Más allá del compromiso - · PDF filefamiliares o amigos como un buen lugar ... Y los empleados se ven limitados por la presencia de obstáculos que les ... más de cuatro millones

Más allá del compromiso Tendencias mundiales en el compromiso de los empleados

JULIO DE 2012 JORGE HERRAIZ / RICARDO YBAÑEZ

Ponentes: Ricardo Ybáñez Director en España de Hay Group Insight

Jorge Herraiz Director en España de Hay Group Productized Services

Introducción

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4 © 2012 Hay Group. All rights reserved

La investigación de Hay Group

Hay Group ha realizado un estudio sobre la efectividad de los empleados y

su repercusión en los resultados del negocio.

Para la realización de este estudio se ha utilizado la base de datos de

Insight, División de Hay Group, que incorpora información de 1.610

organizaciones de 46 países y una muestra total de 4.559.762 empleados.

Se han examinado las variaciones en los niveles de compromiso y de

soporte organizativo de los últimos cinco años.

COMPROMISO: tendencias mundiales

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6 © 2012 Hay Group. Todos los derechos reservados

¿Qué es el compromiso de los empleados?

Para nosotros, el

compromiso consta de dos

componentes:

Lealtad: vinculación afectiva e intención de permanecer en una organización.

Esfuerzo discrecional: la predisposición a dar más de lo requerido por el rol ocupado.


Niveles mundiales de compromiso

de los empleados a nivel mundial se sienten comprometidos.


Niveles mundiales de lealtad

de los empleados no tienen pensado dejar su organización en cinco años.


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Año

Compromiso

Lealtad

A nivel mundial el compromiso ha ido decayendo…

Por una caída en los niveles de lealtad de los empleados.


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Año

Compromiso

Lealtad

Compromiso España

Lealtad España

… aunque esto no se cumple en España

Los niveles son más altos quizás motivados por las duras condiciones

económicas que atravesamos.

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Año

Norteamérica

Europa

Sudamérica

Pacífico

Oriente Medio

Asia

España

La caída en la lealtad se extiende por todo el mundo

El compromiso es sólo una parte de la ecuación

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Modelo de Efectividad de los Empleados de Hay Group

El compromiso y el soporte son esenciales para un desempeño óptimo.

Claridad directiva

Confianza en la dirección

Oportunidades de desarrollo

Retribución y beneficios

Orientación al cliente

Respeto y reconocimiento

Gestión del desempeño

Recursos

Formación

Trabajo, estructura y procesos

Autoridad y empowerment

Colaboración

Efectividad del Empleado

Compromiso

Lealtad

Esfuerzo Discrecional

Soporte Organizativo

Optimización de roles

Entorno de apoyo

Resultados

financieros

Satisfacción de

clientes

Atracción y

retención del talento

Desempeño de los

empleados

Resultados de

negocio Facilitadores


20 30 40 50 60 70 80

Norteamérica

Sudamérica

Pacífico

Oriente Medio

Asia

Europa

España

Global

Porcentaje de empleados

Me siento motivado para dar el máximo

No hay barreras significativas para que pueda hacer bien mi trabajo

La razón

A los empleados les falta el soporte organizativo para hacer su trabajo.


La razón (cont.)

Las organizaciones son incapaces de hacer que los empleados estén

motivados para dar el máximo.

40 50 60 70 80 90

COMPROMISO

Recomendaría esta organización a mis familiares o amigos como un buen lugar …

Si tuviera la posibilidad de escoger, ¿por cuánto tiempo trabajaría para la …

Me siento orgulloso de trabajar para la organización

Me siento motivado para dar el máximo

La organización me motiva a contribuir más de lo requerido

España

Europa

Global

LE

ALTA

D

ES

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AL


La razón (cont.)

Y los empleados se ven limitados por la presencia de obstáculos que les

limitan a la hora de hacer su trabajo.

40 50 60 70 80 90

SOPORTE ORGANIZATIVO

En mi trabajo se aprovechan mis aptitudes y capacidades

Mi puesto me da la oportunidad de hacer un trabajo interesante y desafiante

Las condiciones en mi puesto me permiten lograr el máximo nivel de productividad que

me es posible

No hay barreras significativas para que pueda hacer bien mi trabajo

España

Europa

Global OP

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Muchos empleados comprometidos son también empleados frustrados

frustrados

Cuando los empleados no tienen el

debido soporte organizativo en el

trabajo, y por ello son incapaces de

rendir a su máximo potencial, se

sienten


La frustración un asunto global

De un 28 a un 53 por ciento de

los empleados opinan que las

condiciones de trabajo no les

permiten ser tan productivos

como podrían ser.

Cuanto más quieres algo, peor te sientes cuando no puedes conseguirlo. Son los empleados más motivados los más propensos a estar frustrados en una organización


Qué dicen los empleados frustrados

Los empleados están entusiasmados…

“Nunca he trabajado para una organización mejor”

“Estoy muy ilusionado con nuestro futuro”

…pero su motivación se desperdicia

“No puedo hacer las cosas”

“Todo es para ayer”

“¿Por qué todo tiene que pasar por 12 personas?”

“Tenemos una gestión que gira en torno a solucionar problemas de desempeño”

Los empleados frustrados pueden representar un

20 por ciento o más de su fuerza de trabajo


Reacciones a la frustración en el trabajo

Los empleados frustrados podrían:

Volverse inoperativos

Perder el control

Irse

La frustración es un estado inestable,

que deja muy poco tiempo para actuar


La frustración – un enemigo silencioso

Sin embargo las organizaciones no tienen en cuenta a estos

empleados porque:

No les

preguntan

No les

oyen

No lo quieren saber

El compromiso por sí mismo no es suficiente. Los empleados necesitan estar sentirse respaldados por la organización, para convertir su motivación en esfuerzos productivos. Cuando esto sucede los beneficios son inmensos.


Sólo con alto

compromiso

Alto compromiso

+ alto soporte Mejora

Rendimiento de los empleados 10% 50%

Rotación de empleados -40% -54%

Satisfacción de clientes 71% 89%

Éxito financiero x2,5 x4,5

Fuente: Basado en estudios utilizando las bases de datos normativas de Hay Group

Cuando se juntan compromiso y soporte

La Encuesta de Efectividad del Empleado

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La Encuesta de Efectividad del Empleado

Una potente encuesta online que proporciona una visión de los factores

que impiden a los empleados alcanzar su máximo desempeño.

14 dimensiones Que miden el

compromiso, el soporte

organizativo y 12

facilitadores del

compromiso y del soporte

organizativo

Con un cuestionario

sencillo de cumplimentar

Comparativas con

baremos Con una base de datos de

más de cuatro millones de

personas de más de 400

organizaciones

80 baremos disponibles,

incluyendo empresas de

alto desempeño,

sectoriales y territoriales

Resultados Para toda la organización

exhaustivos y fáciles de

comprender

Con opción a informes

demográficos para poder

hacer un seguimiento

focalizado de los planes

de acción


Baremos

Un conjunto exahustivo de baremos en aumento:

5 baremos de

regiones y 59

baremos de países

para comparativas

a nivel local

Baremos de alto

desempeño

basados en los

resultados de 30

empresas top con

excelentes ROA,

ROI y ROE

Los baremos se

actualizan

anualmente para

reflejar las

tendencias

actuales en

opinión de los

empleados y

cultura corporativa

Selección de

baremos de los 23

principales

sectores

industriales

(automoción,

servicios

financieros, bienes

de consumo,…

De mercado Alto desempeño Actualizados Sectoriales


Informe de resultados

Vista detallada de los resultados de toda la organización

Análisis segmentado de la efectividad de los empleados de la organización



Comparación con una selección de baremos



Resultados segmentados por demográfico

Opción a informes individuales con los demográficos que seleccione


Se trata de hacer más con menos

“Hacer más con menos” es una petición recurrente en tiempos

difíciles.

Pero si no tiene soporte parece una misión imposible.

En vez de centrarse tan solo en fomentar altos niveles de motivación, la

Encuesta de Efectividad del Empleado ayuda a sus gestores y líderes a

aprovechar mejor la motivación que ya tienen.

Preguntas

Documents

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