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Guía Tutor Online Estrategia de tutorización onLine
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Índice
1. Rol del Tutor onLine ....................................................................... 2
2. Generalidades del modelo formativo ................................... 4
Modalidades de formación ................................................................................ 4
Estructura formativa ............................................................................................ 5
3. Tutorías proactivas ......................................................................... 7
3.1 Funciones específicas .................................................................................. 7
3.2 Conocimientos necesarios ........................................................................ 8
3.3 ¿Qué hace el tutor y cómo? ..................................................................... 8
3.4 Comunicación y seguimiento ................................................................ 11
3.5 Incidencias en la tutoría.......................................................................... 14
4. Tutoriazación en a+ ..................................................................... 15
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1. Rol del Tutor onLine
El Tutor Online debe acompañar virtualmente y coordinar los grupos de
aprendizaje para asegurar la adquisición de las competencias relevantes por
parte de los docentes, así como animar a la participación en equipos y redes
de trabajo colaborativo.
¿Cuáles son las tareas específicas de este rol?
Acompañar virtualmente a los docentes de los grupos de formación
Dar la bienvenida a los docentes inscritos al modulo.
Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno virtual: criterios
de evaluación, exigencias, contacto con el servicio de tutoría.
Coordinar fechas y horarios para el uso de herramientas de comunicación
sincrónicas y asincrónicas.
Capacitar a los docentes sobre el uso de las herramientas (LMS, RRSS).
Hacer seguimiento del aprendizaje individual y colaborativo
Trabajar colaborativamente con el coach y el community manager y el
dinamizador para facilitar la conexión de la formación presencial con la red
social.
Resolver las posibles dudas y preguntas sobre el uso de la plataforma
online y los contenidos formativos.
Informar a los docentes sobre su progreso en el estudio.
Incitar y motivar a los docentes que permanecen inactivos.
Revisar y corregir los ejercicios y tareas online realizadas.
Revisar las experiencias y trabajos colaborativos.
Validar las experiencias didácticas.
Dinamizar y promover la participación en las redes sociales
Introducir temas de debate.
Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y
desarrollando los temas que vayan surgiendo.
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Facilitar y potenciar la comunicación entre los participantes y la visibililidad
de las buenas prácticas.
Intervenir en foros y RRSS.
Moderar las comunidades de grupos.
Controlar y gestionar la formación de los grupos tutorizados
Elaborar los informes de evaluación y seguimiento de la formación.
Comunicar las incidencias detectadas al nivel de funcionamiento del
sistema o de administración.
ÁMBITO DE ACTUACIÓN
Entorno geográfico País
Publico objetivo Usuarios que participan en la formación
online
Tipo de relación On-line
RED DE RELACIONES
Roles al que reporta Coordinador de formación país FT
Roles con los que se
relaciona
Coach
Community Manager
Dinamizador
Docente
Equipo CORE
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2. Generalidades del modelo formativo
Modalidades de formación
AFT pone en marcha unas nuevas rutas formativa que son producto de un
trabajo colaborativo realizado con los 13 países de AFT y que pretende dar
respuesta a las necesidades que se han detectado en los diferentes actores
implicados en la formación.
Estas rutas formativas se imparten en las siguientes modalidades de
formación:
Itinerario recomendado según nivel competencial
del docente
Formación a docentes en base a las competencias TIC y de innovación del
siglo XXI
Contenidos internacionales
•A través de la plataforma a+, desde donde se tendrá acceso a todos los recursos formativos (materiales multimedia, aulas virtuales, blogs, comunicación con el tutor online, etc.). El encargado del seguimiento y deinamización de esta modalidad formativa es el Tutor online.
OnLine
Plataforma formativa
•Para aquellas escuelas que no dispongan de una adecuada conectividad contarán con los mismos materiales que en la formación online pero para ejecutar en local y trabajar sin necesidad de conexión. El encargado del seguimiento y deinamización de esta modalidad formativa es el Dinamizador (con apoyo del Coach).
OffLine
Contenidos descargables y en pdf
•El acompañamiento presencial lo realiza el Coach. Para ello contará con el apoyo de directrices y dinámicas para trabajar con los docentes en la escuela.
Acompañamiento
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Estructura formativa
Las nuevas rutas formativas están constituidas por una ruta TIC y otra de
Innovación, basadas ambas en las competencias del S.XX. Dichas rutas están
niveladas según el conocimiento previo del docente:
Nivel básico Se persigue acercar al docente a las TIC, generar su interés y
motivación hacia el uso de los recursos tecnológicos dentro del
aula.
Nivel medio Se persigue mediante ejemplos prácticos, que el docente use la
tecnología en el aula con nuevos recursos y metodologías, así
como reflexionar sobre su práctica educativa.
Nivel avanzado
Se persigue capacitar al docente para ser capaz de diseñar sus
propias programaciones de aula con experiencias didácticas,
buenas prácticas y metodologías innovadoras dirigidas a su
alumnado.
El público objetivo al que va dirigida esta formación realizará un test de
diagnóstico TIC que le permitirá posicionar al docente dentro de la ruta
formativa TIC en el nivel que le corresponde. La ruta de innovación se iniciará
por todos los docentes en el nivel básico, ya que es un contenido 100% de
nueva creación.
A continuación se detallan las unidades, competencias que tratan y duraciones
de las mismas:
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Cada una de las unidades está compuesta los siguientes tipos de contenidos:
Al finalizar el nivel y ruta asignado el docente tendrá que superar un test de
evaluación para dar por completada la formación y poder certificarla. Es decir
el nivel se dará por superado una vez el docente haya completado todas las
unidades de conocimiento y realizado el test de evaluación con un 75% o más
de respuestas acertadas.
También contará con una encuesta de satisfacción en la que el docente
podrá evaluar la calidad de los contenidos, la utilidad de la formación, el papel
del tutor, etc.
•Video presentación
•Contenido multimedia
•Autoevaluación
•Actividad práctica
•Bibliografía y enlaces recomendados
UNIDAD DE COMPETENCIA
5 horas
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3. Tutorías proactivas
La tarea principal en la tutoría online es la de guiar el aprendizaje de los
usuarios. La diferencia entre la tutoría online y la formación presencial radica
en que el tutor/a no es el centro del proceso formativo. En este caso, los
participantes realizan una fase de autoestudio centrada en los contenidos
multimedia y alejada del discurso o la clase magistral.
El tutor tiene que ofrecer una guía, resolver dudas, corregir errores de
entendimiento, responder preguntas, redirigir y afianzar el aprendizaje del
alumnado. Es decir, como persona experta en el tema, no tendrá necesidad de
explicar todos los conceptos, puesto que ésos ya son tratados en los
contenidos multimedia, sino que su labor se centrará en “ir más allá”
subrayando aquellos conceptos más importantes y aportando la experiencia
práctica y dando claves de actuación a los alumnos. En pocas palabras, el tutor
no es una persona que forma, es una persona experta en facilitar el
aprendizaje y dinamizar la formación.
3.1 Funciones específicas
Los tutores, apoyados en las funcionalidades de la plataforma online, deben
asumir las siguientes funciones:
Responder y resolver las dudas que puedan ir surgiendo a los participantes
durante el transcurso del curso.
Consultar diariamente el correo electrónico proporcionado para realizar
esta labor de tutoría.
Mantiene una permanente comunicación con los alumnos, dando una
respuesta inmediata y en un plazo no superior a 48 horas.
Realizar un seguimiento a los alumnos para lograr la finalización del curso
dentro del período estipulado.
Comunicar según el protocolo de escalado de incidencias todo lo que pueda
ocurrir relativo a: errores tecnológicos, situaciones que se puedan dar con
los participantes, etc.
Mejorar la participación de los alumnos haciendo uso de las herramientas
de comunicación existentes en la plataforma.
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3.2 Conocimientos necesarios
Antes de comenzar la tutorización de un curso, los tutores deben dominar:
Cómo es la estructura y el diseño del curso.
La duración.
Qué objetivos han de alcanzar los alumnos.
Los contenidos multimedia que han de estudiar.
El cuestionario de evaluación y las actividades complementarias que han
de realizar los alumnos.
Los criterios de superación.
En torno a estos parámetros, el tutor deberá construir toda su estrategia de
actuación, es decir la planificación. El tutor, siempre, deberá tener en cuenta
que la base del aprendizaje son los contenidos multimedia y que el resultado
del aprendizaje se verá reflejado en las tareas, por lo que todas las
aportaciones tendrán que ir en consonancia con dichos contenidos, tratando de
no generar discrepancia con la información que aparece en los mismos.
Como material de apoyo el Tutor recibirá una guía específica para cada uno de
los planes de formación, en la que se darán pautas sobre el trabajo que ha de
realizar. Es decir, se le propondrán actividades y foros para que realice con los
docentes. De esta manera se trabaja de homogeneizar el trabajo del Tutor en
los diferentes países.
3.3 ¿Qué hace el tutor y cómo?
Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se encargará de actuar
conforme a las siguientes indicaciones:
Motiva a su alumnado enviando mails o dejando mensajes en los foros
para alentar su avance.
Pregunta por su evolución e indaga si tienen dudas indicando que se
pueden dirigir a ti para resolverlas.
Aconseja otras fuentes de información para completar aquella que hay
presente en el curso. Por ejemplo recurriendo a recursos de la Mediateca
de la Escuela AFT.
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Les anima a que intercambien experiencias en los foros y utiliza anécdotas
o experiencias propias para que sirvan como punto de partida. (En las
guías de tutorización se proponen foros para cada unidad de conocimiento)
No generaliza todas tus respuestas y acciones hacia el alumnado.
Personaliza su comunicación, sobre todo cuando se realice a través del
email. Demuestra que detecta sus diferentes necesidades de aprendizaje.
Sistematiza “su presencia en el curso”. No permite que se puedan sentir
“abandonados” o “abandonadas” o que sus respuestas se demoren
demasiado en el tiempo, o que “desaparece” durante una temporada, para
volver a aparecer al cabo de un tiempo.
Participa en los foros, envía las tareas, hace seguimiento de ellas, “mueve”
la participación del alumnado.
Responde positivamente a cada intervención; valora el trabajo que cada
participante lleve a cabo; y si tiene que corregir, lo hace desde un punto
de vista constructivo, siempre resaltando lo que hay de valor en su
aportación, para después aconsejarle o sugerirle cambios.
Contacta con el alumnado periódicamente, aunque no reciba ninguna
duda.
Cuida la elaboración de los mensajes que envías con el fin de mejorar el
clima del curso y transmitir al alumno la sensación de que está ahí para
ayudarle.
Desde el inicio hasta el cierre del curso, el tutor realizará las siguientes tareas:
Inicio del curso
Enviar un mensaje por correo electrónico a cada uno de los alumnos
informándole de la existencia del foro de bienvenida y pidiéndoles como
primera tarea que se presenten con la siguiente información: nombre,
profesión, puesto y lugar de trabajo, qué formación tienen sobre los
temas del curso, experiencia, aficiones y qué expectativas tienen sobre el
curso. La primera intervención en el foro puede ser también su
presentación, animando a que los demás se presenten. Sería interesante
que el tutor contestase a cada persona desde el foro, comentando algún
aspecto de su presentación.
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Seguimiento y feedback al alumnado
Establece una periodicidad para enviar a cada alumno un mensaje
personal en el que comente su participación en las tareas y en el foro,
además de consejos acerca de qué lecturas puede realizar, siempre en un
tono positivo y motivante. Es conveniente que establezca una
periodicidad en función de determinados hitos del curso, por ejemplo, al
finalizar cada unidad. Responder de forma sistemática a cada mensaje o
cada tarea enviada por el alumnado al foro, a cada llamada telefónica o a
cada correo electrónico.
Lanzamiento de tareas
El tutor debe “lanzar” las tareas, o bien a través del foro, o bien a través
del correo electrónico. En dicho mensaje se debe explicar en qué consiste
la tarea ofreciendo las instrucciones concretas. En las guías de
tutorización se ha planteado una actividad para realizar en cada uno de
los niveles de la ruta. Dicha actividad es una tarea global que tiene en
cuenta los contenidos vistos en todas las unidades.
Además tendrá que indicar cómo será el modo de respuesta a la actividad
(en el propio foro, a través del correo electrónico, del chat...). En
ocasiones es aconsejable que las respuestas se recojan dentro del foro
para que el alumnado vea las respuestas del resto y haya un intercambio
de información y experiencias. Sería conveniente que el tutor hiciera por
cada tarea un comentario en el foro, resaltando lo positivo de la misma y
haciendo preguntas abiertas para fomentar la participación.
Muchas de las tareas implicarán conocer previamente el material del
contenido online. Se debe indicar esto a los alumnos.
Finalización del curso
El tutor puede ofrecer una opinión general sobre el desarrollo del curso y
animar a que sus alumnos ofrezcan la suya. Puede utilizar el foro o
correo electrónico para preguntar a sus alumnos qué aspectos les han
generado más dificultad, cuál es el que se adapta mejor a la realidad...
es decir, una “evaluación en caliente”. Mediante un mensaje
personalizado, puede preguntar a cada alumno qué otros cursos cree
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necesitar para lograr una formación más completa.
En esta fase, el tutor deberá recordar a todos los alumnos que respondan
al cuestionario de satisfacción del curso.
Evaluación del alumnado
El tutor debe tener en cuenta que el principal objetivo de la evaluación es
orientar al alumno, reconducirlo en su proceso de aprendizaje y darle
alternativas.
A pesar de que la decisión de si un docente supera o no la formación, no
depende del tutor sino de la visualización de las unidades de contenido y
del test de evaluación (75% o más de respuestas correctas), es
importante que el tutor proporcione feedback, sobre todo a aquellas
personas que entreguen las actividades voluntarias) que contribuya a los
proceso de aprendizaje.
Informes
El tutor realizará los cuadros de seguimiento y realizará un informe final
sobre el curso del que ha sido tutor, según las indicaciones del Coach o
del Coordinador AFT.
3.4 Comunicación y seguimiento
La herramienta básica de comunicación que se utiliza con el alumnado es el e-
mail. Ahora vemos qué tipos de e-mail
Bienvenida al curso (E-mail Individual o al Grupo):
Es el primer e-mail de curso, y se envía al comienzo del mismo. La
información básica que incluirá será:
Presentación breve del curso y Fecha de Inicio y Finalización.
Presentación del Tutor.
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Énfasis en el aprovechamiento del curso y en la disponibilidad del tutor a
través del correo electrónico.
Incita a los docentes que lean la Guía Didáctica del alumno y tengan
presente el cronograma del curso.
Convocatoria – Foro, Chat, Actividad: (E-mail al Grupo):
Este mail se enviará al inicio de cada actividad y se informará
fundamentalmente sobre:
Qué actividad han de realizar, dónde encontrarán las instrucciones (archivo
adjunto o Foro) y qué herramienta utilizaremos para su realización (e-mail,
foro o chat).
Fecha de inicio y finalización para la ejecución de la actividad.
Criterios de evaluación.
Motivación – Seguimiento: (E-mail Individualizado):
Tendremos en cuenta la duración del curso para establecer la fecha de envío
de este e-mail. Fijaremos una periodicidad de envío, una o dos veces por
semana en función de la duración del módulo. En este e-mail expondremos:
Evolución del alumno en el curso, incidiremos en aquellos que no hayan
iniciado.
Motivación al alumnado para que continúen en la realización del curso.
Recordatorio de fecha de finalización del módulo, con el fin de que el
alumnado mantenga presente las fechas con las que cuenta.
Despedida del curso: (E-mail Individualizado):
Los aspectos fundamentales comunicaremos a través de este e-mail son:
Resultado final obtenido en el curso.
Preguntarles qué les ha parecido el curso, qué aspectos del mismo
mejorarían, y qué es lo que les ha parecido más provechoso.
Animarles a que respondan y envíen el cuestionario de evaluación del
curso que encontrarán en la plataforma.
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Para el seguimiento (E-mail Individualizado):
Los tutores realizarán una labor de motivación y seguimiento constante del
alumno. Se enviarán mails individualizados y personalizados con una
periodicidad acorde con la duración del curso. En parámetros normales se
enviará uno o dos mensajes semanales en los cuales se expondrá:
Evolución del alumno en el curso incidiendo en aquellos alumnos que no
hayan iniciado el curso.
Motivación al alumno para que continúe en la realización del curso.
Recordatorio de fecha de finalización del módulo de tal forma que el
usuario tenga siempre presenta la fecha de finalización.
Para realizar el seguimiento de los resultados que el alumnado va obteniendo
podemos utilizar un documento similar a este dónde iremos anotando la
siguiente información:
Ruta: _____________ Nivel: ____________
Nombre y apellidos Grado de avance en
contenidos Participación en foros
Realización de
actividades Observaciones
Se mantendrá actualizado el documento de seguimiento ya que se utilizará
como referente para las comunicaciones con el alumnado.
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3.5 Incidencias en la tutoría
En este apartado definimos qué pasos seguiremos en determinadas situaciones
que se nos pueden plantear durante el desarrollo de la tutoría. En todos estos
casos, se escalará al responsable según el protocolo de incidencias para que
gestionen correctamente. Es importante registrar siempre estas incidencias en
la ficha de cada alumno, para llevar un registro de todo lo que ocurre.
Situación. Cuando un
alumno... Pasos a seguir
Nos solicita su Baja del
curso.
Le diremos que se lo comunicamos al
Gestor de la formación (Se realiza a través
de Coach o Coordinador AFT) y le
consideramos Baja del curso, nos
despedimos amablemente, y ya no le
escribimos más.
Apuntaremos en nuestra tabla de
seguimiento que es Baja pero no le
borraremos ya que en el Informe Final
tendremos que contabilizar las Bajas.
Pide información de próxima
convocatoria.
Les indicamos que les remitimos a la
persona encargada del plan de formación
dónde le informarán de las próximas
convocatorias en el caso de haberlas.
Nos pregunta si habrá una
ampliación de fechas para la
realización del curso.
No están contempladas que se realicen
ampliación de fechas en el Plan de
Formación. No obstante, tomamos nota de
su interés para poder informarle en caso
de que se vuelva a programar el curso más
adelante.
Nos plantea una incidencia
técnica, p.e: no puede
acceder con su usuario y
contraseña.
Le decimos que remitimos su incidencia
para solucionarlo lo antes posible y los
reportamos al Coordinador de formación.
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4. Tutoriazación en a+
El tutor online tendrá acceso a los planes de formación que tutoriza con un
perfil que le permitirá llevar a cabo su labor.
Cuando accede a un plan de formación concreto verá los accesos a los
siguientes elementos:
Lecciones
Comunicación
Tutor
Participantes
1. Lecciones: unidades de conocimiento (contenido multimedia), test de
evaluación y encuesta de satisfacción.
En este espacio se visualiza el grado de avance de cada una de las
lecciones y se da acceso a la descripción del contenido. El contenido se
abrirá en una nueva ventana, y al hacerlo activará el seguimiento de la
misma para registrar el avance y el posicionamiento del usuario.
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Ejemplo ventana de contenido:
2. Comunicación o Foro: espacio de comunicación entre el tutor y
participantes. Este espacio está gestionado por el tutor, se accede desde el
menú de la parte superior del plan.
.
El Foro está estructurado en diferentes categorías e hilos de discusión. El tutor
es el encargado de iniciar cada una de las conversaciones, es decir es el único
que pueda crear categorías e hilos de discusión.
17
.
A través de este acceso puedes ver el nombre del creador del hilo, los
mensajes anidados y los accesos que se han realizado, así como la fecha del
último mensaje.
El botón de Acciones permite suscribirse a través de RSS y recibir por correo
electrónico todas las aportaciones que se realicen en el mismo.
¿Cómo crear un nuevo hilo?
Se pulsa en el botón para crear el nuevo hilo y se rellenan los campos del
formulario. Una vez completados se puede previsualizar y publicar. También se
puede guardar como borrador y publicar más adelante.
Hilo de discusión
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¿Cómo responder al foro?
Para responder a un hilo de discusión hay que pinchar sobre el título del hilo.
Existen tres formas de responder a un mensaje en el foro.
Acceso para crear
un nuevo hilo
19
Publicar: Permite responder en el foro con la opción de adjuntar un archivo.
Se mostrará un editor de texto que permitirá incluir los comentarios.
Responder citando: Permite responder en el foro con la opción de adjuntar
un archivo al igual que en la opción Publicar. Se mostrará la contestación
anterior anidada a la nueva incluida por el alumno.
Contestación rápida: Permite responder al mensaje sin la posibilidad de
adjuntar ficheros.
En todos los casos se mostrará un editor de texto que permite incluir el
comentario.
Responder
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¿Cómo adjuntar un fichero a la respuesta en el foro?
En la forma de contestar Publicar y Responder citando se mostrará un editor
de texto que permite incluir el comentario y adjuntar un archivo. En opción de
Contestación Rápida no es posible adjuntar archivos.
Para adjuntar un archivo simplemente se selecciona la opción Adjuntar archivo,
se selecciona el archivo desde el PC y se adjunta.
Una vez adjuntado y escrito el comentario, para dar visibilidad a ese
comentario hay que hacer clic en Publicar. De esta forma será visible el
comentario en el foro.
¿Cómo eliminar mi mensaje en el foro?
Si has realizado una aportación en el foro y quieres eliminara, simplemente
haz clic en Eliminar
Adjuntar archivo
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3. Herramientas de tutor: Así como el resto de elementos son comunes
para usuarios y tutor, esta pestaña únicamente está disponible para el
tutor en el menú de la parte superior del plan.
.
Allí se encuentran las herramientas de gestión:
Informes
Agenda
Informes: El informe de estado del curso nos permite ver el avance de los
usuarios en el plan: lecciones completadas, última conexión, etc.
Simplemente habrá que seleccionar la convocatoria en la que nos
encontramos y pulsar en empezar informe para ver a todos los usuarios
listados. También podemos seleccionar a un usuario en concreto.
Eliminar comentario
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Agenda: en este espacio el tutor puede marcar hitos a los alumnos. Por
ejemplo los tiempos estimados para completar las lecciones, un aula virtual,
la entrega de una actividad, etc.
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4. Participantes: podemos ver tanto al tutor como a los participantes de la
formación. Pulsando sobre los nombres accedemos al perfil de cada uno.
Visitando el perfil de los usuarios también puedes proponer como contacto
a esa persona y así ir formado tu red social de contactos.
El Tutor Online es clave para este modelo formativo, ya que la persona
que interlocuta con los docentes, facilita su aprendizaje y dinamiza la
formación.
¡Te animamos a que pongas todos estos consejos en marcha y a que visites cada una de las guías para prepararte para tu
trabajo como Tutor Online!
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