Embed Size (px)
Citation preview
DIGITALNI MARKETING U TURIZMU
ATLAS | Adriatic Cultural Tourism LaboratoriesMeeting 1 | Istrian Development Agency| 03 December 2018
2
DIGITALNI MARKETING PRILAGOĐEN VAMA
● Specijalizirani za digitalni marketing
● 5 zaposlenih
● Preko 100 zadovoljnih klijenata
● Certificirani Google stručnjaci
SEO optimizacija
Google Ads
Društvene mreže
Web Analitika
Optimizacija Konverzije
E-commerce Marketing
Email Marketing
Konzultacije i edukacija
Digitalno oglašavanje usmjereno prema rezultatima
Upoznavanje s poslovnim modelom svakog klijenta
Prava kombinacija usluga za svakog klijenta
3
PREDAVAČI
Branko Mejak - CEO
dipl. ing.
Certificirani Google stručnjak
+385 (0) 98 418 062
Matija Plastić - Internet Marketing Specijalist
univ.bacc.inf.
Certificirani Google stručnjak
+385 (0) 98 961 58 73
4
● 10:15 – 12:00 Osnove digitalnog marketinga u turizmu○ Web stranica○ Samostalno oglašavanje○ Mogućnosti digitalnog marketinga○ Segmentacija kupaca
● 12:00 – 12:30 Pauza● 12:30 – 14:00 Primjeri iz prakse digitalnog marketinga u turizmu
○ Primjena i najbolje prakse iz digitalnog marketinga○ Kako započeti i postaviti kampanju
● 14:00 – 14:15 Pauza● 14:15 – 15:00 Mjerenje i uspješnost kampanje
DANAŠNJI PROGRAM
OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA
Tko? Što? Kad? Kako? Zašto?
6
● Nenametljiv, odgovara na potrebu kupca
● Najbrži način dolaženja do kupaca
● Sve je mjerljivo
● Niža cijena nego u drugim medijima
● Rezultati vidljivi u stvarnom vremenu
● Jasan i mjerljiv povrat investicije (ROI)
● Dugotrajna korist od kampanje za pretraživanje
PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA
7
PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA
8
PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA
9
PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA
10
PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA
11
● Putem interneta možete doseći malo više od 4 milijarde ljudi
● Sadrži i vašu ciljanu publiku
ŠTO TO ZNAČI ZA VAS?
12
LINEARNO KRETANJE VIŠE NE POSTOJI
Google pretraga
za “odmor u istri”
Google pretraga
za “pazin”
Google pretraga za
“apartmani u pazinu”
13
PROCES ODLUČIVANJA
Googlepretraga
67 Facebookoglasa
14Slikovnih oglasa
4539
Interakcija s pružateljem usluge
48
14
STRATEGIJA PRISTUPA KUPCIMA
Vidjeti
Napraviti
Razmisl
iti
Održati
15
BUDITE PRISUTNI U SVAKOJ FAZI
Razmatranje proizvoda
Interesi
Vidjeti
Dob, Spol, Bračni status, Prihodi
Hobiji, zanimanja
Razmisliti
Uzorak ponašanja
Napraviti
Jasna namjera za kupnju
Remarketing
Uzorci
Uzorci
Demografija
Namjera kupnje
SVIJEST (Awareness)
Budite prisutni i inspirirajte
RAZMATRANJE (Consideration)
Budite od pomoći
Namjera kupnje
KUPOVINA (Purchase)
Budite očiti izbor
16
1. Informiranje, kreiranje spoznaje o postojanju proizvoda
2. Uvjeravanje, odnosno stvaranje, obrana ili pojačavanje prednosti
proizvoda na tržištu
3. Podsjećanje kupaca na prednosti proizvoda
SVRHA OGLAŠAVANJA
Vidjeti
Napraviti
Razmisl
iti
Održati
WEB STRANICA
Preduvjeti za digitalni marketing
18
● Koristite dosljedno brendiranje na cijeloj web-lokaciji
● Ostavite dosta bijelog prostora između elemenata
● Primijenite pravilo trećine
● Smanjite slike što je više moguće
● Dodajte krušne mrvice
● Koristite boju i kontrast u svoju korist
● Animiranje gornjih stupaca i skočnih prozora
● Grupiranje sličnih elemenata
ZAŠTO JE DOBRA WEB STRANICA BITNA?
19
● Upotrijebite ljudska lica
● Upotrijebite vaše prednosti
● Saznajte put najmanjeg otpora
● Pogledajte kako se posjetitelji kreću web stranicom
● Izradite odvojene odredišne stranice za SEO i plaćene oglase
● Uklonite klizače i vrtuljke
● Prikupite određene podatke posjetitelja vaše web stranice
ZAŠTO JE DOBRA WEB STRANICA BITNA?
SAMOSTALNO OGLAŠAVANJE
Gdje se možemo oglašavati?
21
PLATFORME ZA OGLAŠAVANJE
Google Search Network Google Display Network Google Video Network
Facebook Instagram
SEGMENTACIJA KUPACA
Vaš kupac - Marketing Persona
23
1. Razmislite tko je vaš tipični kupac?
2. Koji su njegovi interesi? Što ga zanima u životu?
3. Kako se ponaša u različitim fazama Customer Journey-a i gdje pretražuje dodatni sadržaj o proizvodima?
SEGMENTACIJA KUPACA
VRSTE GOOGLE OGLASA
Gdje i kako se možemo oglašavati?
25
GOOGLE SEARCH
26
● Odgovara direktno na potrebu
● Skalabilan
● Mjerljiv
● Plaća se po kliku
● Lokalno oglašavanje
● Globalno oglašavanje
PREDNOSTI GOOGLE PRETRAŽIVAČKE MREŽE
27
GOOGLE DISPLAY
28
PREDNOSTI GOOGLE PRIKAZNE MREŽE
Načini prikazivanja:
● tekst
● banner
● Gmail
● aplikacija
Precizno ciljanje:
● interesi
● ključne riječi
● demografija
● remarketing
● specifične web stranice
29
GOOGLE VIDEO
30
PREDNOSTI GOOGLE VIDEO OGLAŠAVANJA
Načini prikazivanja:
● video
● banneri
● tekstualni oglasi
● ostalo
Precizno ciljanje:
● interesi
● ključne riječi
● demografija
● remarketing
● specifični kanali
GOOGLE ADS MOGUĆNOSTI
Google me this, Google me that...
32
3 VRSTE CILJANJA I IZVORA INFORMACIJA KOJE MOŽETE KORISTITI ZA GOOGLE OGLAŠAVANJE
This box represents all of your search traffic
Google podaci Namjera
Remarketed traffic (cookies)
Similar User data, Affinity and In-Market Audiences
Demographic data, topic, placementCustomer Match traffic (CRM)
Vaši podaci
Keyword targeting
33
NAMJERA: KEYWORD TARGETING
34
VAŠI PODACI: CUSTOMER MATCH (EMAIL TARGETING)
Segmentirajte vaše liste korisnika na osnovu
željenih marketinških ciljeva
Prilagodite kreative uz specijalne ponude i akcije i aktivirajte vaše korisnike
na svim uređajima
Lista s emailovima se transformira u listu
publike (audience list) koja postaje dostupna za
ciljanje na Google tražilici, YouTube-u i Gmail-u
Uploadajte email liste na Google Ads
35
VAŠI PODACI: REMARKETING
Korak 1 Korak 2 Korak 3
Korisnik vidi proizvod na vašem website-u
Cookie se aktivira unutar tražilice korisnika
Korisniku se prikazuje kreativa oglašivača vezana za pregledani
proizvod
36
GOOGLE PODACI: AFFINITY SEGMENTI
Affinity Segmenti grupiraju korisnike koji su pokazali relevantno zanimanje za određenu temu.
Provodi 1 sat dnevno na internetu
Pretražuje stranice vezane za putovanja 30 minuta
Provodi 6 sati dnevno na internetu
Pretražuje stranice vezane za putovanja 30 minuta
Korisnik je najvjerojatnijeTravel Buff
Korisnik najvjerojatnije ne spada u grupu Travel Buff
37
GOOGLE PODACI: IN-MARKET AUDIENCES
In-Market Segmenti grupiraju korisnike koji su pokazali i relevantno zanimanje i namjeru da kupe određeni proizvod.
Provodi 1 sat dnevno na internetu
Pretražuje stranice vezane za putovanja 30 minuta
I posjećuje stranice za smještaj u Hrvatskoj
Korisnik je najvjerojatnijeIn-Market za Putovanje u Hrvatsku
38
PRIMJER IN-MARKET AUDIENCE
39
STRUKTURA GOOGLE ADS KAMPANJA
40
GOOGLE ILI FACEBOOK
VRSTE FACEBOOK OGLASA
Gdje i kako se možemo oglašavati?
42
● Desni Stupac (Right Column)
● Desktop Newsfeed
● Mobile Newsfeed
● Audience Network
Detalji:
● Preporučena veličina slike: 1,200 x 628 piksela
● Tekst oglasa: 90 znakova
● Naslov: 25 znakova
● Opis poveznice: 30 znakova
LINK CLICK OGLAS
43
44
● Desktop Newsfeed
● Mobile Newsfeed
● Audience Network
Detalji:
● Tekst oglasa: 90 znakova
● Podržani omjeri video zapisa - 16:9 do 9:16
● Veličina: do 4 GB
● Video loop dostupan
● Max 120 minuta. ali najučinkovitiji su 15-30 sekundi
VIDEO OGLAS
45
46
● Desktop Newsfeed
● Mobile Newsfeed
● Audience Network
Detalji:
● Preporučena veličina slike: 1,200 x 628 piksela
● Tekst oglasa: unlimited
● Naslov: 25 znakova
● Link opis: 30 znakova
● Izgled “standardnog” Facebook posta
BOOSTED POSTOVI STRANICE
47
48
● Desktop Newsfeed
● Mobile Newsfeed
● Audience Network
Detalji:
● Preporučena veličina slike: 1080 x 1080 ili 600 x 600 pixels
● Tekst oglasa: 90 znakova
● Naslov: 25 znakova
● Opis: 30 znakova
MULTI-PRODUCT (CAROUSEL OGLAS)
49
50
● Desni Stupac (Right Column)
● Desktop Newsfeed
● Mobile Newsfeed
PAGE LIKE OGLAS
51
● Desni Stupac (Right Column)
● Desktop Newsfeed
● Mobile Newsfeed
PAGE POST PHOTO OGLAS
52
● Desni Stupac (Right Column)
● Desktop Newsfeed
● Mobile Newsfeed
Detalji:
● Tekst oglasa: 90 znakova
● 16:9 (landscape) do 9:16 (portrait)
● do 4 GB max
● Max 120 min, ali najučinkovitiji su 15-30 sekundi
PAGE POST VIDEO OGLAS
53
54
● Desni Stupac (Right Column)
● Desktop Newsfeed
● Mobile Newsfeed
Detalji:
● Preporučena veličina slike: 1920×1080 piksela
● Omjer slike: 1.9:1
● Ad copy Tekst oglasa: Up to 90 znakova
● Naslov: 25 znakova
● Link opis: 30 znakova
EVENT OGLAS
55
FACEBOOK ADS MOGUĆNOSTI I IZRADA
A book? With a face?
57
● Istraživanja pokazuju da 96% tvrtki koje se oglašavaju putem
društvenih mreža, smatra Facebook najučinkovitijom oglašivačkom
platformom.
● Facebook oglasi funkcioniraju i za B2C i B2B tvrtke, a ima uspješnih
priča koje pokazuju povećanje veće od pet puta za rezultate
marketinga nakon oglašavanja na Facebooku.
FACEBOOK OGLAŠAVANJE JE VRLO EFIKASNO
58
● Od 1,6 milijardi mjesečnih korisnika Facebooka, prosječna osoba
dnevno troši 50 minuta na Facebooku, Instagramu i Messengeru. To je
više nego na bilo kojoj drugoj društvenoj mreži. Uz Facebook oglase,
imat ćete priliku doći do svakog pojedinog od njih.
● Ciljna publika na Facebooku vrlo je prilagodljiva, što omogućuje ciljanje
korisnika na temelju interesa, demografije, lokacije, radnji na vašoj
web-lokaciji, angažmana u aplikaciji i još mnogo toga.
MOŽETE DOĆI DO SAVRŠENE PUBLIKE
59
ŠTO JE FACEBOOK BUSINESS MANAGER?
60
Pomoću Facebook Ads Managera možete:
● Postaviti Facebook kampanju
● Kreirati oglase i postavke oglasa
● Upravljati Facebook oglasima
● Targetirati različitu publiku
● Optimizirati vašu kampanju
● Pratiti performanse vaše kampanje
● A/B testiranje vaše Facebook kampanje
ŠTO JE FACEBOOK ADS MANAGER?
62
STRUKTURA FACEBOOK KAMPANJE
63
KORAK 1: CILJ KAMPANJE
64
KORAK 2: IME KAMPANJE
65
KORAK 3: CILJANE PUBLIKE
66
Facebook oglas se može pokazati:
● Facebook News Feeds (Mobile i Desktop)● Facebook Right-Hand Column● Instagram● Audience Network● Instant Articles● In-Stream Video
KORAK 4: GDJE ĆE SE PRIKAZIVATI OGLASI
67
68
● Brand awareness: Facebook i Instagram
● Engagement: Facebook i Instagram
● Video views: Facebook, Instagram i Audience Network
● App installs: Facebook, Instagram i Audience Network
● Traffic (za klikove na web stranicu i angažman aplikacije): Facebook i
Audience Network
● Product catalog sales: Facebook i Audience Network
● Conversions: Facebook and Audience Network
KAKO IZABRATI GDJE ĆE SE PRIKAZATI OGLASI?
69
POSTAVLJANJE OGLASA
70
72
Da biste stvorili dobre Facebook oglase:
● Oglasi moraju biti životopisni kako bi privukli pozornost
● Glavna poruka ide u sliku, jer je ona u fokusu
● Oglasi bi trebali biti u kontrastu s Newsfeedom
● Oglasi moraju biti veličine slike (1200 x 628 piksela) kako bi vaši oglasi
izgledali dobro na svakom zaslonu
NAJBOLJE PRAKSE ZA FACEBOOK OGLASE
73
Facebook ima nekoliko polja gdje unosite tekst oglasa:
● Glavni tekst – do 90 znakova
● Naslov – do 25 znakova
● Opis poveznice – do 90 znakova
TEKST OGLASA
74
76
TEKST
FACEBOOK AUDIENCES
77
Facebook ima tri primarne vrste publike:
● Saved Audiences
● Custom Audiences
● Lookalike Audiences
VRSTE FACEBOOK PUBLIKE
FACEBOOK SAVED AUDIENCES
79
Facebook omogućava ciljanje po:
● Zemlja
● Državna regija
● Županije
● DMA (označeno tržišno područje)
● Grad
● Poštanski broj
● Specifičan radijus adresa
LOCATION TARGETING
80
81
Svi u ovoj lokaciji - Zadnje stvarno mjesto Facebook korisnika
Korisnici koji žive na ovoj lokaciji - Po profilu korisnika i IP adresi
Korisnici koji su nedavno bili na ovoj lokaciji - Po praćenju GPSa mobilnih
uređaja na lokaciji
Korisnici koji putuju na lokaciju - Korisnici koji su imali geografsko područje
kao svoju lokaciju, a žive više od 100 milja dalje
LOCATION TARGETING OPCIJE
82
DEMOGRAFSKO TARGETIRANJE
83
DETALJNO DEMOGRAFSKO TARGETIRANJE
84
CILJANJE PO INTERESIMA
85
CILJANJE PO PONAŠANJU
FACEBOOK CUSTOM AUDIENCES
87
ENGAGEMENT AUDIENCE
FACEBOOK LOOKALIKE AUDIENCES
PODEŠAVANJE FACEBOOK KAMPANJA
91
AD DELIVERY OPTIMIZATION
Facebook za nove generacije
93
Vrlo popularan, „storytelling“ za sve one koji žele ispričati svoju priču na
vizualno vrlo atraktivan način.
- 800 milijuna korisnika
INSTAGRAM OGLAŠAVANJE
94
95
● kvalitetne fotografije u visokoj rezoluciji
● objavljivanje postova mora karakterizirati konzistentnost i ravnomjerna
učestalost
● svaka objavljena slika zahtjeva popratni tekst
● hashtagovi
● interakcija s followerima
UČINKOVITO INSTAGRAM OGLAŠAVANJE i VOĐENJE
96
97
Facebook i Instagram dvije su povezane platforme koje prate jedna drugu.
Cross-postanje jedna od opcija koja ima sposobnost povezivanja profila na
ovim dvjema društvenim mrežama.
Facebook kampanje prilagođenije su većim količinama teksta, dok u sklopu
Instagram kampanja veću ulogu igraju sažet tekst i hashtagovi.
CROSS-POSTING i CROSS-KAMPANJE
PRIMJERI IZ PRAKSE DIGITALNOG MARKETINGA U TURIZMU
Project acronym | Department | Name
PRIMJERI IZ PRAKSE
Project acronym | Department | Name
100
@GoatHellmetalfest
101
Problemi
● Novi festival - nema prepoznatljivost
● Grupa entuzijasta bez velike financijske podrške
Ciljevi
● Prodaja ulaznica
● Promocija festivala
PRIMJER - GOAT HELL
102
Strategija
● Pronalazak ciljnih skupina koji će kupiti ulaznicu
● Promocija festivala zainteresiranim ljudima
Rješenje
● Facebook stranica
● Facebook plaćene kampanje
● Google Ads kampanje
PRIMJER - GOAT HELL
103
PRIMJER - GOAT HELL
Vrsta Kampanje Reach Impressions
Event Responses 4.903 9.394
Engagement 7.925 12.578
Reach 82.192 124.553
Page Like 17.784 39.080
Ukupno 110.193 185.605
104
DOSEG FACEBOOK KAMPANJE
105
Impresije - 785.074
Klikovi - 2.375
REZULTATI GOOGLE ADS - GOAT HELL
106
107
111
@VisualiaFestival
112
Problemi
● Zasićenje trenutačnog tržišta
● Ograničeno vrijeme za bavljenje društvenim mrežama (zbog
kompleksnosti projekta)
● Nepostojanje web stranice
● Neuređen plan komunikacije
PRIMJER - FESTIVAL VISUALIA
113
Ciljevi
● Kvalitetnija promocija festivala
● Pronalazak novih načina kako se prezentirati na razini Hrvatske, Italije,
Slovenije i Austrije
Strategija
● Plaćene Facebook kampanje ljudima koji su iskazali interes za
audiovizualne umjetnosti
● Izrada web stranice s programom i osnovnim informacijama o festivalu
PRIMJER - FESTIVAL VISUALIA
114
Rješenje
● Izrađena web stranica
● Proširivanje oglasnih kampanja
● Nagradne igre putem Instagrama i Facebooka
PRIMJER - FESTIVAL VISUALIA
115
REZULTATI - FESTIVAL VISUALIAVrsta Kampanje Reach Impressions
Engagement Pula 16.151 31.331
Page Like 65.841 227.115
Engagement HR 6.510 59.801
Event Responses 28.400 132.322
Ukupno 116.902 450.569
116
117
119
@istria.home.guests
120
Zatečeni problemi u oglašavanju na Facebooku:
● Jedna stranica koja je obnašala dvije uloge
○ Komunikacija i privlačenje iznajmljivača
○ Predstavljanje ponude i booking
● Neregularno objavljivanje sadržaja
● Samo prodajni sadržaj
● Mala angažiranost publike
● Nedefinirana ciljna publika
ISTRIA HOME
121
● Drugačiji pristup i način komunikacije na Facebooku s potencijalnom
publikom
● Dati dodatnu vrijednost
● Prezentacija kao “Agencija s ljudskim licem"
● Predstaviti iznajmljivače i njihove priče
● Novi kvalitetni iznajmljivači
● Novi kvalitetni gosti
CILJEVI - ISTRIA HOME
122
Istria Home je agencija za iznajmljivanje vila i kuća za odmor sa sjedištem u
Poreču.
Zatečeni problemi u strategiji na Facebooku:
● Jedna stranica koja je obnašala dvije uloge
○ Komunikacija i privlačenje iznajmljivača
○ Predstavljanje ponude i booking
STRATEGIJA - ISTRIA HOME
123
Grupiranje sadržaja po ciljnoj publici
Za iznajmljivače:
● predstaviti agenciju kao support
● predstaviti iznajmljivače
● što treba imati u objektu (što gosti traže)
Za potencijalne goste:
● prodajne postove
● prirodne i kulturne ljepote Istre
● gastronomija
● ostale teme koje zanimaju potencijalne goste
STRATEGIJA - ISTRIA HOME
Za iznajmljivače
Za potencijalne goste
126
● Podjela na dvije odvojene stranice
● Prilagodba sadržaja prema ciljanim skupinama
● Izrada komunikacijskog plana
RJEŠENJE - ISTRIA HOME
127
● Dvije Facebook stranice s angažiranom publikom
● Novi kvalitetni iznajmljivači
● Novi kvalitetni gosti
Istria Home - Vaša kuća za odmor
REZULTATI - ISTRIA HOME
128
Istria home - Your holiday home in Istria
REZULTATI - ISTRIA HOME
129
@authenticistria
130
Problemi
● Jedna stranica koja je obnašala dvije uloge
● Centralno mjesto za informacije žitelja središnje Istre
● Predstavljanje ponude i ljepote središnje Istre
● Neredovit ili prečest raspored objava na Facebooku i Instagramu
● Kvaliteta fotografija na Instagramu
PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA
131
Ciljevi
● Poboljšanje predstavljanja središnje Istre na društvenim mrežama:
Facebook i Instagram
● Unificiranje poruke koja se šalje gostima koji su već posjetili središnju
Istru i onima koji će je tek upoznati
● Predstavljanje i promocija prirodnih ljepota središnje Istre
● Predstavljanje destinacijskog turizma središnje Istre
● Predstavljanje gastronomske ponude središnje Istre
PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA
132
Strategija
● Komunikacijska strategija za originalnu stranicu
● Izrada nove stranice koja će biti okrenuta predstavljanju središnje Istre
potencijalnim posjetiteljima
● Komunikacijska strategija za novu stranicu
● Plaćene kampanje za promociju nove stranice
PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA
133
Rješenje
● Podjela na dvije odvojene stranice
● Prilagodba sadržaja prema ciljanim skupinama
● Izrada komunikacijskog plana za Facebook i Instagram
PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA
134
Rezultati
PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA
135
136
Mjerenje i uspješnost kampanje
139
140
BUDITE PRISUTNI U SVAKOJ FAZI
Razmatranje proizvoda
Interesi
Vidjeti
Dob, Spol, Bračni status, Prihodi
Hobiji, zanimanja
Razmisliti
Uzorak ponašanja
Napraviti
Jasna namjera za kupnju
Remarketing
Uzorci
Uzorci
Demografija
Namjera kupnje
SVIJEST (Awareness)
Budite prisutni i inspirirajte
RAZMATRANJE (Consideration)
Budite od pomoći
Namjera kupnje
KUPOVINA (Purchase)
Budite očiti izbor
141
Pratitelji na društvenim mrežama
Prijava na Newsletter
Download uputstva
Akcije na website-u
Zahtjev za katalog
Kreiraj račun Chat uživo
Kupovina
Pronađi lokaciju trgovine
Naruči telefonom
Zakazivanje sastanka
Dodaj u listu želja
Pretplatnici na blogu
Pregledani videi
PITANJA?
HVALA NA PAŽNJI :)
