View
837
Download
1
Category
Tags:
Preview:
DESCRIPTION
Lecture 3 uit de executive master Consulting Skills van TIAS Tilbug met als onderwerpen Sociale Netwerken, Leiderschap, Verandermanagement en Etnografisch interview
Citation preview
Voettekst van presentatie
Consulting Skills
Executive Master IT consulting
Lecture 3; Leiderschap, sociale netwerken en het etnografisch interview
Prof. Frank Willems, Quint Wellington Redwood en Hanze University of Applied Sciences Tilburg, 27 juni 2014
Overzicht Consulting Skills modules
2
Agenda
• Herhaling van vorige twee colleges• Theorie sociologisch en antropologisch onderzoek• Toelichting eigen A3 cases• Theorie sociale netwerkanalyse• Verdiepen eigen cases met andere onderzoeksmethoden
3
Herhaling vorige twee colleges
4 Voettekst van presentatie
5
Geel Blauw Rood Groen Wit
Participant 1 27 22
Participant 2 25 20
Participant 3 31 29
Participant 4 35
Participant 5 20 34
Participant 6 20 21 23
Participant 7 26 35
Participant 8 31
Participant 9 22 23
…
Kleuren van de participanten veranderkleurentest:
6
De vijf kleuren in één oogopslag
Geeldruk Blauwdruk Rooddruk Groendruk witdruk
Er verandert iets als je....
belangen bij elkaar brengt
eerst denkt en dan (planmatig) doet
mensen op de juiste manier prikkelt
mensen in leersituatiesbrengt
ruimte maakt voor spontane evolutie
in een .... machtsspel rationeel proces ruilexercitie leerproces dynamiserend proces
naar.... een haalbare oplossing, win-winsituatie
de beste oplossing, eenmaakbare wereld
een motiverendeoplossing, de beste ´fit´
een oplossing diemensen samen vinden
een oplossing die energie losmaakt
Interventies zoals....
coalitievoming, topstructurering
projectmatig werken, strategische analyse
beoordelen en belonen,sociale bijeenkomsten
gaming en coaching, open systems planning
open space meetings,zelfsturende teams
door een... procesbegeleider die zijn macht gebruikt
inhoudelijk expert, eenprojectleider
HRM-expert, een coachend manager
procesbegeleider die mensen steunt
patroonduider die zichzelf op het spel zet
gericht op... posities en context kennis en resultaten procedures, inspiratie en sfeer
setting en communicatie
complexiteit en betekenissen
Het resultaat is...
onbekend en verschuivend
omschreven en gegarandeerd
bedacht, niet gegarandeerd
geschetst, niet gegarandeerd
onvoorspelbaar
De borging schuilt in...
beleidsdocumenten enmachtsbalans, loyaliteit
meten = weten, bijsturen
HRM-systemen, goedeverhoudingen,communicatie
lerende organisatie zelforganisatie, kwaliteitvan dialoog
De valkuil schuilt in...
luchtfietserij, loose-loosesituatie
negeren van externe enirrationele aspecten
verstikkende systemen,zachte heelmeesters
niemand uitsluiten, gebrek aan actie
oppervlakkig begrip,laissez-faire
Bron: Leren veranderen, Prof. Dr. Leon de Caluwé
Anderen ervaren jou niet zoals jijzelf
Zelfbeeld Beeld dat mensen (met andere kleur-preferenties) van je hebben
Geeldruk Flexibel Sensitief Dynamisch
Onbetrouwbaar Draaikont Met alle winden mee
Blauwdruk Recht door zee Een man, een man Afspraak is afspraak
Rechtlijnig Star Inflexibel
Rooddruk Empathisch/ invoelend Groepsgericht Sociaal
Socio Watje Geitenwollen sokken
Groendruk Open Reflectief Ontwikkelingsgericht
Belerend Betweter Ouwehoeren
Witdruk Zelfbewust Spiritueel Holistisch
Eigenwijs Onaangepast Wereldvreemd
7
Bron: Leren veranderen, Prof. Dr. Leon de Caluwé
Voorbeeld interventiesDominantekleur
Niveau in de organisatie
Individu Groep Organisatie
Geel Personal commitment statement
Outplacement
Confrontatievergade-ringen
Topstructurering
Verbeteren kwaliteit van arbeid
Strategische allianties
Blauw Management by objectives
Hygiënisch werken
Werken in projecten Besluitvorming
Strategisch management BPR
Rood Loopbaanontwikkeling Werving & selectie
Sociale activiteiten Teamrollen (Belbin)
Belonen in organisaties Mobiliteit & diversiteit
Groen Coaching Feedback gesprekken
Teambuilding Gaming
Open systems planning Kwaliteitscirkels
Wit T-group Persoonlijke groei/ opstellingen
Zelfsturende teams Open space bijeenkomsten
Zoekconferenties Rituelen & mystiek
8
Bron: Leren veranderen, Prof. Dr. Leon de Caluwé
Elke kleur heeft een eigen type veranderaar
Geeldruk Procesregisseur die zijn macht inzet
Blauwdruk Expert projectmanager die formulering èn implementatie verzorgt, indien gemandateerd
Rooddruk Coachende manager, HRM- of communicatie-expert die oplossingen suggereert
Groendruk Procesbegeleider die mensen steunt
Witdruk Patroonduider die zichzelf op het spel zet
9
Bron: Leren veranderen, Prof. Dr. Leon de Caluwé
8 manieren om verandering te verprutsen
1. Creëer een gevoel van urgentie
2. Laat je leiden door externe adviseurs
3. Verkoop een pasklare oplossing
4. Probeer de verandering te managen
5. Noem het cultuurverandering
6. Geef mensen met weerstand aandacht
7. Delegeer implementatie aan middenkader
8. Intervenieer waar het lastig gaat
10
Bron: Verandermanagement in 24 lessen, Prof. Dr. Jaap Boonstra
10 tips om succes te behalen
1. Meervoudig kijken naar problemen
2. Problemen benoemen en ambities articuleren
3. Samenspel organiseren en waarderen
4. Verbondenheid door bedoeling te articuleren
5. Routes voor verandering uitzetten
6. Weloverwogen veranderaanpak kiezen
7. Richting geven, ruimte bieden, resultaat vragen
8. Binnenwereld en buitenwereld op elkaar betrekken
9. Betekenisvol en wendbaar acteren
10. Resultaten zichtbaar maken en met elkaar leren
11
Bron: Verandermanagement in 24 lessen, Prof. Dr. Jaap Boonstra
Leiderschap is vanuit het hart met je klant in contactMensen verbinden zich beter met je wanneer je duidelijk kan maken waarom je het doet en niet wat je doet
Wat
Hoe
Waarom
van binnen
naar buiten
Rationaliteit
en analytisch
vermogen
(Neocortex)
Gevoel,
vertrouwen en
intuititie
(Lymbische brein)
12
Bron: Start With Why, Simon Sinek
Open Will
Open Heart
Open Mind
Seeing 2: met frisse blik
PrototpyingHet nieuwe uitvoering door verbinding van hoofd, hart en handen
Downloading Vanuit oude patronen
Performing door te handelen in verbinding met het geheel
Factual listening Verschillen zien
Sensing 3: In contact met het systeem
CrystallizingVan visie naar intentieEmpathic listening
Loslaten en verbinden met anderen
Listening 1: vanuit gewoontes
Presencing 4: verbinden met de bron
Laten ontstaanGenerative listening Vanuit de toekomst en collectieve verbondenheid
Theory U als ‘toolkit’ voor leiders
Waka Waka als case voor A3 problem solving for leaders• Oplossing voor praktisch probleem van lezende en lerende kinderen
in Afrikaanse dorpen
• Als je een Waka Waka koop dan krijgt een Afrikaans kind ook een Waka Waka (http://waka-waka.com)
• Analyseer dit initiatief en gebruik de A3 om te structureren
14
Aravind Eye Hospital als case voor A3 problem solving for leaders• Drie principes:
1. Er worden geen patiënten geweigerd
2. De zorg wordt met de hoogst mogelijke kwaliteit geleverd
3. Het ziekenhuis is zelfstandig en niet afhankelijk van donaties
• De feiten: 1.000.000 patiënten helpen• Hoe doe je dat?• Maak een opzet met een A3 om deze case te analyseren
15
Ristorante D’O als case voor A3 problem solving for leaders• Restaurant met Michelin ster toegankelijk voor iedereen• Lunch 25 Euro, diner 45-50 Euro• Zie site http://www.cucinapop.do/eng en artikel
http://www.forbes.com/sites/hbsworkingknowledge/2013/12/16/ristorante-do-michelin-starred-and-affordable/
• Hoe doe je dat?• Maak een opzet met een A3 om deze case te analyseren
16
17
Bron: Understanding A3 thinking, Smalley en Sobek
Theorie Sociologie en Antropologie
• Sociologisch onderzoek• Antropologisch onderzoek• Etnografisch interview
18
Sociologisch onderzoek
• Sociologie is de studie van het sociale gedrag van de mens, en van de sociale, politieke, religieuze en economische aspecten van de menselijke samenleving. Daarbij staan vooral de inrichting en veranderingen daarvan, alsmede sociologische problemen centraal.
• De sociologie bestudeert mensen en hun gedrag in hun sociale omgeving, in relatie tot de heersende moraal en ethiek en in verband met politieke en filosofische gedragscodes.
• Praktisch gezien betekent dat de bestudering van het dagelijkse leven van mensen en het functioneren van mensen in hun omgeving, sociale verbanden, gezinsstructuren, religieuze verbanden, wetten, normen en waarden, rolpatronen en culturele verbanden.
• Antropologie en etnografie zijn wetenschappelijke disciplines
19
Bron ‘Research Methods in Anthropology’ Russell Bernard.
Basis Antropologisch onderzoek
• De basis van het Antropologisch onderzoek gaat terug naar het werk van toen al moderne wetenschappelijke denkers als Francis Bacon (1561-1626) en René Descartes (1596-1650) waarin induction, het toepassen van directe observatie om ideeën te bevestigen en geobserveerde feiten aan elkaar te linken, een belangrijke activiteit voor onderzoek is.
• Daarna hebben belangrijke wetenschappers zoals Isaac Newton (1643-1727) de kunst van deduction, het betekenis geven aan de uitkomsten van de observatie en dit vertalen naar een uniforme methode, hier aan toegevoegd.
• Vervolgens is er een stroming gekomen van vele sociologische wetenschappers die de fundamenten voor antropologisch onderzoek verder hebben verstevigd.
Bron ‘Research Methods in Anthropology’ Russell Bernard.
20
Etnografisch interview
• Onderzoeksmethode en interviewtechniek waarmee gedurende een lange tijd wordt uitgevoerd met participerende observatie en diepte-interviews als voornaamste manieren van data verzamelen.
• Als eindproduct verwijst het naar de vorm van het onderzoeksverslag, waarbij beschrijving en reconstructie van de woorden van de informanten centraal staat.
• Hierdoor ontstaat een goede set met kwalitatieve data
Belangrijk:• Wat is het expliciete doel?• Hoe zorg je dat je verklaring gedurende de observatie zuiver blijft?• Welke vragen wil je stellen (beschrijvend, gestructureerd, contrast)• Hoe leg je de observaties zo goed mogelijk vast?• Hoe ga je analyseren wat je gezien en gehoord hebt?
21
Bron: The Ethnografic Interview, James Spradley
Wees je bewust van je rol als onderzoeker
En zijn vier rollen die de etnograaf kan aannemen in het onderzoek:
1.Complete participant: Volledig functionerend lid van de groep van de sociale setting. Hun ware identiteit is niet bekend bij de leden van de groep. Gesloten observant.
2.Participant als observer: Zelfde als complete participant maar de leden weten wat de status van de onderzoeker is.
3.Observer als participant: Onderzoeker is voornamelijk interviewer. Klein beetje observatie. Dit gebeurd vaak in een gesloten setting omdat de onderzoeker niet mee kan doen met de taken van de groep.
4.Complete observant: Onderzoeker doet niet aan interactie met de groep.
22
Bron: The Ethnografic Interview, James Spradley
Oefening 1• Wat is het vraagstuk van je eigen werkomgeving?• Is het prikkelend en concreet?• Beperk je vooral tot de eerste drie delen van de A3, Achtergrond,
huidige situatie en doelen
• Maak drie groepen van drie personen; • Een vertelt zijn/haar A3 storyline. • Een persoon is etnografisch onderzoeker (stel vooraf vast welke rol
je speelt)• De derde persoon coacht op de A3 (zijn er voldoende objectieve
feiten en is het vraagstuk helder) • Observeer (15 minuten) en leg dit vast• Koppel bevindingen gelijk aan elkaar terug en wissel
23
Sociale netwerkanalyse
24
Wat is een sociaal netwerk?
• Een netwerk bestaat uit een collectie van actoren die verbonden zijn door ‘ties’. Deze actoren genaamd ‘nodes’ kunnen personen, teams, organisaties en concepten zijn.
• Een sociaal netwerk is een sociale structuur samengesteld uit ‘nodes’, die verbonden zijn (connected) door een of meer specifieke types van wederzijdse afhankelijkheid, zoals vriendschap, gemeenschappelijke interesses, afkeer, beliefs, kennis of prestige
25
http://inmaps.linkedinlabs.com/network
Sociale netwerken: LinkedIn visualisatie
26
Relevante sociale netwerk theorieën
• Nicholas Christakis: Onze ervaring met de wereld hangt af van deze feitelijke structuur van de netwerken waar we deel van uitmaken en van al wat beweegt door dit netwerk
• Ronald Burt: mensen focussen op activiteiten binnen hun eigen groep en dat veroorzaakt ‘structural holes’ in informatieflow tussen groepen
• Stanley Milgram: Iedereen op onze aarde is met ‘6 degrees of separation’ door een netwerk van zes tussenstappen of vijf tussenpersonen met elkaar verbonden. Onderzoek was uitgevoerd in 1967 en in 2012 opnieuw; het is nu 4,74 tussenstappen
27Zie TED talk: http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks
Crowdsourcing
Co-creatie is een nieuwe vorm van markt- of business strategie die ervoor zorgt dat het ontwikkelen en continueren van wederzijdse bedrijfs- en klantwaarde tot stand komt
Tribe
Co-creatie
Wat is Social Sourcing?
Crowdsourcing is het uitbesteden van taken, die traditioneel gezien worden uitgevoerd door een medewerker of leverancier, aan een ongedefinieerde groep of een community (crowd) met mensen , door een open oproep
Een Tribe is een groep met mensen verbonden met elkaar, verbonden met een leider en verbonden aan een idee
28
Sociale netwerken (2N
)
Interactieve netwerken (N2
)
Hiërarchische netwerken(N)
Wa
ard
e v
an
he
t ne
twe
rk
Aantal deelnemers
Maak gebruik van een combinatie van de wetten van Sarnoff (waarde niet interactief netwerk gelijk aan participanten), Metcalfe (waarde interactief netwerk stijgt kwadratisch bij nieuwe toetreder) en Reed (waarde in sociale netwerken groeit exponentieel)
Bron: Prof Dr. Wim de Ridder, De wereld breekt open
Energie ontstaat door verbinding
29
Social Capital
• Social Capital is een sociologisch concept, dat referereert aan de verbindingen binnen en tussen de sociale netwerken
• Het concept van Social Capital geeft de waarde van de sociale relaties weer en de rol van de samenwerking en het vertrouwen om tot collectieve resultaten te komen
• De nieuwe kijk op Social Capital concepten bouwt voort op academische interesse voor het oude debat in sociale wetenschappen: de relatie tussen vertrouwen, sociale netwerken en de toepassing binnen de moderne maatschappij
• Social Capital is de strategie om relaties te verkrijgen• Grote denkers zijn Robert Putnam, Pierre Bourdieu en James
Coleman
30
Oefening 2
• Maak via Inmap een sociale netwerk analyse van je eigen LinkedIn profiel
• Analyseer je eigen netwerk, wat valt je op?
• Wat kan je hiermee?
• Hoe kan je netwerk helpen je vraagstuk uit je A3 op te lossen?
• Presenteer je uitkomst plenair
31
Social Media
32
Sherry Turkle’s visie over online gedag
“It’s a great psychological truth:
If we don’t teach children how to be alone, they’ll only know how to be
lonely.
This constant connection, turning to devices almost instinctively….
There’s a panic of disconnection.
It worries me we’re only going to feel isolated, that we won’t
learn how to have a solitude that sustains us, and which is
important for creativity.”
Sherry Turkle, MIT Professor en auteur van Alone Together,
Why we expect more from Technology and less from each other
Morozov’s visie over vrijheid op internet
• “What I find particularly worrisome is the rapid and inexorable disappearance of retrospection and reminiscence from our digital lives…
• the social beast that has taken over our lives has to be constantly fed with the most trivial of ephemera…
• this hunger for the present is deeply embedded in the very architecture and business models of social networking sites; “one of my greatest fears is that the Internet will widen the gap between the disengaged masses and the overengaged elites…
• today we are facing the emergence of the cyber lumpen proletariat—people who are being sucked into the digital whirlwind of gossip sites, trashy video games, populist and xenophobic blogs, and endless poking on social networking sites.”
Evgeny Morozov, Onderzoeker bij Stanford en auteur van
The Net Delusion, the Dark Side of Internet Freedomhttp://www.ted.com/talks/evgeny_morozov_is_the_internet_what_orwell_feared.html
http://tegenlicht.vpro.nl/afleveringen/2011-2012/evgenymorozov.html
Nicholas Carr’s visie op impact IT
Every information technology carries an intellectual ethic — a set of
assumptions about the nature of knowledge and intelligence.
Nicholas Carr explains how the printed book served to focus our attention,
promoting deep and creative thought.
In stark contrast, the Internet encourages the rapid, distracted sampling of
small bits of information from many sources. Its ethic is the ethic of the
industrialist, an ethic of speed and efficiency, of optimized production and
consumption
— and now the Net is remaking us in its own image. We are becoming
ever more adept at scanning and skimming, but what we are losing is our
capacity for concentration, contemplation, and reflection.http://www.theshallowsbook.com/nicholascarr/Nicholas_Carrs_The_Shallows.html
Wat is Social Media?
• Social Media is een tool of dienst die het internet gebruikt om op een andere manier gesprekken te voeren
Of nog beter
• Social Media is de democratisering van informatie, het transformeren van mensen van content lezers naar uitgevers. Het is de verschuiving van een broadcast mechanisme; van een one-to-many naar many-to-many model, geworteld in de dialoog tussen auteurs, mensen en peergroepen
Brian Solis
36
Welke Social Media populair?
37
Social media is breed
38
En wordt steeds breder toegepast
39
Meest gebruikte social tools
Bron McKinsey Global Survey 201340
Ontwikkeling gaat hard
Bron McKinsey Global Survey 2013
41
De Social Media prisma van Brian Solishttp://www.conversationprism.com//
42
De Social Media prisma van Brian Solis
43
Wat is jouw persoonlijke social media strategie?
Bron: HBR artikel november 2010; What’s Your Personal Social Media Strategy, Soumitra Dutta
Onderzoek uit social media berichten
• Twitter Mood onderzoek Johan Bollen: http://www.youtube.com/watch?v=r5dxYc3pD5Y
45
Onderzoek Johan Bollen Indiana University
46
Onderzoek Johan Bollen Indiana University
47
Free Social Media Lab Tools
Socialmediacheck.nl
48
http://onemilliontweetmap.com
Mention.net
Bottlenose.com
SocialMention.com
Socialmediacheck.nl
Hootsuite.com
CoostoRadian6
Professionele Social Media Lab Tools Die wij bij het Social Media Lab #Hanze inzetten voor onderzoek
49
Oefening 3
• Verdiep de vraagstukken uit je A3 met de social media tools in drie groepen
• Verdeel taken binnen je groep, wie gaat waarmee onderzoeken?• Belangrijk:
– Wat wil je zoeken– Hoe ga je het aanpakken– Denk aan de lessen van antropologisch onderzoek en etnografie,
waarom wil je dit weten en wat is je eigen rol
• Bespreek na de resultaten plenair
50
Sociale netwerken en participatie
51
Vangstenregistratie.nl, 7000 sportvissers crowdsourcen via hun eigen community, met de 350.000 recreatieve vissers (pashouders) en leveren het ministerie van EZ, Landbouw en Innovatie onderzoeksdata voor waterkwaliteit
Hetzelfde id
ee werkt ook voor d
e community
van de Atletie
kunie
Grunneger Power, gestart als buurtinitiatief (Tribe) in collectief delen gebruik zonnepanelen; Nu een burger-energiecoöperatie en energie regisseur met 3000 leden
waar de gevestigde orde bang voor wordt
In navolging op Grunneger Power zijn er in het Noorden meerdere initiatieven ontstaan en begeleiden wij vanuit onderzoek Energie Sustainable Communities in
Noordelijke dorpen met bewoners, overheid en ondernemers
Start met begrip van de innovatiewet
Bron: Prof. Everett Rogers 1962
56
En de wet van ongelijke participatieIn de Internet cultuur is een lurker een persoon die discussies leest op een portal, nieuwsgroepen, chatroom, bestanden alleen download, luistert naar mensen in de communities of andere interactieve systeem, maar zelden of nooit neemt er actief aan deelneemt
57
Bron: Ridings, Gefen & Arinze, Psychological Barriers: Lurker and Poster Motivation and Behavior in Online Communities 2006
Participatie kent verschillende rollen
58
Bron: Groundswell onderzoek, Bernoff en Li
De innovatiewet en participatie gecombineerdZoek in eerste instanties de participanten bij de innovators, early apdopters, creators en critics
90%
Lu
rker
s
59
Nieuwe kijk op leiderschap
1. Committeer aan zelfontwikkeling, koers naar het ‘Ware Noorden’ en wees je bewust van verschillen in veranderkleuren, sociale netwerken en social capital
2. Coach en ontwikkel anderen3. Ondersteun en faciliteer dagelijks verbeteringen (Kaizen’s)4. Ontwikkel een gezamenlijke visie en toets de doelen
horizontaal en verticaal
Het ‘Ware Noorden’:• Daag jezelf en je medewerkers uit en denk met ze na over de volgende uitdaging• Kaizen mind (elke dag een stapje beter)• Go and see (Gemba Walks)• Teamwork gaat voor alles• Respect voor mensen
Bron: The Toyota Way to Lean Leadership, Jeffrey Liker
Er is veel te leren van high performance teams
In een onderzoeksproject begeleiden wij vanuit Hanze Olympische- en topzeilteams en onderzoeken wij de drijfveren, de manier van samenwerken en de zelfsturing van high performance teams
Team geleid door manager
Zelf-managing team
Zelf-organiserend team
Zelf governing team
Gemeenschappelijk doel en strategie
Commitment
Complementaire taken en rollen
Heldere communicatie
Constructief conflict
Cohesie
Geloofwaardige coaching
Verantwoordelijkheid
management
Verantwoordelijkheid
team
Bij deze onderzoeken komen wij er achter hoe zelfsturing werkt en wat het ‘ware Noorden’ voor deze zelfsturende teams daadwerkelijk inhoudt. Daar passen wij dit model bij toe.Bronnen: 7 C’s of Championship Team Building, Jeff Janssen en Leaders Guide to Radical Management, Stephen Denning
Opdracht voor lecture 4
• Je eigen A3 compleet maken• Ook eigen rol en onderzoeksaanpak verantwoorden conform
etnografisch interview• Sociale netwerk analyse en mogelijk ook social media analyse
toevoegen
• Inhoud wordt schriftelijk toegelicht inclusief reflectie op eigen rol en gedrag.
Recommended