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que era tímido como todo provinciano recién lle-gado a la capital”. Tal denominación ha provocado que se perciba a la marca negativamente, atribuyé-ndole adjetivos relacionados con exclusión social.

Def in i t iva -mente, UVK mane-jó mal la situación al no desarrollar una estrategia ade-cuada para afron-tar un problema de este tipo. Se debieron tomar acciones inme-diatas y significa-tivas, a diferencia de la invitación que le ofrecieron

al ciudadano cuzqueño para asistir a otra pelícu-la. Es penoso ver que, a pesar de que somos parte de un país multicultural, aún existan empresas pe-ruanas que no cumplan éticamente la atención que brindan al cliente. Es importante que ellas consideren, ante todo, el respeto al cliente sin im-portar su vestimenta, color de piel o procedencia.

El secreto para que una empresa logre el éxito de-pende de la relación que esta forme con sus clien-tes y de la satisfacción que les brinde a través de su servicio; esta semana, Multicines UVK pasó por alto este detalle medi-ante un caso controver-sial de racismo ocurrido en su sede de Larcomar. El inconvenien-te tuvo lugar el jueves pasado cuando un arte-sano cuzqueño, Ricar-do Aspaza, se dirigió, con unos amigos, a ver una película vestidos con atuendos típicos de su tierra. En plena proyección de la pelícu-la, Ricardo fue a los servicios higiénicos y, luego, al regresar, se le impidió volver a la sala de cine donde se encontraba por no poseer una con-traseña (símbolo que brinda UVK para aquellos clientes que salen de la función por un momento). Solo bastaron unas cuantas horas para que este hecho se popularice en los medios de comu-nicación masivos; es decir, a través de las redes sociales y la prensa. Los representantes de la em-presa, mucho después, afirmaron que el hecho fue una gran confusión debido a que lo que exis-tió fue una imposibilidad de comunicarse con el afectado. Lo definieron como una persona que “no sabía expresarse adecuadamente, puesto

Edición y diseño: Estefano Bullón

Redactores:Ivo Kalinowski

Angello Niño de GuzmánCarmen Mori

Estefano BullónJorge AndújarJosé Bastante

Nota del editor:

Cada día nos sorprende menos ser aquel usuario al que los diarios sensacionalistas apuntan. Estamos acostumbrados a verlos en las calles cual pop-ups en páginas web. Sin embargo, también, nos nutri-mos de este cuando la información nos interesa. In-cluso, nos podemos sentir identificados por el len-guaje que utilizan. Inconscientemente, a pesar de no tomarle importancia a artículos ‘chichas’, ser partícipes del rebote de una noticia nos hace analizar el caso. Ello, aunque no lo querramos ni lo admitamos, significa que nos hemos comido aquella historia alterada. Podemos alegar a muchas razones que nos alejen de tal conclusion, pero, en el fondo -muy en el fon-do- sabremos que hemos sido sometidos. De la misma manera, durante tantos años, la ciencia (es decir, el marketing tradicional) ha trata-do de demostrar que podemos ser seres racionales, que podemos no sucumbir ante las emociones e in-stintos. Día a día, descubrimos que eso es, practica-mente, imposible.

-eb.

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El proyecto Conga- claro, todos están hablando de eso- significa una inversión de 4800 millones de dólares para el país; y el fu-turo de la inversión minera se basa en este. Cualquier noticia paralela es menos pro-misoria y mediática está destinada a que-dar en el olvido a pesar que haya un muer-to de por medio. Lamentablemente, eso fue lo que paso con lo ocurrido en cañete. Mucho más modesta, la inversión para ampliar el penal la cantera era de casi 6 millones de soles. De manera res-

ponsable, el INPE comunicó a las auto-ridades competentes de la construcción de esta ampliación y de un nuevo penal. Ellas no supieron entender. No supieron preguntar ni negociar y trasladaron infor-mación incompleta, lo que causó moles-tias en la población de Cañete. Producto de tremendos errores se ocasionaron des-manes, violencia, delincuencia y muerte. Existe una razón por la que una población elige autoridades para que los representen. Lamentablemente, las de Cañete nunca estuvieron a la altura del reto; se pusieron a prueba sus habilidades diplomáticas y resultaron deficientes. To-

das ellas reunidas discutieron sobre la ampliación de un penal y la construcción de otro; alegan que las construcciones son para albergar más presos, que gene-raran delincuencia, pero en esta reunión en ningún momento se ve la presencia de algún funcionario del INPE para esta-blecer una conversación y desmentir o dar la razón y proponer un acuerdo. Peor aún, se pretende saltear las jerarquías y buscan la presencia de los altos mandos ejecutivos, ignorando al jefe del INPE. La versión de esta institución es que el pe-nal tiene 2200 presos y fue pensado para 759, es necesaria la ampliación para ali-viar en algo el hacinamiento, el nuevo pe-nal también tenía las mismas intenciones.

¿Qué hicieron las autoridades de cañete?

Convocaron marchas en las calles, paci-ficas según ellos, que se distorsionaron en turbas que se enfrentaron a la policía, ocasionando desmanes y violencia en la ciudad, dejando el triste saldo de un joven muerto. Y todo por la irresponsabilidad de unos pocos, unos pocos que tenían el poder para establecer una mesa de diálo-go. No se puede involucrar a la población en un debate de esta manera. Una masa no se detiene a reflexionar especialmente si se siente amenazada; es una vía que nunca a dado los mejores resultados. Lo común es que, mientras las autori-dades se muestran así, los medios suelen ser más racionales. Sin embargo, era in-dignante escuchar en esos días medios de

comunicación del lugar decían textual-mente que el pueblo estaba ‘en guerra’ y pedían que la gente no se rinda y siga en las calles, a pesar de que, para esos momentos, ya había un joven fallecido. Al estado lo tildan de ineficiente y len-to. Casualmente, estos proyectos no se pensaron hace un mes, las autoridades contaron con mucho tiempo para es-tablecer sus exigencias. Sin embargo, prefirieron no usar el liderazgo que les dio cañete de manera adecuada, solo generaron violencia dando un men-saje equívoco de las circunstancias. En una época en la que el ciudadano de a pie tiene más acceso a ser escuchado, es importante que usen su voz para fo-mentar la paz. Esta historia pudo tener un final distinto. Es importante que los ciudadanos, con las herramientas de liderazgo y la información adecuada, es-tén más comprometidos con lo que pasa en sus localidades. Ellos son los llamados a ser autoridad. Ninguna voz objetiva lla-mo a la radio de cañete el día que murió este joven, nadie procuro un llamado de paz, nadie marco una diferencia. La cons-tante fue llamar para alimentar el fuego.Todos se quejan del Estado, pero, la-mentablemente, nadie calificado quie-re participar en él. Cualquiera puede establecer una diferencia, el primer paso es tener la intención de hacerlo.

José BastanteCarrera de Psicología Organizacional

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Actualmente, tenemos a una Europa ‘con-vulsa’ por la crisis económica y política. Los ojos del mundo se pusieron sobre Bruse-las en una cumbre donde 27 estados de-cidirían soluciones en conjunto. En una decisión contra todo pronóstico, todos lle-garon a un acuerdo a excepción del Reino Unido. El primer ministro, David Cameron, se sintió confiado de hacer prevalecer sus demandas por la necesidad de unanimidad para aprobar cambios en el Tratado, a lo que Europa respondió haciendo un nuevo

tratado sin incluirlo. Para todos sus vecinos, David Cameron se volvió el disidente y lo ais-laron, condenando su negativa de aceptar medidas que son para todos. Sin embargo, en su país muchos medios le brindan su re-spaldo por defender la autonomía británica. Cameron está defendiendo intereses políti-cos dentro de su país, pero está pagando un alto costo internacional. ¿Cuales son los pro y contra de las posturas que está adoptando? ¿Qué le depara al Reino Unido con las posiciones políticas de sus líderes?

Inglaterra Para establecer el escenario, tenemos a un Reino Unido gobernado por una coalición de conservadores y liberales para afrontar la crisis económica que viven. El partido más pro Europa del Reino Unido son los liberales con Nick Clegg a la cabeza. Este ideal es tan im-popular que ya han perdido a la mitad de sus votantes. Los principales diarios del país han apoyado a su primer ministro por el veto que dio a la eurozona. Esto ha despertado muchos sentimientos eu-roescépticos, empezando a sonar las voces hacia un referéndum para que el país salga de la Unión Europea. Quiere decir, que, la decisión de Cameron de tratar de blindar su sistema financiero y ponerle peros a cualquier sometimiento de la autonomía del país, lo han hecho un héroe. Esto beneficia claramente a su partido con miras a las próximas elecciones al menos por el momento. El resto del mundo, en especial la Unión Europea Lo destacado de la cumbre en Bruselas ya no solo fue el pacto fiscal, sino que

Reino Unido se quedó fuera de él. Esto deja a Cameron bastante disminuido y genera preocupación entre sus socios comerciales y políticos más próximos (Irlanda, Dinamarca y Holanda), ya que, sin los británicos, el eje franco-alemán que hace y deshace en la zona euro no tendría mayor contrapeso. La incapacidad de Cameron para nego-ciar le puede costar casualmente lo que fue a defender: el poderío de su centro financiero como referente en Europa y la salida a flote del país de su crisis económica. La comunidad inter-nacional espera, expectante, que esto llegue a buen término. La salida de los británicos de la Unión Europea puede marcar un punto de inflexión en la crisis que afronta todo el continente.

¿Con que nos quedamos?Es evidente lo opuesto de la imagen del primer ministro a nivel nacional e internacional, pero sus decisiones van a marcar una tendencia en ambos ámbitos a largo plazo. En estos mo-mentos, la euforia patriótica desata gran cantidad de titulares a su favor, pero, más temprano que tarde, sus decisiones le pasaran factura a sus in-tereses electorales y, más grave aún, a un país que está igual o más hun-dido en crisis que la Unión Europea.

Jose BastanteCarrera de Psicología Organizacional

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Las series son una creación artística que deriva del sétimo arte; son obras audiovisuales que presentan una temáti-ca con un estilo único que se presentan de forma con-tinua en compilados llamados “temporadas”. Ellas en-amoran y apasionan a los espectadores al punto que los vuelven voces influyentes para las cadenas productoras El mundo de las series, conformado por grandes cadenas televisivas y productoras, genera cantidades exorbitantes de dinero. Ello permite que estas se man-tengan al aire por muchos años. Sin embargo, los rédi-tos y las proyecciones numéricas no lo son todo en esta industria. A diferencia de cualquier programa televisivo, las series despiertan sentimientos y de-vociones inimaginables en los fans-espectadores. Series norteamericanas como Fringe, Smallville, Los Simpsons, Dexter, Two and a Half Man, al igual que otras de distinta nacionalidad, han corrido el riesgo de desaparecer de la pantalla chica por no cumplir, después de un tiempo, las expectativas económicas o de rating es-peradas. Este dato no fue suficiente para que removieran las series de la pantalla chica. En casos como este, el poder

de la audiencia, que con-sidera a estas produccio-nes como parte de sus vidas, se hizo escuchar para que no las sacaran de la programación. No obstante, los números son engañosos también; nos muestran a la audiencia en disminución, lo que podría parecer desalentador. Sin embargo, lo que más intesa es que el público meta se mantenga o vaya en aumento. Así, la publicidad apostada en el prime time llegue a ese público que las marcas desean. No olvidemos que, en esta era de intenso flu-jo de información, es importante, para cualquiera en este medio, interactuar con los clientes, espectadores u oyente; pues solo de la decisión-y aprobación- de el-los dependerá el éxito que tenga dicha producción.

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Steve Jobs, aquella persona que dedicó su vida entera para hacer mejor nuestras vidas tecnológicas y revolucionar dicho mercado, nos dejó hace pocos meses; y, a vísperas del lanzamiento del iPad 3, comienzan los rumor-es entre los clientes. Cuando falleció, quedaron grandes inte-rrogantes: ¿Qué pasará con Apple ahora?, ¿Seguirán innovando en base a tendencias revolucionarias? Aquellas preguntas quedan sin respuesta, debido a que el único producto lanzado hasta ahora-desde la muerte de Jobs- es el iPhone 4S. Hace unos días, el analista de Citi, Richard Gardner, anunció el lanzamiento de la nueva ver-sión del Tablet; sin embargo, no especificó detalles técnicos del producto, aunque existen ru-mores acerca de ello: podría tener el comando de voz Siri (propio del iPhone 4S), pantalla retina (igual a la del iPhone 4 y 4S) y un nuevo pro-cesador (A6). Con todas estas posibles características,

este Tablet se posicionaría, de nuevo, como el más vendido, debido al potencial que contiene y que, en anteriores lanzamientos, la competencia ha demo-rado en igualar.Por otro lado, cabe señalar que Apple tiene una es-trategia de Marketing muy bien defi-nida: genera mucha expectativa del producto antes de su lan-zamiento y utiliza su publicidad de forma masiva (sobre todo en las redes sociales). En este último

punto, usa a trabajadores y ejecutivos de la empresa para que brinden sus comen-

tarios, con lo que inspira confianza ha-cia el producto. Habrá que esperar para ver lo nuevo con lo que intentará sorprendernos Apple. Ahora, esperemos rumores acerca de nuevas tendencias y este-mos atentos a los videos (que- es un

hecho- se parecerán mucho a los del iPhone 4 y iPhone 4S).

"Mi trabajo no es caerle bien a la gente. Mi trabajo es hacerlos mejores"

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Pocos podrán argüir en contra del hecho de que Real Madrid y Barcelona son los mejores clubes de fútbol del mundo. Los jugadores más mediáticos global-mente militan en sus filas; lideran la lista de los más adinerados mundialmente, las preferencias a nivel mundial y son favoritos para ganar la Liga de Cam-peones. Sin embargo, paradójicamente, su fama y éxito acaban siendo un daño para la Liga Española (BBVA). Como metáfora de abusivo/abusado, blancos y azulgranas son aquellos mandamases indiscutidos que quitan la comida del almuerzo a los débiles y, al igual que el niño malvado de Paco Yunque, no solo se salen con la suya, sino que acaban siendo aclamados por todos. Méritos aparte, madridistas

Por supuesto, es justo que el mejor gane, pero este sistema ha probado serlo tanto como los Juicios de Salem. El cercano colapso que amenazó la Liga BBVA a principios de este año es prueba de su te-rrible organización. Entonces, ¿se debería limitar al Madrid y al Barza? Es híbrido. Amor y odio: el orgullo del fútbol español está matándolo, pero no parece plausible aflojar la cuerda. Parecemos ser felices con un pseudo-monopolio, pero ¿dónde queda la moti-vación del resto de clubes para crecer y afrontar a los grandes?

Jorge AndújarCarrera de Psicología del Consumidory culés perciben cifras fenomenales muy por en-

cima de las de los demás participantes de la Liga por marketing y demás (derechos de transmisión). Se sirven siempre las tajadas más grandes y dejan los despojos al resto de equipos. A esta insondable brecha económica se le agregan las repercusiones psicológicas causadas por el enorme peso de los nombres y, a su vez, estas se ve crecidas debido a la capacidad de estos dos tiranos de costear planteles y estadios ampliamente superiores, por lo que no es sorprendente que ambos cierren el 2011 así: Real Madrid con 56 goles a favor y 15 en contra, y Barza 50 y 8 respectivamente. Este sentimiento de inferioridad y derrotismo, actualmente genera-lizado en el mundo del fútbol, no parece tener un final cercano.