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Manual de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para Empresarios de MIPYMEs I-Business, Soluciones Creativas de Negocios - www.ibcreativesolutions.com

Manual de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para Empresarios de MIPYMEs © I-Business, Soluciones Creativas de Negocios, 2006 Arturo J. Solórzano y Brian A. Phillips Todos los derechos reservados Esta publicación puede ser reproducida en todo o en parte siempre que se cite a los autores. I-Business, Soluciones Creativas de Negocios Teléfonos: (505)-522-0363 / 1-512-377-6229 Masaya, Nicaragua, América Central Correo electrónico: [email protected] www.ibcreativesolutions.com

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Contenido

Introducción ................................................................................................ 1

Capítulo 1: Importancia de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para las PYMEs ................................................................................... 2

1. Introducción ........................................................................................... 2 2. Situación del uso de TIC en las PYMEs ........................................................ 3 3. Qué tan preparados estamos para la implementación de TIC ......................... 6 4. Cómo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer ..................................... 7

Capítulo 2: Microsoft Office ........................................................................ 10

1. Microsoft Word.......................................................................................10 1.1 Introducción......................................................................................10 1.2 Iniciando Word - Menús ......................................................................11 1.3 Uso de las herramientas básicas de Word ..............................................12 1.4 Combinar correspondencia ..................................................................13 1.5 Diseño gráfico ...................................................................................14 1.6 Otras operaciones con Word ................................................................16

2. Microsoft Excel.......................................................................................19 2.1 Operaciones básicas en Excel ..............................................................19 2.2 Crear una hoja de flujo de caja ............................................................22 2.3 Plantillas...........................................................................................23

3. Microsoft Outlook ...................................................................................24 3.1 Elementos Principales de Outlook .........................................................24 3.2 Uso de Contactos...............................................................................27 3.3 Uso de la Agenda...............................................................................27 3.4 Uso de Tareas ...................................................................................28 3.5 Uso de Correo Electrónico ...................................................................28

Capítulo 3: Uso de la Internet .................................................................... 31

3.1 Correo Electrónico Web.......................................................................31 3.2 Los Motores de Búsqueda....................................................................34

Capítulo 4: Seguridad Informática ............................................................. 36

1. Una herramienta tecnológica imprescindible para el éxito empresarial ............37 2. Darse a conocer mundialmente.................................................................37 3. Publicidad a bajo costo............................................................................37 4. Presencia permanente.............................................................................38 5. Investigación del mercado .......................................................................38 6. Ventas ..................................................................................................38 7. Negocios Internacionales .........................................................................38 8. Comunicarse con los clientes....................................................................39

Capítulo 6: Pasos para Establecer un Sitio Web.......................................... 40

1. Escoger un nombre de dominio.................................................................40 2. Registrar el nombre de dominio ................................................................40 3. Contratar el alojamiento (hosting) del sitio Web..........................................40 4. Construir el sitio Web..............................................................................41 5. Poner el sitio Web en línea.......................................................................42

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Capítulo 7: Elementos para el Diseño de un Sitio Web ............................... 44

1. Rápido para descargar ............................................................................44 2. Presentación agradable a la vista ..............................................................44 3. Fácil de usar y navegar ...........................................................................44 4. Contenido claro, conciso y directo .............................................................45 5. Idiomas ................................................................................................45 6. Accesibilidad..........................................................................................45 7. Contactos y Retroalimentación .................................................................46 8. Optimizado para los motores de búsqueda .................................................46 9. Páginas de venta efectivas.......................................................................46 10. Mantenimiento y actualización ................................................................47

Capítulo 8: Construcción de Sitios y Páginas Web ...................................... 48

1. Sitios Web y Páginas Web.......................................................................48 2. Lenguajes y Software para construir Páginas y Sitios Web............................49 3. Pasos en la Construcción de un sitio Web ...................................................50 4. Creando una página Web sencilla con HTML y usando un procesador de texto .51 5. Crear un sitio Web usando Front Page .......................................................53

5.1 Página Principal (Home)......................................................................54 5.2 Página Catálogo.................................................................................57 5.3 Página Quiénes Somos .......................................................................59 5.4 Página Contáctenos............................................................................60

Capítulo 9: Mercadeo por Internet ............................................................. 62

1. Características que retienen a los visitantes ...............................................62 2. Ofrezca algo de valor para sus visitantes ...................................................62 3. Optimización del sitio, registro y posicionamiento en buscadores ...................62 4. Registro del sitio Web en Portales, Directorios y bases de datos especializadas64 5. Use de los medios básicos de publicidad ....................................................64 6. Mercadeo por Correo Electrónico...............................................................64 7. Intercambio de enlaces ...........................................................................65 8. Anuncios pagados en buscadores..............................................................65 9. Haciendo mercadeo con AdWords de Google...............................................65 10. Programas de afiliación..........................................................................66 11. Otras estrategias de mercadeo ...............................................................67

Capítulo 10: Comercio Electrónico.............................................................. 68

1. Conceptos .............................................................................................68 1. Tipos de Comercio Electrónico ..................................................................68 3. Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico ........................................69

3.1 Para los Vendedores...........................................................................69 3.2 Para los Compradores.........................................................................69

4. Mercadeo y Comercio Electrónico en Sitios Web ..........................................70 5. Sitios Web B2C (Business to Consumer) ....................................................70 6. Sitios Web B2B (Business to Business) ......................................................70 7. Características de los sitios Web con comercio electrónico ............................70 8. La Tienda en línea ..................................................................................71

8.1 El Catálogo .......................................................................................71 8.2 Información sobre Envío, Garantías y Servicio al Cliente. .........................71 8.3 El Carrito de Compras (Shopping Cart)..................................................71 8.4 Cierre de la Transacción (Check-out) ....................................................71

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8.5 Procesamiento y Pago del Pedido .........................................................72 9. Cuenta de Comerciante (Merchant Account) ...............................................72 10. Pasos del Procesamiento de Pagos ..........................................................72 11. Responsabilidad del Vendedor ................................................................74 12. Protección contra Fraudes ......................................................................74 13. e-logística............................................................................................74 14. Integración con Sistemas Informáticos Internos ........................................75 15. Idioma ................................................................................................75 16. Software .............................................................................................75

16.1 Tiendas Virtuales y Procesamiento de Pagos.........................................75 16.2 EDI ................................................................................................75 16.3 CRM...............................................................................................75 16.4 ERP................................................................................................76

Capítulo 11: Otras Tecnologías de Información y Comunicación ................ 77

1. Tecnologías de Comunicación ...................................................................77 2. Programas de Diseño Grafico ...................................................................78 3: Otras Tecnologías Web............................................................................79

Capítulo 12: Plan de Implementación......................................................... 81

Capítulo 13: Sitios de Referencia................................................................ 83

Anexos ....................................................................................................... 85

Carta Profesional ......................................................................................85 Base de datos de “clientes” ........................................................................85 Carta Profesional para combinación de correspondencia...................................88

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Introducción

El presente Manual ha sido preparado como un documento de referencia para los participantes del Diplomado en el Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación para Empresarios de MIPYMEs. En el curso participaron un total de 22 personas, 18 de ellos pequeños empresarios o trabajadores de las empresas, 2 docentes de la Universidad Americana (UAM) y 2 trabajadoras de la Dirección de Pequeña y Mediana Empresa (DPYME) del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC). El curso constó de 64 horas de clases, la mayoría de práctica, distribuidas en 8 días durante 8 semanas en los meses de Septiembre a Noviembre. Las clases se llevaron a cabo en el Laboratorio de Computación de la UAM, donde cada participante contaba con un computador con conexión a la Internet.

Debido a las diferencias previas de conocimientos y habilidades de los participantes en el Diplomado, en el uso de computadoras, software e Internet, se incluyeron temas del manejo de aplicaciones básicas. Los temas abordados durante las sesiones de clase, los ejercicios prácticos, las tareas para realizar después de las clases y material informativo de referencia, además del programa de clases y otros datos, se fueron poniendo en el sitio Wiki ticdeuam.wikispaces.com para que los participantes tuvieran acceso a dicha documentación durante cada semana. Gran parte del contenido de este Manual ya había sido previamente puesto a disposición de los participantes en dicho sitio Web.

Es importante mencionar que un objetivo principal del curso fue dotar a los empresarios de PYMEs del conocimiento práctico de las herramientas TIC básicas que pueden aplicar en sus empresas para mejorar su eficiencia, productividad, competitividad y ampliar su mercado y es este el enfoque principal de la información contenida en el presente Manual. Al mismo tiempo, se cubren otros aspectos definidos también como objetivos del curso.

Agradecemos las sugerencias y el apoyo brindado para la ejecución del curso por el Ing. Mario Vega, Director de la DPYME y el Lic. Marvin Gadea también de la DPYME, así como el apoyo técnico del personal del Laboratorio de Computación de la UAM y del personal de logística.

También queremos agradecer el apoyo de la organización académica y la administración del Diplomado, que estuvo a cargo de la Lic. Ana María Hernández, Directora del Instituto Americano de Desarrollo Empresarial (IADE) de la UAM.

Las clases fueron impartidas por el equipo técnico de I-Business, Soluciones Creativas de Negocios, encabezado por los autores de este Manual con la participación adicional de Armando Portales, José Julián Amador y Jimmy Arcia en ciertos temas específicos y en el apoyo a los participantes durante las sesiones, además de participar en la asistencia técnica brindada a los empresarios. El diseño gráfico de la portada del Manual fue realizado por Rolando Dávila, también del equipo técnico de I-Business.

Arturo J. Solórzano y Brian Phillips

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http://ticdeuam.wikispaces.com/


Capítulo 1: Importancia de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para las PYMEs

1. Introducción

"Cuando soplan fuertes vientos de cambio, algunas personas construyen refugios, otras hacen molinos...!" Mervyn Evan

Las TIC están revolucionando la manera de hacer negocios en el mundo. Existe cierto consenso sobre que si las empresas, en especial las PYMES, no adoptan estas nuevas tecnologías en sus estrategias de compra y venta (e-business), muy posiblemente no podrán sobrevivir en el nuevo entorno internacional

(Canadian e-Business Initiative, 2002).

La Internet sirve como medio de expansión de los negocios a nivel internacional porque reduce la distancia entre los mercados, especialmente en términos de intercambio de información. El fácil acceso a las cadenas de suministro internacionales y a las redes de producción y distribución por medio de la Internet impulsa a muchas empresas a reasignar sus recursos hacia la producción de exportaciones.

El uso de la Internet también ofrece nuevas oportunidades como complemento o como sustituto de la publicidad tradicional. Se logra que las compañías estén más visibles y sean más fáciles de contactar por parte de los clientes actuales y futuros.

En el contexto del Tratado de Libre Comercio entre los países Centroamericanos, República Dominicana y los Estados Unidos de América (DR-CAFTA), así como para la incursión en otros mercados internacionales, el uso de estas tecnologías adquiere una primordial importancia para aprovechar las ventajas que este tratado ofrece en cuanto al acceso a mercados en condiciones preferenciales.

En los mercados de los países desarrollados, el comercio por Internet, o comercio electrónico está adquiriendo cada vez más importancia en el total de transacciones de comercio nacional e internacional. El comercio mundial en línea, incluyendo tanto el negocio a negocio –B2C- como el negocio a consumidor –B2B-, alcanzó US$ 6.8 trillones en 2004. América del Norte captura $3.5 trillones de este comercio. Cuando se trata de B2B, los expertos acuerdan que la mayoría de las compañías negocio a negocio van a estar en línea.

El estudio anteriormente mencionado también dice que “para el año 2002, las PYMES de los EE.UU. mantenían una relación directa a través de la Internet con el 26% de sus consumidores, el 20% de sus suplidores y el 28% de sus socios, mientras las empresas de mayor tamaño mantenían más del doble de estos porcentajes en ese mismo tipo de relación.”

Ello se debe a que las empresas están recurriendo cada vez más a la Internet para ampliar sus ventas y diversificar sus mercados. Los negocios y el mercadeo en la Internet continúan expandiéndose. Con el acceso más fácil a las computadoras, la

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mayor aceptación del público en general y la conectividad más rápida, la Internet se está haciendo el método por excelencia de recopilar información. Para muchos compradores, exportadores e importadores, se está convirtiendo en el método preferido.

Pero no solamente las empresas lo hacen. Los consumidores, por su parte están haciendo cada vez más compras en línea, especialmente los de la generación que nació en la década en que las computadoras empezaron a masificarse -1980.

El mercado US-DR-CAFTA tenía en el año 2005, 342.5 millones de habitantes, de los cuales 186.4 millones son usuarios de la Internet. El mayor porcentaje de ellos está en los Estados Unidos de América. Ver el siguiente cuadro.

Global Online Populations Worldwide Internet Population 2005: 1.08 billion (Computer Industry Almanac) Projection for 2010: 1.8 billion (Computer Industry Almanac)

(CIA's World Factbook) (Nielsen/NetRa

tings)

(CIA's World

Factbook)

Country Population Internet Users % Active Users

Internet Serv.

Providers Costa Rica 4,020,000 384,000 9.6% na 3

Dominican Republic 8,960,000 186,000 2.1% na 24 El Salvador 6,700,000 40,000 0.6% na 4 Guatemala 14,660,000 200,000 1.4% na 5 Honduras 6,980,000 40,000 0.6% na 8 Nicaragua 5,470,000 20,000 0.4% na 3 United States 295,730,000 185,550,000 62.7% 140.58 million 7,000 US-CAFTA-DR 342,520,000 186,420,000 54.4% na 7,047

2. Situación del uso de TIC en las PYMEs

Según el estudio “TICs en las PYMES de Centroamérica”1, realizado el año pasado, Nicaragua y aún más Honduras, se encuentra a la zaga de los demás países centroamericanos en cuanto a la adopción de estas tecnologías. El gráfico a continuación muestra que sólo un 30% de las PYMEs nicaragüenses usan computadoras, un 15% tiene acceso a Internet y solamente un 2% tiene una página Web propia. Para comparar se muestran los mismos datos para el resto de países centroamericanos, Chile, Canadá y Estados Unidos.

1 “TICs en las PYMES de Centroamérica: Impacto de la adopción de las tecnologías de la información y la comunicación en el desempeño de las empresas”. Ricardo Monge-González, Cindy Alfaro-Azofeifa y José Alfaro-Chamberlain. Editorial Tecnológica de Costa Rica y Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, 2005.

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Gráfico 1- Uso de varias tecnologías por parte de las PYMES en cada país.

El informe dice que “en Nicaragua existe una cobertura importante en el acceso de la telefonía fija por parte de sus PYMES (76%), seguida del acceso a la radio (76%) y al teléfono celular (57%), la cobertura del fax es del 19% y del beeper (o buscador de personas) del sólo 3%. En materia de conectividad y uso de páginas Web propias, la cobertura de estas TICs es mucho menor en las PYMES de Nicaragua que en el acceso a otras tecnologías mostradas en el Gráfico siguiente. De hecho, sólo el 15% de estas empresas manifiesta tener acceso a Internet, de las cuales el 73.8% afirma usar este servicio dentro de la empresa. En el caso del correo electrónico sólo el 17% de las PYMES nicaragüenses utilizan este servicio, y de ellas, dos tercios lo utilizan desde la empresa 67.8%).”

A qué se debe este bajo nivel de uso de las TIC en Nicaragua? Hay varios factores. Uno de ellos es el desconocimiento de las mismas y para qué pueden las empresas utilizarlas. Otro es la falta de servicios disponibles en algunos lugares, tal es el caso del servicio de teléfonos fijos y móviles y de conexión a la Internet.

El estudio mencionado también identifica otra razón aducida por los empresarios: las TIC son muy “caras”. “En la medida que las PYMES tienen un mayor grado de adopción de las TICs, menor es el porcentaje de ellas que considera que el costo de instalar y mantener estas herramientas tecnológicas (teléfono fijo, celular, acceso a la Internet y presencia en una página Web) es "caro o muy caro”. A pesar de ello, la mayoría piensa que el uso de TIC es muy importante.

La importancia del uso de TIC es corroborada por aquellas empresas que las usan. Según el mismo estudio, la investigación realizada en las empresas muestra que la adopción de las TICs ha producido impactos importantes en el desempeño de las PYMES nicaragüenses, en lo referente a la mayor flexibilidad de los procesos de producción y administrativos, el aumento de la calidad de los productos y del trabajo de los empleados y en el aumento de la eficiencia en la entrega del producto a los clientes. Véase el gráfico siguiente.2

2 El nivel de adopción de TICs por parte de una empresa toma en cuenta el número de aplicaciones de cómputo e Internet adoptadas por la firma, según su importancia para que una

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.

De igual manera, la adopción de TIC por las empresas incidió en un aumento de la productividad del trabajo, en el clima organizacional de las empresas, en la efectividad del trabajo en equipo de sus empleados, y en la satisfacción del personal con su trabajo. Ver el siguiente gráfico.

Como conclusión, puede decirse que las empresas que usan las TIC se han beneficiado de su implementación de diferentes maneras, tanto en lo que respecta al incremento de su eficiencia y productividad, como en la calidad de sus productos y por tanto en el aumento de la competitividad.

Hay mucha relación entre el número de computadoras y el nivel de desarrollo de cada país. A eso es lo que se llama la “brecha digital” que separa a los países en cuanto al uso de TIC.

En el siguiente gráfico puede verse cómo se distribuye en el mundo el número de computadoras. Hay mucha relación entre el número de computadoras y el nivel de

empresa pueda realizar transacciones comerciales en línea (e-commerce), así como integrarse a cadenas productivas por medio de aplicaciones de computación e Internet (e-business).


desarrollo de cada país. A eso es lo que se llama la “brecha digital” que separa a los países en cuanto al uso de TIC.

Podemos usar esa “brecha digital” en nuestra ventaja. Existe un enorme mercado potencial para las empresas que logran establecer una presencia en la Web. Cada día, el número de clientes potenciales –individuos y empresas- que compran por Internet va creciendo. Los pequeños empresarios pueden aprovechar las oportunidades que le brindan las tecnologías de información y comunicación para alcanzar ese amplio mercado.

3. Qué tan preparados estamos para la implementación de TIC

El Networked Readiness Index (NRI), que es un Índice que mide el grado de preparación para aprovechar y beneficiarse de las TICs, resume las principales restricciones u obstáculos que enfrenta un país para facilitar la difusión de las TICs entre sus ciudadanos y sus empresas. En este índice Nicaragua está, junto con Honduras en Centroamérica, entre los últimos puestos. Del estudio antes mencionado extraemos el siguiente cuadro que muestra la posición de los países centroamericanos y otros seleccionados en el ranking de preparación.

Networked Readiness Index Componentes

Países

Posición

relativa del país

Entorno Grado de

preparación Uso

Estados Unidos 1 1 3 1 Singapur 2 2 4 2 Finlandia 3 3 1 9 Suecia 4 6 2 5 Canadá 6 7 8 6 Irlanda 22 22 18 18 Nueva Zelanda 23 18 20 23 Chile 32 31 30 31 Brasil 39 35 40 47

6


México 44 47 47 36 Costa Rica 49 46 55 46 Argentina 50 57 49 42 Uruguay 54 52 53 61 Rep. Dominicana

57 54 52 66

Panamá 58 53 63 57 Colombia 60 64 45 73 El Salvador 62 62 59 67 Perú 70 71 66 72 Guatemala 86 84 83 88 Ecuador 89 90 93 83 Paraguay 91 92 87 100 Nicaragua 94 98 86 94 Honduras 98 96 96 97

Fuente: The Global Information Technology Report 2003-2004

Al analizar el NRI, el estudio señala que:

“Las áreas más críticas de Nicaragua en materia del entorno tienen que ver con: leyes relacionadas con las TICs (posición 88 de 102), competencia entre proveedores de servicios de Internet (82 de 102), calidad de la infraestructura de telecomunicaciones (95 de 102) y tiempo de espera por una línea telefónica (101 de 102). En lo referente al grado de preparación, sobresalen como áreas deficientes: facilidad para obtener una línea telefónica (88 de 102), prioridad del gobierno en materia de TICs (posición 87 de 102), asequible línea de teléfono fija (84 de 102) y asequible servicio de Internet (88 de 102). Finalmente, en materia de uso las deficiencias más notorias son: computadoras personales (83 de 102), éxito del gobierno en la promoción de las TICs (92 de 102) y servicios del gobierno en línea (96 de 102)”

4. Cómo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer

Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales -producción, ventas y administración- reducir costos y elevar su competitividad mediante el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Además de mejorar la eficiencia y la productividad, el uso de TIC tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la búsqueda y comunicación con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal.

Cuando hablamos de TIC casi siempre relacionamos el término con computadoras. En realidad, las computadoras son ahora las herramientas tecnológicas más importantes en el campo de la información y la comunicación. Sin embargo, el concepto de TIC incluye otros equipos que realizan funciones diferentes. Entre los equipos modernos están los teléfonos móviles, fax, proyectores de imagen, procesadores de pagos con tarjetas de crédito y agendas electrónicas. Pero desde mucho antes ya existían los teléfonos convencionales, las máquinas de escribir, las calculadoras, las fotocopiadoras, los equipos de radio y de televisión, los cuales son medios para la comunicación, el procesamiento y manejo de la información. Todos ellos componen

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lo que llamamos TIC, y todos han sido usados principalmente en las empresas para realizar sus operaciones de manera más rápida y eficiente.

En el campo de la comunicación, tomemos como ejemplo el teléfono. Antes de que se inventaran los teléfonos móviles o celulares, para una empresa situada en un lugar donde no hay disponibilidad de líneas telefónicas convencionales, la alternativa es usar el servicio de correos para comunicarse, lo que implica largos tiempos de espera para la comunicación con sus proveedores o clientes si éstos están lejos. También implica mayores gastos para lograr esa comunicación en caso que el personal de la empresa debe transportarse hasta el lugar donde los proveedores o clientes se encuentran. El teléfono convencional vino a reducir los tiempos y costos de la comunicación, permitiendo a las empresas reducir costos y aumentar ventas.

Luego, los teléfonos móviles significaron un paso adicional que revolucionó la manera de comunicarse, al permitir la comunicación con clientes o proveedores sin importar dónde éstos se mueven. También, sin importar dónde está quien hace la llamada. El empresario de hoy ya no necesita estar en su oficina para poder comunicarse. Puede hacerlo en cualquier momento mientras está fuera haciendo las gestiones propias de su negocio. De esa manera, se reducen aún más los tiempos y costos para la comunicación con los clientes y proveedores, pero además, el teléfono móvil permite la comunicación constante con el personal de su empresa. Como consecuencia, esta tecnología ayuda a incrementar la eficiencia y la productividad de las empresas.

El costo del servicio de teléfonos convencionales y móviles es ampliamente compensado con los beneficios que trae para las empresas. Sin embargo, cuando se trata de comunicaciones internacionales, los costos son altos. Para las empresas que tienen relaciones con proveedores y clientes en el exterior, una solución que recientemente ha venido ganando popularidad es la telefonía por Internet, o Voz sobre IP (VOIP), que reduce a una fracción los costos de las comunicaciones telefónicas internacionales.

Resumiendo, estas tecnologías de comunicación, primero el teléfono convencional, luego el teléfono móvil y recientemente el teléfono de VOIP, han venido a reducir los tiempos y costos de la comunicación permitiendo a las empresas mejorar significativamente su eficiencia y productividad.

De igual manera, otras tecnologías relacionadas con el manejo de la información han producido similares resultados. Para las empresas, los ahorros en tiempo y dinero son importantes al pasar de llevar registros -de compras, inventarios, ventas, clientes, transacciones financieras, etc. -manualmente escritos en papel, a un registro digital en computadora, o al pasar de realizar operaciones de cálculo con una calculadora manual a usar un programa de cálculo automático en computadora, o al pasar de escribir cartas, memorandos y comunicaciones en una máquina de escribir a usar un procesador de textos y luego imprimirlos, o mejor aún, usar el correo electrónico para tales comunicaciones. Se ahorra tiempo, papel, tinta, sueldos del personal, etc., y se gana en eficiencia y productividad.

Los anteriores son sólo algunos ejemplos de operaciones básicas que toda empresa realiza de manera rutinaria, pero también hay otros usos como en el mercadeo. Para dar a conocer los productos de su empresa, puede usar la publicidad tradicional: anunciarse en las páginas amarillas de la guía telefónica, pagar anuncios en periódicos, revistas, radio y televisión, rótulos de carreteras, panfletos o brochures, etc. Todo empresario sabe el costo que tiene la publicidad, y para una empresa pequeña algunos tipos de publicidad son tan caros que no resultan rentables.

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Y qué pasa si usted produce algo que pudiera vender fuera de su país? Tendría el dinero suficiente para hacer publicidad en el exterior? Para viajar a otros países a promover su producto en ferias y contactar a posibles clientes? Y si lo tuviera, soportaría el precio de venta del producto los elevados gastos de mercadeo y publicidad en el exterior que eso implica?

Ahora, gracias a la Internet, Ud. puede dar a conocer su empresa a una audiencia nacional lo mismo que a una internacional por el mismo costo, ya que para la Internet las fronteras no existen. Un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser visitada las 24 horas del día durante todo el año por los usuarios de la red en cualquier parte del mundo.

El Sitio Web es la herramienta tecnológica más importante para las empresas en el mundo de hoy, tanto para las que venden en el mercado local como para aquellas que miran al mercado internacional. Desde el punto de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa sin su sitio Web no se considera competitiva. También, las que tienen su sitio Web son las que consiguen los clientes porque se les puede encontrar fácilmente a través de la Internet y lograr un contacto más rápido. En los negocios, el tiempo es oro.

Solamente una cosa es segura: no importa el tamaño de su empresa, las empresas que implementan TIC estarán en mejor posición que la suya para aprovechar las ventajas que éstas ofrecen.

Tal vez a Usted le parezca muy complicado este asunto pues no sabe qué tecnologías son las más adecuadas para sus necesidades, qué equipos, software y servicios adquirir, cual es la alternativa menos costosa, cómo ponerlas en operación, cómo utilizarlas para sacarles provecho, etc. Sin embargo, toda esa información puede averiguarse si usted tiene la disposición y el deseo de hacerlo. Empiece por buscar la información disponible en la Internet, conéctese desde su empresa o su casa o vaya a un cyber café y empiece a buscar lo que necesita saber.

En resumen: el uso de TIC en su empresa puede ayudarle a:

• Reducir costos y mejorando la eficiencia de las operaciones Reemplazando procesos manuales que consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para realizar trámites o buscar información

• Generar ingresos adicionales Usando su sitio Web para vender sus productos y servicios

• Alcanzar nuevos mercados y clientes Usando la Internet para ampliar su clientela a bajo costo, tanto en el mercado nacional como internacional

• Facilitar a las personas hacer negocios con usted –y usted con ellos- Desarrollando un sitio Web que haga fácil contactarlo a sus clientes, suplidores, miembros, visitantes, distribuidores o asociados.

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Capítulo 2: Microsoft Office

La suite de Microsoft Office es el paquete de programas más reconocido y utilizado en el mundo de hoy. Antes de cualquier otra TIC que existe, hay que primero conocer y dominar las programas de Microsoft Office.

El siguiente Capítulo contiene un dirección de uso básico para Word, Excel, Outlook y Publisher. Además de esto, se ofrece una guía de cómo hacer acciones específicos. Después de haber leído este Capítulo el alumno debería poder usar estas programas con mas confianza y empezar implementándolos en su empresa.

1. Microsoft Word

1.1 Introducción Microsoft Word es un programa para procesar documentos, generalmente cartas, con opciones para escribir texto, crear tablas y dibujar figuras. Algunos usos generales de Word son:

• Preparar cartas • Crear folletos y brochures • Diseñar gráficos • Hacer facturas • Preparar papelería con membrete • Diseñar Tarjetas de presentación • Hacer anuncios y rótulos

Word es un programa completo que aun un usuario avanzado no conoce todo lo que se puede hacer, pero los opciones mas útiles requieren poco aprendizaje para poder usarlo de inmediato.

Como todos los programas, solo son útiles en la medida que uno entienda qué quiere lograr. Antes de crear su primer documento de Word, tiene que planificar un poco su documento. Hay algunas preguntas que hacerse primero.

1) Quien es mi audiencia? A quien estoy dirigiendo esta carta? 2) Es Word apropiado, u otro programa?

a) Si uno quiere presentar un gran cantidad de números con tablas o análisis matemático, tal vez Excel es mejor

b) Power Point hace presentaciones muy bonitas, pero es menos fácil de leer que Word y tiene menos opciones

c) Para redactar mucha información escrita, con algunas imágenes, Word es generalmente la mejor opción

3) Que va a tener mi documento, en general? a) Imágenes? b) Párrafos? c) Tablas o otras?

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1.2 Iniciando Word - Menús

Después de haber pensado lo que quiere lograr, hay que empezar. Para abrir un nuevo documento de Word, vaya al botón de “Inicio” en su computadora, escoja la opción “Todas los programas” y busque el icono de Word para seleccionarlo. Cuando se abre, va a aparecer una hoja en blanco. La siguiente imagen muestra la pantalla de Word en un documento en blanco y la ventana derecha para escoger opciones para: abrir un documento existente, crear uno nuevo, usar plantillas, etc.

Debajo del Menú, que está en la parte superior, están las barras de herramientas. Las más utilizadas son la Estándar y Formato, pero hay otras específicas para Dibujo, Imagen, Tablas y bordes, etc., que pueden activarse usando el menú “Ver” – “Barras de Herramientas”. Estas contienen iconos –pequeños gráficos- que son una alternativa al uso de comandos de menú. A éstos se puede tener acceso con el teclado, usando la tecla Alt y la letra subrayada en cada menú. Los iconos solamente pueden activarse con el ratón.

El uso más popular de Word es para hacer una carta. Si uno no sabe como hacer bien una carta, hay plantillas para ayudarle a preparar una. Los siguientes pasos son los básicos para redactar una carta, sin usar las plantillas.

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1.3 Uso de las herramientas básicas de Word

Para aprender cómo usar las diferentes herramientas de Word, vamos a preparar una carta de comunicación de negocios (ejercicio práctico).

• Crear el membrete: Ir al menú y escoger la opción “Ver”, luego escoger la opción de “Encabezado y pie de pagina”

• Dentro de la caja que aparezca, puede poner el texto e imágenes que quiera. Para efectos de este ejercicio, se proporcionó el texto e imagen a usar. El resultado final, con el texto, imagen y formato utilizado está en el anexo al final de este Manual. Ver Carta Profesional.

• Formatear o cambiar la apariencia del texto:

o Seleccionamos las letras que queremos cambiar (Sosteniendo “Shift” y usando las flechas direccionales)

o Escoger “Formato” en el menú arriba o Escoger la opción de “Fuente” o Seleccionamos Tipo Arial, Estilo Negrita y tamaño 10 o Seleccionamos las palabras "Cielo Azul" y buscamos el icono de Color

de Fuente y seleccionamos Azul o Igual hacemos para la palabra Asociados, para darle el color rojo o Otra manera de cambiar la apariencia del texto es seleccionando las

palabras o el texto que queremos cambiar y usando los iconos del menú de formato para cambiar el estilo, el tamaño, el tipo o el color de la fuente.

• Insertar una imagen. menú Insertar - Imagen - Desde Archivo, o usar el icono .

• Si la imagen es muy grande, cambiar el tamaño posicionando el ratón en una esquina y arrastrando hacia al centro.

• Luego, para mover libremente la imagen, haciendo clic sobre la imagen, clic en botón derecho y en el menú desplegable seleccionar Formato de imagen, luego en la pestaña diseño y luego en la opción “En frente del texto”. Ahora sí podemos mover la imagen libremente usando el ratón y arrastrándola a donde queremos ponerla.

• Escribir el texto de la carta. Para efectos de este ejercicio se provee el texto previamente definido en Carta Profesional.

• Alinear un párrafo a la izquierda, centro, derecha o justificado a ambos lados. Estando en cualquier parte del párrafo, hacemos clic en el botón derecho del ratón y seleccionamos el icono correspondiente de la barra de herramientas

“Formato” o usamos el menú “Formato” – “Párrafo” y en el cuadro que aparece podemos definir el tipo de alineación (izquierda, derecha, centro y completo), el tipo de sangría, el espacio antes y después del párrafo, el espacio interlineal, el control de líneas y saltos de página y los tabuladores.

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• Numeración y viñetas. Usar el menú “Formato”, luego “Numeración y viñetas” y escojamos en la pestaña “Viñetas” el tipo que queremos usar. También podemos usar los iconos de la barra de herramientas Formato:

• Cambio de tipo de letra y tamaño. Seleccionando el texto al que queremos modificar el aspecto, usamos el menú “Formato” – “Fuente” y en el cuadro que aparece podemos cambiar el tipo (fuente) de letra, el tamaño, el estilo (negrita, cursiva, subrayada), el color, y otros efectos. Alternativamente, usando el ratón podemos usar las opciones de formato de texto en la barra de

herramientas Formato:

• Al final, la Carta Profesional lucirá como se muestra en el Anexo, página .

1.4 Combinar correspondencia

Word provee una función muy utilizada en empresas y organizaciones, para preparar cartas, sobres o etiquetas con múltiples datos, usando un solo documento como plantilla. Por ejemplo, podemos escribir una carta e insertar los datos de los destinatarios que se encuentran en una base de datos y generar automáticamente múltiples cartas que tienen el mismo contenido, ahorrando tiempo, ya que se evita hacer cada carta dirigida a cada destinatario por separado. Veamos cómo funciona.

• Paso 1: Crear la plantilla, con el texto y el formato de la carta que se va a repetir para todos los destinatarios. Escribimos una carta o usamos una carta existente. Para este efecto vamos a usar la Carta Profesional del ejercicio anterior.

• Paso 2: Crear la base de datos que contiene la información. En este caso, usamos la hoja de Excel que ya contiene los datos de los participantes del curso. También podemos usar una tabla hecha en Word con los mismos datos. Otra alternativa es Copiar los datos de Excel a un archivo nuevo de Word. Hay que tener cuidado de que los encabezados de las columnas que contienen los datos tengan un título. Ese título lo necesita Word para saber qué tipo de información contiene cada columna. Guardamos el archivo con los datos con el nombre de Clientes.xls (en Excel) o Clientes.doc (en Word).

• Paso 3: Abrir la Barra de Herramientas “Combinar Correspondencia” en el menú “ver - Barra de Herramientas”. La barra tiene la siguiente apariencia:

• Paso 4: Al poner el cursor en el icono de la izquierda (Configuración del documento principal), y al hacer clic aparece una ventana desplegable preguntando qué tipo de documento vamos a usar. Seleccionamos “carta”.

• Paso 5: El siguiente icono a la derecha (Abrir origen de datos) nos lleva a una ventana para seleccionar el archivo que vamos a usar como la fuente que contiene los datos de los destinatarios. Seleccionamos el archivo “Clientes.xls o Clientes.doc” que contiene la base de datos que previamente hemos construido en el paso 2. Observe que ahora la barra de herramientas muestra algunos iconos con colores, lo cual indica que pueden ser utilizados.

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• Paso 6: Nos ubicamos en el lugar donde queremos poner los datos del destinatario de la carta. En este caso, como estamos usando la carta del ejercicio anterior, borramos los datos del destinatario.

• Paso 7: Usamos el sexto icono de izquierda a derecha (Insertar campos combinados). (El uso de los iconos cuarto y quinto es opcional). Al hacer clic, aparece una ventana desplegable mostrando los nombres de los campos o sea los títulos de las columnas de la base de datos de clientes. Seleccionamos los campos Nombre_de_Contacto, Nombre_de_Empresa, Dirección, Ciudad, y Departamento, teniendo cuidado de colocarlos en la posición y el orden en que queremos que aparezcan. Note que ahora la barra de herramientas muestra otros iconos adicionales con colores, que están listos para ser utilizados.

• Paso 8: Con el icono podemos ver los datos ya combinados, apareciendo en lugar de los nombres de campos, los datos de los clientes o destinatarios. Con la

barra al centro podemos movernos entre los registros de la base de datos y visualizar los mismos. Esto nos sirve para verificar que todo está correcto.

• Paso 9: Lo que nos falta es combinar la carta con los datos de los clientes para generar todas las cartas que vamos a enviar. Usamos los iconos que están a la

derecha para: a) generar las cartas en un nuevo documento de Word usando ;

b) enviar directamente las cartas a la impresora o c) al correo electrónico .

La Carta Profesional para combinación de correspondencia, mostrando los campos de la base de datos de clientes, lucirá como se muestra en el Anexo.

1.5 Diseño gráfico

Preparando una tarjeta de presentación o otros tipos de diseños gráficos básicos (ejercicio práctico). La tarjeta de presentación es un documento clave para cualquier empresario. Hay muchos programas que pueden facilitar hacer una tarjeta de presentación, pero Microsoft Word puede lograrlo fácilmente. Solo sigue las siguientes direcciones para poder hacerlo.

1. Abrimos un nuevo documento, seleccionado el icono "Nuevo Documento en Blanco" y luego, en el menú "Archivo" seleccionamos "Configurar Pagina"

2. Debemos tomar en cuenta la configuración de la hoja en que estamos trabajando que se encuentre en tamaño carta y eso lo hacemos en Archivo, Configuración de pagina damos clic en la pestaña papel y en tamaño de papel seleccionamos carta o letter.

3. Ir a al menú "Herramientas - Opciones" luego en la pestaña "General" en las unidades de medidas cambiar a "Pulgadas" y pulsamos "Guardar".

4. En "Márgenes" definimos lo siguiente:

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1. Superior = 0.75 2. Inferior = 0.75 3. Izquierdo = 0.5 4. Derecho = 0.5 5. Orientación =Vertical 6. Papel Tamaño Carta 7. Seleccionamos "Aceptar".

5. Si no está aún abierta, abrimos la barra de herramientas “Dibujo” usando el menú “Ver – Barras de Herramientas - Dibujo"

6. Ya con estas configuraciones procedemos a crear un rectángulo con la opción rectángulo que aparece en la barra de herramienta ubicada en la parte inferior del documento.

7. Ponemos el cursor sobre el rectángulo y haciendo clic en el botón derecho del ratón seleccionamos "Formato de Auto Forma"

1. En la pestaña "Tamaño" definimos: Alto = 2 Ancho = 3.5 y pulsamos "Aceptar"

2. En la pestaña "Colores y líneas” seleccionamos Color de Relleno y en la ventana desplegable, debajo de los colores, seleccionamos "Efectos de Relleno" y luego "Degradado"

3. Seleccionamos dos colores y en "Estilo de Sombreado" seleccionamos "Horizontal"

4. Clic en "Aceptar"

8. Escribimos el texto de información personal con la herramienta "Cuadro de Texto" ejemplo: nombre de la Compañía o Empresa, su nombre, su cargo, teléfono de la empresa y teléfono móvil, dirección, correo electrónico y sitio Web. Debemos poner los datos más importantes para no sobrecargar de texto.

9. Podemos eliminar el fondo del cuadro de texto haciendo clic en color de relleno y

seleccionamos “Sin relleno” también quitamos las líneas seleccionando Seleccionamos “Sin línea”. 10. También podemos utilizar para escribir ya sea el nombre de la compañía y

cualquier otra cosa el WordArt y escribimos el texto que queramos y ajustamos al tamaño deseado.

11. Ya hemos puesto el rectángulo con su respectivo tamaño y puesto un fondo.

Ahora podemos proceder a insertar el logotipo. Esta imagen se coloca en la parte superior del rectángulo. El tamaño lo decide usted.

12. Si la imagen sale detrás del rectángulo seleccionamos la imagen nos aparece una

barra como ésta y seleccionamos “Delante del Texto”.

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13. Una vez que ya tenemos el diseño, colores e información que nosotros queramos vamos a agrupar todas las imágenes. Hacemos clic en “Seleccionar objetos” en en la barra de la parte inferior. Hacemos clic fuera del rectángulo de la tarjeta, manteniéndolo presionado, lo arrastramos hacia el extremo opuesto de tal forma que la tarjeta quede dentro del rectángulo punteado que nos presenta y nos fijamos que todas las imágenes quedan seleccionadas.

14. Una vez seleccionadas hacemos clic derecho sobre ellas y seleccionamos “Agrupar”, de forma que podamos manipular todos los objetos como que fueran uno solo.

15. Se recomienda manipular cada uno de estos datos en cuadros de texto independientes para que podamos tener la facilidad de moverlo por todo el rectángulo buscando la mejor posición.

16. Ya agrupados y seleccionado procedemos a reproducir todo junto dando Copiar y pegar, acomodando de tal forma que nos logren alcanzar 12 tarjetas en hoja tamaño carta horizontalmente.

Al final, la tarjeta elaborada lucirá como la siguiente:

II--BBuussiinneessss

]]||ÅÅÅÅçç WWAA TTÜÜvv||tt [[ââÜÜààttwwÉÉ Ejecutivo de Ventas

Tel: 522-0363 Cel: 8343751

Dirección: Policía Nacional 1 c. al Norte. Masaya, Nicaragua. E-mail: [email protected]

www.ibcreativesolutions.com

1.6 Otras operaciones con Word

Los ejemplos anteriores solo son dos tipos documentos entre muchos que uno puede lograr con Word. Con experiencia, va a encontrar mucho más que se puede hacer. La siguiente colección de diferente acciones en Word son las más comunes al crear cualquier tipo de documento. Utilícelos como una guía para preparar su documento; las posibilidades de lo que se puede lograr solo están limitadas por su creatividad.

• Cerrando y abriendo archivos: o Ir al menú “Archivo” y escoja “Guardar Como” para guardar un documento

para la primera vez, o si quiere cambiar el nombre. o Escoja “Guardar” para quedar con el mismo nombre. (También puede

seleccionar (Ctrl-G) o usar el icono

o Si quiere abrir un nuevo, escoja “Nuevo” o

o Para abrir un archivo existente, escoja “Abrir” o

• Uso de Copiar (Ctrl-C), Cortar (Ctrl-X) y Pegar (Ctrl-V) o usando el menú Edición o los íconos de la Barra de Herramientas Standard .

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• Usando Deshacer (Ctrl-Z) para volver a una situación anterior y Repetir (Ctrl-Y) para repetir operaciones. Usando el menú Edición o los íconos de la Barra de Herramientas Formato

• Formateando la imagen para posicionarla en el texto. Clic sobre la imagen, clic botón derecho del ratón, escoger Formato de Imagen en menú desplegado, luego la pestaña Diseño y luego la opción Delante del Texto para moverla libremente a cualquier parte del documento.

• Insertar un cuadro de texto: Menú Insertar-Cuadro de Texto o clic en icono de la Barra de Herramientas Dibujo . . Dibujar el tamaño del cuadro haciendo clic en el inicio (esquina superior izquierda) y arrastrando el ratón hasta formar el cuadro del tamaño que queremos.

• Agregar el texto. Podemos añadir imágenes. Clic afuera del cuadro para salir. Clic en el cuadro para entrar de nuevo.

• Formatear el cuadro de texto: Clic en el borde (mientras el cursor es una cruz de flechas) para hacer operaciones con el cuadro de texto. Aparece el menú desplegadle. Escoger Formato de cuadro de texto, luego la pestaña diseño y luego la opción Cuadrado o Estrecho para que el texto fluya a los lados del recuadro.

• Crear una Tabla. Usar el Menú Tabla - Dibujar tabla, o abrir la barra de herramientas Tablas y bordes y clic en el icono Dibujar Tabla . El cursor cambia a la forma de un lápiz y aparece la barra de herramientas de Tabla (si no ha sido abierta antes). Dibujamos primero el recuadro de toda la tabla y luego las filas y columnas que contiene. Una vez finalizado el dibujo de la tabla, para cambiar el cursor a modo normal, hacer clic de nuevo en el icono de Dibujar Tabla de la barra de herramientas o del menú.

• Cambiando la apariencia del cuadro de texto: Clic en el borde (mientras el cursor es una cruz de flechas) para hacer operaciones con el cuadro de texto. Aparece el menú desplegable. Escoger Formato de cuadro de texto, luego la pestaña Colores y líneas, donde podemos cambiar el color del fondo, el tipo, grosor y color de las líneas del borde.

• Escribir texto en las celdas. Dar color a las celdas usando el icono de relleno en la barra de herramientas Tablas y bordes o del menú. También podemos cambiar el color y grosor de las líneas de la tabla.

• Insertando Gráficos. Usando el menú Insertar-Imágenes-Desde Archivo ó Imágenes Prediseñadas .

• Usando Word Art: Seleccionando el texto que queremos cambiar, Menú Insertar-Imágenes-WordArt ó clic en el icono de la Barra de Herramientas Dibujo luego escoger el tipo de diseño a aplicar.

• Corrección ortográfica. Cuando una palabra aparezca con subrayado rojo, indica que está mal escrita. Puede seleccionarla y con el botón derecha del ratón van a aparecer una o más opciones de palabras que puede usar para sustituir. Para revisar la ortografía de todo o una parte del documento, puede usar el menú “Herramientas – Ortografía y gramática”.

• Sinónimos. Con el botón derecho del ratón va a aparecer un opción que dice “Sinónimos”. Posicione el botón sobre esta palabra y van a aparecer en un sub-menú con opciones de sinónimos. También puede usar el menú “Herramientas – Idioma – Sinónimos”.

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• Visualización: modo de diseño. Usar iconos en la esquina inferior izquierda para cambiar entre diferentes modos de visualizar la página.

• Zoom: para agrandar o reducir la visión del documento. Menú “Ver – Zoom” o usar la Barra de Herramientas Formato:

• Buscar y Reemplazar palabras en el documento. Ir al menú “Edición – Buscar - ó - Reemplazar” o los iconos . . Ejercicio de búsqueda y reemplazo usando "Coincidir mayúsculas y minúsculas" y buscar "Sólo palabras completas" para afinar la búsqueda.

• Usando Autoformas: Formas Básicas, Diagrama de Flujos, etc. En la barra de herramientas “Dibujo” está el icono , el cual abre una ventana desplegable con diferentes tipos de formas: Líneas, Formas básicas, Conectores, Flechas de bloque, Diagramas de flujo, Cintas y estrellas y Llamadas.

• Formato de Columnas. Usando un texto normal que va de margen a margen, seleccionar lo que queremos para convertirlo a columnas. Usar el Menú “Formato – Columnas” o el icono en la barra de herramientas Formato, luego escoger la opción 1, 2, 3.. columnas y si queremos cambiar el espacio entre columnas.

• Impresión: Usar el Menú Archivo-Imprimir o el icono . . Puede usar antes Vista Preliminar para ver cómo va a quedar la impresión. Las opciones de impresión dependen del tipo de impresora que tenga conectada a su computador.

• Impresión: Selección de páginas a imprimir. Escribiendo el número de la página o páginas a imprimir: Ejemplos: 1-5 rango de página 1 a página 5; 2,4 páginas 2 y 4; 3, 5-15, 18, páginas 3, 5 hasta 15 y 18.

• Autotexto. Usar Menú Insertar-Autotexto para incluir fecha automática, saludos, datos de encabezados o pie de página como nombre de archivo, fecha de creación, autor, etc.

• Definir estilos. Los estilos nos sirven para aplicar diferentes características del texto a varios párrafos a la vez. Vamos al menú “Formato” – “Estilos y formato” o el icono y , y en la ventana que se abre podemos escoger un estilo predefinido o modificarlo y aplicarlo a diferentes partes del documento.

• Insertar números de página. Usamos el menú “Insertar” – “Números de página”, definimos la posición en la página, la alineación y el formato o tipo de numeración que queremos usar.

• Cambiar opciones con el papel: o Abrir el menú Archivo o Escoger la opción 'Configurar Página' o Se puede cambiar la orientación y tamaño de la carta

Lo básico está cubierto aquí, pero para información sobre las demás aspectos hay un archivo de “Ayuda” que se puede abrir en el menú. Además, puede encontrar muchos sitios de información sobre el uso de Word; por ejemplo en http://www.microsoft.com y en los sitios listados al final de este Manual.

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http://www.microsoft.com/


2. Microsoft Excel

Excel es un programa utilizado para lograr dos metas generalizadas: ordenar información y analizar datos. Algunos usos populares son un flujo de caja para su empresa y una base de datos de contactos. Algunos usos más avanzados son medir los resultados de la empresa a lo largo del tiempo o analizar los resultados de una encuesta grande. Para abrir Excel, use el botón de la pantalla, Seleccione “Todos los

programas” y luego busque el icono . Al abrirlo se presenta una hoja de cálculo en blanco. El menú y los iconos de las barras de tareas son bastante similares a los de Word. Excel organiza las hojas de cálculo en columnas y filas. Las columnas se identifican con letras (desde A hasta IV) y llegan hasta 256. Las filas se identifican por números y llegan hasta 66,536.

2.1 Operaciones básicas en Excel

Antes de dar un ejemplo de un uso especifico, hay ciertas acciones que uno debería saber para poder preparar una hoja útil de Excel.

• Combinaciones de teclas útiles:

o 'Ctrl' + C = Copiar o 'Ctrl' + V = Pegar o 'Ctrl' + X = Cortar o 'Ctrl' + Z = Deshacer

• Para copiar fórmulas:

o Escoger la celda con la formula o Presione Ctrl+'C' para copiar o Presionando 'Shift', seleccione el área donde se va a copiar la fórmula o Presione Ctrl+'V' para copiar la fórmula

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• Para formatear celdas:

o Seleccione el área que quiere formatear (presionando Shift y usando las flechas en el teclado)

o Con flecha encima del área seleccionada, presione el botón derecho del ratón

o Ir a la sección que queremos formatear (Ejemplo: 'Numero') o Seleccione el tipo de formato que quiere Usted (Ejemplo: moneda de

Nicaragua 'C$' con 2 decimales) o Presione 'Aceptar'

• Para crear una formula: ejemplo sumar un área:

o Poner el símbolo '=' o Escribir 'SUMA(' o Seleccione el área que quiere sumar o escribir las celdas limitantes

(Ejemplo D6:D20) o Cierre los paréntesis (Ejemplo '=SUMA(D6:D20)') o Presionar 'Enter'

• Crear una fórmula adaptada a la necesidad, como asignar código de suma automática (Secuencia Consecutiva):

o Asignamos el valor de '1' en la primera fila que tiene un registro en el campo de 'Código'

o En la celda debajo de esto ('A3' en el ejemplo de clase) ponga "=A2+1"

o Copiar esta fórmula en las celdas abajo, usando 'Ctrl' + C o Sosteniendo la tecla Shift y usando las flechas direccionales

seleccionamos el área donde vamos a copiar la formula o Ya seleccionada, presione 'Ctrl' + V

• Para cambiar el ancho de columnas múltiples:

o Seleccione las columnas que va a cambiar Ponga la flecha en el espacio del titulo de columna ('A, B', etc.) Presione el botón izquierdo del ratón Sosteniendo 'Shift' seleccione más columnas usando la flecha

izquierda o derecha en su teclado o Ponga la flecha del ratón encima de la línea entre títulos de columnas

('A, B', etc.) hasta que se vea la flecha que está en ambas direcciones o Haga doble clic con el botón izquierdo de su ratón

• Para insertar nuevas columnas:

o Escoja la columna a la derecha de donde quiere que aparezcan sus nuevas columnas

o Seleccione el número de las columnas que quiere añadir o Ponga la flecha del ratón encima del titulo de una columna en el área

seleccionado o Presiona el botón derecho con su ratón o Escoja la opción de 'Insertar' en el menú que aparezca

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• Para trasladar información de una hoja de Excel a otra:

o Seleccione el área que quiere trasladar En una base de datos, asegúrese de que no está copiando otros

códigos Fíjese en la información que quiere trasladar

o Ya seleccionado, presione 'Ctrl' + C o Vaya a la hoja hacia donde quiere trasladar o Seleccione la celda donde va a empezar los nuevos datos o Presione 'Ctrl' + V

• Para trasladar información en celdas usando 'Ctrl' + X (cortar):

o Seleccione el área que quiere trasladar Siempre seleccione todas las celdas de los registros que quiere

trasladar, aunque estén vacías, para mantener la estructura de la base de datos.

o Presione 'Ctrl' + X o Selecciona el área hacia donde quiere trasladar (pegar) la información o Presione el botón derecho del ratón o Escoja la opción de 'Insertar Celdas Cortadas'

• Para crear nuevo espacio en celdas especificas:

o Seleccione el área a donde quiere crear nuevo espacio o Presionamos el botón derecho del ratón, que est’a en el área

seleccionada o Escoger 'Insertar'

Escoger la opción 'Mover celdas a la derecha'

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2.2 Crear una hoja de flujo de caja

La información más básica y más importante para un negocio es un flujo de caja. Excel esta diseñado para ayudar a captar exactamente este tipo de información. Si uno no llena las celdas con los datos que quiere captar, la información va a ser inútil. Este flujo de caja solo requiere una hoja en Excel, pero un libro de Excel puede tener varias hojas para manejar diferente tipos de información y vincularlos. La primera cosa que hacer es abrir un libro nuevo en Excel.

• Para nombrar la hoja: o Haga un doble clic en la parte inferior izquierda donde dice “hoja 1” o Escriba “Flujo de Caja” o Presione “Enter”

Aunque se puede organizar la información por filas, generalmente se hace por columnas y cada fila representa un nuevo registro de datos. Para el flujo de caja se organiza por columnas, con cada fila representando un registro, con la primera fila identificando las categorías. Para empezar, titulamos las categorías asi:

• Celda “A1” = “Fecha” • Celda “A2” = “Descripción” • Celda “A3” = “Saldo Inicial” • Celda “A4” = “Ingreso” • Celda “A5” = “Egreso” • Celda “A6” = “Saldo Final” • Seleccione las 6 celdas y póngales formato de fuente negrita

El tipo de información en cada celda de cada registro representa lo que está escrito en el título de cada columna. Además, tiene que formatear cada columna para el tipo de información va a aparecer ahí.

• En la columna A, selecciona celdas “A2” hacia “A100” o Haga un clic derecha con el ratón y escoja “Formatear Celdas” o Escoja la pestaña “Número” o Escoja “Fecha” y el estilo de fecha que le gusta o Escoja “Aceptar”

• En las Columnas C-F, seleccione las celdas “C2” hasta “F100”

o Haga un clic derecho con el ratón y escoja “Formatear Celdas” o Escoja la pestaña “Número” o Escoja “Moneda” y encuentre el signo de “C$” debajo de “Símbolo” o Escoja “Aceptar”

Ahora tiene que crear las fórmulas que van a automatizar todas las funciones aparte de meter nuevos datos. Este ejemplo es muy sencillo, pero Excel tiene las herramientas para automatizar muchas operaciones, para que, con un libro correctamente preparado, pueda mostrar el cambio de ventas en 5 años al cambiar la celda que contiene el precio de hoy. Este libro solo va a utilizar fórmulas referenciales (reflejando otras celdas) y aritmética sencilla.

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• En “C2” ponga la cantidad de efectivo que la empresa actualmente tiene • En “C3” escriba “=F2”

o Copia la celda “C3” o Péguela en las celdas “C4” hasta “C100”

• En la celda “F2” escriba “=C2+D2-E2” o Copie la celda “F2” o Péguela en las celdas “F3” hasta “F100”

Ahora la hoja está lista para usar. En la columna “A” hay que escribir la fecha, en la columna “B” hay que anotar una descripción de la transacción, en la columna “D” hay que anotar cuando haya un ingreso y en la columna “E” hay que anotar cuando haya un egreso. En las columnas “C” y “F” no tiene que poner nada porque ya está formateada para hacer el cálculo. Al final, la hoja va a lucir así:

Con más práctica se va a dar cuenta de más cosas que puede hacer con Excel. Este manual cubre los aspectos básicos, pero Excel también tiene un manual de uso incluido en el programa. En el menú, puede escoger donde dice “Ayuda” y va a aparecer un menú que ofrece información sobre todos los aspectos de Excel.

2.3 Plantillas

En Excel podemos encontrar plantillas pre-diseñadas para algunas operaciones usuales, tales como Facturas, Hoja de Balance y Amortización de Préstamo. Esta última la podemos modificar para usarla para calcular intereses y cuotas para ventas al crédito y otros usos. Para usar las plantillas, ir al menú “Archivo – Nuevo”. Aparece una ventana a la derecha con enlaces a “Plantillas generales” y “Plantillas de Microsoft.com”. Para tener acceso a estas últimas hay que estar conectado a la Internet.

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3. Microsoft Outlook

3.1 Elementos Principales de Outlook Outlook es la herramienta clave para muchos profesionales para organizar su agenda y comunicarse con todos sus clientes, compañeros de trabajo, etc. Hay 4 usos específicos de Outlook: una base de datos para contactos, un calendario (agenda), tareas y correo electrónico. Implementar Outlook requiere un cambio significativo en sus procesos diarios, debiendo pasar más tiempo utilizando este programa antes de usar otras cosas (como agenda de papel) para las diferentes tareas. Los beneficios son el ahorro de tiempo, menos información importante perdida y facilidad en la comunicación si uno tiene muchos contactos y varios correos electrónicos. Con la base de datos para contactos, uno guarda en una ubicación toda la información que se necesita para un contacto importante. Los campos incluidos están muy completos, incluyendo dirección, nombre, cargo, etc. Además de los campos incluidos, si uno tiene información mas específica para guardar, como un código pertinente a su empresa para este contacto, Outlook le permite hacer nuevos campos según sus requisitos específicos.

l calendario facilita la organización de la agenda de actividades. Con una interfase

o días antes.

Efácil de usar, una persona solo hace doble clic donde quiere detallar un evento, reunión u otro compromiso de tiempo en la hora y fecha específica. Tiene también la característica de recordar a uno de un compromiso pendiente algunas horas, minutos

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La herramienta de Tareas le permite especificar los pasos necesarios para un royecto que tiene una fecha específica, o que está abierta. Estas tareas siempre p

aparecen en Outlook y muestran su nivel de avance (mientras está actualizado). Esto ayuda a determinar el mejor uso de su tiempo cada día viendo las actividades pendientes, su nivel de terminación y cuánto tiempo falta para la fecha tope.

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Tal vez lo más utilizado de Outlook es recibir y enviar correo electrónico. Puede configurarlo para recibir cualquier dirección de correo que tenga, y puede recibir varios correos a la vez y guardarlos en carpetas separadas. La otra ventaja es que Outlook guarda todos los correos en su computadora. Cuando ya ha bajado un correo, puede tener acceso a él con o sin Internet. También, si no está conectado, puede escribir mensajes de correo y guardarlos en su bandeja de salida, para que se envíe automáticamente cuando esté conectado de nuevo.

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Las siguientes son instrucciones generales para el uso de Outlook y cada uno de sus diferentes aspectos. Como con Excel y Word, Outlook ofrece archivos para asistir en el uso del programa bajo la “Ayuda” en el menú de Outlook. Hay que recordar que al principio, usar Outlook va a parecer que cuesta más tiempo de lo que vale la pena, pero siempre hay un periodo en que uno se acostumbra al programa y el cambio y proceso de trabajo.


3.2 Uso de Contactos

• Escoja el botón de 'Contactos' a la derecha • Para añadir un nuevo contacto,

o Escoja el botón de 'Nuevo' arriba a la izquierda o Llena el formulario que aparece o Escoja 'Guardar y Cerrar'

• Para organizar sus contactos en carpetas diferentes o Escoja 'Archivo' arriba y desde el sub-menu que aparece escoja

'Nuevo' o Desde el segundo sub-menu escoja 'Carpeta' o Escriba el nombre de la carpeta o Asegúrese que la carpeta va a aparecer en 'Contactos' con la opción

abajo (escoja donde dice 'Contactos') • Para mover un contacto de una carpeta a otra

o Escoja el contacto que quiere mover o Sosteniendo el botón izquierda de su ratón, hale el contacto hasta que

esté sombreada la carpeta hacia donde quiere trasladar el contacto o Suelte el botón

3.3 Uso de la Agenda

• Abra Outlook • Vaya al botón de 'Calendario' a la izquierda • Si Usted tiene un evento en un día específico

o Escoja la opción de '1 día' en el Menú arriba o En el menú del calendario a la derecha, escoja el día cuando se va a

realizar tal evento o En el parte que aparece abajo del día, donde dice, por ejemplo,

'Sábado, 30 de Septiembre' haga un doble clic en la hora en que va a

nzo" Si no, escoja la flecha y después la hora correcta

o Escoja la flecha y la hora correcta para cuando el evento va a terminar o Escoja la caja para recibir un 'Aviso" o Defina su tiempo como 'Ocupado', 'Libre' etc. donde dice 'Mostrar la

hora como' o Defina el tipo de evento como 'Trabajo', 'Personal', etc. donde dice

'Etiqueta' o Ponga una descripción mas amplia en el espacio abajo o Si el evento es algo que ocurre con frecuencia, como una reunión

semanal: Escoja el botón 'Periodicidad" Escoja la hora de 'Inicio' y 'Fin' y la "Duración" Escoja si la frecuencia es diaria, semanal, mensual o si se

repite cada 'Martes' o 'Miércoles'

empezar el evento o Aparece una nueva ventana para programar la Cita o En la línea de 'Asunto' ponga un breve descripción o En la línea de 'Dirección' ponga el lugar donde se va a realizar o La hora de empezar ya debería ser la correcta. Ver donde dice

"Comie

27


Define cuando va a terminar la periodicidad en el "Intervalo de etición", si es en una fecha específica o por un cierto

numero de veces as:

'Invitar Asistencia' o simplemente agregue mpo de editar "Para:"

ctrónico de cada persona el línea que dice o

en la estaña "Programación" podrá ver el programa de actividades

bre, ocupado, etc. iar' si ha invitado a alguien

• Par do

arriba

3.4 Uso d

• Par ro Una tarea es un proyecto que requiere un tiempo de mediano o largo

cumplir o Donde dice 'Área de Tareas' haga un doble clic abajo

descripción breve en 'Asunto' ajo

ha de comienzo' (abajo de

oo mplimiento

• Par d

3.5 Uso de Corr E

• Par o

ja la opción de

o ones que aparecen, escoja “POP3” y “Siguiente” ero es posible que el servidor

orreo io o

ía en la empresa

rep

o Si Usted quiere invitar a otras person Escoja el botón de

direcciones de correo electrónico en el cade la Ventana "Cita"

Ponga el correo ele'Para' con un ';' después de cada corre

Si usted tiene una red en su oficina y todos usan Outlook,pde los demás, en términos de tiempo li

o Escoja 'Guardar y Cerrar' (o 'Enva e itar un evento

Haga un doble clic sobre el evento o Cambie cualquier cosa según el proceso

e Tareas

a c ear una tarea

plazo para

o Ponga uno Ponga una descripción mas amplia abo Ponga la fecha de inicio donde dice 'Fec

Fecha de terminar) o Ponga la fecha cuando se debe este tarea donde dice 'Fecha de

terminar' o Escoja la situación donde dice 'Situación'

Escoja la prioridad donde dice 'Prioridad' Escoja el nivel de cu

a e itar una tarea o Escoja la tarea y haga un doble clic o Haga los cambios necesarios o Refleje el nivel de cumplimiento

eo lectrónico

a c nfigurar un nuevo correo electrónico

o Vaya a “Herramientas” y escoja “Cuentas de Correo”

o Seleccione “Añadir nueva cuenta de correo electrónico” y escoja “Siguiente” abajo

Si ya hay correos electrónicos configurados, esco“Añadir”

En las opci Esto es lo más generalizado, p

donde está su dominio utiliza otro lenguaje de celectrónico. En este caso consulte a su proveedor de servicla persona encargada de tecnolog

28


o Va p ”: Ponga su cuenta de correo electrónico

3”: mail.sudominio.com

liendo (SMTP)”: mail.sudominio.com

para su correo

a que s

racteres al azar. ía escoger algo como su nombre o

uede adivinar fácilmente

Escoja “Finalizar” Si no funciona, puede ser que una opción mas avanzada no

rectamente formateada. Si este es el caso, consulte a

ook

• Par d

Correo”

o cer el mismo formulario que antes. Solo cambie los campos

• Par

• Par e y otros correos con un correo

o Haga doble clic sobre el correo, o sólo haga un clic sobre el correo y jo

sponder” o “Recibir a todos” persona a quien

que l mismo mensaje

o Par n es escribir en correo electrónico de este persona en

a camente

o Para ad

a a arecer un formulario, que se debe llenar como: “Su Nombre”: Ponga su nombre “Cuenta de Correo

“Servidor de Correo Entrando (POP• ejemplo: mail.ibcreativesolutions.com o

mail.agorapartnerships.org “Servido de Correo Sa

“Nombre de Usuario”: Ponga su correo electrónico “Clave”: Ponga el clave que esta definidoelectrónico

• Para crear una contraseña se debería escoger algo fácil para recordar, pero difícil de adivinar. Esto significno debería escoger una contraseña con muchoca

• A la vez, no se deberfecha de nacimiento que alguien p

está corsu proveedor u otro experto para ayuda, o el archivo de “Ayuda” en Outl

a e itar un correo existente

o Vaya a “Herramientas” y escoja “Cuentas de

o Seleccione “Ver o Cambiar Cuenta de Correo” y Escoja “Siguiente”

o Seleccione el correo que quiere cambiar y escoja “Cambiar”

Va a apareque quiere y escoja “Aceptar”

a bajar nuevos correos o mandar correos que están en la bandeja de salida

o Escoja el botón “Recibir/Enviar”

a l er, responder y adjuntar archivos

léalo en el parte aba

o Para responder a un correo escoja “Re Si escoja “Responder” solo va a responder a la

envío el mensaje Si escoge “Responder a Todos” va a responder a todos los

recibieron e

a poner otro contacto a recibir el mensaje Una opció“Para”, “CC” o “OCC”, dependiendo que quiere

Si esta persona está ya en su lista de contactos, solo empieceescribir su nombre y va a aparecer su correo automáti

juntar un archivo Escoja el botón que parece un sujeta papel o clip

29


Encuentre el archivo buscando con el Explorer de Windows que

• Para crear e

o Escoja “Bande

o Vay a

o Nom r

o La carp recer debajo de la “Bandeja de Entrada” principal

aparece Escoja “Aceptar”

nu vas ar de correos c petas para diferentes cuentas y asuntos

ja de Entrada”

a l “Archivo” y escoja “Nueva” y “Nueva Carpeta”

b e la carpeta con algo descriptivo

eta va a apa

30


Capítulo 3: s

El Internet ha re l o más que cualquier otra tecnología en los últi s más de un mil millones de usuarios. Para las PYMEs el Internet causa a la vez miedo y esperanza ocio no tiene opción excepto estar en Internet. guía de cómo navegar y usar el Internet para su propio beneficio. Aunque ha , la búsqueda información y el mercadeo y comercio en línea. Hay una sección que describe el uso de correo electrónico usando servicios Web, que son gratis. Después hay una sección con consejos en como usar el Internet para buscar información que uno desea. Lo relativo a sitios Web, mercadeo y comercio en línea se aborda en otros capítulos siguientes. Al final se adjunta una lista de muchos sitios útiles que tienen información de utilidad para las PYMEs.

3.1 Correo Electrónico Web

Hay dos maneras principales para usar correo electrónico. Ya fue explorada una de ellas usando Outlook en el capítulo anterior. El correo electrónico a través de un servicio Web ofrece algunas ventajas, y también desventajas frente a tener un correo con su propio dominio. Outlook puede bajar correos electrónicos desde servicios Web tan fácilmente que los correos con su propio dominio, por si acaso uno tiene su correo electrónico con Gmail o Hotmail, pero no quiere usar Outlook. La mayor ventaja es que estos correos son gratis, mientras un dominio cuesta un poco de dinero. Los tres principales son servicios de correo electrónico basados en Web son Gmail – mail.google.com

U o de la Internet

vo ucionado el mundmo 20 años. Hace 10 años había menos de un millón de usuarios. Hoy hay

de todo lo que trae. Un neg Las siguientes secciones de este capítulo ofrecen una

y miles de usos de Internet, los tres principales son correo el electrónico

-, Hotmail – www.hotmail.com - y Yahoo – mail.yahoo.com - . Otra ventaja es que los servicios Web ofrecen es que uno mantiene sus correos, y los archivos adjuntos, en su servidor, para que uno no tenga que ocupar espacio en su propia computadora y la información está disponible cuando uno esta usando otra computadora. El servicio que ofrece más espacio para sus usuarios y tiene las herramientas más útiles es Gmail. Una gran desventaja es que una cuenta de correo con su propio dominio se ve mucho más profesional; hay mucha gente que no se toma la molestia de leer un correo electrónico si no tiene una dirección de un dominio propio. Aunque Gmail es el mejor servicio gratuito, Yahoo también es un buen servicio y mientras con Gmail uno necesita una invitación de un usuario actual, con Yahoo uno puede registrarse más fácilmente. Los siguientes pasos son los básicos para abrir y manejar su cuenta de correo electrónico en Yahoo. Abriendo una nueva cuenta en Yahoo

• Vaya al sitio http://telemundo.yahoo.com/ (Yahoo en español)

• Escoja 'Mi Correo' debajo del logotipo de Yahoo! T

• Escoja el botón de 'Regístrate ahora'

• Llene el formato que aparece

31


o Cuando escoja su ID (dirección de correo electrónico), es posible que alguien ya la tenga

• Escoja 'Acepto'

ara leer sus mensajes de correo electrónico

undo.yahoo.com/

Si esto pasa (y el sitio le va a decir) escoja un ID menos común

o Cuando escoja su clave, Usted debe usar algunas reglas sencillas Ponga algo fácil de recordar No ponga nada fácil de averiguar, como su apellido, fecha de

nacimiento o su ID

o No se preocupe por ese contrato largo; Usted no va a ser afectado por ello

• Si tiene que corregir algunas cosas, siga los instrucciones que aparecen y llene los espacios en blanco

• Al finalizar, escoja 'Ir a Correo Yahoo' abajo

P

• Vaya al sitio http://telem

• Escoja 'Mi Correo' debajo del logo de Yahoo! T

• Escoja el botón de 'Buzón' por la izquierda

Para poner mas de una dirección solo escríbalas separadas por una om

• Donde dice 'ID de Yahoo' escriba su ID (su dirección menos @yahoo.com)

• Donde dice 'Contraseña' escriba su contraseña o No escoja 'Recordar mi ID y contraseña' si está en un cyber o en un

computador que usan otras personas

• Para leer un mensaje de correo escoja la parte debajo de 'Asunto' o Los mensajes que están en negrita no han sido leídos aún

• Para responder escoja el botón arriba que dice 'Responder' o Escriba lo que Usted quiere en el espacio grande de abajo o Escriba en el espacio de 'Asunto' el objetivo o algo que describa el

contenido del mensaje o Cuando ya esté listo, escoja el botón 'Enviar'

Para preparar un nuevo mensaje de correo electrónico

• Escoja el botón de 'Correo' arriba

• Escoja el botón de 'Escribe' debajo de ésto

• Donde dice 'A' ponga la dirección o direcciones de las personas a quienes quiere enviar este email

o coma: ([email protected] , [email protected])

del objetivo del mensaje que Usted quiere destacar

• Si Usted quiere, puede adjuntar archivos o fotos

• En la parte de 'Asunto' ponga un breve descripción

32

http://mail.yahoo.com/


o Escoja el botón 'Adjuntar' Donde dice 'Archivo o 1' escoja el botón de 'Browse'

o Va p

o Escdeb o

o Puede eso para 4 archivos más ar de adjuntar archivos, escoja el botón de 'Adjuntar

o ués, escoja el botón de 'Ir al mensaje' arriba

ensaje tiene algunas opciones para dar formato al texto

casi el mismo proceso

l botón de 'Enviar'

opción para añadir en

mensajes posteriores.

actos ahí s'

Llene la información de 'Nombre', 'Apellido' y 'Apodo' para cada correo

• Par a ajena) esc

Una cosa n un servicio de correo electrónico es SPAM. El SPAM esta definido como correo electrónico no solicitado, enviado sin consentimiento del destinatario. Mucha publicidad se envía de

nen diferentes tipos de virus, gus o fectan tu computador. Los servicios gratis ahora tienen más protección contra SPAM, adware, virus y otros programas dañinos o m e tegerse no debería bajar nada de un El uso de correo electrónico ofrece muchas más ventajas sobre el correo normal. Los correos qu da enviarlos. A mientras el correo normal se puede perder o es dañado. Simplemente, si uno no tiene un correo elec ó

a a arecer una ventana de explorar mostrando una carpeta en su computadora

o Vaya a e su archivo la carpeta correcta, que tienoja el archivo y después escoja el botón que dice 'Abrir' o 'Open' aj de la ventana

hacer el mismo proco Al termin

Archivos' arriba Desp

• Escriba su mensaje

o La barra de navegación arriba de su m

o Esto es parecido a Word y sigue

• Al terminar de escribir su mensaje, escoja e

• Después de haber enviado su mensaje, va a aparecer unaun contacto. Guardar los datos de sus contactos le permite ahorrar tiempo

o Si Usted va a usar esta cuenta como su dirección principal, es recomendable guardar su lista de cont

o Escoja el botón de 'Añadir a contactoo

que va a añadir a sus contactos o Escoja el botón de 'Añadir a la libreta de contactos'

a s lir de su cuenta (necesario en un caber o una computadoraoja el vínculo que dice 'Salir' arriba, debajo de su ID.

que uno se encuentra con frecuencia, más co gratis,

esa manera. También para enviar mensajes que contiean s y otros tipos de malware que in

ol stos, pero todavía no es perfecto. Para procorreo electrónico no conocido ni esperado.

e se mandan llegan en segundos en vez de días o meses y no cuesta na demás de esto, fácilmente mantiene una copia,

tr nico y lo utiliza con frecuencia, su negocio no puede ser competitivo.

33

http://telemundo.yahoo.com/

mailto:[email protected]



3.2 Los M

Hay más p ipio de 2006 había más de 8 m a pueda conoce ios de existen, ni poder encontrar exactamente lo que estábuscan esto, se han creado programas u de sitios que más a palabra o frase que uno busca. Para hace n ador” o “browser” lo onexión al Internet. El más popular es “Internet Explorer” computadora. Otro programa popular es “Mozilla Firefox” el cual se puede bajar del sitio de ww

otores de Búsqueda

aginas Web que hay personas en el mundo. Al princil millones de páginas Web en el Internet. Es imposible que una person

r todos los sitdo solo por ir a cada dominio. Para ayudar en q e pueden analizar millones de sitios en segundos y crear una lista

se encuentran con un

r u a búsqueda, primero necesita un programa, se llama “navegque facilita la c

el cual ya probablemente está instalado en su

w.mozilla.org. Al abrir su navegador se puede poner la dirección del sitio exactamente como es (ej: www.misitio.com) o ir a un motor de búsqueda para encontrar s Con éstos con pollo” y aparecen miles o millones de sitios que ofrecen algo parecido o exactamente, a “rec a ue lee el texto, revisa cuantos vínculos tiene este sitio hacia sí mismo y otros aspectos para det búsque

un itio que tiene la información que busca.

programas uno solamente pone las palabras “recetas

et s con pollo”. Esto se hace con un programa, se llama “bot”, q

erminar su relevancia respecto a una frase o una palabra. Hay tres motores deda más populares: Google (www.google.com), Yahoo elemundo.yahoo.com(www.t ) y MSN (www.msn.com). Saber cómo usar estos

motores de búsqueda es fundamental para poder encontrar la información que uno quiere. Co u o está a 10 segundos d Búsqueda e

• Abra 'I vegador

n n buen manejo de esta tecnología, toda la sabiduría del munde su alcance.

s ncilla en Yahoo.com

nternet Explorer', 'Mozilla Firefox' u otro programa na

• Vaya a www.telemundo.yahoo.com

En el espacio arriba, al lado derecho del botón de Buscar,• ponga la palabra o

acer otra búsqueda

Google es el motor de búsqueda con el cual usuarios de Internet hacen la mayoría de las búsquedas. La pagina de inicio de Google tiene un interfaz más simple que las demás, pero también ofrece opciones mucho más avanzadas.

frase que quiere buscar

o Trate de ser un poco especifico para no obtener cualquier resultado o A la vez uno no quiere ser demasiado específico como para no obtener

ningún resultado

• Seleccione el botón 'Buscar' o simplemente presiona 'Enter'

• Va a aparecer una lista de 10 sitios que son, según Yahoo, lo más relevantes a su búsqueda

• Para ir a uno de estos sitios, solo seleccione el vínculo o enlace principal

• Si esa página no es la que usted quería, regrese a la búsquea con la flecha izquierda en la parte arriba de su navegador y revise otra página en la lista

• Si todavía no encuentra lo que quiere, cambie la palabra o frase para h

34


Búsqueda avanzada en Google.com

• Abra 'Internet Explorer', 'Mozilla Firefox' u otro programa navegador

• Vaya a www.google.com.ni

• Ir a la opción de 'Búsqueda avanzada' a la derecha

• Seleccione las opciones que aparecen para especificar su búsqueda

ontendrán un subconjunto específico de las páginas devueltas por la consulta inicial que era

• También puede hacerlo directamente desde la línea de búsqueda con los siguientes instrucciones

o Puesto que Google sólo encuentra las páginas web que contienen todas las palabras de la consulta, para acortar la búsqueda basta con agregar más palabras a los términos de búsqueda que ya ha ingresado. Al agregar más palabras, los resultados c

"demasiado amplia". o Puede excluir una palabra de la búsqueda colocando un signo menos

("-") inmediatamente antes del término que quiere excluir. (Asegúrese de dejar un espacio antes del signo menos.)

• Google permite buscar frases agregando comillas. Las palabras entre comillas dobles aparecerán juntas en todos los documentos encontrados (a menos que sean palabras superfluas, palabras especiales que requieren un signo "+" – Obtenga más información en http://www.google.com.ni/intl/es/help/basics.html#stopwords). La búsqueda de frases mediante comillas es útil para buscar dichos populares o nombres

o Ciertos caracteres sirven como conectores de frases. Google reconoce o

conectores de frases. anexan con dos puntos, tienen un

r en un sitio o dominio específico, use la sintaxis "site: ejemplodedominio.com" en la casilla de búsqueda Google.

Aunque es usan los motores de búsquedas son muy avanzados, todavía están lejos de la perfección. Un factor principal para tener éxito en las bús úsqueda. Por un lado n res a produce resultados por que no se encuentra con tanta exactitud la frase de la búsque con otra rasu n v

específicos.

guiones, barras oblicuas, puntos, signos igual y apóstrofes com

o Algunas palabras, cuando se significado especial para Google. Una de esas palabras es el operador "site:". Para busca

tos programas que se

quedas es saber cuales palabras o frases debe usar para una b, o se puede ser demasiado general con las palabras; esto va a producir

ult dos demasiados variados. Ni puede ser muy específico, porque a veces no

da. Si no encuentra la primera vez lo que se busca, simplemente intente f se un poco diferente. Si encuentra un sitio útil, puede guardar la dirección en a egador, en el menú “Favoritos”. Con tiempo este proceso se facilita.

35

http://www.mozilla.org/

http://www.telemundo.yahoo.com/

http://www.msn.com/

http://www.telemundo.yahoo.com/


Capítulo 4: Seguridad Informática Uno e ad de su com u ligros que pueden causarle la pérdida, no sólo de las aplicaciones que tiene instaladas, sino también de la información que tanto trab o tra archivada en su disco duro.

La r ada puede interrupciones repentinas de la corriente eléctrica cuando no cuenta con una batería o fuente de energía de respaldo, pero también puede dar irus, gusanos, t de diversos m

El mayor núm la Internet y no ware se transmite a trónico, al navegar por sitios Web o al descargar archivos. L y destructivos, psi bien no des dimiento de su sistema o inte u

Para pr

• te de energía de respaldo.

• nos como CD-ROM o DVD-ROM

• Gu a

• Usar uprincip ti-virus con análisis de mensajes de correo ele ó pletos son lospuedenAntivir

aen esos mensajes.

• Evite visitar sitios Web que le ofrecen ofertas tentadoras, o sitios de dudosa reputación.

• Use contraseñas para el acceso a correo electrónico o sitios Web que no sean fáciles de adivinar. No use su fecha de cumpleaños ni sus iniciales, use una mezcla de caracteres alfanuméricos en mayúsculas y minúsculas.

d los asuntos principales al que usted debe poner cuidado es la seguridp tador, ya que hay muchos pe

aj le habrá costado crear o recopilar y que se encuen

pé dida de software, programas o aplicaciones, como de información archivdarse como resultado de

se como resultado de la infección con diferente tipo de malware (vroyanos, adware, etc.), que se pueden transferir a su computador a través

edios como disquetes, CD-ROM, memoria flash y la Internet.

ero de infecciones con malware se da cuando nos conectamos a contamos con un software de protección adecuado. Mucho del mal través del correo elec

os virus, gusanos y troyanos son los tipos de malware más peligrosos ero también hay malware como programas espía, adware y otros que truyen sus archivos, causan una baja del ren

rr pciones menores pero molestas.

otegerse de estos peligros, es conveniente seguir los siguientes consejos:

Contar con una batería o fuen

Hacer un respaldo de la información con que cuenta en su disco duro, en medios exter

ard r en medios externos los programas o software que tiene instalados

n software de protección contra diversos tipos de malware, almente un software an

ctr nico y descargas de Internet. Hay varios tipos, pero los más com de Norton, Panda, McAfee y TrendMicro. Hay otros específicos que encontrarse gratuitamente, como Microsoft AntiSpyware, AVG

us, SpyBot, Ewido Security, etc.

• Mantenga actualizado su software de protección. Cada día aparecen nuevos tipos de malware y cada día hay actualizaciones de los software de seguridad.

• Use el muro de fuego (firewall) de Windows. Vaya a Menú Inicio - Panel de Control – Conexiones de Red – Seleccione el tipo de conexión a Internet que tiene instalada y en la ventana que aparece, en la pestaña “Avanzado” active la casilla de Firewall.

• No abra mensajes de correo de procedencia desconocida ni abra archivos adjuntos a dichos mensajes como tampoco haga clic en enlaces que tr

36

http://www.google.com.ni/


Capítulo 5: Beneficios Principales de un Sitio Web

Si en las páginas de su sitio Web Ud. provee la información adecuada para un

bajo en

en l caso del servicio post venta para sus clientes, estableciendo un canal de

com n continuar comprando sus productos.

El Sitio ortante para las empresas en el mundo de hoy, especialmente para aquellas que miran al mercado internacional. Des in su io io Web son las que s de la Inter

2. Dar

A trav nocer su empresa u organización a mil a las comel método más fácil, más barato y más eficiente para buscar información, comprar y ven r

Por eje habitan .4 millones son usuarios de la Internet. La mayoría de ellos está continuamente buscando información en la Web.

Un sitio de un siti esa se hace visible en el mercado mundial. La economía mundial y la manera de hacer negocios está cambiando muy rápidamente. Un sitio We u

n ublicitario más barato.

1. Una herramienta tecnológica imprescindible para el éxito empresarial Un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser visitada las 24 horas del día durante todo el año por los usuarios de la red en cualquier parte del mundo.

producto que tiene demanda real o potencial, es muy probable que personas interesadas lo contacten para hacer negocios con su empresa. De esa manera, a través de la Internet su empresa puede conseguir clientes sin incurrir en altos costos de mercadeo, publicidad, viajes, etc. Un sitio Web debidamente preparado desempeña la función de un agente de ventas que trabaja para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, a un costo muycomparación con las alternativas tradicionales.

También, por medio de su sitio Web, podrá ser contactado por personas que quieren ofrecerle un producto que puede ser útil para su empresa, una nueva materia prima o material, un equipo más eficiente para su proceso de producción, un servicio del cual su empresa podría beneficiarse, o tal vez alguien interesado en asociarse con usted para ampliar su negocio, quién sabe, todo depende de quiénes visiten su sitio Web.

Además, un sitio Web puede ayudarle en otras operaciones empresariales, comoe

u icación que ayuda a mantener la lealtad de los clientes y

Web es la herramienta tecnológica más imp

de el punto de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa ssit Web no se considera competitiva. También, las que tienen su sit

consiguen los clientes porque se les puede encontrar fácilmente a travénet y lograr un contacto más rápido. En los negocios, el tiempo es oro.

se a conocer mundialmente

és de la Internet, es posible dar a colones de usuarios de la red, sin importar las fronteras. Con el acceso más fácil

putadoras, y la conectividad más rápida, la Internet se está convirtiendo en

de .

mplo, el mercado US-DR-CAFTA tenía en el año 2005, 342.5 millones detes, de los cuales 186

Web es la ventana por la cual el mundo observa a su empresa. A travéso Web su empr

b p ede llevarle oportunidades de negocio que ahora usted ni se imagina.

3. Publicidad a bajo costo En la medida que crece el número de usuarios de Internet -cada año se incrementaen un 10%- la Internet se está convirtiendo en el medio p

37


Un simple cálculo de cuánto le cuesta poner un anuncio en un periódico, revista, radio, televisión, o las páginas amarillas de las guías telefónicas, dividido entre el

sta instalar, operar y promover un sitio Web dividido entre el número de usuarios que

udiencia global, esto es determinante

nuevos mercados o lanzar un nuevo producto o servicio puede ser muy costoso. Se requiere de promoción, promoción, y más promoción. Eso significa buen

a, qué producto o servicio prefieren, qué precios están dispuestos a pagar, qué garantías piden, cuál es la manera preferida para el envío, etc. Ellos

El sitio Web es como un agente de ventas de su empresa en la Internet, que puede n su establecimiento, o aún convertirse en su

principal canal de ventas.

egocio a negocio –B2C- como el negocio a consumidor –B2B-, alcanzó US$ 6.8 trillones en 2004 y sigue creciendo.

-o tienda en línea- para promover sus ventas. Aún así, el sitio Web puede convertirse en una poderosa arma

7. Negocios Internacionales

Las empresas están recurriendo cada vez más a la Internet para ampliar sus ventas

nos

número de personas a las que dicho anuncio llega; comparado con lo que le cue

alcanza, le permitirá verificar este hecho.

4. Presencia permanente

El sitio Web es la sucursal internacional de su negocio en la Internet que, a diferencia de su empresa, está abierto las 24 horas del día, 7 días por semana, los 365 días del año.

Es su agente de promoción y ventas al que no tiene que pagar horas extras ni pagos extraordinarios por operar en turnos adicionales, fines de semana o feriados y que nunca se va de vacaciones.

Para quien quiere alcanzar un mercado o una apues, por ejemplo, mientras en Asia es de día, en América es de noche. El sitio Web le permite ofrecer información a usuarios y clientes ubicados en países con diferentes horarios.

5. Investigación del mercado

Buscar

dinero.

Una vez que se está en la Web puede conocer lo que puede esperar de aquellos que visitan su pagin

también le podrán decir mucho acerca de su producto o servicio, más rápido, fácil y a un costo mucho menor que por cualquier medio tradicional de investigación de mercados.

6. Ventas

ayudarle a complementar las ventas e

Con un sitio Web puede permitir que sus clientes puedan realizar transacciones de compra-venta en línea (comercio electrónico), haciendo los pedidos y los pagos inmediatamente usando tarjetas de crédito. El comercio mundial en línea, incluyendo tanto el n

Sin embargo, no todos los productos o servicios son susceptibles de venderse de ese modo. No siempre se necesita tener una tienda virtual

de ventas, promoviendo sus productos o servicios, permitiendo que más clientes lo contacten aunque las transacciones de compra-venta sigan haciéndose por los medios tradicionales.

y diversificar sus mercados. De igual manera, cada vez más recurren a la Internet para buscar suplidores o proveedores. Ahora que se cuenta con muy bue

38


Buscadores o Directorios, un cliente potencial podrá encontrar su sitio Web (¡o el de sus competidores!) rápidamente. Si Ud. aún no lo tiene, está perdiendo oportunidades de negocio que no imagina.

Aún más, actualmente tener un sitio Web no se considera un lujo para una empresa, sino una necesidad. Las empresas que no cuentan con presencia en la Web no son

serias, confiables o competentes por los empresarios llados. Dado el bajo costo de tener un sitio Web, se

Igual impresión causa para un empresario extranjero que su dirección de correo

reo electrónico privado y direcciones corporativas

icarse con los clientes Uno de los usos más efectivos de un sitio Web es la comunicación con los clientes. En

tes costosos catálogos e información por correo, o

o a un costo ridículamente bajo. Combinado con el correo electrónico, Ud. puede avisar a sus clientes sobre promociones, nuevos productos o servicios, o

recios con otros competidores, ofrecer respuestas a las preguntas más frecuentes, brindar apoyo técnico y servicios post-venta, llenar un formulario que su

, realizar un trámite en línea, y más.

as o crear una comunidad virtual unida por un interés

artir experiencias; para vender o regalar

ambién muchos sitios personales se crean cada día. En fin, la Internet está abierta al uso de quien quiera aprovechar sus ventajas.

consideradas suficientementeen los mercados más desarroconsidera inexcusable no tenerlo para una empresa que quiere hacer negocios en mercados internacionales.

electrónico sea la de un servidor gratuito, como gmail, hotmail, yahoo, o la que le proporciona su proveedor de acceso a Internet. Tener su propio sitio Web le permitirá contar con corpermanentes. Ejemplo: [email protected], en lugar de [email protected].

8. Comun

lugar de estar enviando a sus clienmantenerlos actualizados de lo que su empresa ofrece por medios de publicidad de alto costo, el sitio Web le permite ofrecer a sus clientes información actualizada al moment

cualquier cambio de interés para ellos.

Son innumerables las formas en que un sitio Web puede dar servicio a sus clientes y facilitarles la comunicación con su empresa. Por ejemplo, puede ofrecerles la facilidad de buscar toda la gama de productos o servicios que su empresa ofrece, comparar p

empresa usa

Adicionalmente, puede usar el sitio Web para pedir la opinión y sugerencias de sus clientes sobre sus productos o servicios -y publicarlas como referencia para clientes potenciales- realizar encuestcomún, a través de foros de discusión, noticias y eventos, etc.

Hay muchos otros usos que usted puede dar a su sitio Web, todo depende de lo que usted necesita y de su imaginación y creatividad. Hay sitios Web para ofrecer información de diversos tipos como noticias, estudios, artículos especializados, consejos, directorios, etc.; para compsoftware, libros electrónicos, cursos, música, fotografías, videos, juegos, cuentas de correo electrónico, etc.; para organizar eventos; para dar clases en línea; en fin, para múltiples objetivos.

No solamente las empresas privadas hacen uso de los sitios Web. Las organizaciones locales e internacionales y las instituciones gubernamentales tienen una presencia creciente en la Web. T

39


Capítulo 6: Pasos para Establecer un Sitio Web

1. Escoger un nombre de dominio El nombre de dominio es su dirección en la Internet, como por ejemplo la dirección de este sitio es www.ibcreativesolutions.com. Puede usar el nombre de su empresa o un nombre que identifique qué productos o servicios ofrece, como por ejemplo www.mueblesclasicos.com. Note que en estas direcciones siempre se escribe antes el prefijo www y después del nombre el sufijo .com, que significa comercio y es el más usual para las empresas que venden productos o servicios. También hay otros sufijos

Una vez que ha escogido cómo quiere identificar a su sitio Web, tiene que averiguar nombre antes que usted, pues de lo contrario

tendrá que buscar otro nombre. Ud. puede investigar si el nombre de dominio que

para negocios como .aero, .biz, .coop, y .travel, .org utilizado por organizaciones, y otros específicos como .arpa, .cat, .edu, .info, .int, .jobs, .mobi, .museum, .name, . net y .pro).

También puede escoger su dominio identificando el país como por ejemplo www.mueblesclasicos.com.ni. El sufijo .ni indica que es una dirección de Nicaragua.

si alguien aún no ha registrado ese

usted quiere está disponible en http://www.internic.net/whois.html

2. Registrar el nombre de dominio Los nombres de dominio se registran pagando una tarifa anual a través de empresas que tienen licencia para actuar como agentes de registro. Por ejemplo, en Nicaragua es el Network Information Center (NIC-NI) ubicado en la Universidad Nacional de Ingeniería (http://www.nic.ni/) , quien registra los dominios del país. Sin embargo,

han escrito su dirección o nombre

alojamiento. Puede encontrar quienes ofrecen alojamiento gratis y pagado.

irá como: http://www.hostgratis.com/afiliados/suempresa.

ercadeo para esa dirección de Internet, por lo que las pérdidas serán mayores al ahorro que se pretende.

Ud. tiene la opción de registrar un dominio no nacional, como por ejemplo www.mueblesclasicos.com. Anualmente debe renovarse el registro.

3. Contratar el alojamiento (hosting) del sitio Web La información que contiene su sitio en la Web debe estar almacenada en un servidor de Internet para que ésta sea mostrada a los que de dominio usando un navegador como Internet Explorer o Mozilla. Para escoger su proveedor de alojamiento debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

Costo. Hay una gran cantidad de proveedores de

El alojamiento gratis no es conveniente para una empresa, pues generalmente estos proveedores ponen anuncios propios obligatorios en su sitio, los cuales desvían el tráfico a otros sitios en lugar de retener al visitante. También, una empresa no muestra la seriedad y solidez financiera requerida cuando está alojado su sitio en un servidor gratuito, donde su dirección probablemente luc

Una página así es poco probable que sea incluida en los principales buscadores y en los directorios de negocios, por lo cual será difícil promover visitas a su sitio. Además, existen otras desventajas como límites al tráfico permitido, menor velocidad de descarga y hasta eventual cierre del servidor, perdiendo toda la información y los esfuerzos realizados en m

40


Entre los proveedores no gratuitos hay una gama desde $7 - $10 dólares por mes hasta $30 - $70, o aún más por mes. Todo depende de qué están

ra una pequeña o mediana empresa que se está iniciando en promover sus productos o servicios en la Web, por un costo

a soluciones, especialmente en la etapa inicial, cuando surgen muchas

ador (Web Mail) y filtro anti-spam, bases de datos, FTP, funcionamiento de al menos 99% del

as los 7 días por semana, y respaldos diarios.

a lo que usted necesita. Además, si usted planea vender en línea, es importante que ofrezca

ónico, como osCommerce,

Internet. Es como lmostramundo io Web son que sea rápido que el desee continú

Existeno dineraprendcompramás ráempresWeb separaque us con el sitio que le han diseñado, lo que implica que ha sido probada su operación en línea, debe seguir con el Paso 5.

ofreciendo por esa cantidad. Pa

de alojamiento de alrededor de $10/mes puede obtener los servicios suficientes para su sitio Web. Usted puede consultar con proveedores locales en el país o en el exterior.

Servicios. Para alojar su sitio Web no importa en qué país está localizado su proveedor de hosting, pues la Internet no conoce de fronteras. Lo importante son los servicios que le ofrece por el precio que cobra y que usted tenga un proveedor de alojamiento con el que pueda comunicarse todo el tiempo y le ofrezcpreguntas y necesidades específicas de su empresa.

Para una empresa pequeña o mediana, es suficiente un proveedor que leofrezca al menos 5 a 20 GB de espacio, 100 a 500 GB de tráfico mensual -todo depende de cuánto estima usted va a necesitar-, varias cuentas de correo electrónico (mientras más le ofrezcan es mejor) incluyendo auto-respondedores, acceso alternativo a tu correo desde un naveg

tiempo, apoyo técnico las 24 hor

Algunos proveedores de hosting le ofrecen gratuitamente el registro del nombre de dominio, varios dominios adicionales en una cuenta y el registro de su sitio Web en los principales motores de búsqueda, además de otras utilidades como las utilizadas para el análisis de visitas a tu sitio, informes de posición en motores de búsqueda, o software gratis para Foros, Chat, Encuestas, Listas de Correo y otras aplicaciones de acuerdo

sin costo adicional aplicaciones de Comercio ElectrServidor seguro y Certificado SSL.

4. Construir el sitio Web

El sitio Web es la imagen que usted proyectará de su empresa en la a fachada de su negocio y el área que usted usa para atender a los clientes y r sus productos o servicios en el mundo real, sólo que esta vez lo hará en el virtual. Las características más importantes de un sital presentarse, atractivo, fácil de navegar entre sus páginas, de encontrar lo cliente desea en el menor tiempo posible y por último, promover que el cliente regresar de nuevo a su sitio. Si usted ya dispone de un sitio Web diseñado, e con el Paso 5.

muchas maneras de desarrollar un sitio Web, todo depende de cuánto tiempo o usted tenga para eso. Si usted dispone de tiempo, deseos y paciencia para er, puede hacerlo usted mismo sin pagar a alguien por eso. También puede r una plantilla de un sitio ya hecho y adecuarla a sus necesidades, lo que es pido, con la desventaja de que otros sitios se parecerán al suyo. Para una a seria que quiere proyectarse en el mercado, es conveniente tener un sitio

diseñado a la medida de sus necesidades. Usted puede contratar damente los servicios de un especialista en el diseño de sitios Web. Una vez ted está satisfecho

41

http://www.internic.net/whois.html

http://www.nic.ni/

http://www.mueblesclasicos.com/


La otraserviciodiseñar

5. Pon

Despuénecesitará saber cómo "subir" la información de su sitio al servidor del proveedor de hosting y realizar los procedimientos necesarios para utilizar los servicios que le ofrece conectaprovee

alternativa es contratar a una empresa que le ofrezca todos o varios de los s antes mencionados, incluyendo la opción de que usted mismo pueda o hacer cambios a su sitio Web utilizando software suministrado por ellos.

er el sitio Web en línea

s de contratar el alojamiento de su sitio y tener listo su sitio Web, usted

su proveedor: correo electrónico, bases de datos, etc. Para eso usted debe rse a Internet. La imagen siguiente muestra el Panel de Control de un

dor de servicios de alojamiento.

42


Para subir los archivos que componen su sitio Web, su proveedor del servicio de alojamiento deberá indicarle el procedimiento para eso y estar en capacidad de brindarle la información y el apoyo técnico que usted requiera para poner su sitio en línea. Usualmente su proveedor de hosting le proveerá de acceso a la carpeta del

sitio para lo cual debe usar un nombre y una

o también otros elementos como bases de datos, software para procesar formularios, cuentas de correo, filtros anti-spam y autoresponder, software para Chat, foros y encuestas, etc. También, debe estar en capacidad para realizar operaciones tales como crear carpetas, crear, mover o copiar archivos, crear sub-dominios, dar o bloquear acceso a carpetas y tener acceso a los demás servicios que su proveedor le ofrece

Si usted no tiene el tiempo o el deseo de hacerlo por usted mismo -ya que implica invertir tiempo en aprender cierta cantidad de detalles técnicos- puede contratar los servicios de una persona o empresa que se encargue de ello.

Una vez en línea, es decir cuando ya su sitio puede ser visible por cualquier persona que usando un navegador ha tecleado su dirección en Internet o nombre de dominio, es importante probar si todo funciona bien y que el sitio puede ser visto usando diferentes tipos de navegadores o computadoras. Este es el momento de hacer los ajustes necesarios.

Hecho esto, lo que usted necesita es lograr que las personas visiten su sitio Web. Hay miles de millones de sitios en la Web. Una buena parte de ellos nunca son visitados. En el mundo virtual, de nada sirve si usted tiene su sitio en línea si nadie sabe cómo encontrarlo y no recibe visitantes. En el mundo físico, esto equivale a tener un negocio que solamente conocen los vecinos del barrio y los familiares, amigos o conocidos. Después que su sitio está alojado en el servidor, debe ser registrado en los principales motores de búsqueda para que sea reconocido por éstos.

servidor donde estará alojado sucontraseña. La subida de archivos se puede hacer a través de un software FTP (File Transfer Protocol) que usted debe instalar en su computador –hay muchos gratuitos como FileZilla- o usando un Panel de Control ubicado en el sitio de su proveedor de hosting, que le permite realizar diversas operaciones en su sitio.

Debe tomar nota que la tarea de instalar o poner en línea un sitio Web no se limita a subir los archivos de páginas Web, sin

43


Capítulo 7: Elementos para el Diseño de un Sitio Web

El sitio Web es su ventana al mundo virtual. Para una empresa es como el escaparate de su tienda, la fachada exterior, la entrada principal a sus oficinas y el área donde atiende a los clientes. En el sitio Web -al igual que en el mundo físico- la facilidad para llegar a su negocio, entrar, preguntar, contestar sus preguntas y ser informado, y realizar un pedido o una compra es clave para que el visitante quede satisfecho, lo recomiende a sus conocidos y regrese de nuevo en el futuro. Los consejos siguientes le ayudarán a diseñar un sitio que cumpla con esos objetivos.

Recuerde que el tiempo es oro, especialmente para alguien con prisa, cansado de

acuerdo al tipo de negocio, producto o servicio que ofrece. Sin embargo, no importa el tipo de sitio, un requisito principal es que debe lucir

los límites de la ventana visible de su navegador, especialmente hacia la derecha. Esto está en dependencia del tamaño y la resolución del monitor que se usa. Considere que una buena parte de los monitores en uso son de 15 pulgadas con una resolución de 800 x 600 pixels.

3. Fácil de usar y navegar

De nada sirve una bonita apariencia si es complicado entender cómo buscar la información y moverse de una página a otra en el sitio. Debe proveer medios para facilitar la navegación en el sitio, para facilitar a los usuarios su ubicación y dónde pueden encontrar la información que están buscando.

Los medios más recomendables para ello son los menú laterales y superiores, las barras de navegación en la parte superior indicando la ubicación actual en la estructura del sitio, el botón de enlace a la página principal (home), el título de la página, una página separada que muestra la estructura o mapa del sitio (site map), un motor de búsqueda interno, las páginas de error, y los enlaces internos. Verifique los enlaces cada vez que haga un cambio en las páginas para ver si funcionan bien.

1. Rápido para descargar Esta es la regla número uno, especialmente para un sitio de negocios. Evite usar en la página principal -o la página de entrada desde enlaces externos- imágenes o animaciones de Flash que duran mucho tiempo en descargarse para ser vistas en el navegador.

buscar en la Web, conectado con una laptop con poco tiempo disponible de batería, usando una conexión de modem, o pagando tiempo en un cyber café. En estos casos cada segundo de atraso cuenta.

2. Presentación agradable a la vista El diseño de un sitio Web debe estar de acuerdo con el objetivo para el cual ha sido creado. Un sitio para negocios lucirá muy diferente a un sitio para diversión. El diseño debe estar de

agradable a la vista.

La combinación de colores, los gráficos -logotipo, imágenes fotográficas y artísticas, fondos-, el tipo, tamaño y color del texto, la distribución de la información y en general, el contenido deben presentar una vista clara y atractiva, buscando dejar una buena impresión al visitante.

Otro aspecto a considerar es el tamaño de las páginas. Idealmente no deben exceder

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El diseño de las páginas debe ser consistente, es decir, manteniendo en la misma posición elementos claves como el logo, títulos, menús y otros elementos de

y directo

La información debe presentarse en términos claros, evitando usar palabras del

oniendo los títulos en orden de importancia con tamaños de texto diferentes. Separe los párrafos con una línea en blanco. Use

, si lo ameritan. No trate de mezclar todo en una sola página. Cada página debe presentar rápidamente al usuario un contenido obvio e intuitivo.

los usuarios de la Internet en el mundo hablan o entienden el español. Si usted quiere alcanzar una audiencia global, considere que

6. Accesibilidad

ado para que cualquiera pueda tener acceso a él,

os navegadores más usados, Mozilla, Netscape y Opera también son utilizados por millones de usuarios y no

imprimir, facilidad de uso del teclado, entre otros.

navegación. Igual consistencia deben tener los colores, tipos de letra y enlaces en las diferentes páginas del sitio. Los enlaces deben ser claros, distinguiendo entre visitados y no visitados.

Una navegación fácil se logra si también se cuenta con una estructura lógica y jerárquica del sitio, en la cual las páginas se organizan en directorios y sub directorios temáticos o funcionales. El objetivo es permitir que el usuario pueda llegar a todos los niveles del sitio desde cualquier página en que se encuentre.

4. Contenido claro, conciso

Su sitio Web es como el brochure o folleto en línea de su empresa, por lo que usted querrá que sus visitantes capten de manera favorable lo que usted quiere comunicarles. Usted querrá que la gente sepa quién es, qué hace y cómo contactarlo.

lenguaje local y redacción confusa. Recuerde que su página va a ser vista por una audiencia internacional. Escribir para la Web no es lo mismo que escribir para imprimir. Revise la ortografía. Use frases cortas. Vaya directo a lo que quiere comunicar.

Establezca una jerarquía para el texto, p

viñetas (bullets) o listas numeradas donde sea posible. Use enlaces para ampliar conceptos o explicar más en detalle.

Defina de antemano los temas o segmentos. Esto le permitirá dedicar páginas diferentes a cada uno

5. Idiomas

Solamente alrededor del 10% de

alrededor del 60% de los usuarios hablan o entienden inglés. Por tanto, es recomendable que su sitio Web esté disponible al menos en las versiones de español e inglés. Por supuesto, si su mercado meta es China, una sabia decisión sería contar con una versión en Mandarín.

Un sitio web debe ser diseñindependientemente del tipo de navegador, plataforma, sistema operativo que use, o de la discapacidad que un usuario pueda tener.

Por ejemplo, aunque Internet Explorer es uno de l

siempre visualizan las páginas Web de la misma forma. Un buen diseño debe asegurar la compatibilidad con los principales navegadores.

Con el mismo objetivo, debe ofrecer descripciones y versiones en texto alternativas al uso de gráficos, evitar combinaciones de colores no perceptibles por algunas personas, tamaños ajustables de texto compatibles con el diseño, versiones para

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No trate de impedir la copia o descarga de texto o gráficos de su sitio usando técnicas como deshabilitar el botón derecho del ratón o incluyendo código que no permite guardarla para ser vista sin conexión, o para impedir ver el código fuente. Esto sólo funciona con los usuarios inexpertos.

7. Contactos y Retroalimentación Dando por supuesto que en los sitios comerciales el principal objetivo es vender o promover la venta de productos o servicios, debe estar muy clara para sus visitantes la manera de contactarle. Los enlaces a contactos deben ser fácilmente visibles, indicando con información suficiente a quién contactar para diferentes motivos.

n o den opiniones sobre su sitio Web o sus

mpo a sus visitantes y también a usted, reduciendo y enfocando las

de la Internet buscan lo que necesitan usando

io Web contiene las palabras clave en lugares relevantes, tiene buenas posibilidades de

lista de los primeros sitios referidos por lo buscadores.

uerpo del texto para una palabra que debiera calificar alto, por lo que no hay que pasar ese límite.

comiendan diseñar varias páginas Web para albergar contenidos

sitio.

adores.

recio. Costo y formas de envío. Garantías. Referencias, opiniones o comentarios de clientes o usuarios. Formas de

Permita que sus visitantes le retroalimenteproductos o servicios, hacer preguntas, poner una queja, enviar una sugerencia o una contribución.

También puede usar formularios como un medio de recibir información de sus visitantes, lo que le permite estructurar y manejar mejor la información recibida. En lo posible, use formularios cortos, que faciliten y no requieran mucho tiempo para el llenado.

Provea respuestas a preguntas frecuentes (FAQ - frecuently asked questions). Eso le ahorrará tiepreguntas.

8. Optimizado para los motores de búsqueda Hoy en día, la mayoría de los usuariosbuscadores como Google, Yahoo, MSN, AltaVista, AOL Search, Excite, Lycos, Infoseek, HotBot, Ask Jeeves y WebCrawler. Estos buscadores ofrecen los resultados de la búsqueda en base a las palabras que el usuario ha proporcionado. Si su sit

aparecer en la

Por tanto, usted debe escoger las palabras clave que usted considera su mercado meta va a usar en los buscadores. Las más importantes deben ser colocadas en el título de cada pagina, otras en la primera parte de la página principal y en otros segmentos de la página de los que recolectan información los robots de búsqueda, como META y Header tags e hipervínculos. Por ejemplo, Google podría esperar una densidad de hasta 2% en el c

Los especialistas recon palabras clave diferentes, en lugar de incluirlas todas en la página principal. Un buen diseñador de sitios Web sabe cómo colocarlas para lograr el máximo provecho de los buscadores. A esto se le llama optimizar el

Construya cada página de su sitio teniendo en mente el comportamiento de los motores de búsqueda. Evite o mantenga al mínimo el uso de marcos -frames-, de menús en Java Script y Flash y de páginas generadas dinámicamente, pues dificultan o impiden la adecuada indexación de las páginas por los busc

9. Páginas de venta efectivas

Descripción concisa del producto o servicio. Descripción detallada y características en página aparte. Fotografía o imagen ampliable. P

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pago. Busque crear confianza en el usuario, la información transparente siempre ayuda. Estos son elementos básicos, que usted debe ajustar al tipo de producto o servicio de su empresa.

El otro elemento esencial es el sistema de pedidos. Ya sea que establezca un sistema rónico- o para recibir pedidos usando medios debe ser fácil de usar, rápido y, sobre todo,

ara mantenerlo al día con los cambios que se requieran. De lo

nueva información, productos o servicios, actualizar precios, contactos y

ado.

usted mismo o tener a alguien en sicas y urgentes. Mientras tanto,

un sistema de administración de contenido (CMS - Content Management System).

para la venta en línea -comercio electde pago convencionales, tal sistema seguro.

También es esencial proveer al cliente de un aviso automático de confirmación de recepción del pedido y un medio de seguimiento al mismo.

10. Mantenimiento y actualización

Diseñar un sitio Web es el primer paso y se hace de una vez. Actualizarlo es una tarea recurrente pcontrario se volverá obsoleto e inútil para el propósito que usted lo creó. Por eso, desde el inicio, el diseño debe tomar en cuenta quién, cuándo y cómo se realizará el mantenimiento y actualización del sitio.

Agregar direcciones de correo del personal, etc., que implica a veces agregar nuevas páginas o modificar las existentes, son tareas se verá obligado a hacer para mantener su sitio actualiz

Debe pensar seriamente en aprender cómo hacerlo su empresa que pueda hacer las actualizaciones bápuede contratar estos servicios con terceros. Sin embargo, a menos que usted lo sea, siempre requerirá de la ayuda de un experto en diseño de sitios Web para realizar cambios que van más allá de sus habilidades.

Para manejar y actualizar grandes volúmenes de contenido, que se requieren actualizar con frecuencia, lo más recomendable es adquirir y usar

47


Capítulo 8: Construcción de Sitios y Páginas Web

1. Sitios Web y Páginas Web

rnet y que el visitante de la página visualiza. Cada página es un archivo

n el sitio Web es http://www.empresa.com/index.html.

Adicionalmente, en el sitio Web hay otros componentes diferentes de las páginas Web. Estos son, por ejemplo, archivos de imagen y de estilo que se insertan en las páginas Web, programas de procesamiento de formularios, bases de datos, archivos de diversos tipos disponibles para que el visitante los descargue, y aplicaciones diversas para la operación del sitio.

ica de un Sitio Web

Un sitio Web está compuesto por varias páginas Web. Un sitio Web tiene generalmente una dirección como http://www.empresa.com. Las páginas Web son las páginas que un navegador despliega en la pantalla de un computador conectado a la Intediferente. Por ejemplo, casi siempre la página principal de un sitio Web tiene el nombre de archivo index.html y la dirección e

Estructura Bás

(Visible a los visitantes)

www.empresa.com

Principal (Home)

Productos Servicios

Quiénes somos Contacto Recursos

Detalles

Forma de pago Transac. en línea

Envío Garantías

Email Registro Retro-

aliment.

Info Propia

Info Externa

48


EEssttrruuccttuurraa BBáássiiccaa ddee uunn SSiittiioo WWeebb

n el Servidor) (E

index.html

www.empresa.com

imagenes/

estilos/ prod.html

qu

2. Lenguajes are para construir Págin itios Web Una página Web no es más que un archivo en formato de texto que contiene la

formación –texto, imágenes, sonido, video) a ser visualizada en el navegador y las rdenes que le dicen al navegador cómo presentar dicha información. Estas órdenes

uego se desarrollaron otros lenguajes con PHP, Javascript, ASP, Cold Fusion, VBS Script,

XML y códigos complementarios como Perl y CSS, que también se usan ampliamente, a veces en combinación con HTML. Para crear sitios Web con calidad profesional es necesario conocer y dominar algunos de estos lenguajes. Una persona experimentada en el uso de estos lenguajes puede crear páginas Web usando cualquier procesador de textos, incluyendo los más sencillos, como Notepad.

Para facilitar la construcción de páginas Web sin necesidad de tener que dominar HTML o cualquiera de los otros lenguajes y códigos complementarios, existen diversas aplicaciones como Microsoft Front Page, Macromedia Dreamweaver o Adobe

ienes.html

contact.html

recur.html

spec.html

pago.html

polit.html

info.html

links.html

Procesos

Bases de Datos

Archivos Descargables

y Softw as y S

inóestán escritas en lenguajes de programación especiales que los navegadores entienden.

El primer lenguaje desarrollado y comúnmente utilizado es HTML (siglas del inglés Hyper Text Markup Language). Lcaracterísticas más dinámicas como

49


GoLive entre las m otra cantidad de software para dise que puede encontrar rápidamente en la Internet, casi todo en inglés. Si quiere experimentar con software gratuito, también hay muchas endamos EvrSoft First Page 2006 cuya versión gratuita puede de w.evrsoft.com/

ás conocidas y de mayor costo. También hayño de páginas Web de menor costo

opciones. Recomscargar de http://ww .

3. Pasos en l ión de b • Conformación del equipo que va a llevar a cabo el sitio Web: ¿Quiénes toman la decisión sobre la apariencia y el contenido? a cargo de la programación? ¿Quién realiza el diseño gráfico? ¿Quién se encarga de realizar las pruebas de funcionamiento, instalar, administrar y actualizar periódicamente el sitio?

• Formular y establecer los objetivos del sitio: ¿Qué pretendo con tener el sitio Web? ¿Dar a conocer mi empresa? ¿Promover la venta de algunos –o todos- mis productos o servicios? ¿Vender en línea?

• Definir ia principal: ¿Cuál es mi mercado meta? ¿Nacional, internacional? ¿ o de clientes busco?

• Selección de contenidos: ¿Qué información voy a ofrecer? ¿Cantidad de texto, imágenes, clips, sonidos, enlaces, otros recursos que el

• Proyecto de Estructura y Navegación: ¿Cuántas páginas de qué tipo de contenido tendr ¿Cuál será la forma de enlazar las páginas? ¿Qué tareas son necesarias para armar la estructura del si

• Ejecución:

• Preparación del diseño de imagen general y los elementos comunes de cada página istema para la navegación

• Construcción de la página principal

• Preparación de los contenidos específicos de las diferentes páginas y construcción de las mismas

que se realizan

sitio funciona como se espera. Esto incluye la prueba de

a Construcc un sitio We

¿Quién está

la audiencQué tip

cliente puede descargar?

á el sitio? tio?

, incluyendo el s

• Creación de bases de datos y vinculación con las operacionesen el sitio

• Creación de cuentas de correo electrónico y configuración del sistema de correo

• Realización de varias pruebas o test durante la etapa de construcción para verificar que elvisualización en diferentes navegadores y con diferentes velocidades de conexión a Internet.

• Instalación del sitio Web en el servidor (previamente deberá haber registrado un nombre de dominio –la dirección virtual del sitio Web- y contratado el servicio de alojamiento del sitio)

• Realización de pruebas y ajustes finales.

50


4. Creando una página Web sencilla con HTML y usando un procesador de texto Qué es HTML? Es el código o lenguaje de programación escondido detrás de una página Web, que le dice al navegador (browser) qué mostrar en la pantalla. Ver el código usando el navegador: Seleccionar Menú Ver – Código fuente. Se abre na ventana nueva mostrando el código.

1) Usar cualquier procesador de texto como WordPad, NotePad, o Word.

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-W3CDTD HTML 4.0 TransitionalEN">

<title> </title>

</html>

o Word tener cuidado de guardar el archivo como un documento de texto.

4) Para verlo en el navegador, primero cambiamos la extensión txt por html. En este mo n 5) r

<title>Mi Empresa</title>

6) Escr

servicios:

7) Volvemos a guardar el archivo y cambiamos la extensión. Veamos como se mu tr

u

Creando la página

2) Escribir las etiquetas o “tags” principales (códigos entre < >):

<html> <head>

</head> <body>

</body>

3) Guardar el archivo. Si usa WordPad se guardará automáticamente como un archivo de texto, con extensión txt. Si usa NotePad

me to aún no se ve nada. La página está en blanco.

Esc ibir el título de la página:

ibir el contenido: <body> Hola! Esta es la página principal de mi empresa. Ofrecemos los siguientesproductos /</body>

es a lo que escribimos en el navegador:

8) Mejoramos la presentación usando etiquetas básicas:

<head>

<body bgcolor="Aqua"> <h1>Hola! Bienvenidos a MI EMPRESA</h1> <p><strong><font color="Blue" size="3">Somos el principal proveedor de servicios para eventos.</font></strong></p>

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-W3CDTD HTML 4.0 TransitionalEN"> <html>

<title>Mi Empresa</title>

51

http://www.evrsoft.com/


<p><u>Ofrecemos los siguientes productos / servicios:</u></p>

</ul>

<ul> <li>Locales para conferencias, seminarios y talleres</li> <li>Alimentación y refrigerios</li>

<p><a href="mailto:[email protected]">Escríbanos</a></p> </body>

9) Volvemos a guardamuestra en el navegador lo que hemos escrito:

</html>

r el archivo y cambiamos la extensión. Veamos como se

10) La página aún luce muy sencilla. Hay muchas más etiquetas de HTML que pueden usarse para el diseño de una pági

na Web. Estos son algunos ejemplos.

<table border="1" cellspacing="2" cellpadding="4" bgcolor="Yellow">

· Tablas:

<tr> <td>Celda</td> td>Celda</td> <</tr> <tr> <td>Celda</td> <td>Celda</td> </tr> </table>

El resultado será el siguiente:

Celda Celda

Celda Celda

enes:

agen en la página siguiente)

· Imág <img src="Molino Holandes.jpg" border="0" width="225" height="174" alt="Mi Imagen" hspace="5" vspace="5" align="left"> (Ver im

52


· Enlaces: Enlaces dentro del mismo sitio:

<a href="/section/page.html">Texto del enlace</a> Enlaces a otros sitios:

<a href="http://www.site.com/section/page.html">Texto del enlace</a>

5. Crear un sitio Web usando Front Page Front Page es una aplicación para crear páginas y sitios Web. Es parte de la suite

icrosoft Office, aunque no en todas sus versiones. Si está famili ado con el uso

otra entana a la derecha con opciones para abrir páginas Web existentes, crear una

blanco o un Sitio Web o usar plantillas prediseñadas. En este caso, vamos a abrir una página en blanco.

M arizde Word o Excel, el menú de Front Page le será fácil de usar.

Abra y en el menú Archivo seleccione Página o Web. Aparecerávpágina en

53


5.1 Página Principal (Home)

• Insertar una tabla de 2 filas x 2 columnas usando el menú Tabla – Insertar -

Tabla

• Insertar la imagen p10002.jpg en la primera celda usando el menú Insertar – Imagen – Desde archivo o el icono de la barra de herramientas Estándar.

• Ajustar el tamaño de la imagen haciendo clic sobre la imagen y arrastrando

las marcas de los bordes con el ratón.

• En la celda superior derecha, escribir el nombre de la empresa “Playas Vírgenes”. Formatear con tam o de fuente 24 ptos y color azul. Estilo de

e Atlantic Inline o similar

• el Pacífico Tropical”. Formatear con tamaño de fuente 12 ptos y color fucsia. Estilo de

ns o Arial Rounded.

• ar color naranja o amarillo al fondo de la celda, usando el menú Tabla – – Color.

s

o usando el icono de

nglés del sitio Web.

• Debajo, escribimos el texto que describe el contenido de las otras páginas del sitio, usando viñetas y formato de párrafo para agrandar el interlineado.

Información sobre lotes disponibles (o Catálogo de Productos o Servicios si fuera una empresa que vende artículos o servicios)

Quiénes Somos

Contáctenos

• Centramos verticalmente el texto, usando el icono correspondiente de la barra de herramientas Tablas.

• Damos color al fondo de la celda: menú Tabla – Propiedades de Tabla – Celda

– Fondo – Color.

• Combinamos las 3 celdas inferiores que están a la derecha del Menu de enlaces: Seleccionamos las 3 celdas, menú Tabla – Combinar celdas o usando el icono de la barra de herramienta Tablas.

• Dividimos la celda resultante en 3 filas, usando menú Tabla – Dividir celdas o

usando el icono respectivo

añfuent

Escribir debajo una frase descriptiva como “Paraíso d

fuente Berlin Sa

DPropiedades de Tabla – Celda – Fondo

• En la celda inferior izquierda vamos a incluir los enlaces (hipervínculos) a lademás páginas del sitio Web. Vamos a reducir el ancho de esa celda dividiéndola en 2 columnas: menú Tabla – Dividir Celdasla barra de herramientas Tablas.

• Escribimos: English. Centrado en la primera línea. Aquí vamos a construir el

enlace a la versión en I

54


• En la primera fila escribimos: Playas Vírgenes es el lugar ideal para construir su casa de vacaciones. Situada a sólo 50 millas de

las costas del Océano Pacífico, u otra descripción que usted desee.

• tar

– Imagen – Desde archivo o el icono de la barra de herramientas Estándar.

sobre la imagen y arrastrando

• ,

Lotes de terreno de 1,000 a 2,500 metros cuadrados frente al mar.

Constr avegación

Lo emenú d

te –

Gu aPlayas lo de la página Web. El nombre el archivo es index.htm (por defecto).

El resu

Managua, Nicaragua, con acceso por la Carretera Panamericana, sobre

En la segunda fila insertamos la imagen p10004.jpg usando el menú Inser

• Ajustar el tamaño de la imagen haciendo cliclas marcas de los bordes con el ratón.

En la tercera fila escribir alguna descripción adicional de lo que el sitio ofrece

como por ejemplo:

Electricidad, agua potable, control de acceso y otros servicios. uyendo los enlaces del Menú de N

qu queda por hacer es construir los hipervínculos o enlaces que están en el

e navegación de la izquierda.

• Seleccionar cada texto del menú de enlaces y usando el icono de Hipervínculoen la barra de herramientas Standard – Archivo o página web existenseleccionar el archivo web correspondiente. Repetir la operación para cada enlace.

ard r la página, usando el menú Archivo – Guardar como. Usar Cambiar Título a Vírgenes - Página Principal. Este será el títu

d

ltado se verá finalmente como en la siguiente imagen:

55


ista HTML (botones en la parte inferior izquierda) podemos visualizar el códi

En la v go generado por Front Page correspondiente a nuestro diseño.

56


5.2 Página Catálogo

Usamos la misma página como punto de partida para construir la página de “Información sobre lotes disponibles”, donde se pueden presentar fotos o imágenes de los lotes, dimensiones, precios y otra información, que en este caso equivale a un catálogo de productos de una empresa de manufactura. Con el fin de presentar un tipo de página más usual, construiremos un catálogo de productos.

• Para ello la guardamos con otro nombre: catalogo.htm y cambiamos el título a Catálogo.

• Normalmente no debemos cambiar el encabezado de la página, debería ser

siempre el mismo de la página principal, con el logotipo de la empresa, imágenes y otro contenido. En este caso, vamos a hacer un catálogo de otro tipo de empresa y por eso cambiamos también el encabezado.

• Eliminamos o borramos la información que está debajo del encabezado en las

celdas de la derecha, dejando solamente el menú de enlaces o de navegación.

• En el menú de enlaces, cambiamos el texto “Información sobre lotes disponibles” por “Página Principal” o “Home”.

En la celda del centro de la columna derecha insertamos una tabla de 7

• Seleccionamos todas las celdas de la tabla y definimos el tamaño de las

celdas usando Tabla – Propiedades de tabla- Celda – Especificar ancho: 72 – Especificar alto: 92 (píxeles). Esto corresponde al tamaño de las imágenes que vamos a insertar.

• Vamos a insertar las imágenes reducidas. Insertamos la primera imagen en la

primera celda, usando el menú Insertar – Imagen – Desde archivo o el icono de la barra de herramientas Estándar.

• Escribimos la descripción del producto, debajo de la imagen (dar un espacio

antes de escribir para que el texto se coloque debajo):

N-H7.5L12C12 Altura: 7.5 m. Hojas: 12 Cocos: 12 Desde $1,725

• Formateamos la fuente a tipo Arial, tamaño 8 ptos. • Continuamos insertando las restantes 13 imágenes y escribiendo las

descripciones.

• En la celda inferior, escribimos:

• columnas, usando el menú Tabla – Insertar – Tabla – Filas 1, Columnas 7, Tamaño del borde 1, Margen de celdas 2.

57


- Amarillo - Rojo - Anaranjado - Azul

5 Colores: Verde - Amarillo - Rojo - Anaranjado - Azul

iamos el color de fondo de la celda inferior usando el menú Tabla – Propiedades de Tabla – Celda – Fondo – Color para que el color Amarillo

• Repetimos la operación con la celda superior de la misma columna para que

•

echo – en el menú desplegable seleccionar Hipervínculo – Archivo o página web existente

en la barra de herramientas Standard.

• educidas del catálogo.

• Guardar la página.

El resu

5 Colores: Verde

• Cambiamos el color de cada palabra respectiva usando el icono de color de fuente:

• Camb

pueda visualizarse mejor.

queden uniformes.

Construimos los enlaces de cada imagen reducida a la imagen ampliada correspondiente, poniendo el ratón sobre la imagen - botón der

– seleccionar el archivo de imagen ampliada correspondiente. En lugar de usar el botón derecho también podemos seleccionar el icono de Hipervínculo

Repetir la operación para las demás imágenes r

• En el menú de enlaces, cambiamos el texto “Información sobre lotes disponibles” por “Home”.

ltado se verá como la siguiente imagen, visualizada en un navegador:

58


5.3 Página Quiénes Somos

Usamo la página de formación sobre la empresa.

• la guardamos con otro nombre: nosotros.htm y cambiamos el título

a Quienes Somos.

• Eliminamos las celdas de la tabla que contiene las imágenes, usando el menú

• e la derecha usando el menú Tabla – Combinar

celdas.

• que nos quedan en 2 columnas usando el menú Tabla – Dividir celdas o usando el icono respectivo.

•

•

tas Estándar.

Cambiamos el color del fondo de las celdas de la derecha: menú Tabla –

• En el menú de enlaces, cambiamos el texto “Quiénes Somos” por “Catálogo”.


l resultado se verá como la siguiente imagen, visualizada en un navegador:

s la misma página como punto de partida para construirin

Para ello

Tabla – Eliminar celdas.

Combinamos las tres filas d

Dividimos las 3 filas

Combinamos las tres celdas de la derecha usando el menú Tabla – Combinarceldas.

Insertamos la imagen oficinas.jpg en la celda del centro usando el menú Insertar – Imagen – Desde archivo o el icono de la barra de herramien

• Propiedades de Tabla – Celda – Fondo – Color.

E

59


5.4 Página Contáctenos

Usamos la misma página como punto de partida para construir la página con formación sobre cómo contactar a la empresa.

• ces, cambiamos el texto “Contáctenos” por “Quiénes Somos”.

• to que está en las columnas de la derecha, seleccionando con el ratón y usando la tecla delete o suprimir.

• mos las celdas de la derecha usando el menú Tabla – Combinar

celdas.

• recha: menú Tabla – Propiedades de Tabla – Celda – Fondo – Color.

• a derecha insertamos el Formulario, usando el menú Insertar –

Formulario

• nando Enter y escribimos arriba del botón Enviar:

Dirección:

Teléfono:

s el

cuadro de texto donde el usuario va a escribir el nombre, usando el menú Insertar – Formulario – Cuadro de texto.

• Usamos el mismo procedimiento para insertar los cuadros de texto para los

siguientes 4 elementos.

• Para el elemento Comentario, insertamos un Area de texto, en vez de Cuadro de texto.

• Podemos alinear los cuadros de texto y cambiarlos de tamaño.

• En el menú de enlaces, cambiamos el texto “Contáctenos” por “Quiénes

Somos”.


El resultado se verá como la siguiente imagen, visualizada en un navegador:

in

En el menú de enla

Eliminamos la foto y el tex

Combina

Cambiamos el color del fondo de la celda de

En la celd

Posicionándonos al inicio (izquierda) del botón Enviar, hacemos un salto delínea presio

Nombres: Correo Electrónico:

Ciudad:

Comentario:

• Posicionándonos a la derecha del primer elemento (Nombre) insertamo

60


n vez de crear un formulario, también podemos solamente escribir los datos de

contac resa:

• eléfonos, correo electrónico.

Eto de la emp

Dirección, t

61


Capítulo 9: Mercadeo por Internet

El mundo del mercadeo ha cambiado con un ritmo increíble en los últimos años. Los anuncios en línea significaban menos de un millón de dólares hace diez años, pero ahora suman miles de millones. Con las herramientas que existen para el mercadeo en línea, una empresa puede dirigir sus esfuerzos de mercadeo por todo el mundo, o sólo a 3 ciudades distintas en diferentes países alrededor del mundo.

Hay billones de páginas en la Web y cada día se crean miles más. De nada sirve tener un sitio Web si nadie lo visita. La creación y puesta en línea es solamente el primer paso. El siguiente es atraer tráfico a su sitio Web, y especialmente de aquellos que usted considera su mercado meta. Para lograrlo, siga los consejos siguientes.

1. Características que retienen a los visitantes El primer principio para que sus esfuerzos de atraer visitantes a su sitio Web rindan frutos es que cumple con los requisitos básicos para que éstos no se marchen frustrados sin encontrar lo que buscan. Una vez que su sitio es capaz de retener a sus visitantes en lugar de ahuyentarlos, es el momento de buscar cómo atraer más visitas, no antes. Si usted pasa por alto este paso, no logrará que lo visiten de uevo. No hay peor publicidad negativa que la de visitantes disgustados. Por eso, un

• Rápido para descargar

• Fácil de usar y navegar • Ser consistente con su tema y objetivo • Fácil de encontrar nuevamente

2. Ofrezca algo de valor para sus visitantes No se limite a ofrecer los productos o servicios que desea vender. Los sitios más visitados son los que ofrecen algún tipo de contenido gratuito que los visitantes pueden usar, así sea simplemente información útil para el tipo de audiencia meta. Piense en qué puede usted regalar a sus visitantes y no dude en ofrecerlo para atraer tráfico a su sitio.

Asegúrese de que su servicio gratuito está estrechamente relacionado a lo que usted vende, de modo que los visitantes que atrae sean buenos prospectos de cliente. No siempre el recurso a ofrecer debe estar en su propio sitio Web, también puede ofrecer enlaces a otros sitios para eso, pero debe tener cuidado de no enviar fuera a sus visitantes antes de darse el tiempo para navegar por su propio sitio.

De hecho, la estrategia de mercadeo en muchos sitios que se encuentran en la Web consiste en presentarse principalmente como un proveedor de contenido gratuito.

3. Optimización del sitio, registro y posicionamiento en buscadores Hoy en día, la mayoría de los usuarios de la Internet buscan lo que necesitan usando buscadores como Google, Yahoo, MSN, AltaVista, AOL Search, Excite, Lycos, Infoseek, HotBot, Ask Jeeves y WebCrawler. Estos buscadores ofrecen los resultados de la búsqueda en base a las palabras que el usuario ha proporcionado. Si su sitio Web contiene las palabras clave en lugares relevantes, tiene buenas posibilidades de aparecer en la lista de los primeros sitios referidos por lo buscadores. Visite

n sitio Web debe ser:

• Agradable para ver

62


www.searchenginewatch.com para ver informaciónbúsqueda. Optimizar su sitio es un proceso muy largo

útil sobre los motores de y requiere mucho tiempo, o un

profesional pagado. La ventaja es aparecer primero en ciertos resultados y no tener

al y en otros segmentos de la página de los que recolectan información los robots de búsqueda,

labra que debiera calificar alto, por lo que no hay que pasar ese límite.

s Web para albergar contenidos

a indexación de las páginas por los buscadores.

Inc a alternativas de las imágenes, eso ayudará a que apa z .

Cree u ilitar la ubicación de las páginas, poniendo un enlace mu i

Una vez hecha la optimización inicial, debe registrar el sitio con los principales ente. Es un desperdicio de dinero

ferencias existen en la Web sobre su sitio, mejor es el

o empresa, puede tener información de interés para su mercado objetivo.

un área para proveedores, otra área para clientes y otra área para clientes más

que pagar ni un centavo para cada clic.

Por tanto, usted debe escoger las palabras clave que usted considera su mercado meta va a usar en los buscadores. Las más importantes deben ser colocadas en el título de cada página, otras en la primera parte de la página princip

como META tags, Header tags e hipervínculos. No poner tantas palabras repetidas de modo que moleste al usuario, pero suficiente para que un 'web-bot' reconoce que este sitio tiene bastante que ver con las palabras que están anunciando. Por ejemplo, Google podría esperar una densidad de hasta 2% en el cuerpo del texto para una pa

Los especialistas recomiendan diseñar varias páginacon palabras clave diferentes, en lugar de incluirlas todas en la página principal. Un buen diseñador de sitios Web sabe cómo colocarlas para lograr el máximo provecho de los buscadores.

Construya cada página de su sitio teniendo en mente el comportamiento de los motores de búsqueda. Evite o mantenga al mínimo el uso de marcos –frames-, de menús en Java Script y Flash y de páginas generadas dinámicamente, pues dificultan o impiden la adecuad

luy títulos o descripcionesre can en los buscadores

n mapa del sitio, para facy v sible en la página principal.

buscadores para que éstos lo encuentren fácilmpagar para que alguien le registre su sitio en cientos de buscadores, basta con hacerlo en los más importantes. Verifique si su proveedor de hosting le ofrece este servicio sin costo adicional, como algunos lo hacen.

Enlace su sitio con otros sitios para atraer más visitantes y crear más vínculos hacia su sitio. Mientras más reposicionamiento en los motores de búsqueda.

Cree más páginas a lo largo del tiempo; más páginas significa un mejor sitio a los ojos de Google y Yahoo y por tanto, un mejor posicionamiento.

Además de información solo acerca de sus productos o su historia com

Puede tener también páginas dedicadas a diferentes niveles de usuarios, como

importantes.

Para conseguir que su dirección aparezca en uno de los primeros lugares cuando el visitante potencial efectúa una búsqueda, es necesario continuar optimizando el sitio, basándose en el análisis del comportamiento de los usuarios, las palabras que usan para la búsqueda, y el comportamiento de los motores de búsqueda. Por tanto, la optimización del sitio para posicionarlo en los primeros lugares de las listas no es

63


algo que se hace una sola vez, sino de manera regular y permanente. Un buen posicionamiento redundará en un mayor volumen de tráfico a su sitio Web.

4. Registro del sitio Web en Portales, Directorios y bases de datos especializadas Esta estrategia puede ayudarle a atraer a su sitio Web los visitantes que a usted le interesan. Algunos buscadores listan en sus resultados de búsqueda a portales temáticos, portales de negocios, y sitios que concentran o consolidan información y enlaces a otros sitios relacionados a las palabras utilizadas en la búsqueda. Registre su sitio en www.dmoz.org, directorio utilizado como referencia por los motores de búsqueda.

Los usuarios más experimentados tienden a usar los portales y directorios que antes

ente ha visitado y recopilado información sobre los sitios Web más importantes para su negocio y los visitará de manera recurrente para

seguirá que lo visiten las personas que están buscando algo que usted puede ofrecerles. El registro

en Open Directory Project (www.dmoz.com), que provee de contenido a los principales buscadores, así como en Google Directory y

s postales a sus clientes con su nueva dirección de Internet.

dirección de su sitio Web, y de que probablemente lo hará porque le ha ofrecido alguna ventaja al visitar su sitio.

gares en que los que está su teléfono o la dirección de tu empresa: en las tarjetas de presentación, en los

o de la empresa, en

6. Mercadeo por Correo Electrónico

han visitado con mayor seguridad de encontrar lo que buscan, especialmente si se dedican a un negocio específico. Por ejemplo, un comerciante de materiales para calzado que ha usado por un tiempo la Internet para comprar o vender sus productos, seguram

informarse de las novedades en ese campo.

Es importante que registre su sitio Web en los portales, directorios y bases de datos especializadas en el giro de su negocio, pues de esa manera con

en muchos de estos sitios es gratuito, aunque también los hay pagados. También es conveniente registrar su sitio

Yahoo Directory, que son directorios que incluyen todas las categorías de sitios.

5. Use de los medios básicos de publicidad Envíe un mensaje de correo electrónico a todos sus contactos y clientes dándoles a conocer la dirección de su sitio Web. Incluya una brevísima descripción de verdaderas ventajas que puede ofrecerle su uso. De igual forma puede usar el correo convencional. Alguien tuvo la idea de enviar tarjeta

Use también el teléfono, sólo que esta vez esté seguro de que su interlocutor pueda tener lápiz y papel a mano para escribir la

La dirección de su sitio Web debe estar escrita en los mismos lu

membretes de cartas y sobres, en la firma de mensajes de correo electrónico, en el rótulo principal del negocio y en rotulaciones internas dentrvehículos de la empresa, en los folletos, catálogos y publicidad en periódicos y revistas, vallas, posters, regalos publicitarios, etc.

Ofrezca información de utilidad para sus clientes combinada con un poco de promoción de sus productos o servicios a través del correo electrónico. Establezca un boletín o revista para distribución gratuita con información de interés para sus clientes y use su sitio Web para registrar a aquellos que voluntariamente escojan proveer su dirección de correo para que les envíe información. Recuerde que el envío

64

http://www.searchenginewatch.com/


de mensajes de correo electrónico no solicitados se considera spam y puede bloquearle el acceso a los servidores de correo electrónico.

Las empresas de mercadeo directo por Internet han desarrollado listas con intereses e

de correos specíficos –personas que han acordado en recibir mensajes

comerciales- que usted puede rentar y usar para su campaña de mercadeo. Es

se E-mail Autoresponders. Una respuesta inmediata a la comunicación de un cliente, generada automáticamente, inspira confianza y credibilidad en su negocio.

sus mensajes.

ces. Desarrolle una página para enlaces colocada de tal modo que no envíe a sus

a su sitio. También puede usar los

e las palabras clave definidas por usted. Los principales

aconsejable hacer primero una prueba para verificar la utilidad de tales listas.

Use una etiqueta promocional en su correo electrónico. En cada mensaje de e-mail que usted o su personal envían, debe incluirse automáticamente una corta descripción de su producto o servicio.

U

Un autoresponder le ayudará a recoger direcciones de correo electrónico para uso futuro en mensajes a sus clientes potenciales. Usted puede programar el sistema de envío automático de mensajes para sus clientes con información personalizada que cambia periódicamente. De esa manera los clientes tendrán presente sus ofertas e información útil, ampliando sus posibilidades de cerrar una operación de ventas con ellos. Recuerde de incluir siempre al final de los mensajes una opción para permitir a los destinatarios escoger no seguir recibiendo

7. Intercambio de enlaces Los enlaces desde otros sitios Web atraen tráfico a su sitio. Dado que Google y otros buscadores importantes consideran el número de enlaces a su sitio como un factor importante para calificarlo, más enlaces le ayudarán a estar en una posición más alta en los buscadores. Los enlaces pueden ser en forma de texto o de banners gráficos.

Busque sitios que se complementan al suyo y solicite intercambiar enla

visitantes afuera más rápido de lo que entran servicios de sitios Web especializados en facilitar enlaces entre sitios.

8. Anuncios pagados en buscadores Basados en el sistema de pago por clic, estos anuncios son colocados a la derecha de los resultados de búsqueda dproveedores de este servicio son Los principales proveedores de este servicio son Google AdWords, y Yahoo Search Marketing,, aunque hay otros menos costosos como FindWhat y Kanoodle.

El sistema de pago por clic, también llamado de anuncios patrocinados, puede ser un medio efectivo para atraer visitantes calificados a su sitio una vez que usted ha aprendido a manejarlo.

Los anuncios patrocinados, haciéndolo a través de un motor de búsqueda o un espacio de banner pagado, es más fácil de ejecutar y tiene resultados de inmediato. La optimización del sitio cuesta más tiempo y más recursos al principio, pero cuando ya esta funcionando bien cuesta menos y tiene resultados mas eficaz.

9. Haciendo mercadeo con AdWords de Google Lo siguiente explica la manera para iniciar una campana de publicidad con AdWords de Google. Google tiene más del 60% del tráfico de la Internet, entonces es el lugar que proporciona los mejores resultados.

65

http://www.dmoz.org/


• Vaya a la pagina https://adwords.google.es/select/Login • Selecciona 'Regístrese Ahora' • Selecciona 'Versión para Principiantes'

mpresa en el anuncio o Utiliza sus palabras claves en su anuncio y en el texto de su sitio

ente o Aunque uno quiere escoger todo, es posible que hay muchas palabras

gente a su sitio y no van a querer estar ahí

agar en CPC (costo por clic) es (Margen Bruto de cada Venta extra) * (% de visitantes

representa lo máximo que debería pagar para el CPC. Lo ideal es que el CPC cuesta menos que el (Margen Bruto de

• Llena el información sobre idioma y el sitio Web que tiene • En llenar el anuncio:

o Asegurarse que esta proponiendo un acción especifico (por ejemplo !Compre hamacas! en vez de “Se venden hamacas”

o Escribe muy claramente que van a encontrar los usuarios en su sitio y explica porque su empresa es diferente que la competencia

o Utiliza el nombre de su e

o Incluye el ubicación de su empresa, si es relevante (como hoteles) • Después de esto tiene que escoger sus palabras claves. Esto es consejo para

ayudar a llenarlo o Estas palabras deberían aparece en su sitio Web con frecuencia

deberían relacionarse con su producto o Sea especifico; por ejemplo no ponga ropa, pero puede poner vestidos

para niños o Al principio no escoja mas de 20 palabras claves, tiene que

experimentar y revisar los resultados constantem

que van a llevaro Encuentra las palabras que mientras están trayendo los resultados que

uno quiere, no cuestan demasiado

• El mercadeo en Google es una actividad de lo que uno debe estar encima siempre. Trae muchos posibilidades, pero uno no quiere gastar en anuncios que no convierten en ventas con frecuencia, ni tener un nivel de ventas que no se puede cumplir

• Una fórmula sencilla para ayudar a determinar cuanto debería p

comprando) = CPC. Este fórmula

cada Venta extra) * (% de visitantes comprando). • Para determinar mas o menos cuanto cuesta un palabra o frase, visita a

https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox

10. Programas de afiliación

ada propio, sino que se limitan a vender los productos o

al afiliado el diseño del sitio, los detalles técnicos de cómo manejarlo y brindarle asesoría, por lo

evo haciendo mercadeo en la

Consiste en pagar comisiones a otros sitios Web que le remiten visitantes que terminan realizando una compra. Muchos sitios de este tipo se encuentran en la Web y algunos no venden nservicios de otro. Los programas de afiliación son efectivos en la medida en que tiene muchos afiliados.

Para manejar un programa de afiliación necesita tener un buen margen de ganancia para compartir con sus afiliados. Generalmente usted tiene que proveer

cual no se recomienda esta opción si usted es nuWeb. Para manejar un programa de este tipo es recomendable buscar los servicios de una red de afiliación que le hará la vida más fácil haciéndose cargo del manejo de la red de afiliados.

66


11. t

a guardar la dirección de sus páginas posterior.

• Incl enviar la pág a

• Pon

• Cam ie ben lucir actualizados.

• Ana einfo .

• cionado al tema de su página. Si usted ofrece un buen con

• Promue ogle Groups

O ras estrategias de mercadeo

• Incluya una línea invitando al visitante Web en el menú de favoritos de su navegador para su uso

uya un medio para invitar al visitante a informar, recomendar oin a un amigo.

ga en un lugar muy visible enlaces a su página de contacto.

b regularmente el contenido de sus anuncios. De

lic las estadísticas de visitas a las páginas de su sitio. Le ofrecerán rmación útil sobre la procedencia y el comportamiento de sus visitantes

Inicie un blog relatenido de manera regular, conseguirá más enlaces a su sitio.

va su sitio en los foros en línea. En Go y Yahoo Groups pue dedicados a temas específicos. No haga propaganda abierta de su negocio, pueconstru nte su firma al fina e

• Pro acon rvicios. Piense en la utilidad de hacer una encuesta en línea.

•

Con es n la Web. S La mayor ue deberá propio mercado.

de encontrar muchos foros, blogs, listas de discusión y grupos de Usenet

s no es éste el objetivo de estos grupos y será penalizado. Participe ctivamente y deje que la promoción la haga discretame

l d sus mensajes de correo.

ve mecanismos para que sus visitantes se expresen y le retroalimenten opiniones sobre su sitio, productos o se

• Evite el uso de marcos –frames- en el diseño de su sitio, ya que causan dificultades a los motores de búsqueda.

Reduzca al mínimo el uso de Flash y complemente sus menús de Flash o JavaScript con menús en lenguaje HTML simple por la misma razón.

to no agotamos todos los medios que puede usar para hacer mercadeo ein embargo, son los que casi todos los tipos de sitio Web pueden usar.

ía son básicos e imprescindibles, y le ayudarán a iniciar. Demás está decir q invertir tiempo para adaptar estas estrategias a su

67

https://adwords.google.es/select/Login


Capítulo 10: Comercio Electrónico

1. n

El Comercio Electrónico se da cuando la transacción de compra-venta de bienes o ser Interne b en el cual está instalada una tienda en línea. La tienda en líne , provee un medio para seleccionar los productos a comprar, la forma de envío, la forma de pago, se m ido y com n

De r uier form las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo.

El C l comerc el negoci ximos años e acuerd una pa se harán electrónicamente.

1. Tipo

Cua o en la relació alidades:

Co ceptos

vicios se realiza a través de medios electrónicos, más comúnmente a través de lat, usando un sitio Wea, además de ofrecer información sobre los bienes o servicios

y demás información necesaria para efectuar la compra-venta. La transacciónco pleta mediante un sistema para pagos en línea, confirmación del pedu icación entre el vendedor y el comprador.

fo ma más amplia, el concepto de negocio electrónico (e-business) es cualqa de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que

omercio Electrónico a través de la Internet ha venido creciendo rápidamente. Eio mundial en línea, incluyendo tanto el negocio a negocio –B2C- como

o a consumidor –B2B-, alcanzó US$ 6.8 trillones en 2004 y en los prósta cifra se multiplicará varias veces. Cuando se trata de B2B, los expertosan que la mayoría de las compañías negocio a negocio van a estar en línea yrte importante de las transacciones

s de Comercio Electrónico

nd hablamos de comercio electrónico y según los agentes que intervengan n comercial podemos distinguir varias mod

Modalidad Concepto

B2C (Business to Consumer) – Empresa a Consumidor

Venta de productos finales a un consumidor (Tiendas virtuales como Amazon.com, tuNicaragua.com y de servicios de alojamiento como )

B2B (Business to Business) – Empresa a Empresa

Comercio entre empresas, cliente-proveedor. (Los sitios de comercio B2B se encuentran en: Directorios virtuales de negocios globales -SourceTool- o nacionales -Thomas Register en Estados Unidos-, directorios de exportadores -NICA EXPORT - Directorio de Exportadores en Nicaragua- e importadores -American Importers Association en Estados Unidos-, sitios de cámaras o asociaciones empresariales -Cámara de Industrias de Nicaragua-, y portales de negocio nacionales -Alibabá, China- o regionales para varios países como Global Sources para Asia Sudoriental, Opciona para España y Latinoamérica, y CAFTABusiness para Estados Unidos, Centroamérica y República Dominicana.)

68


C2C (Consumer to Consumer) – Los usuarios particulConsumidor a Consumidor

ares compran y venden productos: Compra-Ventas (mercadolibre.com) Subastas (Ebay.com)

C2B (Consumer to Business) – Consumidor a Empresa

Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a empresas (agrupate.com, letsbuyit.com)

A2B/C/A (Administration to Business/Consumer o Administration) – Administración

Relaciones entre las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administracione

Pública a Empresa / Consumidor / Administración)

goverment), impuestos vía Internet como ciudadano.es

s. (Gobierno electrónico (e-

, dgi.gob.ni)

3. Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico

3.1 Para los Vendedores

Los vendedores, al igual que los consumidores, se benefician del comercio electrónico, encontrando las ventajas siguientes:

• Los costos de venta se reducen al eliminar gastos de tienda y tener que emplear menos personal en el área de ventas

s, al estar la tienda virtual funcionando 24

e puede vender en lugares distantes, tanto en el mercado local como en el mercado internacional.

Sin embargo, los vendedores valoran además los siguientes asp os para decidir instalar una tienda en línea:

dq de

• Falta de confianza en los sist correo

• Los cargos que hacen los servicios de procesamiento de pagos en línea er lo

rsos –person ntar la tecnología que requiere el c

3.2 Para los Compradores El número de compras por Interne que los consumidores se dan cuenta de lasa la manera tradicional de hacer coeficiente para compras a distancia,

• Buscar y encontrar rápidame• Poder comparar precios y ca• Adquirirlo desde la comodid• Ahorro de costos de viaje al lugar del vendedor

• Ampliación del horario de ventahoras al día, 7 días por semana y los 365 días del año.

• El alcance de clientes y mercados es más amplio, ya qu

ect

• La Responsabilidad que acrédito

uieren ante eventuales estafas con tarjetas

emas tradicionales de entrega de pedidos por

• La capacidad para atend• La falta de recu

s pedidos de los clientes al calificado, dinero, tiempo- para implemeomercio electrónico

t está creciendo en la medida ventajas que le ofrece esta modalidad en relación mpras. El comercio electrónico es la opción más ya que permite:

nte un producto o servicio, ahorrando tiempo lidades entre diferentes proveedores ad de su hogar u oficina a cualquier hora

69

http://www.tunicaragua.com/

http://www.americanimporters.org/

http://www.cadin.org.ni/

http://www.cadin.org.ni/

http://www.globalsources.com/

http://www.opciona.com/

http://www.caftabusiness.com/


Sin embargo, los consumidores vdecisiones de compra:

a las

• Seguridad en la transacción de pago laz

ías y servi

Por otra parte, las principales desv compradores enfrentan al realizar compras por Internet son:

vío son altos si media gran distancia

4. Mercadeo y Comercio Electrónico en Sitios Web

La mayoría de los sitios Web empresariales son sitios de mercadeo, se construyen l mercado y promover las ventas a través de la Internet,

pero las operaciones de compra-venta continúan siendo las tradicionales. En este omover el

litar el contacto con los clientes.

Un so, el objetiv mente mediante el pago (y a vec l o se hace p l producto, ya que se esp a n que se p s

Est s o servicios) finales al consumidor. Son sitios de venta al detalle. Hay sitios Web que se enf las capacidades y objetivos de la empresa. La característica principal de los sitios B2C es la t d ctos y un d

6. Sitios Web B2B (Business to Business)

n ofrecer productos para otras empresas. Permiten es finales al

7. r

Un io siguientes cua

loran además los siguientes aspectos al tomar

• Recibir el producto en el p• Contar con garant

o más breve posible cio postventa

entajas que los

• No tener acceso físico al pro• Peligro de estafa o robo de d• Costos de en

ducto previo a la compra atos de tarjeta de crédito

con el objetivo de ampliar e

caso, el objetivo no es necesariamente el de vender en línea, sino el de prconocimiento de la empresa y sus productos y faci

sitio Web con comercio electrónico integrado es diferente. En este cao es cerrar la transacción de venta electrónica

es a entrega) en línea, a través de la Internet. En este tipo de sitio, el diseñara proveer información muy detallada y completa de

er que los visitantes tomen su decisión de compra basada en la informacióre enta.

5. Sitios Web B2C (Business to Consumer)

a modalidad de comercio electrónico busca la venta de productos (biene

ocan en servir mercados locales, regionales o internacionales, dependiendo de

ien a virtual, la cual provee al visitante de la información sobre los produme io para hacer el pedido y el pago en línea.

Los sitios B2B se enfocan ecomprar, vender y subastar todo tipo de productos, ya sean éstos bienpor mayor o bienes intermedios (materias primas y materiales), maquinarias, equipos, y servicios para empresas. Generalmente sirven mercados más amplios.

Ca acterísticas de los sitios Web con comercio electrónico

sit Web con sistemas para la venta en línea debe tener al menos lastro secciones básicas:

70

http://letsbuyit.com/


1. Mercadeo. Esta sección tiene el objetivo de atraer a los clientes, proporcionando información general sobre la empresa y sus productos, buscando cómo crear confianza en la empresa.

llada sobre los bienes o servicios,

al Cliente. Especifica la forma y costos de envío, las garantías, sistema de servicio al cliente para devoluciones,

de Pedidos. Incluye el procedimiento para seleccionar los productos, realizar el pago del pedido y confirmar la recepción y el envío del pedido. En algun monitorear el proceso de envío y entrega.

8. La Tienda en línea oveer un ambiente que le

haga fácil al cliente navegar a través del catálogo de productos y finalmente hacer

z

ción sobre Envío, Garantías y Servicio al Cliente.

Este tipo de información es a veces más importante que la información sobre el otro país, querrá tener seguridad de

recibir el producto que va a comprar y además, conocer las garantías que el

los costos de envío según las modalidades de envío que usted puede ofrecer. También debe incluir información sobre medios para que el cliente pueda dar seguimiento al estado en

rá seleccionar varios productos durante su visita que son agregados a un “carrito de compras” como en un supermercado. En cierto momento, el cliente puede revisar

s de proceder al pago.

ción (Check-out)

Cuando el cliente ha seleccionado lo que va a comprar, un enlace muy visible debe llevarlo a la página donde va confirmar el pedido y realizar el pago. En este

2. Catálogo. Proporciona información detaincluyendo imágenes, especificaciones y precios.

3. Información sobre Envío, Garantías y Servicio

apoyo técnico, etc. 4. Procesamiento y Pago

os casos se incluye un medio para

La clave para un buen sitio de comercio electrónico es pr

una compra.

8.1 El Catálogo El cliente debe ser capaz de encontrar el producto que necesita sin tener que pasar a través de muchos niveles, índices o menús. El visitante debe ser capade ir al producto que necesita en unos pocos clics.

Una vez que el visitante localiza el producto, la información sobre el mismo debe ser completa. Es útil ofrecer imágenes y diagramas para ayudar al cliente a entender qué le está usted ofreciendo.

8.2 Informa

producto. Especialmente si el cliente está en

vendedor ofrece en caso de no recibir el producto o en caso de desperfectos o fallas de fábrica. También debe dejar clara la política de la empresa ante los posibles problemas de entrega y cuál será el procedimiento para hacer reclamaciones y para las devoluciones de productos.

Esta sección debe incluir información detallada sobre

que se encuentra su envío.

8.3 El Carrito de Compras (Shopping Cart)

Cuando el catálogo es pequeño, digamos de unos 20 items, un simple formulario de pedido es suficiente. Sin embargo, en sitios más grandes, el cliente quer

el contenido del carrito y el costo de lo que ha seleccionado, ante

8.4 Cierre de la Transac

71


punto, se presenta al cliente la lista de los productos seleccionados osto total, el costo de envío, impuesto, etc. Luego el cliente puede agrucciones de envío, nombre y dirección del destin

para compra, el c regar inst atario, etc.

ún la er te

ele

8.5 PrUna ha seleccionado la forma de pago, digamos tarjeta de crédito que es lo más común para una tienda en línea, es dirigido a una página

ía utilizada se llama SSL (Secure Socket Layer). En una n e

si el navegador ha entrado en una página segura observando que en la barra de dirección se cambia http:// por https:// o se muestra un candado en la

de Internet Explorer, o una llave azul en Netscape.

En este punto, se ofrecen al cliente las opciones de pago, siendo la más comjeta de crédito. Sin embargo algunos sitios de comtar cio electrónico solamen

aceptan los pedidos y luego contactan al comprador por teléfono o correo ctrónico. En otros casos se pide al cliente imprimir un formulario y enviarlo por . fax

ocesamiento y Pago del Pedido vez que el cliente

segura. La tecnologpágina que usa SSL la comunicación con el servidor es cifrada de manera que uespía no puede robar la información de la tarjeta de crédito. El cliente puedvisualizar

barra de estado

En este punto, el cliente proporciona el número de tarjeta, el nombre y la fecha de expiración. Algunos sistemas piden adicionalmente las últimas tres cifras que se encuentran en la parte trasera de la tarjeta.

A este sistema se le llama TPV (Terminal Punto de Venta) virtual, que cumple en Internet la misma función que los sistemas tradicionales de cobro mediante tarjeta de crédito.

t)

ParComde tar

10. Pasos del Procesamiento de Pagos

la autorización y la transferencia.

9. Cuenta de Comerciante (Merchant Accoun

a poder aceptar pagos por tarjeta de crédito, debe obtener una Cuenta de erciante –Merchant Account- a través de un banco o un procesador de tarjetas

crédito autorizado. Generalmente los bancos cobran una tarifa de activación, una ifa mensual y un porcentaje por cada compra.

El proceso generalmente consta de dos pasos:

72


73

• Autorización mediante un proveedor de Servicios de Procesamiento de Pagos o Pasarela de Pago

1. El cliente decide hacer una compra en el sitio Web del comerciante, procede a cerrar la transacción y proporciona sus datos de tarjeta de crédito.

2. El sitio Web del comerciante recibe la información de la transacción y la envía a la Pasarela de Pago.

3. La Pasarela de Pago envía la información al Procesador. 4. El Procesador envía la información al Banco emisor de la tarjeta de crédito. 5. El Banco Emisor envía el resultado de la transacción –autorización o rechazo-

al Procesador 6. El Procesador envía la información a la Pasarela de Pago. 7. La Pasarela de Pago envía el resultado de la transacción al Comerciante. 8. El Comerciante acepta o rechaza la transacción e inicia el proceso de envío

s de tarjeta de crédito. 2. El sitio Web del comerciante recibe la información de la transacción y la envía

Banco emisor de la tarjeta de crédito. o-

al Procesador 5. El Procesador envía el resultado de la transacción al Comerciante.

del pedido.

• Autorización mediante un enlace directo con un Procesador de Tarjetas de Crédito

1. El cliente decide hacer una compra en el sitio Web del comerciante, procede a cerrar la transacción y proporciona sus dato

al Procesador. 3. El Procesador envía la información al4. El Banco Emisor envía el resultado de la transacción –autorización o rechaz


6. El Comerciante acepta o rechaza la transacción e inicia el proceso de envío del pedido.

• La transferencia de los fondos se efectúa de la misma forma que cuando no se hace en línea, transfiriendo los fondos a la cuenta bancaria del Comerciante y debitando el monto de la cuenta de tarjeta de crédito del cliente.

11. Responsabilidad del Vendedor

En el mundo virtual, el procesamiento del pago por tarjeta de crédito es similar al del mundo real, con pocas diferencias. Debido a que la transacción se hace en línea, la tarjeta de crédito no se presenta físicamente al vendedor. La información de la misma se envía y es procesada por la Terminal Punto de Venta Virtual instalada por el vendedor. Debido a ello el vendedor es responsable en el caso de realizarse transacciones fraudulentas.

Por eso, el vendedor debe tomar las medidas necesarias para protegerse de fraudes en línea, incluyendo la verificación de que la información de la tarjeta de crédito es proporcionada por el verdadero dueño de la tarjeta, así como proteger la tienda en línea y la infraestructura de red de piratas informáticos.

Una medida imprescindible es cifrar la información sensitiva sobre tarjetas de crédito almacenada en el servidor y otra es usar un “muro de fuego” –firewall- para proteger la información.

12 r

Hay maneras de proteger su negocio de los estafadores. Lo primero es usar un sistanti-fra erification ServiceMaster Verified by Visa. Estos proveen protección de res n tarjetas de crédito. Adicion .

13. e-l

La ajar una be ser cap der en tiempos mucho menores a los acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y condiciones. Y además hacerlo barato. No olvidemos que com ccuenta son:

•

• nales de embalaje y seguro

sticos, como DHL (http://www.dhl.com

. P otección contra Fraudes

ema de procesamiento de pagos seguro y confiable. Debe incluir características ude de nivel standard como Card Security Code (CSC) y Address V (AVS) así como opciones para usar nuevos sistemas de autenticación como card Secure Code y

ponsabilidad comercial frente a transacciones fraudulentas coalmente, es conveniente contratar algún Servicio de Protección contra Fraudes

ogística

logística -distribución- es uno de los aspectos sobre los que mas debe de trab empresa para afrontar el desafío del comercio electrónico. La distribución de

az de respon

er io electrónico es comercio a distancia. Los principales elementos a tener en

El alcance de la red de distribución • El costo del servicio

Los costos adicio• Los tiempos de entrega prometidos • Información sobre el seguimiento del pedido. Desde la web de los principales

operadores logí ) y UPS (http://www.ups.com)

74


se puede realizar un seguimiento de los paquetes enviados a lo largo de su itinerario, en cualquier momento.

14.

Montar asan porque rave, venden os que no tienen. Se requiere alinear los sistemas de control de inventarios y de producción de la empresa con la información que se recibe del sitio

en cada momento la disponibilidad de un

omercio electrónico también se realiza en inglés. No obstante, en 1999, cerca de un 43% de los usuarios en línea no eran angloparlantes.

les y Procesamiento de Pagos

Entre los software disponibles para el comercio electrónico en pequeñas Yahoo! Merchant Solutions, Storefront, ShopSite Pro,

Integración con Sistemas Informáticos Internos

una excelente tienda en línea no es suficiente. Muchas empresas frac luego no pueden atender los pedidos con la celeridad deseada, o más g product

Web, de modo que pueda verificarseproducto para la venta y preparar órdenes de producción o de compra.

15. Idioma

Aproximadamente un 78% de todos los sitios de la Red están escritos en inglés, y alrededor de un 98% del c

Las compañías locales de países no angloparlantes deben ofrecer versiones de su sitio Web en inglés, además del idioma local. Afortunadamente, cada vez hay más software disponible en otros idiomas para el comercio electrónico, incluyendo el español.

16. Software

16.1 Tiendas Virtua

empresas podemos mencionar: Monster Commerce, Miva Merchant, osCommerce, X-Cart. El software osCommerce (http://www.oscommerce.com) es gratuito, está disponible en español y con él también se puede crear una tienda virtual.

16.2 EDI El Intercambio Electrónico de Datos (EDI – Electronic Data Interchange) ya era utilizado para el comercio electrónico Empresa a Empresa (B2B) antes de las transacciones en línea mediante sitios Web. El EDI consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales, administrativos y contables (pedidos,

) entre aplicaciones informáticas en un formato normalizado, de forma que puedan procesarse dichos documentos entre las empresas sin facturas, etc.

intervención manual. El EDI no requiere de un sitio Web, pero en cambio requiere de contar con las aplicaciones específicas para las transacciones. (http://www.aecocnet.com/aecocnethome.nsf/WPT/EDIWEB_5.htm).

16.3 CRM

Hay varios software para la Administración de Relaciones con Clientes -Customer aplicaciones facilitan el manejo de la

fo ntes, permiten mantener una mejor relación y contacto añas de mercadeo. Sibel

Relationship Management (CRM). Estasin rmación sobre los cliecon los mismos e implementar estrategias y campSystems Inc. (http://www.siebel.com) es el fabricante líder de aplicaciones CRM. En

su web podemos descargar una demo. Salesforce (http://www.salesforce.com) of ce a la fuerza de ventas de las com lidad de au

inistración de cuentas para que tore pañías la posibi tomatizar la

adm dos los vendedores puedan acceder y

75


comAlg iento de los usuarios de los sitios Web, como Datamining (http://www.datamining.com

partir información desde cualquier lugar del mundo con acceso a Internet. unos permiten analizar el comportam

).

cobros, bancos, cartera, gestión de proyectos, etc. Algunos de los principales proveedores de ERP on: SAP (R/3) [http://www50.sap.com/spain/company/videos/

16.4 ERP

Los sistemas ERP -Enterprise Resource Planning- son sistemas de información que integran aplicaciones informáticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad, finanzas, producción, logística, recursos humanos, inventarios, gestión de activos, compras y pagos, ventas y

, acle 8), J.D.Edwards (OneWorld), PeopleSoft (http://www.peoplesoft.comOracle (Or ),

Baan, Computer Associates (Unicenter TNG), System Software Associates (SSA) (http://www.ssaglobal.com). y Navision Financials, (http://www.navision.es) orientada a empresas más pequeñas.

76


CaCo

ido presentado en este Manual es una colección de las TIC más básicas y útiles para usar en una empresa pequeña o mediana. Además de esas, hay muchos TIC de info en par los Los n disfutu

1. Tecnologías de Comunicación

Tal vez el TIC lo más popular y conocido son los teléfonos celulares. Hace 10 años los celulares eran todavía solo para personas afluentes en los países ricos. En 2006 hay mas personas con acceso a celulares que servicios de teléfono convencional. En parte es porque los precios están bajando rápido para los equipos y el servicio de llamadas. Adicionalmente han salido muchos modelos para países en desarrollo, como tarjetas de prepago, que permite a gente pobre tener más opciones de usarlo. De hecho en países como Nigeria las tarjetas prepago sirven como efectivo en muchas transacciones que se pueden enviar a larga distancia. No solo limitado a llamadas, los celulares y sus servicios han evolucionado mucho en los últimos años, reemplazando usos tradicionales de computadoras. Con los celulares y servicios más avanzados, una persona puede mantener toda su agenda, revisar su correo electrónico, navegar la Internet y hacer pagos solo por pasar su celular cerca de un aparato. Las posibilidades de nuevos servicios en el futuro son ilimitables. Hoy en día el medio de comunicación mas utilizado es el correo electrónico, pero nada puede reemplazar a hablar directamente con una persona. Para facilitar esto, dos tecnologías han salido en los últimos años dirigidos a esto: VOIP y telefonía a través de las computadoras. Estas dos tecnologías ofrecen la oportunidad para hablar con un persona en cualquier parte del mundo para un costo menor y con más claridad que con los teléfonos convencionales y, para ahora, que los celulares. VOIP es una tecnología que utiliza la conexión física del Internet, típicamente cables de fibra óptica o redes de satélite. Esto permite tener un número telefónico convencional desde cualquier país; por ejemplo una empresa en Nicaragua puede tener un número de Miami en los EE. UU. para que una persona en Miami llamando a esta persona pueda hacer una llamada local. Para tener este servicio, se necesita un equipo específico, que se puede comprar al proveedor del servicio, un teléfono convencional, conexión de banda ancha al Internet y pedir un servicio de un proveedor como Vonage.

pítulo 11: Otras Tecnologías de Información y municación

Lo que ha s

s en el mundo para usar en una empresa. La industria de tecnología rmación y comunicación es uno de las industrias con el crecimiento más rápidoel mundo hoy. Mucho de estas TIC habilitan a empresas en países en desarrolloa crecer más rápido y evitar muchos pasos de desarrollo que tuvieron que pasarpaíses ricos.

siguientes capítulos presentan una revista de todas las tecnologías que estáponibles para su empresa. También se trata de pronosticar la dirección en el ro de las TIC para entender su papel en las empresas de hoy.

77

http://www50.sap.com/spain/company/videos/


Los precios están desde $15 al mes hasta $100 al mes, dependiendo del putilizar la red de conexmas barato. Con un p

lan. Por iones de la Internet, se hace el costo de cada llamada mucho lan de $100, una empresa puede tener llamadas a teléfonos

en cualquier parte del mundo, sin límite de tiempo. La otra ventaja es que, por

conectarse a otras computadoras con el mismo software instalado. l servicio más popular, Skype, ahora ofrece la oportunidad de llamar a cualquier

or salir, pero la ndencia ha sido crear un servicio y equipos que facilitan a las personas mantener

toda la información que necesitan y la posibilidad de contactar a cualquier persona ejorar.

tos o aún diseños de muebles antes de empezar produciendo. on solo un par de clic, se puede cambiar los colores, quitar y agarrar diferentes

uchos usan para trabajar con fotos, cortando partes de una foto y combinando con otra y

tener un número de cualquier país, puede dar mayor oportunidad a personas en otros países para contactarle que las que ofrecen los servicios locales. La telefonía a través de las computadoras, aunque utiliza también la Internet para hacer la conexión, es diferente porque sólo necesita una computadora y software específico. Una gran ventaja de esto es que todavía hay muchos servicios gratis, pero solo puede Enúmero, pero esta opción cuesta dinero. Nadie sabe cual va a ser la próxima tecnología de comunicación pte

en cualquier momento. Sólo podría m

2. Programas de Diseño Grafico El primer capítulo enfocamos en Word para hacer diseño grafico. Mientras uno puede hacer diseños básicos de calidad, los diseños y arte gráfico posible requieren programas mucho más avanzados y poderosos. Tres de los software más populares, son “Corel”, “Adobe” y “Macromedia Flash”. Aprender a usar esas programas requiere muchas horas-clase y cuestan algunos cientos de dólares cada uno, pero la calidad de imágenes que se puede crear con ellos es increíble. Corel Draw y Adobe Illustrator se usan para crear diseños originales. Son aplicaciones basadas en el uso de vectores, que pueden ampliarse o reducirse sin cambiar su nitidez. Uno empieza con un fondo blanco y puede dibujar lo que se ocurre a uno. Un buen uso es para diseñar logotipos, diferentes letras y estilos de fondos muy variados. También puede utilizarlo para experimentar con diferentes diseños de ropa o zapaCelementos. Lo más común con estas aplicaciones es crear banners, folletos y otros materiales publicitarios. Corel Photo Paint y Adobe Photoshop son otros programas muy populares y muy conocidos. Estas son aplicaciones basadas en mapa de bits. Con ellos uno puede crear dibujos originales, pero sirve más para mejorar imágenes existentes. Mlocambiando los colores y transparencias de los imágenes. También se usa mucho en combinación con Corel Draw y Adobe Illustrator para tomar los imágenes originales y dárles aspectos diferentes, como lustre, transparencias, trabajo con sombras y dar colores mas vivos y brillantes. Estas aplicaciones manejan diferentes formatos de archivo, incluyendo los que se utilizan para sitios Web. Adobe InDesign, por su parte, combina características de las aplicaciones basadas en vectores y mapas de bits.

78


Flash es específicamente un diseño gráfico para uso con sitios Web. Flash utiliza imágenes hechas, como fotos o archivos de Photoshop y Photo Paint, y puede crear diferentes animaciones para sitios Web. Un Flash popular es tener un espacio en una página Web que cambia una serie de fotos con un horario determinado, como cada 30 segundos. Otro es dar al usuario la oportunidad de cambiar imágenes de diferentes maneras en una página Web usando el ratón. Flash es una tecnología

eb muy popular porque hace a un sitio más presentable y atractivo, además de

sto y tiempo para aprender a usarlo con ficacia. Hay que determinar el beneficio de comprarlo y aprenderlo por sí mismo o

3: Otras Tecnologías Web

instalado y, más más, que servicio Web tiene.

, un sitio Web. Aparte de este hay varias más que sirven ara un gran rango de uso.

ner la información aprendida n clase, compartir tareas y tener un espacio público y compartido donde todos los

a idea de un Wiki es sencilla; da a un usuario novato un formato para poner y editar información en un sitio Web. Además de esto un Wiki lleva la filosofía que si muchas

Wofrecer mayor utilidad al usuario. Para una persona que disfruta pintar, dibujar o diseñar, esos programas ofrecen nuevos medios para expresar su creatividad. Para empresas, un diseño muy cautivador y fascinante trae la atención de muchos más clientes y promueve el éxito de la empresa. La desventaja es su coeencontrar una empresa que puede contratar para hacerlo o emplear alguien directamente. Lo más central al éxito de una empresa es un programa de diseño, lo más probable es que vale la pena.

En las 90´s las empresas de tecnología que crecieron mas rápido fabricaban “hardware”, los componentes físicos de una computadora. En esta década esto ha cambiado, las empresas que crecen más rápido y venden más son empresas de “software” o programas, y de servicios. Antes, lo mas importante era cuan rápido era su procesador. Hoy todos los componentes son mucho mas poderosos, baratos y menos importantes. Ahora, la pregunta más apropiada es qué tiene y Esta tendencia viene del hecho que hay más y más personas, con su computadora portátil, que necesitan acceso a cantidad de información actualizada y masiva que no existe una sola computadora para contenerla. También hay empresas que tienen operaciones en cientos de países y toda su gente tiene que compartir información de una manera eficaz. Lo que ha salido son muchos servicios Web en que mucha gente tiene una plataforma compartida que existe en la Web para facilitar la transferencia de información y mantener grandes cantidades de información actualizada. Lo más conocido es, por supuestop Una tecnología que fue implementado en el curso de TIC para el cual fue preparado este Manual, es un espacio Wiki. Un Wiki es literalmente un sitio Web, pero tiene una interfase mucho más sencilla. Lo que se pierde con la facilidad de uso es la gran variedad de medios, diseños gráficos y herramientas que un sitio Web hecho a la medida puede tener. La gran ventaja de un Wiki es que da el poder de crear un sitio Web a muchos usuarios a la vez. El ejemplo mas popular es Wikipedia.com; este sitio tiene millones de páginas que han sido construidas por miles y miles de usuarios. También es un formato muy popular para poealumnos pueden compartir su información. L

79


personas pueden poner y editar información, esta va a mejorar la calidad de la información con tantas personas contribuyendo. Hay servicios sencillos gratis, como www.wikispaces.com, y servicios que cuestan, pero ofrecen más y mejores opciones. Muchas organizaciones están usando esto como almacén de información y para compartir ideas y el progreso en la implementación de un proyecto. Otro servicio Web que está creciendo en popularidad entre las empresas es lo que se llama un CRM, o manejo de los relaciones con los clientes. Un CRM es un servicio

eb dirigido a ayudar una empresa mantener mejores relaciones con sus clientes, Wrevisar a cualquier momento el estado actual de una cuenta y poder contactar a miles de clientes fácilmente. Adicionalmente a estos servicios, un buen CRM permite a un equipo compartir documentos, generar reportes de diferentes proyectos y ver la historia de un cliente con una empresa. Aunque hay muchos CRMs en el mercado, tal vez el más popular es Salesforce (www.salesforce.com). La desventaja de este programa es que cuesta alrededor de $1,000 o $1,500 por usuario por año. La manera en que funciona es que una empresa, empezando la primera vez, al rincipio define los privilegios de cada usuario. Después hay que ingresar todas las

organizaciones y clientes que ya tiene la empresas en una base de datos s eficaz del sistema. Cuando ya está funcionando un

RM, el programa empieza a seguirle por todos sus interacciones con la empresa.

r en su empresa. Para esto, se necesita información un método para analizarlo.

p

estructurada para el uso máCEste sistema empieza a ser muy útil cuando una empresa empieza tener más de 10,000 contactos y organizaciones que son clientes o aliados. Hay servicios desde gratuitos hasta los que cuestan millones de dólares al año. Para poder escoger cual es el más eficaz, una empresa necesita entender sus procesos, la cantidad que uno esta dispuesto pagar y, lo más importante, entender el impacto que un servicio Web podría teney

80


Capítulo 12: Plan de Implementación

Hay dos cosas básicas que uno necesita analizar para decidir si una TIC u otra es correcta para su empresa: cuan útil es una TIC, qué puede hacer, y cuánto puedo y uiero gastar en una TIC. Después de analizar esto, hay que investigar cuales TIC

o Expandir mi empresa a la Internet para vender y comunicarme con

r para alcanzar sus etas.

re, Conexión, Otros servicios o Personal capacitado o Dinero

• ¿Están disponibles estos servicios en mi localidad? • ¿Estoy dispuesto a invertir el tiempo para aprender?

Aun sabiendo qué o cuáles TIC uno quiere, hay que considerar antes de cualquier inversión elementos como el equipo, entrenamiento y dinero. Para ayudarle, hay un gráfico para poder organizar las TIC que quiere implementar.

qexisten disponibles y desarrollar un plan de implementación. Un plan de implementación puede tardar mucho tiempo; la idea es implementar las TICs más útiles y baratas primero, aprovechar de su ventaja y luego implementar sistemas mas avanzados mientras la empresa crece.

Primero, sobre cuán útil es una TIC, hay que preguntar:

• Hasta donde quiere llegar? (Definir Metas) o Automatizar y mejorar procesos internos (registros, cálculos, diseños,

impresión, comunicación, etc.)

clientes (e-Business) • Considerar línea de producción y clientes

o ¿El tipo de producto que vendo es factible de promoverse o ser vendido por la Internet?

o ¿Podría ampliar mis ventas o dar mejor servicio si uso la Internet?

Estas preguntas van a ayudar entender para que necesite un TIC. Después de haber identificado lo que hay en el mercado, puede decidir en lo mejom

Después de identificar lo que quiere, tiene que conseguir lo necesario para implementarlo:

• ¿Qué necesito para alcanzar mis metas? o Equipos, Softwa

Util

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esa:

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Facilidad de Implementación: Dinero, Tiempo, Capacitación

81

http://www.salesforce.com/


En este gráfico, una TIC está posicionada más a la derechade recursos, para implementar. Los dos recursos impor

si es más fácil, en sentido tantes son el precio que

cuesta y cuánto tiempo es necesario para implementarla. Lo más barato o lo más

Ya ha visto muchas TICs que están disponibles y cada día hay una nueva tecnología o lo escrito en este manual

pue lo más importante es iniciar un pro so p llegar e im justificable ue termina pe ie

Par o s a implementar en su empresa es importante

1. ven, más específicamente cómo puede usarlas en su empresa.

crecimiento, productividad, calidad, competitividad y mercados, en el corto plazo, a mediano y a largo plazo.

igar por su propia cuenta y buscar asesoramiento técnico sobre los tecnologías.

4. implementar las s: Dinero para la adquisición, tiempo de usted o

leados, etc., haciendo un balance entre lo que le costaría en áreas importantes del

calificados.

inalmente, reconociendo las limitaciones de recursos de las PYMEs para invertir, no ente en TIC, pero también en otras necesidades de la empresa, es conveniente r la asociación con otras empresas similares de la misma actividad para hacer iones conjuntas o alianzas que les permitan atender un mercado más amplio. s importante en el caso de las pequeñas empresas exportadoras que requieren volúmenes mínimos de pedido y que individualmente no tienen capacidad, en el caso de servicios turísticos para atender grupos grandes de clientes.

ual manera, las limitaciones de capital para la inversión en TIC pueden erse con la búsqueda de socios inversores (Agora Partnerships) y de fondos ibles en programas como el Proyecto de Apoyo a la Innovación Tecnológica y otros proyectos que maneja el MIFIC con fondos del Banco Interamericano sarrollo (BID) y la Cooperación Suiza (SECO-COSUDE) y que maneja la ión Presidencial de Competitividad (CPC) con fondos del Banco Mundial. Ver

apítulo 13: Sitios de Referencia

fácil para usar de inmediato, se posiciona más a la derecha. La parte vertical define la utilidad para una empresa. Una TIC que es más útil e indispensable va a estar más arriba, mientras la tecnología que no aumenta mucho el valor de una empresa está posicionada más abajo. Por ejemplo un sistema de reservaciones en línea es necesario para un hotel de 200 habitaciones, pero un hospedaje con 4 habitaciones no lo necesita tanto.

saliendo al mercado que puede servir a su empresa. Todde ayudarle a implementar ciertas TIC, peroce ara analizar dónde esta su empresa en este momento, a dónde quiere

plementar las nuevas tecnologías mientras sean de un precio y utilidad. Una empresa que deja de innovar y adaptar es una empresa qrd ndo.

a t mar decisiones sobre el tipo de tecnología:

Mantenerse informado sobre las tecnologías que existen y para qué siry

2. Decidir hasta dónde quiere usted llevar a su empresa en términos de

3. Investcostos de la implementación de dichas

Decidir sobre los recursos que quiere invertir paratecnologías seleccionadade sus empinversión de tiempo –dejando descuidadas otrasnegocio- y la contratación de personal o servicios

5. Informarse de las opciones de asistencia técnica, capacitación y financiamiento que ofrecen las instituciones gubernamentales y privadas para llevar a cabo sus planes.

FsolambuscainversEsto ellenarcomo

De igresolvdispon(PAIT)de DeComisC .

82


Capítulo 13: Sitios de Referencia

Recursos básicos para Windows, Office, Software varios y Hardware

• Software de mecanografía http://www.portalprogramas.com/211-descarga-directa-Mecamax.html

• Plantillas de Office http://www.microsoft.com/nicaragua • Microsoft Tech Net: http://www.microsoft.com/Nicaragua/technet/default.asp • Hispazone – Web de Hardware Software: http://www.hispazone.com/ • Guías para comprar computadora y equipos:

http://guia.mercadolibre.com.ve/tips-comprar-una-computadora-3882-VGP http://www.economia.com.mx/guias.htm

Seguridad informática Curso básico de virus: http://www.pandasoftware.com/spain/virus_info/cursovirus Tutoriales de Word en español:

• http://www.aulaclic.es/word2003/index.htm p://www.aulaclic.es/word2002/f_word2002.htm • htt

• http://www.aulaclic.es/word2000/f_word2000.htm

Tutoriales de Excel en español:

• http://www.aulaclic.es/excel2003/index.htm • www.aulaclic.es/excel2002/f_excel2002.htm

p://www.aulaclic.es/excel2000/f_excel2000.htm

con Información importante para MIPYMEs

• htt

Sitios Web

• NIC-NI - Portal de Enlaces a Sitios Web en Nicaragua: http://nic.ni/

isterio de Fomento, Industria y Comerci• Min o: http://www.mific.gob.ni

• Instituto Nicaragüense de Apoyo a la PYME: http://www.inpyme.gob.ni/

• Centro de Trámite de las Exportaciones: http://www.cetrex.gob.ni/

• Dirección General de Aduanas: http://www.dga.gob.ni/

• Dirección General de Ingresos: http://www.dgi.gob.ni/

• Programa de Bonos INDE-PROSEDE: http://www.inde.org.ni/webprosede/prosede.html

• Programa de Apoyo a la Innovación Tecnológica: http://www.pait.ibw.com.ni/

• Programa de Fondos “Idea tu Empresa” http://www.ideatuempresa.com/

• Fondos de Capital de Riesgo: http://www.agoranicaragua.org/

• Red de Cajas de Herramientas para PYMEs: http://www.infomipyme.com/

83


• CAFTA Business: http://www.caftabusiness.com/

• CENTROMYPE: http://www.centromype.com.sv/

• SIPROMICRO (Sistema de Información sobre la Microempresa en América

Central): http://www.sipromicro.com/

• w.nicaexport.com.ni/NICAEXPORT: http://ww

Etiq thtt / rary.shtml__

ue as HTML p:/ www.jessett.com/web_sites/html/html_tag_lib

s de Colores

Códigottp://www.jessett.com/web_sites/html/hex_colours.shtmlh

u avegador que se llama “Favoritos”. Cuando esta abierto el sitio que quiere guardar,

ja “Marcar como favorito”. Hay muchos sitios que sirven específicamente para entregar información útil en diferentes rubros. Uno no tiene que conocer toda la información que hay en la Internet, solo lo suficiente que le pue

Se puede desarrollar un lista de sitios favoritos con una herramienta en snvaya a “Favoritos” arriba y esco

de servir.

84

http://www.portalprogramas.com/211-descarga-directa-Mecamax.html

http://www.economia.com.mx/guias.htm

http://www.pandasoftware.com/spain/virus_info/cursovirus

http://www.aulaclic.es/word2003/index.htm


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Carta Profesional para combinación de correspondencia ········88

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Profesional·······································

e e datos de “clientes” ·································

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Cielo Azul Asociados Teléfono 256 7890 Fax 256 7890 Alcaldía 100 m. Este. Masaya, Nicaragua E-mail: [email protected]

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3 de septiembre de 2006

Sr. Federico Corrales

Managua, Nicaragua

sunto: Oferta de Servicios

Estimado Señor Corrales:

Tenemos el gusto de comunicarle que a partir del mes de octubre del corriente año, estaremos ofreciendo a nuestros clientes el servicio de reservación y compra de boletos en línea en nuestra página Web www.cieloazul.com

2

Corporación Informática ABX Altamira, 5ta. Calle No. 442

A

.

A los clientes que hagan sus reservaciones y pago de boletos durante la primera semana de octubre, estaremos otorgando un descuento del 10% en los precios regulares.

Al mismo tiempo, queremos informarle que hemos abierto dos nuevas rutas con los siguientes destinos e itinerarios:

1. Managua-Bluefields-Corn Island Lunes, Miércoles y Viernes

2. Managua-Puerto Cabezas-Waspan Martes, Jueves y Sábado

Atentamente,

Enrique Salinas Gerente de Mercadeo y Ventas Líneas Aéreas Cielo Azul

bre de Nom m ón aCo cional

Celular bre de Contacto

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Juan José Luna Rugama [email protected] Nagarote Nagarote 249-4247 63

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Luis Daniel Vallejos Sandoval hotel-donquijote@hotmail.

5-0615

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13 Variedades Las Gemelas

Claudia María Munguía Noguera variedadeslasgemelas@y .c Alto M N Granada Granada 277-3304 No tiene

14 Hotel Casa Naranja

Coralia Talavera González [email protected]

Km. /2 sadel o Managua Managua No tiene No tiene

15 Oscaritos Oscar García Palacios [email protected] Km. Cruz L Managua Managua No tiene No tiene

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