Upload
buzzcapture
View
1.367
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
2. ANALYSEREN
3. ROUTEBEPALEN
5. FEEDBACK
6. HERHALEN& EVALUATIE
TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
Wat?
Waar?
Wie?
Wanneer?
Waarde?
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
7%
52%
41%positief
negatief
neutraal
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
“@tele2webcare nu al bijna 2 maand geen erediv. live op digitenne.
Klantenserv. geeft verschillende antwoorden.. #tele2 wat is er aan
de hand?”
“Waarom is mijn eredivisie live menu helemaal leeg bij Tele2?”
“@speedymichel Ik heb geen BBC meer erg he! (fijn hoor over naar
tele2 totaal, zou komen …) #something for the weekend #bbc”
“@daalder Ik heb tv via TELE2! Alleen BBC Entertainment (?!) en
BBC World”TWITTER
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
24 uur per dag inzicht in online uitingen
Direct vanuit de tool reageren
Statistieken van status cases
Structuur aanbrengen
Koppeling CRM/klantcontactsysteem
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
Snapshot van de markt
Campagnes meten
Sponsored events meten
ROI is van belang
Publishen vanuit corporate: goed gestructureerd & gedisciplineerd
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
Reputatiemanagement
Nieuwe kanalen om oude contacten te managen
Nieuwe influentials bedienen
ROI geen groot issue, snelheid van datalevering wel
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
Behoefte aan accurate data
Zelf analyses maken en rapporteren
Behoefte aan flexibiliteit van data integratie
Integratie van data:
Campagne data, site analytics, data van klanten
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
– Gary Orfield, The Westin Mission Hills Resort & Spa