Plan Empresa s y s Admitax

7/30/2019 Plan Empresa s y s Admitax

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PLAN DE EMPRESA

S & S ADMITAX

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA

POSTGRADO

ESPECIALIZACIN EN GERENCIA Y GERENCIA FINANCIERA

2011


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PLAN DE EMPRESAS & S ADMITAX

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INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA

SANTIAGO MONTOYA MONTOYA

SERGIO CORREA LOPEZ

ASESOR: WILLIAM AGUDELO OSSA

POSTGRADO

ESPECIALIZACIN EN GERENCIA Y GERENCIA FINANCIERA

2011


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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ......................................................................................................................................... 7FORMULACIN DEL PROBLEMA ................................................................................................................ 8JUSTIFICACIN .......................................................................................................................................... 9OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................................10OBJETIVOS ESPECFICOS ...........................................................................................................................101. RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................112. DEFINICION DEL NEGOCIO ................................................................................................................132.1. SITUACIN ACTUAL: ADMINISTRADORAS DE TAXIS ...........................................................................142.2. S & S ADMITAX: EL SERVICIO .............................................................................................................153. ANALISIS DEL MERCADO ...................................................................................................................163.2. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO ...........................................................................................18

3.3. DEFINICIN DEL MERCADO................................................................................................................183.4. PERFIL DEL CLIENTE ............................................................................................................................203.4.1. SEGMENTACION DE CLIENTES .........................................................................................................203.5. COMPETIDORES .................................................................................................................................213.5.1. COMPETENCIA DIRECTA..................................................................................................................213.5.2. COMPETIDORES INDIRECTOS Y ALIADOS ESTRATGICOS ................................................................243.5.2.1. TAX IDIVIDUAL .............................................................................................................................243.5.2.2. COOPEBOMBAS ...........................................................................................................................253.5.2.3. TAX ANDALUZ ..............................................................................................................................263.5.2.4. TAX BERNAL .................................................................................................................................273.5.2.5. TAX BELN, TAX BRASIL Y TRANSPORTE RESTREPO ......................................................................273.5.2.6. ANLISIS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA ..................................................................................283.6. INVESTIGACION O ESTUDIO DE MERCADEO .......................................................................................293.7. ESTRATEGIAS .....................................................................................................................................303.7.1. FIJACION DE PRECIOS ......................................................................................................................313.7.2. DISTRIBUCCION ..............................................................................................................................323.7.3. PRODUCTO O SERVICIO ..................................................................................................................323.7.4. PUBLICIDAD ....................................................................................................................................343.7.5. COMERCIALIZACIN Y SERVICIO .....................................................................................................353.7.6. POLTICAS DE SERVICIO...................................................................................................................363.7.7. PROYECCION DE VENTAS PRESUPUESTO DE VENTAS ...................................................................374. ANALISIS OPERATIVO .......................................................................................................................384.1. LOCALIZACION DEL PROYECTO ..........................................................................................................384.2. SISTEMA PRODUCTIVO ......................................................................................................................394.3. PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO ..........................................................................................................40


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4.4. COSTOS DEL SERVICIO .......................................................................................................................405. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO ....................................................................................415.1. PLANEACION ESTRATEGICA ...............................................................................................................415.1.1. MISIN ...........................................................................................................................................415.1.2. VISIN ............................................................................................................................................415.1.3. VALORES CORPORATIVOS. ..............................................................................................................415.1.4. OBJETIVOS. .....................................................................................................................................425.1.5. ANALISIS DOFA. ..............................................................................................................................425.1.6. ESTRATEGIAS Y TACTICAS. ..............................................................................................................455.2. DEFINICION DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ................................................................................465.3. MECANISMOS DE CONTROL ...............................................................................................................465.3.1. CONTROLES PREVENTIVOS .............................................................................................................475.3.2. CONTROLES CORRECTIVOS .............................................................................................................505.4. GESTION HUMANA ............................................................................................................................525.4.1. CONTRATACION DE PERSONAL .......................................................................................................605.4.2. SUBSISTEMA DE DESARROLLO ........................................................................................................625.4.3. SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO .................................................................................................635.4.4. SUBSISTEMA DE CONTROL ..............................................................................................................635.4.5. RETIRO ............................................................................................................................................646. ESTUDIO SOCIAL, LEGAL Y AMBIENTAL .............................................................................................666.1. ESTUDIO LEGAL ..................................................................................................................................66

6.1.1. TIPO DE SOCIEDAD..........................................................................................................................666.2. ESTUDIO SOCIAL ................................................................................................................................706.2.1. IMPACTO SOCIAL ............................................................................................................................706.2.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. .....................................................................................716.3. ESTUDIO AMBIENTAL ........................................................................................................................726.3.1. IMPACTO AMBIENTAL ....................................................................................................................726.4. DEFINICION DE RIESGOS ....................................................................................................................737. ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO...............................................................................................767.1. SUPUESTOS ECONOMMICOS ...........................................................................................................767.2. FLUJO DE INVERSIONES .....................................................................................................................777.3. FLUJO DE EGRESOS ............................................................................................................................787.4. AMORTIZACIONES Y DEPRECIACIONES ..............................................................................................797.5. FLUJO DE INGRESOS ...........................................................................................................................807.6. FUENTES DE FINANCIACIN Y SERVICIO DE LA DEUDA ......................................................................817.7. ESTADO DE RESULTADOS ...................................................................................................................827.8. CAPITAL DE TRABAJO .........................................................................................................................837.9. BALANCE GENERAL ............................................................................................................................84


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7.10. FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO ............................................................867.11. PUNTO DE EQUILIBRIO.....................................................................................................................877.12. INDICES FINANCIEROS .....................................................................................................................887.12.1. LIQUIDEZ. ......................................................................................................................................887.12.2. ENDEUDAMIENTO. .......................................................................................................................897.12.3. RENTABILIDAD. .............................................................................................................................907.12.4. GENERACION DE VALOR. ..............................................................................................................918. CONCLUSIONES FINALES ...................................................................................................................94BIBLIOGRAFA ...........................................................................................................................................95ANEXOS ....................................................................................................................................................96


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LISTA DE TABLAS Y GRAFICAS

TABLA 1 MUNICIPIOS DEL REA METROPOLITANA.............................................................................. 19

TABLA 2 SEGMENTACIN DE CLIENTES DE S&S ADMITAX ................................................................... 20

TABLA 3 MATRIZ DE COMPETIDORES .................................................................................................. 28TABLA 4 PROYECCIONES DE VENTAS ................................................................................................... 37

TABLA 5 MAPA DE ACTIVIDADES ........................................................................................................ 39

TABLA 6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO .............................................................................................. 40

TABLA 7 ANLISIS DOFA ...................................................................................................................... 43

TABLA 8 GERENTE GENERAL ................................................................................................................ 52

TABLA 9 GERENTE COMERCIAL ........................................................................................................... 53

TABLA 10 GERENTE FINANCIERO ......................................................................................................... 54

TABLA 11 SECRETARIA-ASISTENTE ....................................................................................................... 55TABLA 12 JEFE DE PATIOS .................................................................................................................... 56

TABLA 13 CONTADOR PBLICO ........................................................................................................... 57

TABLA 14 AUXILIAR CONTABLE ............................................................................................................ 58

TABLA 15 SUPERNUMERARIO .............................................................................................................. 59

TABLA 16 PRESUPUESTO DE NOMINA ................................................................................................. 62

TABLA 17 CONSTITUCIN DE LA EMPRESA .......................................................................................... 70

TABLA 18 GRUPO DE RIESGOS ............................................................................................................. 74

TABLA 19 RIESGOS DE S&S ADMITAX .................................................................................................. 75

TABLA 20 IPC, RE/DEVALUACIN, TASA DE INTERS Y PIB PROYECTADOS ......................................... 76

TABLA 21 FLUJO DE INVERSIONES ...................................................................................................... 77

TABLA 22 COSTOS DEL SERVICIO Y GASTOS DE ADMINISTRACIN ...................................................... 79

TABLA 23 DEPRECIACIN ANUAL......................................................................................................... 80

TABLA 24 PROYECCIN DE INGRESOS.................................................................................................. 81

TABLA 25 PLAN DE AMORTIZACIN .................................................................................................... 82

TABLA 26 ESTADO DE RESULTADOS ..................................................................................................... 83

TABLA 27 CAPITAL DE TRABAJO ........................................................................................................... 84

TABLA 28 BALANCE GENERAL .............................................................................................................. 85

TABLA 29 FLUJO DE CAJA ..................................................................................................................... 86

TABLA 30 PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................................................................ 87

GRAFICA 1 INDICADORES DE LIQUIDEZ ................................................................................................ 88

GRAFICA 2 INDICADORES DE ENDEUDAMIENTO .................................................................................. 89

GRAFICA 3 INDICADORES DE RENTABILIDAD ....................................................................................... 90

GRAFICA 4 INDICADORES DE GENERACIN DE VALOR ......................................................................... 92


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INTRODUCCION

El presente plan de empresa tiene el propsito de ofrecer a los propietarios

de los vehculos tipo taxi, la posibilidad de tener una compaa que se encargue

de manera integral de la administracin de cada uno de sus vehculos, pues

dentro del mercado solo existen opciones que mitigan el impacto y la

responsabilidad que implica tener este tipo de vehculos, la gran mayora de

empresas solo ofrecen la administracin de sus tarjetas de operacin y adicional

ofrecen servicios de corto plazo encaminados mas a la parte de financiacin por

ejemplo: Repuestos y equipo para mejoramiento del vehculo.

A pesar de que esto es importante las obligaciones derivadas por tener un

vehculo tipo taxi, van ms all del solo hecho de mantener en optimas

condiciones el vehicul, esto implica adicionalmente tener un conductor

legalmente afiliado a la seguridad social y mantener siempre al da el pago de sus

prestaciones sociales, hechos que normalmente son desconocidos por los

empleadores y que ocupa mensualmente una gran cantidad de tiempo si es que

se quiere tener todo al da.

El mercado siempre est creando e innovando con el fin de ofrecerles a los

clientes las mejores opciones a la hora de elegir con quien quedarse, esta es una

opcin que se presenta al mercado, especficamente para aquellas personas que

deseen invertir en este gremio del transporte y que necesitan de alguien que les

ofrezca un servicio integral.


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FORMULACIN DEL PROBLEMA

S & S ADMITAX es una idea de negocio del sector de transporte pblico

que identifico un cliente potencial, donde espera ofrecer al cliente factores

diferenciadores que le permita el posicionamiento de la marca y una excelente

acogida por el mercado.

Actualmente el mercado del transporte pblico individual presenta

diferentes ofertas que logran satisfacer de una manera aceptable las necesidades

del cliente que solicita el servicio de taxi, pero para los propietarios de los

vehculos no existen una administracin integral para todo lo que implica

mantener en condiciones optimas su vehculo; por lo anterior la necesidad

identificada es contar con una empresa que ofrezca a los propietarios de los

vehculos tipo taxi una administracin confiable y segura ya que tiene control del

mantenimiento del vehculo, la legalizacin de documentacin y gestiona que el

personal sea vinculado a la labor de conduccin.


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JUSTIFICACIN

Con el desarrollo de esta idea de negocio se busca crear una empresa que

ofrezca de manera integral servicios para los propietarios de vehculos tipo taxi y

que no sean ellos directamente quienes conducen esos vehculos, esta empresa

debe marcar la diferencia con las dems empresas del sector y los competidores

directos e indirectos que existen actualmente, pues lo que encontramos en el

mercado simplemente ofrece opciones limitadas.

Generar valor a los propietarios de estos vehculos ha sido una tarea difcil

porque en el algor popular se comenta que cuando se hacen este tipo de

inversiones lo que se comparan son problemas mas cuando las personas no

conocen el sector o no manejan adecuadamente los ciclos de los vehculos.

Con esta empresa se busca mejorar la forma de administracin de los

vehculos de transporte pblico individual, generar mayores ingresos para

propietarios y facilitarles la vida ofrecindoles una administracin integral.


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OBJETIVO GENERAL

Integrar de manera efectiva los servicios de administracin de

vehculos pblicos individual necesarios, para que nuestros clientes

encuentren que S & S ADMITAX es la mejor eleccin a la hora elegir

quien administre sus inversiones.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Posicionar a S & S ADMITAX como la empresa administradora de taxis

lder del sector en el sur del rea metropolitana.

Incrementar cada ao en un 25% el parque automotor administrado por

S & S ADMITAX.

Obtener una rentabilidad mensual del 20% sobre la inversin inicial.

Ofrecer toda una gama de servicios que cumplan con las expectativas del

cliente

Establecer un plan de mercadeo de servicio integral dirigido los

propietarios de vehculos de transporte pblico individual que no conducen

su propio taxi.

Lograr el cubrimiento del 100% de los municipios del sur del rea

metropolitana en el primer ao.


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1. RESUMEN EJECUTIVO

S & S ADMITAX ofrece el servicio de administracin de taxis brindndoles

tranquilidad a los propietarios de estos vehculos:

1. Permite de una manera integral, cubrir todas las necesidades que

se presentan para nuestros clientes a la hora de invertir su dinero en este tipo de

vehculos.

2. Esta empresa se enfoca en los propietarios facilitndoles el

mantenimiento de sus intereses y ofrecindoles herramientas para una mayor

rentabilidad y tranquilidad. En las grandes ciudades del pas los vehculos de

servicio pblico han llegado a su punto mximo, pues durante los ltimos aos

los proyectos de infraestructura dentro de este sector han permitido que cada da

este servicio se preste de una manera masiva y que los de tipo individual pasen a

un segundo plano, pero la realidad es que en ciudades como Medelln y su rea

metropolitana es indispensable que este tipo de vehculos sigan en servicios para

satisfacer las necesidades de los usuarios, es as como los casi 33.000 vehculos

tipo taxi que hoy circulan en todo el rea metropolitana necesitan de empresas

que ofrezcan un servicio integral con el fin de que los propietarios inviertan en

este sector y obtengan grandes posibilidades de asegurar los recursos que tiene

destinados para el servicio.

A pesar de que el mercado tiene para los propietarios empresas que se

encargan de administrar las tarjetas de operacin de los vehculos, estn

constituidas por ley y son estrictamente necesarias para la operacin y tratan de

cubrir al mximo las necesidades de los propietarios de los vehculos, pero dejan


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de lado las obligaciones inherentes a la operacin, es decir aquellas cosas que la

empresa no tiene la capacidad de controlar pero que se hacen exigibles para los

propietarios si es que quieren cumplir al 100% con las obligaciones

legales(seguridad social, tarjetas de operacin, mantenimiento de vehculos,

diagnsticos del vehculo, garanta de rentabilidad).

Hemos detectado que un 50% de los vehculos de la ciudad no son

conducidos por sus propietarios lo que concluye que la mitad de los vehculos

tipo taxi son un potencial grandsimo para nuestra compaa, pues a la hora de

invertir en este tipo de sectores hace falta quienes permitan satisfacer todas las

necesidades que ello acarrea1.

1

http://www.ministeriodetransporte.gov.co


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2. DEFINICION DEL NEGOCIO

Cada vez que las personas toman la decisin de invertir en vehculos de

transporte pblico individual, asumen obligaciones que le obligan invertir parte de

su tiempo en mantener en optimas condiciones tanto la parte mecnica del

vehculo como la parte legal y administrativa que depende bsicamente de las

empresas de transporte pblico que existen en el medio, lo especial es que estas

empresas existen por mandato de ley y su portafolio de servicio se limita

exclusivamente a lo que la ley le autoriza.

En el rea metropolitana del valle de aburra, se tiene como costumbre que

los propietarios de los taxis exijan a sus conductores entre 65000 y 70000 pesos

por da de liquidacin lo que garantizara unos ingresos aproximados de

2.100.000 mensuales, pero de este valor el propietario debe realizar las

deducciones que por obligacin debe hacer si es que quiere estar al da en sus

pagos con la empresa de transporte, la eps, prestaciones sociales,

mantenimiento del vehculo y adicionalmente descontar los dos das de pico y

placa que opera en el rea metropolitana del valle de aburra para este tipo de

vehculos; lo que inmediatamente se puede concluir es que el propietario debe

invertir muchsimo tiempo para cumplir con todos estos requerimientos y deja de

ocuparse de sus obligaciones o responsabilidades normales.

Lo que pretendemos desde S & S ADMITAX es tener a disposicin de los

propietarios de este tipo de vehculos todo un portafolio de servicios que le

permita a nuestros clientes dedicarse con tranquilidad a sus actividades normales

y maximizar la rentabilidad de sus inversiones de una forma segura


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El propietario de cada vehculo solamente debe cancelar una mensualidad

a nuestra empresa por la administracin de su vehculo y a cambio S & S

ADMITAX se encarga de absolutamente todo lo relacionado con su vehculo, por

ejemplo: controles peridicos de las reparaciones mecnicas, seguimiento y

atencin preventiva de todo su sistema mecnico, contratacin de los

conductores, trmites administrativos con las empresas de transporte pblico,

pago de la seguridad social y prestaciones sociales, recoleccin y garanta de las

liquidaciones diarias por el producido de su vehculo y lo ms importante garanta

de pago de estas liquidaciones porque si el conductor no la paga S & S ADMITAX

le responde por ella.

El 30 de cada mes nuestra compaa le presentara a cada propietario un

informe detallado por vehculo de los ingresos, gastos y costos de la operacin

del vehculo y se le liquidaran sus ganancias de manera trasparente y efectiva.

2.1. SITUACIN ACTUAL: ADMINISTRADORAS DE TAXIS

Actualmente el mercado del transporte pblico individual presenta

diferentes ofertas que logran satisfacer de una manera aceptable las necesidades

del cliente que solicita el servicio de taxi, pero para los propietarios de los

vehculos no existen una administracin integral para todo lo que implica

mantener en condiciones optimas su vehculo; por lo anterior la necesidad

identificada es contar con una empresa que ofrezca a los propietarios de los

vehculos un control del mantenimiento, la legalizacin de documentacin y la

administracin del personal.


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2.2. S & S ADMITAX: EL SERVICIO

Control y Seguimiento del mantenimiento de los vehculos: Se realizaran

seguimientos y monitoreos del mantenimiento de los vehculos el cual

posibilita la prevencin de futuros daos y logra mayor durabilidad en su

vida til.

Legalizacin y Trmite de documentacin para operacin: Intermediacin

ante la Secretaria de Transito y las Empresas de Transporte para la

Legalizacin de documentos.

Administracin de personal para la operacin de los vehculos: En el

proceso de seleccin se busca que sean mujeres cabeza de hogar con el

fin de cumplir con una responsabilidad social, mujeres que sern

capacitadas segn las condiciones y necesidades del mercado.

Recaudo de liquidaciones.

Servicio de proveedores para productos que demanden los vehculos.

Servicio asesora jurdica, legal y en seguros.


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3. ANALISIS DEL MERCADO

El objetivo bsico del estudio de mercado es el de analizar, determinar, y

cuantificar la necesidad social de disponer de un cierto bien o servicio, y definir

una estructura de produccin (o de prestacin) y de comercializacin, capaz de

satisfacer esa necesidad.

Se trata de determinar una demanda insatisfecha, tanto en trminos

potenciales como efectivos, teniendo en cuenta la capacidad de esa poblacin de

acceder al bien o servicio (capacidad de pago o de presin social).

Este conocimiento permite disear las estrategias orientadas a la

reduccin del riesgo, al momento de penetrar un nuevo mercado, tomando como

referente bases tcnicas (Investigacin de mercados), que sustenten las

proyecciones emanadas del plan.

En este captulo se presenta el anlisis del sector, la definicin del

producto o servicio, la definicin del mercado, clientes y competidores y el estudio

y anlisis de mercadeo.

3.1. ANALISIS DEL SECTOR

Como hemos podido observar dentro del anlisis del presente plan de

empresa nos encontramos con uno de los sectores ms dinmicos de la

economa nacional como lo es el Sector Transporte, el cual durante los ltimos

aos ha manifestado la necesidad de evolucionar de forma drstica y


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contundente pues la forma acelerada de crecimiento en las grandes ciudades lo

ha mantenido al lmite y en algunos casos al borde de la quiebra.

Las grandes ciudades han mantenido la tendencia de pasar del transporte

pblico de manera cotidiana a la forma de trasporte pblico masivo como lo son

por ejemplo : Medelln con el Metro y el Metro Plus, Bogot con el Transmilenio y

la pre-aprobacin del Metro situacin que ha mantenido en vilo a toda una ciudad

y ha marcado la hoja de ruta de muchas administraciones, Cali con el Mo y as

por el estilo en algunas otras ciudades, pero adems del tema de transporte han

tenido que alternar de forma paralela con la construccin y diseo de nuevas

rutas de transporte y diseo de vas dentro y fueras de las grandes ciudades que

permitan mejorar la movilidad y la circulacin de los vehculos que da a da

transitan por ella.

Es por esto que el sector de transporte pblico individual de pasajeros a

tenido que tomar decisiones de fondo para contrarrestar el impacto que esta

tendencia hacia el trasporte masivo tiene sobre su economa, es as como las

administraciones Municipales y especficamente en el Valle de Aburra el rea

Metropolitana ha definido no otorgar mas permisos para que los alcaldes

autoricen la expedicin de nuevas tarjetas de operacin para incluir nuevos

vehculos en el parque automotor, lo que nos lleva a concluir que el mercado para

este tipo de producto como el de administracin de taxis esta definido y

plenamente identificado.


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3.2. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Para nuestros clientes tenemos diseado todo un paquete que servicios

encaminados a resolverle sus problemas de tiempo y permitirle disfrutar

cmodamente de la inversin realizada en este tipo de vehculos.

La administracin de cada vehculo incluye: controles peridicos de las

reparaciones mecnicas, seguimiento y atencin preventiva de todo su sistema

mecnico, contratacin de los conductores, trmites administrativos con las

empresas de transporte pblico, pago de la seguridad social y prestaciones

sociales, recoleccin y garanta de las liquidaciones diarias por el producido de su

vehculo.

3.3. DEFINICIN DEL MERCADO

Despus de indagar y consultar el conjunto de clientes potenciales a

quienes se desea vender el servicio ofrecido por el proyecto en Medelln y el

Valle de Aburr, se pudo encontrar que la caracterstica comn es que est

destinado a personas naturales o jurdicas.

Es importante adems conocer geogrficamente el espacio fsico donde se

pretende desarrollar el negocio inicialmente:


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El rea Metropolitana de Medelln (oficialmente rea Metropolitana del

Valle de Aburr) es la entidad poltico administrativa que rene diez municipios de

la Subregin Valle de Aburr del Departamento de Antioquia2.

Su ncleo es Medelln (capital del Departamento) y los otros miembros son

(de sur a norte): Caldas, La Estrella, Sabaneta, Itag, Bello, Copacabana,

Girardota y Barbosa .

El rea Metropolitana se asienta en el Valle de Aburr a una altitud

promedio de 1.538 msnm; est atravesada de sur a norte por el ro Medelln el

cual, naciendo en el municipio de Caldas, al sur, ya en el municipio de Barbosa,

en el norte, toma el nombre de Ro Porce.

Tabla 1 Mun icip ios del rea Metrop olitana

2http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%81rea_Metropolitana_de_Medell%C3%ADn
http://es.wikipedia.org/wiki/Valle_de_Aburr%C3%A1http://es.wikipedia.org/wiki/Antioquiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Antioquiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Medell%C3%ADn_(Colombia)http://es.wikipedia.org/wiki/Caldas_(Antioquia)http://es.wikipedia.org/wiki/La_Estrella_(Colombia)http://es.wikipedia.org/wiki/Sabanetahttp://es.wikipedia.org/wiki/Itag%C3%BC%C3%ADhttp://es.wikipedia.org/wiki/Bello_(Colombia)http://es.wikipedia.org/wiki/Copacabanahttp://es.wikipedia.org/wiki/Girardotahttp://es.wikipedia.org/wiki/Barbosa_(Antioquia)http://es.wikipedia.org/wiki/Valle_de_Aburr%C3%A1http://es.wikipedia.org/wiki/Msnmhttp://es.wikipedia.org/wiki/R%C3%ADo_Medell%C3%ADnhttp://es.wikipedia.org/wiki/Caldas_(Antioquia)http://es.wikipedia.org/wiki/Barbosa_(Antioquia)http://es.wikipedia.org/wiki/Barbosa_(Antioquia)http://es.wikipedia.org/wiki/Caldas_(Antioquia)http://es.wikipedia.org/wiki/R%C3%ADo_Medell%C3%ADnhttp://es.wikipedia.org/wiki/Msnmhttp://es.wikipedia.org/wiki/Valle_de_Aburr%C3%A1http://es.wikipedia.org/wiki/Barbosa_(Antioquia)http://es.wikipedia.org/wiki/Girardotahttp://es.wikipedia.org/wiki/Copacabanahttp://es.wikipedia.org/wiki/Bello_(Colombia)http://es.wikipedia.org/wiki/Itag%C3%BC%C3%ADhttp://es.wikipedia.org/wiki/Sabanetahttp://es.wikipedia.org/wiki/La_Estrella_(Colombia)http://es.wikipedia.org/wiki/Caldas_(Antioquia)http://es.wikipedia.org/wiki/Medell%C3%ADn_(Colombia)http://es.wikipedia.org/wiki/Antioquiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Valle_de_Aburr%C3%A1


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3.4. PERFIL DEL CLIENTE

Para efectos del presente plan de negocios se tendrn en cuenta dos

bases de segmentacin: los usuarios y los clientes considerados los ms

importantes en la encuesta realizada por S&S ADMITAX.

3.4.1. SEGMENTACION DE CLIENTES

CLIENTES: Propietarios de vehculos de servicio pblico (Taxis) quedesean tener una rentabilidad asegurada por la inversin realizada, con un factor

importante como lo es un vehculo en optimas condiciones. Se describe la

segmentacin de clientes de S & S ADMITAX3.

Tabla 2 Segmentacin de clientes de S&S ADMITAX.

SEGMENTACION DESCRIPCION

CARACTERISTICAS GEOGRFICASPropietarios de vehculos tipo taxi que tengan susvehculos matriculados en los trnsitos del sur delrea metropolitana del valle de aburra.Personas naturales o jurdicas, nacionales oextranjeros que tomen la decisin de invertir en elgremio del transporte publico individual depasajerosSe estima que casi el 50% de los vehculos tipotaxi que circulan en el rea metropolitana no sonconducidos por sus propietarios.

CARACTERSTICAS CONDUCTUALES

Personas que tienen su dinero invertido en estetipo de sectores pero que no tienen la disposicinde tiempo para encargarse de todo lo que implicamantenerse al dia con todo lo que implicapertenecer a este sector y que buscan la mejoralternativa a la hora de escoger quien administresus recursos.

CARACTERSTICAS FINANCIERASTienen en esta actividad comercial la opcin de unsegundo ingreso o la forma de rentar suscapitales.

CARACTERSTICAS OPERATIVASDisponen de poco tiempo para encargarse de loque demanda tener un vehculo de estascaractersticas.

CARACTERISTICAS DEMOGRFICAS

3 http://www.areadigital.gov.co/Pages/Inicio.aspx
http://www.areadigital.gov.co/Pages/Inicio.aspxhttp://www.areadigital.gov.co/Pages/Inicio.aspxhttp://www.areadigital.gov.co/Pages/Inicio.aspxhttp://www.areadigital.gov.co/Pages/Inicio.aspx


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3.5. COMPETIDORES

Los principales competidores de S & S ADMITAX estn ubicados en el

Valle de Aburr especficamente en la ciudad de Medelln en el sector del Centro

y Sabaneta, pero a lo largo y ancho del pas existen muchsimas empresas

similares pero solo algunas prestan el servicio administrativo.

3.5.1. COMPETENCIA DIRECTA

Los principales competidores de S&S ADMITAX estn ubicados en el Valle

de Aburr especficamente en la ciudad de Medelln en el sector del Centro el

nombre de la empresa es ADMITAX y en el municipio de Sabaneta tambin tiene

una competencia directa cuyo nombre es ADMISUR estas 2 empresas similares

ofrecen los siguientes servicios:

SERVICIOS

Gerencia y operacin de vehculos de servicio pblico (taxis).

Bajo este servicio se encargan en nombre del propietario, de:

1.Manejo integral de conductores:

- Bsqueda y seleccin

- Afiliacin y desafiliacin

- Pago de prestaciones sociales

2. Manejo del programa de mantenimiento preventivo y correctivo:


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- Seleccionan y supervisan los servicios de mecnica automotriz, elctricos,

latoneros, etc.

3. Manejo integral de los flujos de caja generados por los vehculos:

- Se encargan de recaudo diario de las liquidaciones de los conductores.

- Depositan a los propietarios los dineros remanentes, generados por los

vehculos.

Asesora y gestin en compra y venta de taxis.

Bajo este servicio ofrecen:

1. Asesora en opciones que ofrece el mercado en cuanto a:

- Plazas y precios (Medelln, Envigado, Sabaneta, Estrella, etc.)

- Marcas, modelos y precios

2. De acuerdo a la decisin tomada por el inversionista, pueden efectuar en su

nombre todo el proceso de negociacin, compra, matricula y todos los trmites

necesarios para poner en el menor tiempo posible a producir la inversin.

Asesora y gestin en la seleccin de la mejor alternativa en seguros para

su inversin.

Permanentemente estn analizando y evaluando las mejores alternativas de

seguros en cuanto a:


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- Precio

- Beneficios.

- Coberturas.

- Valores asegurados.

- Plazos de pago.

Buscan el mejor balance costo-beneficio, en repuestos, lubricantes y

servicios de mecnica automotriz, entre otras.

Permanentemente estn analizando y evaluando las mejores alternativas de

repuestos, lubricantes y mano de obra, en cuanto a:

- Precio

- Calidad.

- Cumplimiento.

- Garantas.

- Responsabilidad.

- Disponibilidad, etc.


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3.5.2. COMPETIDORES INDIRECTOS Y ALIADOS ESTRATGICOS

3.5.2.1. TAX IDIVIDUAL

Se encuentran certificados por ICONTEC e IQNET. Cuentan con un Centro

de Telecomunicaciones, que es uno de los ms importantes de Colombia y

Amrica Latina. Como nuevas lneas de negocio tiene las empresas City Taxi,

Envitaxi, Tax Supremo y Metromvil

Servicios para los usuarios:

Reservacin de taxi

Servicio bsico

Servicio de mensajera


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Taxi por vales

Centros de despacho

Atencin de comentarios

Servicios para los asociados

Compra y venta de cupos

Venta de vehculos

Vinculacin de vehculos

Orientacin a vinculados

Asesora jurdica

Asistencia en seguridad social

Seguros

Gestin de documentos

3.5.2.2. COOPEBOMBAS

Coopebombas se transforma en una Cooperativa de Transporte Individual

de pasajeros tipo taxi.


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Servicios para los Usuarios:

Parque automotor que asciende a los 6.000 vehculos, el cual se

encuentra renovado en un 95% aproximadamente, por esta razn, los

vehculos son modernos y seguros.

Capacidad de cubrir la demanda de transporte en cualquier municipio del

rea Metropolitana.

Empresa lder en el proceso de transformacin educativa y cultural para

los conductores, capacitndolos en temas como: ingls, primeros auxilios,

turismo, relaciones humanas, tica, entre otros.

Servicios de transporte las 24 horas, 7 das a la semana.

Servicio por vale.

Lnea de atencin especial para clientes corporativos.

3.5.2.3. TAX ANDALUZ

Cuentan con un sistema de despacho de taxis con tecnologa satelital ms

avanzado hasta el momento en el pas, un costoso y moderno sistema basado en

GPS.

Servicios:

No se dirigen al usuario de taxi sino que se refieren a los asociados.


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Seguridad social para los conductores

Transporte empresarial y Acopios

Reposicin de vehculo y vehculos nuevos

Tecnologa satelital

Asesora jurdica

Seguros

Instituciones de salud

Talleres y Almacenes

Trmites

3.5.2.4. TAX BERNAL

La fortaleza principal son los conductores: personas, propietarios de sus

vehculos, capacitados por el SENA y con dominio de las direcciones del poblado,

nuestro eslogan lo dice todo "Un Conductor de Confianza en su Hogar y Oficina".

3.5.2.5. TAX BELN, TAX BRASIL Y TRANSPORTE RESTREPO

La iniciativa de Tax Beln forma parte de un plan, de carcter pblico,

impulsado por la Alcalda de Medelln.


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Gracias al GPS, cuando los clientes solicitan un servicio de transporte a

Tax Beln, discando el nmero 22222, el sistema busca, de forma automtica, el

vehculo ms cercano a la ubicacin del usuario. El taxista acepta o rechaza el

servicio por medio de su telfono inteligente.

La aplicacin determina la posicin exacta del taxista en el momento en

que se solicita un servicio. Establece, adems, su peso y su velocidad promedio.

De ese modo, calcula, con precisin, cunto tiempo tomar en llegar el automvil

al lugar requerido.

El sistema recurre a los planes de datos de los operadores de telefona

mvil para comunicarse con el satlite y con los telfonos BlackBerry de los

taxistas.

3.5.2.6. ANLISIS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA

Tabla 3 Matriz de competidores

EMPRESA Compra yVenta deCupos

Vinculacin devehculos

Seguridad Social,tarjeta de oper acin,

seguroscontractuales, etc

Talleres dereparacin,

mantenimiento yventa de repuestos

Administracin deconductores yliquidaciones

Tax Individualx x x NO NO

Tax Andaluzx x x x NO

Tax Bernal x x x NO NO

Coopebombasx x x x NO

Tax Belnx x x X NO

Nosotros Si pero nodirectamenteSi pero no

directamenteSi pero no

directamenteSi pero no

directamenteX


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3.6. INVESTIGACION O ESTUDIO DE MERCADEO

Para desarrollar el estudio de mercado del presente plan de empresa se

tuvo en cuenta informacin que permitiera tomar decisiones referentes a las

estrategias a considerar, para encontrar un mercado dispuesto a adquirir y

consumir el servicio y que ayudara a definir el pronstico de ingresos.

La informacin recolectada tuvo varias fuentes:

Una observacin directa del comportamiento de los competidores del

sector

Anlisis del comportamiento de los consumidores frente a un producto o

servicio, por precio, por marca, por forma de adquisicin

Adicionalmente se realizo una encuesta en acopios y puntos de encuentro

de algunos taxistas donde se preguntaba sobre los beneficios y

condiciones de la idea de negocio propuestas para los propietarios de los

vehculos.

Lo que se ha podido determinar es que este tipo de productos son

completamente nuevos y generan gran inquietud dentro del sector del transportepor que abre las puertas a una nueva forma de generacin de ingresos y de

empleo por que permite formalizar de una manera ms completa la profesin de

conductor.


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3.7. ESTRATEGIAS

En este captulo se desarrollan las principales estrategias de mercadeo as:

Fijacin de precios

Distribucin

Producto o Servicio

Publicidad

Comercializacin y servicio

Polticas de Servicio


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3.7.1. FIJACION DE PRECIOS

La poltica de fijacin de precios para la prestacin del servicio de S&S

ADMITAX estar basada en:

Los objetivos corporativos establecidos y direccionados al crecimiento de

la empresa para lograr una buena participacin del mercado.

Se debe tener en cuenta que el servicio puede ser muy sensible a los

precios del mercado, por eso es muy importante compararse con los

precios de la competencia mientras se logra un posicionamiento; lo cual

implica fijar un precio inicial medio, para alcanzar el mercado masivo de

una manera rpida.

El servicio administrativo de la compaa S & S ADMITAX, tendr un costo

de $220.000 mensuales para los propietarios de vehculos, adicional a esto

tambin se le brindara el servicio de mantenimiento del vehculo, estos costos

sern por parte del propietario, nosotros garantizaremos el buen estado del

automvil, la fijacin de precios de S & S ADMITAX sera la siguiente:

ServicioCosto

ServicioPrecio del Servicio

al PublicoMargen del

ServicioUnidades

Administradas al Ao

Administracion de Vehiculos 213,240.90 220,000.00 3.07% 1,500

S&S ADMITAX - Fijacion de Precios 1er ao

Por poltica se ofrecern precios de penetracin es decir por debajo de la

competencia, porque adems los costos del servicio lo permiten.

Sin embargo, es muy importante resaltar que a pesar de tener una poltica

de fijacin de precios agresiva con respecto a la competencia, la estrategia de


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mercadeo en su conjunto no se centrar en la guerra de precios, porque sera un

verdadero desgaste para la empresa.

Por esta razn, se har mayor nfasis en la calidad, variedad,

exclusividad, personalizacin y tranquilidad para el propietario, no centrarse en

el precio y hacer nfasis en las caractersticas finales distintivas del servicio, la

calidad del servicio, para diferenciarse de la competencia.

3.7.2. DISTRIBUCCION

El canal de servicio se focalizara en una estrategia mediante asesoras

personalizadas (cara a cara), que permita maximizar los recursos empleados.

Como el mercado objetivo est identificado, se ofrecer un servicio que les

facilitara a los propietarios una tranquilidad por sus ingresos y un buen estado de

su vehculo.

La estrategia de distribucin de S&S ADMITAX esta direccionada a:

Establecer un canal directo de comunicacin y relacionamiento entre los

propietarios de taxis y la empresa.

Tener control sobre el mercado para definir las estacionalidades del

mercado.

3.7.3. PRODUCTO O SERVICIO

Inicialmente se ofrecer un servicio administrativo del vehculo con su


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adecuado mantenimiento. Los servicios de S & S ADMITAX se podrn conseguir

mediante la pgina web y asesora personalizada por el personal idneo.

Las tendencias obligaran a que la empresa est atenta a los cambios en

los servicios y tambin a sus competidores directos.

Se busca un posicionamiento gradual del servicio, asegurando en primera

instancia su permanencia en el mercado con un volumen de ingresos que le

permita sostener sus gastos de sostenimiento.

Para los propietarios de este tipo de vehculos es fundamental entender

que S & S ADMITAX responder mensualmente por el producido de su vehculo,

as el conductor no haya entregado a tiempo el valor de las liquidaciones a

nuestra empresa, el propietario no tendr ningn problema en recuperar su

inversin segn la rentabilidad que mes a mes su vehculo alcance a producir;

adems la tranquilidad de que no se tendr que preocupar por absolutamente

nada con respecto al mantenimiento y manejo del carro, pues sabe que tiene al

frente de su inversin una compaa que velara por l y saldr a responder en

caso de cualquier eventualidad.

Es un error ofrecer servicios, se deben ofrecer beneficios, e ir mucho ms

all y potencializar el nombre de la compaa. Es decir servicios de exclusividad,

personalizados y la tranquilidad que se le genera al propietario.


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3.7.4. PUBLICIDAD

A travs de los medios de comunicacin se darn a conocer los servicios

de S&S ADMITAX, debido a la aceptacin que tiene estos espacios por parte del

consumidor.

La estrategia de medios, define la forma en que se debe invertir el

presupuesto publicitario para cubrir el mayor nmero de personas del grupo

objetivo de S&S ADMITAX, de la manera ms eficiente y efectiva.

La propuesta es la siguiente:

Volantes

Como estrategia, S&S ADMITAX por el primer ao y durante todos los

meses se imprimirn 4.000 volantes con las siguientes caractersticas:

Tamao media carta en policromina (4x0) $85 cada volante, para un valor

total de $340.000, mas el diseo del arte final por valor de $60.000 para un valor

total de los volantes de $400.000

Portal Web

S&S ADMITAX tendr su portafolio en una pagina web, por lo cual es

necesario el diseo y administracin de la pagina por valor de $850.000 hosting y

dominio por un ao $350.000. http://s&sadmitax.blogspot.com/ Inversin total

en internet $1.200.000


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Publicidad Radio y Televisin

Se harn pautas publicitarias de la empresa por los diferentes medios de

radio y televisin regionales que existen en el departamento de Antioquia y el

municipio de Medelln, para estas publicaciones se tiene destinado unas

inversiones de $ 3.400.000 mensuales.

Canales:

. Cosmovisin

. Teleantioquia

. Tele Medelln

Emisoras

. Estrella Stereo

. Radio Sper

. Radio Todelar

Correos electrnicos

S&S ADMITAX tambin usara la estrategia del envi de correos

electrnicos masivos con informacin peridica, sobre los servicios que se

brindan.

Tarjetas de presentacin

Se pretende en S&S ADMITAX, presentar a los propietarios de taxis, las

tarjetas de presentacin de la empresa, el cual tendr la informacin bsica de

contacto y datos de la compaa.

3.7.5. COMERCIALIZACIN Y SERVICIO

S&S ADMITAX, al analizar el mercado y la potencialidad que hay en la

regin,teniendo en cuenta el volumen de ingresos, se determin una estrategia


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de servicio personalizado con los propietarios de vehculos dando a entender a

cada uno de ellos con nuestras acciones que estn representados por una

empresa seria y solida, por eso jams nos atrasaremos en un solo mes de pago a

ninguno de los propietarios.

Se realizar un control permanente de la liquidez de S & S ADMITAX por

parte de la administracin para analizar los resultados de las estrategias, para

determinar si hay cambios para mejorar los logros esperados.

El objetivo es posicionar la empresa y sus servicios en un trmino de dos

aos, logrando un nivel de ingresos igual o superior a las empresas que en la

actualidad prestan este servicio.

3.7.6. POLTICAS DE SERVICIO

S & S ADMITAX con relacin a la competencia se diferenciar por las

siguientes polticas de servicio:

Cumplimiento

Seguridad

respeto

Calidad

Para este caso puntual la empresa cuenta con personal preparado para

que atienda a nuestros clientes con la mayor prontitud y que durante toda la

conversacin se conserven estos cuatro estandartes, la gerencia comercial y en

su defecto el gerente general se encargaran de atender personalmente a cada


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uno de nuestros clientes generando as una mayor cercana con la empresa y su

gente.

3.7.7. PROYECCION DE VENTAS PRESUPUESTO DE VENTAS

El cuadro nos muestra que debemos cumplir con unas ventas totales en

unidades al primer ao de 1500 para lo cual se requiere de unas ventas mnimas

en cantidades de 125 por mes, esta estimacin se requiere como mnimo para

una expectativa del proyecto.

Tabla 4 Proyeccio nes de Ventas

Aos 2012 2013 2014 2015 2016Cantidad Mensual 125 132 137 143 148

Cantidades 1,500 1,586 1,647 1,712 1,778Precio unitario 220,000 228,360 236,695 245,098 253,676Total 330,000,000 362,064,780 389,916,070 419,504,656 451,120,625

5.70% 3.90% 3.90% 3.90%3.80% 3.65% 3.55% 3.50%

MESESCANTIDAD

VEHICULOSADMINISTRACION

VEHICULOINGRESOMENSUAL

Enero 125 220,000 27,500,000Febrero 125 220,000 27,500,000Marzo 125 220,000 27,500,000

Abril 125 220,000 27,500,000Mayo 125 220,000 27,500,000Junio 125 220,000 27,500,000Julio 125 220,000 27,500,000

Agosto 125 220,000 27,500,000Septiembre 125 220,000 27,500,000Octubre 125 220,000 27,500,000Noviembre 125 220,000 27,500,000Diciembre 125 220,000 27,500,000

TOTAL 330,000,000

ADMINISTRACION DEL VEHICULO

FACTOR CRECIMIENTO UNIDADESFACTOR INCREMENTO PRECIOS

INGRESOS AO 2012


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4. ANALISIS OPERATIVO

El plan de operaciones pretende definir el tamao y ubicacin geogrfica

del proyecto despus de su puesta en marcha. Aqu se busca resolver

interrogantes de cmo, dnde y con qu se va a constituir la empresa,

comprendiendo con esto lo relacionado con la operacin de la misma.

4.1. LOCALIZACION DEL PROYECTO

Para desarrollar esta propuesta se ha definido como espacio geogrfico el

sur del rea metropolitana del valle de aburra, especficamente el Municipio de

Sabaneta, pues en este lugar se encuentran dos estaciones del metro y

suficientes rutas de transporte para desplazarse a cualquier otro lugar del rea

metropolitana en donde estn las secretarias de trnsito y transporte donde estn

matriculados los vehculos administrados por nuestra compaa y adems la

oferta de repuestos para este tipo de automviles es lo suficientemente amplia

para cumplir con la promesa de venta ofrecida a nuestros clientes.


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4.2. SISTEMA PRODUCTIVO

Tabla 5 Mapa de A ct iv idades

ACTIVIDADES DESCRIPCION RESPONSABLE

Recoleccin deInformacin

Se realiza la recoleccin de los datos de lospropietarios de los vehculos tipo taxi que tiene el reametropolitana del valle de aburra

Gerencia de Mercadeo

ContactarPropietarios

Se localiza a cada propietario para ofrecerle losservicios de S & S ADMITAX SAS

Gerencia de Mercadeo

Descripcin dela Oferta deNegocio

Se describe en su totalidad los servicios de S & SADMITAS SAS

Gerente General

RevisinTcnico

Mecnica

se realiza la revisin tcnico mecnica del vehculo conel fin de determinar el estado del mismo para podertomar medidas de contingencia y tener el vehculo enoptimas condiciones

Jefe de Patios

Inscripcin delPropietario enla Base deDatos

Se ingresa a cada propietario en la base de datos de lacompaa con el fin de tener control detallado de cadauno.

Secretaria

Control deEntradas ySalidas

El jefe de patios controla diariamente la entrada y salidade cada vehculo y con su planilla diaria despacha a losconductores con el fin de ejercer control para el pago dela liquidacin al final de la jornada

Jefe de patios

Control de

Liquidacin

Todos los das el jefe de patios entrega el dinero decada liquidacin a la auxiliar contable para realizar el

registro de cada vehculo

Jefe de Patios y auxiliar

contable

LiquidacinMensual

Cada 30 de mes se realiza el cruce de cuentas de cadavehculo, es decir entradas , salidas y valor a liquidar acada propietario

Auxiliar contable,Contador y Gerente

Financiero

Pago aPropietarios

Despus de realizada la operacin se contacta alpropietario de cada vehculo para que reciba elproducido de su vehculo y con un informe detallado sele explica las condiciones de su vehculo mes a mes

Gerente General


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4.3. PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

Tabla 6 Prop iedad Planta y Equipo

Nombre del activo Valor 3,500,000

1,500,000

1,200,000



4,000,000

1,100,000


Edificaciones

Muebles y enseres

Software e intangibles

Equipo de computo

4 Escritorios de Vidrio4 Archivadores4 Sillas Escritorio

Oficina

4 Portatiles3 Computadores de Mesa2 Impresoras

Licencias

4.4. COSTOS DEL SERVICIO

Los costos del servicio estn representados especficamente en el

desarrollo de la actividad comercial y administrativa, pues para poder realizar la

operacin es fundamental que cada uno de estos elementos tenga el suficiente

presupuesto y disponibilidad porque de lo contrario no podramos cumplir con las

metas planteadas. Para el primer ao del proyecto y segn las ventas

proyectadas se tienen definidos los siguientes costos:

COSTOS Ao 2012

Costos fijos 14,400,000Gastos operativos 291,742,560Gastos financieros 8,725,123Impuestos 4,993,665

TOTAL COSTOS FIJOS 319,861,348


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5. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO

5.1. PLANEACION ESTRATEGICA

5.1.1. MISIN

Somos una empresa del sector transporte del municipio de sabaneta que

promueve el desarrollo econmico y financiero mediante la prestacin de

servicios integrales en administracin de vehculos tipo taxi que permitan mejorar

la calidad de vida de los propietarios y conductores

5.1.2. VISIN

Ser en el ao 2015 la compaa administradora de taxis con mayor

posicionamiento y proyeccin del mercado, ofreciendo de manera confiable y

segura una buena rentabilidad para sus clientes.

5.1.3. VALORES CORPORATIVOS.

Cumplimiento

Responsabilidad

Compromiso social

Honestidad

Cumplimiento

Seguridad


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respeto

Calidad

5.1.4. OBJETIVOS.

Ser la empresa administradora de taxis con mayor posicionamiento en el

sector, capaz de ofrecer a nuestros clientes la seguridad y la tranquilidad

que ellos necesitan a la hora de realizar este tipo de inversiones.

Aumentar nuestra operacin segn las metas planteadas para el ano,

basados en el PIB

Disear y coordinar proyectos que vayan dirigidos al mejoramiento y la

calidad en la prestacin del servicio y la vida de nuestros clientes y

empleados.

Orientar procesos de comunicacin interna y externa que favorezcan la

creacin de una cultura ambiental dentro de los empleados y usuarios del

servicio.

5.1.5. ANALISIS DOFA.

El anlisis DOFA o anlisis DAFO (en ingls SWOT - Strengths,

Weaknesses, Opportunities, Threats) es una metodologa de estudio de la

situacin competitiva de una empresa dentro de su mercado y de las


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caractersticas internas de la misma, a efectos de determinar sus

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Las debilidades y fortalezas

son internas a la empresa; las amenazas y oportunidades se presentan en el

entorno de la misma.

El xito de S & S ADMITAX depender de varios factores. Los ms

importantes son:

Tab la 7 Anlis is DOFA

La relacin calidad precio del servicio esfavorable

Costos relativos mayores que lacompetencia

Nuestro segmento al consumidor es un

mercado que presenta la necesidad de unservicio de taxi seguro

Dbil imagen en el mercado

La poblacin femenina es mayor Productos sustitutos (Talleres dereparacin, empresas administradoras de

los cupos)

A travs de las diferentes estrategias demercadeo y comunicaciones, lograr larecordacin y mayor posicionamiento dela compaa como administradora detaxis.

Mercado con alto potencial deofrecimiento

La introduccin de un nuevo concepto ymarca en el gremio de los taxistas

Conductoras con capacitacin yorientados al servicio (personal idneo)

Oportunidades Amenazas

No hay una integralidad en los serviciosofrecidos por otras empresas

La inseguridad de la ciudad

Fortalezas Debilidades

Servicio Integral que cubre todas lasnecesidades del cliente.

Al ser una empresa nueva no estposicionada y esto nos debilita frente a lacompetencia.

Innovacin en presentacin y prestacindel servicio

El servicio requiere de muchos proveedores


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Fortalezas > Debilidades = La empresa debe desarrollar una estrategia

aprovechando sus mayores fortalezas como la innovacin en presentacin y

prestacin del servicio con el fin de minimizar su mayor debilidad que es el no ser

conocidos en el mercado.

Fortalezas > Oportunidades = La oportunidad que se tiene con el alto

potencial de crecimiento en el mercado se debe ver reflejado con el servicio que

se ofrecer ya que debemos ser fieles al slogan de la compaa. Impulsar el

crecimiento y posicionamiento de la empresa a travs de la innovacin y el

desarrollo continuo y suplir el vaco de la competencia con nuestro servicio de

calidad e integridad.

Fortalezas > Amenazas = La empresa deber aprovechar la integridad

de los servicios ofrecidos para contrarrestar la amenaza de los productos

sustitutos que ofrecen las otras compaas.

Oportunidades > Amenazas = Pese a que se podra percibir como una

amenaza fuerte el hecho de la introduccin de un nuevo concepto o marca en el

gremio de los taxistas, se debe tomar en cuenta que el servicio de S&S ADMITAX

no son comparables a los ya existentes en el mercado.

Amenazas > Oportunidades =Administradoras de taxis ya posicionadas

no se debe ver como un obstculo, dado que existe en el mercado un potencial

para ofrecer el servicio, esto puede generar en el propietario una mejor

percepcin del precio y la calidad del servicio prestado.


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5.1.6. ESTRATEGIAS Y TACTICAS.

Para cumplir con los objetivos planteados se dar respuesta a los

siguientes interrogantes planteados:

QUE?

A. Penetracin de mercado

B. Desarrollo del servicio

C. Estrategia de integracin hacia atrs.

COMO?

A. Se pretende penetrar el mercado ganando participacin al implementar las

estrategias de mercadeo propuestas.

B. Mejoras al servicio actual e innovacin permanente para la atencin del

cliente y usuario.

C. Fortalecimiento de la relacin con los conductores y personas encargadas

del mantenimiento.

CUANDO?

A. La innovacin y el desarrollo del servicio es una poltica de la empresa yesta debe ser permanente.

DONDE?

A. Lugar del domicilio de la compaa

B. Servicio en toda el rea Metropolitana


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5.2. DEFINICION DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de

papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos

de forma ptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificacin. S & S

ADMITAX tendr una Gerencia la cual ejercer la representacin legal y ser la

cabeza visible.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

S & S ADMITAX

Junta Directiva

Gerente General

Gerente Comercial

Jefe de Patios

SuperNumerario 1

SuperNumerario 2

SuperNumerario 3

SuperNumerario 4

Gerente Financiero

Contador

AuxiliarContable

Secretaria

5.3. MECANISMOS DE CONTROL

El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el

rendimiento.


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Son los procedimientos para asegurar que los comportamientos y el

desempeo de los empleados, se ajustan a los estndares establecidos por S &

S ADMITAX.

5.3.1. CONTROLES PREVENTIVOS

Son mecanismos que tienen la intencin de reducir errores y de ese modo

minimizar la necesidad de una accin correctiva.

El artculo 104 del Cdigo del Trabajo define como reglamento de Trabajo

al conjunto de normas que determinan las condiciones a que deben sujetarse el

empleador y sus trabajadores en la prestacin del servicio.

Se presentar un reglamento interno al Ministerio de la Proteccin social

para su aprobacin el cual incluye:

Sometimiento de empresa y trabajadores.

Condiciones de admisin.

Periodo de prueba.

Horario de trabajo.

Horas extras y recargo nocturno.

Das de descanso obligatorio.

Vacaciones remuneradas.

Permisos y licencias

Salarios, das y horas de pagos.


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Servicio mdico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros

auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden

a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo.

DEBERES DE LOS TRABAJADORES:

Respeto y subordinacin a los superiores.

Respeto a sus compaeros de trabajo.

Procurar completa armona con sus superiores y compaeros de trabajo

en las relaciones personales y en la ejecucin de labores.

Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espritu de leal

colaboracin en el orden moral y disciplina general de la empresa.

Ejecutar los trabajos que le confen con honradez, buena voluntad y de la

mejor manera posible.

Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por

conducto del respectivo superior y de manera fundada comedida y

respetuosa.

Ser verdico en todo caso.

Recibir y aceptar las rdenes, instrucciones y correcciones relacionadas

con el trabajo, el orden y la conducta en general, con su verdadera

intencin que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los

esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.

Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su

respectivo jefe para el manejo de los instrumentos de trabajo.

Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe

desempear sus labores.


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SE PROHBE AL TRABAJADOR:

Sustraer del establecimiento los tiles de trabajo, las materias primas o

productos elaborados sin permiso de la empresa.

Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de

narctico o de drogas enervantes.

Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo.

Igualmente cada compaa debe tender al mejoramiento continuo de su

capital de trabajo, para lo cual se ha diseado una estrategia de fortalecimiento y

afianzamiento de los valores corporativos y sociales con el fin de que la calidad y

el crecimiento continuo de nuestro personal marque la diferencia ante la

competencia y nos permita administrativamente tener control y mayores

utilidades en tiempo y dinero.

Es as como se ha diseado el siguiente cronograma de capacitaciones

para los empleados de la compaa, las cuales se realizaran el primer lunes de

cada mes durante un el primer ano, y se reforzaran peridicamente con aquellos

empleados que ingresen nuevos a la compaa para mantener niveles ptimos de

rendimiento.

El cronograma es el siguiente:

1. Conocimiento de la Constitucin Nacional

2. Introduccin al reglamento interno de trabajo


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3. Normas de Urbanidad

4. Etiqueta y glamur

5. Servicio al Cliente 1

6. Servicio al Cliente 2

7. Charla motivacional como un guila

8. Reforzando el reglamento interno

9. Normas de seguridad

10. Capacitacin sobre actualidad en normas de Transito

11. Salud Ocupacional

12. Clausura.

5.3.2. CONTROLES CORRECTIVOS

Son mecanismos que tienen la intencin de reducir errores o eliminar

comportamientos o resultados indeseables y de ese modo lograr conformidad con

las regulaciones y estndares de la organizacin.

El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacin;

es aqu en donde se encuentra la relacin ms estrecha entre la planeacin y el

control.

INDICADORES DE GESTIN:

Hacer comparativos de ventas

Hacer un anlisis de la rentabilidad y de la productividad

Productividad en ventas Ventas/CMV


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Margen bruto de utilidad = Precio de venta CMV

ndice de participacin del mercado = Participacin lograda v.s. la

participacin presupuestada

ndice de crecimiento en ventas= Total de las ventas realizadas / total de

las ventas presupuestadas

ndice de reclamos clientes externos = total de reclamos recibidos/total de

reclamos del periodo anterior

Cantidad de quejas

Cul es la imagen que nuestros clientes tienen de nuestros servicios?


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5.4. GESTION HUMANA

Se describe el perfil requerido para el cargo del Gerente.

Tabla 8 Gerente General

NOMBRE DEL CARGO Gerente GeneralSECCIN Toda la empresaJEFE INMEDIATO Junta DirectivaMISIN DEL CARGO OPROPSITO

Planear, verificar, ejecutar, organizar, dirigir y controlarla empresa en general.

RESPONSABILIDAD Sistema gerencial y estratgicoRESULTADO ESPERADO Despliegue, conocimiento e implementacin y control

del direccionamiento estratgico de la empresaCumplir con los objetivos del direccionamiento de laempresaRepresentar la empresa ante los entes de control internoy externo.Cumplir los resultados de las metas financieras.Implementar el plan estratgicoVigilar por el adecuado funcionamiento de la empresa.

REPORTES A ENTREGAR Mensualmente entregar un Informe de gestin a lossocios de la empresa.

RETOS DEL CARGO Cumplimiento del presupuesto de ventas, costos, gastosy utilidadesFORMACIN ACADMICA: Profesional administracin de empresas o afines.EXPERIENCIA Mnima de 2 aos en cargos directivos administrativos

HABILIDADES Office intermedioOBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y

capacidad para tomar decisiones.COMPETENCIASREQUERIDAS

Anlisis, Evaluacin y Solucin de Problemas, liderazgoestratgico, orientacin de servicio al cliente, trabajo enequipo, orientacin a resultados

COMPATIBILIDADESMOTIVACIONALES Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivasdiversas, variedad en las tareas

ACTIVIDADES ESPECFICAS


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Tabla 9 Gerente Comercial

NOMBRE DEL CARGO Gerente ComercialSECCIN Mercadeo y ventasJEFE INMEDIATO Gerente General

MISIN DEL CARGO O PROPSITO Planear, verificar, ejecutar, organizar, dirigir y controlar lasactividades encaminadas a promover la compaa y consecucinde clientes. Generar ingresos para la compaa desde el rea demercadeo.

RESPONSABILIDAD Sistema gerencial y estratgicoRESULTADO ESPERADO Posicionar a S & S ADMITAX como la compaa administradora

de taxis ms reconocida del sector y generar ingresos a lacompaaVisitar clientes de la compaa y clientes potenciales.Analizar y presentar informes de la competencia.Posicionamiento de marca dentro del sector transporte.Disear estrategias que permitan generar ingresos para lacompaa.

Coordinar las labores del personal a cargo.Cumplir los resultados de las metas financieras.aplicar el plan estratgicoVelar por el adecuado funcionamiento del rea comercial.

REPORTES A ENTREGAR Mensualmente entregar un Informe de gestin al gerentegeneral.

RETOS DEL CARGO Cumplimiento del presupuesto de ventas, posicionamiento de lamarca.

FORMACIN ACADMICA: Profesional en mercadeo o reas afines.EXPERIENCIA Mnima de 2 aos en cargos directivos administrativos o

mercadeo.HABILIDADES Office intermedio, manejo de trmites legales y operacin de los

organismos de transito, manejo de personal.

OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y capacidadpara tomar decisiones.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Anlisis, Evaluacin y Solucin de Problemas, liderazgoestratgico, orientacin de servicio al cliente, trabajo en equipo,orientacin a resultados

COMPATIBILIDADESMOTIVACIONALES

Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivas diversas,variedad en las tareas



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Tabla 10 Gerente Financ iero

NOMBRE DEL CARGO Gerente FinancieroSECCIN rea contable y financieraJEFE INMEDIATO Gerente GeneralMISIN DEL CARGO OPROPSITO

Planear, verificar, ejecutar, organizar, dirigir y controlar todaslas ejecuciones financieras que deba realizar laempresa,informes mensuales para los socios y propietariosde vehculos, mantener al da la informacin contable, realizarcompras y pago a proveedores.

RESPONSABILIDAD Sistema gerencial y estratgicoRESULTADO ESPERADO Control general del los estados de resultados, informacin

relevante para la toma de decisiones permanentemente,datos contables claros y confiables.Cumplir con los objetivos del direccionamiento de laempresaRealizar compras y pago de proveedoresManejo de personal a cargoAplicar el plan estratgicoVigilar por el adecuado funcionamiento de la empresa.

REPORTES A ENTREGAR Mensualmente entregar un Informe de gestin al gerentegeneral.

RETOS DEL CARGO Mantener actualizada la informacin contable y financiera dela empresa y los propietarios de los vehculos.

FORMACIN ACADMICA: Profesional en contadura pblica, finanzas o reas afines.

EXPERIENCIA Mnima de 2 aos.HABILIDADES Manejo de software, manejo de personal,

OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad ycapacidad para tomar decisiones.COMPETENCIASREQUERIDAS

Anlisis, Evaluacin y Solucin de Problemas, liderazgoestratgico, orientacin de servicio al cliente, trabajo enequipo, orientacin a resultados


Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivas diversas,variedad en las tareas



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Tabla 11 Secretaria-Asis tente

NOMBRE DEL CARGO Secretaria - AsistenteSECCIN Gerencia

JEFE INMEDIATO Gerente GeneralMISIN DEL CARGO OPROPSITO

Asistencia permanente a la gestin del gerentegeneral, manejo de agendas de cada gerencia,informes mensuales, recepcin de llamadas.

RESPONSABILIDAD Sistema gerencial y estratgicoRESULTADO ESPERADO Despliegue, conocimiento e implementacin y control

del direccionamiento estratgico de la empresaCumplir con los objetivos del direccionamiento de laempresaRepresentar la empresa ante los entes de controlinterno y externo.Cumplir los resultados de las metas financieras.

Implementar el plan estratgicoVigilar por el adecuado funcionamiento de la empresa.

REPORTES A ENTREGAR Mensualmente entregar un Informe de gestin a lossocios de la empresa.

RETOS DEL CARGO Cumplimiento del presupuesto de ventas, costos,gastos y utilidades

FORMACIN ACADMICA: Profesional administracin de empresas o afines.EXPERIENCIA Mnima de 2 aos en cargos directivos administrativos

HABILIDADES Office intermedio, manejo de trmites legales y

operacin de los organismos de transito.OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad ycapacidad para tomar decisiones.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Anlisis, Evaluacin y Solucin de Problemas,liderazgo estratgico, orientacin de servicio al cliente,trabajo en equipo, orientacin a resultados


Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivasdiversas, variedad en las tareas



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Tabla 12 Jefe de Patios

NOMBRE DEL CARGO Jefe de PatiosSECCIN PatiosJEFE INMEDIATO Gerente MercadeoMISIN DEL CARGO O PROPSITO Organizar, dirigir y controlar el ingreso cada uno de los

taxis afiliados a la compaa, supervisar las reparacionesmecnicas a las que sean sometidos cada uno de losvehculos, controlar la compra de repuestos, recibirliquidaciones, controlar planillas, despachar conductores.

RESPONSABILIDAD Apoyo a la gestin y control del parque automotorRESULTADO ESPERADO Mantener en optimas condiciones el parque automotor

afiliado a la compaa y en cero la carteraCumplir con los objetivos de la empresaMantener organizada la flota de la empresaCumplir los resultados esperados desde la parte

contable y financiera.Implementar el plan estratgicoDireccionar adecuadamente a cada uno de losconductores.

REPORTES A ENTREGAR Diariamente entregara el informe detallado de losvehculos que estn laborando, cuales estn enreparaciones, en pico y placa y cuales operando conpersonal supernumerario.

RETOS DEL CARGO Mantener la flota en excelentes condiciones mecnicaspara lograr un efectivo desempeo de la compaa

FORMACIN ACADMICA: Profesional en administracin, mecnica automotriz.EXPERIENCIA Mnima de 2 aos

HABILIDADES Office intermedio, manejo de trmites legales yoperacin de los organismos de transito, manejo depersonal y habilidades mecnicas en general.

OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad ycapacidad para tomar decisiones.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Solucin de Problemas, liderazgo estratgico,orientacin de servicio al cliente, trabajo en equipo,orientacin a resultados y carcter.


Aprendizaje continuo, liderar a otros, manejo desituaciones complejas para crecimiento personal,variedad en las tareas



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Tabla 13 Contado r Pblic o

NOMBRE DEL CARGO Contador PublicoSECCIN rea contable y financieraJEFE INMEDIATO Gerente FinancieroMISIN DEL CARGO OPROPSITO

Mantener actualizados y en estricto orden las cuentas dela empresa, pagar proveedores y realizar gestionesbancarias. Firmas las declaraciones tributarias, expedircertificaciones y controlar gastos.

RESPONSABILIDAD Sistema contableRESULTADO ESPERADO Mantener al da los datos contables de la compaa para

los informes mensualesCumplir con los objetivos del direccionamiento de laempresaRealizar compras y pago de proveedoresControl tributario de la compaaAplicar el plan estratgicoVigilar por el adecuado funcionamiento de la empresa.

REPORTES A ENTREGAR Semanalmente entregar un Informe de gestin algerente financiero.

RETOS DEL CARGO Mantener actualizada la informacin contable y financierade la empresa.

FORMACIN ACADMICA: Profesional en contadura pblica, finanzas o reasafines.

EXPERIENCIA Mnima de 2 aos.HABILIDADES Manejo de software,OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales, creatividad y

capacidad para tomar decisiones.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Anlisis, Evaluacin y Solucin de Problemas, liderazgoestratgico, trabajo en equipo, orientacin a resultados


Aprendizaje continuo, liderar a otros, perspectivasdiversas, variedad en las tareas



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Tabla 14 Au xi l iar Contable

NOMBRE DEL CARGO Auxiliar ContableSECCIN rea contable y financiera

JEFE INMEDIATO Contador (a)MISIN DEL CARGO OPROPSITO

Apoyo a la gestin del contador pblico de lacompaa, recopilacin de informacin, manejo dearchivos y correspondencia, conciliacin decuentas bancarias.

RESPONSABILIDAD Apoyo a la GestinRESULTADO ESPERADO Efectivo control y desempeo de la gestin de el

rea contable de la compaa.Cumplir con los objetivos del direccionamiento dela empresaConciliar cuentas y pagos a proveedores

Manejo de archivoAplicar el plan estratgicoApoyo a la gestin del rea financiera

REPORTES A ENTREGAR Diariamente entregar un Informe de gestin alcontador.

RETOS DEL CARGO Mantener actualizada la informacin contable de laempresa y los reportes a los propietarios de losvehculos.

FORMACIN ACADMICA: Auxiliar ContableEXPERIENCIA Mnima de 1 ao.HABILIDADES Manejo de software, manejo de archivo,OBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales y creatividad .

COMPETENCIASREQUERIDAS

Orientacin de servicio al cliente, trabajo en equipo,orientacin a resultados.


Aprendizaje continuo



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Tabla 15 Supernumerar io

NOMBRE DEL CARGO SupernumerarioSECCIN rea de Mercadeo

JEFE INMEDIATO Jefe de patiosMISIN DEL CARGO OPROPSITO

Apoyo a las actividades del jefe de patios,disponibilidad para realizar todo tipo deactividades, conducir los vehculos que por faltade personal sean necesarios para el normaldesarrollo de la misin de la empresa.

RESPONSABILIDAD Apoyo a la Gestin del jefe de patiosRESULTADO ESPERADO Actividad del 100 % de la flota de taxis de la

compaa.Cumplir con los objetivos del direccionamiento

de la empresaConduccin de vehculosTramites de transito y empresas, mensajeraOficios varios

Apoyo a la gestin del rea mercadeoREPORTES A ENTREGAR Informe de los vehculos conducidos por ellos

diariamente, estado de los vehculos ycapacidad operativa de los mismos.

RETOS DEL CARGO Mantener al 100% la operacin de losvehculos.

FORMACIN ACADMICA: Bachiller AcadmicoEXPERIENCIA 3 anos en conduccin de vehculos.HABILIDADES Conocimiento de trmites en organismos de

transito y empresas de transporteOBSERVACIONES Buenas relaciones interpersonales y

creatividad.COMPETENCIASREQUERIDAS

Orientacin de servicio al cliente, trabajo enequipo, orientacin a resultados,conocimientos bsicos en mecnica engeneral.

COMPATIBILIDADESMOTIVACIONALES Aprendizaje continuo



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5.4.1. CONTRATACION DE PERSONAL

Anlisis de necesidades: La empresa necesita cubrir unos cargos

nuevos que surgen con base a la puesta en marcha de la iniciativa de negocios,

los perfiles identificados son aquellos que cumpliran con las operaciones

mnimas para poder llevar a la realidad empresa.

Proceso de reclutamiento: Este se realizara por medios web habilitados

actualmente como (Computrabajo, el empleo.com, trabajando.com y la pagina

web de la compaa) tambin se extender la convocatoria a los centros de

egresados de las Instituciones de Educacin Superior y publicaciones en medios

tradicionales para las asesoras de venta directa.

Recepcin de Candidatos: Los nuevos mecanismos de convocatoria

para los procesos de seleccin permiten realizar un filtro segn las ne

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Plan Empresa s y s Admitax