Google Analytics als Marketing Tool

Lukas Stuber, CEO Yourposition GmbH

Mittwoch, 9. April 2014

twitter.com/lstuber

Nutzung im Schweizer Markt

Marktdurchdringung über 60% ( = 1'000)

Quelle: http://www.yourposition.ch/medienmitteilungen/webanalyse-in-der-schweiz-google-analytics-baut-marktanteil-aus/

Pros & Cons

Pros:

– Gratis

– Schnell

– Einigermassen intuitiv

– Leicht segmentierbar

Cons:

– Sampling

– Kein Zugriff auf Rohdaten

– Daten in US gehostet

Schnelle Antworten auf gängige Fragen

Wer?

Woher?

Auf welchem Weg?

Mit welchen Devices?

Wo abgesprungen?

Was läuft gerade jetzt?

Vielen Dank für Ihre…

Moooooooooooooooment…

Ein paar Probleme gibts da schon…

– Datenqualität?

– Zuordnungsmechanismen?

– Was wollen Sie dank dem Tool erfahren?

Datenqualität

Vorsicht Messrauschen!

– Cookie Deletion Rate

– Filtering

– Cross Domain Tracking

– Cross Device Behaviour

– Cross Channel Behaviour

– Latency

Key Takeaway #1

– Ihre Daten sind bestenfalls so gut wie Ihr Setup

Key Takeaway #2

– Track Trends, not Decimals

Zuordnungsmechanismen

Welcher Kanal hat hier Umsatz generiert?

Antwort: Kommt aufs Tool an…

Mess-Tool Bezahlte Suche E-Mail Direkt

AdWords Conversion Tracking

Antwort: Kommt aufs Tool an…

Mess-Tool Bezahlte Suche E-Mail Direkt

AdWords Conversion Tracking

GA

Antwort: Kommt aufs Tool an…

Mess-Tool Bezahlte Suche E-Mail Direkt

AdWords Conversion Tracking

GA

GA (Multi-Channel)

Antwort: Kommt aufs Tool an…

Mess-Tool Bezahlte Suche E-Mail Direkt

AdWords Conversion Tracking

GA

GA (Multi-Channel)

Zeitpunkt? Klick Conversion Conversion

Die Folge: Wild divergierende Auskünfte

OK. Und welche Zahl stimmt jetzt?

Blöderweise irgendwie jede…:

– AdWords hatten mit dem Umsatz durchaus etwas zu tun;

– E-Mail offensichtlich auch;

– Der Direktzugriff entschied die Sache definitiv.

Key Takeaway #3

– Ohne spezifische Fragen Ihrerseits haben die Daten einen geringen Wert

Ihre Fragen stellen Sie hier:

Last Click: Wer hat das Tor geschossen?

First Click: Wer hat den Angriff ausgelöst?

Linear: Über welche Stationen laufen erfolgreiche Angriffe?

Time Elapsed: Wie muss ich mein Team staffeln?

Position Based: Welches sind die Schlüsselspieler?

Beispiel: Meine März-Umsätze nach Channel und Modell

Beispiel: Mein März-Umsatz dank generischen AdWords

Damit lassen sich Budgets neu definieren…

… und die Umsätze steigern!

Key Takeaway #4

Falsch:

Quelle: Getty Images / http://de.fifa.com/worldcup/teams/team=43969/photo/photolist.html#1273178

38

Key Takeaway #4

Richtig:

Quelle: Getty Images / http://de.fifa.com/worldcup/teams/team=43969/photo/photolist.html#1273178

39

Sie

Universal Analytics

Universal Analytics: Ein Game Changer

Quelle: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/upgrade/

Online? Offline? Mobile? Stationär? Alles!

– Visitors statt Visits messen, Device-unabhängig

– Offline Conversions in UA abbilden

– Ladenfrequenz

– Kassendaten

– Telefondaten

– Social Interactions

– CRM-Daten

– Wetter (!)

– TV-Einschaltpläne

– …

Universal Analytics ist keine Option, sondern bald Default!

– Übergangsmodell in 4 Phasen

– Zwangs-Upgrade in ca. 12 - 18 Monaten

Quelle: http://www.yourposition.ch/web-analytics/universal-analytics-was-zu-beachten-ist/

Key Takeaway #5

– Analytics ≠ Online Only

Fazit

Key Takeaways

1. Ihr Setup bestimmt die Datenqualität, nicht das Tool

2. Sie messen Trends, nicht Nachkommastellen

3. Google Analytics beantwortet nur Fragen, die Sie auch stellen

4. Kommen Sie weg von der Silo-Messung

5. Stellen Sie rechtzeitig (i.e. jetzt) die Frage, welche (Offline-)Business-Daten Ihr Unternehmen braucht

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!*

* Diesmal gilts twitter.com/lstuber