1. DIRECCIN GENERAL DE DESARROLLO DE LA CULTURA
TURISTICADestination Management Companies DMCS
2. CONTENIDOI. Problemtica del turismo receptivo.II.
Caracterizacin de las Destination Management Companies.III.
Oportunidades de las DMCSIV. Cmo crear una DMC.V.
Profesionalizacin.VI. Casos de xito
3. I. Problemtica del turismo receptivo
4. PROBLEMTICA DEL TURISMO RECEPTIVO Desconocimiento de los
mercados potenciales y alta dependencia de los mercados cautivos.
Prdida de competitividad. Caracterizacin del modelo tradicional.
Caracterizacin del modelo todo incluido. Debilidad de los procesos
de comercializacin a nivel nacional e internacional. Principales
actores del turismo receptivo. Oportunidades de crecimiento.
Acceso, manejo y uso de datos estadsticos.
5. DESCONOCIMIENTO DE LOS MERCADOS Mxico, tiene una alta
dependencia del turismo proveniente de los Estados Unidos y que
busca sol y playa, en el caso del mercado. Insuficiente cantidad y
calidad de informacin para tener acceso a otros mercados. La
informacin es limitada y de difcil acceso, las acciones han quedado
como responsabilidad exclusiva de la Secretara de Turismo Federal.
Prcticamente, no se realiza investigacin en los mercados de origen,
por lo que no se cuenta con informacin sobe perfiles, hbitos de
compra, ingresos, motivaciones, toma de decisin en viajes, entre
muchos otros datos. Algunos datos: percepcin sobre un destino
turstico en especfico, tipo de atracciones que es necesario
desarrollar o de que manera se est utilizando el Internet en esos
mercados para informacin o adquisicin de sus paquetes de
viajes.
6. MERCADO DE AVENTURAS Gente ordinaria haciendo cosas
extraordinarias El Indiana Jones que todos llevamos dentroHistorias
de : Desafo, Emocin, Riesgo, Esfuerzo, Superacin, Logro...
7. MERCADO DEPORTIVOLos JJOO : la mayor historia deportiva
universal(NBC x 3600, KIRCH x 2600, SIDNEY 4000)
8. MERCADO DE NATURALEZA La gente deseahistorias relacionadas
con la Gran Madre Naturaleza, susmisterios y sus fuerzas.
9. EL MERCADO DEL AMOR La gente necesita amar y sentirse
amada
10. MERCADO DEL BIENESTAR El turismo puede ser un gran
satisfactor de salud fsica y mental. Viajar para mejorar la calidad
de vida.
11. MERCADO DE LA BUENA VIDA Vivir bien entre algodones en un
ambiente lujoso... y dejarse cuidar
12. MERCADO DE LA PAZ INTERIOR Serenidad Autenticidad
Valores
13. MERCADO DEL EDUTAINMENT La educacin entretenida El
conocimiento divertido
14. MERCADOSImplican, necesariamente, contar coninformacin
pertinente y relevante acercade perfiles, hbitos, tendencias, de
formatal que permitan la toma de decisionessobre una base de
certidumbre.
15. PERDIDA DE COMPETITIVIDAD Prdida de participacin de
mercado: 2.05% en 1990; 1.6% en 2005. Alta concentracin de la
actividad turstica. 75% de llegadas de pasajeros internacionales en
vuelos regulares est en cinco aeropuertos del pas. La
estacionalidad est presente en los destinos tursticos del pas.
Mxico es percibido desventajosamente en rubros tales como entrega
de producto y condiciones de higiene. Alta dependencia de un solo
mercado, de la misma forma que varios de nuestros destinos tienen,
por consecuencia una alta dependencia de un limitado nmero de
operadores y mayoristas
16. PERDIDA DE COMPETITIVIDAD Gran fragilidad en el sistema
nacional debido a la marcada concentracin de oferta en pocos
destinos. Desde 1993, Mxico carece de un sistema de clasificacin
hotelera que ofrezca garantas de instalaciones y servicios a los
consumidores. En muchos destinos se ha cado en una espiral de
competencia por precio, lo que provoca el paulatino deterioro de
las instalaciones, prdida de mercados de alto poder adquisitivo e
imagen.
17. LAS CAUSAS Modelo de desarrollo turstico. No reconoce las
amplias posibilidades que el turismo presenta para generar riqueza
y bienestar. Bajo perfil estratgico que el turismo ha tenido como
detonador del desarrollo del pas. Una solucin: Poner en el mercado
productos integrados, de alto valor agregado, diversificados y
fuertemente diferenciados entre s
18. MODELOS
19. COMERCIALIZACIN Directa: Oficinas de venta, 1-800, pginas
de Internet. Indirecta: A travs de canales de distribucin
convencionales. Las micro, pequeas y medianas empresas no tienen
muchas alternativas
20. COMERCIALIZACION Sobre dependencia de mayoristas y
operadores. Escasa diversificacin de los mercados. Aunque los
nuevos turistas y segmentos especiales no utilizan mecanismos
tradicionales.Es indispensable y urgente que las empresas
tursticasnacionales adopten nuevas formas de estructurar laatencin
a sus clientes, iniciando por obtener un mayor ymejor conocimiento
de ellos.
21. ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO Agencia de viajesEmpresa que
concibe, crea, planea, organiza yejecuta programas de servicios de
viajes para elorganizador o el cliente en los que se
incluyenormalmente alojamiento, alimentacin, transporte
deaproximacin y local as como excursiones en sitio ya los
alrededores para el grupo de participantes en elevento a peticin
del cliente.
22. ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO Operadores de turismo
receptivoTambin llamados tour operadores son empresas locales
queoperan en un destino determinado. Los servicios quenormalmente
ofrece un operador receptivo incluyen: Recepcin en el aeropuerto.
Personal uniformado espera a los clientes y se encarga de sus
equipajes y del transporte hasta el vehculo que har el transfer.
Transfers (traslados: aeropuerto hotel, etc.) que pueden ser en
taxi, auto de alquiler, minibs, autocar, etc. Excursiones de ciudad
o radiales, en tours ms o menos regulares.
23. ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO Oficina de Convenciones y
Visitantes Las oficinas de convenciones y visitantes se denominan
indistintamente OCVs, OVCs u OCEs ya que cada plaza determina su
denominacin especfica de acuerdo a la importancia que le otorga al
tema de visitantes, convenciones y/o exposiciones. En general, las
oficinas son el instrumento para ejercer la aplicacin del impuesto
del 2% al hospedaje que recaba cada gobierno estatal. En algunos
casos, las oficinas forman parte de los gobiernos locales y otras
son organismos no gubernamentales, privados o mixtos.
24. ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO Tour operadoresPersona o
compaa que elabora paquetes y circuitostursticos, de los cuales es
dueo de parte o toda lamateria prima utilizada para ellos. La
mayora de lostours operadores venden sus servicios a travs
deAgencias de Viajes y/o directamente a los clientes. Engeneral sus
productos son para grupos masivos, decaractersticas ms o menos
homogneas.
25. ACTORES DEL TURISMO RECEPTIVO DMCsEstas organizaciones se
encargan del desarrollo global ydel marketing del destino. En
cierto modo son la versinactual de la oficinas o entes pblicos de
turismo aunqueeste caso suelen ser agencias mixtas, en donde
secombinan recursos de los sectores pblico y privado y seenfatizan
los aspectos de gestin adems de lainformacin al visitante y la
promocin del destino.
26. Oportunidades de crecimiento DMCs Existe una gran rea de
oportunidad para la creacin y operacin de agencias integradoras,
las cuales encontraran un gran campo de accin en la conformacin de
productos para segmentos o nichos especficos de mercado. Algunos
productos a desarrollar podran utilizar el amplio y variado
patrimonio natural y cultural del pas, creando circuitos temticos.
El inters para la apertura de una DMC, es mayor cuando una regin
tiene recursos naturales y culturales para ser utilizados como
atractivos tursticos y disear una serie de actividades/experiencias
para turistas de segmentos especializados.
27. Oportunidades de crecimiento DMCs El producto es un factor
clave para la creacin de una DMC. El mercado objetivo es un
segmento especializado. La originalidad y atractividad son
criterios ms importantes que el precio para ciertos segmentos del
mercado. Los clientes buscan adquirir productos integrales. Los
servicios de los proveedores deben alinearse con el tipo de
producto, manteniendo homognea la calidad del producto.
28. Datos estadsticos Turismo social. Ecoturismo. Turismo
cinegtico. Turismo cultural. Congresos y convenciones. Turismo de
retirados. Hbitos de consumo del turismo nacional. Turismo
fronterizo. Comportamiento y tendencias del golf en Mxico.
29. Estudio estratgico de viabilidad del segmento de congresos
y convenciones Tipos de Eventos Convenciones 14% Ferias/Expos 30%
Congresos 18% Viajes de Otros Incentivos 14% Juntas 8% 16%
30. Estudio estratgico de viabilidad del segmento de congresos
y convenciones En el ao 2002 en Mxico se realizaron: 7,150
congresos y convenciones (mayores de 50 personas), cuyos resultados
fueron: 1524,500 asistentes en total. 1220,000 mexicanos (79%)
304,500 extranjeros (21%) 200 personas promedio nacional 290
personas (promedio internacional) Estada promedio 3 noches Nacional
3.1 Internacional 3.6
31. Estudio estratgico de viabilidad del segmento de congresos
y convenciones - 2002 10% 2% 20% 45% 23% Centros de playa Grandes
ciudades Ciudades medias Ciudades patrimonio Ciudades
fronterizas
32. Estudio estratgico de turismo cultural 2002 Todo
desplazamiento turstico tiene una implicacin cultural: sin cultura
no se explica el turismo. El turismo vinculado con la cultura puede
segmentarse en dos grandes grupos: con inters especial y con inters
ocasional. Siendo los primeros los que viajan especficamente con
implicaciones ms profundas, su aproximacin a sitios y elementos del
patrimonio cultural es de carcter didctico, esttico o cientfico.
Percepcin de la demanda sobre los principales destinos culturales
en Mxico. De 811 localidades identificadas como tursticas, 125
fueron mencionadas por los turistas como principales destinos
culturales de Mxico. 9 de ellas concentran casi el 70% del total.
Los nacionales tienden a mencionar estados o regiones y los
extranjeros, destinos.
34. Estudio estratgico de turismo cultural 2002Segmento
Nacional InternacionalMotivado 8.5 millones 5.5 % 594,339
3%especialmenteCon inters 53.3 millones 35.7 % 7.3 millones 37
%ocasionalTotal 61.8 millones 41.2 % 7.9 millones 40 % Casi 70
millones de turistas realizan actividades relacionadas con la
cultura en Mxico.
35. ACTIVIDADES FAVORITAS DEL TURISMO CULTURAL Nacional
Internacional Actividad/ recurso % de Lugar % de Lugar menciones
mencionesMonumentos 1 18% 2 23%arquitectnicosMuseos o galeras 2 17%
4 13%Arqueologa 3 13% 1 27%Gastronoma 4 13% 5 8%Tradiciones,
costumbres 5 12% 3 16%locales y ferias popularesArtesanas 6 9% 6
5%Asistencia a conciertos y 7 9% 6 5%espectculosOtros - 9% 9
3%TOTAL - 100% - 100%
36. II. Caracterizacin de las Destination Management
Companies
37. Caracterizacin de las Destination Management Companies
Antecedentes. Definicin de Agencias Locales Integradoras de Viajes.
Tipos de DMCS. Diferencias con otros actores tursticos. Roles de
las DMCS.
38. ANTECEDENTES Inicios de los aos setentas en los Estados
Unidos. Surgen las empresas denominadas operadoras terrestres. En
los ochentas surge un sistema de contratacin por servicio a base de
honorarios, los organizadores de eventos se emplearon como agentes
independientes. Esta forma de operacin deriv en una serie de
conflictos: Falta de lealtad. Disminucin en la calidad de los
servicios que integraban los programas. Incumplimiento de
contratos.
39. NUEVAS ACTIVIDADES Identificacin de las caractersticas y
condiciones en los destinos. Identificacin de los prestadores de
servicios tursticos y no tursticos ms confiables. Informacin
especfica respecto a las posibilidades de realizacin de eventos,
espectculos artsticos, deportivos o culturales durante la estada de
los visitantes. Gestora de permisos para la realizacin de las
diversas actividades. Contratacin de guas de turistas
especializados. Diseo de actividades, recorridos, excursiones y
circuitos tursticos adicionales a los paquetes de eventos e
incentivos. Coordinacin global de los eventos. Negociacin e
integracin de tarifas y paquetes
40. CREACIN DE LAS AGENCIAS LOCALES INTEGRADORAS DE VIAJES reas
de oportunidad TURISMO DE: Eventos Negocios Convenciones Congresos
Seminarios Incentivos Necesidad del Cultural Demanda de cliente de
apoyo Ecoturismo servicios en la realizacin complementarios Salud
de por parte de los eventos asistentes Excursiones Recorridos
Deportes Esparcimiento Aventura AGENCIAS Visitas LOCALES Compras
INTEGRADORAS
41. DEFINICION DE DMCsUna agencia local integradora de viajes
es una empresaprofesional de servicios, que merced a un
amplioconocimiento y experiencia de las condiciones, servicios
yrecursos tursticos de una regin, se especializa en laplaneacin,
organizacin y operacin de eventos,recorridos, circuitos y toda
clase de actividades de grandemanda en segmentos y nichos de
mercado de altovalor.
42. PRINCIPALES DMCs Circuitos exticos Congresos, Inters
convenciones especial y seminarios Agencias Locales Integradoras de
ViajesEsparcimiento Aventura Incentivos
43. Tipologa de Factores clave de xito Clientes Aprovechamiento
en Mxico DMCS principalesCongresos, Hoteles con servicios e Es el
segmento ms aprovechadoconvenciones y instalaciones para atencin
Empresas e y en el que se han desarrollado laseminarios de negocios
grupales. instituciones. mayora de las agencias Servicios
empresariales de Grupos integradoras calidad. corporativos. Centros
de convenciones modernos.Esparcimiento Operadores de atractivos
Turistas Dada la variedad, cantidad y tursticos. convencionales:
calidad de atractivos tursticos Productos terminados y en
oIndividuales. que hay en Mxico, existen operacin. oEn grupos.
grandes reas de oportunidad para su desarrollo.Viajes de Operadores
de atractivos Empresas eincentivo tursticos. instituciones.
Empresas expertas en Grupos conferencias y trabajo corporativos
motivacional de grupos.Inters especial Atractivos con un alto
Cientficos e grado de desarrollo para su investigadores
aprovechamiento integral. Docentes y Guas expertos y estudiantes.
certificados. Instituciones Gran conocimiento y grado pblicas,
privadas y de experiencia en el manejo organismos no de los temas.
gubernamentales.
44. SERVICIOS DE LAS DMCS EN EL SEGMENTO DE INCENTIVOS
Objetivos del cliente Fomentar la cooperacin. Orientar esfuerzos.
Oferta de Atractividad actividades del Premiar el desempeo. que
apoyen destino Fortalecer lealtad de al objetivo clientes. Apoyar
la implantacin de programas. Atractivos originales. Eventos en
equipos. Actividades interactivas. Conferencias dirigidas.
Programas dinmicos a partir de Actividades ad-hoc. recursos
disponibles. Motivacin en grupos.DMCS Manejo de VIPs. Guas
certificados. Alimentacin. Traslado de grupos. Atencin personal.
Reservaciones. Servicios de recepcin. Servicios aduanales Visitas
Guiadas. Intrpretes y traductores. Hospedaje. Manejo de
equipaje.
45. REAS FUNDAMENTALES EN LA OPERACIN DE LAS DMCS Capacidad
Conocimiento Identificar y Conocimiento Costos para de los
Investigar formalizar el Capacidad de las asociados a disear y
servicios disponibilidad contacto con para caractersticas las
distintas manejar tursticos y no y creacin de los hacer que todo de
la regin opciones la logstica tursticos de la atractivos
proveedores funcione disponibles regin de servicios Atractivos
Alojamiento Funcionamiento Planeacin Infraestructura Alimentacin
Horarios Coordinacin Historia Traslados Apertura de nuevos sitios
Organizacin Cultura Guas Confiabilidad de los Supervisin Clima
Servicios ejecutivos servicios Riesgos Traduccin Calidad Renta de
equipos Contratos Tarifa integrada Solucin de conflictos Transporte
Diseo de paquetes Coordinacin de servicios y Itinerarios Clculo
preciso de costos: horarios contratados Horarios de operacin Por
asistente Diseo de rutas Por paquete Medios de acceso
46. PRINCIPALES NECESIDADES DE CONOCIMIENTO LOCAL POR PARTE DE
LAS DMCS General Especfico De sitio: Naturales,( costas, Montaas),
lugares de Atractividad y actividades observacin posibles de flora
y fauna, sitios histricos, Horarios de apertura Atractivos Costos
de entrada arqueologa, etc. De evento: Festivales Restricciones de
visita artsticos, Tiempos de recorrido culturales, folklricos,
Seguridad para el visitante deportivos, etc. Vas de acceso y
comunicaciones De comunicaciones AeropuertosInfraestructura
Autobuses De transportes Condiciones de los servicios Horarios
Frecuencias Costos Rutas
47. NEGOCIACIN A TRAVS DE LAS DMCS Alojamiento Tarifa nica.
Alimentacin Confiabilidad. Esparcimiento Seguridad. Agencia
Servicios de calidad.Cliente local Integradora Transporte
Negociacin nica. de viajes Mayor poder de Traslados negociacin.
Guas Otros servicios
48. Los ltimos tres . . . Investigar posibilidades para la
creacin o puesta en valor de atractivos. Contratos con prestadores
de servicios. Capacidad para hacer que todo funcione
coordinadamente.
49. Nueve limitantes . . .Por la parte de los proveedores: a)
Desintegracin de los proveedores de servicios. b) Falta de
estandarizacin en la calidad de los servicios. c) Insuficiente
visin y cultura empresarial.Por parte de los destinos: d)
Orientacin a productos tradicionales. e) Limitada oferta
consolidada de productos tursticos alternativos. f) Reducida
explotacin del potencial turstico de los recursos.Por parte de los
comercializadores: g) Orientacin a productos masivos que compensen
el margen de utilidad. h) Preferentemente orientados a la venta de
productos y paquetes en donde se pueda transferir la
responsabilidad. i) Baja lealtad a los destinos tursticos.
50. PRINCIPALES DESTINOS OFERTADOS POR LAS DMCS EXISTENTES EN
MXICO MonterreyLos Cabos Cancn/ Riviera Maya Mxico Pto. Vallarta
Acapulco o a o ra rta n s el y ay lc ic l bo ja rre m u la x at .M
la Ca ap zu al te az M da .V -R Co on Ac M s ua n Lo o M Pt G nc
Ca
51. FACTORES CRTICOS DE XITO Conocimiento profundo de la regin
y de las tendencias del mercado. ANLISIS DE LA REGIN TENDENCIAS DE
LA DEMANDAEXPLORACIN Recursos INFORMACIN Atractivos Competidores
Infraestructura Patrones de consumo Servicios Internet Cambios
demogrficos yInspeccin Cultura Organismos
psicogrficosRecorridosEntrevistas Arte y costumbres Internacionales
Nuevos productos Experiencias Empresas de consultora FORTALECER LA
ORIENTACIN DE MERCADO Inventario Producto Actividades Atractivos
Diseo Planeacin Comercializacin
52. FACTORES CRTICOS DE XITO Disear programas y paquetes
integrales Que incluya todo Comparar con paquetes similares Cartera
de proveedores Colaboracin con prestadores de servicios
53. FACTORES CRTICOS DE XITO Integracin entre las DMCS y
prestadores de servicios Turistas preferenciales Servicios
adicionales Reduccin de fricciones Viabilidad operativa en la
negociacin de servicios Generacin de unAgencia local integradora
Prestadores de de viajes servicios entorno de colaboracin no de
competencia Ocupacin de instalaciones Atraccin de flujos de
Promocin de servicios visitantes de altos Proyeccin nacional e
internacional ingresos al destino Fortalecimiento de la actividad
turstica
54. FACTORES CRTICOS DE XITO Compromiso del equipo de trabajo
Servicio personalizado Ejecutivos DMC Honestidad y
profesionalismoProveedores Operativos DMC Relacin justa
precio-valor Compromiso Personal de apoyo con el cliente Asesores
expertos Calidad total en el servicio
55. FACTORES CRTICOS DE XITO Diseo de un plan alternativo o
emergente Adecuada promocin de los servicios ofrecidos por las
DMCS
57. QU NOS DICE LA GRFICA? Menor dinamismo en la tasa de
crecimiento en el nmero de llegadas, respecto al observado en el
mbito mundial. Prdida de participacin de mercado de Mxico a nivel
mundial. Modelo turstico basado preferentemente en productos para
mercados masivos, con bajo gasto promedio .
58. FORMACIN DE REDES DE COOPERACIN INTER-EMPRESARIAL Centros
de Otros negocios Hoteles (no tursticos) Ventajas Restaurantes
Transferencia de Agencia conocimientos local Creacin de sinergias
Operadores integradora Intercambio de informacinde atractivos de
viajes Capacitacin de recursos humanos Fortalecimiento de empresas
ms dbiles Museos Agencias de viajes Lneas de Transporte
59. ARGUMENTOS ADICIONALES Fomento a la creacin de productos
tursticos competitivos Mejorar la proyeccin internacional
Negociacin con un solo proveedor Seguridad y confianza Control de
resultados Diversificacin de los destinos
60. SEGMENTACIN DE MERCADOS VENTAJAS Segmentacin de
mercadosBrinda mejores Por cuanto permite tener una mejor
informacin sobreoportunidades de las actividades de la competencia
y aprovechar lasventa oportunidades del mercado.Permite un mejor
Como consecuencia de un mejor conocimiento de losempleo de los
recursos esfuerzos a realizar en funcin de los
requerimientosdisponibles de los distintos segmentos de
mercado.Permite una mejor Ya que se enfoca hacia la satisfaccin de
un grupoadecuacin del determinado, permite integrar las
caractersticas deproducto producto a las verdaderas necesidades y
posibilidades del mercado objetivo.
61. POLTICA DE MERCADO Homogeneidad. Sustanciabilidad.
Accesibilidad. Cuantificabilidad. Capacidad de respuesta.
Posibilidad de diversificacin del producto. Los recursos
disponibles. Los esfuerzos a realizar en funcin de la
competencia
62. DIVERSIFICACIN (ESTRATEGIAS CREATIVAS)La competitividad de
los destinos tursticos depende de la capacidad del sector, para
innovar y mejorar permanentemente sus productos.
63. DIVERSIFICACIN (ESTRATEGIAS CREATIVAS) Monitorear las
tendencias del mercado turstico. Establecer el proceso de innovacin
como un principio bsico de la agencia local integradora de viajes.
Establecer un sistema de incentivos y reconocimientos para el
personal. Integrar equipos de trabajo multidisciplinarios.
Conformar los equipos de trabajo en funcin de los programas y/o
eventos contratados por el cliente. Fomentar la lluvia de ideas en
las sesiones de trabajo. Aplicacin de anlisis cualitativo del
mercado para detectar reas de oportunidad e insatisfaccin de los
clientes y aprovecharlas oportunamente.
64. III. Gestin (actitud empresarial) para la creacin de una
DMC
65. ETAPAS PARA LA CREACIN DE UNA DMCLA CREACIN DE UNA AGENCIA
LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES REQIERE IDENTIFICAR Y DEFINIR . . .
Promotor Liderazgo Estructura organizacional Infraestructura
requerida Fuentes de financiamiento Requisitos legales Plan de
negocios
66. ALTERNATIVAS PARA LA CREACIN DE UNA DMC Fuerte visin de
negocios Gran cultura empresarial Disposicin a asumir riesgos y
Creacin empresariales control. de una Iniciativas Principalmente
del ramo agencia hotelero u local operador de atractivos A partir
de un sitio o atractivo integrador frecuentado por turistas a de
viajes Utilizando infraestructura propia
67. ALTERNATIVAS PARA LA CREACIN DE UNA DMC Reorientacin del
enfoque de negocio Creacin Capacitacin del en formacin Agencias de
de una personal clave agencia viajes Redefinicin de local
actividades y integradora procesos de viajes Tambin puede partir de
una tour operadora
68. TRANSFORMACIN DE AGENCIAS DE VIAJES O TOUR OPERADORES EN
UNA AGENCIA LOCAL INTEGRADORA DE VIAJES AGENCIA DE VIAJES/TOUR
AGENCIA LOCAL INTEGRADORA OPERADOR DE VIAJES MERCADOEnfoque Masivo
Especializacin (nichos)Objetivo Volumen de ventas Satisfaccin del
clienteAdaptacin Reactiva Anticipada y oportunaAtencin al cliente
Limitada Personalizada ORGANIZACINEjecutivos Dirigir
LiderearControl Gerencia Dueo Gerencia PersonalComunicacin De
arriba hacia abajo En todas direccionesDecisiones Centralizada
Participativa PRODUCTOPaquete turstico De lnea Inters
especialActividades Definidas externamente Innovadoras y
personalizadasCobertura Limitada IntegralNegociacin con proveedores
Pasiva Activa RECURSOS HUMANOSPuestos Rgidos FlexiblesAsesores
Espordicos Integrados al equipoCapacitacin Intermitente
ContinuaEvaluacin del desempeo Individual Equipo e individual
69. LIDERAZGO SE MANIFIESTA EN TRES ASPECTOS Orientar los
esfuerzos de los proveedores de servicios y atractivos de la regin.
Coordinar a los proveedores para garantizar la integracin y
funcionalidad de los programas y/o paquetes tursticos. Motivar a
los proveedores de servicios y atractivos tursticos.
70. PLAN DE NEGOCIOS DE UNA AGENCIA INTEGRADORA Etapa Qu se
resuelve?Mercado A quin le vendemos?Producto Qu le vendemos?Precio
Cunto costar lo que vendemos?Distribucin Cmo lo vendemos?Promocin
Cmo lo comunicamos al cliente?
71. IV. Profesionalizacin.
72. PROFESIONALIZACIN. Capacitacin permanente. Conveniencia de
adoptar un modelo de certificacin en Mxico.
73. La capacitacin es el camino para contar con personal
adecuado y gararantiza ser competitivo
74. RECURSOS PARA LA CAPACITACIN Recursos propios. Combinacin
con otras DMC o prestadores de servicios. Participar en programas
de capacitacin de dependencias de gobierno. Acuerdos con
instituciones de enseanza turstica.
75. PRINCIPALES REAS PARA LA CAPACITACIN Tecnologa. Idiomas.
Cultura de calidad. Planeacin estratgica. Actualizacin en geografa
turstica de la regin. Competitividad y desarrollo de productos.
Aspectos tcnicos del servicio.
76. V. Conveniencia de adoptar un modelo de certificacin en
Mxico
77. ALGUNAS CONSIDERACIONES La presencia de DMCS no
profesionales en el mercado repercute en las expectativas de
captacin de grupos de turistas en el mediano y largo plazos.
Mecanismos de evaluacin que permiten su certificacin. 1995 se cre
la Asociacin de Ejecutivos en Administracin de Destinos (ADME).
Actualmente existen en el mundo 395 empresas afiliadas y 65
directores de DMCS certificados. En Mxico no existen empresas
certificadas.
78. VENTAJAS DE CONTAR CON UN ESQUEMA DE CERTIFICACIN
Estandarizar las prcticas de las DMCS en cuanto a gestin y
prestacin de servicios. Establecer desde el inicio las bases para
el desarrollo de una industria eficiente y profesional. Impulsar la
competitividad de las agencias integradoras. Crear un sistema de
monitoreo permanente (benchmark), que permita a las DMCS mejorar
constantemente.
79. CASOS DE XITO - CULTURALEs el caso de un centro de idiomas
que encontr en elnicho de mercado de estudios del espaol como
segundalengua, una oportunidad para ampliar sus servicios,pasando
de ser slo un centro de idiomas a convertirse enuna agencia local
integradora de viajes
80. Todos los viajes del Instituto Allende incluyen lo
siguiente: Viaje de un da: transporte, guas, entradas a museos,
comida completa y refrigerios. Viaje con pernoctas: alojamiento,
transporte, guas, entradas a museos, cuatro comidas completas y un
cocktail. Con cincuenta aos de experiencia explorando el centro de
Mxico y sus principales destinos, las ciudades de San Miguel de
Allende y Guanajuato con viajes opcionales a sitios histricos,
pueblos pintorescos, sitios arqueolgicos, balnearios de aguas
termales, entre otros.
81. CASOS DE XITO - PLAYAGrupo Maritur es un grupo
internacionalmente reconocido comoproveedor de servicios de una
agencia local integradora deviajes. Desde su fundacin en 1978, ha
venido ganandoexperiencia en el manejo de grupos, con una
especializacin enlos segmentos de congresos, convenciones y viajes
de incentivo,no obstante, tambin operan en otras modalidades del
turismo.
82. CASOS DE XITO - PLAYAOfrecen soporte a losorganizadores de
eventospara realizar todos sustrmites de internacin deequipos y
materialesnecesarios para la reunin;accin en la que actancomo una
agencia aduanal,evitando para sus clientes lasmolestias y
costosadicionales que implicanestos trmites.
83. CASOS DE XITO - AVENTURAEstn considerados como la empresa
de Turismo de Aventuracon mayor trayectoria y prestigio en Mxico,
con unaexperiencia de ms de 12 aos organizando viajes yexpediciones
del mayor inters, siempre con los ms altosestndares de calidad y de
seguridad.
84. CASOS DE XITO - AVENTURAActualmente operancuatro aldeas,
enVeracruz, Estado deMxico y Chiapas,con alrededor de
60cabaas,construidas conmateriales tpicosde la regin y conuna
arquitecturaacorde al paisaje.
85. CASOS DE XITO - AVENTURALa innovacin msimportante que Ro
yMontaa han realizado enlos ltimos aos, es laadquisicin de un avin
desiete plazas, con lo que seencuentran enposibilidades de
ofrecersoluciones empresarialesintegrales: avin,alojamiento,
reuniones detrabajo y aventura, en unmismo paquete.
