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Plan de Marketing Digital
Apoyo para el alumno
Diplomado GSM UCV
Diplomado GSM UCV
Plan de Marketing Digital
Estrategia de redes sociales
Gestión de contenidos
Analítica
Redacción
Multimedia
SEO OnpageOrganización
Disciplina
Constancia
Detalle
Estructura
Efectividad
actitud
Diplomado GSM UCV
Plan de Marketing Digital
2. Estrategia de Medios Digitales InboundOutbound
Publicidad
Ads
Email Marketing
Spam
Llamada
teléfono
en frio
Centrado en laEmpresa
Centrado en elCliente
SEO
BLOGGING
ATRACCION
3. Técnica de Análisis de Datos
1. Estrategia de Redes Sociales
Estrategia Branding
Estrategia Comunidad
Estrategia Promoción
Metas
Auditoria
Contenido
Analítica
Ajuste
Presupuesto
Hootsuite
Klout
MannageFliter
Moz
Socialbakers
Alexa
Determinar las redes
Decidir el grado
Identificar las métricas
Google Analitics
Diplomado GSM UCV
Plan de Marketing Digital
Inbound Marketing
•Su metodología está centrada en el individuo /cliente. Trata de ganar su interés, su confianza,
ofreciéndole contenidos estrella relevantes.
•Atrae al cliente, no le interrumpe. Se gana su atención, es él mismo cliente el que encuentra esos
contenidos que le resultan atractivos.
•Los medios son digitales: buscadores, referencias, webs, blogs, redes sociales, etc.
•La comunicación es interactiva, en dos direcciones, lo que posibilita establecer un contacto y conocer
de primera mano las necesidades y opiniones del cliente potencial.
•Llega a un público más cualificado e interesado en nuestro producto, ya que centra sus esfuerzos en los
gustos y necesidades del buyer persona (cliente-tipo ideal). Basándose en un estudio específico de ese
prototipo de consumidor es más fácil tratar de satisfacer sus necesidades.
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Plan de Marketing Digital
Inbound Marketing
•Tiene que ver sobre todo con la creatividad, por lo que necesita bajo presupuesto para su realización.
•Con los contenidos busca informar y entretener, no directamente la venta. El usuario puede iniciar una
investigación que le lleve a concluir si le interesa o no lo que se le ofrece.
•Sus resultados son medibles con herramientas digitales, lo que posibilita comprobar el rendimiento de
las acciones establecidas a lo largo de todo el proceso y reconducir la estrategia en caso de que no
cumplan las expectativas marcadas.
•Aporta valor añadido, ya que no solo muestra el producto, sino que integra contenidos relevantes que
interesan al consumidor.
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Plan de Marketing Digital
Formatos
Desarrollo de Blog. Generación de contenidos que posicionen la marca en las diferentes
etapas del proceso de compra.
Email Marketing. Preferiblemente desde una BBDD propia, conviene trabajar de forma
periódica nuestros envíos de cara a la mejora del servicio al usuario.
Landing Pages optimizadas. Trabajar las páginas de aterrizaje para acciones concretas tanto
a nivel de producto, como de usabilidad o de SEO es importante para optimizar los resultados
de estas.
Guías, Manuales y Ebooks. Desarrollar contenidos en estos tipos de formatos para lograr
conversión y tener oportunidades de venta. Es un buen generador de contenidos de referencia.
Infografías. Contenidos con vectoriales fáciles de comprender por el usuario, de manera que de
manera operativa el cliente entienda la idea rápidamente y la implemente a sus necesidades.
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Plan de Marketing Digital
Videos. Los datos en cuanto a la generación y consumo de video sigue en aumento, por lo
tanto, transmitir a través de estos canales permite ser visible dentro de unos contextos
determinados que son útiles tanto para visibilidad de marca como para conversión de objetivos.
Podscats. Hay un gran número de usuarios que les encantan escuchar Podscats cuando van al
trabajo o cuando van a correr. Tiene de poder de fidelización se segmenta en función de hacia
una actividad o sector.
Redes sociales. Potencian la visibilidad y conversión. Combinanación de publicaciones
naturales y de anuncios sirven de apoyo de la estrategia de marketing de atracción.
Crear una estrategia de
redes socialesGuía para desarrollar tu
presencia en las redes
sociales
Apoyo para el alumno
Diplomado GSM UCV
Diplomado GSM UCVCrear una estrategia de redes socialesGuía para desarrollar tu presencia en las redes sociales
Para ganarse la confianza de los clientes No basta con
tener perfiles corporativos en las redes sociales.
Se hace prioritario la planificación, diseño y puesta en
marcha de campañas en las redes sociales diseñadas de
forma estratégica.
.
Diplomado GSM UCVCrear una estrategia de redes socialesGuía para desarrollar tu presencia en las redes sociales
Para aprovechar al máximo las campañas de redes
sociales, la estrategia debe incluir lo siguiente:
•Determinar en qué sitios conviene más publicar
y cuándo es el mejor momento para publicar.
•Decidir el grado de presencia que se quiere tener en las
redes sociales.
•Identificar las métricas correctas que se deben
usar para medir la evolución y así lograr las metas en
las redes sociales.
Diplomado GSM UCVCrear una estrategia de redes socialesGuía para desarrollar tu presencia en las redes sociales
Determinar en qué sitios conviene más publicar.
Hay diferencias en las redes sociales muy significativas que la hacen
únicas, dirigidas hacia un público en particular.
Diplomado GSM UCVCrear una estrategia de redes socialesGuía para desarrollar tu presencia en las redes sociales
Facebook tiene mas de 1.600 millones de usuarios registrados en su
sistema. es ideal para promocionar productos, servicios o
contenidos. Es una red para todas la edades, donde es práctica
común compartir contenido (fotos y videos)
con amigos (en el mundo offline seria el boca a boca).
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Twitter es una red que Cuenta con más de 320 millones de usuarios.
Es ideal para crear marca, gracias a sus principales características:
inmediatez y viralidad.
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•Permite informar a tus seguidores de forma inmediata.
•Compartir información que puedas pensar que es de interés para
tus seguidores.
•Ofrece la posibilidad de conversar, escuchar y comunicarse
directamente con su comunidad.
•Brinda un servicio más humano, haciendo saber que tras ese perfil,
hay alguien cercano a los usuarios.
•Es una plataforma excelente para promocionar ofertas y dinamizar
eventos.
Entre las muchas opciones que nos ofrece, podemos destacar.
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•Twitter es ideal para la atención de los clientes, podemos recibir
quejas, denuncias, escuchar a la audiencia, comunicarnos de un
modo directo.
•Permite hacer seguimiento a las menciones de la marca en la red
•Encontrar y vincular gente influyente.
•Twitter es un potente medio de difusión de noticias y en la medida
que se tienen más seguidores el alcance aumenta
exponencialmente, naturalmente seguidores orgánicos, o sea que
respondan a la acción de tus TWs.
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LinkedIn es una red social pensada para profesionales. tiene utilidades
muy importantes y es el caso de Pulse un blog corporativo donde puedes
publicar tus posts y mostrar tu talento ante audiencias calificadas. También
desde el perfil puedes recibir recomendaciones , mostrar tu experiencia,
certificaciones y los seguidores puede evaluar mediante validaciones tus
actitudes.
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En Linkedin se puede participar en grupos abiertos y privados
muchos de ellos corporativos, y hacer contactos interesantes en tu
sector.
Puedes descargar la lista de contactos en formatos excel o csv para
segmentarlos.
Finalmente linkedin ofrece un Indice de Ventas con Redes Sociales que
mide en tu red la eficacia con la que estableces tu marca profesional,
encuentras a las personas adecuadas, interactúas con información y creas
relaciones. Se actualiza a diariamente.
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Google Plus es La red social impulsada por Google, es muy útil para
participar en comunidades y mejorar nuestro posicionamiento SEO. Su
principal fortaleza es el posicionamiento, ya que al ser una red social de
Google, los resultados de esa red social salen en el buscador, lo que te puede
generar tráfico directo.
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Instagram fue comprada por Facebook es una red joven que tiene más de 500
millones de usuarios, es una red social visual donde la fotografia, el arte y el buen
video corto es esencial, es muy usada por las grandes marcas, artistas e influencers.
El perfil más habitual en Instagram es mujer, gente tecnológica
y menores de 40 años.
Si tu empresa está orientada a negocios visuales
( moda, artes, diseño, arquitectura… ), no debe faltar en Instagram
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SEgún analizó los perfiles generacionales de los usuarios de redes sociales
como Facebook, Google+, Instagram, Twitter y Pinterest.
Confirmaron a Facebook como la red que tiene usuarios de todas las edades.
El resto de las redes han conseguido miembros más diferenciados por sus edades.
El análisis segmenta a los usuarios como millennials (los más jóvenes), generación X y
Baby boomers (los mayores) y cada uno de ellos por género.
Facebook es el más popular porque tiene usuarios tanto jóvenes como mayores.
Google+ es dominado por hombres mayores, y los sitios de imágenes tienen
popularidad entre las mujeres jóvenes. En tanto, Twitter es usada principalmente por
hombres jóvenes y adultos,
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Este cuadro resume las características generacionales de los usuarios de
redes sociales por edad y género.
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El siguiente cuadro presenta a los usuarios según sus ingresos siendo
Pinterest la red social cuyos miembros ganan más dinero que otros.
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En tanto, el nivel educativo de los usuarios es particularmente alto en
el caso de Google+ y en algunas zonas bajo en Instagram y Twitter.
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El mejor momento para publicar en las redes va a depender de
muchos factores.
•Pudieras publicar en el mejor horario o el mas optimo dependiendo de
la información que tienes de tus usuarios.
•Klout.com te da un panorama del horario de mayor actividad de tu
público, al igual que audiense.com, aplicación que además te informa
de las etiquetas que te distinguen.
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Klout
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Audience
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Programación en lote Hootsuite
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Programación en lote Hootsuite
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Programación en lote Hootsuite y la Analítica
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Decidir el grado de presencia que quieres tener en las redes sociales.
Efectivamente hay que conocer las características de cada red para luego decidir
con base.
Ya sabemos que la audiencia de las redes difiere en edad, sexo, dinero y
conocimiento, de ese modo podemos analizar la mejor oportunidad para nuestra
campaña dependiendo de los recursos con los que se cuenten y las
características del cliente o producto.
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Tomemos por ejemplo el caso de la campaña en redes que utilizó el partido popular,
esta campaña fue realizada por la gurú del social media Isabelle Wright de
el grupo The Messina Group (TMG), Mesina solicito 1 millon de dólares al PP
partido de Rajoy para su campaña, una empresa acostumbrada a grandes
presupuestos se gastó 1.100 millones en la campaña de Obama y 29 en la de
Cameron, la campaña del PP tenia un presupuesto ajustado de 100.000 euros. La
evaluación de Messina condujo a que decidiera usar en su campaña solo a Facebook.
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¿Por qué Facebook?, la respuesta la dió Natalia Basterrechea, directora de asuntos
públicos de Facebook en España: "La audiencia es fundamental. 22 millones de
personas entran en Facebook en España mensualmente, y la política es un tema
importante de conversación en la plataforma. Las elecciones generales fueron el tema
más debatido en Facebook España en 2015. La conversación política en Facebook
es auténtica. Es un lugar para hablar en tiempo real y de forma genuina sobre los
temas que importan a los votantes españoles y tomar el pulso de la opinión pública. En
total, desde enero de 2016, seis millones de personas han generado 90 millones de
interacciones (me gusta, comentarios y contenido compartido) en torno a temas
políticos". la apuesta publicitaria les costó al PP 190.000 euros, que se sumaron a los
100.000 por la asesoría de TMG, según fuentes de ese partido.
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El grado de presencia en las redes la decide un conjunto de variables entre la
que cabe conocer muy bien el potencial de cada red y cruzarla con
información del cliente o producto, si por ejemplo el cliente es un es un diario
informativo de circulación nacional indiscutiblemente que la campaña debe
enfocarse en la red Twitter, si es una radio, una agencia de viajes o una artista
de TV hay que pensarlo con Instagram
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Identificar las métricas correctas que se deben usar para
medir tu evolución y así lograr tus metas en las redes
sociales.
Las métricas son esenciales para evaluar el comportamiento de tu
campaña, tenemos muchas herramientas para obtener los KPI o
indicadores, Hootsuite es una de las más completa ya que su métrica
abarca la mayoría de las redes sociales y todas bajo una sola cónsola
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Hootsuite Mide el Comportamiento de la Audiencia que en el caso
de twitter implica supervisar cómo se expande la comunidad al hacerle
seguimiento a la evolución de los seguidores y sus interacciones.
Calcula la Interacción
En twitter Mide el impacto de los tuits siguiendo la forma en que los
usuarios de Twitter interactúan con el contenido y responden a él.
Y finalmente Monitorea las Publicaciones
Examinando la actividad de Twitter y observando las discusiones que se
han desarrollado en torno a los mensajes.
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Diplomado GSM UCVCrear una estrategia de redes socialesGuía para desarrollar tu presencia en las redes sociales
Mensajes entrantes por sentimiento
Hazte una idea acerca de qué sienten los
usuarios de Twitter hacia tu marca
mediante la extracción del sentimiento de
las menciones, mensajes directos y citas
de tu cuenta
Mensajes entrantes por género
Segmenta mejor tus mensajes con base
en la distribución por género de tu
audiencia más vocal que comenta en
Twitter a través de menciones, mensajes
directos y citas.
Temas de los mensajes entrantes
Descubre lo que otras personas están
diciendo sobre ti mediante el análisis de las
frases más frecuentes de tus menciones en
Twitter, mensajes directos y citas.
Interactuar en las redes
con clientes actuales y
clientes potenciales
Apoyo para el alumno
Diplomado GSM UCV
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Interactuar en las redes con clientes actuales y clientes
potenciales
Las redes sociales son clave, junto al CRM, para llevar la relación con los
clientes. Son ideales para conseguir llegar a clientes potenciales a través
de los actuales, y nos ayudan en diferentes etapas del Marketing
relacional, en las ventas, comercialización y los servicios.
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1. Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes.
Permiten segmentar campañas publicitarias por gustos y afinidades de
los usuarios, por lo que es más fácil encontrar y llegar al público objetivo
de la marca. Además cualquier interacción del usuario con la marca es
susceptible de transformarse en impacto comercial sobre los contactos de
ese usuario.
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2. Retener a clientes actuales.
La clave está en que nos permiten una comunicación mucho más directa,
la interacción con la marca es de tú a tú. Conocer bien a la comunidad
será clave para generar contenido que cree engagement, genere fidelidad
y por lo tanto que potencie la compra repetida.
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3. Atraer a antiguos clientes.
En esta misión del marketing relacional la estrella es el emailing pero las
redes sociales también tienen algo que decir gracias a las funcionalidad
de remarketing que ofrecen por lo que podemos hacer campañas a
aquellos usuarios que han tenido ya alguna interacción con la marca en
algún otro momento. Una buena herramienta para ello es
el Facebook Exchange
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4. Atención al cliente y servicio postventa.
Esta es la función que no se le debe escapar a ninguna empresa que
esté en redes sociales, especialmente en Twitter puede funcionar como
un canal de atención al cliente, siempre y cuando sepamos reaccionar a
cualquier interacción del cliente con la marca (hay que tener una mesa de
crisis).
Las redes sociales además nos permiten evaluar directamente el servicio
prestado y la satisfacción del usuario a través de las etiquetas review que
aparecen en Facebook, donde se valoran las opiniones dadas por la
comunidad sobre la marca.
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¿Quién ha hecho esto de interactuar en las redes con clientes
actuales y clientes potenciales bien en Redes Sociales?
Vueling Day
La compañía aérea vio incrementada su comunidad en 50.000 nuevos
contactos en 10 horas gracias a la campaña en redes sociales Vueling
DAY. Este concurso express sólo es accesible para la comunidad de
Facebook de la compañía en España.
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El concurso consiste en el sorteo de 100 vuelos en un sólo día. Ésta
acción tiene las claves para ser un éxito: simpleza, premio de calidad y
valor para el fan de la compañía y una comunidad de fans sólida y real.
Con esta acción consiguen que los participantes se conviertan en los
principales promotores del concurso, haciendo llegar la información a
todos sus contactos, muchos de ellos interesados en volar con Vueling.
Con ello cumplimos las 3 primeras funciones del marketing relacional
comentadas.
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#TweetIberia
Con el #TweetIberia la compañía proponía a sus seguidores que
eligiesen a una persona y explicasen en un tweet que significa viajar con
ella, indicando también donde querían ir. El premio, toda una experiencia
para el ganador, en este caso ganadora, imprimir su tweet en el avión
que les llevaría a los dos al destino escogido. Con el tweet la compañía
tenía el objetivo de fidelizar clientes actuales y conseguir de nuevos.
El tweet ganador fue @LoicGuerrero Lo mejor de cada viaje es
compartirlo contigo! #Tweetiberia.
Participaron más de 3.800 tweeteros y el vídeo de promoción en Youtube
consiguió casi 500.000 visualizaciones.
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Hasta el proximo webinar
Por
Esteban Oria
Emnbajador Latam de Hootsuite
@estebanoria
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