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KAIZEN and GEMBAKAIZEN
are the trademarks of KAIZEN Institute
Introdução ao KAIZEN
KAIZEN and GEMBAKAIZEN are trademarks of the KAIZEN Institute 2
Kaizen - Significado
Mudar
Melhor
K A I Z E N = Melhoria Contínua
Z E N
K A I
Todas as Pessoas (Everybody)!
Todos os Dias (Everyday)!
Todas as Áreas (Everywhere)!
KAIZEN and GEMBAKAIZEN are trademarks of the KAIZEN Institute 3
Início da Gestão Kaizen Início do Mundo Ocidental
1910 1940 1950 1960 2005
Taylor, Ford,
Maynard
Ohno,
Toyoda
1980 1992
1º livro em
inglês sobre
Kaizen Womack, Jones
GE, Jack Welch
1997
“TAYLORISM”
Início do TPS
Estudo sobre
o trabalho
Trabalho em Equipa
Qualidade
Kanban
TQC
System-
supplier
TPM
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Seiichi Nakajima
JIT
Juran,
Ishikawa
“A máquina que
mudou o Mundo”
Gestão
Científica
„Gemba Kaizen“
Masaaki
IMAI
6 Sigma
IE
“Pensamento LEAN”
“KAIZEN”
“TOYOTA WAY”
“KMS”
A Origem da Filosofia Kaizen
Análise científica
de sistemas de
conveyor
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Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG) Introdução
1930 1955 1962 1976 1980 1985 2012
Masaaki Imai nasceu
em Tokyo, Japão
Japan Productivity
Center
Taiichi
Ohno 1912 – 1990
Dalian, China
Shoichiro Toyoda
e Taiichi Ohno
KAIZEN Institute fundado em
Zug, Suiça em 1985:
• 1 Escritório Coordenação
Global;
• 29 Escritórios locais;
• 400+ Especialistas.
Livros KAIZEN, GEMBA KAIZEN,
TFM e GEMBA KAIZEN 2
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Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)
New Zealand
Australia
Malaysia
Japan
China
Mauritius
Kenya
India
Germany
Switzerland
Austria
Poland Russia
Sweden
Slovakia Czech
Hungary
Romania
Italy Portugal
Spain
France
Belgium
Brazil
USA
Mexico
Canada
UAE
Global Operations
Business Units
Uganda
Singapure
Headquarters na Suiça
25 anos de Experiência Mundial
em Transformações Kaizen
Lean (fundado em 1985).
Portugal: uma equipa
de 45 Especialistas
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KICG - Onde actuamos
Discrete Assembly
Discrete Production
Process Industry
Storage & Transport
Administration & Services
Project Management
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Logística
Saúde
IT
Governo
Serviços
Administrativos Serviços Financeiros
Linha Montagem
Indústria Processo
Retalho
PRODUÇÃO
LOGÍSTICA
SERVIÇOS
KICG - Onde actuamos
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KICG - Onde actuamos
IT
Saúde
Governo
Logística
Serviços Financeiros
Serviços Admininstr.
Linha de Montagem
Indústria Processo
Retalho
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KICG - Alguns Clientes
Logística
Processo
Montagem
Saúde
Automóvel
Serviços
Serviços
Outros
Outros
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O que é uma Estratégia Kaizen Lean de Sucesso?
... com tendências mais elevadas e superiores à
concorrência !
GROWTH
… levando ao crescimento e à melhoria dos
resultados !
EBITDA
Melhorias em todos os objectivos organizacionais
críticos...
PRODUTIVIDADE
CUSTOS / CAPEX
PRAZOS
SATISFAÇÃO CLIENTE
+ …e conseguida por uma Mudança Física e
Comportamental...!
… Coordenada pela Gestão…
CULTURA
TRANSFORMAÇÃO
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O que é uma Estratégia Kaizen Lean de Sucesso?
Satisfação
Cliente
Working
Capital
Produtividade
CAPEX
Cultura
Crescimento EBITDA
Orientada pela Gestão de Topo Guiada pela mudança física e
comportamental
O Significado de Kaizen
Melhoria de todos os objectivos
Críticos Organizacionais…
…para os melhores valores e
durante mais tempo do que a
concorrência…
…liderando no crescimento e
melhoria…
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Porquê uma Estratégia Kaizen Lean?
Os Clientes A Organização
Campeonato Antigo
Preço
Utilidade
Custo Procura Maior
que Oferta
Valor para a
Organização
Valor para
o Cliente Capacidade Determina o
Vencedor:
= Uma Estratégia de Expansão…
= Uma Cultura “Mais do Mesmo” !
Relação Utilidade / Custo
Determina o Vencedor:
= Uma Estratégia Kaizen Lean…
= Uma Cultura de “Melhoria Contínua” !
Campeonato Actual
Preço
Utilidade
Custo
Valor para
o Cliente
Valor para a
Organização
O Mercado
Determina o
Preço
Os Clientes A Organização
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Processo Kaizen
Fazer KAIZEN® Mais Utilidade para o Cliente
Menos Desperdício para a Organização
Equipas Kaizen Definir Metas e Organizar Trabalho Equipas Kaizen
Ir para o Terreno Mudar Processos e Hábitos de Trabalho
Procurar Insatisfação do Cliente, Muda (desperdício), Mura
(variabilidade) e Muri (dificuldade)
Definir Valor Para o Cliente e para a Organização
Criando Valor Estratégico com Pessoas Motivadas
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Processo Kaizen
Gestão
PROJECTAR
VALOR NO
GEMBA INOVAÇÃO
Supervisão CRIAR VALOR
NO GEMBA MELHORIA
- P.D.C.A.
Colaboradores MANTER VALOR
NO GEMBA STANDARDIZAÇÃO
- S.D.C.A.
S.D.C.A. = Standardize, Do, Check, Act;
P.D.C.A. = Plan, Do, Check Act.
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Processo Kaizen
Tempo
Só Inovação – Caminho Tradicional
Melh
ori
a
NORMALIZAÇÃO
MELHORIA
Caminho Kaizen
INOVAÇÃO
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O KMS – Kaizen® Management System Modelo de Excelência Operacional e Melhoria Contínua
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Transformação
Kaizen® Lean
Sucesso
Financeiro
Desenvolvimento
das Pessoas
Criação de valor
para o Cliente
Melhoria dos
Processos
W.C.P. W.C.P.
Eliminar: MUDA-Perdas
Construir uma base sólida através de:
Fundamentos KAIZEN® Eliminar: MUDA-Desperdício
TPM Total
Productive Maintenance
TQM Total
Quality Management
KCM – KAIZEN® Change Management
TFM Total
Flow
Management
TSM Total
Service Management
IDM Innovation & Development Management
4) Princípios e Valores Kaizen Lean (modo de pensar)
2) Iniciativas Kaizen Lean (o que fazer)
1) Missão Kaizen Lean (propósito, objectivos, KPI’s)
“Um Novo Paradigma da Empresa – Estratégia Kaizen Lean Q.C.D.M.”
3) Organização e Implementação Kaizen Lean (como fazer)
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Sistema TFM – Total Flow Management
II. Fluxo Produção
4. Smed
2. Bordo de Linha
1. Layout e Desenho de Linha
3. Standard Work
5. Automação Low Cost
III. Fluxo Logística
Interna
5. Pull Planning
3. Sincronização
(KB/JJ)
1. Supermercados
2. Mizusumashi
4. Nivelamento
I. Estabilidade Básica
V. Value Stream Design (VSD)
IV. Fluxo Logística Externa
2. Milkrun
1. Desenho Armazéns
5. Pull Planning Total
4. Outbound and Delivering
3. Inbound and Sourcing
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Sistema TPM – Total Productive Maintenance
Introdução 12 Etapas Road Map
Treinador Motivação
Promoção
JIPM Projecto Piloto
Auditorias
Indicadores
Exemplos
Gestão
Visual
One Point
Lesson
Ko
bets
u K
AIZ
EN
®
Man
ute
nção
Au
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nção
Pla
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Qu
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KA
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8 Pilares do TPM®
5 S
Gestã
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rein
o
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Sistema TQM – Total Quality Management
Nível 0 Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
Inspecção Inspecção
Inspecção
Inspecção
OK OK OK OK Defeitos
Reclamações
Retrabalho
Passam defeitos ao
cliente
Não passam
defeitos ao cliente
Reduzir defeitos Isolar defeitos Zero defeitos
JK
JK
Ferra
me
nta
s K
aiz
en
Processo Processo Processo
Operação
Operação
Operação
Operação
Operação
DEFEITOS DEFEITOS DEFEITOS
SDCA / 5S
Resolução Estruturada de Problemas - KK / 3C
Poka-Yoke / Análise Diferencial / Cartas de Controle
Matriz Auto-Qualidade
Projectos 6σ
Design 6σ
Melhorias
JK Jidoka
Defeitos
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Sistema TSM – Total Service Management
LOW COST AUTOMATION
OFFICE STANDARD WORK
WORKFLOW DESIGN
FLUXO PROCESSOS
QUALIDADE PROCESSOS
AUTO - QUALIDADE
KOBETSU KAIZEN
3C
GESTÃO PROCESSOS
PLANEAMENTO DE RECURSOS
PLANEAMENTO DE TRABALHO
GESTÃO DE ARQUIVOS E STOCKS
KAIZEN DIÁRIO para EQUIPAS DE SERVIÇOS
INSTRUÇÃO DE
TRABALHO 5S
RELAÇÕES DE
TRABALHO NORMALIZAÇÃO
ORGANIZAÇÃO
DA EQUIPA
VALUE CHAIN DESIGN
PROCESS MAPPING MUDA HUNTING PROCESS LANDSCAPE
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Sistema IDM – Innovation & Development Management
DAILY KAIZEN for CREATIVE TEAMS Team
Foundations Work Planning Standard Work
Team Innovation
PROJECT MAPPING
LEAN PROJECT MANAGEMENT
Portfolio & Capacity Management
Obeya Monitoring Process
Project Pull Planning
Start & Follow-up A3´s
Stage-Gate Standards
CONTINUOUS INNOVATION
Business Model Innovation
Production & Logistics 3P
Lean & Agile Development
Process Improvement
Vertical Startup & FMEA
APPLICATION AREAS
2. New Product 3. New Plant 4. New Equipment
5. Maintenance Overhaul
1. Business Model Generation
6. Construction 7. Event Organization 8. Software Development
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O KMS – Kaizen® Management System Modelo de Excelência Operacional e Melhoria Contínua
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Transformação
Kaizen® Lean
Sucesso
Financeiro
Desenvolvimento
das Pessoas
Criação de valor
para o Cliente
Melhoria dos
Processos
W.C.P. W.C.P.
Eliminar: MUDA-Perdas
Construir uma base sólida através de:
Fundamentos KAIZEN® Eliminar: MUDA-Desperdício
TPM Total
Productive Maintenance
TQM Total
Quality Management
KCM – KAIZEN® Change Management
TFM Total
Flow
Management
TSM Total
Service Management
TDM Total
Development Management
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Resistência à Mudança – Reacções típicas
“Sempre trabalhamos assim”
“Inicialmente preocupamo-nos, mas …”
“Não é minha responsabilidade”
“Ninguém me avisou”
“Não tenho tempo”
“Isso não mudaria nada”
“Outra alteração que não vai resultar”
“Há outros problemas mais importantes”
“Aqui não é possível”
“Já temos trabalho de sobra”
“O que é que eu ganho com isso?”
Pouco me importa como será feito,apenas faça-o!»
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Resistência à Mudança – Porquê?
24
Resultados
Valores e Crenças Maneira de Pensar
Comportamentos e Hábitos Maneira de Reagir
Não conseguimos ver ou decidir o
que mudar !
Temos muitas ideias mas falhamos
na Implementação !
Não temos tempo nem energia
para mudar !
Somos escravos dos nossos
Hábitos !
Paradigmas
“Não podemos esperar resolver os nossos problemas mais
difíceis com os mesmos pensamentos que os criaram”
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Processo de Mudança Cultural
25
Mudar a Cultura significa Mudar o Gemba e Mudar os Comportamentos
Novos
Comportamentos
Começam a
Espalhar-se
Mudar Comportamentos:
Treino Kaizen Diário;
Promoção e Reforço.
2
Reforçar Comportamentos
para Mudar a Cultura
3
Melhorar Áreas de
Trabalho e Processos
Mudar Gemba:
Projectos;
Workshops.
1
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Processo de Mudança Cultural
26
O Kaizen Institute utiliza Métodos de Consultoria “Teaching by Doing”, situados na base da Piramide da
Aprendizagem apresentado no esquema seguinte:
Após 2 Semanas…
tendemos a lembrar-nos…
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Processo de Mudança Cultural
27
Trabalho de equipa
Assunto a melhorar
Objectivo a atingir
Duração limitada
Realização no Gemba
Metodologia Standard Testada
Criação Hábitos de Eliminação Desperdcicio
Obtenção de Resultados com Baixo Custo
W - 2 W - 3
Recolha e
análise de
dados
Definição de objectivos e equipas
Moderador e
Lider
preparados
1 d. prep. 1 d. prep.
Semana
Kaizen
W
Resultados e
Apresentação
5 d. intensivo
W + 2 W + 7
Seguimento
(check & act)
Seguimento
(check & act)
1 d. seguimento 2 d. seguimento
O “Workshop” Gemba Kaizen
Fluxos
- Lead Time
- Eficácia
Produto
- Qualidade
- Custo
Equipamentos
- Eficiência
- Fiabilidade
Office
- Produtividade
- Qualidade
Filme Indústria
Filme Serviços
Engenharia
- Inovação
- Desenvolvimento
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Sistema KCM – Kaizen Change Management
Change
Capability
Paradigmas
KAIZEN® DIÁRIO
N N N N
N Tansformar
Pessoas
...Em
...Equipas
Naturais
N: Equipa Natural (Team Líder e Staff),
Equipas a Todos os Níveis Organizativos
KAIZEN® PROJECTO
B C D E
P Transformar
Processos
...Com
...Equipas de
Projecto
P: Team Líder de Projecto,
BCDE: Equipa Temporária Multidisciplinar
KAIZEN® SUPORTE
Estratégia
&
Hoshin Kanri
Comunicação
&
Auditoria
T T T K
1 Fornecer
Motivação
...Com
...Comité
Direção
Kaizen
1: Patrocínio e Motivação do CEO,
T: Patrocínio da Equipa de Direção (Top),
K: Director Kaizen
Performance
&
Qualificação
M M M M
K ...Gabinete
Promoção
Kaizen
M: Motivadores a trabalhar para o Director Kaizen
Gabinete Gestão Projectos e Transformação
KAIZEN and GEMBAKAIZEN are trademarks of the KAIZEN Institute 29
Sistema KCM – Kaizen Change Management
Kaizen Lean Enterprise
CORPORATE SUPPORT KAIZEN®
Strategy
&
Hoshin Kanri
Audit
&
Communication
T T T K
1 Provide
Motivation
With...
...Kaizen
Steering
Committee
Performance
&
Qualification
M M M M
K ...Kaizen
Promotion
Office
Kaizen Lean
Development Kaizen Lean
Marketing & Sales Kaizen Lean
Manufacturing Kaizen Lean
Finance
Kaizen Lean
Site 1…n
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Sistema KCM – Kaizen Change Management
Project Kaizen “PjM´s” + Experts”
TPM
Logistics
Project Type A
Project Type B
Project Type C
Coach
Smed
Project Type X … Expert Area Y …
Steering Committee
Management Sponsors
+ Kaizen Coordinator
+ External Consultants
Kaizen
Coordinator
& Staff
Kaizen Promotion Office
Kaizen Coordinator (Manager)
Kaizen Staff (Coaches)
Steering Committee
Top Management Sponsor
Other Sponsors
Execute
Kaizen Diário
Líder A
Kaizen Diário
Líder B
Co
ac
h
Kaizen Diário
Líde C
Kaizen Diário
Líder …
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Sistema Fundamentos Kaizen (Princípios de Melhoria Eficaz)
5 Princípios Fundamentais,
que representam Valores e Crenças Essenciais para a Melhoria Contínua
MELHORIAS
NO GEMBA
CRIAR VALOR
AO CLIENTE
ENVOLVER
COLABORADORES
GESTÃO
VISUAL
ELIMINAR
DESPERDÍCIO
S
u
p
p
l
i
e
r
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C
u
s
t
o
m
e
r
s
Kaizen Lean
Strategy
Financial
Success
People
Development
Customer
Value
Process
Improvement
W.C.P. W.C.P.
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Sistema Fundamentos Kaizen (Princípios de Melhoria Eficaz)
Gemba = Local onde se acrescenta valor
Não Culpar / Não Julgar
1. CRIAR VALOR AO CLIENTE
Cliente em 1º
Tornar processos visíveis e à prova de erro
2. ELIMINAR
DESPERDÍCIO
3. ENVOLVIMENTO dos
COLABORADORES
5. GESTÃO VISUAL 4 IR PARA O “GEMBA”
1. Espera de Pessoas;
2. Espera de Material e
Informação;
3. Movimento de Pessoas;
4. Movimento de Material e
Informação;
5. Excesso de Produção;
6. Excesso de
Processamento;
7. Erros que levam a Perdas
e Retrabalho.
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Fundamentos Kaizen - Princípios
4. IR PARA O
“GEMBA“
Ir para o Gemba e Recolher Dados para Melhorar Percepção da Realidade,
A importância de “Processos e Resultados”,
SDCA vs. PDCA
2. ELIMINAR
“MUDA”
Valor Empresa = Preço - Custo,
Muda = Custo = oportunidade. 3M´s and 7 tipos Muda, 8 Tipos Perda
Equipamentos. Importância Pensamento Pull
3. ENVOLVIMENTO
DAS PESSOAS
Definir objectivos claros a todos os Níveis (Hoshin Kanri, Balanced Scorecard),
Envolvimento Pessoas a TODOS níveis,
Não Culpar Não Julgar, Equipas Focalizadas
5. GESTÃO
VISUAL
Tornar processos e desperdício vísiveis,
Desenvolver Standard Work,
Desenvolver Hábitos Gestão Normalizados
1. CRIAR VALOR
AO CLIENTE
Valor Cliente = Utilidade - Preço,
Qualidade e Segurança em 1º lugar, Orientação para Mercado,
Processo Seguinte = Cliente, Gestão a Montante
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1. Criar Valor para o Cliente
• Valor para Cliente = Utilidade - Preço;
• Utilidade inclui Qualidade do Produto e do Serviço;
• Trazer o Mercado para Dentro (conhecer expectativas dos Clientes).
Velho Paradigma:
Entregar o que temos
(Product Out);
Somente o Cliente Final
Importa;
Inspeccionar para Melhorar !
Novo Paradigma:
Entregar Utilidade
(Market In);
Próxima Operação é o
Cliente;
Eliminar Causas Raíz a
Montante!
1. CRIAR VALOR AO
CLIENTE
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2. Eliminar Desperdício
• Valor para Empresa = Preço - Custo;
• Desperdício Aumenta Custo e Diminui Valor;
• 3 Tipos de Desperdício (3M´s): Muda, Muri e Mura.
Velhor Paradigma:
Melhoria Pontual !
Trabalho em Lotes e Filas
de Espera;
Organização Funcional !
Novo Paradigma:
Melhoria Sistémica !
Trabalho em Fluxo e
Puxado pelo Cliente;
Organização Value Stream !
2. ELIMINAR
DESPERDÍCIO
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3. Envolvimento dos Colaboradores
• Dar Objectivos Claros a Todos os Níveis (Hoshin Kanri);
• Culpar e Julgar vs Empowerment e Liderança;
• Programa de Desenvolvimento de Equipas.
Velho Paradigma:
Command and Control,
Culpar e Julgar !
Não Há Tempo para
Melhorar !
Novo Paradigma:
Coach and Empower,
Desenvolver Liderança !
Kaizen Diário e Kaizen
Projecto !
3. ENVOLVIMENTO
DOS
COLABORADORES
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4. Ir para o "Gemba" (melhoria faz-se no Terreno)
• A Importância do Terreno (Gemba);
• Atitude Gemba (lugar real) Gembutsu (objectos reais);
• Problemas são Oportunidades de Melhoria;
• Processo PDCA (como melhorar Standards).
Velho Paradigma:
Teoria e Opinião !
Obsessão só pelo
“Resultado” !
Novo Paradigma:
Ir para o Gemba e Verificar o
Gembutsu !
Obsessão pelo “Processo”
e pelo “Resultado” !
4. IR PARA O
TERRENO
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5. Gestão Visual
• Tornar o Processo e o Desperdício Visíveis;
• Standards Tradicionais vs Standards Visuais Kaizen;
• Processo SDCA (como fazer Standards).
Velho Paradigma:
Processo e Problemas
Escondidos;
Standards Teóricos
Tradicionais !
Novo Paradigma:
Processos e Problemas
Visiveis;
Standards Visuais no
Terreno (Gemba) !
5. GESTÃO
VISUAL
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Kaizen é Inovação Praticada por Todos…
“A verdadeira descoberta
consiste, não em
descobrir novas terras,
mas sim em ver com
novos olhos.” (Proust).
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Aprender Novos
PARADIGMAS
