Taking the online pulse of your clients

De invloed van CGM: power to the people?

Consumenten maken steeds vaker gebruik van het internet als

bron van informatie om koopbeslissingen te nemen. Blogs, social

networks, review sites, fora, etc…veel van deze bronnen zijn

CGM.

Wat te doen met postings van (potentiële) klanten?

“Deodorant met Aluminium Chlorohydrate is kankerverwekkend”

“Welke zorgverzekering past het best bij me?”

“Zijn er mensen die ervaring hebben met babyfoons en die hun

model aanprijzen?”

Over Buzzcapture

• Buzz research

Buzzcapture monitort en analyseert Consumer Generated Media (blogs, fora, review sites) met het doel bedrijven inzicht te verschaffen in de discussies die online plaatsvinden.

- Regelmatige rapportages- Kwantitatieve & kwalitatieve informatie - Concurrentie analyse- Trendanalyses- Percepties en misvattingen - Effectiviteit van campagnes

Over Buzzcapture

• Webcare services

Proactief deelnemen aan online discussies met het doel (potentiële) klanten van informatie te voorzien, misverstanden op te lossen, hulp te bieden, etc..

- Verlengstuk van customer call centers

- Negatieve buzz wordt genuanceerd

- Verhoogt (online) presence

Wat is de beste strategie?

• Inventarisatiefase: kunnen we het ons als bedrijf veroorloven om deze informatie te laten liggen? Gevaar vs. Potentie

• Welke strategie past het best binnen de bedrijfscultuur? – ‘First mover advantage’ is nog aanwezig– ‘Feeling the stones under ones feet when crossing the

river’

Do’s & Dont’s• Beslis vooraf wanneer & waaraan je NIET deelneemt • Consequente aanwezigheid• Schemerzone: ‘paying for blog juice’• Andere identiteit aannemen, ongevraagd verkopen

Taking the online pulse of your clients