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Slides de la charla impartida en Coderswitch Madrid: Introducción a Google Analytics, Mixpanel, A/B testing, mapas de calor, Intercom, growth hacking, etc.
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Métricas para hacer crecer tu proyecto
Javier Cuevas @javier_dev
29/07/2014 – Coderswitch
martes, 5 de agosto de 14
Intro
CEOCo-fundada en 2010
Consultoría Ruby on Rails
CTOCo-fundada en 2012
Startup, marketplace p2p
martes, 5 de agosto de 14
¿Métricas?
martes, 5 de agosto de 14
¿Métricas?
Son datos relevantes sobre nuestro proyecto.
martes, 5 de agosto de 14
¿Métricas?
Son datos relevantes sobre nuestro proyecto.
Nuestro objetivo es identificar cuales son realmente relevantes para poder
tomar decisiones informadas.
martes, 5 de agosto de 14
Tipos de métricas
martes, 5 de agosto de 14
Tipos de métricasCuantitativas
martes, 5 de agosto de 14
Tipos de métricasCuantitativas
• Nº de veces que sucede un evento: usarios registrados, total ventas, total mensajes enviados, etc.
martes, 5 de agosto de 14
Tipos de métricasCuantitativas
• Nº de veces que sucede un evento: usarios registrados, total ventas, total mensajes enviados, etc.
• Nº de veces que sucede un evento en un tiempo deteriminado:registros / mes, ventas / día, etc.
martes, 5 de agosto de 14
Tipos de métricasCuantitativas
• Nº de veces que sucede un evento: usarios registrados, total ventas, total mensajes enviados, etc.
• Nº de veces que sucede un evento en un tiempo deteriminado:registros / mes, ventas / día, etc.
• % de usuarios que completan una acción: registro, compra, ect.
martes, 5 de agosto de 14
Tipos de métricasCuantitativas
• Nº de veces que sucede un evento: usarios registrados, total ventas, total mensajes enviados, etc.
• Nº de veces que sucede un evento en un tiempo deteriminado:registros / mes, ventas / día, etc.
• % de usuarios que completan una acción: registro, compra, ect.
Cualitativas
martes, 5 de agosto de 14
Tipos de métricasCuantitativas
• Nº de veces que sucede un evento: usarios registrados, total ventas, total mensajes enviados, etc.
• Nº de veces que sucede un evento en un tiempo deteriminado:registros / mes, ventas / día, etc.
• % de usuarios que completan una acción: registro, compra, ect.
Cualitativas
• Opiniones de nuestros usuarios: reviews, encuestas, menciones en redes sociales, etc.
martes, 5 de agosto de 14
Una buena métrica es...
• Entendible: debemos ser capaz de entenderla y transmitirla con facilidad.
• Comparable: debemos poder comparar su valor actual con uno pasado.
• Un porcentaje o un ratio.
• Aquella que te “empuja” a mejorar, en lugar de “vanagloriarte”.
martes, 5 de agosto de 14
El “funnel” de ventas
Adquisición
Activación
Conversión
Retención
Desconocido
Visitante
Usuario
Cliente
Promotor
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AdquisiciónMedios / Canales
Métricas HerramientasHerramientas
SEO
Tráfico directo
Referals
VisitasBounce Rate
Webmaster Tools
Google AnalyticsSEM / Tráfico de pagoCPC
CPM
Google Adwords
Facebook Ads
Twitter Ads
Google Analytics
Social Media
Followers
Likes
Nº menciones
Mention.net
Google Analytics
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ActivaciónMedios / Canales Métricas Herramientas
Web
Blog
% Visitas / Registros
CPL (coste por registro)
Google Analytics
Mixpanel
A/B testing (Optimizely)
Mapas de calor (Crazzyegg)
Email% aperturas
% clicksNewslettter(Mailchimp)
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ConversiónMedios / Canales Métricas Herramientas
Web / App CAC(Customer Acquisition
Cost)
Ticket medio
Días hasta 1ª compra
Google Analytics
Mixpanel
A/B testing (Optimizely)
Mapas de calor (Crazzyegg)
CAC(Customer Acquisition
Cost)
Ticket medio
Días hasta 1ª compra Intercom
martes, 5 de agosto de 14
RetenciónMedios / Canales
Métricas Herramientas
Web / App
Tasa repetición
LTV(Life time value)
Google Analytics
Mixpanel
A/B testing (Optimizely)
Mapas de calor (Crazzyegg)
Tasa repetición
LTV(Life time value) Intercom
Newsletter(Mailchimp)
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En busca de “La Métrica”
martes, 5 de agosto de 14
martes, 5 de agosto de 14
martes, 5 de agosto de 14
???
martes, 5 de agosto de 14
martes, 5 de agosto de 14
La Métrica que importa1. Decide en que parte del “funnel” quieres centrar tu
atención (adquisición, activación, conversión o retención)
2. Encuentra la mejor métrica para tu proyecto esa parte del funnel.
3. Encárgate de que tú y tu equipo la veáis a diario, aunque duela.
4. Define un objetivo para esa métrica. Todos tus esfuerzos deberán estar alineados con este objetivo.
martes, 5 de agosto de 14
Herramientaspara medir y mejorar
nuestras metricas
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AnalíticaGoogle Analytics
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martes, 5 de agosto de 14
martes, 5 de agosto de 14
Analítica orientada a eventosMixpanel.com
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martes, 5 de agosto de 14
A/B TestingOptimizely.com
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Versión A Versión B
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Mapas de calorCrazzyegg.com
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martes, 5 de agosto de 14
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Emails automáticos / CRMIntercom.io
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martes, 5 de agosto de 14
La herramienta definitiva para crecer:
Nuestro ingenio
Growth Hacking!
martes, 5 de agosto de 14
El caso de Airbnby Craigslist
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martes, 5 de agosto de 14
El caso de Dropbox
martes, 5 de agosto de 14
Member Get Member
martes, 5 de agosto de 14
Social Media
martes, 5 de agosto de 14
¡Gracias!¿Preguntas?
martes, 5 de agosto de 14
