Ricardo Mansilla Chávez

Computación Aplicada

Sistemas de Información y Marketing

El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes tomen las decisiones.

Las estrategias eficaces de marketing requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y también a otras variables del entorno.

 

El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones.

La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores:

Naturaleza y calidad de los datos.

Forma de procesamiento.      

Capacidad de interpretar resultados.

 

Drástica reducción de los costos operativos.

Disponibilidad inmediata de la información.

Intercambio instantáneo de los resultados.

Rapidez en la toma de decisiones.

Actualización constante de la Base de Datos.

Mayor eficiencia.

 

Más y mejores servicios a los clientes.

Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

Retener el dominio del mercado por parte del líder.

Retener a los clientes casuales u ocasionales.

Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

Ganarle clientes a la competencia.

 

Subsistema De Datos Internos

Se encarga de recopilar y almacenar la información que se produce en el interior de la organización.

Subsistema De Investigación De Mercados

Es un conjunto de procedimientos que se utiliza para recaudar y analizar información nueva que ayude a la toma de decisiones.

La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por medio de información que se usa para:

Identificar y definir oportunidades y problemas de mercado.

para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo.

para vigilar la actuación de esta función.

perfeccionar la comprensión del proceso de mercadeo

SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS

Opera de una forma continua Opera de forma intermitente

Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado

Recaba y maneja información interna y externa

Recaba información externa

Trata de evitar que se presenten problemas

Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado

Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en la computación

Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.

Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.

SISTEMAS INFORMACIÓN de SISTEMAS INFORMACIÓN de MARKETINGMARKETING

Personas, equipos, Personas, equipos, procedimientos procedimientos

para generar, registrar, clasificar, para generar, registrar, clasificar, analizar, valorar, distribuir a analizar, valorar, distribuir a tiempo tiempo

información demandada para información demandada para gestión de Marketinggestión de Marketing

Nuevas tecnologías (Nuevas tecnologías (EDI, InternetEDI, Internet) ) permiten:permiten: procesar gran volumen de procesar gran volumen de

datosdatos evaluación continua,evaluación continua, rapidez decisión comercialrapidez decisión comercial relaciones estrechas relaciones estrechas

proveedor-clienteproveedor-cliente

Sistemas Datos internosSistemas Datos internos Sistema Inteligencia de Marketing Sistema Inteligencia de Marketing

(información de competidores a través (información de competidores a través de sus):de sus): procesos selecciónprocesos selección sociossocios productos/publicidad/productos/publicidad/

distribuidores distribuidores publicaciones, doc. públicospublicaciones, doc. públicos

Sistemas investigación mercadoSistemas investigación mercado centrado en problema concretocentrado en problema concreto

Sistemas de apoyo decisión MarketingSistemas de apoyo decisión Marketing herramientas estadísticas herramientas estadísticas

para análisis de datospara análisis de datos

El Sistema de Información de El Sistema de Información de MarketingMarketing

Sist. Datos Internos

Sistema Inteligencia

Sistema Apoyo

Investigación Mercado

Valorar necesidades información

Distribuir información

Público objetivo

Canales

Competencia

Factores Económicos

Dirección Marketing

Análisis

Planificac.

Control

ENTORNO

Adaptado de Kotler (1992)

Sistema de inteligencia de Marketing: El sistema de inteligencia de marketing, comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a la par de los acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos apropiados.

Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing: Proporciona herramientas y modelos estadísticos que permiten utilizar y aprovechar al máximo la información facilitada por los demás subsistemas.

TODAS LAS FUENTES DE

DATOS

FUENTES DE DATOS

SECUNDARIOS

FUENTES DE DATOS

PRIMARIOS

Archivos, Intranet, informes, sistema de información de marketing, empleados, ventas, datos de costos.

DENTRO DE LA COMPAÑÍA

Internet, bibliotecas, gobiernos, asociaciones profesionales, universidades, organizaciones privadas de Investigación

FUERA DE LA COMPAÑIA

Métodos mecánicosMétodos personalesOBSERVACIÓN

Entrevistas a profundidad y a grupos de Interés, correo, teléfono, entrevistas personales, páneles

CUESTIONARIOS

Los datos secundarios pueden aportar respuestas o los antecedentes necesarios para resolver un problema.

FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS

FUENTES INTERNAS Estados financieros de la firma, soportes contables como facturas, registros de inventarios y otros informes de investigación

PUBLICACIONES GUBERNAMENTALES

Dependen de cada país, por lo general hay departamentos especializados en cada gobierno para llevar estadísticas de los diferentes sectores de la actividad económica

PUBLICACIONES PERIÓDICAS Y LIBROS

También en cada país hay diferentes medios escritos o de otro tipo que revelan las tendencias del mercado

DATOS COMERCIALES

Son los que proveen firmas especializadas como las mencionadas en el artículo anterior

REGRESAR

Consiste en plantear el proyecto de la investigación formal para recopilar los datos primarios. En la obtención de datos primarios, el investigador trata de averiguar lo que los consumidores piensan de algún tema o cómo se comportaran en determinadas circunstancias.

PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS

ENFOQUES DE INVESTIGACIÓN

MÉTODOS DE CONTACTO PLAN DE LA MUESTRA

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Observación

Encuesta

Experimento

Correo

Teléfono

Personal

Unidad de muestreo

Tamaño de muestra

Procedimiento de muestreo

Cuestionario

Instrumentos mecánicos

Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software

Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software

Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software

Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software

Ejemplo Interfaz SoftwareEjemplo Interfaz Software

FINFIN