View
1.047
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gastcollege Web Analytics van Marlous Vennegoor op Nijhuis
Citation preview
Gastcollege Web Analytics
Marlous Vennegoor op NijhuisWeb Analytics Consultant
Wie we zijn?
• Online marketing bureau
• Meer dan 11 jaar ervaring
• Kennis en ervaring in diverse branches
Wie is Onetomarket?
• Kennis en ervaring in diverse branches
• Internationaal gevestigd en actief
• 50 medewerkers
• Auteur van online marketing boeken en blogs
• Het belang van Analytics
• Situatieschets Tolplas
1. Implementatie
2. Rapporteren
Wat gaan we vandaag doen?
2. Rapporteren
3. Analyseren
4. Optimaliseren
Webanalytics
Volgens de WAA (web analytics association) wordt Web
Analytics gedefinieerd als;
‘Web analytics is het objectief vastleggen, meten,
rapporteren en analyseren van kwantitatieve internet data
Web Analytics
rapporteren en analyseren van kwantitatieve internet data
met als doel het verbeteren van websites en van de online
communicatie.’
De rol van analytics binnen het geheelDe rol van analytics in het geheel?
Web Analytics pakketten
Wie we zijn?
•www.detolplas.nl
Situatie
•www.twentsehoeve.nl
Wie we zijn?
1. Terugloop bezettingsgraad algemeen
2. Bezettingsgraad (mid)week
3. Afstemmen arrangementen bistro
Problematiek
3. Afstemmen arrangementen bistro
4. Relatie hogenboom
5. Inzicht activiteiten online marketing
6. Vindbaarheid
Wie we zijn? Doel
1. Vindbaarheid (SEO/SEA)
2. Optimale marketingmix
3. Conversie optimalisatie
4. Optimale bezetting
1
Meten wat teltOnline Marketing cyclus
Meten wat telt
Rapporteren
&
signaleren2
3
Optimaliseren 4
Analyseren
DOELEN
ORGANISATIE
1
WAT IS HET
DOEL VAN DE
WEBSITE?
KPI’s opstellen en meten1
KPI’S
BEPALEN
CODE
CREATIE
IMPLEMENTATIEIMPLEMENTATIE
ANALYTICS
CONFIGURATIE
ANALYTICS
DASHBOARDSDASHBOARDS
&&
RAPPORTAGESRAPPORTAGES
MARKETINGMARKETING KPIKPI CODECODE
1. Waarom bestaat de website?
2. Wat wil je dat mensen doen als ze op
de site komen?
3. Waarom komen mensen naar de site?
Belangrijke vragen
3. Waarom komen mensen naar de site?
4. Hoe bepaal je of je website goed
presteert (KPI’s)?
Implementatie
WebanalJavascript codes
http://code.google.com/intl/nl-NL/apis/analytics/docs/tracking/home.html
1. Google Analytics Tracking Code plaatsen
2. Profielen toevoegen
3. Filters toevoegen
4. Evt. AdWords koppelen
Plan van aanpak
3. Filters toevoegen
4. Evt. AdWords koppelen
5. Additionele Implementatiemogelijkheden
1. Google Analytics Tracking Code plaatsen1. Google Analytics tracking code plaatsen
2. Profielen toevoegen
Bijvoorbeeld: Onetomarket.nl | SEA
2-3. Profielen en Filters toevoegen
1. Doelen
2. Ecommere
3. EventTracking
De 4 pijlers van een Google Analytics implementatieAdditionele implementatie mogelijkheden
3. EventTracking
Wat doet het?
Meten welke conversies plaatsvinden
Waarom wil ik dat meten?
Zonder doelen kun je niet bepalen of je succes hebt
Goaltracking
Zonder doelen kun je niet bepalen of je succes hebt
1. Bekijk welke url’s horen bij je doelen
2. Vul de url’s in bij de doel instellingen van je profiel
Goaltracking
URL wijzigt �
http://www.aandetolplas.nl/comm
on/reservering.html
Goaltracking
Goaltracking
Te gebruiken bij
dezelfde bedankt-
pagina’s
Wat doet het?
Meten wat bezoekers kopen
Waarom wil ik dat meten?
Marketing kanalen verbinden aan producten en omzetPopulariteit en trends op productgebied monitoren
Ecommerce Tracking
Populariteit en trends op productgebied monitoren
1. Schakel de ecommerce module in
2. Plaats de code op de bedanktpagina
Ecommerce Tracking
_gaq.push(['_addTrans',
'1234', // order ID - verplicht
' ', // custom
'310,08', // totaal – verplicht (ex BTW)
'58,92', // btw
‘0', // verzendkosten
'Utrecht', // stad
Ecommerce Tracking
'Utrecht', // stad
'Utrecht', // provincie
'Nederland’ // land
]);
_gaq.push(['_addItem',
'1234', // order ID - verplicht
'DD44', // SKU/code - verplicht
‘HP 635 AMD Fusion', // product naam
‘Notebooks', // categorie
‘369', // prijs per stuk (ex BTW)
'1' // quantity – hoeveelheid
]);
_gaq.push(['_trackTrans']);
Het meten van de interactie/gebeurtenissen
met de website. Acties die op een pagina
worden genomen die niet worden ‘gemeten’
als een aparte pageview.
EventTracking
als een aparte pageview.
Zoals;
• Social media
• Downloads
• Navigatie
gaq.push(['_trackEvent', ’Categorie', ’Actie', ’Label']);
Categorie = Zelfbenoemde categorie
Actie = De actie die de bezoeker uitvoert
Label = De waarde die verbonden is aan die actie
EventTracking
Label = De waarde die verbonden is aan die actie
<a onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Leads', ‘Reserveren', 'document.location.pathname']);" href="http://www.facebook.com/tolplas">
<a onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Leads', ‘Reserveren', 'document.location.pathname']);" href="http://tolplas.blogspot.com/p/reserveren.html">
1. Doelen Welke conversies plaats vinden
2. Ecommere Wat bezoekers kopen
3. EventTracking Waar bezoekers op klikken
Samenvatting
3. EventTracking Waar bezoekers op klikken
1. Frames: www.tolplas.nl � tolplas.blogspot.com
2. IFrames: boekingsmodule
3. Veel crossdomain verkeer
Problemen?!
3. Veel crossdomain verkeer
4. Concrete doelstelling per website
5. Elders concurrentie?!
1
Meten wat teltOnline Marketing cyclus
Meten wat telt
Rapporteren
&
signaleren2
3
Optimaliseren 4
Analyseren
INFORMATIE
BEHOEFTE
VASTSTELLEN
Rapporteren en signaleren2
DASHBOARDSDASHBOARDS
&&
RAPPORTAGESRAPPORTAGES
MARKETINGMARKETING KPIKPI CODECODE
RAPPORTEN
CONFIGUREREN
TOEVOEGEN
AAN
DASHBOARDS
EXPORTEREN
&
EMAILEN
TRENDS
SIGNALEREN
Wie maken allemaal gebruik van de data?
En wat willen ze weten?
Rapporteren en signaleren
En wat willen ze weten?
Wat zeggen deze cijfers?Wat zeggen deze cijfers?
Nu pas krijgen ze waarde!
1. Prestaties van: Kanalen, Campagnes,
Zoekwoorden (Adwords)
2. EventTracking
Rapporten in Google Analytics
2. EventTracking
3. Analyse op pagina
4. Doelen
5. Multi-channel trechters
1
Meten wat teltOnline Marketing cyclus
Meten wat telt
Rapporteren
&
signaleren2
3
Optimaliseren 4
Analyseren
DOEL
ANALYSE
VASTSTELLEN
Analyseren3
KENNISKENNIS
BIBLIOTHEEKBIBLIOTHEEK
MARKETINGMARKETING KPIKPI CODECODE
PROBLEEM
HYPOTHESE
OPSTELLEN
RELEVANTE
DATA
VERZAMELEN
DATA
ANALYSEREN
BEVINDINGEN
VALIDEREN
Hoe maak je van bezoekers klanten?
Conversiepaden!
Doolhof?
Recht op je doel af?
Mapping
Bezoeken
Zoeken
Bekijken
Winkelmandje
Bestelproces
Wat wil je in kaart brengen?
Bestelproces
Conversie
Stap 1: Bezoeken
� Wie is je doelgroep?
� Beschrijf in 2 zinnen wat je als bedrijf doet!
� Spreek de klant aan op een bepaalde behoefte en
visualiseer die behoefte.
� Toon je USPs!
Hoeveel converteerbare bezoeken waren er?
Converteerbare bezoeken = bezoeken x (1-Bounce Rate)
Landingspagina
1. Op welke pagina komen ze binnen, sluit dit aan?
2. Overtuigt de pagina?
3. Welke elementen worden veel aangeklikt op de
pagina?
4. Bevat de pagina een duidelijke call-to-action?
Sluit dit aan?
Segmentatie
Behoefte
Nodigt dit uit tot actie?
Call to action?
Optimaal?http://whereisthefold.com/
Stap 2: Zoeken
Hoe vaak zochten bezoekers naar producten?
1. Is de navigatie wel duidelijk?
2. Geeft de zoekmachine goede resultaten?
3. Zoeken mensen ook veel vanaf productpagina’s?
Stap 2: Zoeken
Sluiten de resultaten aan?
Sluiten de resultaten aan?
Stap 3: Bekijken
Hoe vaak worden producten bekeken?
Welke producten worden het meest bekeken?
In verhouding tot verkocht?
1. Welke producten worden het meest
bekeken?
2. In verhouding tot verkocht?
Stap 3: Bekijken
2. In verhouding tot verkocht?
3. Wat is de ratio tussen totaal en uniek
bekeken?
4. Is er wel een duidelijke call-to-action?
� Verleidelijk?
� USPs?
� Is het op voorraad?
� Verzendkosten?
� Betaalinfo?
� Duidelijke call to
action?
� Vertrouwen (logo’s
en reviews)?
� Goede
Stap 3: Bekijken
� Goede
productafbeelding
en
� GEEN
eigenschappen,
maar voordelen!
� Duidelijke call to
action?
� Verleidelijk?
� USPs?
� Wanneer nog
beschikbaar?
� Verzendkosten?
� Betaalinfo?
� Vertrouwen (logo’s
en reviews)?en reviews)?
� Goede
productafbeelding?
Stap 3: Bekijken
Stap 4: Winkelmandje
Hoe vaak voegen bezoekers producten toe aan het
mandje?
1. Welke producten worden wel veel bekeken, maar
nooit toegevoegd?
2. Wordt het winkelmandje gebruikt als
verlanglijstje?
3. Welke producten worden vaak verwijderd?
Stap 4: Winkelmandje
3. Welke producten worden vaak verwijderd?
Stap 4: Winkelmandje
Stap 5: Bestelproces
Hoeveel bezoekers starten en ronden het
bestelproces af?
1.Bij welke stap haken veel bezoekers af?
2.Welke pagina’s klikken bezoekers aan?
Stap 5: Bestelproces
Stap 5: Bestelproces
Stap 5: Bestelproces
Stap 5: Bestelproces
Stap 6: Conversie
1. Hoeveel bezoekers zijn er en waar komen deze
vandaan?
2. Hoe vaak zochten/navigeerden deze bezoekers naar
producten?
Samengevat
producten?
3. Hoe vaak worden de producten bekeken?
4. Hoe vaak voegen bezoekers deze producten toe aan het
mandje?
5. Hoeveel bezoekers starten het bestelproces?
6. Hoeveel bezoekers ronden het bestelproces af?
Meten wat telt
1
Rapporteren
Online marketing cyclus
Meten wat telt
Rapporteren
&
signaleren
2
3
Optimaliseren 4
Analyseren
DOEL & KPI
VASTSTELLEN
Optimaliseren4
KENNISKENNIS
BIBLIOTHEEKBIBLIOTHEEK
MARKEIN
G
MARKEIN
GKPIKPI CODECODE
HYPOTHESE
OPSTELLEN
ONTWERP
IMPLEMENTATIE
UITVOER
RESULTATEN
ANALYSEREN
IMPLEMENTEREN
WINNAAR
IMPLEMENTEREN
Awareness
Conversie optimalisatie
Het wegnemen van barrières bij bezoekers tijdenshet aankoop proces
Het motiveren van gebruikers om tot aankoop
Wat is conversie optimalisatie?
Het motiveren van gebruikers om tot aankoopover te gaan
Kortom:
Het systematisch verhogen van de conversiekracht van de website door middel van testen.
Trukendoos
Willekeurige elementen vervangen
What isn’t CO?Wat is conversie optimalisatie niet?
Willekeurige elementen vervangen
Eenmalig proces
De oplossing voor alle problemen
Campagne optimalisatie Conversie optimalisatie
Online marketing optimalisatie
Conversie optimalisatie
Online Campagnes
Online Campagnes
WebsiteWebsite ConversieConversie
Welke variant scoort het best?Wat is de beste variant?
1. herkenbaar beeld (kinderen in zwembad - blokkenvariant)2. call to actions (buttons) qua lay-out beter tot zijn recht3. ‘meer over ….’- linkjes. 4. teksten naast de buttons in de flashvariant te klein zijn en minder opvallen 5. ‘twijfelaars’ > link naar de reisverzekeringswijzer. Extra vertrouwen én
extra verkopen
Blokkenvariant Blokkenvariant scoort 29,8% beter
� Orgineel
� Variant1
� Variant2
Wat is de beste variant?
36% beter!
• 36% meer gratis inschrijvingen!
• Positionering t.o.v. antwoordformulier
� Variant 1
� Variant 2
Wat is de beste variant?
� 45% stijging in omzet per
bezoeker
• ‘Now’: urgentie
• Personalize spreekt bezoekers aan
Vindbaarheid;
1. Inzicht in de huidige kanaalmix
2. Adwords inzetten
3. Welke zoekwoorden converteren het beste?
4. Wat is het rendement (ROI) van een campagne?4. Wat is het rendement (ROI) van een campagne?
5. Concurrentie tussen de verschillende websites?
6. Focus op SEO!
Samengevat
Bezettingsgraad;
1. Inzicht huidig converteerbaar verkeer
2. Wat is het conversie percentage?
3. Wat is het uitstap% tijdens boeken?
4. Duidelijke calls to action?4. Duidelijke calls to action?
5. Unieke USPs
6. Speciale aanbiedingen/schaartse creëren/urgentie
Samengevat
1. Beschrijf je bezoeker
2. Spreek alle persona’s aan
3. Trigger de bezoeker op de landingspagina (beeld en woord)
4. Sluit je conversiepad(en) aan op je bezoeker(s)
5. Gebruik duidelijke calls to action
6. Geef in de checkout weer waar bezoekers zijn (hoeveel 6. Geef in de checkout weer waar bezoekers zijn (hoeveel stappen nog?)
7. Bied hulp en ondersteuning (online chatfunctie)
8. Maak formulieren eenvoudig
TIPS
Stage- en werkmogelijkheden
Mogelijkheden bij Onetomarket:
Meeloopstage (min. 5 maanden)
Afstudeerproject
……. En misschien een vaste baan
Stage en werkmogelijkheden
……. En misschien een vaste baan
Studierichtingen:
CE, Communicatie, CMD, enz.
http://www.onetomarket.nl/vacatures/stage-online-marketing-web-analytics.html
Marlous Vennegoor op NijhuisWebanalist
@marlousven+31 (0)26 - 3521870
Google Analytics Qualified Individual
Sitestat CertifiedProfessional
Web Analytics Association Member
facebook.com/onetomarket
linkedin.com/company/onetomarket
Social Media
twitter.com/onetomarket
youtube.com/onetomarketnl
onetomarket.nl/blog
Credits:
http://www.xead.nl/
http://wallpapers-achtergronden.blogspot.com
http://inthegame.nl/
http://georgeknightkort.wordpress.com/
http://www.puzzlesonparade.co.uk/
http://www.icollector.com/
Credits
http://www.icollector.com/
http://www.corbisimages.com/stock-photo/
http://www.eye-wear-glasses.com/
http://www.reisfotoboek.nl/japan/tokio.html
http://kotaku.com/5567031/
http://www.graphicshunt.com/
http://www.competencefactory.nl