Gastcollege multimedia TU Delft

08-04-23

Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

MultimediaRob SpeekenbrinkInternetmanager TU Delft; Marketing & Communicatie afdeling

2Titel van de presentatie

Internetteam

•Internetmanager•3 Functioneel beheerders•2 centrale eindredacteuren•4 student assistenten voor [email protected]•3 student assistenten voor redactiewerk•9 decentrale eindredacteuren (faculteiten en diensten)•900 decentrale redacteuren (over de hele campus)

Jullie realiteit?

mailto:[email protected]


www.tudelft.nl

•Extern gerichte website•Medewerkersportal (intern)•Studentenportal (intern) i.c.m. blackboard•80.000 pagina’s•250.000-300.000 unieke bezoekers per week (=oplage gemiddelde (volks-)krant)


Case 1: www.tudelft.nl

Opdracht: ontwerp en realiseer een nieuwe website voor de TU Delft die:

• Aansluit bij de communicatiedoelstellingen:• Preferred partner in research• Preferred partner in education• Preferred supplier of knowledge• Preferred employer

• Aansluit bij de nieuwe huisstijl en merkuitstraling

http://www.tudelft.nl/


Dit was de uitgangssituatie


• Voer een structurele kwaliteitsverbetering uit voor de universitaire website binnen een vastgestelde termijn voor een vastgesteld budget.

• Belangrijkste uitgangspunten zijn het optimaal bedienen van de externe doelgroepen zoals aankomende bachelor- en masterstudenten, studenten, (potentiële) medewerkers, bedrijfsleven en overheid, pers en media, door informatie op een heldere manier aan te bieden, het bevorderen van service aan en contact met de doelgroepen.

Opdracht 1/2


Opdracht 2/2

• De website moet bijdragen aan het werven van nieuwe studenten en medewerkers en dus beter vindbaar worden door zoekmachines.

• De nieuwe huisstijl van de TU Delft moet in de website van de TU Delft verwerkt worden, om aan te sluiten bij de communicatiedoelen van de TU Delft.

• De website van de TU Delft moet gaan bijdragen aan de reputatie van de TU Delft.


Doelgroepen - intern

•Studenten• Doctoraal, Bachelor, Master, bijvak,

Internationaal, postacademisch•Medewerkers

• Docenten, gastdocenten, AIO’s, OIO’s, promovendi, (gast)onderzoekers, nieuwe medewerkers, wetenschappelijk personeel, ondersteunend personeel, management, bestuurders


Doelgroepen – extern• Aspirant-studenten (uit Nederland en uit het buitenland)

• Middelbare scholieren, Zij-instromers, Bachelors, Potentiële volgers van postacademisch onderwijs

• Intermediairs• Ouders van aspirant-studenten, Schooldecanen, Decanen van instellingen voor

Hoger Onderwijs, Medewerkers van partner universiteiten, Pers en journalisten • Toekomstige medewerkers• Bedrijfsleven en (semi-)overheden (incl. sponsors en subsidieverstrekkers)• Alumni• Algemeen publiek

• Uit het buitenland, Inwoners van Nederland, Inwoners van West-Nederland, Inwoners van de stad Delft, Buurtbewoners van de vestigingen van de TU Delft


Eigenlijk


Project

• Geld• Informatie• Tijd• Kwaliteit

• Projectplan + structuur + inbedding organisatie


Ontwerpbeslissingen (1/2)

•De website vormt een integraal onderdeel van de communicatieactiviteiten en -processen van de TU Delft. •www.tudelft.nl is extern gericht; doel is reputatie en werving•Aantal pagina’s moet drastisch omlaag•Inhoud moet worden herschreven•Structuur moet vraaggericht•Thema’s overzichtelijk•Doelgroepen als navigatie verdwijnen•De functie van de TU Delft website wordt informeren, etaleren en participeren.

http://www.tudelft.nl/


Ontwerpbeslissingen (2/2)

• Belangrijke rollen weggelegd voor:• De international research platforms (IRP)• Nieuws.• Agenda en evenementen • Interactie met de TU Delft (vraag het de TU Delft). • Zoeken en een zoekmachine • Gebruik van beeld en filmmateriaal

• De TU Delft is 1 organisatie• Verschuiving van decentraal naar centraal


Ontwerp nieuwe website / To do’s

• Veel aandacht voor usability• Cardsorting• Scenario test

• Fris uiterlijk• Veel content herschreven• Veel dubbele content verwijderd• Inhoud gethematiseerd• Toegankelijkheid en standaarden• Vindbaarheid

http://nl.youtube.com/watch?v=ri4C0BikUAU

http://nl.youtube.com/watch?v=C6NxxQhLnks


Sinds lancering in februari 2009

• Paar weken veel commentaar van zittende medewerkers• Nu zeer overwegend positief, ook van binnenuit• Veel meer bezoek – vooral terugkerend bezoek• Verhoudingsgewijs meer extern bezoek• Verdergaande integratie zoals vacature website, campagnes, tests• Integratie gestart met online medialandschap – twitter, weblogs,

youtube, applicaties voor aanvullende functionaliteiten.

• Usability test eind november• Volledige documentatie op www.tudelft.nl/projectwebsite

http://www.tudelft.nl/projectwebsite



Case 2: DRI health

Zie ook college van Roel Kamerling

•Health is een van de 4 (!) communicatie speerpunten van de TU Delft.•Health is een, voor de TU Delft, relatief nieuw begrip voor buitenwereld•Plaats binnen en buiten de TU Delft moet “bevochten” worden•Engineering challenges (maatschappelijke vraagstukken) vormen de kern van de communicatie•Alle onderzoeksinformatie wordt aan een DRI gehangen



Communcatieboodschappen

• TU Delft is goed in de onderwerpen die Health aangaan• Zoek de samenwerking met ons als je een probleem hebt• Onderzoek, onderwijs en valorisatie zijn bij de TU Delft

goed in evenwicht• Health zorgt voor nieuws en evenementen• Bij de TU Delft werken vooraanstaande wetenschappers

aan het onderwerp Health• We hebben uw geld om goed te kunnen blijven (zowel

overheid als bedrijfsleven)


Hoe dan?

• Midden in het nieuws: • Communicatie adviseurs per DRI• Persberichten per DRI naar perslijst• RSS feeds: afname door wetenschappers

• Oplossingen voor maatschappelijke issues• Hiervoor aandacht op websites dmv dossieropbouw• Reputatiemanagement • Wetenschappelijk pers komt info halen

• We gaan het gesprek aan / We komen bij u langs• Live door werkbezoek• Online door bijv. Weblogs


Case 3: Steeds meer beeld en geluid

Eisen:• Snel kunnen schakelen• Flexibiliteit• Kwaliteitsniveau in beeld en regie• De techniek moet werken• Goed distributiekanaal

Waarom: mislukking is imago-schade


Mijn stellingen

• Elke website wordt een TV station• Ieder persoon wordt personal broadcast• Information overload beter te richten door effectiever

informatie-overdracht beeld en geluid.• Broadcasting wordt small receiving (op maat voor mij)• Toevoegen dimensies (gevoel – smaak – reuk)• Augmented is de toekomst• Mobile devices zijn de toekomst (ook e-paper is mobile)• Development = open source


C,mm,n = open source auto


Case 4: [email protected]

• 5 jaar geleden nog 4 telefonistes; nu nog maar 1 fte• Gemiddeld 600 vragen per week in inbox• 4 uur per dag, 5 dagen in de week een student assistent• FAQ systeem met vragen en antwoorden• FAQ systeem met experts over hele campus • FAQ worden doorgezet op de website• Direct actie ondernemen bij veel vragen over zelfde

onderwerp

mailto:[email protected]


En natuurlijk:


Webcare: een nieuw gebied

•Verschuiving van zenden naar luisteren•Nieuws halen in plaats van brengen•Buzz / viral / mashups / …•Monitoren van nieuwssites / weblogs / twitter / technorati / fora / …….•Social networking•Social media sharing•Sematic search / semantic structuring•Mengen in de discussie?



Mengen in de discussie?

• Als TU Delft actief mening geven op specialistische plaatsen?

• Wetenschappers aanmoedigen om dit te doen?• Ambtenaar 2.0 probleem?

• Neem je deel als persoon / burger?• Neem je deel als expert?

• Tijd• Meten wat het oplevert?


Van zenden naar luisteren, en dan?

• Zijn waar je doelgroep is• Luisteren is eng; wat nou als ze ons niet aardig vinden?• Vragen beantwoorden is lastig• 24/7 economie versus ambtenarencultuur• Organisatie moet daardoor veranderen. • Mentaliteitsverandering is een traag ding

• We zullen wel moeten!

Education

Gastcollege multimedia TU Delft