Fase Descripcin Pasos Resultado 1. Registrar el Incidente

Informe del Incidente I.

Prender Incidente

Prender (registrar) el incidente junto con la informacin pertinente Y la decisin si se tiene que hacer un RCA Y si es el caso, a qu nivel se hace la investigacin. 2. Valoracin del Incidente Nivel de Investigacin

3. Identificacin del Problema

Afirmacin del Problema

II.

Anlisis del Problema

Descomponer una situacin compleja en partes manejables. Da la respuesta a qu es el problema?

4. Definicin del Problema Listado de Hechos

5. Anlisis de la Causa Posible

Causas Posibles III. Bsqueda metdica de la(s) causa(s) del problema. Da la respuesta a porqu?

Posible 6. Validacin de los Datos Causas Probables Anlisis de la

Causa Raz

problema. Da la respuesta a porqu?

7. Verificacin de la Causa

Causas Raz

8. Seleccin de los Criterios

Deberes y Deseos

9. Soluciones Alternativas Borrador de Soluciones 10. Identificacin de la Decisin

Afirmacin de la Decisin

IV.

Desarrollo de la Solucin

Un mtodo sistemtico para seleccionar la eleccin ms equilibrada (una que elimina la causa sin crear problemas nuevas/ peores).

11. Anlisis de la Decisin La Solucin ms Equilibrada

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El Diagrama de la Causa y el Efecto, que fue desarrollado porApollo Associates (RCA Consultancy) probablemente es la herramientade RCA ms til y usada lo ms frecuentemente.Es un mtodo que es muy fcil de aprender y se puede usarloprcticamente en cualquier situacin.

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