REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANANUCLEO YERACUY- EXTENSION NIRGUA

FACILITADOR: EMPRENDEDORES:ING. EDGARDO MOLINA GUERRA GENESISNOGUERA JANETHPEALOZA RICARDOSANTINI NAIBETH VII SEM ADMON NOCTURNO NIRGUA, MAYO 2015 INTRODUCCIONUnsistema de informacines un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin dedatoseinformacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo En las organizaciones los sistemas de informacin son de gran importancia, ya que de estos depende el buen funcionamiento de la empresa; los sistemas de informacin ha ido evolucionando con el pasar del tiempo y han ido surgiendo diversos tipos de estos; entre ellos tenemos: el Sistema de procesamiento de transacciones, Sistema de informacin gerencial, Sistema de soporte a decisiones y sistema de informacin ejecutiva; Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son: Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin como de su entorno externo; Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa; Salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las actividades para las que se utilizar.Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada. Del mismo modo los sistemas de informacin transaccionales son un tipo de sistema de informacin diseado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de informacin que es generada por las transacciones en una organizacin

EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN EMPRESARIAL (ERP)

Desde que Joseph Orlicky acuara el trmino mrp (material requirement planning) para gestin de materiales (orlicky, 1975), los sistemas informticos se han extendido por las diferentes reas de la empresa. Estos sistemas, que inicialmente abordaban la problemtica de la gestin de materiales, pasaron posteriormente a tratar la problemtica de la gestin de los recursos productivos y de los recursos financieros. Este concepto de sistema de informacin que integre produccin inventario y finanzas, fue bautizado por Ollie Wight como mrp ii, siendo las siglas las mismas que en el caso de su antecesor (el mrp i) pero cambiando las palabras material requirement planning por manufacturing resource planning (ptack y schragenheim, 2000). El termino erp fue acuado por la consultora gartner group de stamford a principios de los 70 (chen 2001, shehab et al. 2004) para describir el sistema de software empresarial resultante de implantar por completo el concepto de mrpii (de implantar todos y cada uno de sus mdulos). Los mismos autores sealan que la madurez del concepto no se da hasta finales de los 90, momento en el que los sistemas empresariales se han extendido por las principales funciones back-office (gestin de pedidos, gestin financiera, gestin de almacenes,distribucin, control de calidad, gestin de activos y gestin de recursos humanos). muscatello et al. (2003) afirman que durante el periodo 1988-1994 los trminos mrpii y erp se utilizaban indistintamente. Los mismos autores consideran el lanzamiento en 1994 de la aplicacin sap/r3 como el punto a partir del cul se va haciendo ms evidente la diferencia entre el mrpii y el erp. las aplicaciones erp son aplicables en cualquier tipo de empresa y no se trata de una mera extensin de la aplicacin de gestin de la produccin.La definicin dada por nah et al. (2001) puede servir para explicar el concepto de erp. Segn los autores, un sistema erp es un sistema de software empresarial empaquetado que permite a la compaa gestionar un uso eficiente y efectivo de los recursos (materiales, recursos humanos, finanzas, etc.). para lograr ese objetivo, el sistema ofrece una solucin integrada para cubrir las necesidades de procesamiento de informacin de la organizacin.Soporta una visin orientada a procesos de las organizaciones as como procesos de negocio estandarizados a lo largo de la organizacin. el hecho de incluir la orientacin a procesos en la definicin del concepto resalta la importancia del sistema erp como herramienta para la transformacin de los procesos de negocio y no como una herramienta de gestin pasiva.La creciente internalizacin de operaciones que caracteriz la dinmica empresarial en los aos 90 y la necesidad de trabajar coordinadamente con proveedores y clientes provoc un cierto desgaste del trmino erp. fue el propio gartner group, mediante la publicacin de un artculo con un ttulo tan descriptivo como erp is dead -- long live erp ii (bond et al, 2000), el que remarc la necesidad de adoptar sistemas de informacin capaces de cubrirlas necesidades de la empresa extendida mediante la gestin de las cadenas de suministro. En la actualidad, los sistemas de gestin empresarial descritos conviven y compiten con otros sistemas de informacin. de entre las diversas soluciones que ofrece el mercado, merece la pena destacar dos: el crm y el plm. El crm (customer relationship management) es ante todo una estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio. la implantacin de un sistema crm, afecta hoy da sobre todo a los puntos de contacto con el cliente dentro de la empresa en las reas de ventas, marketing, servicios de atencin al cliente y en un segundo plano a gestin de los pedidos, distribucin y logstica (daz de basurto, 2004). Es en estas ltimas reas donde surgen mayores solapamientos de funciones entre sistemas erp y crm, de modo que las empresas distribuidoras de uno y otro tipo de software defienden la idoneidad de su producto para gestionar las relaciones con los clientes. Mientras los defensores de los erp-s destacan las ventajas de disponer de un sistema integrado, los defensores de los crm-s defienden la mayor especializacin de este tipo de aplicaciones como fuente de ventaja competitiva de la empresa.Las aplicaciones utilizadas en los departamentos tcnicos (cad/cam/cae) han llevado un proceso paralelo de evolucin. para cubrir las crecientes necesidades de gestin de informacin tcnica, han surgido las aplicaciones de tipo pdm (product data management), orientadas principalmente a las necesidades de la oficina tcnica (almacenamiento de ficheros, gestin de versiones, bsquedas, gestin de relaciones entre documentos de conjuntos, piezas y planos, control de acceso, etc. ). este concepto inicial ha derivado en un concepto ms amplio que bajo las siglas plm (product lifecycle management) engloba una gestin completa de la informacin tcnica a lo largo de todo el ciclo de vida de producto. La asociacin cimdata define as el concepto: un planteamiento estratgico de negocio que aplica un conjunto robusto de soluciones de negocio colaborativas para soportar la creacin, gestin, divulgacin y uso de la informacin de producto a lo largo de la empresa extendida, desde el concepto hasta el fin de la vida del producto e integrando personas, procesos, sistemas de negocio e informacin (cimdata, 2002). En esta maraa de soluciones informticas, es posible que una empresa se pierda en el camino, de modo que la propia implantacin de la herramienta absorba tanto esfuerzo que los objetivo iniciales queden en segundo plano. Davenport et al (2004) afirman que la sabidura convencional recomienda a las empresas la implantacin de cambios en los procesos de negocio simultneamente a la implantacin del sistema empresarial., pero que sin embargo, en la mayora de los casos, la mera puesta en marcha de la aplicacin consume el tiempo y el presupuesto disponible, dificultando la implantacin de modificaciones de los procesos(white et al. 1997; davenport et al. 2004). en muchos casos el arranque del sistema se convierte en el nico objetivo, eliminando cualquier posibilidad real de modificar el modo de funcionamiento. shehab et al. (2004) corrobora este planteamiento, afirmando que en principio, siempre sera conveniente realizar un rediseo de procesos previo a la implantacin del erp, pero que en la prctica no es sencillo hacerlo, ya que un proyecto bpr es muy costoso en esfuerzos y en dinero, por lo que embarca a la empresa en dos proyectos consecutivos que no dan resultado hasta finalizar el segundo. TIPOLOGA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Unsistema de informacin es un grupo de elementos utilizados para la administracin de datos, los cuales se encuentran coordinados entre s para su uso ulterior. Estos elementos, adems, fueron concebidos con el objeto de lograr un determinado fin.Desde el punto de vista empresarial, los sistemas de informacin tienen como propsito perfeccionar las actividades llevadas a cabo en una organizacin, y as alcanzar ventajas competitivas.Siguiendo esta lnea, y de acuerdo a su funcinse distinguen tres tipos de sistemas de informacin:Sistema de procesamiento de transacciones: cuando un sistema recopila, almacena y altera la informacin creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro de una organizacin se denomina sistema de procesamiento de transacciones.Tiene como finalidad procesar las transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la informacin recibida en una base de datos para su posterior consulta.Sistema de informacin gerencial: un sistema de informacin gerencial es aquel utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el objetivo del mismo es la suministracin de informacin para la resolucin de problemas a travs de la interaccin entre tecnologas y personas. Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

Sistema de soporte a decisiones: este sistema se basa en el estudio y la comparacin entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la estimacin, valoracin y balance entre alternativas. Al igual que el sistema de informacin gerencial, esta tecnologa interacciona con personas en el filtrado de informacin que permite optar por la decisin mas acertada.Sistema de informacin ejecutiva: esta tecnologa es utilizada por los gerentes de una empresa, ya que permite acceder a la informacin interna y externa de la misma, disponiendo de los datos que puedan llegar a afectar su buen rendimiento. De esta manera, el ejecutivo podr conocer el estado de todos los indicadores, incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto, tomar las medidas que considere adecuadas.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN TRANSACCIONALES

(transactional system, sistema de procesamiento de transacciones). Es un tipo de sistema de informacin diseado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de informacin que es generada por las transacciones en una organizacin. Una transaccin es un evento o proceso que genera o modifica la informacin que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin. Ejemplos de funciones concretas de un sistema transaccional Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Por ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de un mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta receptora. de no ser as, la accin (transaccin) no se realiza. un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transaccin, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.

Tambin debe ser capaz de controlar y administrar mltiples transacciones, determinando prioridades entre stas. por ejemplo, un cliente est haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho asiento debe ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la transaccin, porque otro cliente podra estar queriendo reservar el mismo asiento en el mismo momento. propiedades de los sistemas transaccionales

automatizan tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar en personal.

suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, marketing, administracin y recursos humanos.

suelen ser los primeros sistemas de informacin que se implementan en una organizacin.

sus clculos y procesos suelen ser simples.

se suelen utilizar para cargar grandes bases de datos.

los beneficios de este tipo de sistemas en una organizacin son rpidamente visibles. estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de datos, pero no para analizar los mismos. caractersticas esperables de un sistema transaccional

para que un sistema informtico pueda ser considerado como un sistema transaccional, debe superar el test acid.

rapidez: deben ser capaces de responder rpidamente, en general la respuesta no debe ser mayor a un par de segundos.

fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podra afectar a clientes, al negocio, a la reputacin de la organizacin, etc. en caso de fallas, debe tener mecanismos de recuperacin y de respaldo de datos.

inflexibilidad: no pueden aceptar informacin distinta a la establecida. por ejemplo, el sistema transaccional de una aerolnea debe aceptar reservas de mltiples agencias de viajes. cada reserva debe contener los mismos datos obligatorios, con determinadas caractersticas.

SISTEMAS INTERFUNCIONALES

Las principales aplicaciones de negocio electrnico y sus interrelaciones se resumen en la arquitectura aplicaciones empresariales. Estas aplicaciones se integran en los sistemas interfuncionales empresariales, tales como planeacin de recursos empresariales (erp), administracin de relaciones con los clientes (crm) y administracin de la cadena de suministros (scm).

SISTEMAS DE INFORMACIN INTERFUNCIONAL SISTEMAS DE INFORMACIN el sistema de informacin es la mejor opcin para conocer alternativas para la solucin de problemas y necesidades tecnolgicas y de negocios. Proporciona los elementos necesarios para la solucin de problemas y toma de decisiones con informacin puntual y especfica.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

tipos de sistemas de interfuncionales

Aspel-noi: contabilidad automatiza el control de todos los aspectos de la nmina.

Aspel-banco: es el sistema de control bancario que controla eficientemente los ingresos y egresos.

Aspel-prod: permite la planeacin y control de los procesos de fabricacin de la empresa.

Aspel-sae: es el sistema administrativo empresarial que controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa en forma segura.

Aspel-sae: es el sistema administrativo empresarial que controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa en forma segura.

Aspel-infoweb: es la herramienta de comunicacin que permite publicar fcil y rpidamente los reportes, las consultas y estadsticas administrativas y comerciales de la empresa.

Erp: sistema o software administrativo que integra todas las areas de una empresa como contabilidad, compras o inventarios mediante procesos.

LOS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

Se define a los sistemas de apoyo a las decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre. entre sus caractersticas generales suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de laempresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin la informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos enentradasy salidas de informacin el concepto de sistema de apoyo a las decisiones (dss por sus siglas en ingls decision support system) es muy amplio. Un dss puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un dss es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. en la prctica, las referencias a dss suelen ser referencias aaplicacionesinformticas que realizan una funcin de apoyo. Un dss, en trminos muy generales, es "un sistema basado encomputadorque ayuda en el proceso de toma de decisiones" (finlay[3] y otros). Un dss "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de unordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados) sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el anlisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificacinfuturay utilizado a intervalos irregulares, no planificados. los dss son "sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados". El dss es una de las herramientas ms emblemticas delbusiness intelligenceya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestin. Estas son algunas de sus caractersticas principales: informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que elusuariono tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales. No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica. drag&drop: es una expresin informtica que se refiere a la accin de mover con el ratn objetos de una ventana a otra o entre partes de una misma ventana. drill through: es el anlisis de los datos que va desde un cubo olap en labasede datos relacional. olap: es el acrnimo en ingls de procesamiento analtico en lnea (on-line analytical processing). Es una solucin utilizada en el campo de la llamada inteligencia empresarial (o business intelligence) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo denieve. Estetipodebasesde datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de informacin. Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. el proceso de etl previo a la implantacin de un sistema de soporte a la decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible. Disponibilidad de informacin histrica. en estos sistemas est a la orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio... etc.

SISTEMAS FUNCIONALES DE NEGOCIO

Estn conformados por una variedad de tipos de sistemas de informacin, tales como, tps, mis, dss. sistemas de informacin para el procesamiento de transacciones (tps -transaction processing systems) procesan gran volumen de datos resultados delas transacciones del negocio como ventas, compras, depsitos, retiros, devoluciones, pagos, etc.

sistemas de informacin administrativa (mis management informacinsystems)estn relacionados con procesos de decisin normalmente estructurados y que se presentan con regularidad. Ejemplos: informes diarios de ventas, concesin de crdito a nuevo cliente, actualizacin peridica de crditos a clientes. El carcter estructurado se refiere al hecho de que los administradores conozcan de antemano los requerimientos de informacin recurrente. Los procesos de decisin estn claramente definidos, lo que permite identificar la informacin necesaria para formular las decisiones. sistemas para el soporte de decisiones (dss decision support systems)Apoyar a la direccin en la toma de decisiones sobre situaciones de naturaleza no recurrente. Estas decisiones son no estructuradas. Ejemplo: gastos de compensacin de vendedores y promocin en el desempeo de las ventas. El carcter no estructurado se refiere al hecho de que no existen procedimientos claros para tomarla, ni es posible identificar, con anticipacin, los factores que deben considerarse en la decisin

CONCLUSINSistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o interdependencia. Los lmites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo. Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.en cuanto al usos de los sistemas de informacin tenemos Los Sistemas de Informacin cumplen tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones: 1.Automatizacin de procesos operativos.2.Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.3.Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.; del mismo modo podemos decir que entre sus elementos se encuentran: Entrada de Informacin:Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Almacenamiento de informacin:El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. Procesamiento de Informacin:Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Salida de Informacin:La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros.