Hva gastcollege wa en conversieverbetering

Search Factory © 19 april 2011

> Gastcollege e-commerce

Webanalytics en Conversieverbetering

Door: Arjen Hettinga


> Search FactoryWat? Online vindbaarheid en performance-verbetering

Hoe? Google AdWords, Optimalisatie, Analytics, Affiliation:Strategie, advies , training en uitvoering

Wie? 19 specialisten

Waar? Pandnoord Amsterdam

Sinds? 2004

Voor wie? Partijen met online focus & ambitie, zoals:


> Arjen HettingaFunctie? Client Services Manager

Betekent? Uitwerken van een online marketingstrategie en zorgen (aansturen) dat deze correct wordt uitgevoerd.

Sinds? Februari 2008

Opleiding? Commerciële Economie (duaal) aan de HvA

Voor? Bol.com, D-reizen, Hostnet, Kleertjes.com, NCOI, ONVZ, en Pluimen

Daarnaast? Trainingen geven, seminars, bloggen (Marketing Facts, Emerce)

Hobby's? Wintersport, zeilen, motors, reizen, internet


Om meer omzet uit de website/webwinkel te behalen

> Waarom conversieverbetering?


> Meer bezoekers


> Meer bezoekers = meer adverteren


> Meer bezoekers = meer adverteren

Meer adverteren = Meer kosten


> Meer bezoekers converteren in klanten

Hoger conversiepercentage


> Meer bezoekers converteren in klanten

3% Zal converteren

2% Zal misschien converteren

95% Zal nooit converteren


10

Conversie% Omzet Roi2,0% € 32.000,00 3,22,2% € 35.200,00 3,52,4% € 38.400,00 3,82,6% € 41.600,00 4,22,8% € 44.800,00 4,53,0% € 48.000,00 4,83,2% € 51.200,00 5,13,4% € 54.400,00 5,43,6% € 57.600,00 5,83,8% € 60.800,00 6,14,0% € 64.000,00 6,4

Mediabudget: 10kBezoekers : 20.000Conversie%: 2%Omzet: 32kROI 3,2

Conversie van 2% naar 2,2% =

10% meer omzet

> Impact


> Klanten overtuigen meer te kopen

Hogere orderwaarde


“Van kijkers (winstgevende) kopers maken”

12

> Doel conversieverbetering


> Communicerende vaten

Bezoekers: 1.000Transacties: 34Omzet: € 5.000

Conversie%: 3,4%Gem. order: € 147Opbrengst per bezoek: € 0,15


> Opbrengst per bezoeker: conversiepercentage

Conversie%: 3,4%

Gemiddelde orderwaarde: € 147


> Opbrengst per bezoeker

Conversie%: 3,4%

Gemiddelde orderwaarde: € 147

Opbrengst per bezoek: € 0,15


> Biedsystemen


> Balans

Kunt betalen Moet betalen


18

> Dropoff


19

> Conversie killers


> Moeilijke vragen?


> Lange formulieren


Drop off

22

Obstakels

•Onnodige vragen•Onvindbare buttons•Inlog procedures•Tijdrovende lappen tekst•Missende betaalmethodes


> Afleiding of cross sell?


24

Afleiding

•Irrelevante informatie•Onsubtiele cross/upsell•Langzame website


> Snelheid #1 ergenis bezoekers

Amazon zag een 1% daling van de verkopen voor elke 0,1 seconde dat de

site langzamer laadde.

Google verhoogde eens het aantal zoekresultaten per pagina van 10 naar

30. De laadtijd steeg daardoor van 0,5 naar 0,9 seconden. Het aantal

zoekopdrachten en de advertentieinkomsten daalden met 20%!


> Hoe dan wel?


> Hoe dan wel?


> Hoe dan wel?


> Hoe dan wel?


> Hoe dan wel?


> Logisch??


VS.

> Niet altijd?


> Hoe kom je erachter wat werkt?

VS.


> Vraag het je doelgroep!


> Toolkit e-marketeer


> Google Analytics - Pageflow


37

> Google Analytics - Funnels


> Mouseflow


> Vraag om feedback


> AB Testing


> Multivariate Testing

3 x 3 x 3 = 27 variaties


> Toolkit e-marketeer


> Het plan!

VS.


> 1. Bepaal doelen website

Harde conversies

Verkopen

Zachte conversies

Nieuwsbriefaanmeldingen

Likes, followers, etc

Indicatoren

Tijd op site

Bounce percentage


> 2. Verwerk tot BSC


> 3. Analyseer bezoekerspaden

Obstakels

Afleiding

Moeilijke vragen

Onmogelijke opdrachten


> 4. Brainstorm en stel hypothesen op

“Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend”

“Een korter formulier verbetert het conversiepercentage”

“Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversieverhogend”

“Een groot gedeelte van de online bezoekers bestelt telefonisch”

Andere USP’s op de landingspagina werken conversieverhogend”

“Een bezoeker die uitvalt in de funnel converteert alsnog na een aanbieding”

“Klantenreviews zorgen voor een hoger conversiepercentage”


> 5. Stel plan op voor testing

1. Wat wordt getest en in welke volgorde

2. Concrete testomschrijving

3. Welke betrokkenen en rolverdeling

4. Planning


> 6. Test!


> 7. Analyseer verbeteringen

• Veranderingen pageflow

• CTR (doorklik)

• Conversiepercentage

• Gemiddelde orderwaarde


> 7. Segmenteer data

Mogelijkheden segmenteren

Locatie; land, gebied, plaats

Taal

Soort klant

Leeftijd


> 7. Analyseer verbeteringen - significant


> Dus..

1. Bepaal doelen website

2. Stel Balanced Score Card op en voer nulmeting

3. Analyseer data voorhanden

4. Brainstorm en stel hypothesen op

5. Verwerk input tot concreet projectplan

6. TEST!

7. Analyseer uitkomsten


> Opdracht HVA

“Een van de doelen van de HvA website is toekomstige bezoekers te overtuigen zich in te schrijven voor een opleiding. Analyseer het pad dat een bezoeker aflegt en stel een plan op om dit pad te verbeteren.”


> Tips


> Begin bij… het begin


> Werk flexibel maar planmatig


Tips:

Heb Geduld


> Vragen??


Arjen Hettinga

Email [email protected]

Website www.arjenhettinga.nl

Twitter @arjenhettinga

LinkedIn linkedin.com/in/arjenhettinga

Mobiel 06 246 154 90

Education

Hva gastcollege wa en conversieverbetering