A conserver

04/10/12

N° Dossier / File Number : 62100Client : Direct Energie

Projet / Project : Direct Energie - Logo CMJN

Échelle sortie papier / Printing scale : 100%Plan / Technical drawing : -

Tons cibles à composer / Target colours to set :Couleurs recommandées / Recommanded colours :

Relecture /Re-reading :

Document dé�nitif /Final document :

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Ce �chier n’est pas un document prêt à flasher. Images en quadri - Surimpression et traping sont à réaliser en photogravure.This �le is not ready to print. Illustrations are in process colors ; traping and overprinting will be done by the reprohouse.

Taille minimum :

12 mm

mon énergie, tout simplement

comprendre ma facture Direct Energie

Je découvre ma facture

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Le suivi de ma consommation en kWh sur l'année

Les coordonnées pour contacter mon service clientèle

Le montant que je dois régler et sa date de prélèvement

Ma fiche d’identité avec ma référence client à préciser dans toute correspondance

Informations importantes et actualités

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Au 1er janvier 2014, la TVA passe de 19,6% à 20%. Cette augmentation a un impact sur vos factures. En effet, la TVA et les taxes constituent une partie de votre facture d’énergie. Celles-ci sont obligatoires et communes à tous les fournisseurs.

La hausse de la TVA à partir du 1er janvier 2014 + 0,4%

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Mes dernières relèves de compteur

Les taxes et la TVA, obligatoires et communes à tous les fournisseurs

Le détail de ma facture (abonnement, consommation, services, promotions, prestations ERDF/GrDF etc.)

Le rappel de mon offre et les caractéristiques de mon installation (puissance souscrite, option tarifaire etc.)

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Je découvre ma facture

Comprendre ma facture en vidéo

£ Comment ma facture est-elle établie?

Vous êtes mensualisé : votre facture est établie, une fois par an, après la relève de votre compteur par un agent du service public ERDF/GrDF. Elle récapitule votre consommation et le montant à payer, pour la période écoulée, déduction faite des mensualités que vous avez déjà réglées.

Information importante : votre premier échéancier peut ne pas couvrir une année complète car la fin de votre échéancier est ajustée pour coïncider avec la relève de votre compteur par un agent du service public (ERDF / GrDF).

Par exemple, si votre premier échéancier couvre seulement 8 mois et comprend plutôt des mois d’hiver, cela peut expliquer une mensualité initiale plus forte. Cette mensualité pourra être revue à la baisse lorsque votre échéancier sera renouvelé avec un étalement de votre consommation sur une année entière comprenant les « petits » mois d’été. En revanche, si votre premier échéancier couvre plutôt des mois d’été, cela peut expliquer une mensualité initiale plus faible. Cette mensualité pourra être revue à la hausse lorsque votre échéancier sera renouvelé avec un étalement de votre consommation sur une année entière comprenant également les « gros » mois d’hiver.

Mes questions

La rubrique Questions/Réponses de votre Espace Client est là pour y répondre !

Encore des questions ??

Vous avez choisi la facture bimestrielle (tous les 2 mois) : votre facture est établie en tenant compte des relèves effectuées par le service public tous les 6 mois ou de vos auto-relèves. En l’absence de ces informations, elle s’appuie sur des relèves estimées. Afin d’être facturé au plus près de votre consommation, n’hésitez pas à nous communiquer régulièrement vos auto-relèves sur votre Espace Client.

Je ne bénéficie pas encore de la mensualisation, comment faire ?Vous pouvez, en quelques clics sur votre Espace Client, opter pour cette facilité qui vous permettra de lisser votre budget sur l’année. C’est aussi l’occasion de vous simplifier la vie en choisissant l’e-facture !

Mes questions

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J'ai une facture faisant apparaître un avoir, quand vais-je être remboursé ?Nous vous rembourserons dans un délai de deux semaines, directement par virement sur votre compte bancaire.

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Je quitte mon logement, y a-t-il des démarches à effectuer ?Il vous suffit de nous contacter sur www.direct-energie.com rubrique Espace Client au moment de votre déménagement, en ayant si possible relevé les compteurs de votre ancienne et de votre nouvelle adresse. Nous prendrons en charge toutes les démarches.

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£ Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités.Nous vous proposons de modifier la date de votre prélèvement et de choisir parmi plusieurs dates possibles celle qui correspond le mieux à votre situation.

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£ Qui viendra relever mes compteurs ?C’est toujours un agent du service public (ERDF pour l’électricité et GrDF pour le gaz) qui se déplace tous les 6 mois pour relever vos compteurs et nous transmet les index. A tout moment, vous pouvez également effectuer une auto-relève (plus d'information à la page suivante).

Agir sur ma consommation

Ma chaudièreLe coût d’utilisation d’une chaudière à gaz est d’environ 1772€ par an : je pense à l’entretenir régulièrement. Une chaudière basse consommation peut me faire économiser jusqu’à 443€ ! Source: www.anah.fr / Concernent une maison de 100m² avec une occupation permanente des lieux, une ventilation correcte du logement et un usage modéré du chauffage

Source: www.curbain.be / Période utilisation : 335 J / Fréquence d’utilisation : 5H/J

L'isolation de mon domicile

Je suis chauffé au gaz ? En isolant mes murs, je peux économiser jusqu'à 354 € par an sur mes factures ! Source: www.anah.fr / Concernent une maison de 100m² avec une occupation permanente des lieux, une ventilation correcte du logement et un usage modéré du chauffage.

Une TV écran plasma 94 cm en service 4h/jour coûte en moyenne 39 € par an. Et en mode veille, la consommation ne s’arrête pas !Source: www.curbain.be

De 1329€à 1772€ par an

117€ par an

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113€ par an

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100€ par an

39€ par an

De 2€à 59€par an

De 16€à 23€par an

- 354€par an surma facture

de gaz

Une lampe halogène de 300 W coûte environ 59 € à l’année, une ampoule à incandescence de 60 W coûte environ 12€/an, alors qu’une ampoule basse consommation de 12 W coûte seulement 2 € par an !

Je privilégie les appareils électroménagers munis d’une étiquette A ! Un lave-linge classe C, certes moins cher à l’achat, coûte pourtant 23€ par an contre 16€ pour un équipement classe A !Source: www.curbain.be / Période utilisation : 48 semaines / Fréquence d’utilisation : 3 cycles par semaine

Mes équipements TV et informatique

Mon éclairage

Mon électroménager

De 1329 €à 1772 €par an

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De 1329€à 1772€ par an

117€ par an

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39€ par an

De 2€à 59€par an

De 16€à 23€par an

- 354€par an surma facture

de gaz

De 1329€à 1772€ par an

117€ par an

103€ par an

113€ par an

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100€ par an

39€ par an

De 2€à 59€par an

De 16€à 23€par an

- 354€par an surma facture

de gaz

Mon compteur électrique Compteur électronique :Je note les chiffres situés sur mon compteur. Pour lire les Heures Pleines/Heures Creuses, j'utilise la touche D (Défilement).

Mon compteur gazJe note les chiffres avant la virgule entourés de noir. Je ne tiens pas comptes des chiffres rouges.

Compteur mécanique :Je note les chiffres sur mon compteur au-dessus du disque tournant. Si je suis en Heures Pleines/Heures Creuses, je dois relever les 2 cadrans correspondants.

Faire mon auto-relève

J'ai déménagé : bon à savoir

Je déménageNotre service Déménagement Express s'occupe de tout !Je contacte Direct Energie sur www.direct-energie.com rubrique Espace Client, et je prépare les informations suivantes :

mes relèves de compteurs d’électricité et/ou de gaz (ancienne et nouvelle adresse). Pour savoir comment relever mes compteurs, je me connecte à mon espace client, rubrique Mon assistance > Mes liens utilessi possible le nom du précédent locataire ou propriétaire.

Mon conseiller prendra en charge toutes les démarches pour le transfert de mon contrat à ma nouvelle adresse.

Ne soyez pas étonné de voir votre consommation changer dans un nouveau domicile. Même à surface et équipements équivalents, l'isolation, le matériau des murs, le type de sol et les aérations peuvent faire varier votre consommation de manière importante !

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Et pour communiquer mes relèves, c'est très simple !

Je peux transmettre mes relèves à tout moment sur www.direct-energie.com - rubrique Espace Client.

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Mémo pratique

Je gère mon compte en toute simplicité :

www.direct-energie.com rubrique Espace Client

*Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz - Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

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Mémo pratique

L’e-facture : Vos factures par e-mail, téléchargeables et consultables à tout moment sur votre Espace Client.

Le déménagement express : Direct Energie s'occupe de tout pour le transfert de vos contrats d'électricité et de gaz.

£ Mes services offerts en plus :

Mes contacts:

Par internet : espaceclient.direct-energie.com rubrique Contact

Par courrier : Direct Energie - Service Clientèle TSA 21519 75901 PARIS Cedex

Je gère mon compte en toute simplicité :

www.direct-energie.com rubrique Espace ClientFonctionnalités

Fonctionnalités

*Prix décerné à Poweo/Direct Energie par l’étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 430 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.

*Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz - Prix décerné à Poweo/Direct Ener-gie par l’étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 430 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.