Manual de Métricas - Seekr Monitor

Manual de Métricas

O que são Métricas?


Métricas são medições, mensurações ou parâmetros que auxiliam na definição de indicadores de performance. Esses indicadores medem a diferença entre a situação que se espera atingir e a situação atual.

O que são Métricas? 03


As métricas do Seekr Monitor te auxiliarão a responder algumas perguntas,

como:

- O que os usuários presentes nas mídias sociais falam da sua marca?

- De que forma a opinião dos usuários influencia a imagem da sua marca?

- Como a opinião dos usuários é viralizada nas mídias sociais?

- Como a sua marca está sendo vista perante os usuários nas mídias sociais?

O que são Métricas? 04

Índice de Ocorrências

Como o Seekr mede?

O Seekr somará todas as ocorrências avaliadas de cada um dos grupos

Positivo, Neutro e Negativo e apresentará em forma de gráfico por colunas com números absolutos e em gráfico de pizza em porcentagem.

Índice de Ocorrências 06

Como utilizar?

Com o índice de ocorrências é possível mensurar o quanto falam da sua marca nas mídias sociais, se ela é lembrada e se de fato a marca possui presença digital. Sendo assim, tem-se uma visão ampla da opinião dos usuários a respeito da marca monitorada.


Índice de Alcance

Como o Seekr mede?

O Seekr Monitor somará o alcance de todas as ocorrências avaliadas de cada grupo Positivo, Neutro e Negativo, em seguida apresentará em forma de gráficos de coluna com números absolutos e em gráfico de pizza em porcentagem.

Índice de Alcance 09

Como o Seekr mede o alcance de cada mídias social?

Redes Sociais

Facebook Groups: Número de participantes de cada grupo;

Facebook Pages: Número de pessoas que curtiram a página;

Facebook Posts: Número de pessoas que curtiram o post;

Friend Feed: Não há como calcular. Porém, o Seekr calcula o alcance

como sendo “1”;

Google Plus: Número de comentários +1;

Hi5 Groups: Número de participantes de cada grupo;



Myspace Images: Não há como calcular. Porém, o Seekr calcula o

alcance como sendo “1”;

Myspace People: Número de amigos;

Myspace Videos: Número de views;

Orkut Comunidades: Número de participantes;

Orkut Tópicos: Número de postagens;

Twitter: Número de seguidores;

Via6 Comunidades: Número de participantes;



Redes Virais

Flickr Groups: Número de participantes;

Flickr Photos: Número de views;

Instagram: Número de likes +1;

Picasa Photos: Número de comentários;

Picasa Videos: Número de comentários;

Pinterest: Número de likes +1;

Scribd: Número de views;


SlideShare: Número de views;

Twitpic: Número de views;

Vimeo: Número de views;

Youtube: Número de views;


Blogosfera

Tumblr: Número de reblogs +1

Blogs: Número de backlinks.

Buscadores: Número de backlinks;

Imprensa Online: Número de backlinks;

Discussões: Número de backlinks;


O que são backlinks?

São links utilizados dentro de posts de blogs ou sites, que redirecionam ao seu site.

O que são views? São visualizações de do-cumentos que podem ser: vídeos, fotos e slides. Ao contrário dos outros tipos de alcance, toda vez que alguém visualiza um desses documentos, o número de views é automaticamente atuali-zado, mesmo se visto pelo mesmo usuário mais de uma vez.

Quando Utilizar?

O índice de alcance mostra quantos usuários em potencial foram atingidas com as ocorrências geradas em cada um dos grupos

Positivo, Neutro e Negativo. Porém, diferentemente do

índice de ocorrências, neste índice você conseguirá mensurar por qual grupo de ocorrências a maior parte dos usuários estão sendo atingidas. É importante ressaltar, que nem sempre um alto número de ocorrências positivas, resultarão em um alto alcance positivo.


Você sabia que dentro de cada ocorrência é possível alterar o

alcance? Basta clicar no número de alcance dentro da ocorrência que você deseja

alterar. Ao concluir, clique no ícone verde ao lado.

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Índice de Viralidade

Como o Seekr mede?

Fórmula: Alcance de cada grupo (Positivo, Neutro e Negativo) divido pelo número de ocorrências de cada grupo.

Alcance de cada grupo/número de ocorrências = Viralidade Veja o exemplo abaixo: Total de ocorrências positivas: 200 Total do alcance positivo: 1.200 Índice de Viralidade Positivo será: 1.200/200 = 6 Ou seja, a cada 1 ocorrência positiva gerada, é impactado em média 6 pessoas.

Índice de Viralidade 18

Como utilizar?

O índice de Viralidade apresenta um valor médio de pessoas potencialmente impactadas. Ele servirá como parâmetro, para que seja descoberto o número médio de pessoas que são atingidas com determinada menção.


Índice de Usuários

Como o Seekr mede?

É somado o número de usuários únicos que geraram ocorrências dentro do monitoramento, em seguida é apresentado um gráfico de colunas com números absolutos de cada grupo Positivo, Neutro e Negativo e um gráfico de pizza com porcentagens de cada grupo.

Índice de Usuários 20

Quando Utilizar?

O índice de usuários mostra quantos foram os usuários que geraram ocorrências. Aqui é possível reconhecê-los e numerá-los, tendo assim um claro mapeamento de público-alvo.

Índice de Usuários 21

Usuários x Ocorrências x Alcance

É muito importante ter mapeado todos os usuários geradores de ocorrências dentro do seu monitoramento,

pois eles influenciarão diretamente no índice de alcance do seu monitoramento.

Podemos supor a seguinte situação, você tem 100 ocorrências geradas por 4 usuários únicos, ou seja, 25

ocorrências geradas por cada um deles. Podemos dizer, que se esse usuário tivesse 500 seguidores no Twitter, essas 25

ocorrências geradas por um deles contabilizaria em um alcance de 12.500 pessoas potencialmente impactadas.

Desta forma, conseguimos mensurar a importância de uma ocorrência gerada por um usuário único. Fazendo este

comparativo, é possível perceber que uma única menção negativa gerada por um usuário, pode gerar um alto risco

para a minha marca.

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Índice de Sentimento

Como o Seekr mede?

Para calcular o índice de Sentimento, é somado o alcance positivo mais o alcance neutro e subtraído o alcance negativo. Será apresentado este índice em um gráfico de coluna com número absoluto. Este número pode ser positivo ou zero (caso o valor do alcance positivo, neutro e negativo tenham o mesmo peso).

Alcance Positivo + Alcance Neutro – Alcance Negativo/Alcance total x 100 = Sentimento

Índice de Sentimento 24

Quando Utilizar?

O índice de Sentimento engloba todos os grupos Positivo, Neutro e Negativo. Com ele é possível perceber se sua marca é lembrada (Share of mind) e de que forma os usuários costumam se referir a ela.

Índice de Sentimento 25

Índice de Saudabilidade

Como o Seekr mede?

Neste índice é utilizado apenas o índice de Viralidade positivo do e negativo. É subtraído o índice de Viralidade negativo do índice de Viralidade positivo. Em seguida é apresentado em forma de gráfico de colunas com números absolutos. Este número pode ser negativo (caso sua saudabilidade esteja baixa), positivo ou zero (caso o valor da Viralidade negativa e positiva tenham o mesmo peso)

Índice de Saudabilidade 27

Quando Utilizar?

A Saudabilidade é uma espécie de termômetro, ele irá mensurar a saúde da sua marca perante os usuários. Com ele é possível perceber se os usuários estão sendo atingidos por menções boas ou ruins (dependendo da sua saudabilidade) a respeito da sua marca.

Índice de Saudabilidade 28

Quando utilizar o índice de

Saudabilidade e Sentimento?

A Saudabilidade demonstra a força que o alcance médio positivo tem sobre o negativo. Com ele é

possível visualizar qual dos dois grupos (Positivo e Negativo) tem maior força e que

consequentemente, atinge a maior parte dos usuários.

Já o índice de sentimento esta muito mais relacionado à lembrança da marca (Share of mind),

já que leva em consideração em seu cálculo o alcance positivo, neutro e negativo. O Sentimento

pode ser utilizado, para saber se a marca é lembrada e como.

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TAGs

Relatório por Tags, o que é?

O relatório por Tags faz um comparativo entre as Tags pré-cadastradas no inicio do seu monitoramento. Assim, é possível observar qual delas foram adicionadas mais vezes ás ocorrências.

TAGs 31

Nuvem de Tags, o que é?

Esta funcionalidade permite que você visualize as tags mais adicionadas às ocorrências em forma de nuvem, sendo que as tags mais adicionadas aparecem em destaque.

TAGs 32

Porque adicionar Tags?

As tags são indicadas para “segmentar os assuntos” das ocorrências que o Seekr Monitor buscou para você. Vamos supor

que em muitas ocorrências são mencionados assuntos como, “Mau

atendimento” ou “Entrega demorada”. As Tags servirão para que você possa

intitular estas ocorrências, você poderá utilizá-las em relatórios comparativos,

para descobrir qual assunto é mais falado nas mídias sociais.

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Outras Funcionalidades

Período

Apresenta o número de pessoas atingidas por menções Positivas, Neutras e Negativas, dentro de um período ou hora determinados. Esta funcionalidade pode auxiliar sua empresa na estratégia de atendimento ao cliente, pois fica visível em qual horário se dá o maior pico de ocorrências geradas pelos usuários.

Outras Funcionalidades 35

Relacionamento

Temos mais citados: Visualização dos termos mais citados pelos usuários em suas ocorrências. Primeiramente os termos são apresentados em uma nuvem de termos (TagCloud), depois são listados em ordem de vezes que cada um foi mencionado em ordem decrescente. Mostrando também se as menções foram positivas, neutras ou negativas. Top Klout Score: Lista dos usuários mais influentes no seu monitoramento de acordo com o Klout. Usuários mais ativos: Lista dos usuários mais ativos no seu monitoramento por número de menções feitas.


O que é Klout Score?

Pessoas sempre tiveram o poder para influenciar outras e este poder está sendo democratizado com as novas ferramentas de mídias sociais. A missão do Klout é prover percepções sobre a influência de cada um.

A Pontuação Klout mede a influência baseada na sua habilidade de impulsionar ação.

Toda vez que você cria conteúdo ou se engaja, você influencia outras pessoas.

Vale lembrar que a pontuação de influência do Klout é de 1 a 100.


Comparativos

São gráficos comparativos criados automaticamente com a avaliação das ocorrências. Esses gráficos apresentam a comparação entre Termos de Pesquisa, Ecossistema (Redes Sociais, Redes Virais, Discussões, Buscadores, Blogs e Imprensa Online) e as próprias Mídias Sociais.


Comparativos

No Seekr Monitor, também é possível criar relatórios comparativos personalizados, onde é possível o cruzamento de várias informações.


Localização

O mapa apresenta a localização dos usuários cadastrados no CRM do Seekr, que mencio-naram sua marca nas mídias sociais. Temos aqui a divisão por região, mostrando o número total de ocorrências segmen-tadas em Positivas, Neutras e Negativas.


Documents

Manual de Métricas - Seekr Monitor