DEFICIENCIAS / VISUALES - FOAL · DEFICIENCIAS / VISUALES “La influencia de la comunicación sobre el comportamiento de consumo y compra de las personas portadoras de deficiencias

DEFICIENCIAS / VISUALES

“La influencia de la comunicación sobre el comportamiento de consumo y compra de

las personas portadoras de deficiencias visuales, y las consecuencias de la

deficiencia visual en la comunicación y el comportamiento del consumidor”

Monografía presentada como requisito parcial

de conclusión del MBA en comunicación y

mercadeo, para la obtención del grado de MBA

en comunicación y mercadeo en las

Faculdades Curitiba

Orientador: Fabiano Pucci do Nascimento

Santiago Felipe Suárez Londoño

CURITIBA 2006

1

DEDICATORIA

A los que ciegamente viven la vida

Mirando con los ojos del corazón y de la razón.

A los que todavía necesitan aprender de esa virtud.

2

AGRADECIMIENTOS Agradezco a todos los que con su cariño y conocimiento, colaboraron en la realización de este proyecto: A mi madre por entregarme su corazón y los sentimientos más nobles y puros; por enseñarme a amar. A mi padre por entregarme la razón y la fortaleza para, enfrentar momentos difíciles. A mi hermana por darme su amor y la maravillosa oportunidad de crecer y adquirir conocimiento. A mi familia por siempre haberme apoyado y confiado en mi. A mis mas que amigos hermanos, y compañeros de viaje, por crecer conmigo y estar a mi lado en todos los momentos. A Beth, Ali y aninha los Ángeles que la vida me trajo para compartir los momentos más maravillosos y el más puro amor. A mis mas que colaboradores amigos, por compartir conmigo sus experiencias de vida y enseñarme como ver y vivir la vida ciegamente: Gilmar, Ricardo, Aírton, Anastasio, Everson, Luiz, Francine, Maritsa, Daniel, Talivo, Teresinhas, Veras, Ellem, Leia, Sônia, Laura, Joselí, Mario, Alam, Suelí, Edilaine, Alex. A Fabiano Pucci por creer en mi y en mi trabajo. A las Faculdades Curitiba, y a mis profesores por el aprendizaje. A los Brasileros y al Brasil por acogerme y enseñarme a vivir la vida diferente. A mis compañeros de clase por el tiempo que compartieron conmigo. Al Instituto de ciegos de Paraná por el apoyo. Al instituto Brasilero de deficientes en acción. A la biblioteca publica de Paraná, sección Braile, por la maravillosa e incondicional ayuda. A todos gracias por creer en mi, por entregarme su cariño, conocimiento y por ayudarme a hacer de este proyecto y de esta experiencia de vida, una maravillosa realidad.

3

EPÍGRAFO “La naturaleza después de haber comenzado a crear el hombre, lo dejo inacabado e imperfecto, pues no le dio la visión interior, le abrió los ojos mundanos y le cerro el ojo interior así lo hizo por que dejo

que el hombre solo y según sus propias fuerzas, se tornara capaz de la visión interior, aquella del ojo humano. Si el hombre gano el primer mirar, debe conquistar el segundo a través de la sabiduría o

ciencia de si mismo. El sabio explora el mundo con su ojo mundial, pero con su ojo humano extrae tanto cuanto tiene bajo su piel y carga consigo las llaves del mundo[...] el conocimiento por los sentidos es semejante al ojo

mundial; el intelecto, es semejante al ojo humano[...] mientras este preso a los sentidos, es semi-ciego, semi-vidente, ve las cosas del mundo pero no las que están en el interior del hombre. Imagina

entonces el ojo carnal liberado de su inserción natural en la cabeza, arrancado del cuerpo, libre como si flotase en el aire. Ese ojo lámpara, es el símbolo del intelecto perfecto, capaz de contemplar las

cosas externas y las internas, pues se escapo de la esclavitud de los sentidos y comprende todas las cosas libremente y por si mismo, refiriéndose en si y basándose en sí”.

BOVELLES

Se dice que los ojos nos muestran la realidad del mundo, pero será que nos muestran la verdadera realidad? La verdadera realidad de lo que es, de lo que se tiene, de lo que se quiere; será que solo

perdiendo la visión se aprendería a verse y a ver el mundo de forma diferente; no seria entonces mejor aprovechar los ojos para aprender a ver, soñar, amar y vivir la vida ciegamente; cerrar solo los

ojos de la inconsciencia y de las apariencias y aprender a ver lo que es realmente importante en la vida.

“Es extraño como los ciegos nos pueden enseñar a ver”

Los ojos distraen la atención, muestran cosas que no se quisieren ver, mienten, como a veces se quieren ver cosas que no se deberían ver, o se gustarían ver cosas que nunca se vieron o que

simplemente no existen. Será entonces que se utilizan los ojos para ver lo que realmente se debería ver? Entonces que son realmente los ojos? Son verdaderamente la ventana al mundo, o simplemente

nos distraen de la ventana a un otro mundo, a una otra realidad, de emociones, sensaciones y percepciones...

Santiago Felipe Suárez Londoño

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SUMARIO LISTA DE ILUSTRACIONES RESUMEN ABSTRACT

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................11 1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA.............................................................11 1.2 OBJETIVOS ..............................................................................................12 1.2.1 OBJETIVO GENERAL............................................................................12 1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................12

2. MARCO DE REFERENCIA....................................................................... 13 2.1 COMUNICACIÓN ..................................................................................... 13 2.1.1 Que es la deficiencia visual.................................................................... 13

2.1.2 Que es la comunicación......................................................................... 13

2.1.2.1 El codificador - Fuente......................................................................... 14

2.1.2.2 El receptor – Codificador...................................................................... 15

2.1.2.3 El canal de la comunicación................................................................. 15

2.1.3 Estimulo – Respuesta...............................................................................16

2.1.4 Auto-Imagen ............................................................................................16

2.1.5 Suplencia sensorial de la privación de la vista........................................ 17

2.2 CONSUMO................................................................................................. 17 2.2.1 Realidad Física ....................................................................................... 17

2.2.2 La influencia de la deficiencia visual en el comportamiento....................18

2.2.3 Marca...................................................................................................... 21

2.2.3.1 Imagen de Marca................................................................................. 21

2.2.3.2 Valor de Marca..................................................................................... 21

2.2.3.3 Fidelidad de Marca............................................................................... 22

2.2.4 Necesidades – Necesidades adquiridas................................................. 22

2.2.5 Sensación..................../.......................................................................... 23

2.2.6 Estereotipos................../........................................................................ 23

2.2.7 Grupos de referencia............................................................................. 23

5

2.3 COMPRA ................................................................................................... 24 2.3.1 Motivación.............................................................................................. 24

2.3.2 Percepción............................................................................................. 24

2.3.3 Primeras impresiones............................................................................ 25

2.3.4 Posicionamiento..................................................................................... 25

2.3.5 Calidad percibida................................................................................... 25

2.3.6 Decisión ............................................................................................... 26

2.4 HIPOTESIS................................................................................................ 28

3. DISEÑO METODOLÓGICO ..................................................................... 29 3.1 Tipo de Diseño........................................................................................... 29

3.2 Población y muestra................................................................................... 29

3.2.1 Población .............................................................................................. 29

3.2.2 Muestra................................................................................................. 29

3.3 Recolección de datos. ............................................................................... 30

3.3.1 Instrumentos de recolección de información.......................................... 30

3.4 Propuesta de análisis de información ....................................................... 33

3.5 Limitaciones................................................................................................ 33

4. APLICACIÓN DE LA ENTREVISTAS.......................................................34 4.1 Entrevista 1.................................................................................................34

4.2 Entrevista 2.................................................................................................42

4.3 Entrevista 3.................................................................................................48

4.4 Entrevista 4.................................................................................................60

5. ANALISIS DE DATOS............................................................................... 68 5.1 Análisis de datos cuantitativos................................................................... 68

5.2 Presentación de datos cualitativos por pregunta....................................... 70

5.3 Análisis de datos por área........................................................................ 130

5.3.1 Perfil del consumidor con deficiencia visual........................................ 130

5.3.2 Comunicación.......................................................................................134

5.3.3 Consumo..............................................................................................137

5.3.4 Compra.................................................................................................142

6

6. CONCLUSIONES..................................................................................... 145 6.1 Perfil de los entrevistados......................................................................... 145

6.2 Comunicación............................................................................................146

6.3 Consumo....................................................................................................147

6.4 Compra......................................................................................................149

7. RECOMENDACIONES............................................................................. 151 8. CIERRE......................................................................................................153 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS

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LISTA DE ILUSTRACIONES CUADRO 1 – MODELO INGREDIENTES DE LA COMUNICACIÓN

CUADRO 2 – MODELO EFECTOS DE LA MARCA EN EL VALOR PERCIBIDO

CUADRO 3 – MODELO PROCESOS DE MOTIVACIÓN

CUADRO 4 – MODELO FIDELIDAD DE LA MARCA COMO FUNCION DE ACTITUD

RELATIVA Y COMPORTAMIENTO DE REFERENCIA

CUADRO 5 – MODELO TOMA DE DECISIO DEL CONSUMIDOR

CUADRO 6 – DATOS CUANTITATIVOS DE LA MUESTRA

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RESUMEN Cualquier tipo de deficiencia, física o mental, afecta la personalidad del ser humano, el comportamiento de consumo, la compra y la comunicación. Por medio de esta investigación se determino cual es la influencia que tiene la comunicación en el comportamiento de consumo y de compra de los deficientes visuales, cuales las deficiencias que existen en la comunicación para llegar a estas personas, y como la deficiencia visual influencia la comunicación y el comportamiento del consumidor. Para conseguir tales objetivos se desarrollo una investigación de marketing, mediante una encuesta cualitativa, no estructurada y personal, a 22 hombres y mujeres deficientes visuales entre 18 y 69 años de edad, que viven en la ciudad de Curitiba (Brasil) o en la región metropolitana, quienes: A. Nacieron con la deficiencia, B. Adquirieron la deficiencia y no tienen ningún tipo de memoria visual y C. Adquirieron la deficiencia y tienen memoria visual. Por medio de esta investigación fue posible llegar a las siguientes conclusiones: La comunicación influencia el comportamiento de consumo y de compra de las personas con deficiencia visual, y por esto esta podría ser más efectiva con los deficientes visuales, y con las personas en general si sufriera algunas adaptaciones. El comportamiento, el consumo, la compra en los deficientes visuales tiene características especificas. La deficiencia visual influencia la comunicación y el comportamiento del consumidor. La comunicación, el mercado, la sociedad, poseen deficiencias con el consumidor deficiente visual. La deficiencia visual afecta la personalidad y transforma el perfil del consumidor cuando este adquiere la deficiencia, y crea nuevos comportamientos en los deficientes que nacieron ciegos. La imagen visual de las marcas y de los productos, influencia el comportamiento de decisión de compra de los deficientes visuales, pero podría ser más efectiva, si sufriera unas adaptaciones. Existe falta de accesibilidad del deficiente visual al mercado, a la sociedad, a los productos, a la comunicación, al trabajo, a la tecnología, a los servicios. El mercado, los productos, la falta de accesibilidad, y la sociedad en general, generan dependencia en el consumo, en la compra, en el desplazamiento, cuando se tiene la deficiencia. La falta de adaptación en el mercado, en la sociedad, en la comunicación, son las grandes barreras en la independencia del deficiente visual. No existe responsabilidad social del mercado, de la sociedad, del estado, con las personas que poseen la deficiencia visual. Para los deficientes visuales la comunicación debe estimular los sentidos restantes o sea debe ser más descriptiva, auditiva, táctil, olfativa, etc. ¿Cómo se reconoce la belleza, lo agradable? Cuales son los sentidos que asumen la perdida de la visión? Cuales son los miedos? Que se desearía ver? Que deberíamos ver nosotros que vemos? Son también algunas de las respuestas incluidas en esta investigación, como experiencias de vida de las personas que poseen deficiencia visual.

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ABSTRACT Any type of physical or mental deficiency, affects the personality of the human being, the comportment of the consumption, the buying and communication. Half of this research will determine, which is this influence that has the communication in the comportment of consumption and shopping, for people with visual deficiencies, which of these deficiencies that exist in successful communication for these people; and how visual deficiencies influence communication and the comportment of the consumer. To achieve these objectives I have developed a research on qualitative Marketing, unstructured and impersonal, with 22 men and women with visual deficiencies between the ages of 18 and 69 years, who live in the city of Curitiba and\ or in the metropolitan area, that acquired a deficiency, were born with a deficiency or who have no type of visual memory. With this research it was possible to arrive at the following conclusions: Communication influences the comportment of consumption and shopping of the people with visual deficiencies, therefore this can be more effective with the same and with people in general, if they were to suffer some adaptations. The comportment, the consumptions and the shopping in people with visual deficiencies is specific. A visual deficiency influences the communication and the comportment of the consumer. The communication, the market and the society, have deficiencies within consumer with visual deficiencies. The visual deficiency affects the personality and changes the characteristics of the consumer when they acquire the deficiency and create new comportments in the deficiencies of the people who were born blind. The visual image of brand names and products don’t influence the comportment of the shopping decisions of the people with visual deficiencies. There exists inaccessibility for the people with visual deficiencies in the shops, in the products, communication, jobs, technology and services. The shops, the products, the inaccessibility and society in general, create dependency in consuming, in shopping, in the locomotion, when they have a deficiency. A visual deficiency really influences a person who acquires a deficiency, socially and culturally. The in adaptation of the shops, the society, communication are the huge barriers for people with visual deficiencies. There does not exist social responsibility of the shops, of society, of the state, with people who have visual deficiencies. For the people with visual deficiencies communication should be more audio, descriptive and through touch. How do they know what is beautiful or nice? What are the senses that continue when someone looses their vision? What are their fears? What would they like to see? What should we, who can see, be able to see? There are answers also to life experiences of the people interviewed in the research.

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA La influencia de la comunicación sobre el comportamiento de consumo y compra de

las personas portadoras de deficiencia visual, y, las consecuencias de la deficiencia

visual en la comunicación y en el comportamiento del consumidor, están poco

documentadas. Estas influencias son concretas e inciden sobre la sociedad y,

particularmente, sobre las personas que poseen la deficiencia lo que las torna

importantes para ser analizadas. La falta de accesibilidad y de independencia

generada por la falta de adaptaciones de los medios, la sociedad, el mercado, etc,

podría ser la respuesta en la creación de una comunicación más efectiva y accesible

para las personas con deficiencia visual, y también para las personas en general.

La deficiencia visual interfiere en las habilidades y capacidades y afecta no

solamente la vida de la persona que perdió la visión, sino también su núcleo social,

miembros de la familia, amigos, colegas, profesores, empleadores y otros.

Las personas pueden tornarse deficientes visuales en cualquier fase de la vida,

independientemente de sexo, religión, creencias, grupo étnico, raza, ancestros,

educación, cultura, salud, posición social, condiciones de residencia o cualquier otra

condición especifica.

A nivel mundial, 10% de la población tiene algún tipo de deficiencia (5% mental, 2%

física, 1,5% auditiva, 1% múltiplas, 0,5% visual).

14,5% de la población Brasilera es portadora de lo por lo menos una deficiencia.

La mayor proporción de deficientes visuales se encuentra en el nordeste(16,8) e la

menor en el sudeste (13,1).

En el 2000, existían 148 mil personas ciegas y 2,4 millones de personas con serias

dificultades visuales; de estos, la mayoría adquirió la deficiencia. Del total de ciegos,

77.900 eran mujeres y 70.100 hombres.

Un Brasilero vive en media 68,6 años y pasa el 80% de su vida sin presentar

ninguna incapacidad. Como la esperanza de vida libre de incapacidad es de 54

años, la población vivirá en media 14 años con algún tipo de deficiencia, así se

demuestra numéricamente que la deficiencia visual total o subnormal puede ser

adquirida en cualquier edad.

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En el 2000, de los 24,6 millones de personas que se declararon portadores de

deficiencia (14,5% de la población total), 19,8 millones estaban en las zonas urbanas

e 4,8 millones en las zonas rurales.

Mas de la mitad de las personas de 65 años o más declararon ser portadoras de

alguna deficiencia o incapacidad. Esto por que el envejecimiento es un factor de

aumento de las limitaciones en las actividades.

Los resultados de las estadísticas ilustran la dimensión humana del fenómeno, y a

esto se suman los mínimos recursos sociales, estatales, culturales, del mercado etc.

Para minimizar el impacto de la deficiencia, en la falta de accesibilidad y de derechos

como personas y como consumidores en la sociedad. (1)

1.2. OBJETIVOS

1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar cual es la influencia de la comunicación en el comportamiento de

consumo y en el proceso de decisión de compra de los deficientes visuales.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS a) Determinar la influencia de la comunicación en la creación de

comportamientos de consumo y de compra en los deficientes visuales.

b) Determinar el comportamiento de decisión de compra de los deficientes

visuales.

c) Describir las características de consumo de los deficientes visuales.

d) Determinar la influencia de la deficiencia visual, en el comportamiento, en el

comportamiento de consumo, en la compra y en la comunicación.

e) Identificar las deficiencias de la comunicación, del mercado, con el

consumidor deficiente visual.

f) Determinar el perfil del consumidor con deficiencia visual.

g) Evaluar como las marcas son percibidas y como se procesa el consumo de

las mismas por los deficientes visuales.

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2. MARCO DE REFERENCIA

Cerrare ahora los ojos, tapare mis oídos, me desviare de todo mis sentidos, borrare de mi pensamiento todas las imágenes de las cosas corporales, y

por lo menos una vez que mal si pudiera hacerlo, las reputare vanas y falsas; y así entreteniéndome apenas conmigo mismo y considerando mi interior,

aprenderé a tornarme poco a poco más conocido y más familiar a mí mismo. Soy una cosa que piensa.

BOVELLES

2.1 COMUNICACIÓN

2.1.1 QUE ES LA DEFICIENCIA VISUAL?

La deficiencia visual incluye dos grupos: ceguera y visión subnormal. Es considerado ciego aquel que presenta desde ausencia total de la visión hasta la

perdida de la percepción luminosa. Su aprendizaje se dará a través de la integración

de los sentidos remanecientes preservados. Es considerado portador de baja visión

o visión subnormal, aquel que presenta desde capacidad de percibir luminosidad

hasta el grado en que la deficiencia visual interfiera o limite su desempeño. Su

aprendizaje se dará a través de los medio visuales, así sean necesarios recursos

especiales. (2)

2.1.2 QUE ES LA COMUNICACIÓN?

La transmisión de un mensaje del emisor para el receptor por medio de cualquier

señal enviada a través de algún tipo de canal, se denomina comunicación. (3)

En este proceso, intervienen varios ingredientes que incluyen:

1. La fuente

2. El codificador

3. El mensaje

4. El canal

5. El decodificador

6. El receptor

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MODELO DE LOS INGREDIENTES DE LA COMUNICACIÓN (Cuadro 1)

F (fuente) M (mensaje) C (canal) R (receptor)

Habilidades

comunicadoras

Elementos Visión Habilidades

comunicadoras

Actitudes Estructura Audición Actitudes

Conocimiento Contenido Tacto Conocimiento

Sistema social Tratamiento Olfato Sistema social

Cultura Código Paladar Cultura

(4)

2.1.2.1 EL CODIFICADOR – FUENTE La codificación es el proceso por el cual las personas escogen y determinan una

palabra o imagen visual para representar un objeto o idea percibida.

La fuente es quien transmite la comunicación, y después de determinar el medio por

el cual desea influenciar el receptor, codifica el mensaje destinado a producir la

respuesta deseada. Hay por lo menos cuatro especies de factores dentro de la

fuente que pueden aumentar la fidelidad del mensaje. Son ellos: a) Sus habilidades

comunicativas, b) Sus actitudes, c) su nivel de conocimiento y d) su posición dentro

del sistema sociocultural.

Hay cinco habilidades verbales de comunicación. Dos son codificadoras: la escritura

y la palabra. Dos son codificadoras: Lectura y audición. La quinta es crucial tanto

para la codificación como para la descodificación: El pensamiento o raciocinio. El

pensamiento no solo es esencial para codificar, ya que esta comprendido también

en el propio objetivo de la comunicación.

Hay otras habilidades codificadoras como la pintura, el diseño y el gesto. Entretanto,

lo que decimos sobre la escritura y la palabra, puede ser generalizado igualmente

como las otras habilidades codificadoras. (4)

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2.1.2.2 EL RECEPTOR – DECODIFICADOR Los receptores interpretan los mensajes que reciben con base en sus experiencias

personales y características personales. En las habilidades comunicadoras si el receptor que recibe la información no tiene

capacidad para oír, leer o pensar, no será capaz de recibir y decodificar los

mensajes que el codificador – fuente le transmitió.

Puede hablarse del receptor en términos de:

Actitudes: El modo como codifica el mensaje es determinado en parte por sus

actitudes consigo mismo, para con la fuente y para con el contenido del mensaje.

Nivel de conocimiento: Si no conoce el código el contenido no se entenderá el

mensaje, si el receptor no comprende el proceso de la naturaleza de la

comunicación en si, son grandes las posibilidades de que entienda mal el mensaje,

saque conclusiones incorrectas sobre los objetivos o intenciones de la fuente, falle

en la consecución de lo que puede ser de su propio interés.

Cultura y posición en el sistema social: el status social, los componentes de su

grupo, sus formas habituales de conducta, influencian los modos por los cuales

recibe e interpreta los mensajes.

Vale la pena mencionar otro punto importante sobre la importancia del receptor en la

comunicación. Si nos limitamos al debate de la comunicación efectiva, el receptor es

el eslabón más importante del proceso de comunicación. Si el mensaje no llega al

receptor de nada sirvió enviarlo. (4) 2.1.2.3. CANAL DE LA COMUNICACIÓN Los sentidos son los medios a través de los cuales el receptor – decodificador

percibe el mensaje codificado y transmitido por el codificador – fuente.

Se pueden considerar los canales de la comunicación como las habilidades motoras

del codificador y las habilidades sensoriales del decodificador. (4)

2.1.3. ESTÍMULO – RESPUESTA Es cualquier unidad de información enviada por cualquiera de los sentidos. Ejemplos

de estímulos para el consumidor incluyen productos, embalajes, marcas, publicidad

y comerciales.

15

ESTÍMULO: Cualquier cosa que una persona puede recibir a través de los sentidos,

y que produzca sensación en el organismo humano.

RESPUESTA: Cualquier cosa que el individuo haga como resultado de la percepción

del estimulo.

La respuesta es la reacción del organismo individual al estímulo, es el

comportamiento motivado por el estímulo. (4)

2.1.4 AUTO-IMAGEN Cada individuo tiene una imagen de sí mismo como un cierto tipo de persona, con

ciertos hábitos, trazos, poses, relaciones y formas de comportamiento. De la misma

manera que en otros tipos de imágenes y personalidades, la auto-imagen del

individuo es única, o sea, es el resultado de la evolución, de la historia y experiencia

de aquella persona. Los individuos desarrollan su auto-imagen a través de la

interacción con otras personas: inicialmente sus padres y despues, otros individuos o

grupos con los que ellos se relacionan a lo largo de los años.

Productos y marcas tienen valor simbólico para los individuos, que los califican con

base a su coherencia y/o congruencia con sus cuadros personales e imágenes de sí

mismos. Algunos productos parecen combinarse con una o más auto-imágenes de

un individuo; otros parecen totalmente extraños. Normalmente se acepta que los

consumidores intentan preservar o mejorar sus auto-imágenes a través de la

selección de productos con imágenes o “personalidades” que consideran ser

coherentes con sus propias auto-imágenes y evitar productos que no lo son.

VARIEDAD DE AUTO-IMÁGENES:

Auto-imagen real: Como los consumidores se ven a sí mismos

Auto-imagen ideal: Como a los consumidores les gustaría verse a sí mismos

Auto-imagen social: Como los consumidores sientes que los otros los ven

Auto-imagen ideal: Como a los consumidores les gustaría que los otros los

vieran

Auto-imagen esperada: Como los consumidores esperan verse a sí mismos

en algún momento futuro especifico

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Una vez que la Auto-imagen esperada ofrece a los consumidores una

“oportunidad” realista de cambiar el “yo”, es probable que ella sea más valiosa

para las empresas que la Auto-imagen real o ideal, para planear y promover

productos.

En contextos diferentes (situaciones diferentes y/o en relación con productos

diferentes), los consumidores pueden seleccionar una Auto-imagen diferente

para orientar sus actitudes o comportamientos. (3)

2.1.5 SUPLENCIA SENSORIAL DE LA PRIVACIÓN DE LA VISTA EL TACTO: Sentido analítico – no fija las sensaciones – solo entiende en tres

dimensiones – el error del uso de las perspectivas – exigencia del tacto –

características de la comunicación por el tacto – el apretar la mano – la comprensión

de lo bello – la rugosidad y la suavidad – el sexo por el tacto.

OÍDO: Actividad auditiva – percepción unidireccional – percepción permanente –

particularidades auditivas notadas entre ciegos – limpieza – sensualidad – espejo del

comportamiento mental.

OLFATO: Reconocimiento del ambiente – caracterización de la persona – sensación

belleza en el ambiente. (5)

2.2 CONSUMO 2.2.1 REALIDAD FÍSICA Hace parte de la percepción táctil-cinestésica y envuelve el tacto, el movimiento y la

posición del cuerpo en el espacio. A través de los movimientos de las piernas,

manos y tronco se obtienen informaciones precisas; en los labios y en las puntas de

los dedos existen grandes concentraciones de receptores. El tacto es el sentido por

el cual recibimos las sensaciones de dolor, caliente, frío, áspero, tamaño forma, etc.

Y a través de la percepción táctil-cinestésica que la persona ciega toma

conocimiento, acerca del mundo en general, por eso se dice que “la mano es el ojo

del ciego” (6)

17

2.2.2 LA INFLUENCIA DE LA DEFICIENCIA VISUAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La propaganda, con análisis cuidadosos de los deseos humanos, tiene el propósito

confeso de explotarlos con su empleo en los medios de masa. Ella tiene como

objetivo despertar en los seres toda especie de ansiedad latente con relación a sí

mismos, a sus características físicas y a su aceptabilidad social.

El ciego nació en esta atmósfera – respirando todo esto en las conversaciones de la

casa, sintiendo la ansiedad de los padres y profesores, con respecto a su salud y

apariencia física, escuchó millares de slogans, leyó ciento de revistas y anuncios de

historias, oyó muchos programas de televisión. Todo girando en torno de la

importancia de su perfeccionamiento físico. Independiente de cuales sean sus

perfecciones e imperfecciones físicas para él – su cuerpo, es un cuerpo ciego.

Perdida de la integridad física: El individuo que creció y edifico su vida, como

un ser entero global y quedo ciego, es ahora solamente una parte, esta

fragmentado.

Perdida de la confianza en los sentidos remanentes: Tal ves mas que

cualquier otra de las perdidas, la perdida de la confianza en los sentidos

remanentes sea una de las perdidas de cuya existencia la gente jamás

sospecho. Puede suceder al contrario de aquello que él público esta

convencido, que sea que en la ocurrencia de la ceguera, sucede un fenómeno

llamado “compensación”. Cuando este fenómeno existe, algunos lo juzgan de

natural otros de “divino”. Raramente su mecanismo es flagrante; por eso se

supone que resulte en una agudeza mayor de los demás sentidos, de una

manera tal que los que ven no pueden percibir.

Perdida del contacto real con el medio ambiente: La perdida del contacto con

la realidad, de la “realidad del contacto” con el mundo tangible, es algo que

fácilmente lleva al pánico, o que agrava aun más el entorpecimiento del

estado de choque. Es una “muerte” remota para el mundo de las cosas que

están a nuestro lado. El contacto con la realidad es uno de los puntos de

diferenciación entre neurosis y la psicosis. En esta perdida se parte un

importante vinculo con la realidad.

Perdida del campo visual: después a la perdida de la identificación de los

objetos, la perdida del campo visual habla de la perdida de la localización y

del ambiente en donde ese objeto se encuentra, además del horror de mirar

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hacia algo que ya no se encuentra mas allí, ahora se relaciona con él vació y

la soledad de aquello que podría ser llamado “silencio visual”.

Perdida de la seguridad luminosa: La luz; es el medio de la visión. No es la

propia visión. Si el medio esta ausente o si está presente en una cantidad

exagerada nosotros no podríamos utilizarlo – no conseguimos ver. El medio

no es el sentido. Es fácil comprender que las personas dotadas de la visión

presenten analogías entre la oscuridad y la luz como asociación a la ceguera.

Por que cuando la luz esta ausente no somos capaces de ver, de cierta forma

estamos ciegos.

Perdida de la movilidad: La persona que súbitamente es privada de la visión

(y considerándose solamente la perdida repentina y total podríamos imaginar

lo que representa ese golpe) queda inmovilizada, esta fijada, enraizada,

confinada al lugar en donde se encuentra. Perdió una de las principales

características de su desarrollo de la primera infancia la capacidad de andar.

Permanece preso por el pánico y miedo-ansiado por brechas a su vuelta

temiendo a las protuberancias. Solo esta siendo observado. Rodeado, esta

aislado. No tiene seguridad, no tiene madurez, no tiene habilidad, es un ser

terriblemente dependiente.

Perdidas de las técnicas de vida diaria: Nada hay de sutil sobre esta perdida.

Es el resultado de centenas de repetidas frustraciones de la vida diaria de la

persona que se tornó ciega – y nunca la dejan olvidar que es ciega. Las

pequeñas cosas – enloquecedoras en sus inconveniencias, embarazosas –

dolorosas- resultan en la incapacidad, en la dependencia, en la ceguera.

Perdidas de la comunicación escrita: esta perdida, una de las mas

ampliamente conocidas, a consecuencia de la ceguera, abarca

principalmente, los símbolos del lenguaje escrito y hablado, pero incluye las

señales, tarjetas, fotografías, televisión, libros, revistas, etc. E por tanto puede

ser clasificada como, la perdida de la comunicación grafica. La perdida total

de la facilidad en esta comunicación es mucho más seria en nuestros días

que en el pasado. No solamente la cultura es largamente difundida, pero la

inhabilidad para leer y escribir es generalmente mal interpretada (siendo

falsamente ecuacionada con la ignorancia y la insensatez) el ciego es incapaz

de leer, ver, escribir, se torna en un cierto sentido “iletrado” (analfabeto).

Muchos progresos técnicos en nuestros días procuran amenizar esta perdida,

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(a pesar que el avance de la televisión parecer acentuarla). No en tanto la

perdida sino la persistencia como una de las más grandes limitaciones – el

termino de nuestra habilidad para transmitir o recibir comunicación a través de

la palabra escrita.

Perdida en la facilidad de la comunicación hablada: Esta perdida no afecta

solamente el acto de oír y hablar, sino también los gestos, posturas, mímicas

y expresiones faciales – todos los elementos no hablados de la comunicación

oral. Las palabras son solo un elemento del hablar. La expresión facial que

acompaña cualquier declaración es capaz de cambiar todo su sentido. La

persona que no puede ver los cambios de las expresiones faciales puede

perder completamente la intención del interlocutor.

La perdida en el progreso informativo: Varios nombres pueden darse a esta

perdida - perdida de la percepción de la escena social, perdida en la

adquisición de información, perdida en la habilidad de mantenerse actualizado

o perdida del contacto con el día presente. La perdida del grado de

información exigida de la persona antes de ella perder la visión; en la

adquisición de conocimientos generales que ayudan a mantenerse en un

cierto plano dentro del circulo de amigos, vecinos, asociados que formaban su

“ambiente intelectual”.

Perdida de la percepción visual de lo agradable

Perdida de la percepción visual de lo bello

Perdida de la independencia personal

Perdida de la adecuación social

Perdida de la auto-estima / auto-imagen

Perdida de la organización total de la personalidad

(7)

2.2.3 MARCA 2.2.3.1 LA IMAGEN DE MARCA Se define imagen de marca como el conjunto de asociaciones ligadas a la marca

que los consumidores tienen en la memoria. La imagen positiva de la marca esta

20

ligada con la fidelidad del consumidor, creencias del consumidor acerca de valores

positivos de marca y un deseo de buscar dicha la marca. Una imagen positiva de

marca ayuda al consumidor a inclinarse favorablemente en promociones futuras y a

resistirse a las actividades de marketing de la competencia.

La propaganda desempeña un papel importante en el establecimiento de una

imagen de marca favorable, y las personas muchas veces usan el volumen de la

comunicación de la propaganda como una señal de calidad de la marca. La

satisfacción o insatisfacción con las promociones de precio en la propaganda,

pueden influenciar la imagen de marca a corto o largo plazo.

MODELO: EFECTOS DE LA MARCA EN EL VALOR PERCIBIDO (Cuadro 2)

Marca Percepción de marca

Objetivo Percepción

Calidad percebida

Sacrifício percebido

Valor percebido

Intencion decompra

(3)

2.2.3.2 VALOR DE MARCA Se refiere al valor intrínseco de una marca conocida. Del punto de vista del

consumidor, el valor de marca, es el valor agregado conferido al producto por la

marca. El valor de la marca facilita la aceptación de nuevos productos y la posición

de espacio preferencial en los estantes, enfatiza el valor percibido, la calidad

percibida y opciones de precio alto. (3)

21

2.2.3.3 FIDELIDAD DE MARCA

Preferencia constante y/o compra de la misma marca de una categoría especifica de

producto o servicio.

Un objetivo importante de las agencias interesadas es como los consumidores

aprenden, y como se estimula la fidelidad de la marca. Los clientes fieles a la marca

proveen una base para una participación de mercado estable y creciente y pueden

representar un importante patrimonio intangible en el precio de compra de una

empresa, las marcas que tienen mayor participación en el mercado tienen

proporcionalmente grupos mayores de compradores fieles.

FIDELIDAD A LA MARCA COMO FUNCIÓN DE ACTITUD RELATIVA Y COMPORTAMENTO DE PREFERENCIA (Cuadro 4)

Preferencia Repetida Alta Baja Alta Actitud relativa Baja

Fidelidad Latente Fidelidad Infidelidad

(3) 2.2.4 NECESIDADES / NECESIDADES ADQUIRIDAS Todo individuo tiene necesidades: Algunas son innatas, fisiológicas; ellas incluyen

las necesidades de alimento, agua, ropa, aire, abrigo y sexo. Una vez son

necesarias para mantener la vida, las necesidades biogénicas son consideradas

primarias.

Las necesidades adquiridas son las que aprendemos en respuesta a nuestra cultura

o medio ambiente. Podemos incluir necesidades de auto-estima, prestigio, afecto,

poder y aprendizaje. Una vez que las necesidades adquiridas son psicológicas, son

22

consideradas necesidades secundarias. Ellas resultan del estado psicológico

subjetivo del individuo y de la relación con otros. (3)

2.2.5 SENSACIÓN Es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos

simples (anuncio, empaque, marca). Las sensibilidades humanas se refieren a las

experiencias de sensación. La sensibilidad a los estímulos varia con la calidad de los

receptores sensoriales de un individuo ( visión, audición, olfato, tacto) y con la

cantidad o calidad de los estímulos a los cuales él esta expuesto.

La sensación en si depende del cambio de energía (diferenciación de datos). Un

ambiente perfectamente insulso o inmutable – independiente de la fuerza de los

datos sensoriales – ofrece poca o ninguna sensación. (3)

2.2.6 ESTEREOTIPOS Los individuos tienden a mantener “cuadros” en sus mentes acerca de los

significados de varios tipos de estímulos. Estos estereotipos sirven como

expectativas de cómo serán situaciones específicas, personas o eventos, y son

determinantes, importantes de cómo estos estímulos son percibidos enseguida. (3)

2.2.7 GRUPOS DE REFERENCIA Un grupo de referencia es cualquier persona o grupo, que sirva como punto de

comparación (o referencia), para un individuo en la formación de valores, actitudes o

comportamiento tanto generales como específicos. Este concepto básico ofrece una

perspectiva valiosa para el entendimiento del impacto de otras personas sobre las

creencias, las actitudes y el comportamiento de consumo de un individuo. Los

grupos de referencia son grupos que sirven como puntos de referencia para los

individuos en sus compras o decisiones de compra. (3)

23

2.3 COMPRA 2.3.1 MOTIVACION Es la fuerza motriz interna de los individuos lo que los lleva a la acción. Esta fuerza

es producida por un estado de tensión, que existe en función a una necesidad no

satisfecha. Los individuos se esfuerzan tanto consciente como inconscientemente

para reducir esa tensión a través del comportamiento que ellos esperan satisfaga

sus necesidades. Es, por tanto, aliviarlos del stress que sienten. Las metas

especificas que seleccionan, y los patrones de acción que emprenden para alcanzar

sus metas son resultado del pensamiento y del aprendizaje individual.

MODELO DEL PROCESO DE MOTIVACIÓN (Cuadro 3)

Necessidades e desejos não satisfeitos

Tensión Fuerza

Comportamiento

Objetivo o satisfacción de necesidad

Aprendizaje

Proceso cognitivo

Reducción de tensión

(3)

2.3.2 PERCEPCIÓN Es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos

desarrollando un cuadro significativo y coherente del mundo. Un estímulo es

cualquier unidad de datos para cualquiera de los sentidos. Ejemplos de estímulos

(datos o inputs sensoriales) incluyen, productos, embalajes, marcas, anuncios y

24

comerciales. Receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz,

boca, piel) que reciben los datos sensoriales. Sus funciones sensoriales son ver, oír,

oler, gustar y sentir el tacto. Todas estas funciones son solicitadas individualmente o

combinadas, en el proceso de calificación y uso de la memoria de productos de

consumo. (3)

2.3.3 PRIMERAS IMPRESIONES Las primeras impresiones tienden a ser duraderas; como así mismo en la formación

de estas impresiones, quien percibe no sabe todavía cuales son los estímulos que

son relevantes, importantes o que prevén el comportamiento posterior. (3)

2.3.4 POSICIONAMIENTO Establecimiento de una imagen específica para una marca con relación a las

marcas de la competencia. Se utiliza como una estrategia de Marketing destinada a

proyectar una imagen específica, de un producto, marca o servicio. (3)

2.3.5 CALIDAD PERCIBIDA Los consumidores frecuentemente juzgan la calidad de un producto con base en una

variedad de señales de informacion que asocian al producto. Algunas de esas

señales son intrínsecas al producto o servicio, otras son extrínsecas.

Separadamente o en conjunto, estas señales ofrecen una base para la percepción

de la calidad de un producto o servicio.

SEÑALES INTRÍNSECAS: Características físicas del producto en si como tamaño

color, sabor, aroma, las señales intrínsecas permiten justificar su elección y

decisiones de producto como “racionales” o “objetivas”.

SAÑALES EXTRÍNSECAS: Señales externas al producto en sí? Como precio,

imagen de marca, imagen de la empresa, imagen de la tienda, y hasta el paises de

origen. (3)

25

2.3.6 DECISIÓN Elección hecha a partir de dos o más alternativas, en otras palabras, para una

persona tomar una decisión, es necesario que más de una alternativa este

disponible. (3)

26

MODELO: TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR (Cuadro 5)

Influencias Externas Input Proceso de Decisión do Consumidor Proceso Comportamiento Pos-Decisión Output

Esfuerzos de Marketing de la empresa

1. Producto 2. Promoción 3. Presión 4. Canales de

distribución

Ambiente sociocultural 1. Familia 2. Fuentes

informales 3. Otras fuentes no-

comerciales 4. Classe social 5. Subcultura e cultura

Reconocimiento de la

Necesidad

Busca Pre-compra

Evaluación das alternativas

Campo Psicológico 1. Motivación 2. Percepción 3. Aprendizaje 4. Personalidad 5. Actitudes

Experiencia

Compra 1. Teste 2. Compra Repetida

Evaluación Pos-compra

27

2.4 HIPÓTESIS Las deficiencias generadas por la ausencia de la visión, en la comunicación,

en el comportamiento de consumo, pueden ser la base de la creación de una

comunicación más efectiva tanto para el deficiente visual como para el

consumidor en general.

La falta de accesibilidad y responsabilidad social, de la comunicación, del

mercado, de la sociedad, se torna excluyente con el deficiente visual y genera

en él dependencia en el consumo.

La deficiencia visual influencia en la personalidad, en el comportamiento de

consumo y de compra y en la comunicación.

El consumo de marcas, de moda, la vanidad, las apariencias, los

preconceptos, disminuye después de adquirida la deficiencia visual.

La comunicación audiovisual no es efectiva e no influencia el comportamiento

de consumo y de compra en los deficientes visuales.

Las características de consumo de los deficientes visuales son especificas.

La decisión de compra no es inducida por la comunicación, en el consumidor

deficiente visual.

28

3. DISENO METODOLOGICO El ojo, por el cual la belleza del mundo es revelada a nuestra contemplación, es de tal excelencia

que todo aquel que se resignara a su perdida, se privaría de conocer todas las obras de la naturaleza, cuya vista hace al alma estar feliz en la prisión del cuerpo, gracias a los ojos que le

representa la infinita variedad de la creación.

DESCARTES 3.1. TIPO DE DISEÑO Se realizo un estudio descriptivo, cualitativo.

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA 3.2.1. POBLACIÓN En Curitiba y la región metropolitana hay 3000 ciegos. IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e FGV (Fundação Getúlio Vargas).

De la población de ciegos en Curitiba y la región metropolitana, 17.7% nace con la

deficiencia visual.

Los datos de la población de ciegos de nacimiento, fueron definidos de acuerdo con

la población de ciegos del Instituto Paranaense de Ciegos en Curitiba, en los últimos

6 años, debido a la falta de datos estadísticos oficiales con los cuales se pudiera

determinar el tamaño de la muestra de ciegos que nacieron con la deficiencia visual.

3.2.2. MUESTRA Se tomaron para este estudio 22 Hombres y mujeres mayores de 18 años de edad,

que vivan en la ciudad de Curitiba o la región metropolitana, independiente del grado

de escolaridad, que sean ciegos de nacimiento, no posean memoria visual o hayan

quedado ciegos.

Fueron divididos en 2 grupos:

Ciegos de nacimiento: definidos para esta investigación persona que no

poseen memoria visual, o personas que nacen con la deficiencia propiamente

dicha.

Personas que adquirieron la deficiencia y tienen memoria visual.

29

3.3 RECOLECCIÓN DE DATOS La investigación fue desarrollada por medio de una recolección de datos cualitativos,

utilizando entrevistas en profundidad, no estructuradas, directas y personales.

3.3.1. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE LA INFORMACIÓN Nombre:

Edad:

Estado civil:

Grado de escolaridad:

Ocupación:

Característica de la ceguera:

Causa de la deficiencia:

INTRODUCCIÓN

Edad en la que quedo ciego?

Que hace en su tiempo libre?

¿Cómo o en que mudo su comportamiento o su personalidad la deficiencia

visual?( para quien quedo ciego)

¿Cómo se percibe, como cree que lo perciben, como le gustaría ser

percibido?

¿Cómo o por cuales medios reconoce la belleza y lo agradable? Que le

parece bonito – feo?

Cual es el sentido que adquirió mayor importancia o habilidad después de la

perdida de la visión. En que momentos y cual utiliza para alguna actividad

especifica (comprar, comer, localizarse)

De que tiene miedo?

Que es lo más difícil de asumir y de aceptar en la perdida de la visión?(QC)

cual es la mayor dificultad que encuentra?(NC)

Cuales son las perdidas y los beneficios más importantes generados por la

deficiencia visual?

Que es ser ciego? Que dejo de ver? Que desearía ver o conocer?

30

Que le gustaría hacer, ver se recuperara la visión?

Que debería ver quien ve?

COMUNICACIÓN

Cuales son los medios de comunicación (televisión, radio, cinema, etc) que

mas utiliza? Conque frecuencia?

Considera apropiada la comunicación (TV, Radio, cinema, etc) para los

deficientes visuales?

Cuales son las deficiencias de la comunicación de esos medios para los

deficientes visuales. (Propaganda, cinema, radio, revistas, etc)? Como debe

ser una comunicación adecuada para los D.V?

Cuales son los sentidos que usted utiliza para compensar su D.V en la

calificación de productos y marcas para su consumo?

Cuales son los programas de televisión y películas que más le gustan? Tipos

de programas de radio y música que le gusta oír?

Cuales son los valores, y características que busca o debe poseer un

producto o marca para generarle confianza?

Que significa una marca (de un producto) para o D.V?

En la compra de un producto que características de la comunicación le

causan una primera impresión? Que es lo que más valoriza?

En que, como, cambio la percepción de una marca, producto o servicio la

D.V?

COMPORTAMIENTO DE CONSUMO

Que espera de un producto que pretenda comprar?

Donde o en que tipo de tiendas o lugares acostumbra comprar o le gusta

comprar sus productos o servicios?

Acostumbra ir a centros comerciales? Con que frecuencia. Que hace falta en

los centros comerciales para los deficientes visuales.

Como usted califica la atención al D.V? Como le gustaría que fuera?

31

Acostumbra pedir ayuda al consumir algún tipo de producto o servicio?

Cuales?

Se considera vanidoso?

A quien generalmente le pide ayuda al escoger un producto o servicio?.

Consume o compra siempre las mismas marcas o productos? Cuales?

Cuales son las mayores dificultades a la hora de hacer una compra?

Cuales son los productos que usted ya adquirió después de recibir una

comunicación sobre el? (radio, televisión)

Como es su acceso al teatro, cine, conciertos, libros, periódicos?

Cuales son actividades culturales que usted considera ideales para los


Cual es la importancia de la tecnología en su vida? Tiene acceso?

La moda tiene alguna importancia en su consumo de productos y servicios?

Cual? Como?

Siempre adquiere un producto o servio por que lo necesita?

Como usted escoge, o bajo cuales criterios, en donde va a adquirir un

producto (precio, conveniencia, tiempo, etc)?

CARACTERÍSTICAS DE DECISIÓN DE COMPRA

Como hace para encontrar una tienda? Como hace para localizarse dentro

de una tienda. Como encuentra los productos, marcas en las estanterías,

etc.

Cuales son las dificultades encontradas por usted al palpar, usar, los

empaques de los productos? Empaques ideales para deficientes visuales.

Cuales son las características por las cuales percibe o identifica la calidad

de un producto o servicio?

Por que decide comprar entre una marca y otra?

Cuales son los productos o servicios que usaba y que hoy extraña?

Le gusta el fútbol? Cuál equipo? Por que? Como acostumbra acompañar

su equipo?

Estaría dispuesto a pagar mas por un producto o servicio? Por que?

32

Cuales son las características que lo llevan a adquirir un producto o

servicio que usted necesita, pero que no conoce y que no fue comunicado

por los medios tradicionales de comunicación?

3.4 PROPUESTA DE ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

El análisis de datos fue desarrollado por pregunta y por área de estudio.

Dependiendo de la diferencia y relevancia en los conceptos entre hombres y mujeres

con deficiencia visual adquirida o de nacimiento, se hizo un análisis independiente

para cada caso. Al final de cada pregunta se realizaron las observaciones más

importantes de los datos analizados, y las posibles diferencias en los

comportamientos dependiendo del perfil del entrevistado.

3.5. LIMITACIONES Las principales limitaciones en la investigación fueron:

La inexistencia de datos estadísticos oficiales, importantes de la población de

deficientes visuales.

La falta de investigaciones o referencias bibliográficas similares, con las

cuales se pudiera comparar y sustentar bibliográficamente este trabajo.

La dificultad para encontrar mujeres que adquirieron la deficiencia, y hombres

que nacieron con la deficiencia, para una mejor depuración de la muestra.

Se tubo que definir el tamaño de la muestra de ciegos que nacieron con la

deficiencia (17.7%) de acuerdo a datos estadísticos de los deficientes visuales

atendidos en el Instituto Paranaense de Ciegos en Curitiba, en los últimos 6

años, por causa de esto, se intento disminuir esta limitación, aumentando en

24% el tamaño de la muestra de los deficientes visuales que nacieron con la

deficiencia.

Debido al tema escogido y la falta de investigaciones similares, la

representatividad estadística pierde relevancia, y cada caso pasa a tener un

valor significativo para la investigación, por tratarse de una problemática

escasamente estudiada, especialmente en las personas que nacieron con la

deficiencia.

33

4. APLICACIÓN DE LA ENTREVISTAS

“Ni el ojo ni el alma son intrínsecamente deficientes. Y basta traerles la luz para que su “performance” sea perfecta.

PLATÓN

A continuación se presentan cuatro de las transcripciones de la investigación, como

ejemplos de la aplicación de las entrevistas realizadas; son dos hombres y dos

mujeres que no poseen memoria visual, nacieron con la deficiencia o adquirieron la

deficiencia.

6.1 Entrevista (1) Nombre: Mario Sérgio Fontes

Edad: 48 años

Estado civil: Soltero

Grado de escolaridad: Profesional en Educación Física (Universidad Federal de

Paraná)

Ocupación: Coordinador técnico de la selección Brasilera de fútbol para ciegos,

director nacional de la modalidad de fútbol dentro de la asociación Brasilera de

deportes para ciegos, presidente Instituto Paranaense de Ciegos.

Barrio: Centro

Característica de la ceguera: NC__X__ QC_____

Causa de la deficiencia: Accidente como asistente de aeromodelismo

INTRODUCCIÓN


3 años


Asistir televisión, oír música, jugar fútbol, caminar, viajar, placer en general.

¿Cómo o en que la deficiencia visual cambio su comportamiento o su

personalidad? (Solo para quien quedo ciego)

34

¿Cómo se percibe, como cree que lo perciben, como le gustaría ser

percibido?

Cree que es impulsivo, determinado, alegre, agradable, de mal genio, obstinado,

cree que no siempre es percibido como le gustaría, pero cree que tiene una

media buena de aceptabilidad de los otros seres humano.

¿Cómo identifica o por cuales medio reconoce la belleza y lo agradable?

Que le parece bonito o feo?

Es un criterio muy personal, él tiene un valor propio de evaluación, con

relación a determinadas cosas; le puede gustar mas un carro confortable que

otro, puede encontrar una mujer más bonita que otra a partir del concepto

propio, todo viniendo de la entonación de la voz, de la manera de expresarse,

de hablar, de su forma física, tiene la perfecta noción de alta, baja, gorda,

flaca, textura de la piel, la forma del cabello, si es largo o corto, en fin, a partir

de todos estos datos tiene su propio criterio personal, formado por el.

Para ropa, por ejemplo, pide la opinión de personas que cree tienen buen

gusto.

Cuando es un objeto, puede tener su forma en la mente, pero busca

información en otras personas, e a través del tacto (forma, líneas)

¿Cuál es el sentido que (posee) adquirió mayor importancia o habilidad

después de la perdida de la visión? En que momento lo utiliza y para cual

actividad especifica (comprar, comer, localizarse, etc.)?

De que tiene miedo?

De lo que puede causar peligro, tiene miedo de todo, de morir en un

accidente de carro, de perder a su hija, o otras personas queridas, de ser

asaltado y llevar un tiro, de caer en un avión, pero nada de eso le causa

pánico que no le permita vivir.

“ Tengo miedo de ser atropellado pero ando”

Que es lo más difícil de asumir, aceptar en la perdida de la visión? (QC)

cual es la mayor dificultad que encuentra?

La mayor dificultad es no ver, a partir de ahí muchas cosas pueden pasar;

experiencias, menores posibilidades, oportunidades de vivir en una sociedad.

Ya que todo fue posible de hacer sin ver, y muchas de ellas que teóricamente

sin visión serian imposibles de hacer, o que no son tan correctas, así mismo

las hizo.

35

No puede decir que además de la falta de la visión, en la vida, no tubo otras

grandes dificultades como cualquier otro ser humano puede tener.


deficiencia visual?

Falta de oportunidades que el deficiente tiene, en su propio desarrollo, por

todo el sistema; si la persona nace deficiente y no tiene alguien que pueda

ofrecerle una mejor calidad de vida, va a perjudicar su desarrollo y con eso va

a tener una secuencia de mas daños que se desencadenaran (falta de

oportunidades de estudio, de trabajo, de vida social)

Beneficios, quien sabe la oportunidad del ser humano de desarrollar otras

capacidades, audición, tacto, desarrollar mas la observación, buscando

minimizar la deficiencia visual.

Que es ser ciego? Que dejo de ver? Que desearía ver, conocer?

“Es difícil responder lo que es ser ciego, por que yo soy ser humano antes de

ser ciego, no sé lo que es ser ciego; es ser es ser una persona común, un ser

humano como cualquier otro, para saber cual es la diferencia que tiene con

quien ve es muy difícil, la diferencia simplemente esta en no ver.

Ser ciego es un ser humano que no ve”

Que le gustaría hacer, ver si recuperara la visión?

No tiene detalles direccionados de lo que quisiera ver, pero le gustaría ver

todo, le gustaría ver el rostro de su hija, la belleza del sol, de la luna, de las

estrellas, de los pájaros, en fin el paisaje, todo aquello que hace sin ver

viendo.


“ En primer plano la persona que ve, debería verse, y comenzando a responder

para sí mismo algunas preguntas que son muy comunes; y cuando ellas

comenzaran a verse a saber cuales son sus deficiencias, sus virtudes, de que

manera puede ser mejor, eso seria una grande ganancia y categóricamente la

persona con deficiencia seria dada en primer plano como ser humano y después

como deficiente, por que lo que sucede actualmente es lo contrario, la persona ve

la deficiencia, para después imaginar, saber que el es un ser humano.

La individualidad del ser humano es evidente, todos la tienen, claro que le

gustaría que el mundo fuera mejor para todos.

36

Algunas personas con visión consiguen ver mucho, otras no ven nada, y así

sigue la humanidad, ojalá acciones enfocadas al cambio de pensamiento de la

visión sean concretizadas, ojalá algunas de esas acciones puedan minimizar el

impacto del deficiente en el mercado y en la sociedad.

Que será que pasa por la cabeza del ser humano? De que manera las personas

entienden las cosas?

COMUNICACIÓN

Cuales son los medios de comunicación (televisión, radio, cinema, etc.) que más

utiliza? Con que frecuencia?

Radio, televisión. Todos los días.

Considera apropiada la comunicación (TV, Radio, cinema, etc.) para los


Falta un poco.


deficientes visuales. (Propaganda, cinema, radio, revistas, etc.)? ¿Cómo debe

ser una comunicación adecuada para los D.V?

En la televisión todavía falta, por mas que no ve, escucha; muchos detalles podrían

ser mejorados, no dejar solo la información para la pantalla, verbalizar, describir,

también es importante; quien sabe la mejoraran si supieran que al deficiente también

le gusta la televisión.

Con el radio encuentra mayor tranquilidad para la información, hasta por que el

deficiente no es el único que no esta viendo, nadie esta viendo.

Trabajar sobre la imagen describiendo, no dejar que la imagen hable por si sola, no

olvidar detalles, solo por que la televisión sea más visual.

Cuales son los sentidos que usted utiliza para compensar su D.V en la

calificación de productos y marcas para su consumo?

Tacto, audición, olfato, para que pueda identificar N situaciones que le permitan

minimizar la dificultad generada por la falta de la visión.

Cuales son los programas de televisión y películas que más le gustan? Tipos de

programas de radio y música que le gusta oír?

37

Documentales, programas deportivos, periodísticos, noticieros. Le gusta el cine pero

no es aficionado. En el radio le gustan los programas deportivos y musicales.

Escucha música popular brasilera y rock.

Cuales son los valores, y características que busca o debe poseer un producto o

marca para generarle confianza?

Calidad y precio.


Marca es lo que no se olvida, hasta por que aquello que fue muy bueno no se olvida,

y quien sabe lo que fue muy malo tampoco se olvida.

Así son hasta los puntos marcantes hasta en la vida.

En la compra de un producto que características de la comunicación le causan

una primera impresión? Que es lo que más valoriza?

En que, como, cambio la percepción de una marca, producto o servicio la D.V?



Primero que sea bueno, que tenga calidad, que sea barato, de acuerdo con su poder

económico, claro que le gustaría comprar mejor y más barato, pero eso no sucede.

¿Dónde o en que tipo de tiendas o lugares acostumbra comprar o le gusta

comprar sus productos o servicios?

Difícil. Si necesita comprar tenis va a una tienda de tenis, ropa en una tienda de

ropa, no tiene marcas predilectas, va a buscar en los lugares que sabe que el

producto tiene mejor calidad, y belleza.

Acostumbra ir a centros comerciales? Con que frecuencia. Que hace falta en los

centros comerciales para los deficientes visuales.

Va a centros comerciales, cree que falta una pista táctil que este orientada para

andar dentro del centro comercial con una perfecta movilidad solo, tal vez podría

ayudar bastante hasta a las personas que no son deficientes visuales.

Como usted califica la atención al D.V? ¿Cómo le gustaría que fuera?

Atención normal, donde lo respeten como cualquier otro cliente, donde pueda

cuestionar, preguntar, conversar con él, solamente eso. Claro que el deficiente

necesita de mas detalles, dar la posibilidad que el ciego conozca el producto.

38

Acostumbra pedir ayuda al consumir algún tipo de producto o servicio? Cuales?

Ropa, productos que solo con el contacto táctil no es suficiente, conjuntos de

colores, formas que pueden no ser bien lo que se imagina.

Usted se considera vanidoso?

Si.

A quien generalmente le pide ayuda para escoger o decidir la compra de un

producto o servicio?

De acuerdo al tipo de producto, va a preguntar a las personas que imagina tienen

mas ligación con lo que desea comprar.


No es fiel a las marcas.

Cuales son las mayores dificultades a la hora de hacer una compra? Con

productos y servicios?

Depende del producto que va a comprar, las dificultades estarían solo en la situación

visual, ya que los otros detalles él los puede identificar.


comunicación sobre él? (radio, televisión)

Compro, pero no se acuerda de cuales fueron los productos.

¿Cómo es su acceso al teatro, cinema, conciertos, libros, periódicos?

Va al teatro, a conciertos, le gusta el cine pero no es su primera preferencia.

Cuales son las actividades culturales que considera ideales para los D.V?

Cualquier actividad que a ellos les guste.

¿Cuál es la importancia que tiene la tecnología en su vida? Tiene acceso?

Sin ella no estaría escuchando radio, asistiendo televisión, usando computador o

teléfono.

El computador es una excelente herramienta de trabajo para el deficiente visual. A

tecnología ayuda, facilita mas las cosas.

La moda tiene importancia en su consumo de productos y servicios? Cual?

Si tiene, siempre fue influenciado, por los productos que se están usando mucho,

por estar a la moda.

Siempre adquiere un producto o servicio por que lo necesita?

No siempre, ya compro productos que no eran necesarios.

Que tipo de producto o servicio le gustaría consumir o usar y que no puede en

función de la deficiencia?

39

Carros, buenos carros, mas ropa, tenis, si pudiera los usaría. Son productos que le

gustaría usar, pero de los cuales no llega a sentir falta; esta feliz de la manera que

consume, pero si pudiera consumir mas, consumiría.

Como usted escoge, o bajo cuales criterios, en donde va a adquirir un producto

(precio, conveniencia, tiempo, etc.)?

Dependiendo del producto, tiendas que ya conozca, o le hallan indicado, o en centro

comercial debido a la variedad de productos.


Cuales son los factores que lo motivan a comprar determinado producto o

servicio (embalaje, marca, propaganda, conveniencia)?

Necesidad, condición financiera.

¿Cómo hace para encontrar una tienda? Como hace para localizarse dentro de

una tienda. Como encuentra los productos, marcas en las estanterías, etc.

Sabiendo donde es, en donde la tienda está; ya dentro de la tienda necesita pedir

auxilio al vendedor o alguna persona que este cerca de él, no hay como comprar

determinados productos solo.

Cuales son las dificultades encontradas por usted al palpar, usar, los empaques

de los productos? Empaques ideales para deficientes visuales.

Indicativo claro para abrir, información en Braile para los productos.

Cuales son las características por las cuales percibe o identifica la calidad de un


Textura, por el tacto, y por la información de otras personas.

Por que decide comprar entre una marca y otra de un mismo producto?

Calidad y precio.

Le gusta el fútbol? ¿Cuál equipo? Por que? ¿Cómo acostumbra acompañar su

equipo?

Curitiba, Paraná club, lo acompaña por radio, estadio o televisión.

Cuales productos usaba y que hoy extraña?

Algunas marcas o productos que le gustaría usar, tener, conocer, ver?


Calidad y belleza.

40

Por que deja de comprar o consumir un producto o servicio?

Calidad, precio o perdida del interés por el producto.

Cuales son las características que lo llevan a adquirir un producto o servicio que

usted necesita, pero que no conoce y que no fue comunicado por los medios

tradicionales de comunicación?

Va por suerte, va a intentar conocer el producto, tocar el producto y preguntar sobre él.

COMENTARIOS ADICIONALES

Que el mercado consiga aproximar los productos del deficiente visual, que también

es consumidor. Este producto adaptado al deficiente va a crear una ventaja con

relación a los otros, por ejemplo, en el caso de los indicativos en Braile, con esos

indicativos, el mercado consumidor ciego va a comprar, por que él va a aproximarse,

y a conocer el producto.

“Veo con extrañeza que los dirigentes de Marketing no consigan entender esos

problemas de comunicación. Hoy el marketing social esta a la moda, y los grandes

medallistas Brasileros son portadores de alguna deficiencia, eso crea valor en la

marca. Yo no sé si el amor es ciego pero el mío no es”.

41

6.2 Entrevista (2) Nombre: Vera Lúcia Bernardi

Edad: 40 años

Estado Civil: Viuda

Grado de Escolaridad: Bachillerato Completo

Ocupación: Jubilada – Masoterapia

Barrio: Bairro alto

Características de la Ceguera: NC_____ QC____X____

INTRODUCCIÓN


30 años


Leer, escuchar música y pasear.

¿Cómo o en que mudo su comportamiento o su personalidad la deficiencia visual?(

para quien quedo ciego)

Aprender a ver las cosas de otra forma, aprender todo de nuevo, tener mas calma,

paciencia, cambiar su horario, no puede tener mas prisa, hacer las cosas con mas

tiempo; para algunas cosas cree que fue hasta mejor. Quedo más insegura.

¿Cómo se percibe, como cree que lo perciben, como le gustaría ser percibido?

Se considera agitada, nerviosa, no le gusta estar parada, siempre tiene que estar

haciendo alguna cosa, tener alguna actividad si no va entrando en depresión. Cree

que ella es percibida como ella es. Aunque dice no sentirlo mucho, le gustaría no

percibir el preconcepto y la discriminación de las personas.

¿Cómo o por cuales medios reconoce la belleza y lo agradable? Que le parece

bonito – feo?

Cuando es una persona, por los sentimientos, por el tono de voz, por el olor, antes de

perder la visión era más visual, algo más externo.

Cuando es un objeto lo identifica por el tacto.




El tacto, tanto en las manos como en los pies, las manos son sus ojos y la audición.

42

De que tiene miedo?

Todavía le tiene miedo a la oscuridad. Tubo que aprender a convivir con la oscuridad

pero todavía tiene miedo de ella.

Que es lo más difícil de asumir y de aceptar en la perdida de la visión?(QC) cual es

la mayor dificultad que encuentra?(NC)

Tornarse dependiente, no poder ayudar a sus hijos en las lecciones y su relación con

la familia.

Cree que una de las mayores dificultades se encuentra en el desplazamiento.


deficiencia visual?

Como beneficio cree que podría ser el aumento de la sensibilidad, aprender a oír y a

tener una atención mucho mejor.

“La perdida de la visión como tal, por que el mundo es tan lindo, principalmente la

naturaleza, la inmensidad del mar, ahora solo puede escuchar su ruido, imaginar las

olas en el mar, el atardecer, los colores de las flores de la naturaleza...”


Ser ciego es tener paciencia para todo, para andar, para aprender.

Cree que debería haber visto mas, aprovechado mas la visión, la belleza del ser

humano, de la naturaleza, detenerse a ver mas las cosas lindas de la vida, que no se

detuvo a ver cuando veía, debería haber prestado mas atención para ver las cosas.

Desearía ver todo, y con seguridad perdería mas tiempo viendo cosas que podrían ser

insignificantes o perdida de tiempo para las otras personas.


Ver sus hijos.

Si recuperara la visión iba a correr, a sentir la libertad de andar rápido y sola.


Ver a las personas que están cerca y verlas como a ellas les gustaría ser vistas.

COMUNICACIÓN

Cuales son los medios de comunicación (televisión, radio, cinema, etc.) que más

utiliza? Conque frecuencia?

Teléfono, radio, televisión. Diariamente.

Considera apropiada la comunicación (TV, Radio, cinema, etc.) para los deficientes

visuales?

43

Solo en la televisión cree que no.


deficientes visuales. (Propaganda, cinema, radio, revistas, etc.)? ¿Cómo debe ser

una comunicación adecuada para los D.V?

En la televisión existen muchas cosas que son mudas que se pierde y no consigue

entender, o que dicen: Llame al numero que esta apareciendo en su pantalla.

Cuales son los sentidos que usted utiliza para compensar su D.V en la calificación

de productos y marcas para su consumo?



En la televisión: novelas, noticieros y programas variados. Le gustan las películas de

romance. En el radio escucha música y programas evangélicos.




Es usar el producto, sentirse bien con él, saber como es.

En la compra de un producto que características de la comunicación le causan una

primera impresión? Que es lo que más valoriza?




Precio accesible, que cumpla lo que esta prometiendo.

¿Dónde o en que tipo de tiendas o lugares acostumbra comprar o le gusta comprar

sus productos o servicios?

En supermercados productos de alimentación, y ropa en diferentes tiendas.



Va a los centros comerciales solo que es difícil ir sola por que es muy grande; debería

tener alguien para orientar a las personas con deficiencia.

Como usted califica la atención al D.V? ¿Cómo le gustaría que fuera?

Muchas veces tiene que enseñar a la persona que atiende como ayudarla, le gustaría

que le mostraran los productos por que necesita coger el objeto, es a través del

contacto con el producto que va a saber si le gusta y si es lo que esta buscando.

44


Productos para maquillarse.


Normal.



Amigas o a la hija.


No siempre, le gusta experimentar nuevas marcas.



La mayor dificultad es la falta de la visión, no poder ver los productos, no poder entrar

en una tienda libremente, siempre necesita alguien para ayudarle.


comunicación sobre él? (radio, televisión)

Compro perfumes, por que el comercial decía que era nuevo y con una fragancia

especial.

¿Cómo es su acceso al teatro, cinema, conciertos, libros, periódicos?

No va a teatro, nunca fue por su cultura. Fue a cine pero no le gusto, queda

decepcionada por que tiene partes que le gustaría saber que esta pasando.


Lectura.

¿Cuál es la importancia que tiene la tecnología en su vida? Tiene acceso?

Cree que es muy importante, mejora el acceso a la información y le facilita mas las

cosas en la vida.


Cree que cada persona debe tener su estilo propio, pero que siempre debe estar

integrada en la moda, saber que colores se están usando.


Procura comprar cuando necesita, no le gusta tener cosas que no necesita.



Maquillaje.

45

Como usted escoge, o bajo cual criterios, en donde va a adquirir un producto

(precio, conveniencia, tiempo, etc.)?

Primero si lo necesita, después hace una investigación de precio y marca.


Cuales son los factores que lo motivan a comprar determinado producto o servicio

(embalaje, marca, propaganda, conveniencia)?

Necesidad y propaganda.

¿Cómo hace para encontrar una tienda? Como hace para localizarse dentro de

una tienda. Como encuentra los productos, marcas en las estanterías, etc.

Generalmente las encuentra por la propaganda, o por la indicación de las amigas. Ya

dentro del local necesita de la ayuda de los empleados, o necesariamente tiene que ir

con alguien que le ayude.

Cuales son las dificultades encontradas por usted al palpar, usar, los empaques de

los productos? Empaques ideales para deficientes visuales.

La falta de Braile para identificar los productos.



Por el olor o el tacto.


Por que ya conoce la marca y le gusta, o por la indicación de alguien que ya la uso.

Le gusta el fútbol? ¿Cuál equipo? Por que? ¿Cómo acostumbra acompañar su

equipo?

No.


Andar en bicicleta, manejar carro o moto.



Calidad y durabilidad.


Por mala calidad, o por que no tiene necesidad.

46




Va a preguntar mas sobre el producto, y principalmente las garantías que el producto

posee.


“La visión distrae la atención.

Divulgar mas comunicación para las personas con deficiencia visual. Las personas

que atienden deben estar mas preparadas para atendernos, como nos pueden ayudar.

La deficiencia visual muda la percepción del mundo, las personas se tornan más

sensibles y perceptivas, antes de adquirir la deficiencia iba mas por lo visual, ahora

aprendí a oír y a sentir.

Hay personas que nos tratan como inútiles o como súper hombres por ser diferentes,

o es muy bajo o nos llevan encima; no ven que el deficiente es una persona normal.”

Cree que la percepción del deficiente debe ser cambiada por el mismo deficiente,

hacer con que las personas sepan de sus limitaciones pero también no ser

dependiente, mostrar sus responsabilidades, y cuidar de las cosas como los otros

también tienen obligación de cuidar.

Considera que el amor es ciego cuando no se quiere ver, es una ceguera espiritual.

No es la deficiencia lo que hace al amor ciego.

Cree que la falta de la visión crea mayor percepción de los espacios, de los ambientes

cuando son muy grandes, reconoce cuando una ventana esta abierta, o cuando esta

acompañada.

47

6.3 Entrevista (3) Nombre: Ricardo José de Lima

Edad: 27 años

Estado Civil: Soltero

Grado de Escolaridad: Cursando Gestión de Negocios

Ocupación: Atención al cliente sección Braile Biblioteca Publica de Paraná. Profesor

de informática aplicada para personas con deficiencia visual.

Barrio: Alto Boqueirão

Características de la ceguera: NC_____ QC___X___

Causa de la deficiencia: Enfermedad

INTRODUCCIÓN


Nació con la deficiencia, pero quedo ciega total con 11 años de edad.


Informática, practica fútbol, deportes, juega ajedrez, damas, escucha música, pasea,

conocer otras personas, ir al parque.

¿Cómo o en que mudo su comportamiento o su personalidad la deficiencia visual?(


Cambio en todo, el tubo que transportar todas las informaciones que tenia cuando

veía (sol, luna) para su mundo de ciego, todo lo que él compra, utiliza ahora, lo va a

imaginar como ciego para después transportarlo para la época en que veía, y

conseguir visualizar internamente alguna cosa; así es que cambia la personalidad, por

que se obliga a reaccionar con mas rapidez y tranquilidad, intentando agregar todo lo

que esta recibiendo ahora, las formas, la situación de las cosas, como se muestran al

mundo visual, para intentar tener un parámetro visual de las mismas. Es diferente

comprender el mundo como un deficiente visual, si va a conocer a una mujer, si va a

pasear, todo eso cambia la personalidad interna, como se ven las cosas del mundo,

sean personales, efectivas o materiales. Es posible que la persona que queda

deficiente visual a una menor edad tenga una aceptación mejor, que la persona que

queda ciega con mayor edad, esta va a pasar por dificultades que los otros; entonces

48

existe una mutación de la personalidad, y la tendencia a quedar más nervioso por falta

de conocimiento. En su caso no existió mutación de su personalidad en lo negativo, y

cree que solo fue positivo, en una mejor comprensión del mundo visual, para el mundo

de una persona ciega.

¿Cómo se percibe, como cree que lo perciben, como le gustaría ser percibido?

Se considera buena persona, autentico, dice a lo que viene, dice creer no ser bueno

para ser diplomático, político y algunas otras cosas de la vida, por que es una persona

que llega y dice lo que siente él por que esta allí; no es una persona que pasa

desapercibida, el se muestra tal y como es, cree que eso tiene sus ventajas y sus

desventajas, por que hay personas que les gusta se objetivas, pero existen otras

situaciones en las cuales tiene que primero pensar para después mostrarse. A veces

las personar lo creen antipático, por que no hace rodeos, y se incomodan. Cree que

debe oír mas a las otras personas, y tener paciencia para que las personas muestren

aquello que ellas quieren.

¿Cómo o por cuales medios reconoce la belleza y lo agradable? Que le parece

bonito – feo?

Primero el concepto de bonito y feo es subjetivo, principalmente para el ciego, por

ejemplo con la ropa, ropa bonita es aquella con la que se siente bien, ropa fea es

aquella que no le queda bien, si se coloca una camisa, y siente que le quedo bien, que

no es de un color feo, entonces es bonita. Como él tiene en la cabeza lo que es el

amarillo, rojo, sabe cuando un color combina con otro y que queda bien.

Con relación a las personas, cuando él veía, bonito era una mujer, rubia, de piernas

bonitas, cuerpo bonito, ahora ciego es necesario el contacto persona a persona, si el

se encuentra cerca de alguna mujer, es natural que ella no vaya dejarlo tocarla para

saber como es, si es bonita o no; por eso existen otros mecanismos para saber si una

persona es bonita o fea; La voz es un medio bastante utilizado, claro esta a veces

engañe, una voz bonita no es sinónimo de una mujer bonita, pero es un comienzo, a

veces si una mujer tiene una voz fea posiblemente no le interese saber si ella es

bonita o no, cuando una persona lo ayuda, tomándolo de su brazo, ya se puede hacer

una idea física de la persona, consigue identificar la estructura ósea, y ya podrá saber

si es gorda, flaca, fuerte, alta, baja e preguntando puede saber e color del cabello,

como se viste y otras cosas esperando la persona no se ofenda sin tener la necesidad

de tocar; mientras no tenga como dar un abrazo, o un cariño para sentirlas, así es

como él actúa.

49




El ciego habla y escucha mucho por la falta de la visión, utiliza mucho el tacto para

coger las cosas, para saber si es agradable o no, si es suave, liso, áspero, y el olor

para saber si es bueno o no. Combina conjuntamente sus sentidos con la percepción y

el sexto sentido para obtener una sincronía perfecta, no ve pero sus oídos y manos

compensaron las tareas que serian de los ojos, intentado así pasar esa información

para su cerebro, y así mismo con toda esa condensación de los cinco sentido todavía

no consigue suplantar la capacidad visual.

Con la percepción consigue reconocer cuando esta solo o acompañado, sabe cuando

alguien esta a su lado, por que las personas ocupan, de cierta manera un espacio

físico, y cuando ese espacio es liberado o ocupado lo consigue identificar

principalmente cuando esta cerca. A veces en la distancia no consigue identificar

cuando una persona esta llegando, por eso cuando una persona se aproxima debe

identificarse o hacer algún tipo de ruido que le permita identificarlo “llegue estoy aquí”

por que puede estar abordando un asunto en el que quiere privacidad, o solo su

derecho al chisme, cuando quiere hablar mal de alguien y no quiere que lo escuchen;

es su derecho a hablar mal de alguien como cualquier persona, solo que cuando se

tiene la visión se para de hablar cuando la persona esta llegando. El chisme es algo

común es la retroalimentación de nosotros mismos, nos hace percibir como las

personas nos ven, y si estamos bien, mal y por que.

De que tiene miedo?

Tiene miedo de la altura, de quedar mareado en los parques de diversiones, en el

carrusel; dice se moriría si hace bonge jump, tiene miedo a los deportes radicales y a

que suceda alguna cosa con su hijo.

Que es lo más difícil de asumir y de aceptar en la perdida de la visión?(QC) cual es

la mayor dificultad que encuentra?(NC)

Aceptar la ceguera como propiamente dicha, saber que se puede ser bonito e

inteligente y que las personas solo dirán “mira como él es bonito que pesar es ciego”

la principal situación es cuando la persona “Ricardo” no es analizado y sí su

deficiencia, su ceguera. Cuando las personas dudan de su competencia y creen que

nada podría impedirlas de hacer algo a no ser la falta de la visión. Cuando la propia

familia no acepta la ceguera; por que mi padre quedo ciego sí él era mi héroe? Era mi

50

héroe, y ahora por que quedo ciego se imaginan que no lo es mas, se pierde la

referencia. La ceguera se convierte en la grande barrera del éxito, de los amigos que

ya no quieren mas ser sus amigos solo por que no ve, parecen tener miedo de la

sociedad condenarlos por andar con un ciego; existe un preconcepto, una limitación

errada de la ceguera, en la sociedad, para trabajar, para enamorarse, para estudiar,

etc.


deficiencia visual?

Grandes perdidas como los placeres de la vida, manejar, ver una película plenamente,

movilizarse tranquilamente; no depender de nadie para saber las cosas, saber si esta

bonito, o si esta bien arreglado, o entrar en depresión por creer que las personas lo

encuentran malo por que es ciego. “ La ceguera no es el fin del mundo, el fin del

mundo es solo la falta de posibilidades y la discriminación de las personas”

Lo que podría llamarse de beneficios, son mas compensaciones materiales; no tener

que pagar bus por ejemplo, mientras el estado no comienza a construir andenes con

mejor calidad, acceso para personas con deficiencia visual, reglamentación de los

teléfonos públicos, esas compensaciones siempre existirán y no podrán ir cayendo,

mientras eso no ocurra no existirán beneficios, solo compensaciones.

Beneficio también puede ser que una mujer bonita se aproxime para ayudarlo por que

es ciego, lo que no sucedería con una persona que ve; como también conseguir

atención en varios locales por que las personas quieren ayudar al ciego. “ Si da para

llamar de beneficios son esos, y son mas compensaciones que beneficios

propiamente dichos”


Ser ciego es ser ciego, no ver, “El ciego es aquel que no quiere ver” “portadores de

talentos diferenciados” “ellos son especiales”, esos dichos son inventados,

establecidos por la sociedad para esconder la falta de oportunidades que ella da. El

ciego rico, el ciego bien calificado para la sociedad no es ciego, ciego para la sociedad

es el ciego pobre, que no tiene acceso a empleo, a la educación, si la sociedad da la

oportunidad la ceguera no se establece, por mas que la falta de la visión exista; la

ceguera es un mito es una situación de la sociedad, ella lo ve como ciego.

Desearía ver como es un satélite, cosas que el nunca vio, como es una bomba

atómica, un submarino; o cosas comunes, una ropa nueva, una mujer bonita, eso es

algo innegable e irreparable.

51


Si recuperara la visión daría un salto enorme, podría desarrollar mas cosas al nivel de

informática, su área; le gustaría ver las personas, verse y de iba a hacer cosas para

mejorar su imagen como persona, como profesional y espiritualmente.

Haría cosas físicas como manejar, ir al parque y tener una visión plena de todo,

conocer monumentos, las formas, ver la biología de la naturaleza ya que todo eso es

visual.


“Deberían ver las personas y no sus limitaciones (visuales, mentales, físicas), si todos

los dichos normales vieran los deficientes como personas no existiría discriminación,

por que ven solo la enfermedad, las deficiencias antes de la persona, eso sucede con

los ciegos, negros, gordos y deficientes. Eso lo hace mas difícil por que los ciegos,

culturalmente, son personas que no pueden hacer nada, que tienen que quedarse un

su casa sentados en una silla balanceándose, esa es la dicha discriminación. En

nuestro país todavía no tenemos moral para hablar de discriminación, que puede

esperar el ciego de su país cuando se esclavizan personas hasta hoy? Cuando

esclavizamos negros hasta cien años atrás? Que podemos exigir de un país donde su

constitución fue de ladrones prostitutas y degradados?

COMUNICACIÓN

Cuales son los medios de comunicación (televisión, radio, cinema, etc) que mas


Radio, Internet, Televisión.

Considera apropiada la comunicación (TV, Radio, cinema, etc) para los deficientes

visuales?

Considera que es apropiada, solo que cree que los medios deben tener algunas

adaptaciones para tornarse mas accesibles, principalmente con las personas ciegas y

sordas.


deficientes visuales. (Propaganda, cinema, radio, revistas, etc)? Como debe ser


En Internet falta accesibilidad en los sites, muchas figuras, muñecos que quedan

andando en la pantalla apuntando a donde tiene que ir; necesita modificaciones de

52

parte de las personas que preparan los softwers operacionales, que se preocupen

mas por la accesibilidad para el deficiente visual.

En la televisión la falta de accesibilidad se encuentra hasta en los menús, no tienen

una comunicación adecuada, deberían tener por lo menos Braile, o instalar un

sintetizador interno para poder regular la televisión.

La propaganda debe tener riqueza de detalles, que exponga mejor su objetivo, y que

no utilice apenas recursos visuales.

En los celulares no se puede tener una utilización plena del aparato, simplemente se

reduce a atender y colgar el teléfono.



“La televisión abierta ahora es muy mala, los programas se aprovechan de la

deficiencia para promoverse y hacer sátiras, utilizan la figura del deficiente y no de la

persona con habilidades especiales; las novelas hacen cosas que en el mundo de los

ciegos difícilmente o nunca sucederían, ridiculizan las personas, transportan la

realidad de un personaje que no existe para millones de ciegos en el país que

difícilmente tienen televisión para oír.”Los programas en Brasil son muy pobre en

todos los contenidos”

tenemos que invertir los valores, la persona viene primero y la deficiencia viene

después, hasta los mismos ciegos que a veces colocan su ceguera en primer lugar

para ser atendidos, ellos cambiaron su forma de pensar, creen que eso es un derecho,

cuando son compensaciones por no tener acceso pleno a los servicios, como cajeros

electrónicos. Como los bancos ganando millones no hacen los cajeros mas accesibles

al deficiente haciéndolos hablados? la sociedad tiene que compensar pero como?

Dando pasaje de bus, en vez de dar un salario mejor, dando lugar en la fila cuando

ellos deberían desarrollar mecanismos para permitir la operacionalizacion plena de las

situaciones, donde están las etiquetas en Braile? Será que las empresas no tienen

dinero suficiente para implantar puestos avanzados de atención a las personas con

deficiencia? Son pocos los programas de televisión que son buenos solo algunos

periodísticos. Los presentadores de programas de diversión son pobres de

vocabulario e incultos. Las películas de televisión abierta son las que dieron dos años

atrás en el cine, quien tiene un DVD no ve mas las películas de la Globo, o la SBT, y

compañía limitada, se torna desnecesario hacer mas comentarios al respecto.

53

Hay buenos programas en radio como, por ejemplo la CBN, la Trans America ligth,

para personas que se sienten elite, y no que son elite; no solo para clase A y B como

en el radio afirma, también la radio Ouro Verde y la Educativa son buenas, claro que

no todos tienen acceso a la misma educación y escuchan diferentes programas;

programas que el pueblo escucha, que el capitalismo impone, música que el mundo

hace para que al pueblo le guste.

Le gusta la música clásica, internacional, romántica y música popular Brasilera.


Marca es calidad, referencia, confianza, durabilidad, apariencia, gusto; la mezcla de

todo eso.



Primero el producto tienen que satisfacerlo, tiene que tener calidad, garantía y

accesibilidad; no le va a gustar mas un producto por que tiene un Braile mal hecho o

en cajas mojadas, solo va a comprar el producto por que es bueno y le gusta, el Braile

debe hacer parte de todos los productos. No va a ir a comer mas en Mc Donalds solo

por que tienen una carta en Braile colgada en la pared, en la cual el tiene que quedar

en pie para conseguir leerlo, mientras las otras personas pueden leer sentados en sus

mesas; falta inversión de las empresas , para que los productos tengan calidad y eso

crea un nuevo problema en el precio. “El valor de marca comienza en aquello que lo

complace con valores éticos, materiales, técnicos, estéticos y funcionales, nosotros

nos estamos preocupados en la calificación de los productos, solo en lo que un

producto debe tener para ser bueno”.

Donde o en que tipo de tiendas o lugares acostumbra comprar o le gusta comprar


Compra en algunos lugares que ya sabe que los productos son de calidad, el

problema es la atención, difícilmente están preparados para atender a las personas

con deficiencia, no existe una cultura por que el mercado no es grande, lo que una

empresa quiere es lucro, capital y la mayoría de los ciegos son pobres, por que no

tienen empleos, acceso a la educación, material en Braile, por eso no tiene dinero, lo

que los distancia de los locales, entonces por que ella iba a invertir en políticas de

54

desarrollo de personal, siendo que es para atender aquella pequeña gama de

personas?

Los ascensores, por ejemplo, algunos tienen Braile con la disculpa de atender

personas especiales, cuando la verdad lo hacen por que las leyes lo mandan, o por

que lo vieron en los Estados Unidos que es bonito hacer eso, ellos quieren tener

status; lo mismo sucede con las universidades, desarrollan recursos pero solo por que

la MEC le otorga puntos para la escala de calidad de las universidades, no es

realmente para ayudar a las personas con deficiencia permanecer en la universidad.



Si. Falta accesibilidad en las tiendas, banco, ropa, calzado, conveniencia,

alimentación, por ejemplo la falta de información en Braile. No existe una local, una

empresa no procure lucro, y el lucro es opuesto al cumplimiento de reglas, de normas,

las empresas no se preocupan que aquello en el futuro puede ser o margen de

clientes ciegos que existen, y es así que la sociedad trata a las personas, quiere

someter a todos a las reglas ya preestablecidas, por que no quieren alterar tales

normas; a no ser que sea por influencia de los medios cuando sale un reportaje por

discriminación.


No necesita ni ser personalizada, podría ser normal desde que las personas que están

trabajando tuvieran por lo menos ganas de ayudar y no quisieran arrancar los productos

del deficiente, sin el haber sentido bien el material, su textura o el olor; el que atiende

quiere que el deficiente crea en su veredicto. En la atención al ciego no necesita ser la

estrellan pero las personas deberían tener por lo menos cierta preparación, saber como

servir, hablar, ayudar, para el deficiente crear mas o menos un mapa mental de donde

esta, y de lo que esta comprando o consumiendo, son cosas simples que van a hacer

con que el ciego al recibir esta atención, se sienta feliz.


Necesita ayuda cuando no tiene autonomía suficiente para comprar, dependiendo si el

producto trae dudas por la falta de la visión; existen productos cerrados que no se

pueden abrir, ahí se siente obligado a estar con una persona a la cual le pueda

preguntar como son, ya en otros productos que se pueden tocar no siente tanta

dificultad.

55


Se considera vanidoso y a veces hasta aburridor con las cosas que él considera que

no le quedan muy bien; hasta por la falta de la visión como tal, quiere tener la

seguridad de estar bien y sentirse bien.

A quien generalmente le pide ayuda al escoger un producto o servicio?.

Al vendedor de la tienda, que no siempre esta disponible, o con mal humor para

atenderlo y explicarle o que necesita saber, llegando al punto de decirle que vuelva a

otra hora por que esta ocupado, haciéndolo sentir que no es un cliente para la tienda.


Productos de alimentación si, de ropa no.

Cuales son las mayores dificultades a la hora de hacer una compra?

Primero saber si es lo que estaba buscando y es lo que necesita, a veces no tienen

como saber en el momento todas las condiciones del producto que necesita, cuantas

veces no compro una Coca-Cola light en vez de una normal, y solo podrá darse

cuenta al tomarla, otra dificultad es encontrar a alguien en la tienda con disposición y

tiempo para ayudarle; o a veces piensan que solo quiere el producto mas barato, no le

muestran los productos top de línea, suponiendo que no tiene dinero para pagar.



Audífonos, chaquetas, el motivo que lo llevo a la compra fue la recomendación de un

amigo o a través de un anuncio(facilidad de pago, plazo, intereses).

Como es su acceso al teatro, cine, conciertos, libros, periódicos?

Va poco, no tiene tiempo, el precio es alto y no esta dentro de sus prioridades de

entretenimiento.

Cuales son actividades culturales que usted considera ideales para los deficientes

visuales?

Lectura, música, noticias.

Cual es la importancia de la tecnología en su vida? Tiene acceso?

Independencia total, plena en sus actividades como ciudadano, entrar en el Site del

banco, saber sus cuentas, lo que gasto, pagar; le trajo independencia cultural,

económica, intelectual, física; facilidad y calidad de vida, en el trabajo, en la

información en el entretenimiento; acceder a Internet, poder enriquecer su vocabulario,

hasta leer libros que antes no tenia acceso.

56

La moda tiene alguna importancia en su consumo de productos y servicios? Cual?

Como?

Es importante por que las personas ya perciben al deficiente como alguien diferente, y

si el esta fuera de la moda es posible que las personas lo vean mas diferente todavía.

Siempre adquiere un producto o servio por que lo necesita?

El ideal y lo correcto seria así, pero a veces por la falta de calidad en la atención o en

los productos, tiene que comprar dos o mas productos para llegar a aquel que quería,

que satisfaga sus necesidades, sus intereses.


(precio, conveniencia, tiempo, etc)?

Atención, calidad, estética, belleza, precio; lo ideal seria buen precio, bonito y que lo

satisfaga.


Como hace para encontrar una tienda? Como hace para localizarse dentro de una

tienda. Como encuentra los productos, marcas en las estanterías, etc.

Haciendo un mapa mental de referencias físicas para encontrar determinado local,

como con lugares, sonidos.

Dentro del establecimiento es necesario el auxilio de alguien, por que las tiendas son

muy mal distribuidas, y mientras no exista una estandarización es complicado, por que

se puede golpearse con alguna cosa, o tumbar los productos dentro del

establecimiento, entonces va a necesitar de alguien que lo ayude.



No tiene muchos problemas con los empaques, son mas en la identificación para

saber como abrir, debería tener algo mas palpable para poder identificarlo, seria

bueno que viniera en Braile la fecha de validad. El embalaje puede ser una referencia

o por medio de el podría identificar el producto que desea comprar. “Quien no conoce

una botella de Coca-Cola?”.

El empaque para ser ideal no tiene que cambiar, solo tener mas identificaciones para

el poder reconocerla por ejemplo en la casa, una lata de cerveza, de gaseosa, una

lata de maíz, de arvejas.

57



Funcionamiento, satisfacción, buen sabor, buen olor, bien adaptado, ropa que le

quede bien, que se sienta bien con el producto.

Por que decide comprar entre una marca y otra?

Analizando las características de ambas marcas para saber cual es mejor.

Cuales son los productos o servicios que usaba y que hoy extraña?

No tiene, los productos cambiaron poco.

Le gusta el fútbol? Cuál equipo? Por que? Como acostumbra acompañar su

equipo?

Si. Atlético Paranaense, acostumbra acompañar su equipo en el radio o en el estadio.

Los deficientes visuales ven en el estadio, la visión global de la ceguera; observan el

contexto de todo, escuchan la narración en el radio, y al mismo tiempo sienten las

barras saltando, gritando a los jugadores, sienten el contexto.


Estaría dispuesto a pagar mas por la atención.




Tocar, palpar y obtener la información del vendedor.


Las habilidades de un ciego están en el contacto personal, en oír, en el discernimiento

del mundi, el ciego esta siempre atento, los ojos distraen la atención, tienen mayor

concentración en el trabajo para poder hacerlo, el ciego trabaja mejor por miedo a

perder el empleo.

El ciego tiene habilidades en servicios que necesitan de la manos, de toque, del tacto,

sentir diferente, oír mejor, y mejor concentración para la atención.

Los ciegos eran muertos en la Grecia antigua, después la iglesia los rotulo como

“sobrecitos” que necesitan ayuda, hasta convertirse en mendigo que van de aquí para

allá y que merecen la caridad de las personas. Con el Braile se pasa a entender que el

ciego tiene habilidades y es un ciudadano. En el comienzo el ciego era fabricante de

escobas, después la terapia ocupacional lo ayudo para no dejarlo en una silla

balanceándose y engordando; después algunos ciegos se califican y se comienzan a

58

ver otras habilidades, dar aula; por ejemplo, entonces se olvida al ciego ocupacional y

se comienza a hablar del ciego recepcionista o masajista, que toca piano, el revelador

de rayos X, son etiquetas, están marcados.

Desde hace unos diez años el mundo esta despertando, ya tienen ciegos en puestos

importantes como ejecutivos de comando, de decisión, ya se tiene una gama mas

grande de posibilidades de trabajo.

Ganar mas dinero dando mas calidad, accesibilidad para las personas; los ciegos

están calificándose y de aquí a poco se van a convertir en un segmento importante del

mercado, en ese momento pasaran a consumir y comprar mas que ahora, entonces

hasta ese momento las empresas se interesaran por ellos. Es importante que el

mercado vea ese segmento que busca una mejor calidad de vida, y si el mercado cree

en eso, va a mejorar la calidad bastante la calidad de los productos y de los servicios

prestados.

El pobre, el ciego, el negro son discriminados.

Todo el mundo es igual.

Auxiliar sin perder el sentido de lo que es bonito.

59

6.4 Entrevista (4)

Nombre: Joselí Pereiro

Edad: 48 años

Estado Civil: Soltera

Grado de Escolaridad: Primaria

Ocupación: Telefonista

Barrio: Vila Oficinas

Característica de la Ceguera: NC___X___ QC_______

Causa de la Deficiencia: Varicela en la madre antes de nacer

INTRODUCCIÓN

Edad en la que quedo ciega?

Tres meses de edad


Pasear, viajar, conversar, salir, leer, les gusta participar de eventos importantes.

Como o en que mudo su comportamiento o su personalidad la deficiencia visual?(


Como se percibe, como cree que lo perciben, como le gustaría ser percibido?

Se considera una persona con una personalidad muy fuerte, independiente, el tipo de

persona que sabe lo que quiere, batalla por sus objetivos, no le gusta depender de

nadie, es una persona que va a la lucha. Creen que las personas la ven muy brava. Le

gustaría que la percibieran como una persona normal, con dificultades, con defectos,

pues es humana, pero que vean en ella sus cualidades.

Como o por cuales medios reconoce la belleza y lo agradable? Que le parece

bonito – feo?

“Eso es tan difícil de decir, es una cosa tan interior, tan de uno”, valoriza mucho lo que

es agradable, el sol, el viento, la naturaleza, son cosas que se sienten pero que son

difíciles de explicar. En su ver percibe lo que es bueno, es algo que se siente y que es

difícil de colocar en palabras.

Cuando se trata de un objeto, por ejemplo, cuando va a comprar ropa la va a

reconocer y le va a agradar a través del tacto, va a definir si es bonito por los

contornos, si son bien hechos, para entonces saber si le gusto el producto.

60




Todos los sentidos son importantes para ver, escuchar a las personas hablar, dar

gracias a Dios por sentir un olor agradable, el olfato es muy importante, es capaz de

identificar si esta pasando por un restaurante, una farmacia, siente el aroma agradable

o desagradable; el tacto es prioritario para sentir las cosas. Todos los sentidos son

importantes.

De que tiene miedo?

Le da mucho miedo cuando suenan campanas y esta sola, de la altura, tiene pavor de

estar en un lugar muy cerrado, apretado; cuando era niña considera tenia mas miedo.

No se considera muy miedosa.

Cual es la mayor dificultad que encuentra en la D.V?

La mayor dificultad es andar en la lluvia, la lluvia la inhibe, queda perdida cuando

llueve, tiene dificultad al usar una sombrilla, cuando la usa se pierde. “En la lluvia no

soy nadie”.

Cocina muy bien pero tiene dificultad al preparar cosas fritas, cuando va a cocinar le

gusta el silencio por que puede escuchar el ruido de las ollas, con el ruido sabe si las

cosas están bien cocidas, o si necesita cocinarlas mas; cosas que va desarrollando.

Cuales son las perdidas y los beneficios mas importantes generados por la

deficiencia visual?

La visión es algo que hace falta; beneficios cree que no tiene, aparentemente cosas

como no hacer fila, pero le gustaría más hacer fila y estar viendo. “ De nada sirve

quedarse llorando por los problemas, la forma es ir enfrente, usted supera las cosas”,

las personas ayudan mas a los deficientes, pero ella no quisiera tener ese beneficio, y

si quisiera poder andar solita.


Le gustaría ver todo; si pudiera ver le gustaría pintar, bordar, ver la naturaleza, los

pájaros, los árboles, las personas queridas, todo lo que es bonito. Le gustaría leer,

leería mucho.


Pintar, le gustaría pasar a un papel lo que ve a su alrededor, le gustaría pasear, viajar,

caminar mucho, conversar con las personas, conocer lugares nobles, andar

tranquilamente en un centro comercial.

61


Debería ver principalmente las cosas buenas. Las personas aprovechan poco la visión

que tienen, las personas deberían usar mas los ojos, hasta para ver a las personas

que tienen a su lado, ver cuando necesitan ayuda. A veces la prisa de las personas lo

les permite ver las cosas buenas. Mirar para las estrellas, ya que ellos lo pueden

hacer. Las personas no paran para ver las cosas buenas; pasan por la vida pero no

ven, teniendo tantas cosas lindas alrededor. El ciego ve interiormente. Los que ven se

dejan llevar por las apariencia, no ven las cosas buenas que las persona tienen, lo que

pueden ofrecer; deberían ver mas interiormente a las personas. “Tal vez por ellos ver

pierden”.

COMUNICACIÓN

Cuales son los medios de comunicación (televisión, radio, cinema, etc) que mas


“Mi radio es mi compañero si no lo tengo quedo sin nadie”, nunca esta sola por que

prende el radio; el teléfono es muy importante hasta para su trabajo; la televisión hasta

le gusta; el computador es una cosa muy importante por que hasta puede leer libros.

Considera apropiada la comunicación (TV, Radio, cinema, etc) para los deficientes

visuales?

No.


deficientes visuales. (Propaganda, cinema, radio, revistas, etc)? Como debe ser


El radio es perfecto, la televisión es mas para quien ve. El teléfono para el deficiente

es optimo.

Cuales son los sentidos que usted utiliza para compensar su D.V en la calificación

de productos y marcas para su consumo?

Todos.



En televisión le gustan las novelas, en el radio música y noticieros (Ouro Verde, CBN),

antiguamente tenia novelas en el radio y las encontraba muy buenas.

62



Tienen que tener buena calidad, si es comida tiene que saber bien, tiene que sentirse

segura con los embalajes.


No siempre marca significa alguna cosa,. La marca no hace al producto, lo que

valoriza al producto es el producto en si.

En la compra de un producto que características de la comunicación le causan una

primera impresión? Que es lo que mas valoriza?

Calidad, garantía, durabilidad.




Que sea bueno en todos los sentidos, que la satisfaga, que tenga todo aquello que

ella necesita. Que sienta placer por aquello que va a comprar.

Donde o en que tipo de tiendas o lugares acostumbra comprar o le gusta comprar


Antiguamente las tiendas eran mas personalizadas, tenia alguien exclusivamente para

atenderlos, hoy no, las tiendas están llenas de empleados que están atendiendo

varias personas, prefiere comprar en tiendas mas pequeñas, se siente mejor atendida.

Hay tiendas en las que le gustaría ir solo que son muy grandes. Tiene tiendas

favoritas pero si necesita compra en cualquier lugar.



Los centro comerciales son muy grandes, la dificultad es que siempre va a necesitar a

alguien para ayudarle, deberían tener personas especializadas que estuvieran a

disposición del deficiente.


A ella le gusta preguntar mucho, fecha de vencimiento, precio, como es el producto.

63

No puede reclamar de la atención, pero le gustaría que fuera mas personalizado, una

persona que estuviera solo con ella, como era antes, no es culpa de ellos es el

progreso.


Todos.


Si, le gusta vestirse bien, arreglarse la uñas, no le gusta el maquillaje, pero adora un

buen perfume. Cree que es muy vanidosa.



Ella es una persona que es muy sola, por eso generalmente pide ayuda a las persona

en las tiendas, supermercados o farmacias.


Si. Tiene unas marcas que son “mis marcas”, y si hay nuevos productos le gusta

experimentar.



No poder entrar en la tienda sola, principalmente cuando el lugar es muy grande;

encontrar a alguien que la atienda y que quede q su disposición, a veces siente que

estorba; a ella le gusta escoger sus productos, preguntar sobre ellos, así no es muy

fácil comprar, siempre prefiere tener alguien para atenderla, por que siente que puede

tumbar las cosas y lo hace mas difícil aun.



Muchas veces compro debido a la comunicación, le gusta probar nuevos productos.

La persona que hace la propaganda es convincente principalmente cuando se

necesita del producto. Compra perfumes por catalogo, si prueba y le gusta vuelve a

comprar.

Como es su acceso al teatro, cinema, conciertos, libros, periódicos?

No va al teatro ni al cine; para ella es muy difícil ir al teatro y no le gusta el cine, tiene

que ser algo muy bueno para ir y siempre es mejor ir con acompañante por que es

difícil ir sola.

Le gusta ir a diferentes lugares solo que el acceso es difícil; pero cuando ella tiene

ganas de hacer algo ella intenta, pero donde tienen mucha gente prefiere no ir.

64


Lectura.

Las actividades que les gusta hacer. Lectura, presentaciones, eventos de iglesias,

pasear, hacer visita.

Cual es la importancia que tiene la tecnología en su vida? Tiene acceso?

Muy importante y más cuando se necesita de los ojos, ahora se puede hacer todo por

medio de la tecnología, el computador, el teléfono, la televisión, el radio. Le gustaría

poder utilizar todas las cosas solo que tienen que adaptarlas. La tecnología, ayuda y

facilita mucho mas las cosas para el deficiente.


No va mucho por la moda pero le gusta vestirse bien, estar actualizada; tienen cosas

en las que todavía no esta de acuerdo, pero que cree que son importantes para quien

le gusta.


Normalmente si, compra por que necesita, pero le gusta comprar lo que quiere así sea

mas caro, o hasta poco necesario.



Le gustaría costurar.


(precio, conveniencia, tiempo, etc)?

“Atención es tan bueno ser bien atendido”. Percibe también el olor del local, para

saber si esta bien arreglada.


Cuales son los factores que lo motivan a comprar determinado producto o servicio

(embalaje, marca, propaganda, conveniencia)?

Por que le guste y ya uso el producto, por que escucho hablar del producto y quiere

conocerlo.

Como hace para encontrar una tienda? Como hace para localizarse dentro de una

tienda. Como encuentra los productos, marcas en las estanterías, etc.

65

Tiene algunas que ya conoce, entonces ya sabe llegar, en otras, pregunta. “Las

personas tienen que usar la comunicación”.



Hay embalajes que tienen una forma especial de abrir que los hace un poco mas

difíciles; es difícil la señal para abrirlos, entonces tiene que preguntar como se usa,

aprende y listo. No le gusta comprar latas aplastadas.



Con la comida por el olor, y sabor cuando el empaque no es muy bueno.


Por que aquella marca le gusta, aquella que no suelta; y hay marcas que quiere

probar por que escucho hablar de ella.

Le gusta el fútbol? Cuál equipo? Por que? Como acostumbra acompañar su

equipo?

Hace barra por quien va ganando, pero no le gusta mucho.



Productos para bordar.


Si el producto es bueno, ella lo quiere y vale la pena. “Las personas tienen que valorar

los productos”


Si el producto no es bueno y fue mal atendida. Cualquier cosa que no le agrade.




Preguntar, y va a consultar con las personas que ya lo usaron.


A veces las personas le dicen que ella no puede ver el sol, pero ella dice que lo puede

sentir, como también el viento y la naturaleza a su alrededor.

66

A veces las personas dicen que el mundo es tan malo, pero ella cree que es tan

bueno.

Así nunca haya visto dice que la visión hace falta, hasta cuando quiere leer una revista

y no tiene nadie cerca. “Caramba como hace falta la visión”

No confía ir al cajero automático sola, el servicio de los bancos es una de las cosas

que el deficiente todavía no tiene acceso.

“Todo lo que yo hago usted lo puede hacer” , es lo que tiene que decir a los

compañeros de trabajo.

Los deficientes tiene mas cuidado a la hora de hacer un trabajo o una comida tiene

que hacer todo mas despacio para que quede bien hecho.

El ciego quiere que las personas sean naturales, que no tengan miedo de preguntar.

“El mundo esta conturbado, tanta violencia... es tan triste! Pero gracias a Dios siempre

existen cosas buenas.

Dicen que el amor es ciego, yo no se, pero creo que no debería. No vamos a colocar

la deficiencia en el amor, el amor es grande, es como un árbol muy grande lleno de

ramas y cada rama es un tipo de amor. Yo creo en el amor, existe; si no existiera el

amor no existiría nada”.

67

5. ANALISIS DE DATOS Por naturaleza todos los hombres desean conocer. Prueba de eso

es el placer causado por las sensaciones, pues mismo fuera de toda utilidad, nos agradan por si mismas y, encima de todas, las sensaciones visuales.

Con efecto no solo para actuar, y todavía cuando no nos proponemos a ninguna acción preferimos la vista al resto. La causa de esto es que la vista es de todos nuestros

sentidos, aquel que nos hace adquirir mas conocimiento y el que nos hace descubrir mas diferencias.

ARISTÓTELES

La muestra posee entrevistados que adquirieron la deficiencia visual con menos de 5 años de edad, y que fueron considerados en esta investigación, como ya fue explicado anteriormente ciegos de nacimiento. 5.1 ANALISIS DE DATOS CUANTITATIVOS

DATOS CUANTITATIVOS DE LA MUESTRA (Cuadro 6) Nome Sexo Idade Estado

Civil Grau de escolaridade

Ocupação Bairro Fc/Nc

1 Gilmar de Freitas

M 22 S Cursando Universidad (Pedagogia)

Telecomunicador I.P.C1 Fc/ 12 anos

2 Ricardo José de Lima

M 27 S Cursando universidad (Gestão de negócios)

Atención al cliente/ Profesor

Alto Boqueirão

Fc/ 11 anos

3 Airton Sibile M 51 C Bachillerato Digitalizador de libros

Santo Ignácio

Fc/ 16 anos

4 Anastácio Panfilio

M 52 C Superior Completo

Analista de sistemas

Boa vista Fc/25 anos

5 Everson da Costa

M 20 S Bachillerato Haciendo pasantias

Colombo Fc/15 anos

6 Luiz Germinare

M 48 C Bachillerato jubilado de la policía

Piracuara

Fc/41 anos

7 Joselí Pereira F 48 S Bachillerato Telefonista Vila Oficinas

Nc

8 Mario Sergio M 48 S Superior completo

Director IPC Centro Nc

9 Francine Moreira

F 26 C Superior completo

Ama de Casa Bairro Alto

Fc/20 anos

10 Maritsa Moriera

F 32 S Superior completo (Jornalismo)

Conferencista Capão Engui

Fc/16 anos

11 Laura Gaier F 57 V Bachillerato Jubilada Água Verde

Nc

12 Sonia Miskovski

F 36 S Superior completo

Desempleada / Estudiante

Santo Ignácio

Nc

13 Daniel Malom Casaneiro

M 20 S Segundo ano Bachillerato

Estudiante Cidade Industrial

Fc/ 9 anos

14 Vera Cristina F 36 S Primaria Desempleada I.P.C Nc 15 Talivo Leite M 52 C Bachillerato Comerciante Umbará Fc/ 51

1 Considerou-se IPC àquelas pessoas que moram no Instituto Paranaense de Cegos.

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anos 16 Leia Cristina

Wielevski F 19 S Segundo año

Bachillerato Estudiante Santa

Felicidade

Nc

17 Hellem Mieko Hamada

F 18 S Cursando Bachillerato

Estudiante São João

Nc

18 Teresinha Aparecida de Lima

F 32 S Bachillerato Jubilada trabaja en el IBDVA

Portão Fc / 32

19 Elcy F 69 V Bachillerato Vagabundería Campina do Siqueira

Fc/ 50

20 Teresinha Baz

F 51 S Primaria Masoterapeuta Colombo Fc / 15

21 Vera Lúcia Bernardi

F 40 V Bachillerato Masoterapeuta Bairro Alto

Fc / 30

22 Alam M 34 S Bachillerato Estudiante / secretario IBDVA

São Brás Nc

S: Soltera V: Viuda D: Divorciada Muestra Investigada: 22 personas hombres y mujeres entre 18 e 69 años 100% de la muestra Quedaron ciegos: 14 personas 63.63% de estas 8 eran hombres totalizando 57.14% y 6 eran mujeres totalizando 42.85% Edad media de las personas que quedaron ciegas: 24, 5 años Nacieron ciegos: 8 personas 36.36% de las cuales, 2 hombres representando 25% y 6 mujeres totalizando 75% Estado civil: 14 personas 63.63% solteros 5 personas 22.72% Casados 3 personas 13.63% viudas Grado de escolaridad: 7 personas 31.81% tienen curso superior, 11 personas 50% tienen bachillerato y 4 personas 18.18% tienen primaria. Ocupación: 10 personas 45.45% trabajan, 5 personas 22.72%, estudia, 3 personas 13.63% desempleadas, 3 personas 13.63% jubilados, 1 persona 4.54% Ama de casa.

69

5.2. PRESENTACION DE DATOS CUALITATIVOS POR PREGUNTA

No encamines para fuera, entra dentro de ti mismo; en el interior del hombre reside la verdad; y si hallaras

que tu naturaleza es mutable trasciende a ti mismo.

Santo Agostino

INTRODUCCIÓN QUE HACE EN SU TIEMPO LIBRE?

Quedo ciego (Hombre) De las respuestas dadas por los hombres que adquirieron la deficiencia, se encontró

que ellos acostumbran a desarrollar actividades en su tiempo libre como, la lectura,

ir a parques, paseos (río, mar), escuchan música, les gusta la informática, practican

deportes (fútbol, natación), juegan (ajedrez, damas, dominó), asisten películas en

televisión, les gusta conocer otras personas, tocar instrumentos (saxofón, guitarra,

percusión) y desarrollan actividades manuales como el macramé.

Quedo ciego (Mujer) Las mujeres que adquirieron la deficiencia dicen tener poco tiempo libre, pero que

les gusta escuchar música, leer, pasear, organizar el desorden, estar con sus hijos,

escribir, andar en la calle, ir a tiendas y gastar, además de asistir televisión.

Nació ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia acostumbran, en su tiempo libre a oír

música, jugar (fútbol, cartas), asisten televisión, caminar, viajar, oír radio y salir con

los amigos.

Nació ciego (Mujer) A ellas les gusta pasear, viajar, conversar, salir, leer, ir a eventos en la iglesia,

desarrollar trabajos manuales, hacer amigos, siempre estar haciendo cosas

diferentes, nuevas. Le gusta la informática, de asistir TV, tocar instrumentos

(guitarra, flauta).

70

OBSERVACIONES Los deficientes visuales desarrollan actividades en general en su tiempo libre, pero

es importante resaltar que asistir televisión y películas, son las actividades con

menor importancia entre las que fueron citadas.

COMO O EN QUE MUDOU SU COMPORTAMIENTO O SU PERSONALIDAD LA DEFICIENCIA VISUAL? ( para quien quedo ciego) Quedo ciego (Hombre) Se observo que la deficiencia visual afecta directamente la personalidad, y el

comportamiento de las personas después de ellas quedar ciegas. Dijeron que

cuando veían solo pensaban en ellos mismos, en su bien estar. Nunca tenían tiempo

para una buena conversación tanto con los parientes como con los amigos. No

daban importancia a lo que los otros pensaban o hablaban para ellos. Llegan a

comentar que llevaban una vida mas arraigada al pecado.

Después de adquirir la deficiencia dicen pasar a pensar, y a ver de forma diferente el

mundo, la vida, y hasta cambiaron su forma de ver a las personas; ya no “ven” mas

con la visión y si con los demás sentidos. Quedaron mas comprehensivos, flexibles a

los cambios, a las nuevas condiciones, al día a día, propensos a aceptar mas

fácilmente las deficiencias y las diferencias de las personas. Ahora pueden entender

sus problemas, sus dificultades, el limite y las limitaciones de las personas. Ahora

piensan mas antes de hacer una cosa. Ahora son mas arraigados a Dios y creen que

es una situación especifican que están pasando. Comprenden así que talvez, sea

esa su función, una preparación de la vida en la tierra, que necesitan vivir eso, y por

que no también intentar hacer con que su esfuerzo pueda ser una demostración

para otras personas que no tiene voluntad de vivir, o ese ejemplo de vida que todo

ser humano tiene que tener. A partir del momento en que se reclama, que se cree

que todo es dificultad, y que la vida no tiene mas sentido, realmente es mucho más

difícil hace con que todas las personas a su alrededor queden más aprehensivas y

de cierto modo “ciegas”; la ceguera abre mucho la mente, y hoy pueden decir que se

están sintiendo hasta mas felices, confortables, por que vieron que el mundo no se

acabo.

71

Dicen que también cambio su comportamiento de consumo y la percepción de las

cosas. Creen que están en otra realidad, la realidad de la persona que no ve, con la

deficiencia que pasaron a concentrarse mucho mas en las cosas; que tienen que

comenzar a hacer adaptaciones, como aprender a andar solos nuevamente, a

sobrevivir solos, a movilizarse, que tienen que transportar para su mundo de ciegos

todas las informaciones que tenían cuando veían (sol, luna, productos, etc). Todo lo

que ellos compran y utilizan van a imaginarlo primero como era en la época en que

ellos veían, para conseguir visualizarlas, intentando obtener un parámetro visual.

Quedo ciega (Mujer) Las mujeres que adquieren la deficiencia, dicen que su comportamiento cambio

porque tuvieron que aprender a ver las cosas de otra forma, adquirir nuevos

conocimientos, nuevas habilidades, aprender todo de nuevo. Cambiaron su forma de

actuar. Ahora necesitan tener mas calma, paciencia, cambiar su horario, no pueden

tener mas prisa, y deben ejecutar las cosas con mas tiempo.

Creen que en su personalidad, quedaron más inseguras, retraídas, más tímidas,

observadoras, impulsivas, explosivas y nerviosas. Dicen que a veces hablan de mas

que son “bocudas”, hablando a veces en la hora errada, en el momento errado, y

pecando mucho por eso. Dicen que luego de adquirir la deficiencia se convirtieron en

“demonios”, tenían rabia de todo el mundo, gritaban y maldecían a Dios, golpeaban

las cosas, eran insoportables. Ahora se sienten conformes y aceptan un poco mas.

Relatan que fue muy difícil pasar por eso y que también sus amigos cambiaron,

muchas alejándose de ellas. Dicen que dentro de la casa comenzaron a golpearse

contra las cosas, e que conseguir adaptarse al bastón fue difícil por que era algo que

no querían utilizar. Toda la vida fueron independientes y de una para otra tener que

quedar dependientes de los otros, dicen no ser fácil, por que detestan ser

dependientes.

OBSERVACIONES Se pudo observar que la deficiencia visual afecta directamente la personalidad y el

comportamiento de las personas después de quedar ciegos. Tanto los hombres

como las mujeres, cambiaron su forma de actuar, de tratar y de ver a las personas,

de percibir el mundo. Tuvieron que desarrollar nuevas habilidades, aprender todo de

nuevo, quedaron más sensibles, mas calmados, mas abiertos a los cambios.

72

También es importante resaltar que parece ser mucho más difícil de aceptar la

deficiencia visual en las mujeres que en los hombres, y que con edad mas avanzada

también es mucho más difícil de asumir la perdida de la visión.

CÓMO SE PERCIBE, COMO CREE QUE LO PERCIBEN? CÓMO LE GUSTARÍA SER PERCIBIDO? En esta pregunta se busco conocer cual es la diferencia que existe en el auto-

concepto de los hombres y de las mujeres que nacieron o adquirieron la deficiencia,

como se perciben(auto-imagen real), como son percibidos (imagen social-real), y

como les gustaría ser percibidos (imagen social-ideal).

Auto-Imagen real: Quedo ciego(Hombre) Los hombres deficientes se perciben como tranquilos, trabajadores, calmados,

corajosos, auténticos, juguetones, honestos, serios en las cosas que hacen, van

atrás de sus objetivos, ideales; son personas que no pasan desapercibidas y se

muestran tal y como son.

Creen que a veces son quietos, cerrados, perfeccionistas, compulsivos, críticos,

exigentes, a veces no muy resistentes a los cambios, creen que hablan mucho, y

que deberían escuchar mas las opiniones de las personas.

En general intentan eliminar cada vez mas las barreras que la sociedad impone, y

que a veces el mismo deficiente impone, no desisten fácil de las cosas, siempre

luchan para conseguir lo que quieren, creen que las personas siempre tienen que ir

para frente.

Quedo ciego (Mujer) Las mujeres creen que tienen una personalidad marcante, son calmadas;

persistentes, cuando tienen que resolver resuelven, no dejan nada para después, se

consideran consumistas; creen que son muy diferentes de las personas en general,

que son normales con limitaciones como todo el mundo, creen que tienen poco

tiempo ocioso, les gusta ayudar, auxiliar a la personas, dar su opinión, sugerir, y a

veces creen que son un poco tímidas, inseguras y retraídas.

73

Nació ciego(Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia creen que son impulsivos,

determinados, alegres, agradables, peleadores, arriesgados, batalladores, fuertes;

lideres, que luchan por aquello que creen los va a beneficiar tanto a ellos como a los

demás y no dejan de luchar hasta obtener el resultado esperado.

Nació Ciego (Mujer) Las mujeres que nacieron con la deficiencia se consideran con una personalidad

muy fuerte, orgullosas, dicen ser hasta medio militares, independientes,

extrovertidas, les gusta jugar, son autenticas, les gustan las cosas verdaderas, son

impulsivas, explosivas, calmadas, tranquilas les gusta la tranquilidad, son personas

que saben lo que quieren, y batallan por eso, no les gusta depender de nadie, son

personas que van a la lucha.

OBSERVACIONES Los entrevistados en general dicen gustar de ellos mismos, se perciben como

personas muy normales con sus limitaciones, con cualidades, defectos y que no son

diferentes de los demás.

Están intentando con que las persona creen respeto por ellos como son; hacer con

que no los vean como “pobrecitos”, o que sientan lastima por ellos, pues creen que,

la mayor dificultad del ciego es ser tratado como deficiente; debe comprenderse que

lo que sucedió con ellos le puede suceder también a cualquier persona, y nadie esta

exento de sufrir un accidente o una enfermedad, que lo pueda llevar a la ceguera.

Imagen Social-Real Quedo ciego (Hombre) Los hombres que quedaron con la deficiencia creen que son percibidos como

realmente como son, pero a veces las personas los ven como antipáticos, aburridos,

cansones, y como todas las personas a algunos les gradan y a otros no.

74

Quedo Ciego (Mujer) En la mayoría de los casos las mujeres que quedaron con la deficiencia creen que son

percibidas como son; por eso creen que las personas por no saber como actuar con

ellas, muchas veces las perciben diferente a como son.

Nació Ciego (Hombre) Creen que no siempre son percibidos como les gustaría, que las personas a veces los

consideran arrogantes, y que hay personas a las que no les agradan.

Nació Ciego (Mujer) A veces no sabrían decir como son percibidas, creen que las personas se engañan

con ellas, que son antipáticas, aburridoras, muy calmadas, arrogantes y hasta

estúpidas; que no les gusta relacionarse; pero creen tener una media buena de

aceptación de los otros seres humanos.

OBSERVACIONES En la mayoría de los casos los deficientes visuales dicen ser percibidos de forma

diferente a lo que son o como les gustaría ser percibidos, claro que muchas veces se

engañan también por el desconocimiento del trato con una persona que posee

deficiencia visual.

Imagen Social Ideal Quedo ciego (Hombre) Los hombres que adquirieron la deficiencia creen que existe falta de sensibilidad y

concientizacion de las personas sobre la deficiencia visual y sobre los deficientes;

creen necesario hacer la vida del deficiente mas accesible, adecuada (semáforos

sonoros, poder reconocer los billetes, la moneda, andenes adecuados, ambientes

arquitectónicos adaptados, cajeros electrónicos, etc.). los deberían percibir como

personas normales, como consumidores, como ciudadanos, como potenciales; que el

ciego no es incapaz, que tiene derechos como cualquier otra persona, y que necesita

tener sus necesidades atendidas. Les gustaría ser percibidos como personas cuyas

75

ideas son realmente para lo mejor, por que no piensan en el prejuicio de nadie y si en

los beneficios.

Les gustaría que escucharan su opinión, que la sociedad les diera una oportunidad

real, para mostrar sus capacidades.

Ellos se preguntan: por que las empresas, necesitando del consumidor, poden general

mas lucro excluyendo sectores de mercado como los deficientes visuales, cuando

cada día mas están entrando en el mercado de trabajo, y cada día mas son un

segmento en potencial? Como el deficiente visual se va a dejar llevar por la

propaganda, por el marketing si no posee las mismas habilidades y posibilidades de

las personas dichas “normales”? como una empresa marca o producto, va conseguir

generar interés y hasta crear necesidades de consumo cuando el deficiente no

consigue captar o en tender el mensaje? El marketing y la comunicación necesitan

cambiar y atender también esta demanda.

Quedo ciego (Mujer) A ellas les gustaría ser percibidas como son y no como deficientes visuales, que

entiendan que tienen limitaciones como cualquier persona y que vean sus cualidades.

Algunas de ellas ni les importa como les gustaría ser percibidas, dicen aceptarse

como son y no quieren ser percibidas de otra forma.

Nació ciego (Hombre) Les gustaría tener una media buena de aceptabilidad de los otros seres humanos.

Nació ciego (Mujer) En la mayoría de los casos de las mujeres que nacieron con la deficiencia visual, les

gustaría ser percibidas como personas normales, simpáticas, con determinación, con

dificultades, con defectos, que vean en ellas sus cualidades, que las vean como

humanas.

OBSERVACIONES Sin ninguna duda, a los deficientes visuales les gustaría ser percibidos de forma

diferente, les gustaría que la sociedad, las personas, el mercado, los miraran como

personas normales, que tienen dificultades, límites, defectos, derechos, como todo el

76

mundo, como humanos, con cualidades. En fin que se preocuparan por hacer la vida

del deficiente mas fácil, mas accesible.

COMO O POR CUALES MEDIOS RECONOCE LA BELLEZA, LO AGRADABLE? QUE LE PARECE BONITO – FEO? REALIDAD FÍSICA PERCEPCIÓN VISUAL

Quedo ciego ( Hombre) En el caso de los hombres que adquirieron la deficiencia, dicen que sus ojos son el

oído y el tacto. A través de estos sentidos pueden crear imágenes y reconocer las

cosas, las personas, por que tienen una noción, un recuerdo de cómo son, y, a su

modo consiguen ver.

También dicen que la belleza es subjetiva, pero que pueden ver la belleza de las

personas, en su interior, a través de la voz, la voz torna las personas lindas o feas. O

sea que una voz agresiva, diferente, torna a la persona fea. Una voz suave, tranquila,

calmada, mas el comportamiento puede tornar a una persona bonita, agradable, así

mismo para quien ve sea fea. El deficiente visual consigue identificar cuando una

persona esta agitada o calmada. Así consiguen crear el concepto de cómo las

personas son. Esa es su manera de identificar, de reconocer la belleza de las

personas, por lo que son y no por la imagen, así mismo a veces engañe por que no

siempre una voz bonita es sinónimo de una persona bonita, agradable, pero es un

comienzo. También al tomar del brazo a una persona, el deficiente ya puede hacer

una idea de su forma física, perciben la estructura ósea, y así saben si es gorda, flaca,

fuerte, alta, baja.

Los objetos son analizados por el tacto cuando pueden pasar la mano, de ahí tendrán

una idea de cómo son. Si no pudieran usar estos sentidos, usan los otros para poder

identificar las cosas. Por ejemplo, para ellos una ropa es bonita cuando queda

confortable en el cuerpo, cuando se sienten bien; ropa fea es aquella que no es

confortable o que no combina.

Quedo Ciego (Mujer) Las mujeres que quedaron con la deficiencia dicen reconocer la belleza de las

personas por la voz, por la conversación. La forma de hablar el modo en que son

77

tratados crea para ellos el concepto de belleza de las personas, pero a veces engaña

por que una persona puede tener una voz bonita y ser fea, o tener una voz fea y ser

una persona bonita; también por el tacto, pueden identificar cuando una persona es

flaca, gorda, alta, baja; pero que es importante saber que ellos pueden reconocer la

belleza interior de las personas y no la belleza física.

Si es un objeto lo reconocen por medio del tacto y del olfato. Van sintiendo las formas,

o por los colores, que como ya vieron consiguen tener una idea de cómo son las

cosas. Si fuera algo abstracto tienen que preguntar y imaginar lo que les están

describiendo.

Nació Ciego(Mujer) La mujer que nació con la deficiencia dice que la belleza, lo agradable, lo bonito, o lo

feo, es un concepto que es muy interior, tan de ellas que es difícil de explicar; valoran

lo que es agradable, como al sentir o percibir, el sol, el viento, la naturaleza, son cosas

que se sienten, pero difíciles de colocar en palabras, y de describir su belleza.

Cuando es una persona, ellas crean su concepto de belleza por la voz y la

personalidad. Si fuera un objeto por ejemplo, la ropa, con el contacto al pasar la mano

ellas definen si creen que es bonita o no, por los contornos, por la forma, por la

textura, por el material, si esta bien hecha y si no le agrada, no le gusta. Si alguien le

muestra, o describe una cosa, ellas la examinan y tiene que agradarle para decidir

compara el producto o no.

Dicen que la belleza es algo muy intimo, que le belleza física es importante para quien

ve, pero, para los deficientes visuales la belleza viene de adentro; que el mirar para el

rostro de una persona influye mucho en la manera de tratarla; se puede crear cariño o

discriminación; por medio de la percepción que ellas tienen identifican como una

persona es; y así crean y tienen su propio concepto de belleza, de lo agradable. Si

alguien les describe algo como bonito, también escuchando, van a construir un

concepto de belleza.

Nació ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia dicen que la belleza es un criterio muy

personal, que tiene valor propio de calificación; hay algunas cosas les puede gustar

mas o no, por ejemplo, agradable es un carro mas confortable que otro; pueden

encontrar una persona mas bonita que otra a partir de su concepto propio, viniendo de

78

la entonación de la voz, de la manera de expresarse, de hablar, de su forma física; por

que consiguen tener una perfecta noción de alto, bajo, gordo, flaco, la textura de la

piel, la forma del cabello, en fin, a partir de todos esos datos tienen un concepto propio

creado por ellos.

Cuando es un objeto, forman su propio criterio en la mente a través del tacto (formas,

líneas), también buscan la información de otras personas. No en tanto en los

productos como ropas, piden la opinión de las personas que ellas creen tienen buen

gusto, claro esta siempre compran lo que a ellos les gusta, así mismo las otras

personas digan lo contrario, por que ellos tienen su concepto de belleza.

Con relación a la naturaleza es un poco mas complicado, pero, con los demás

sentidos consiguen distinguir, percibir, sentir su belleza, saber si el día esta, nublado,

lloviendo, con sol, etc.

OBSERVACIONES Es interesante observar la diferencia en los conceptos de belleza y agradable, bonito,

feo, entre los deficientes visuales que nacieron y los que adquirieron la deficiencia.

Quien la adquirió tiene su propio concepto a partir de la memoria visual de cuando

veía. Aquellos que nacieron con la deficiencia, crean su propio concepto de belleza a

partir de los sentidos remanecientes y del concepto de belleza transmitido para ellos

por las personas que ven. Para estos no en tanto es muy difícil de expresar y de

colocar en palabras lo que sienten.

También es importante observar como los deficientes visuales adquiridos o de

nacimiento, identifican la belleza de las personas por la voz; a través del tono de la

forma de expresarse y de tratar a las personas. Así, crean un parámetro interno de la

personalidad y hasta de la belleza física de las personas.

Los deficientes visuales en general, consiguen también crear su propio concepto de lo

bonito de lo agradable en la naturaleza, como del clima, a través de la percepción.

Con ella consiguen identificar y sentir cuando están solos en un espacio, y si es muy

grande o no.

El tacto y el olor en los deficientes visuales en general, son los medios por los cuales

ellos consiguen crear un parámetro de bonito o feo en los objetos.

79

CUAL ES EL SENTIDO QUE ADQUIRIÓ MAYOR IMPORTANCIA O HABILIDAD DESPUÉS DE PERDER LA VISIÓN.

Quedo ciego (Hombre) Los hombres que adquirieron la deficiencia dicen ver con los sentidos remanecientes,

tacto, audición, olfato, paladar, percepción y atención; no es que adquieren mayor

habilidad, si no que por la falta de la visión se obligan a usarlos más.

El ciego habla y escucha mucho por la falta de la visión. Utiliza mucho el tacto para

coger las cosas, para saber si es agradable o no, si es suave, liso, áspero; el olor para

saber si es bueno o malo. Dicen que no ven mas con los ojos, pero las manos y los

oídos compensan tareas que serian para ellos, y así intentar transportar esa

información al cerebro; pero que con toda esa condensación de los sentidos todavía

no consiguen suplantar esa capacidad visual; dicen combinar sus sentidos junto a la

percepción, el sexto sentido, para obtener una sincronía, e intentar sustituir esa

capacidad que no poseen.

Con la percepción pueden saber cuando están solos o acompañados, saben cuando

tienen alguien a su lado. Dicen que las personas ocupan de cierta manera un espacio

físico, y cuando este espacio es liberado o llenado, consiguen percibir la mutación en

el espacio principalmente cuando están cerca. En la distancia muchas veces no

pueden percibir si hay alguien llegando, así que las personas deben llegar haciendo

algún tipo de ruido, por que pueden estar tratando un asunto en el cual quieren tener

privacidad, o también es su derecho al chisme, a hablar mal de alguien y no quiere

que este encuentre allí.

Creen que es su derecho a hablar mal de alguien, como cualquier persona, solo que

cuando se tiene visión y se ve la persona llegando se para de hablar, y en el caso de

ellos no pueden identificar si está allí o no. Dicen que el chisme es la retroalimentación

de las personas, es la opinión de los demás, sea buena o mala. Eso nos hace pensar

por que las personas nos ven de una manera o de otra, que se necesita hacer, y si se

esta cierto o errado.

Quedo ciego (Mujer) Ellas dicen que los oídos, el tacto (manos, pies) y el olfato son sus ojos, y que a través

de sus actividades cotidianas desarrollan mas sus sentidos remanecientes. Que para

casi todo necesitan oler, escuchar, coger, y para comprar todavía más. Utilizan su

80

audición y el olfato para poder salir solas a la calle, para intentar prestar mas atención

en los ruidos de los carros, y de todo lo que esta a su alrededor.

Nació Ciego (Mujer) Todos los sentidos son importantes para ver; la percepción, la audición, y el olfato son

muy importantes para localizarse, y saber e identificar por donde va pasando una

farmacia, un restaurante, etc. El tacto es prioritario para sentir y reconocer; y la

audición para prestar mas atención.

Nació Ciego (Hombre) Tacto, audición, percepción, olfato.

OBSERVACIONES Por medio de los sentidos remanecientes, los deficientes visuales en general intentan

compensar la ausencia de la visión, pero se pudo observar que los hombres hacen

mayor uso del tacto, y la audición, mientras las mujeres dicen hacer mayor uso del

tacto, el olfato y la audición.

Es muy interesante observar como los deficientes visuales colocan la percepción y la

atención, como dos mas de los sentidos por los cuales consiguen localizarse y

reconocer las cosas.

Parece no existir mayor diferencia en la utilización de los sentidos remanecientes,

entre los deficientes visuales que quedaron con la deficiencia, y los que nacieron con

ella, solo que estos parecen tener mas desarrollados y adaptados sus sentidos a su

condición.

Los guantes dejan ciegos a los deficientes visuales.

DE QUE TIENE MIEDO Quedo Ciego(Hombre) Los hombres que adquirieron la deficiencia dicen no tener, sentir muchos miedos, pero

se sienten inseguros con el futuro, con el largo plazo, con las situaciones que no son

muy claras, y también con lo que pueda pasar con su familia con sus hijos. Otros

81

dicen que tiene miedo de cruzar la calle, que alguien les pueda hacer daño, también

sienten miedo de la altura, o de algo que no puedan reconocer o no sepan que es, y

los tome por sorpresa, tienen miedo de los deportes radicales, de quedar solos, de la

soledad, de nadie mas darles atención, de no ser mas reconocidos como personas y

si como deficientes.

Algunos de ellos dijeron que cuando veían tenían miedo de quedar ciegos y no

adaptarse a la oscuridad

Quedo Ciego (Mujer) Las mujeres que adquirieron la deficiencia dicen que ya tuvieron miedos, que hoy

tienen miedo del futuro, “de la forma que esta hoy como estará mañana”, tienen miedo

de lo que pueda suceder con la familia. Otras hablaron del miedo a quedar solas, y de

la oscuridad, solo que tuvieron que adaptarse, convivir con ella.

Nació ciego (Mujer) La mayoría de las mujeres que adquirieron la deficiencia dicen no tener miedos, pero

hay otras que dicen tener miedo del tocar de las campanas, de la altura, pavor de

estar en sitios muy apretados, miedo de lo que no conocen, de la muerte,” un día yo

voy otro día usted va”, miedo de después de la muerte, de ser asaltada.

Nació ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia dicen tener los miedo de todo el mundo,

pero que no son fuertes, que tienen miedo de lo que puede causar peligro, de morir en

un accidente, de lo que pueda, suceder con su familia, de ser asaltados, de morir con

una arma de fuego, de caer en un avión, a veces sienten miedo de las personas y de

lo que les puedan hacer, pero que nada de eso les causa pánico que no les permita

vivir tranquilos.

“Tengo miedo de ser atropellado, pero ando”

OBSERVACIONES Los deficientes visuales en general, parecen no tener muchos miedos. Son miedos

normales, nada que no los deje dormir tranquilos; es como si los ojos fueran unos de

82

las causantes de los temores, de los miedos, y que al no tenerlos no fueran afectados

por ellos.

QUE ES LO MAS DIFÍCIL DE ASUMIR Y DE ACEPTAR EN LA PERDIDA DE LA VISIÓN? (QC) CUAL ES LA MAYOR DIFICULTAD QUE ENCUENTRA? (NC)

Quedo Ciego (Hombre) Los hombres que adquirieron la deficiencia visual consideran que lo más difícil de

asumir o aceptar de la perdida de la visión es, la dependencia. Tener que necesitar de

alguien para hacer las cosas, además de tener que hacer con que las personas los

acepten como persona normales, con todas las capacidades; hacer con que los vean

como ellos son; creen que no deberían tener que luchar por inclusión, por

accesibilidad, por trabajo, cuando ellos son tan competentes tanto quien ve, que es

difícil ser rotulados como “pobrecitos” y no tener derecho de errar como cualquier

humano; la sociedad se tiene que adaptarse al ciudadano y no al contrario. Creen que

también es muy difícil aceptar la ceguera como propiamente dicha; la principal

situación es cuando no son analizados como personas y si como deficientes; cuando

las personas, saben que ellos son competentes, pero dudan que puedan desarrollar

las actividades por que son ciegos. Parece que las personas creen que no hay nada

que les pueda impedir de hacer una cosa, solamente la ceguera. Las personas que

adquirieron la deficiencia encuentran dificultad hasta en la propia familia, cuando esta

no comprende la ceguera, y las personas pasan a perder sus cualidades frente a ella.

La ceguera se constituye en una grande barrera del éxito, de los amigos que ya no

quieren ser mas los amigos solo por que no ven, estos tienen miedo de la sociedad

condenarlos por andar con ciegos, existe un preconcepto y una limitación con la

ceguera en la sociedad, para trabajar, para enamorarse, para estudiar, etc.

Quedo ciega (Mujer) Las mujeres que adquirieron la deficiencia encuentran su dificultad en la reacción de

las otras personas, en el preconcepto, en la falta de empleo, de oportunidades, de

posibilidades; en tener que salir con bastón enfrente a la familia, los vecinos, los

parientes; ahora que iban a pensar de ellas, cuando siempre las vieron

83

independientes. Ellas creen que en el comienzo fue difícil y que hasta les daba

vergüenza.

También encuentran dificultad en la familia, en el comportamiento de los amigos, de

no poder practicar mas deportes, en la movilidad, todo lo que envuelve la vida de la

persona es difícil de aceptar, es un conjunto de cosas.

Nació Ciego (Mujer) Las mujeres que nacieron con la deficiencia encuentran dificultades con la

discriminación de las personas con el deficiente visual, en el trabajo, en la escuela; en

necesitar de la ayuda de las personas para adquirir productos, también no poder

desarrollar las actividades que las personas dichas normales consiguen hacer; en el

mirar para las personas y saber que dicen, lo que expresan, por que a a veces las

personas se aprovechan de la deficiencia visual.

Otra dificultad es andar en la lluvia, en cocinar cuan hay mucho ruido.

Nació Ciego (Hombre) La mayor dificultad que encuentran los hombres que nacieron con la deficiencia es no

ver, y a partir de ahí, muchas experiencias pueden suceder: Menores posibilidades de

empleo, menores posibilidades de vivir en una sociedad, tener que correr atrás de sus

derechos, además de todas las otras dificultades que cualquier otro ser humano

puede tener.

También encuentran dificultades en la locomoción, para ellos es complicada y más

cuando tiene un flujo grande de personas; las calles tienen muchos obstáculos en los

andenes, el teléfono publico, las personas, los árboles, las sillas.

OBSERVACIONES Es importante percibir que los deficientes visuales encuentran su mayor dificultad en la

perdida de la independencia, así como en la aceptación, en la falta de oportunidades,

en el preconcepto de la sociedad, en la locomoción; además de la dificultad de su

propia aceptación como deficiente visual y en la perdida de sus habilidades como

personas, además del distanciamiento y la perdida de los amigos.

Se pudo ver que las mujeres que adquieren la deficiencia también tienen dificultades

en saber en lo que la familia y las personas que las conocían cuando veían, van a

pensar a su respecto después de la perdida de la visión.

84

CUALES SON LAS PERDIDAS Y LOS BENEFICIOS, MÁS IMPORTANTES GENERADOS POR LA PERDIDA DE LA VISIÓN? Esta pregunta fue analizada intentando determinar las diferencias, entre los conceptos

de perdidas y beneficios determinados por los deficientes visuales, adquiridos o de

nacimiento, hombres y mujeres.

Quedo Ciego (Hombre)

Pérdidas: Los hombres que adquirieron la deficiencia dicen que todo es un proceso, que las

personas pierden una cosa pero ganan otra; es la vida es parte del crecimiento, es

experiencia, es madurez, es un proceso natural para quedar mas abierto a los

cambios, a las transformaciones que la sociedad impone, que el mundo impone. Hace

parte de las personas no dejar que esos cambios interfieran en el crecimiento, con

cada golpe se aprende una lección; aprende a superarse cada día mas, y a

fortalecerse cada vez mas para que nada los derrote.

Creen que una de las grandes perdidas es la perdida de la libertad, de la

independencia; necesitar de alguien para hacer y saber de las cosas; demorar mas

para desplazarse tranquilamente, saber si están bien presentados, ver personas

bonitas. Encuentran también otras perdidas como: Las de los amigos y las demás

personas que no se aproximan porque ellos son ciegos; la falta de oportunidades, la

discriminación, la perdida de la confianza por parte de la sociedad en sus

capacidades.

Dicen que es una gran perdida el no poder ver mas las cosas lindas de la vida, la

naturaleza, la belleza de las cosas, de los colores, de las flores, de los pájaros, de los

seres queridos, de la familia, de la novia, sus imágenes quedaron congeladas como

en una fotografía.

Para ellos, la ceguera no es el fin del mundo, y si lo es la falta de oportunidades y de

reconocimiento.

Beneficios: Ellos creen que tal vez podrían considerar como beneficios el aumento de su

sensibilidad, de percibir las cosas con mayor facilidad, reconocer y saber como es el

85

interior de las personas, sus limites, sus dificultades. También son beneficios el

desarrollo de los otros sentidos y de nuevas habilidades. En otro sentido de la vida,

cuando comienzan a creer mas en Dios, aceptan que no tienen otra manera de vivir,

se apegan a otro estado de su evolución. Para ellos la vida tiene otro significado,

pues creen que nadie viene al mundo solo por venir. Esta situación por la que están

pasando los deja mas delicados, mas amigos, y hace que su vida sea mas controlada,

mas tranquila. Intentar demostrar eso para otras personas. Otro beneficio es que

siempre van mas allá de sus limites, siempre intentando hacer las cosas, aun

conociendo su dificultad.

Creen que otra gran ganancia son los nuevos amigos, ahora pueden afirmar que

tienen amigos de verdad, y también que las personas son mas solidarias con ellos.

Algunos creen que no existe ningún tipo de beneficio, pero que existen

compensaciones materiales, como no pagar muchas cosas, por ejemplo, el bus;

compensaciones que tienen que existir, en cuanto el estado no construya andenes

con mayor calidad, con acceso para las personas con deficiencia visual,

reglamentación de los teléfonos públicos. Pero, si eso aconteciera, gradualmente

esas compensaciones podrían ir disminuyendo, en cuanto eso no ocurra tendran que

existir compensaciones, no son beneficios.

Quedo Ciego (Mujer) Pérdidas: Las mujeres creen que tienen perdidas importantes, como la dependencia a las

personas, dejar de hacer solas muchas cosas que antes conseguían; también

encuentran perdidas al no ver mas el mundo, porque dicen que es muy bonito; porque

dejan de ver principalmente la naturaleza, la inmensidad del mar, el atardecer, los

colores de las flores.

Creen que también son perdidas el distanciamiento de las amistades, que disminuyen

bastante.

Beneficios: Ellas creen que beneficios pueden ser: Cambiar su forma de ver la vida, de pensar, de

analizar las cosas, de percibir, sensibilizarse, aprender a escuchar mas, a tener una

86

atención mucho mayor. Otro beneficio es que la deficiencia también muestra

personas que son diferentes, y así encuentran nuevas amistades.

Algunas creen que la deficiencia visual no genera ningún tipo de beneficio.

Nació Ciego (Mujer) Pérdidas: Las mujeres que nacieron con la deficiencia creen haber perdido la posibilidad de

apreciar muchas cosas que les gustaría saber como son, y que nunca vana a

conseguir saber; la visión realmente es un sentido del cual llegan a sentir falta.

Beneficios: La mayoría de ellas consideran que la deficiencia visual no genera ningún tipo de

beneficio; pero algunas encuentran beneficios en no ver tanta desgracia en el mundo,

cosas horribles; también percibir y conocer a las personas a través de su interior, sin

necesidad de verlas; dicen que quien ve cara no ve corazón.

También creen que existen otros tipos de beneficios más económicos, como no tener

que pagar bus o muchas otras cosas que les gusta hacer.

Nació Ciego (Hombre) Pérdidas: Ellos creen que la falta de oportunidades del sistema, que el deficiente tiene en su

propio desarrollo, es un tipo de perdida generada por la deficiencia visual. Que si la

persona nace deficiente y no tienen alguien que les pueda ofrecer una mejor calidad

de vida, ella tendrá prejuicios en su desarrollo, y con eso va a tener una secuencia de

prejuicios que van en cadena (Falta de oportunidades en la escuela, en el trabajo y en

la vida social).

Creen que es perdida la dificultad de hacer amigos, de encontrar empleo, porque

existe un preconcepto de las personas por el deficiente visual.

Beneficios: Quien sabe si sea beneficio la oportunidad del ser humano de desarrollar otras

capacidades, como la audición y el tacto; desarrollar mas la observación, buscando

87

minimizar la deficiencia visual; pero en general creen que la deficiencia visual no

genera ningún tipo de beneficio.

OBSERVACIONES Quedo Ciego (Perdidas) Los deficientes visuales que adquieren la deficiencia creen que la mayor perdida es la

perdida de la libertad, de la independencia, tener que depender de alguien para saber

y hacer las cosas; otras perdidas son, la discriminación de las personas, la perdida de

las amistades; de los placeres de la vida como manejar, asistir cine plenamente,

desplazarse, saber si están bien presentados.

Otra perdida es la falta de posibilidad de volver a ver las cosas lindas de la vida, su

familia, la naturaleza, los colores.

Quedo Ciego (Beneficios) En la mayoría de los casos, los hombres que perdieron la visión, creen que la

deficiencia no genera ningún tipo de beneficios, pero que podrían llamar de beneficios

el hecho de quedar más sensibles; de ver la vida y a las personas de forma diferente,

también la posibilidad de desarrollar los otros sentidos, nuevas habilidades; reconocer

a las personas mas fácilmente por su interior; encontrar otro tipo de amistades.

También existen otro tipo de beneficios que llegan a llamar de compensaciones,

generadas por la falta de accesibilidad y de desplazamiento.

Nació Ciego (Perdidas) En el caso de los deficientes visuales que nacieron con la deficiencia, creen que

pierden la posibilidad de ver muchas cosas lindas y que nunca van a saber como son;

que también es una perdida la falta de oportunidades de la sociedad para su

desarrollo personal.

Nació Ciego (Perdidas) Los deficientes visuales que nacieron con la deficiencia, dicen que la falta de la visión

no genera ningún tipo de beneficios, pero creen que es bueno no ver tantas cosas

horribles en el mundo, tanta desigualdad; también la posibilidad de desarrollar los

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otros sentidos, y de reconocer a las personas por su interior, estos pueden ser los

beneficios que ellos podrían encontrar a su condición.

QUE ES SER CIEGO? QUE DEJO DE VER? QUE DESEARIA VER, CONOCER? Esta pregunta fue dividida en dos: Lo que es ser ciego, lo que dejo o desearía ver;

para hombres y mujeres que nacieron o quedaron con la deficiencia.

Que es ser ciego Quedo ciego (Hombre) Los deficientes visuales hombres que perdieron la visión dicen, que ser ciego es ser

ciego, no ver, pero que ser ciego también es el inicio de un proceso de inclusión, que

es luchar, y hacer parte de la historia, es intentar ayudar con su lucha a la inclusión de

las personas que puedan adquirir la deficiencia en el futuro, no solo la visual; dicen

que ser ciego es tener que demostrar para el mundo, para las empresas, para el

mercado, para la gente, sus habilidades e capacidades; que es luchar para que se

cumplan sus derechos constitucionales, en la política, en la prensa, cosas que hoy en

el siglo veinte todavía no suceden.

“El ciego es aquel que no quiere ver” “Portadores de talentos diferenciados” “ Ellos son

especiales”, ellos dicen que esos dichos son inventados, establecidos por la sociedad,

para esconder la falta de posibilidades que ella da. Para ellos el ciego rico, el ciego

bien calificado no es ciego; ciego para la sociedad es el ciego pobre, aquel que no

tiene acceso al empleo, a la escuela; que si la sociedad diera una oportunidad la

ceguera no se establece, que por mas que la falta de la visión exista; la ceguera es un

mito es una situación de la sociedad, ella los ve como ciegos.

Ellos dicen que hay personas que tratan al ciego como un “Pobrecito”, que dicen que

ser ciego es la peor cosa del mundo, pero para ellos no; dicen que través de la

deficiencia consiguen reconocer y ver de una forma diferente; que ellos están en la

misma realidad de los que ven, solo que ven el mundo de otra forma, ven los detalles

que mucha gente pasa desapercibidos, detalles y sonidos que través del tacto y del

oído, consiguen ver y escuchar lo que casi nadie consigue percibir.

89

También algunos dicen que ser ciego es muy diferente, que es una cosa la cual se

acostumbran, se conforman, pero que no aceptan.

Uno de ellos cree que ya murió un día y volvió, e dice que tubo un encuentro con Dios,

y le dijo “usted va a volver pero va a volver ciego”.

Otro dice que ser ciego es un privilegio, es una etapa muy diferente, y es lo que lo

hace diferente a las otras personas.

Quedo ciego (Mujer) Las mujeres que quedaron sin visión creen que ciego es quien no ve, que ser ciego es

una cualidad, un desafió, es tener paciencia para todo, para vivir, para aprender.

Otras dicen que ser ciego es horrible, es tener que estar en la oscuridad, ir por lo que

los otros dicen y tener que concordar; que el ciego no tiene vida propia, y que es una

dificultad para vivir y para desarrollar sus actividades cotidianas.

También creen que las personas y una sociedad, con tanto preconcepto son los

verdaderos ciegos.

Nació Ciego (Mujer) Las mujeres que nacieron con la deficiencia opinan que ser ciego es no ver con los

ojos, es ver lo necesario, que ciego es quien no ve, quien no ve lo que tiene a su lado;

que ser ciego es no ver y si percibir con el corazón, que es reconocer como son las

personas, “Al observar una persona a la cara ya no la ve”.

También dicen que ser ciego es no ver lo que esta sucediendo, y como debería

cambiar; que el ciego también puede ser quien se deja llevar por la emoción y no abre

los ojos de la razón; que la ceguera es tener los ojos de la razón cerrados.

Nació Ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia creen que ciego es un ser humano sin

ver, que es difícil responder lo que es ser ciego, por que son humanos antes de ser

ciegos; que ciego es una persona común, un ser humano como cualquier otro, que la

única diferencia con quien ve es que ellos no ven.

Dicen que ser ciegos es ser gente como todo mundo, que ser ciego no les genera

tristeza, que son personas normales que pueden hacer casi cualquier cosa, como una

persona que tiene sus sentidos completos.

90

OBSERVACIONES Los portadores de deficiencia visual opinan que se ciego, es no ver con los ojos, que

es ver lo necesario, que es no querer ver, que es una lucha, un proceso, una historia,

una cualidad un desafió; que es la oscuridad, es dependencia; que es una situación

generada por la sociedad; que ser ciego es percibir de forma diferente el mundo, es

percibir con el corazón; que ser ciego es tener los ojos de la razón cerrados, pero que

antes de todo ser ciego es también ser humano.

Que desearía ver o dejo de ver Quedo Ciego (Hombre) Los hombres que adquirieron la deficiencia creen que lo que desean ver lo ven, solo

que a su manera, y que a veces con mayor precisión, mas detalles; que tocar puede

ser hasta mejor que ver, solo que sin la belleza de los colores, aquel aspecto visual

que así alguien describe para ellos, pueden así conseguir ver por medio de la

imaginación.

Claro que también tienen muchas cosas que les gustaría ver, o cosas que nunca

vieron y que les gustarían saber como son; como por ejemplo, una bomba atómica, los

satélites, como es una pantalla de un computador, como es un submarino; o cosas

comunes como ver de lejos, ver una ropa nueva, una mujer bonita, preferiblemente en

Bikini en la playa, eso en un aspecto más material; que ya en un aspecto más

emocional, les gustaría conocer o ver de nuevo a sus hijos, a la familia, a la esposa, a

la novia, las personas que los rodean, y también conocer lugares que nunca

conocieron.

También dicen que si hubieran sabido que no iban a ver mas habrían prestado mas

atención en las cosas lindas de la vida, en la naturaleza, en la inmensidad del mar, en

el infinito, en la luna, en el cielo estrellado, en el cielo azul, en una ballena; que

habrían tomado mas detalles de las cosas, para haberlos guardado en la memoria;

cosas del mundo, que las personas a veces pasan desapercibidas, a las cuales no les

dan valor y que hasta las destruyen.

Quedo Ciego (Mujer) Las mujeres que quedaron con la deficiencia creen que vieron casi todo, pero que les

gustaría ver todo de nuevo, su familia, sus hijos, las personas queridas; creen que

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deberían haber mirado mas, aprovechado mas la visión, detenerse a ver las cosas

lindas de la vida, la belleza del ser humano, de la naturaleza, ir a un parque y ver los

pájaros, las mariposas; cosas de las cuales a veces sienten nostalgia. Si vieran de

nuevo con seguridad perderían mas tiempo mirando para cosas que podrían ser

insignificantes o perdida de tiempo para cualquier persona.

Nació Ciego (Mujer) Las mujeres que nacieron con la deficiencia dijeron que les gustaría ver todo, que si

pudieran ver, verían la naturaleza, los pájaros, los árboles, la luna, el sol, las estrellas,

las personas queridas, bonitas, saber como son los rostros, ver todo lo que es bonito;

que también les gustaría leer, viajar y conocer muchos lugares.

Nació Ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia dicen no tener detalles tan direccionados

de lo que les gustaría ver; dicen no sentir mucha curiosidad, por conocer y ver las

cosas, que ellos ven todo a su forma; pero que si pudieran ver, les gustaría ver todo,

el rostro de los hijos, la familia, la belleza del sol, de la luna, de las estrellas, de los

pájaros, en fin de todo en la naturaleza.

OBSERVACIONES Los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia dicen que les gustaría ver todo

de nuevo, que si hubieran sabido que iban a perder la visión habrían prestado mas

atención en las cosas lindas de la vida, que habrían guardado mas detalles en su

memoria; los deficientes que nacieron con la deficiencia dicen que les gustaría ver

todo; en general los deficientes visuales dicen que les gustaría ver las cosas lindas de

la vida, como la naturaleza, la familia, lugares, personas, etc.

QUE LE GUSTARÍA HACER SI RECUPERARA LA VISIÓN?

Quedo Ciego (Hombre) Los hombres que perdieron la visión dicen, que si vieran de nuevo iban a hacer cosas

como: Manejar, pilotear un avión, ir a un parque y tener la visión plena de todo;

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conocer monumentos, nuevos lugares, las formas, practicarían mas deportes; que si

volvieran a ver, darían un salto enorme y podrían desarrollarse más en el ámbito

profesional, personal, espiritual; que de esta forma les gustaría poder ayudar mucho

mas a las personas que lo necesitan.

Quedo Ciego (Mujer) Las mujeres que adquirieron la deficiencia si recuperaran la visión, les gustaría sentir

la sensación de libertad al manejar, poder caminar tranquilamente como lo hacían

antes, correr, andar en bicicleta, conocer otros lugares; o simplemente ni saben lo que

les gustaría hacer por que saben que es imposible volver a ver, entonces no intentan

ni siquiera soñar.

Nació Ciego (Mujer) Las mujeres que nacieron con la deficiencia dicen, que si recuperaran la visión, les

gustaría hacer todo lo que no hicieron por la falta de la visión; coger un carro, andar

por la ciudad, viajar, conocer otras personas, pintar y mostrar para el mundo lo que

ellas ven; les gustaría estudiar o practicar deportes o actividades que por la falta visión

no pueden desarrollar (enfermería, esgrima, servir al ejercito, etc) Algunas no saben lo

que harían, nunca pensaron en eso, pero que si volvieran a ver dejarían el bastón.

Nació Ciego (Hombre) Los hombres que nacieron deficientes visuales dicen, que si recuperaran la visión,

harían todo lo que hacen sin ver, viendo.

OBSERVACIONES Es importante observar que a los deficientes visuales en general les gustaría, hacer

todo lo que hacen sin ver, viendo; también les gustaría desarrollar otro tipo de

actividades que la deficiencia como tal no les permite, como manejar un carro, andar

en bicicleta, andar libremente por la calle, correr, conocer nuevos lugares, estudiar y

practicar mas deportes.

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QUE DEBERÍA VER QUIEN VE? OBSERVACIONES

Quedo ciego (Hombre) Los hombres que perdieron la visión creen que las personas que ven, deberían ver los

pequeños detalles, los lugares bonitos, a las personas importantes en la vida; prestar

mas atención a su alrededor, la belleza que esta dentro del mundo, que está al frente

y que pasan desapercibidas; valorizar aquello que existe, y que es lo mas lindo e

importante en la vida; para ellos, quien ve podría ser mucho mas feliz, por que tienen

mas oportunidad para serlo; de la misma manera que el deficiente se siente feliz.

Creen que las personas los deberían ver como son y no sus limitaciones (físicas,

mentales, visuales). Si todos los dichos normales, vieran a los deficientes como

personas no existiría discriminación, por que generalmente ven solo la enfermedad, la

deficiencia en la persona, eso sucede con los ciegos, con los negros, los gordos, con

los viejos, y eso lo hace mas difícil, por que los ciegos culturalmente son personas que

no pueden hacer nada, que tienen que estar en casa; nada mas lo que la dicha

discriminación.

Las personas que ven deberían ver, que nadie esta libre de quedar con la deficiencia,

que en cualquier momento pueden sufrir un accidente, llevar un tiro, chocar el carro,

tener una enfermedad y por eso deberían ser mas sensibles, proporcionar mas acceso

al deficiente, que en todo lo que van a hacer piensen en las personas con dificultades;

ver que la persona con deficiencia no tiene nada de diferente, solo tienen un órgano

que no funciona, así como no tener vesícula, un riñón, una pierna, son cosas que

solamente diferencian a las personas. Las personas que ven tienen que aprender

que, las personas deficientes son normales no son contagiosos, ni quieren causar

daño. Tienen que aprender y a colocarse en la posición de la otras personas.

Dicen que actualmente, los jóvenes se relacionan muy bien con los deficientes, están

aprendiendo que la relación debe ser normal; las personas entre veinte y cincuenta

años, tienen mayor dificultad al relacionarse con los ciegos, por que no aprendieron

como es; dicen que la mejor relación la encuentran con los ancianos, talvez por que

ellos sienten el problema, talvez por que ellos también son aislados, están fuera de la

realidad de la sociedad.

También piensan, que pueden esperar de las personas de ese país cuando todavía no

tiene moral para hablar de discriminación?; que el ciego puede esperar de su país

cuando esclavizan hasta hoy, cuando esclavizaron negros, personas hasta hace cien

94

años atrás?, como pueden exigir algo de un país donde su constitución fue de

ladrones, de prostitutas y de degradados.

Quedo Ciego (Mujer) Debería verse, valorizar, aprovechar mas la visión, mirar todo, mirar para atrás, mirar

para las personas, para quien esta sin nadie; ver a las personas como un todo y no

como un fragmento, con dificultades; dar un poco mas de cariño, de atención,

demostrar mas la amistad, ver mas allá de su propia nariz, pensar un poco mas en el

prójimo; que todo el mundo teniendo o no deficiencia tiene dificultades y que las

dificultades son hechas para superarlas; esas serian unas de la cosas que las mueres

que adquirieron la deficiencia, creen que las personas que ven deberían ver.

Nació Ciego (Mujer) Las mujeres que nacieron con la deficiencia visual creen que las personas deberían

usar mas los ojos; que deberían ver todas las cosas linda que hay a su alrededor, la

naturaleza, el cielo, las estrellas, las personas queridas; que así mismo deberían usar

los ojos para ver a las personas que están a su lado, que necesitan de ayuda; que

deberían ver interiormente, las cosas que las persona tienen, y que no se dejen llevar

por las apariencias.

Creen que las personas que ven no deberían dejar que la prisa, les quite la posibilidad

de ver las cosas buenas que tiene la vida; que no pasen por la vida sin ver, que miren,

ya que ellos pueden hacer eso. Que miren que tal vez por mirar dejan de ver.

Nació Ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia creen que en primer plano las personas

que ven deberían verse, y comenzando a responder para ellas mismas unas

preguntas que son muy comunes; y que cuando ellas comenzaran a verse y a saber

cual son sus deficiencias, sus dificultades, sus virtudes, y de que manera pueden ser

mejores; seria una grande ganancia y categóricamente, las personas con deficiencia

serian colocadas, en primer plano, como ser humano y después como deficiente, por

que lo que sucede actualmente es lo contrario, la persona ve primero la deficiencia,

para después imaginar, que es un ser humano.

Creen que algunas personas con visión consiguen ver mucho, otras no ven nada, y

que ahí sigue la humanidad; que ojalá acciones enfocadas para el cambio de

95

pensamiento, de visión sean concretizadas; que ojalá algunas de esas acciones

puedan minimizar el impacto del deficiente en el mercado y en la sociedad.

Que será que pasa por la cabeza del ser humano? De que manera las personas ven

las cosas?

Principalmente quien ve debería ver las desigualdades, no solo con los deficientes,

como también con los ancianos, los niños de la calle, los analfabetos. Hay muchas

personas que consiguen ver con los ojos y no consiguen ver con el corazón; la gente

ve solo lo que esta beneficiándola, y no ve lo que esta en su frente.

Deberían dar mas oportunidades para los deficientes los ayudaría mucho.

COMUNICACIÓN CUALES SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN (TELEVISIÓN, RADIO, CINE? ETC)? Los deficientes visuales en general escuchan mucho radio, dicen ser su compañero,

también usan mucho el teléfono, leen, asisten televisión, utilizan Internet y mandan

cartas.

CONSIDERA APROPIADA LA COMUNICACIÓN (TV, RADIO, CINE) PARA LOS DEFICIENTES VISUALES? Tanto los deficientes visuales que quedaron con la deficiencia, como los que nacieron

con ella, dicen que la comunicación de los medios no siempre es adecuada, pero que

la comunicación de la televisión es la menos adecuada para el deficiente visual.

CUALES SON LAS DEFICIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN DE ESOS MEDIOS PARA LOS DEFICIENTES VISUALES? (PROPAGANDA, CINE, RADIO, REVISTAS? ETC.) COMO DEBE SER UNA COMINICACION ADECUADA PARA LOS D.V? En esta pregunta fue analizada la comunicación de los medios en general, y se hizo

un análisis de las respuestas de los deficientes visuales para cada tipo de medio

utilizado por ellos.

96

Los deficientes visuales en general, creen que la comunicación a la cual no todos

tienen acceso es adecuada, pero que todavía su calidad es débil y sensacionalista;

que la comunicación debe tener unas adaptaciones para tornarla mas accesible,

principalmente para las personas con deficiencia; que la comunicación debe ser hecha

mas con la razón y dejar el corazón de lado, es dejar de comunicarse solo con quien

ve, conoce o sabe leer.

Opinan que la comunicación debe invertir en valores éticos y morales, que las

personas deben estar siempre primero, después sus deficiencias y dificultades; eso es

algo que sucede hasta con los deficientes, que a veces colocan su deficiencia para ser

atendidos, en su percepción, esa actitud es un derecho, cuando son solo

compensaciones por no tener acceso pleno a los servicios que el mercado ofrece; por

ejemplo en el uso de los cajeros automáticos y en el reconocimiento de la moneda de

su país; por que los bancos ganando millones no dan accesibilidad para que las

personas con deficiencia puedan operarlos y hacer parte de sus servicios? La

sociedad tiene que compensarlos y como los compensa? Dándoles pasajes de bus

gratis, en vez de un salario mejor, adelantando en la fila o dando fila preferencial,

cuando ellos deberían desarrollar mecanismos para permitir la operacionalizacion

plena de las situaciones; por ejemplo donde están las etiquetas en Braile, para ellos

ver y reconocer los productos?, Será que las empresas no ganan tanto dinero así para

implementar algún tipo de mecanismos, o puestos avanzados de atención a las

personas con deficiencia; donde eso existiera se acabarían las compensaciones y la

dependencia del deficiente visual en el mercado, en la compra de los productos y en la

accesibilidad a los servicios.

Televisión “Marque al numero de teléfono que esta apareciendo en su pantalla”; es la frase

frecuentemente usada por los deficientes para referirse a la ineficiencia de la

comunicación de la televisión; ellos creen que en la propaganda y en la televisión se

dejan muchas informaciones importantes para la pantalla, que esta debería ser más

descriptiva y no menos visual, por que en la mayoría de los casos quedan sin saber

que es lo que esta sucediendo y hasta estarían interesados en adquirir cierto tipo de

productos.

97

Dicen que también a veces el producto no es todo aquello que aparece en la

propaganda y es por eso que la televisión se torna insegura y cansona para ellos.

Opinan que la televisión es muy mala, que los programas se aprovechan de la

deficiencia para promoverse encima de ellos o hacer sátiras de los deficientes, que a

veces presentan al deficiente y no a la persona con habilidades especiales; que las

novelas cuentan historias que en el mundo de los ciegos difícilmente o nunca ocurren,

que ridiculizan las personas, transportan una realidad de un personaje que no existe

para millones de ciegos en un país que difícilmente tiene televisión; creen que los

programas de Brasil son muy pobres, en todos los contenidos.

Radio El radio es el compañero de las personas con deficiencia visual, conviven con él,

creen que es el medio de comunicación que cada día es mas apropiado para los

ciegos, donde encuentran mas ayuda, y mejor accesibilidad a la información, por que

dicen todo mas detallado, sobre los productos, sobre las cosas.

El radio es un medio hecho para no ser visto por nadie y entendido por todos.

Internet

Internet y la informática en general son herramientas que han ayudado mucho al

deficiente visual, pero todavía existen muchos Sites sin entrada a los programas que

permiten el acceso a las personas con deficiencia.

Teléfono El teléfono para las personas con deficiencia visual es un medio de comunicación que

según ellos es muy apropiado y el cual los ayuda mucho.

Dicen que en la telefonía celular todavía falta mucho para ellos conseguir acceder a

todas las utilidades de los aparatos y al servicio como tal.

Periódicos / Revistas Creen que la comunicación debe tender a mejorar y que para eso deben tener

periódicos y revistas “periódicas”, de la forma mas apropiada para ellos; informando

de los acontecimientos del país, por que dicen que, la mejor forma de formar opinión

98

es la lectura, leyendo es más difícil ser engañado por la subjetividad de los medios de

comunicación. Todo lo que es transmitido es manipulado.

OBSERVACIONES La calidad de los medios de comunicación en general es apropiada para las personas

con deficiencia visual, pero los deficientes creen que necesita ser mas real, menos

subjetiva, más descriptiva, adaptada, con mayor contenido, menos sensacionalista, y

mucho menos manipulada.

El radio es el medio mas utilizado por las personas con deficiencia visual en general,

lo creen el medio mas apropiado, “su compañero”, es un medio para todos entender

sin nadie tener que ver.

“Marque al teléfono que esta apareciendo en su pantalla”, es la frase frecuentemente

usada por los deficientes, para referirse a la ineficiencia de la comunicación en la

televisión; ellos creen que en la propaganda y en la televisión en general muchas

informaciones importantes son dejadas para la pantalla; que la propaganda debe ser

más descriptiva y no menos visual, por que en la mayoría de los casos quedan sin

saber que esta sucediendo y hasta estarían interesados en adquirir cierto tipo de

productos.

Dicen también que a veces el producto no es todo aquello que aparece en la

propaganda, y, que por eso, se torna insegura y hasta cansona para ellos.

Opinan que la televisión es muy mala, que los programas se aprovechan de la

deficiencia para promoverse encimas de ellos o hacer sátiras de los deficientes; que

las novelas cuentan historias que en el mundo de los ciegos difícilmente o nunca

ocurren; que ridiculizan las personas; transportan una realidad de un personaje que no

existe para millones de ciegos en un país donde difícilmente tienen televisión; creen

que los programas de Brasil muy pobres, en todos los contenidos.

Internet es un medio de comunicación que ha ayudado mucho al desarrollo personal,

profesional, y en la independencia de las personas con deficiencia visual, pero dicen

que tienen muchos Sites a los cuales todavía no tienen acceso.

El teléfono es otro de los medios mas utilizado por ellos y el cual creen muy apropiado

y útil, aun así en la telefonía celular no tengan acceso total a los aparatos, ni al

servicio como tal.

99

Periódicos y revistas son los medios que los deficientes visuales creen que deberían

existir con mayor accesibilidad y periodicidad, para que puedan mantenerse

informados y crear sus propias opiniones sobre lo que sucede; creen estos medios los

menos manipulados y los mas seguros de todos.

CUALES SON LOS SENTIDOS QUE USTED MAS UTILIZA PARA COMPENSAR SU D.V, EN LA CALIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y MARCAS PARA SU CONSUMO? Los sentidos que las personas con deficiencia visual mas utilizan en la calificación de

los productos son: el tacto, el olfato y los órganos restantes, intentando así minimizar

las dificultades generadas por la ausencia de la visión y la falta de accesibilidad a los

productos y al mercado en general.

Por ejemplo, el taco y el olfato los utilizan para saber como es el producto, también

necesitan preguntar para las personas que ya utilizaron el producto, si el producto es

de buena calidad, bueno, y de apariencia buena.

CUALES SON LOS PROGRAMAS DE TELEVISIÓN Y PELÍCULAS QUE MÁS LE GUSTAN? TIPOS DE PROGRAMAS DE MÚSICA QUE LE GUSTA ESCUCHAR? Esta pregunta fue analizada dependiendo de los programas asistidos por los

deficientes visuales, en cada medio utilizado por ellos.

TELEVISIÓN Las personas que poseen la deficiencia visual en general asisten todo tipo de

programas en la televisión, pero dan preferencia a los noticieros y asisten varios de

ellos, también programas culturales, debates, novelas, películas, programas de

historia, humorísticos, de tecnología y hasta romance.

Radio Es el medio de comunicación que más les gusta y el que encuentran mas apropiado;

a las personas que poseen la deficiencia visual les gustan muchos programas y de los

100

tipos mas variados; por ejemplo, escuchan noticieros, programas educativos,

deportivos, programas evangélicos, reportajes, música y programas en general.

Música Los deficientes visuales en general son eclécticos y les gusta la música en general,

pero tiene preferencia por la música, sertaneja, Música Popular Brasilera,

internacional, rock, reggae, clásica; dicen respetar mucho los gustos musicales, y dan

mayor preferencia a la música local, no creen justo escuchar solo música americana,

cuando muchas veces ni entienden lo que están diciendo; claro muchas veces van

solo por la melodía.

Películas Las personas con deficiencia visual en general no les gusta el cine ni las películas, por

que son muy visuales y no entienden muchas de las cosas que están pasando en la

pantalla; pero que a veces asisten cierto tipo de películas de historia, de romance, de

acción, de Bang-Bang.

Las películas de la televisión abierta son las que ya pasaron en cine muchos años

atrás, que quien tiene un DVD no ve mas las películas en el cine y mucho menos en la

televisión.

OBSERVACIONES Se pudo observar que las personas que poseen deficiencia visual asisten programas

de televisión en general, pero se nota una menor preferencia por las novelas y

películas.

Es interesante que las personas que nacieron con la deficiencia, tienen una mayor

tendencia a ser consumidoras de televisión, que las personas que adquirieron la

deficiencia, ellos cambiaron su comportamiento de consumo después de la perdida de

la visión, ya que eran mayores consumidores de la misma.

Las mujeres que poseen la deficiencia visual en general son mayores consumidoras

de novelas que los hombres, y estos generalmente asisten mas programas deportivos.

El radio es el compañero de las personas con deficiencia, conviven con él, sin el radio

se sienten solos, y, es por eso mismo que tienen una variedad muy grande de

programas de los cuales gustan.

101

CUALES SON LOS VALORES? Y LAS CARACTERÍSTICAS QUE BUSCA O DEBE POSEER UN PRODUCTO / MARCA PARA GENERARLE CONFIANZA? El producto debe ser eficaz, simple, fácil de lidiar con él, accesible en todos los

sentidos.

Con comunicación en Braile y en tinta, intentando no excluir a nadie, y que atienda sus

necesidades. Para ellos sentir confianza en el producto es necesario poder tener

acceso a la información sobre el mismo (fecha de validad, cantidad, características,

beneficios, servicios adicionales).

Las características por las cuales los productos les generan confianza son:

durabilidad, marca, comunicación, reconocimiento de la marca, tradición en el

mercado, calidad, garantía, atención, poder tocar y oler el producto, el precio, y que el

producto sea todo aquello que dice en la comunicación. Además de eso, debe ser

bueno en la compra y en el consumo, es solo un derecho del consumidor.

Todo lo que es muy barato es de desconfiar.

QUE SIGNIFICA UNA MARCA (DE UN PRODUCTO) PARA EL D.V? Los deficientes visuales creen que la marca es aquello que no se olvida, hasta por que

aquello que fue muy bueno no se olvida, y quien sabe lo que fue muy malo tampoco

se olvida, así creen también son los puntos marcantes en la vida.

Ellos también creen que la marca es un nombre manejado; que la marca es de donde

el producto viene, es la identidad del producto, modificado, construido, rotulado por los

medios de comunicación; que los medios hacen la marca.

Marca es calidad, referencia, confianza, durabilidad, apariencia, gusto, saber que otras

personas también utilizan el producto; es la mezcla de todo eso, que la marca no hace

el producto, lo que valoriza al producto es el producto en sí.

EN LA COMPRA DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN LE CAUSAN UNA PRIMERA IMPRESIÓN? QUE ES LO QUE MÁS VALORIZA? A partir de la necesidad generada por el producto, si la comunicación les transmite los

beneficios que ellos están buscando o desean, mas la recomendación de una

persona sobre el producto, el precio, la comparación con otras marcas y su

identificación con el producto? crean así una primera impresión. No importa les

hablen bien de un producto si no se dan bien con él. Productos donde puedan

102

concursar por premios, saber que pueden, y que están participando en sorteos que de

repente pueden cambiar su vida de una hora para otra; todo eso les genera una

primera impresión o interés de compra del producto.

EN QUE, COMO? CAMBIO LA IMAGEN, LA PERCEPCIÓN DE UNA MARCA, PRODUCTO O SERVICIO LA D.V? Los hombres y mujeres que adquirieron la deficiencia creen que no cambio mucho la

imagen o la percepción de una marca, que continúan usando los mismos productos de

cuando veían; pero que si mudaron el hecho que ahora no van mucho por la marca,

claro la marca para ellos es la tradición y la garantía del producto en el mercado. Ellos

también afirman que las personas en general, se dejan llevar por la apariencia, por la

marca de los productos; que ellos también fueron así cuando veían, que las personas

que adquieren la deficiencia pierden mucho el materialismo de quien ve.

Algunos de ellos dijeron cambiar de productos como jabón de baño por el olor, y

también cambiaron la marca de jabón en polvo, por el embalaje, pues no podían saber

la cantidad que tenia que usar.

COMPORTAMIENTO DE CONSUMO QUE ESPERA DE UN PRODUCTO QUE PRETENDA COMPRAR? Los deficientes visuales en general esperan que el producto que pretendan comprar

además de atender sus necesidades en el momento, posea valores éticos, materiales,

técnicos, estéticos, y funcionales; que sean todo lo que dicen en la propaganda, en su

comunicación; esperan también que el producto sea simple que les ofrezca, calidad,

seguridad, mayores beneficios, buen sabor, garantía, accesibilidad, comodidad,

facilidad de pago, y que sea duradero.

A ellos también les gustaría saber que los productos fueron hechos pensando en las

necesidades de los deficientes y conseguir también tener acceso a la información de

los productos; esperan que todas esas características que deben poseer los productos

los haga sentir placer al comprar.

103

Dicen que las personas no se preocupan en analizar sus productos; en que un

producto debe poseer para ser bueno.

DONDE Y EN QUE TIPO DE TIENDAS O LUGARES ACOSTUMBRA O LE GUSTA COMPRAR SUS PRODUCTOS O SERVICIOS? Los deficientes visuales en general no tienen preferencia por algún tipo de tiendas en

la compra de sus productos. Donde encuentren el producto que buscan, que les

ofrezcan una atención humana, que sea bueno, adecuado, además de la calidad en

los productos y la belleza de los mismos. Lugares donde los productos sean más

baratos y que tengan ofertas.

Creen que ni las tiendas ni los productores tienen, interés en adaptar los productos a

las personas con deficiencia; eso por que el deficiente visual en general, además de

no ser un segmento grande de la población, no tienen mayores posibilidades

económicas, asea son pobres. Dicen que todavía no existe la conciencia de los

productores en la importancia que tiene el consumidor con deficiencia visual en el

mercado, y en sus derechos y accesibilidad a los productos.

No les gustan tampoco los lugares grandes o que quedan muy lejos, dicen tener algún

tipo de preferencia por las tiendas de barrio, ya que son más pequeñas, los conocen,

son amigos de ellos y tienen una atención mas personalizada.

ACOSTUMBRA IR A CENTROS COMERCIALES? CON QUE FRECUENCIA. QUE HACE FALTA EN LOS CENTROS COMERCIAMLES PARA LOS DEFICIENTES VISUALES. Los deficientes visuales en general dicen no frecuentar mucho los centros

comerciales, debido a su tamaño, a la falta de accesibilidad de la persona con

deficiencia a las tiendas y a los productos; no los frecuentan debido también al hecho

que son muy visuales; para ellos poder ir siempre van a necesitar de la ayuda de

alguien para ayudarles, tanto a localizarse dentro del centro comercial, como a

localizar las tiendas, los productos y los servicios dentro de las tiendas. Creen que los

centros comerciales deberían estar diseñados para que el deficiente pueda tener una

perfecta movilidad dentro y fuera de el solos; que para eso deberían existir

mecanismos como pistas táctiles, indicativos en Braile o sonoros, o minimamente

104

tener personas debidamente calificadas para prestar el servicio de atención exclusivo

a personas las personas con deficiencia.

Dicen que los centros comerciales tienen mucho ruido y que también debido a su

tamaño es fácil perderse.

COMO CALIFICA LA ATENCIAON AL D.V? COMO LE GUSTARÍA QUE FUERA? Las personas con deficiencia visual creen que la atención al cliente deficiente visual ya

fue peor, pero creen que aun deben mejorar muchas cosas; que para comenzar, la

atención debe ser mas humana, mas igualitaria, sin tanta discriminación, simplemente

les gustaría que la atención fuera normal, como para cualquier persona, solo que con

un poco de adaptaciones.

Dicen que la atención debe ser más táctil, más demostrativa, descriptiva, donde les

presten mas atención y respondan a todas las preguntas que ellos necesitan saber

sobre el producto; donde puedan tocar el producto, olerlo, sacar del embalaje, que les

digan sus ventajas y características. Creen que los productos deberían tener etiquetas

en Braile o mecanismos audibles, que les permitieran conocer las informaciones

básicas y necesarios del producto, que con todo eso ellos van conseguir crear un

mapa mental de lo que están comprando.

Les gustaría que la atención fuera mas personalizada, en donde ellos puedan llamar

para preguntar sobre los productos, donde los llamen cuando tengan ofertas

especiales; les gustaría que los llamaran por el nombre, no sentirse engañados en la

atención, que consigan crear un vinculo entre consumidor / vendedor, y consumidor /

marca.

Dicen que la persona de atención al cliente debe tener disposición, y ganas de

atenderlos, debe conocer el producto, y las normas básicas de la relación con el

deficiente visual; las necesidades de ellos en la atención para la posible decisión de

compra del producto, y la satisfacción de sus necesidades; dicen ser cosas simples

que valorizan y crean valor a la marca en los deficientes visuales, y por las cuales se

sentirían mas satisfechos en la adquisición de un producto.

105

ACOSTUMBRA A PEDIR AYUDA AL CONSUMIR ALGÚN TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO? (Cuales son los productos que necesitan de mayor ayuda para comprar) Las personas que poseen la deficiencia visual, dicen que existen ciertos tipos de

productos en los que siempre van a necesitar de alguien para poder escoger y

comprar los mismos, debido a la falta de autonomía, acceso y al contacto y a las

informaciones básicas y necesarias del producto.

Al comprar ropa, para ellos poder saber de cual tipo, como son los colores, las

texturas, los precios, las marcas, si les quedaron bien o no, las formas; siempre van a

necesitar de la ayuda de alguien, ya que a veces no es todo aquello que se imaginan.

En los productos alimenticios en general y en los productos para diabéticos, los

deficientes visuales también necesitan de ayuda para la compra de los mismos, ya

que debido a la falta de accesibilidad en la información (fecha de validad, precio,

marca, características físicas) tienen que valerse de las personas para saber que

están comprando; lo mismo sucede con los productos que son digitales y a los cuales

no van a tener acceso pleno al aparato ni al servicio.

Las mujeres también necesitan de ayuda en algunos tipos de productos que

consideran importantes para ellas, como las tintas para el cabello, champú,

absorbentes y productos para maquillaje.

SE CONSIDERA VANIDOSO? Tanto los hombres como las mujeres que poseen la deficiencia visual, dicen ser un

poco vanidosos, lo normal como cualquier persona; y creen que la apariencia es

importante en la vida del ser humano, y que así mismo por la falta de la visión les

gusta saber si están bien presentados, si la ropa combina, los colores, sentirse bien

con ellos mismos principalmente, y para no sentirse aun mas diferentes a los demás.

En los hombres se pudo observar que la vanidad es un poco menos importante que

para las mujeres deficientes en general, a ellas les gusta ir al salón de belleza,

arreglarse las uñas, maquillarse, usar un buen perfume, vestirse bien, pero también

afirman que su vanidad disminuyo después de adquirida la deficiencia visual.

Los deficientes visuales de nacimiento parecen tener una tendencia mayor a la

vanidad, que las personas después de adquirida la deficiencia.

106

A QUIEN GENERALMENTE PIDE AYUDA PARA ESCOJER O EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE UN PRODUCTO O SERVICIO? Para escoger un producto o en la decisión de compra del mismo, en la mayoría de los

casos las personas con deficiencia visual, dicen pedir ayuda a sus familiares, a su

madre, hermanos, hijos, novios, amigos; y que mientras no están con nadie conocido

que pueda ayudarlos, siempre van a necesitar de la ayuda de la persona de atención

al cliente o de la persona mas próxima para la posible decisión de compra del

producto.

CONSUME O COMPRA SIEMPRE LAS MISMAS MARCAS O PRODUCTOS? CUALES? Esta pregunta fue analizada intentando saber, como es el consumo de las marcas en

los hombres y mujeres que nacieron y adquirieron la deficiencia; y la diferencia de las

respuestas entre estos.

Quedo ciego(Hombre) En la mayoría de los casos los hombres que adquirieron la deficiencia dicen ser fieles

a las marcas, dependiendo del tipo de producto, atención, y calidad; buscan siempre

comprar lo que esta mas barato, productos que no les generen problemas, que les

gusta comprar, y que los encuentran agradables.

Son fieles a productos de alimentación, pero en marcas de ropa no.

Quedo ciego(Mujer) Las mujeres que adquirieron la deficiencia dicen no cambiar mucho de marcas, pero

que si la marca es aquella que les gusta es solo esa la que compran, no les gusta

experimentar nuevas marcas.

Dicen ser fieles en productos para l hogar, pero que en la ropa no les interesa mucho

la marca.

Nació Ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia dicen ser fieles a la marca solo cuando

les gusta el producto.

107

Nació Ciego (Mujer) Ellas afirman tener sus marcas dependiendo del producto; existen cosas nuevas que

les gusta experimentar y que a veces las llevan a cambiar de productos.

También afirman no ser fieles a las marcas de ropa, pero que sí a otros tipos de

productos.

OBSERVACIONES Los deficientes visuales en general dicen ser fieles a las marcas dependiendo del tipo

de producto; dicen ser fieles a productos de alimentación y del hogar, y dicen no tener

importancia o no ser fieles a las marcas en la ropa.

La fidelidad a la marca se ve influenciada en los deficientes visuales, por el precio, si

encuentran el mismo producto de otra marca mas barato, compran el mas barato.

Se pudo observar también que los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia

tienen una tendencia mayor a ser fieles a las marcas.

CUALES SON LAS MAYORES DIFICULTADES AL HACER UNA COMPRA? CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?

Las personas que poseen la deficiencia visual dicen encontrar muchas dificultades al

hacer una compra, comenzando por el hecho de depender de otras personas para

llegar hasta al lugar donde quieren ir; después saber e identificar los productos, como

también saber si el producto es todo lo que se imaginan y es lo que dice en la

propaganda; dicen también tener dificultad hasta en encontrar a alguien en la tienda

con disposición y tiempo para ayudarlos.

Existen otras y diferentes dificultades, como cuando las personas creen que ellos

siempre buscan lo mas barato, por que creen que el deficiente no tiene condiciones

para pagar, así que no les muestran los productos de mejor calidad.

Otra dificultad encontrada por los deficientes a la hora de hacer una compra, es la falta

de visión como tal, la falta de accesibilidad a la información de los productos,

reconocer la marca y ver la imagen del producto; fuera de eso también tener que

preguntar, creer y confiar en lo que compran y les venden hasta utilizarlo y saber si es

aquello que les dijeron.

108

La mayoría de los deficientes visuales encuentran dificultad en el tamaño de los

locales, en la imposibilidad de movilizarse y localizarse solos, por que sienten que

pueden tumbar las cosas y eso lo hace aun más difícil.

Dicen también tener dificultades hasta en el hecho de no tener como reconocer los

billetes, o al llenar cheques, y hasta para pasar las tarjetas por el valor cierto.

CUALES SON LOS PRODUCTOS QUE USTED YA ADQUIRIÓ DESPUÉS DE RECIBIR COMUNICACIÓN SOBRE ELLOS? (Radio, Televisión, etc.) Celulares, audífonos, chaquetas, maquinas para lavar, disc-man, perfumes,

tratamientos para el acne, centrífugas, adelgazantes, champú, productos de higiene,

crema hidratante, desodorante, radio, apartaos para masajes; esos son algunos de los

productos comprados por los deficientes visuales, después de recibir una

comunicación sobre ellos de la propaganda, la televisión, el radio, o por la

recomendación de los amigos que ya usaron el producto, o por catálogos.

Facilidad de pago, plazos, intereses, precio, características, ventajas, uso, beneficios

del producto, promoción, descripción completa del producto, esas son algunas de las

características que dicen poseía la comunicación de los productos para ellos decidir

adquirirlos.

En la mayoría de los casos dicen, que la propaganda es convincente y que son

influenciados por la comunicación de los productos, hasta llevarlos a la compra; pero

también dicen que adquirieron productos que después de usarlos se dieron cuanta

que no eran todo lo que decían en la propaganda así que la encontraron engañosa.

En general a los deficientes visuales les gusta probar nuevos productos.

COMO ES SU ACCESO AL TEATRO, CINE, CONCIERTOS, LIBROS, PERIODICOS? El acceso de las personas con deficiencia a las actividades culturales debería ser más

igualitario; aun así los entrevistados digan que el cine, teatro, conciertos, son

actividades culturales a las cuales deberían asistir mas, también dicen que son muy

visuales, y en las que siempre van a necesitar de alguien para describirles lo que esta

sucediendo para así ellos conseguir entender lo que esta pasando.

109

Dicen también encontrar dificultades en los eventos en donde hay muchas personas,

como en las películas con leyendas, y que por eso no van, así muchas veces no

tengan que pagar para entrar; por eso no están dentro de sus actividades de ocio.

El acceso a libros en Braile, digitales, para ellos abrió otra ventana a las actividades

culturales, a las que hasta hace poco tiempo no tenían acceso.

Dicen que les gustaría en los museos poder tocar las piezas, los objetos, para ellos

conseguir hacer una idea de cómo son las cosas.

CUALES SON LAS ACTIVIDADES QUE CONSIDERA IDEALES PARA LOS DEFICIENTES VISUALES? Las actividades culturales en general, consideran son apropiadas para las personas

con deficiencia; teatro (algunos de ellos estudian actuación) cine, conciertos, solo que

van a necesitar ayuda para conseguir asistir y entender.

Lectura música, noticias, iglesia, presentaciones, gimnasio, pasear, hacer visita,

actividades auditivas y táctiles; en general cualquier tipo de actividad que le guste

desarrollar o en la cual posean mayor habilidad.

Dicen que serian ideales actividades en las cuales el deficiente pueda interactuar con

objetos y sonidos.

CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN SU VIDA? TIENE ACCESO? Los deficientes visuales en general dicen, que la tecnología les trajo independencia

total, no necesitar de nadie para desarrollar algunas de las actividades como

ciudadano; les trajo independencia cultural, económica, intelectual, física; además de

las facilidades y la calidad de vida, en el trabajo, en la comunicación y en sus

actividades en general; por medio de la tecnología tienen acceso a la información, y

pueden enriquecer su vocabulario, leer libros a los cuales antes no tenían acceso, sin

duda les ayuda a vivir mejor.

La tecnología es nueva en la vida del deficiente, pero ahora la mayoría de los

deficientes están aprendiendo en la escuela, o en centro especializados la informática.

El campo que ella les trajo para el mercado de trabajo es muy grande, donde jamás

pensaron que podrían actuar; les da la oportunidad de una mejor calidad de vida.

110

Dicen que el computador es muy importante, que con él pueden leer, ejercer su

trabajo, estudiar, y hasta entretenerse; que los ayuda tanto en la vida profesional

como personal, que la tecnología los equipara a las personas “normales”; dicen que la

tecnología cambia sus vidas, que fue una revolución y todo a través de ella.

El teléfono y el celular a pesar de no tener acceso a muchas características del

servicio, dicen que los aproxima a las personas, los ayudan a comunicarse y a recortar

distancias.

Según ellos se consigue todo a través de la tecnología, el computador, el teléfono, la

televisión, el radio, pero que les gustaría poder utilizar todas las cosas, solo que

tendrían que adaptarlas para ellos poder utilizarlas.

En general los deficientes visuales creen que la tecnología es muy importante, que si

no fuera por ella no podrían estar haciendo muchas de las cosas que hacen hoy; que

es la facilidad con que ellos pueden conseguir las cosas, que es la facilidad con que

ellos se pueden integrarse al mundo.

Para los deficientes que tienen menor acceso a la tecnología o poder adquisitivo, esta

no les ayuda en sus actividades como personas.

LA MODA TIENE ALGUNA IMPORTANCIA EN SU CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS? CUAL? COMO? Esta pregunta fue analizada para saber cual es la importancia de la moda y la

diferencia en el consumo y compra de los hombres y mujeres que nacieron o

adquirieron la deficiencia.

Quedo Ciego(Hombre) En la mayoría de los casos de los hombres que quedaron con la deficiencia dicen que

la moda no tiene ninguna importancia en la compra y en el consumo de sus productos,

pero que si escuchan hablar mucho de alguna marca, y ellos van a sentir que llaman

la atención de las personas al usar el producto, ahí si creen que la moda o la marca

los influencia.

Ellos también creen que estar a la moda es importante ya que las personas ven al

deficiente como una persona diferente, y si los deficientes estuvieran fuera de la moda

es posible que las personas los encuentren aun más diferentes.

Quedo Ciego(Mujer)

111

Las mujeres que adquirieron la deficiencia dicen que no les importa la moda, pero que

no les gusta estar fuera de ella, que es importante pero no indispensable.

Creen que cada persona debe tener su estilo propio y les gusta comprar productos

que están a la moda estar actualizadas.

Nación Ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia dicen que les gusta usar productos y

comprar productos que se encuentran a la moda; dicen que no compran para usar por

que las otras personas usan, solo por que verdaderamente les gusta el producto.

Si la marca es buena quieren comprar de nuevo.

Nación Ciego (Mujer) Las mujeres que nacieron con la deficiencia dicen que les gusta vestirse y sentirse

bien con ellas mismas, sin importar si están a la moda o no; pero dicen haber

comprado algunos tipos de productos por estar a la moda.

Dicen que si están con una persona que ve, y les dijera que lo que van a comprar les

queda bien y que esta a la moda, compran.

Les gusta experimentar productos y creen que deberían estar un poco mas a la moda,

que es importante conocer nuevas cosas.

OBSERVACIONES Se pudo observar en los deficientes visuales en general que la moda no tiene mucha

importancia, en la compra y en el consumo de sus productos, pero también se pudo

observar una mayor tendencia de las personas que nacieron con la deficiencia, en

comprar productos y en interesarse mas por la moda.

SIEMPRE ADQUIERE UN PRODUCTO O SERVICIO POR QUE LO NECESITA? Los deficientes visuales en general dicen no dejarse influenciar mucho por el

mercadeo, y compran generalmente cuando lo necesitan, pero dicen también comprar

productos sin necesidad, por solo oír hablar de él, por tener o por que son mas caros,

compran para después arrepentirse. Dicen también que a veces se ven obligados a

adquirir productos que no necesitan solo para probar debido a la falta de calidad y

112

atención en los mismos; tienen que comprar dos o tres productos para llegar en aquel

que desean, que satisface sus necesidades, sus intereses.

QUE TIPO DE PRODUCTOS O SERVICIOS LE GUSTARÍA CONSUMIR O USAR Y QUE NO PUEDE EN FUNCION DE LA DEFICIENCIA? Los deficientes visuales en general dicen que pueden desarrollar cualquier tipo de

actividad como cualquier persona normal, solo que partir de las limitaciones

generadas por la deficiencia, dicen que les gustaría manejar un carro, moto, bicicletas,

y jugar video juegos.

Existen otro tipo de servicios a los cuales los deficientes visuales como ciudadanos y

consumidores no tienen derecho, y que dicen les gustaría poder hacer uso, como los

de los billetes, de los servicios de los cajeros automáticos y de los bancos en general,

acceso completo al servicio de telefonía celular, como también a los periódicos, a las

revistas y productos que en general son muy digitales, visuales a los cuales no tienen

acceso completo.

Se pudo observar en los deficientes visuales nacidos con la deficiencia que también

les gustaría usar carros, ropa, tenis, pero que son productos por los cuales no llegan a

sentir ningún tipo de falta, ya que nunca tuvieron contacto con ellos; están felices en la

manera en que pueden consumir, pero que si pudieran consumir mas consumirían.

Algunas mujeres también dicen que les gustaría usar maquinas para costura y

maquillaje.

COMO USTED ESCOGE, BAJO QUE CRITERIOS, DONDE VA A ADQUIRIR UN PRODUCTO? (Conveniencia) Esta pregunta fue analizada intentando saber, cuales son los criterios y diferencias por

las cuales los deficientes visuales hombres y mujeres, que adquirieron o nacieron con

la deficiencia, deciden donde van a adquirir sus productos.

113

Quedo Ciego (Hombre) Los hombres que adquirieron la deficiencia visual escogen las tiendas donde compran

sus productos de acuerdo a las siguientes características: Atención, precio,

conveniencia, calidad, estética, belleza, satisfacción, opinión, aceptación de otras

personas de la tienda.

Dicen no ser muy fieles a las tiendas, como que es aleatorio el lugar de compra de sus

productos. Dan preferencia también a las tiendas donde fueron bien atendidos, donde

ya los conocen, a donde ya fueron y ya tienen conocimiento previo de las existencias y

sus gustos.

Quedo Ciego (Mujer) Si las mujeres que adquirieron la deficiencia sienten la necesidad de un producto, van

a necesitar de las tiendas donde escogieran los productos mas baratos, con mejor

atención y conveniencia.

Dicen que a veces escogen las tiendas por la propaganda hecha hacia la marca, o por

la misma marca.

Nació Ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia, dicen que depende del producto buscan

la tienda, pero que tienen preferencia por las tiendas que ya conocen, o por indicación

de otras personas.

Dicen que les gustan los lugares donde tengan variedad de productos, además de la

calidad del local, honestidad y educación.

Nació Ciego (Mujer) Precio, atención, olor, limpieza, indicación, conveniencia, ofertas son algunos de los

factores por los cuales las mujeres que nacieron con la deficiencia, escogen la tienda

donde adquieren sus productos, ya que dicen no tener lugares determinados para

comprar.

114

OBSERVACIONES

Los deficientes visuales en general dicen no tener tiendas preferidas o en las cuales

siempre compren sus productos, ellos van a investigar las tiendas y calificarlas de

acuerdo a sus necesidades.

En general, los deficientes visuales escogen la tienda dependiendo de la atención,

precio, indicación de las personas, conveniencia, ofertas, olor, limpieza, propaganda,

marca, calidad, satisfacción, además de la honestidad y la educación.

Es interesante percibir que las personas que nacieron con la deficiencia, que depende

del tipo de producto escogen la tienda, y uno de los factores para decidir sobre cual

tienda visitar es el olor de la misma.

CUALES SON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SON BUENOS Y UTILES PARA LOS DEFICIENTES VISUALES? ALGUNA MARCA SE DESTACA?

Pregunta no analizada debido a la improcedencia de la misma cuando fue aplicada a

la investigación.

CARACTERÍSTICAS DE DECISIÓN DE COMPRA CUALES SON LOS FACTORES QUE LO MOTIVAN A ADQUIRIR DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO? (EMBALAJE, MARCA, PROPAGANDA, CONVENIENCIA) Pregunta analizada buscando la diferencia en los factores que motivan la compra

entre los deficientes visuales hombres y mujeres, que nacieron y adquirieron la

deficiencia.

Quedo Ciego ( Hombre) Los hombres que adquirieron la deficiencia dicen, que la parte visual de los productos

no tienen mayor importancia, pero que el producto tiene que ser practico, fácil de usar,

conveniente, atención, precio, sensibilidad y embalaje, calidad, estética, propaganda,

115

marca, belleza, nombre, tradición, precio, accesibilidad y en general, que cumplan sus

necesidades.

Dicen no dejarse llevar mucho por la propaganda, porque es engañosa, se encaminan

mas hacia el producto, sus atributos, y lo que les puede ofrecer.

Quedo Ciego(Mujer) Las mujeres que quedaron con la deficiencia, creen que los factores que las motiva a

comprar un determinado producto a partir de sus necesidades son accesibilidad,

embalaje, cantidad, marca, reconocimiento, propaganda, atención, fácil de usar.

Nació Ciego (Hombre) Los hombres que nacieron con la deficiencia, creen que los factores que los motiva a

la compra de sus productos a partir de sus necesidades, son la condición financiera, la

calidad y principalmente, tienen que sentirse bien con el producto.

Nació Ciego (Mujer) Las mujeres que nacieron con la deficiencia dicen que los factores por los cuales

adquieren sus productos son la necesidad, o porque les gustan y ya lo habían usado;

a veces porque escucharon hablar del producto, por la calidad del mismo, o

sencillamente por probar; principalmente adquieren un producto por saber cuales son

los beneficios que ese producto les va a ofrecer, y si es todo aquello que la

propaganda dice.

OBSERVACIONES

Se pudo observar que para los deficientes visuales en general, la apariencia visual de

los productos no es importante al escoger los mismos, pero que los productos deben

ser prácticos, con accesibilidad hasta en la información, con una presentación física

que facilite su manipulación, con calidad, atención, precio, conveniencia y los damas

factores que debe poseer el producto para que les guste.

Los deficientes visuales dicen también adquirir ciertos productos solo para saber si

son todo aquello que dicen en la propaganda.

116

COMO ENCUENTRA USTED UNA TIENDA? COMO SE LOCALIZA DENTRO DE LA TIENDA? COMO ENCUENTRA LOS PRODUCTOS, LAS MARCAS EN LAS GÓNDOLAS?

Para los deficientes visuales en general conseguir ubicarse y localizar las tiendas,

dicen necesitar de la ayuda de las personas para tal objetivo, como a veces también

necesitan llamar para la tienda o para alguien que ya la conozca, buscando y pidiendo

información.

Los deficientes en general localizarse y encontrar determinados lugares necesitan

generar un mapa mental de referencias físicas, como lugares, locales, sonidos, olores,

sensaciones y hasta objetos.

Ya dentro de la tienda, los deficientes visuales dicen, que no hay como comprar

muchos productos solos; que siempre van a necesitar de la indicación de alguien para

conseguir localizarse y localizar los productos en las góndolas, como también para

identificar y conocer la información de los productos; que hasta en el proceso de pago

del producto van a necesitar de la ayuda de alguien.

Dicen también sentir agonía de pensar que pueden derrumbar productos de las

góndolas, o golpearse contra demás objetos.

Se pudo observar que en general los deficientes visuales le preguntan a las personas

para localizarse y hacen uso de su audición; pero en el momento en que están solos,

las mujeres hacen mayor uso de su olfato.

CUALES SON LAS DIFICULTADES ENCONTRADAS EN EL USO DE LOS EMBALAJES DE LOS PRODUCTOS?

Los deficientes visuales en general afirman haberse adaptado a los embalajes

actuales, que no encuentran tantas dificultades en el uso de los mismos, pero que si

deberían tener adaptaciones que los hagan mas accesibles a las personas con

deficiencia.

Falta de acceso a la información de los productos (Fecha de vencimiento, ingredientes

o información nutricional y características), a la identificación de los productos, de las

marcas y de los precios (Embalajes muy parecidos en productos diferentes), falta

facilidad en la identificación y en el uso del embalaje (Referencias palpables, detalles

para saber como usar el producto), deficiencias que tienen los embalajes para ellos

117

conseguir identificar los productos, y dicen también que para ellos las cosas mas

simples son las mejores.

Productos a los cuales no tienen acceso a la información básica, o a la identificación

de las marcas y de los productos como tal; lo que sucede cuando abrieron una lata de

Coca-Cola pensando que era una cerveza o unas arvejas pensando que era un maíz;

o cuando abrieron los productos por el lado que no era, o simplemente no los

consiguieron abrir, productos sin dosificador, productos que no pueden usar, o muy

grandes que no pueden reconocer; estos son algunos de los problemas también

encontrados por los deficientes con su relación con los embalajes.

Dicen que el embalaje es uno de los medios por los cuales podrían identificar los

productos y hasta decidir la compra de los mismos.

Que será que ese embalaje tiene? Dicen tener que crear mecanismos para identificar

los productos en casa, que serian ideales embalajes, fáciles de usar, con información

completa en Braile o cualquier otro método en el que puedan reconocer e identificar

los productos; embalajes seguros sin peligro en el transporte, formatos pequeños de

muestra, podrían ser algunas de las adaptaciones, que harían con que los productos

se tornaran mas accesibles a las personas con deficiencia visual.

CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS POR LAS CUALES PERCIBE O IDENTIFICA LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO? A partir de la relación entre lo que es dicho del producto en la comunicación, y lo que

realmente ofrece, o para saber si es lo que creen, los deficientes visuales dicen que

solo van a conseguir percibir la calidad de un producto solo por medio de sus sentidos

remanecientes, testando e identificando la calidad de los mismos, por medio del tacto,

del olfato, el gusto, la audición y la percepción, de lo contrario solo podrían imaginar

que van a solucionar sus problemas y a satisfacer sus necesidades.

Texturas, precio, olor, funcionamiento, satisfacción, buen sabor, buen olor, bien

acondicionado, que se sienta bien, marca, indicación, preguntando por el producto,

embalaje, fácil de usar, por que cumple lo que la propaganda dice.

118

POR QUE DECIDE COMPRAR ENTRE UNA MARCA Y OTRA? Las características por las cuales los deficientes visuales deciden comprar entre una

marca y otra son, la solidez de la marca, calidad, precio, tradición en el mercado, la

preferencia y la indicación de las personas, la atención, el servicio post venta, la

propaganda, la garantía, un lugar para hacer reclamaciones, facilidad de pago, o por

que es mas conocida o divulgada.

En general los deficientes visuales dicen, hacer una media entre una marca las

características y beneficios que tiene, y lo que otra marca le ofrece.

Algunos de los deficientes visuales dijeron que no se interesan por la marca, que

siempre van a comprar lo mas barato.

Las mujeres parecen tener una tendencia mayor a la fidelidad de marca, dicen tener

marcas que les gustan, de las cuales no abren mano; pero que también les gusta

probar nuevos productos.

LE GUSTA EL FÚTBOL? POR QUE? TIENE EQUIPO FAVORITO? COMO USTED ACOSTUMBRA ACOMPAÑAR SU EQUIPO? (RADIO? TELEVISIÓN, ESTADIO) En general a los deficientes visuales les gusta el fútbol, les gustan diferentes equipos

Brasileros y extranjeros; no acostumbran acompañar su equipo solo por radio medio

por el cual obtienen mas detalles del juego, si no también por televisión, Internet, así

como también van a los estadios.

Cuando van a los estadios dicen tener la visión total de la ceguera, observan el resto,

el contexto de todo, escuchan el juego por radio, sienten la hinchada brincando,

vibrando.

De las mujeres deficientes son pocas las que gustan de fútbol, del fanatismo, dicen

hacer barra por quien va ganado y por Brasil.

CUALES SON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE ANTES USABA Y QUE HOY EXTRAÑA? En general las personas con deficiencia visual, dicen no tener productos que extrañen,

que los productos cambiaron poco, pero que les gustaría usar un carro, o una moto, o

andar en bicicleta, o jugar video game y hasta usar una caja de fósforos.

119

ALGUNAS MARCAS O PRODUCTOS QUE LE GUSTARÍA USAR, TENER, CONOCER, VER? (QC) Las personas con deficiencia visual no tienen muchos productos los cuales les

gustaría conocer o tener, les gustaría tener un perro guía, o diferentes marcas y

productos que nunca usaron, carros y aparatos digitales.

Algunas mujeres dijeron que les gustaría usar una maquina para bordar y una

batidora.

POR QUE ESTARIA DISPUESTO A PAGAR MAS POR UN PRODUCTO O SERVICIO? Son muchos los motivos por los cuales los deficientes visuales estarían dispuestos a

pagar mas por un producto o servicio, como por ejemplo: ser el producto que

necesitan o lo que están buscando, por el embalaje, la marca, atención, confianza,

calidad, belleza, beneficios, accesibilidad, recursos, facilidad de uso, experiencia,

conveniencia, curiosidad, durabilidad, precisión, garantía, seguridad, condiciones de

pago, por que ya conocen el producto, o creen que el producto es serio que no los

engaña, por que vale la pena, por que tienen adaptaciones para los deficientes poder

usarlos solos.

POR QUE DEJA DE COMPRAR O CONSUMIR UN PRODUCTO O SERVICIO? Son diferentes los motivos por os cuales los deficientes visuales dejan de comprar o

adquirir determinado producto, como por ejemplo; cuando el producto es

completamente visual, no atiende sus necesidades, por que no es adaptado para

deficientes, por la falta de comunicación, por que no tiene utilidad, por la falta de

calidad, por que probaron y no les gustó, por que no es bueno, por que no pueden

usar el producto, por que no necesitan el producto, por la perdida de interés por el

producto, por que alguien les dijo que no es bueno, por que conoció un producto

mejor, por que otro producto esta en promoción, quieren probar otro producto para

saber si es bueno; pero son el precio y la atención los factores por los cuales los

deficientes visuales definitivamente dejan de comprar un producto.

120

CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS QUE LO LLEVAN A ADQUIRIR UN PRODUCTO O SERVICIO QUE USTED NECESITA, PERO QUE NO CONOCE Y QUE NO FUE COMUNICADO POR LOS MEDIOS TRADICIONALES DE COMUNICACIÓN? Cuando los deficientes visuales necesitan adquirir un producto el cual no conocen y

nunca escucharon comunicación sobre él, van intentar investigar y buscar información

(fuente vendedora, Internet, personas, llamando); después van hasta el producto y

confirman en la practica si lo que les dijeron del producto es cierto.

Los deficientes dicen tener que arriesgarse en la compra de los productos que no

conocen, y que van a necesitar hacer uso de sus sentidos remanecientes y también

de otros medios, como las texturas, materiales, accesibilidad, fácil uso, precisión,

precio, curiosidad, o simplemente por darle la oportunidad al producto, para saber

como es, y para identificar y decidir la compra del mismo.

COMENTARIOS ADICIONALES Este es un espacio abierto a los deficiente visuales, para que se expresaran y dieran

sus opiniones adicionales respecto a cualquier tema, como también comentarios

adicionales dichos por ellos durante la entrevista.

Gilmar de Freitas Mariano Cuando veía era mas consumidor de televisión, ahora dice ya no tener mas sentido,

gracia, debido a la falta de ligación entre lo visual y lo auditivo, por que el ahora es

solo auditivo. Dice que asistir los programas que antes veía le da una nueva

percepción.

Sensibilizar, concientizar a las personas, a las empresas, a los productos, a la

comunicación para que sean más accesibles al deficiente que no lo excluyan; que

entiendan sus necesidades.

Les gustaría hacer un cambio de conocimiento entre quien ve y quien no ve, aprender

unos de los otros.

Debido a la necesidad, creo habilidades para reconocer a través del tacto, por el oído,

por los sonidos, aprendió a utilizar el computador, ahora no esta pegado únicamente a

lo visual; como también aprendió a digitar correctamente, y a localizarse en el espacio.

121

Cree que el amor es ciego dice que, quien ve cara no ve corazón, cree que las

relaciones son basadas en el interés, en lo físico, en lo material, es por eso que no

son duraderas.

Dice que lo peor es la deficiencia de espíritu.

Como pueden decir que el Brasil es un país de todos cuando excluyen a las personas

ciegas, como lo que sucede con su acceso al dinero.

37% de las deficiencias visuales son causadas por accidentes de transito.

Ricardo José de Lima Las habilidades del ciego están en el contacto personal, en el oír, en el discernimiento

del mundo, el ciego siempre esta atento ya que los ojos distraen la atención, tienen

mayor concentración en el trabajo; el ciego trabaja mejor por miedo a perder el

empleo, es difícil encontrarlo.

Los ciegos eran muertos en la Grecia antigua, después la iglesia los rotula como unos

“pobrecitos” que necesitan de ayuda, entonces se vuelven mendigos y merecen la

caridad, y el dolor de las personas; con el Braile se pasa a entender que el ciego

posee habilidades y que es un ciudadano. El ciego era fabricante de escobas,

después la terapia ocupacional los ayudo a no dejarlos balanceándose y engordando

en casa; después algunos ciegos se califican, y se consigue vislumbrar otras

habilidades, se comienza a hablar del ciego masajista o telefonista, que toca teclados,

o el revelador de rayos X, entonces son etiquetados, marcados; hace unos diez años

el mundo comenzó a abrir los ojos, ya se conocen ciegos en puestos importantes,

ejecutivos de comando, de decisión, ya no es aquella cosa que no sirve para nada,

ahora tiene una gama mayor de posibilidades de trabajo.

Las empresas podrían ganar mas dinero dando mayor calidad, accesibilidad para las

personas; los ciegos están calificándose y de aquí a poco se van a tornar un

segmento importante del mercado, van a pasar a comprar mas, por que van a tener

una mejor calidad de vida, será que solo hasta ese momento van a pasar a ser

importantes para el mercado?.

No solo el ciego también el pobre, y el negro son discriminados.

Todo el mundo es igual.

Auxiliar sin perder el sentido de lo que es bonito.

122

Aírton Sibile Marques Le gustaría que los productos tuvieran siempre la referencia en Braile, por ejemplo, en

el caso de las gaseosas, llega seco para tomar una cerveza y abre una lata de

gaseosa, cree que ese tipo de productos deberían tener esas indicaciones que las

haga diferentes tactilmente.

El mundo esta muy violento, tiene miedo de salir a la calle y no saber lo que puede

pasar, de no poder reaccionar, tiene miedo de desplazarse sin ver.

Los productos deben tener una manera de comunicarse con las personas,

principalmente en los alimentos y remedios (marca, nombre, fecha de vencimiento)

debería ser una norma.

La propaganda debe ser más descriptiva y no dejar la información importante solo

para la pantalla. Cree que la propaganda es engañosa para los deficientes, como para

las personas en general.

Tienen que pensar que los productos tienen consumidores con dificultades; y ayudar

con indicaciones para que ellos puedan identificarlos.

Tienen un cliente tienen que pensar en él.

Anastácio Panfilio Braga El mercado, los vendedores que ofrecen los productos, siempre tienen que usar la

honestidad para no lesionar, engañar a las personas.

La sociedad las personas deberían tratarnos como personas normales, como parte de

la comunidad, los ciegos son muy discriminados.

Las personas deben ser mas humanas con los deficientes.

Los que ven son muy acomodados, deberían ser mas receptivos, mas atentos.

La visión desvía la atención de quien ve.

El verdadero amor es ciego pero tienen muchas personas que dicen que aman y

engañan. El amor se debe basar en el trato, en la conversación, en la convivencia, no

en la apariencia física.

La apariencia de la carne no lleva a nada, nunca se sabe donde se va a encontrar el

amor.

123

Everson da Costa Martinho Dice que antes de quedar ciego tenia miedo de no poder movilizarse, de quedar

lesionado; que cuando veía no escuchaba radio, ni pensaba en escuchar o ver un

noticiero, estaba mas tiempo en la calle haciendo otras actividades.

Antes de quedar ciego usaba productos de marca para que las personas vieran que él

las usaba; ahora compra los productos por calidad, durabilidad, y no por marca.

Las personas ven las apariencias no lo que se es.

Se considera más vanidoso ahora que cuando veía.

La visión engaña, pero la audición también. Los ciegos no se fijan en las apariencias y

si realmente en el comportamiento, la conversación, la cabeza de las personas.

La mujer que se enamora de un ciego no tiene preconceptos, no es guiada por la

cabeza de la sociedad, no es un fruto de la sociedad; no es la sociedad quien impone

para ella muchas cosas.

Luiz Horacio Germinare A veces las personas por querer ayudar estorban.

Le gustaría que las personas ofrecieran ayuda para el deficiente, y no creer que

necesitan de ayuda sin preguntar.

Joselí Pereira Las personas a veces le dicen que ella no puede ver el sol, pero ella dice que lo puede

sentir, siente el viento, siente la naturaleza a su alrededor.

A veces las personas le dicen que el mundo es malo, y ella lo encuentra tan bueno,

así nunca la haya visto.

Dice que la visión hace falta, para leer, para no necesitar de nadie para ayudarle.

Como hace falta la visión.

No confía en ir sola al cajero automático con alguien mucho menos sola; el banco es

una de las cosas las cuales el deficiente visual todavía no consigue hacer uso de sus

servicios.

Todo lo que yo puedo hacer usted también lo puede hacer; acostumbra decir a los

compañeros de trabajo.

Las personas con deficiencia tienen mas cuidado al hacer su trabajo, o una comida

todo lo hacen mas despacio, para que queden mejor hechas.

124

Le gustaría que las personas fueran más naturales, que no tengan miedo de

preguntarles.

El mundo esta afectado, tanta violencia, tan triste, pero gracias a Dios siempre existen

cosas buenas.

Dicen que el amor es ciego, pero creo que no debería.

No debemos colocar la deficiencia en el amor, el amor es grande, es como un árbol

muy grande, llega de ramas y cada rama es un tipo de amor. yo creo en el amor, si no

existiera el amor no existiría nada.

Mario Sérgio Fontes

En cuanto usted consiga aproximar su producto del mercado, es mejor; el mercado

tiene hoy como consumidores personas con deficiencia visual, si un producto se

puede aproximar del deficiente visual, este va a crear una ventaja; en el caso de los

indicativos en Braile, si los productos lo tuvieran, el mercado consumidor ciego iría a

comprar el producto, porque el podría aproximarse, conocer el producto solo y sin la

ayuda de nadie.

Dice que considera extraño que los dirigentes de marketing no consiguen percibir los

problemas de la comunicación de las marcas y de los productos. Hoy, el marketing

social esta a la moda, y los grandes medallistas brasileros son portadores de alguna

deficiencia, eso crearía valor a la marca.

No se si el amor es ciego, pero el mío no lo es.

Francine Moreira de Souza

Ella decia que cuando veía leía menos que ahora, mejoró hasta su escritura.

Las empresas deberian preocuparse mas por el deficiente visual; productos con

Braile, o sintetizadores de voz que los tornen mas accesible a personas con

deficiencia.

La televisión siempre está mostrando y no diciendo, deberían dar mas detalles.

Las personas deberían ver mas las cosas que tienen a su alrededor, los paisajes, los

árboles, las personas, la vida.

Maritsa Fabiola Moreira

Ella dice que cuando veía le importaban mas las marcas y la moda, que hoy ya no

vale la pena, no tiene sentido.

125

Esta satisfecha con los productos, con los servicios, en el mercado, solo que cree que

deberían adaptarse un poco mas a los deficientes; si consiguen hacer todo en tinta,

por qué no podrían ayudarlos colocando también la información en Braile.

El mundo continua igual, lo que cambia son las personas, hay quienes tienen la mente

mas abierta, entienden las cosas, pero hay otras que no. Cada uno sin hacer nada, y

Dios haciendo por todos.

Laura Gaier Los deficientes visuales y todos tenemos las mismas necesidades.

Los medios de comunicación transmiten cosas muy malas.

El deficiente visual necesita de una oportunidad, de ayuda.

Sonia Miskovsky

Cree que es fundamental mantenerse informada de todo lo que sucede.

Deberían encontrar una manera de ayudar para ellos no sufrir tanto.

Alam Karde

Sería bueno que la sociedad supiera lo que ellos pueden hacer; que también tienen

condiciones.

Talivo Leite

Cree que los productos deberían tener etiquetas en Braile, diferenciando también los

colores.

Las personas creen que el ciego no puede comprar productos.

La falta de comunicación de los productos genera dependencias en los deficientes

visuales, porque no consiguen comprar los productos por sí mismos.

La percepción de la atención cambió después de quedar ciego, ahora lo atienden

diferente.

Dan atención primero a otras personas, que para el como deficiente.

Espera que las personas se concientizen y vean que el deficiente no murió, el apenas

tiene una deficiencia.

El mercado, los productos tienen que hacer adaptaciones, porque el deficiente

también es un gran consumidor, hoy, mañana y cada vez más.

126

El amor es corazón, se debe ver mas con el corazón que es lo que verdaderamente

importa. Los sentimientos no se pueden ver, pero se pueden sentir.

Léia Cristina Wielevski Si le preguntaran si ella quisiera volver a ver, ella diría que no porque ya esta

acostumbrada.

Dice que prefiere no ver, existen muchas cosas que no le gustaría ver, además que si

pudiera ver, iba a querer ayudar a todo el mundo, y sabe que eso no es posible.

Siente mucha dificultad en el banco, y en los cajeros electrónicos.

Quiere que el mercado sepa que el deficiente también necesita de atención, de

facilidad, comodidad, ese tipo de cosas; deberían, facilitar un poco mas las cosas que

de resto ellos se defienden.

El mundo es muy injusto y muy desigual.

Teresina Aparecida de Lima

Siempre tienen que confiar en las personas que ven para comprar los productos.

Cree que los productos podrían tener mas adaptaciones, mayor accesibilidad, cada

día aumenta el número de deficientes y los productos perderán un mercado si no tiene

ese tipo de adaptaciones.

Cree que el amor es ciego, apasionado no se percibe nada, no importa el resto.

Cual es el derecho de las personas con deficiencia al acceso a los productos y al

consumo.

Desde los trece años sabía que iba a quedar ciega.

El problema psicológico de la aceptación de la deficiencia es influenciado

directamente por la sociedad.

Para la familia es más difícil aceptar la deficiencia, justamente por la condición que la

sociedad impone, que la iglesia impone, llegan hasta alejarse de ellos por vergüenza,

a aislarlos, a esconderlos.

De todo lo que es diferente las personas tienen miedo.

No sabe lo que pasa por la cabeza de las personas, pero cree que la influencia de la

sociedad, de la cultura, de la religión cuenta mucho.

En la iglesia le dicen Jesús te va a cuidar, usted no va a sufrir mas, pero quien dice

que yo estoy sufriendo? Jesús te liberará, te perdonará, pero yo que hice, liberación

de qué? Si soy libre; el concepto de la religión y de la sociedad es muy excluyente.

127

Nunca tuvo contacto con deficientes, no veía a los deficientes.

Daniel Malom Casaneri Cree que los deficientes visuales muchas veces piensan mejor y mas rápido que quien

ve.

Debería existir mas comunicación, mas ayuda para quien no ve, observar que quien

no ve tiene muchos valores, y que es igual a las personas “normales”, la única

diferencia es que ellos no ven.

No deberían de dejar de decirse cosas importantes, hasta en los pequeños detalles.

Una manera de ayudar al deficiente es por medio de la comunicación.

Nadie sabe el día de mañana se pueda arrepentir de lo que hizo o no hizo.

Hellen Mieko Hamada

Desearía que adaptaran mas los embalajes y los productos para los deficientes.

Cree que el mundo debería ser mas humano, mas igualitario; ve que el mundo esta

lleno de egoísmo, y ese tipo de egoísmo genera desigualdad. Hoy, todo el mundo

piensa solo en sí mismo, no piensa en el prójimo, solo quiere saber como prevalecer.

Elcy

A estas alturas no tengo ningún comentario, no importa hacerlos porque no vana

resolver nada.

Descubran la forma de que el ciego pueda ver cuanto antes, y así sacar todos los

ciegos del mundo, inclusive ella.

El amor es ciego, cuando se ama no se ve nada.

Teresinha Baz

No tengo nada que decir, todo esta bien como está.

Vera Lucía Bernardi La visión distrae la atención.

Divulgar mas comunicación para las personas con deficiencia visual.

El personal de servicio debe estar mas preparado en la atención a las personas con

deficiencia visual; lo que ellos necesitan, como ayudarlos.

128

La deficiencia cambia la percepción del mundo y las personas, se tornan mas

sensibles, perceptivas, antes de adquirir la deficiencia iba mas por lo visual, ahora

aprendió a escuchar y a sentir.

Hay personas que la tratan como inútil por ser deficiente, o como una supermujer; no

ven que el deficiente es una persona normal con derecho a errar.

Cree que la percepción que la persona tiene del deficiente debe ser cambiada por el

mismo deficiente; hacer con que las personas sepan de sus limitaciones, habilidades,

pero también no ser dependientes y mostrar sus responsabilidades y cuidar de las

cosas, como los otros tienen la obligación de cuidarlas.

Considera que el amor es ciego cuando no se quiere ver, es una ceguera espiritual.

No es la deficiencia lo que hace al amor ciego.

Cree que la falta de la visión crea mayor percepción de los espacios, en los

ambientes, consigue reconocer cuando son muy grandes o pequeños; reconoce

cuando una ventana esta abierta o hasta cuando esta acompañada.

129

5.3 ANALISIS DE DATOS POR AREA

“Cual es pues la peculiar visión? Qué camino habrá que seguir? Cómo se podrá pues ver esa indescriptible belleza que permanece en el interior del santauario, pero no da un solo paso para afuera

para que los profanos no gocen de su contemplación? Será necesario que quien pueda serlo vaya hasta ella y descubra en su intimidad: Que abandone la visión de sus ojos y no voltee la vista para el brillo corpóreo que antes tomaba. Porque es necesario que quien vea las bellezas corporales no se

apresure a corres tras de ellas. Deberá persuadirse de que son imágenes, sombras, ondas, huir de esa belleza que representan. Si alguien corriera tras de ellas, le acontecería lo que nos cuenta la fábula del hombre que, atraído por su bella imagen reflejada en las aguas, se sumergió en la corriente profunda y en ella desaparece. Cosa semejante con quien se aferra a la belleza de los cuerpos y no es capaz de

abandonarlo. No será su cuerpo, pero su alma que se sumergirá en los abismos oscuros y funestos para el intelecto, llevando al alma a una ciega convivencia con las sombras. Huyamos pues a nuestra

patria natal, ninguna será mejor que ella. Que nuestro ojo interior”.

PLOTINO

5.3.1 Perfil del consumidor con deficiencia visual: En esta investigación, además de determinarse la influencia de la deficiencia visual en

la comunicación y el comportamiento del consumidor con deficiencia visual, se definió

también, el perfil del consumidor con deficiencia y cómo esta lo influenció. A seguir,

será descrito que los datos del análisis cualitativo demostró.

Sobre el perfil se concluyó que los portadores de deficiencia tienen su propio

significado de qué es ser ciego. Dicen que ser ciego es no ver con los ojos, que es

ver lo necesario, que es no querer ver, que es una lucha, un proceso, una historia, una

cualidad, un desafío, que es la oscuridad, dependencia; que el ciego es una situación

generada por la sociedad; que ser ciego es percibir de forma diferente el mundo, que

es percibir con el corazón, que ser ciego es tener los ojos de la razón cerrados, pero

que antes de todo, ser ciego es también ser humano.

Dicen sentirse a gusto consigo mismos, se perciben como personas muy normales,

con cualidades y defectos, no son diferentes de los demás; pero, no siempre son

percibidos como les gustaría, por eso luchan para que las personas creen respeto así

como son, les gustaría ser percibidos sin pena, y que la sociedad, las personas, el

mercado los miraran como personas normales, esto es, con dificultades, con defectos,

con derechos como todas las personas son, o sea, como humanos; deberían ver en

ellos también sus cualidades y preocuparse por hacer su vida más fácil, mas

accesible.

130

Ser tratado como deficiente, es una mas de las barreras en la vida de las personas

con deficiencia visual. Barrera que cualquiera de las personas dichas normales

podrían adquirir, si sufrieran una enfermedad, o un accidente y quedar ciegos; ya que

nadie está exento de eso.

Son personas que practican cualquier actividad como cualquier persona en su tiempo

libre, solo que dentro de las limitaciones generadas por la deficiencia; pero es

importante saber que asistir televisión o cine son actividades con menor importancia

de las practicadas por ellos.

Los ojos de los deficientes visuales son sus manos; y como los demás sentidos. Es

con ellos que intentan compensar la ausencia de la visión pero, es importante

observar que las mujeres hacen mayor uso del olfato para determinadas actividades

(Localizarse, identificar objetos, la calidad), que los hombres.

Se pudo también observar que los deficientes visuales colocan la percepción y la

atención como dos sentidos adicionales por los cuales consiguen localizarse y

reconocer las cosas.

Parece no existir mayor diferencia en la utilización de los sentidos remanecientes,

entre los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia, y los que nacieron con

ella. Solo que estos últimos parecen tener sus sentidos mas desarrollados y mas

adaptados a su condición.

Se pudo observar la diferencia de los conceptos de belleza y agradable, bonito o feo,

ente los deficientes que nacieron y que adquirieron la deficiencia. Quien adquirió la

deficiencia crea su propio concepto a partir de la memoria visual. El deficiente nacido

con la condición crea su propio concepto de belleza a partir de los sentidos

remanecientes y del concepto de belleza transmitido a ellos por las personas que ven,

siendo así, es mucho mas difícil y colocar en palabras lo que sienten.

Los deficientes visuales identifican la belleza de las personas por la voz, por el tono,

por la forma de expresarse y en el trato personal; así consiguen crear un parámetro

interno de la personalidad y hasta de la belleza física. El tacto y el olfato son los

medios por los cuales ellos consiguen crear su propio concepto de bonito y de feo en

los objetos.

Dicen conseguir generar su propio concepto de agradable, de bonito y de feo, hasta

en la naturaleza y en el clima. Por medio de la percepción, consiguen identificar y

sentir cuando están solos, cuando un espacio es muy grande, o hasta sentir y percibir

los cambios climáticos.

131

Se pudo determinar que la deficiencia visual afecta directamente la personalidad y el

comportamiento de las personas, después de adquirida. Tanto los hombres como las

mujeres dicen, que cambiaron su forma de actuar, de tratar y de ver a las personas,

de percibir el mundo, así mismo tuvieron que desarrollar nuevas habilidades, aprender

todo de nuevo, eso hizo que quedaran mas sensibles, clamados y abiertos a las

mudanzas.

Es importante resaltar, que parece ser muchas mas difícil para las mujeres aceptar la

deficiencia visual que para los hombres, como también, a mayor edad se dificulta tanto

el asumir como el aceptar la pérdida de la visión.

Las personas dicen que las mayores dificultades generadas por la deficiencia visual se

encuentran en su aceptación por parte de la sociedad, en la falta de posibilidades, de

locomoción, de accesibilidad, en el preconcepto que la sociedad impone además de

su propia aceptación como deficiente visual, y las posibles consecuencias psicológicas

que deben ocurrir para asumir su ceguera.

Los deficientes visuales encuentran también dificultades en el cambio del

comportamiento de la familia, en aceptarlos como deficientes, con eso, tratándolo

como inútil; de ahí ocurren pérdidas de sus cualidades y habilidades que poseía

cunado era considerado una persona productiva.

Lo que su familia y su grupo social pudieran pensar de ellas después de adquirida la

deficiencia, es otra de las dificultades encontradas por las mujeres ciegas en su

aceptación.

Los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia creen que la mayor pérdida

generada por la deficiencia visual, es la pérdida de su libertas, de su independencia;

tener que depender de alguien para saber y hacer las cosas. Otra pérdida dicen que

es no ver mas las cosas lindas de la vida, como la familia, la naturaleza, los colores.

La deficiencia genera la pérdida y el alejamiento de las amistades, como también de

algunos placeres de la vida como manejar, andar e bicicleta, asistir a cine plenamente,

desplazarse, saber si están bien presentados, etc.

En la mayoría de los casos, los hombres que perdieron la visión, creen que la

deficiencia no genera ningún tipo de beneficio, pero pueden considerar como

beneficios el hecho de quedar mas sensibles, viendo la vida y a las personas de forma

diferente, como también el hecho de desarrollar los otros sentidos, nuevas habilidades

y poder reconocer las personas mas fácilmente por su interior. También crearon

nuevas y diferentes amistades.

132

Creen que existen otro tipo de beneficios materiales (No pagar bus, entradas a los

conciertos, etc.), que llegan a considerar como compensaciones. Dicen ser

generadas por la falta de accesibilidad y de locomoción; compensaciones que

preferirían no tener y tener si como desplazarse con accesibilidad total.

Los deficientes visuales que ya nacieron ciegos, creen que pierden la oportunidad de

ver todo, tantas cosas bonitas y que nunca van a conseguir saber como son. Que

también es una pérdida la falta de oportunidades de la sociedad para su desarrollo

personal. Dicen que la falta de la visión no tiene beneficios, pero que no ver tantas

cosas horribles en el mundo, tanta desigualdad, y la posibilidad de desarrollar otros

sentidos y habilidades, como también reconocer a las personas por su interior, esos

pueden ser los beneficios que ellos pueden encontrar a su condición.

Los deficientes visuales en general parecen no tener muchos miedos, o son miedos

que no les generan ningún tipo de intranquilidad. Es como si los ojos fueran unos de

los causantes de los temores y de los miedos, y al no tenerlos no fueran afectados por

los mismos.

Los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia dicen que les gustaría ver todo

de nuevo, que si supieran que iban a perder la visión habrían prestado mas atención a

las cosas buenas de la vida, que tendrían guardados mas detalles en su memoria.

Los deficientes visuales que nacieron con la deficiencia dicen que les gustaría ver,

conocer todo así les gustaría ver las cosas bonitas de la vida, como la naturaleza, la

familia, lugares, personas.

Que hacer si recuperaran la visión es un hecho en el cual no piensan mucho, ya que

saben que es imposible, pero si aconteciera, les gustaría hacer todo aquello que

hacen generalmente sin ver, viendo; les gustaría desarrollar otro tipo de actividades

que la deficiencia visual no se los permite, como manejar un carro, una bicicleta, jugar

video juegos, andar libremente por la calle, correr, conocer nuevos lugares, estudiar o

practicar deportes.

133

5.3.2 COMUNICACIÓN

Por medio de esta investigación se llegó a determinar la influencia que ejerce la

comunicación en el comportamiento de consumo y compra de los deficientes visuales,

como también se llegó a determinar, cómo la deficiencia visual influencia en la

comunicación. De los ingredientes de la comunicación (fuente, mensaje, canal,

receptor) la deficiencia visual afecta directamente a l receptor, ya que elimina uno de

los canales de comunicación, y por consiguiente, serán afectados el mensaje y la

comunicación transmitida por la fuente.

La deficiencia visual influencia directamente a las habilidades comunicadoras como

las actitudes, el conocimiento, las sensaciones, el sistema social, la cultura de las

personas, como también se afectará el estímulo respuesta, ya que se dejarán de

recibir información y estímulos, por uno de los sentidos; lo que cambiará el

comportamiento del consumidor.

A las personas que poseen la deficiencia les gusta escuchar mucho la radio, como

también hablar por teléfono y celular, asisten televisión, accedan al Internet, leen

(Revistas Braile, libros digitales), y envían correspondencia; pero dicen que no

siempre consideran la comunicación de esos medios adecuada para ellos.

La calidad de los medios de comunicación en general no es apropiada. Que debe ser

mas adaptada, mas real, subjetiva, descriptiva, con mayor contenido, menos

sensacionalista y manipulada, para su mejor entendimiento.

El radio es el medio mas utilizado por las personas con deficiencia visual, en general

lo encuentran el más apropiado, conviven con el, sin el radio llegan a entirse solo, es

por eso mismo que es variada la programación de los cuales gustan. Dicen que es un

medio hecho para todos entender sin nadie ver. Internet es otro de los medios de

comunicación que ha ayudado mucho en el desarrollo personal, profesional y en la

independencia de las personas con deficiencia visual, pero aún dicen que existen sites

a los cuales no tienen acceso. El teléfono es otro medio muy utilizado por ellos. Lo

encuentran muy apropiado y útil aún en la telefonía celular no tengan acceso total a

los aparatos, ni al servicio como tal.

Dicen que deberían existir periódicos y revistas accesibles, y periódicas, pues creen

que son los medios menos manipulados y por los cuales podrían, crear sus propias

opiniones sobre lo que acontece en el mundo, y para mantenerse mejor informados.

“Marque el teléfono que aparece ahora en su pantalla”; es la frase frecuentemente

utilizada por los deficientes para hacer referencia a la ineficiencia de la comunicación

134

en la televisión. Ellos creen que en la propaganda de la televisión y en general en los

medios de comunicación audiovisuales, se dejan muchas informaciones importantes

para la pantalla. Dicen que esta debería ser mas descriptiva y no menos visual, ya

que en la mayoría de los casos se quedan sin saber que es lo que está aconteciendo,

cuando a veces estarían interesados también en adquirir algún tipo de producto. La

televisión como tal no solo es excluyente con los deficientes visuales, como también

con los analfabetos, ancianos, o personas que no tienen la posibilidad de leer, o de

ver en cuanto asisten televisión. La propaganda engaña, los productos no son todo

aquello que dicen ser y que por eso la televisión se torna insegura para ellos. La

televisión es muy mala, los programas se aprovechan de la deficiencia para

promoverse o hacer sátiras de los deficientes. A veces, presentan al deficiente y no a

la persona con habilidades especiales. Las novelas cuentan hisorias que en el mundo

de los ciegos difícilmente o nunca ocurren, ridiculizan a las personas y transportan a la

realidad de un personaje que no existe para millones de ciegos, en un país donde

difícilmente ellos tienen acceso a la televisión; ellos creen que los programas son muy

pobres en cuanto a contenido se refiere.

Se pudo observar que las personas que poseen la deficiencia visual asisten

programas de televisión, pero, casi no asisten novelas y películas. Es interesante que

las personas que nacieron con la deficiencia, que tienen una mayor tendencia a

consumir televisión que las personas que adquirieron la deficiencia. Estos últimos

mudaron su comportamiento de consumo después de la pérdida de la visión, ya que

antes eran grandes consumidores. Las mujeres que poseen la deficiencia visual en

general son mayores consumidoras de novelas que los hombres; y los hombres

generalmente asisten mas programas deportivos.

El tacto, el olfato, y los órganos restantes son los sentidos que las personas con

deficiencia visual utilizan en la calificación de todos sus productos, intentando así

minimizar el impacto generado por la ausencia de la visión y la falta de accesibilidad a

los productos y al mercado en general. Por ejemplo, el tacto y el olfato, los utilizan

para saber como es un producto, pero también necesitan preguntar para las personas

que ya lo utilizaron, para saber si el producto es de calidad, si es bueno, de buena

apariencia, y si es lo que ellos imaginaron.

La confianza en un producto es generada por las siguientes características: El

producto debe ser eficaz, simple, fácil de usar, accesible en todos los sentidos;

intentando así no excluir a nadie, y que atienda sus necesidades. Dicen sentir mayor

135

confianza por los productos, que ya son accesibles a su información (Fecha de

vencimiento, cantidad, características, beneficios, servicios adicionales) y que

consiguen adquirirlos solos.

Las características que debe poseer un producto para generarles confianza son:

Durabilidad, marca conocida, y tradicional en el mercado, calidad, garantía, atención,

precio, en fin, que el producto sea lo que dice en su comunicación. Para ellos es solo

un derecho como consumidores.

Facilidad de pago, plazos, intereses, precio y características, ventajas, uso, beneficios

del producto, promociones, descripción completa del producto, premios, la compración

con otras marcas, su identificación con el producto, esas son algunas de las

características que para ellos la comunicación debe poseer, para generarles una muy

buena primera impresión. En la mayoría de los casos dicen que la propaganda es

convincente y son influenciados por la comunicación de los productos, hasta llevarlos

a la compra de los mismos.

Por eso, advierten que no importa que tan bien les hablen del producto si ellos no se

sienten bien con el.

Las personas que adquirieron la deficiencia creen que no cambió mucho la imagen o

la percepción de una marca, que los productos no cambiaron mucho, y, en algunos

casos continúan usando los mismos productos de la época en que podían ver. Pero

hubo cambios en el hecho de ya no comprar mas por la marca, aún así esta para ellos

sea la tradición y la garantí del producto en el mercado. Ellos también afirman que las

personas se fijan mucho en la apariencia, la marca de los productos, que ellos eran

así cuando veían; las personas deficientes pierden mucho el materialismo de quien ve.

Algunas personas dijeron cambiar de productos como, por ejemplo, el jabón de baño

por la fragancia y cambiaron la marca de jabón en polvo, por el embalaje, porque no

sabían la cantidad de uso requerida.

Marca para las personas deficientes visuales es aquello que no se olvida, aquello que

fue muy bueno no es olvidado, y quien sabe lo que fue muy malo tampoco se olvide,

así son las marcas y hasta los puntos marcantes en la vida. Es un nombre

modificado, es de donde viene el producto, es la identidad del producto construido y

rotulado a través de los medios; los medios hacen la marca.

Marca es calidad, referencia, confianza, durabilidad, apariencia, gusto, referencia

social; es el conjunto de todo esto, lo que hace a la marca. Por eso, la marca pasa a

136

ser un estímulo, una referencia, que no influencia visualmente, afectando directamente

la calidad y el valor percibido como también la intención de compra del consumidor.

5.3.3 CONSUMO Los deficientes visuales poseen características de consumo específicos, y se pudo

observar, que sus hábitos de consumo se ven afectados directamente por la

deficiencia visual cuando esta es adquirida, y se crean diferentes hábitos de consumo

en los deficientes de nacimiento.

Valores éticos, materiales, de comunicación, técnicos, estéticos y funcionales, son

características que el consumidor con deficiencia espera que los productos que

pretendan comprar; posean. Como también esperan que la simplicidad, calidad,

seguridad, beneficios, sabor, garantía, accesibilidad, comodidad, facilidad de pago, y

durabilidad, hagan parte de los productos.

Esperan, tener accesibilidad a los productos solos, saber que fueron hechos pensando

en ellos, atendiendo las necesidades del momento.

Los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia, dicen que pasaron a analizar

mas los productos; o lo que estos deben tener para ser buenos.

Los lugares a donde las personas con deficiencia visual les gusta comprar, dependen

del tipo de producto que desean en el momento, de la atención, de la calidad, del

precio.

Las tiendas deberían adaptarse a las personas con deficiencia, deberían tener mas

esa conciencia. Solo que estas todavía no muestran interés en atender ese tipo de

consumidor; por que creen que este no es un segmento grande del mercado, y aun

más, que tienen poco poder adquisitivo. Esa actitud afecta a los deficientes y a sus

derechos como consumidores.

Tiendas de barrio o de menor tamaño, con buena atención y personalizada, donde los

conocen y saben que les gusta, donde son sus amigos; son los tipos de lugares que

las personas con deficiencia dicen tener mayor preferencia para comprar sus

productos.

El centro comercial es un lugar a donde el deficiente visual no le gusta ir, debido a su

tamaño, falta de accesibilidad inclusive en las tiendas y en los productos. También por

ser muy visuales, por que hay mucho ruido, y más que todo por que siempre van a

137

necesitar de alguien para ayudarlos a localizarse y localizar los productos, ya que

solos con seguridad no lo van a conseguir y además de eso se van a perder.

Los centros comerciales deberían también ser adaptados para que el deficiente tenga

una perfecta locomoción dentro y fuera del mismo solo. Para eso deberían existir

mecanismos como pistas táctiles, indicativos en Braile o sonoros, o minimamente,

tener personas debidamente calificadas para prestar el servicio de atención exclusivo

a las personas con deficiencia.

Creen que la atención ya fue peor, pero que todavía deben mejorar en muchas cosas.

Para comenzar la atención debe ser más humana, más igualitaria, sin tanta

discriminación. Simplemente la atención debe ser normal, como para cualquier

persona, solo que con un poco de adaptaciones. La atención para el ciego debe ser

más táctil, más demostrativa, descriptiva, que presten mas atención para ellos, y que

respondan a las preguntas que necesitan saber sobre el producto, donde lo puedan

tocar, oler, sacar del embalaje, que les digan sus ventajas y características. Desearían

que los productos tuvieran etiquetas en Braile o mecanismos audibles, que les

permitieran conocer las informaciones básicas y necesarias del producto; con todo eso

ellos van conseguir crear un mapa mental de los productos y podrían generar la

compra solos.

Les gustaría que la atención fuera mas personalizada, donde ellos pudieran llamar

para preguntar por los productos, en donde los llamen cuando tengan ofertas

especiales; les gustaría que los llamaran por el nombre, y que crearan vínculos,

consumidor / vendedor, y consumidor / marca, para no llegar a sentirse engañados.

El empleado encargado de la atención al cliente es uno de los posibles influenciadores

en el proceso de decisión de compra de los deficientes visuales. Por lo tanto estos

deben tener disposición, ganas de atender, conocer el producto, y las normas básicas

de la relación y las necesidades de la atención a los deficientes. Esos serian los

factores por los cuales se irían a sentir mas satisfechos en la adquisición de los

productos.

Ropa, productos de consumo, productos digitales y drogas, por ejemplo, son algunos

de los productos para los cuales siempre van a necesitar de alguien para escoger y

comprar los mismos, debido a la falta de autonomía y accesibilidad en el uso y a las

informaciones básicas y necesarias de esos productos. Las mujeres también van a

necesitar de mas ayuda en algunos tipos de productos que consideran importantes

138

para ellas, como los tintes para cabello, champús, absorbentes y productos para

maquillaje.

La familia, la madre, los hijos, novios, amigos, o, finalmente la persona que atiende o

la que se encuentre mas cerca de ellos a la hora de comprar, serán las personas a las

cuales acostumbran pedir ayuda, y las que pueden influenciar en su decisión en la

compra de los productos.

La apariencia es importante en la vida del ser humano, y tanto los hombres como las

mujeres deficientes, dicen ser un poco vanidosos, lo normal como cualquier persona.

Que a pesar de la falta de la visión les gusta saber si se encuentran bien presentados,

si la ropa combina, cuales son los colores. Les gusta sentirse bien con ellos mismos, y

no aun más diferentes a los demás. En los hombres se pudo percibir que la vanidad

es menos importante que para las mujeres deficientes en general. A ellas les gusta ir

al salón de belleza, arreglarse las uñas, maquillarse, usar buenos perfumes, vestirse

bien, pero dicen también que su vanidad disminuyo después de adquirir la deficiencia.

Los deficientes visuales en general dicen ser fieles a la marca, dependiendo del tipo

de producto. Se observo una tendencia a la fidelidad en productos alimenticios o del

hogar, y dicen no tener importancia la marca en la ropa. La fidelidad de marca se ve

comprometida en los deficientes visuales, debido al precio de la misma, cuando

encuentran un mismo producto de marca diferente y más barato, ese es el que

compran.

Se pudo observar que los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia tienen

una mayor tendencia a ser fieles a la marca.

Para los deficientes visuales falta independencia en la compra, debido a la falta de

accesibilidad a los productos, a las tiendas, a la información, etc. Encuentran

dificultades en su desplazamiento, localización, reconocimiento del producto e imagen

de marca, así como la identificación de las características de los mismos. Ellos citan

también como dificultades a la hora de hacer una compra, la mala atención, saber si

es el producto que están buscando, o es lo que dice en la propaganda; el

preconcepto, el tamaño de las tiendas, como también tener que creer y confiar en lo

que compran hasta utilizarlo y saber si es aquello que les dijeron. Además de eso

existen otro tipo de dificultades como el acceso a la identificación de los billetes, de la

moneda, como también llenar cheques, y pasar las tarjetas por el valor cierto; dicen

que todo eso lo hace mas difícil, como también, el hecho de poder tumbar y golpearse

con las cosas dentro de las tiendas.

139

La propaganda de la televisión y el radio, la recomendación de los amigos que ya

usaron el producto, los catálogos, influencian la compra de los productos de los

deficientes visuales. Por esos medios adquieren productos como celulares, audífonos,

ropa, electrodomésticos, productos de higiene, medicinas, tratamientos de belleza,

pero parece que la comunicación de estos medios no influencia la compra de sus

productos alimenticios.

Las actividades culturales no se encuentran dentro de las actividades desarrolladas en

su tiempo libre, así piensen que deberían serlo. Consideran que son actividades muy

visuales, y que para conseguir entender siempre van a necesitar de la ayuda de

alguien, además de todo eso estas actividades no ofrecen accesibilidad a los

deficientes, como por ejemplo, las películas subtituladas, y los eventos con muchas

personas. Por eso no van, aun para estas actividades existan compensaciones

económicas a su deficiencia.

El acceso a los libros en Braile, y a los aparatos digitales, abrieron otra ventana a las

actividades culturales que hasta hace poco tiempo no tenían acceso. Serian ideales

actividades en las cuales el deficiente pueda interactuar con objetos y sonidos.

Cualquier tipo de actividad cultural que al deficiente visual le guste, es adecuada para

el; aun así con las dificultades generadas por la deficiencia, la lectura, la música, las

noticias, la iglesia, los conciertos, el gimnasio, pasear, hacer visita, actividades

auditivas y táctiles, teatro, cine, van a ser actividades consideradas ideales para las

personas con deficiencia.

La tecnología para sus vidas es muy importante, además de las facilidades les trajo

independencia cultural, económica, intelectual, física, y mayor accesibilidad.

En general la tecnología mejoró su calidad de vida, de trabajo, de estudio, de

información, lectura. Eso les ayuda a desarrollarse tanto en su vida profesional como

personal. Con ella consiguen integrarse al mundo, y, reducir las distancias físicas, con

quien ve.

Cuando la tecnología es muy visual se torna, por consiguiente inaccesible a las

personas con deficiencia, pues no pueden tener acceso completo a los servicios. Para

ellos los aparatos manuales y las posibles adaptaciones son apropiadas para la

accesibilidad en la deficiencia. No en tanto, para los deficientes que tienen menor

acceso a la tecnología, por cualquier razón, la tecnología no les ayuda en sus

dificultades como personas.

140

La moda no tiene mucha importancia en la compra y en el consumo de productos,

pero se pudo observar una mayor tendencia de las personas que nacieron con la

deficiencia en comprar productos que se encuentran a la moda.

En general a los deficientes visuales no les importa estar a la moda, pero tampoco

quieren estar fuera de ella, para no sentirse aun más diferentes de la persona dichas

normales.

La deficiencia visual tiende a generar un comportamiento de consumo más racional.

Dicen intentar no dejarse influenciar por la comunicación, el marketing y comprar

únicamente productos cuando los necesitan. Claro a veces no sucede así y terminan

comprando productos superfluos, que no necesitan, o solo por que escucharon hablar

de ellos, o para tenerlos por que son mas caros. Compran para después arrepentirse.

La falta de la visión y, de acceso a la información, genera la necesidad de compra de

productos que no necesitan, solo para probarlos y saber cual es el producto que

desean adquirir y el que satisface sus necesidades.

Los deficientes visuales pueden desarrollar cualquier tipo de actividad como cualquier

persona, solo que a partir de las limitaciones generadas por la deficiencia, dicen que

les gustaría manejar carros, moto, bicicleta, y jugar juegos de video.

Existen otro tipo de servicios a los cuales los deficientes visuales como ciudadanos y

consumidores no tienen acceso, y de los cuales les gustaría hacer uso, como los

billetes, los servicios de bancos y cajeros automáticos, el servicio completo de

telefonía celular, como también, periódicos, revistas, productos digitales y visuales a

los cuales tampoco tienen acceso completo.

Se pudo observar en los deficientes visuales que nacieron con la deficiencia, que

también les gustaría manejar carros, usar ropa diferente, nuevos tipos de tenis, pero

que son productos por los cuales no llegan a sentir falta, ya que nunca tuvieron

contacto con ellos. Están felices con la manera en que pueden consumir, pero, si

pudieran consumir más, consumirían. Algunas mujeres dicen que les gustaría también

usar maquinas para costurar y maquillaje.

Ellos escogen la tienda donde desean comprar dependiendo el tipo de producto que

pretendan adquirir, pero, así mismo, estas deben poseer ciertas características a las

cuales dan preferencia a la hora de decidir el local de compra, como la atención,

precio, indicación de las personas, conveniencia, ofertas, olor, limpieza, propaganda,

marca, calidad, satisfacción, además de la honestidad y la educación.

141

5.3.4 COMPRA Por medio de esta investigación pudo a determinarse que, la deficiencia visual afecta

directamente en el proceso de decisión de compra del consumidor por medio de las

influencias externas de la comunicación (los esfuerzos de comunicación y marketing,

en el ambiente cultural del consumidor), de su proceso personal de decisión

(reconocimiento de la necesidad, en la investigación pre-compra, y en la calificación

de alternativas), del campo psicológico (en la motivación, la percepción, el

aprendizaje, la personalidad y en las actitudes). Además de eso, va a influenciar

también, en comportamiento post-decisión (al probar el producto, en la compra

repetida y en la calificación).

La motivación de la compra no es motivada por la apariencia visual de los productos,

no es importante al escoger los mismos; pero los productos deben ser prácticos, con

acceso a la información, con una estructura física de fácil uso, con calidad, atención,

precio, conveniencia, y los demás factores que debe poseer un producto para que a

ellos les guste.

Para los deficientes visuales en general conseguir localizarse y localizar las tiendas,

dicen necesitar de la ayuda de las personas para conseguir tal objetivo, como a veces

también necesitan llamar para al local o a alguien que ya lo conozca, buscando y

pidiendo información. Para desplazarse y encontrar determinados lugares necesitan

generar un mapa mental de referencias físicas: locales, lugares, sonidos, olores, y

hasta objetos. Ya dentro de la tienda no tienen como comprar solos, siempre van a

necesitar de la indicación de alguien para conseguir localizarse y localizar los

productos en las góndolas, para identificarlos, obtener información sobre ellos; hasta

en el proceso de pago van a necesitar la ayuda de alguien.

Se angustian en las tiendas, al pensar que pueden tumbar los productos de las

góndolas y de golpearse contra las cosas. Para localizarse, le preguntan a las

personas y hacen uso de la audición y los otros sentidos; pero a la hora de estar

solos, las mujeres dicen parecen hacer mayor uso del olfato, y los hombres del tacto.

Son varias las dificultades encontradas por los deficientes visuales, con relación a los

embalajes, pero dicen ya haberse adaptado a los actuales, no encuentran tantas

dificultades en el uso. Por eso creen que deberían tener mas adaptaciones que las

hagan mas accesibles como por ejemplo, en relación a la información (fecha de

vencimiento, características, componentes), a la identificación de los productos de las

marcas y precios (embalajes muy parecidos de productos diferentes), a la falta de

142

facilidad, de seguridad y en la identificación para su uso (referencias palpables,

detalles para saber como usar el producto)

Para los deficientes visuales las cosas más simples son las mejores. Así la imagen

física y visual no sean importantes en la decisión de compra, el embalaje y su

accesibilidad pueden ser unos de los medios por los cuales pudieran identificar los

productos, y hasta decidir su compra.

Las características por las cuales reconocen o perciben la calidad de los productos

esta directamente relacionada a lo que es dicho en la comunicación, lo que realmente

ofrece, y en su interacción con los mismos por medio de sus sentidos remanecientes,

tacto, olfato, gusto, audición y percepción. Antes de interactuar con los productos solo

pueden imaginarse que van a solucionar sus problemas y a satisfacer sus

necesidades. Textura, peso olor, funcionamiento, satisfacción, buen sabor, precio,

acondicionamiento, que les quede bien, marca indicación, acceso a la información del

producto, embalaje, fácil uso, cumplimiento de lo prometido por la propaganda,

también hacen parte en la calificación de la calidad cuando se posee deficiencia

visual.

Las características por las cuales deciden comprar entre una marca y otra, se hace

después de realizar una media entre lo que estas ofrecen y están directamente

relacionadas a la solidez de la marca, calidad, precio, tradición en el mercado, a la

preferencia e indicación de las personas, a la atención, al servicio pos-venta, a la

propaganda, a la garantía, lugar para reclamos, facilidad de pago, o por que es la mas

conocida o divulgada.

Las mujeres presentan una tendencia mayor a la fidelidad de la marca, dicen tener

marcas que les gustan, aquellas de las cuales no abren mano; pero que también les

gusta probar nuevos productos.

Como a muchos de los Brasileros en general, a las personas deficientes les gusta el

fútbol. Son fanáticos de sus equipos y los acompañan frecuentemente por radio,

medio que les ofrece mayores detalles del juego; también los acompañan por la

televisión; van al estadio con la visión de la deficiencia, y hasta por Internet. A las

mujeres les gusta un poco menos este deporte, pero dicen hacer barra por quien este

ganando y por Brasil.

Las personas que adquirieron la deficiencia visual, dicen no tener productos que

extrañen, que los productos cambiaron poco, pero que les gustaría usar un carro, una

moto, andar en bicicleta, jugar video juegos y hasta usar fósforos.

143

Si el producto fuera lo que el esta buscando y por el embalaje, la marca, la atención,

confianza, calidad, belleza, beneficios, opciones, accesibilidad, recursos, facilidad de

uso, experiencia, conveniencia, curiosidad, durabilidad, precisión, garantía, seguridad,

condiciones de pago, conocimiento del producto, seriedad del producto; o

simplemente por que vale la pena, por que tiene adaptaciones para los deficientes

visuales y pueden usarlos solos, son características por las cuales los deficientes

visuales estarían dispuestos a pagar mas por un producto o servicio. Y la falta de

estas características pueden ser el motivo por el cual dejarían de comprar el producto.

Cuando nunca tuvieron contacto con un producto, ni recibieron comunicación sobre él,

pero necesitan el producto, van a investigar y buscar información (fuente vendedora,

Internet, personas, llamando); después de eso van a buscar el producto y confirmar en

la practica si lo que encontraron y les dijeron sobre el producto era verdadero. Dicen

tener que arriesgarse en la compra de los productos que no conocen, y que va a tener

que hacer uso de sus sentidos remanecientes, y de otros medios como texturas,

materiales, accesibilidad, uso, precio, precio, curiosidad, para decidir la compra del

producto. Dan oportunidad a nuevos productos, para saber como son, y si se

identifican con el producto lo compran.

144

6. CONCLUCIONES “El ojo, y el mirar”

6.1 PERFIL DEL DEFICIENTE VISUAL La deficiencia visual influencia directamente la personalidad, el entorno cultural

y social o sea, el comportamiento de consumo, la percepción, las sensaciones,

la motivación, el pre-concepto, y el aprendizaje de las personas que la

adquieren y produce también un comportamiento diferente en aquellas

personas que ya nacieron con ella.

Las mujeres parecen tener mayor dificultad en la aceptación de la deficiencia

visual, hacen mas uso del olfato que los hombres para desarrollar determinado

tipo de actividades; y encuentran dificultad en relación a que las personas van a

pensar de ellas después de adquirida la deficiencia.

Si recuperaran la visión, les gustaría ver su familia, la naturaleza, las personas,

por otro lado, manejar carro, moto, andar en bicicleta, correr y jugar juegos de

video, son algunas de las actividades que les gustaría hacer.

Los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia crean su propio concepto

de belleza por medio de la memoria visual, y de sus sentidos remanecientes;

aquellas que nacieron con la deficiencia crean su propio concepto de belleza a

partir de sus sentidos remanecientes y el concepto transmitido para ellos, por

las personas que ven. Identifican la belleza la belleza en las personas por

medio de la voz, del comportamiento y del contacto físico. El tacto, y la audición

son, de los sentidos remanecientes, los que mas compensan la ausencia de la

visión. El tacto, el olfato, la audición, el gusto, la atención y la percepción son

los sentidos remanecientes por los cuales identifican la belleza en los objetos.

En una edad mas avanzada es mas difícil de asumir la deficiencia visual.

Las personas que no poseen visión practican cualquier tipo de actividad en su

tiempo libre dentro de sus capacidades y las limitaciones generadas por la

deficiencia; son personas que no son miedosas y dicen que podrían llamar de

beneficios generados por la deficiencia visual, el cambio en su comportamiento

y en la forma de ver la vida y de tratar a las personas, como también no tener

que ver tanta desigualdad en el mundo. Otros supuestos beneficios son las

145

compensaciones, beneficios económicos generados por la falta de

accesibilidad.

La perdida de la independencia, la falta de accesibilidad, el preconcepto, la

familia, no ver la naturaleza, las cosas lindas de la vida, son las perdidas, y

dificultades generadas por la deficiencia visual; además de las consecuencia

psicológicas y físicas generadas por la deficiencia.

6.2 COMUNICACIÓN La deficiencia visual afecta a la comunicación en los siguientes aspectos: En

las habilidades comunicadoras, en los ingredientes de la comunicación, en las

actitudes, en el conocimiento, en el estimulo-respuesta, en las sensaciones,

en el sistema social, y en la cultura de las personas; eso influencia

directamente el comportamiento de consumo y compra.

La comunicación de los medios de comunicación en general, no es apropiada,

y necesita ser adaptada para las personas con deficiencia; aun la

comunicación influencie la compra y el consumo esta podría ser mas efectiva.

El radio es de los medios de comunicación el mas adecuado y por eso el mas

utilizado por las personas con deficiencia visual. La televisión es el medio

menos adecuado y la mas consumida por las personas que nacieron con la

deficiencia. Dicen que la comunicación audiovisual no es solo excluyente con

el deficiente visual, si no también con los analfabetos, ancianos, y personas

que no tienen la posibilidad de leer, ver en cuanto ven televisión. La

propaganda engaña, y deja información importante para la pantalla lo que la

torna inaccesible, en la decisión de compra del consumidor deficiente visual.

La telefonía celular es poco accesible a los servicio y a los aparatos. Falta

también acceso a los programas específicos para deficientes visuales en

Internet. Falta acceso a la información periódica a los periódicos y revistas,

aun se encuentren algunos escritos en Braile.

La comunicación para los deficientes visuales debe ser más descriptiva.

La deficiencia visual muda el comportamiento de consumo de la televisión, de

la moda, de la percepción de marca, de la imagen de marca. Así mismo

piensen que la marca es algo que no se olvida, pues se trata de un nombre

146

manipulado. La marca es la indicación de donde viene el producto; es la

identidad del producto, construido y rotulado a través de los medios.

Las personas deficientes pierden mucho el materialismo de quien ve, no se

dejan llevar por las apariencias visuales, y pierden un poco la vanidad.

Las características que debe poseer la comunicación para generales un

primera impresión, para darles confianza, son: facilidad de pago, plazos,

intereses, precio, accesibilidad, ventajas y beneficios, facilidad de uso,

promociones, descripción completa del producto, referencias de otras

personas, premios, comparación, con otras marcas y su identificación con el

producto. El tacto, el olfato, y sus sentidos restantes son los medios utilizados

para calificar los productos.

6.3 CONSUMO La deficiencia visual influencia el comportamiento, la imagen de marca, el

valor esperado, y las necesidades de consumo. Desarrollan comportamientos

de consumo más racionales y buscan valore éticos, materiales, de

comunicación, técnicos, estéticos y funcionales en los productos que

pretenden adquirir, y generalmente compran cuando son necesarios.

Los productos que generan mayor dependencia en el consumo del deficiente

visual son la ropa, los productos de alimentación, los digitales y las drogas.

Estos son productos en los que siempre van a necesitar de la ayuda de

alguien para escogerlos y comprarlos, debido a la falta de accesibilidad y

autonomía.

Algunas de las dificultades a la hora de hacer una compra, encontradas en los

deficientes visuales son: locomoción, localización, reconocimiento del

producto y de la imagen de marca, la identificación de las características de

los mismos; la mala atención, saber si el producto es aquello que están

buscando, imaginan, o es lo que en la propaganda transmite; también el

preconcepto, tener que comprar y con fiar en lo que compran hasta utilizarlo y

saber si es aquello, que les dijeron, el tamaño de las tiendas; la falta de

acceso a la moneda, cajeros electrónicos, tarjetas de crédito.

147

Las características que las tiendas necesitan tener, para que las personas con

deficiencia visual las escojan: el tipo de producto, la atención, la calidad y el

precio, la indicación de las personas, conveniencia, ofertas, olor, limpieza,

propaganda, marca, calidad, satisfacción, además, de la honestidad y de la

educación de quien atiende.

Para ellos el mercado y los productos no son accesibles a las personas con

deficiencia visual. Las tiendas de barrio o pequeñas tiendas, con atención

personalizada, donde los conozcan y saben que les gusta, a donde son sus

amigos, son tipos de tienda que las personas con deficiencia dicen tener

mayor afinidad en la compra de sus productos. A los centros comerciales son

lugares donde al deficiente visual no le gusta ir debido al tamaño a la falta de

accesibilidad, por ser muy visuales, por tener mucho ruido, y por la falta de

independencia que eso genera.

La vanidad y la moda son comportamientos y características que no tienen

mucha importancia en la compra y en el consumo de los productos, pero

tampoco quieren estar fuera de ella, para no sentirse aun mas diferentes

delas personas dichas normales. Existe una tendencia mayor de las personas

que nacieron con la deficiencia, en comprar productos a la moda.

La atención ya fue peor, pero necesita adaptarse mas a los portadores de

deficiencia visual. La atención para el ciego debe ser mas táctil, mas

descriptiva. Los productos deben poseer etiquetas en Braile o mecanismos

audibles, que permitan el acceso a la información básica y necesarias del

producto. Eso posibilitaría la creación, de un mapa mental de los productos y

podría hacer con que los deficientes visuales compraran solos.

Familiares, amigos, personas de atención al cliente, son grupos de referencia

y los posibles influenciadores en el consumo; estos también hacen parte de la

subcultura y de la cultura también afectadas por la deficiencia visual.

Los deficientes visuales en general dicen ser fieles a las marcas, dependiendo

del tipo de producto; poseen mayor fidelidad a la marca en productos

alimenticios, del hogar y menor en marca de ropa. La fidelidad de marca se ve

directamente influenciada por el precio.

Los deficientes visuales que adquirieron la deficiencia presentan una

tendencia mayor de fidelidad a la marca.

148

Las actividades culturales como el teatro, cine, conciertos, no están dentro de

las prioridades desarrolladas por los deficientes visuales en su tiempo libre.

El acceso a los libros en Braile y digitales, abrió otra ventana a las actividades

culturales a las cuales hasta hace poco tiempo no tenían acceso. Serian

ideales actividades en las cuales el deficiente visual pudiera interactuar con

objetos y sonidos.

La tecnología genera independencia cultural, económica, intelectual y física a

los portadores de deficiencia visual. Por medio de ella consiguen integrarse al

mundo, reduciendo las distancias físicas con aquellos que ven. Por eso la

tecnología muy visual se torna, por consiguiente, inaccesible a las personas

con deficiencia. Para los deficientes con menor acceso a la tecnología, esta

no les ayuda en sus dificultades como personas.

6.4 COMPRA La deficiencia visual afecta directamente en el proceso de decisión de compra

(influencias culturales, sociales, personales, de marketing, factores

psicológicos y factores situacionales) del consumidor, desde el

reconocimiento de la necesidad, de la búsqueda de información, de la

calificación de alternativas, y hasta de la calificación pos-compra. La falta de acceso de los deficientes visuales a la comunicación y a la

información sobre los productos generan falta de independencia, en la hora

de la compra, y, por consiguiente, sus necesidades se ven afectadas. La motivación, a la compra no es inducida por la apariencia visual de los

productos, y si por la practicidad, accesibilidad, estructura física, uso, calidad,

atención, precio, conveniencia. Para que el deficiente visual se pueda localizar, desplazarse y encontrar

determinados lugares, es necesario que sea generado un mapa mental de

referencias físicas como locales, lugares, sonidos, olores y hasta objetos.

Necesitan siempre de la ayuda del alguien para localizarse y localizar los

productos dentro de la tienda, y también en las góndolas; esta ayuda es

necesaria también para identificar y conocer los productos y los procesos de

pago de los mismos.

149

Las mujeres hacen mayor uso del olfato, que los hombres, para localizarse e

identificar productos, y poseen una tendencia mayor de fidelidad a la marca. Son varias las dificultades encontradas por los deficientes visuales en los

embalajes a pesar de ya estar acostumbrados al uso de las mismas, dicen

que ellas necesitan de mayores adaptaciones. Así el aspecto físico no sea

importante en la decisión de compra, el embalaje y su accesibilidad, puede

ser uno de los medios por los cuales podrían identificar los productos y hasta

influenciar la compra de los mismos. Las características por las cuales reconocen, perciben, la calidad en los

productos está directamente relacionada a lo que es dicho en la comunicación

y lo que realmente ofrece (embalaje, marca, atención, comodidad, confianza,

calidad, belleza, beneficios, opciones, accesibilidad, recursos, facilidad de

uso, experiencia, conveniencia, seguridad, durabilidad, precisión, garantía,

adaptaciones al deficiente, seguridad, condiciones de pago, conocimiento,

seguridad, marca). Identifican la calidad de los productos por medio de la

interacción con los mismos y de los sentidos remanecientes, tacto, olfato,

gusto, audición y percepción, antes de eso solo se pueden imaginar si el

producto va a solucionar sus problemas y a satisfacer sus necesidades.

Textura, peso, olor, funcionamiento, satisfacción, buen sabor, precio,

acondicionamiento, marca, indicación, acceso a la información del producto,

embalaje, fácil uso, solidez de marca, calidad, tradición en el mercado,

preferencia e indicación de la personas, la atención, el servicio pos venta, la

propaganda, lugar para reclamos, facilidad de pago, por que es mas

reconocida o divulgada; también hacen parte de la calificación de calidad y las

características por la cuales estarían dispuestos a pagar mas por un producto;

también la falta de estas características es la razón por la cual dejarían de

comprar o cambiarían de marca producto o servicio. En general les gusta el Fútbol, son fanáticos de sus equipos, y los acompañan

preferiblemente por radio. En el estadio los deficientes visuales poseen la

visión global de la ceguera.

150

9. RECOMENDACIONES

“la ceguera que les confiere el don de la videncia”

VERNANT

AL MERCADO

El segmento de los deficientes visuales es cada día mas competitivo y se

convierte cada día un consumidor en potencia.

Es necesario generar accesibilidad.

Practicar la responsabilidad social en el mercado del consumidor deficiente.

Es necesario aprovechar las habilidades táctiles, auditivas, olfativas y

perceptivas, que las personas con deficiencia visual poseen y que quien ve no

posee y desconoce, que son útiles para el mercado.

La comunicación debe ser más descriptiva y no menos visual para el

consumidor deficiente visual.

La deficiencia visual muda el comportamiento de consumo y de compra.

A LAS EMPRESAS

Desarrollar mecanismos de comunicación más táctiles, auditivos, en los

productos, en las tiendas, en los servicios, por que son más accesibles y

efectivos al consumidor deficiente y en general.

Los familiares, amigos y el servicio al cliente como posibles influenciadores en

la compra del consumidor deficiente visual.

La accesibilidad a los productos y servicios del deficiente visual, es mas que

una obligación; es un derecho, una ayuda a las personas con deficiencia, y un

beneficio al consumidor en general.

Es necesario tornar la comunicación audiovisual eficiente para incluir al

deficiente visual, y segmentos de mercado que no saben leer, o no tienen la

posibilidad de leer mientras reciben la comunicación.

La responsabilidad social, y el marketing y sus herramientas, como

generadoras de accesibilidad con el segmento deficiente.

151

A LA SOCIEDAD

Eliminar preconceptos y dar una oportunidad real al deficiente.

Nadie esta exento de adquirir un tipo de deficiencia.

La responsabilidad social de la sociedad con el deficiente visual.

Inclusión social al deficiente.

AL ESTADO

Aplicación de leyes para la inclusión al deficiente en la sociedad y en el

mercado, un derecho como humano y como consumidor.

Posibilitar independencia y accesibilidad al mercado, a la sociedad.

Es necesario crear políticas de acceso que garanticen los derechos a los

deficientes visuales intentando eliminar las compensaciones económicas, que

son supuestas ayudas al deficiente.

Inclusión de las personas con deficiencia visual en las estadísticas nacionales

y desarrollo de mas investigaciones y trabajos a partir de esta problemática

mundial en crecimiento.

152

10. CIERRE Esta investigación mas que una simple investigación o trabajo de conclusión de

curso, tiene por objeto la idea de transmitir, de demostrar para las personas los

errores de percepción que ocurren en el área de la deficiencia visual; de

evidenciar como el preconcepto y la falta de conocimiento excluyen un segmento

importante y en crecimiento de la población. Se busco a través de ella demostrar

como es el mundo, la realidad de las personas que poseen la deficiencia visual;

como perciben, como se comportan, como se sienten, y a partir de eso intentar,

aprovechar su conocimiento para aprender a ver, conocer y percibir el mundo de

forma diferente, ciegamente. Con eso tal ves un día aprovechando nuestra visión,

poder cerrar los ojos de la inconciencia, de las apariencias, y simplemente

aprender a vernos y aceptarnos como somos con defectos, con dificultades, con

virtudes, y así podamos convivir en una sociedad mas igualitaria mas emocional

y menos destructiva.

“Ojalá todos aprendamos a vivir la vida viendo ciegamente”

“Cierre los ojos si quiere ver”

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Site OMS(Organización Mundial de la Salud) IBGE (Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística) e FGV (Fundação Getúlio Vargas)

2. Site do instituto Benjamín Constant;

Site da Fundação Dorina Nowill para Cegos.

3. SCHIFFMAN Leon G & KANUUK, Leslie Lazar. Comportamento do consumidor 6. ED. LTC editora. Rio de Janeiro. LTC 2000 Págs. (461, 60,

129, 160, 158, 104, 120, 229, 103, 466, 125, 399)

153

4. Berlo David K. O processo da comunicação. 9 ED. Martins fontes editora,

São Paulo, 1999 Págs. (32, 74, 42, 52, 65, 108)

5. VEIGA Espínola J. O que é ser cego. 1 ED. Livraria José Olympo Editora.

Rio de Janeiro. 1983 Págs. (29)

6. Novi Rosa Maria. Orientação para deficientes visuais. 1 ED. Cotação

editora. Londrina 1996 Págs. (39)

7. Padre Carroll Thomas J. Cegueira, São Paulo. 1969 Págs. (68)

8. BRETOM, Philippe. Sociologia da comunicação.

9. Adauto Novaes (olhos vendados), Sombra e luz em Platão (Gerard Lebrun),

Janela da alma espelho de mundo (Marilena Chiaui), Fenomenologia do olhar

(Alfredo Bosi), As metamorfose do olhar (Gerd A. Bornhein), O enigma do

olhar (Jorge Coli), O paleolhar da Televisão (Décio Pignatari). O olhar. 5. Ed.

Schwarcz Ltda, 1995.

10. MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing. 3 ed. Porto Alegre.

Bookman, 2001.

11. LUSSEYRAN Jacques. Cegueira uma nova visão do mundo e o cego na sociedade. 1 ed. Associação Beneficente Tobias, São Paulo, 1983.

ANEXOS Rotero de Preguntas Nome:

Idade:

Estado Civil:

Grau de escolaridade:

154

Ocupação:

Bairro:

Característica da Cegueira: NC______ FC______

INTRODUÇÃO

Idade na que ficou cego?

O que faz no seu tempo livre?

Como, ou em que a deficiência visual mudou seu comportamento ou sua

personalidade? (só pra quem ficou cego)

Como se percebe, como acha que o percebem, como gostaria de ser

percebido.

Como identifica ou por quais meios reconhece a beleza o agradável? O que

lhe parece bonito - Feio?

Qual o sentido que adquiriu maior importância ou habilidade após a perda da

visão Em que momentos e qual utiliza para alguma atividade específica (comprar,

comer, locomover, etc)

Do que tem medo

O mais difícil de assumir, aceitar na perda da visão? (FC) Qual é a maior

dificuldade que encontra?(NC)

Quais são as perdas e os benefícios mais importantes gerados pela

deficiência visual?

O quê é ser cego? O quê deixou de ver? O que desejaria ver, conhecer?

O que gostaria de fazer, de ver, se recuperasse a visão?

O que quem enxerga deveria enxergar?

COMUNICAÇÃO

Quais são os meios de comunicação (televisão, cinema, rádio cinema) que

mais utiliza. Com que freqüência?

Considera apropriada a comunicação (TV, rádio, cinema) para os deficientes

visuais?

155

Quais são as deficiências da comunicação desses meios para os D.V?

(propaganda, cinema, rádio, revistas, etc). Como deve ser uma comunicação

adequada para os D.V?

Quais os sentidos que você mais utiliza para compensar sua DV na avaliação

de produtos e marcas para o seu consumo?

Quais os programas de televisão e filmes que você mais gosta? Tipos de

programas de rádio e música que gosta de ouvir.

Quais são os valores, e características que busca ou deve possuir um produto

/ marca, para lhe gerar confiança?

O que é, significa uma marca (de um produto) para o D.V?

Na compra de um produto que características da comunicação lhe causam

uma primeira impressão? O que mas valoriza?

Em que, como, mudou a imagem a percepção de uma marca. produto ou

serviço a D.V? (FC) O que significa uma marca para você? (NC)

COMPORTAMENTO DE CONSUMO

O que você espera de um produto que pretenda comprar?

Onde e em que tipo de lojas ou lugares costuma ou gosta de comprar seus

produtos ou serviços.

Costuma ir ao shopping? Com que freqüência. O que faz falta nos shoppings

para os deficientes visuais.

Como você avalia o atendimento ao DV? Como gostaria que fosse?

Costuma pedir ajuda ao consumir algum tipo de produto ou serviço. Quais.

Você se considera vaidoso.

A quem geralmente pede ajuda na sua escolha ou decisão de compra de um

produto ou serviço.

Consome ou compra sempre as mesmas marcas ou produtos.Quais?

Quais são as maiores dificuldades na hora de fazer uma compra? com os

produtos e serviços?

Quais os produtos que você já adquiriu depois de receber uma comunicação

sobre ele? (rádio, televisão, etc)

Como é seu acesso a teatro, cinema, shows, livros, jornais?

156

Quais as atividades culturais que você considera ideais para D.V?

Qual a importância da tecnologia na sua vida? Tem acesso?

A moda te alguma importância no seu consumo de produtos e serviços? qual?

como?

Sempre adquire um produto ou serviço por que precisa dele.

Que tipo de produtos ou serviços gostaria de consumir ou usar e que não

pode em função da deficiência.

Como você escolhe, baixo que critérios, aonde vai adquirir um produto?

(preço, fica perto, tempo, etc.).

Quais os produtos e serviços são bons e úteis para D.V? Alguma marca que

se destaca?

CARACTERÍSTICAS DE DECISÃO DE COMPRA

Quais os fatores que o motivam a adquirir determinado produto ou serviço?

(embalagem, marca, propaganda, conveniência).

Como você encontra uma loja? Como você se localiza dentro da loja. Como

encontra os produtos, marcas, nas prateleiras, etc.

Quais são as dificuldades encontradas por você no manuseio das

embalagens de produtos? (produtos com embalagens ideais e não ideais para D. V).

Quais são as características pelas quais percebe ou identifica a qualidade de

um produto ou serviço? (intrínsecas: preço, embalagem, etc extrínsecas: marca,

propaganda, etc)

Por que decide comprar entre uma marca ou outra?

Você torce por algum time de futebol, por quê? Como você costuma

acompanhar seu time? (rádio, TV, campo)

Quais os produtos ou serviços que usava e que hoje estranha? (FC)

Algumas marcas ou produtos gostaria de usar, ter, conhecer, ver?

Você estaria disposto a pagar mais por um produto ou serviço? Por quê?

Por que deixa de comprar ou consumir um produto ou serviço?

Quais as características que o levam a adquirir um produto ou serviço que

você precisa, mas que não conhece e que não foi comunicado pelos meios

tradicionais de comunicação?

157

158

Documents

DEFICIENCIAS / VISUALES - FOAL · DEFICIENCIAS / VISUALES “La influencia de la comunicación sobre el comportamiento de consumo y compra de las personas portadoras de deficiencias