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04/10/12

N° Dossier / File Number : 62100Client : Direct Energie

Projet / Project : Direct Energie - Logo CMJN

Échelle sortie papier / Printing scale : 100%Plan / Technical drawing : -

Tons cibles à composer / Target colours to set :Couleurs recommandées / Recommanded colours :

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Taille minimum :

12 mm

mon énergie, tout simplement

comprendre ma facture Direct Energie

Comment relever mes compteurs ?

Mémo pratique

L’e-facture : Vos factures par e-mail, téléchargeables et consultables à tout moment sur votre Espace Client.

Le déménagement express : Direct Energie s'occupe de tout pour le transfert de vos contrats d'électricité et de gaz.

£ Mes services offerts en plus :

Mes contacts:

Par internet : espaceclient.direct-energie.com rubrique Contact

Par téléphone : Du lundi au samedi de 9h à 19h 0 970 80 69 69 (prix d'un appel local)

Par courrier : Direct Energie - Service Clientèle TSA 21519 75901 PARIS Cedex

Gérez votre compte en toute simplicité :

www.direct-energie.com rubrique Espace ClientFonctionnalités

Fonctionnalités

Fonctionnalités

*Prix décerné à Poweo/Direct Energie par l’étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 430 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.

*Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz - Prix décerné à Poweo/Direct Ener-gie par l’étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 430 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.

Edito

Chère cliente, cher client,

Vous avez accordé votre confiance à Direct Energie et je vous en remercie.

En décembre 2012, Direct Energie a dévoilé ses nouvelles couleurs de marque et j’ai le plaisir de vous les présenter aujourd’hui.

Elles reflètent notre engagement à être toujours plus simples et plus proches de vous.

L’énergie est notre passion, nos équipes mettent toute leur expertise à votre service pour vous aider à mieux connaître et mieux maîtriser votre consommation.

Plus que jamais nous souhaitons être à l'avant-garde pour vous proposer des offres et des services toujours plus innovants et adaptés à vos besoins : être à votre écoute reste notre priorité!

Vous retrouverez dans ce guide toutes les informations importantes pour bien comprendre votre facture d’énergie.

Bonne lecture et à bientôt !

Xavier CaïtucoliPrésident Directeur Général

Je découvre ma facture

le recto

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Le suivi de ma consommation en kWh sur l'année

Les coordonnées pour contacter mon service clientèle

Le montant que je dois régler et sa date de prélèvement

Ma fiche d’identité avec ma référence client à préciser dans toute correspondance

Informations importantes et actualités

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Mes dernières relèves de compteur

Les taxes et la TVA, obligatoires et communes à tous les fournisseurs

Le détail de ma facture (abonnement, consommation, services, promotions, prestations ERDF/GrDF* etc.)

Le rappel de mon offre et les caractéristiques de mon installation (puissance souscrite, option tarifaire etc.)

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Je découvre ma facture

Nous vous invitons à scanner ce code avec votre smartphone ou à regarder la vidéo sur www.direct-energie.com rubrique Espace Client - Comprendre ma facture

£ Comprendre ma facture en vidéo

£ Qu’est-ce qui peut faire varier le montant de ma facture ?Une mensualité de départ peu adaptée : si le montant de vos mensualités n’a pas entièrement couvert votre consommation pour la période écoulée, alors votre facture récapitulative peut présenter un complément à régler. A noter : si votre 1er échéancier couvre peu de mois et essentiellement une période hivernale, il est important que votre mensualité soit adaptée à cette période. Lors du renouvellement, le montant de la mensualité sera lissé sur une période d'un an.Un hiver plus ou moins rigoureux : d’une année sur l’autre et pour une même période, votre consommation peut évoluer, parfois de manière spectaculaire ! En effet, les variations de température impactent fortement la consommation liée au chauffage et donc votre facture ! Un changement dans vos équipements ou vos habitudes de consommation : l’installation d’un nouvel appareil électroménager, une personne en plus dans votre foyer, l’utilisation ponctuelle de certains appareils tels qu’un radiateur d’appoint sont autant de changements qui jouent sur le montant de votre facture.

Mes questions

play

£

Nous vous proposons de modifier gratuitement la date de votre prélèvement et de choisir parmi plusieurs dates possibles celle qui correspond le mieux à votre situation.

£ J’ai une facture d’avoir, quand vais-je être remboursé ?Nous vous rembourserons dans un délai de deux semaines, directement par virement sur votre compte bancaire.

Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités

Mes questions

£ Comment ma facture récapitulative est-elle établie ?

Votre facture est établie après la relève de votre compteur, effectuée par un agent du service public ERDF/GrDF (Gestionnaires du Réseau de Distribution). Elle récapitule votre consommation pour la période écoulée, déduction faite des mensualités déjà réglées.

£ Comment mon échéancier est-il calculé ?

Votre 1er échéancier est calculé en fonction de votre installation d’électricité et/ou de gaz (type de chauffage, option tarifaire etc.). Il couvre la période jusqu’à la prochaine relève de votre compteur. Cette période peut aller de 6 à 12 mois.

A l’issue de ce 1er échéancier, votre échéancier est renouvelé pour un an avec 11 mensualités, suivies de la facture récapitulative le 12ème mois. Cet échéancier annuel tient compte de votre consommation constatée pour l’année écoulée, suite aux relèves de votre compteur.En cours d’échéancier, si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités, nous pouvons être amenés à revoir le montant de ces mensualités afin d’éviter un rattrapage trop important sur votre facture récapitulative . £ Puis-je modifier le montant de mes mensualités ?Bien entendu, à tout moment, si votre installation a changé ou si vous avez modifié vos équipements ou vos habitudes de consommation, nous restons à votre écoute pour faire évoluer cette mensualité. Il est important que votre mensualité soit adaptée à votre consommation afin d’éviter un rattrapage sur votre facture récapitulative. Nos conseillers sont là pour établir avec vous la mensualité la mieux adaptée à votre situation.

Vous avez des questions complémentaires ?

La rubrique Questions/Réponses de

votre Espace Client est là pour y répondre ! Rendez-vous sur www.direct-energie.com.

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L’énergie est notre avenir, économisons-la !

l’électricité et GrDF pour le gaz), acteurs du service public communs à tous les fournisseurs et responsables des données de vos compteurs.

PEFC/10-31-1087

PROMOUVOIRLA GESTION DURABLE

DE LA FORÊT

Agir sur ma consommation

Mieux comprendre mon énergie » qui vous donnera toutes les

consommer beaucoup d’électricité et de gaz.

Comment relever mes compteurs ?

tout moment sur votre Espace Client ou par téléphone au 0 970 80 69 69 (prix d'un appel local).Pour voir comment relever vos compteurs en vidéo, nous vous invitons à scanner le code ci-dessous avec votre smartphone

Nous vous informons qu’à compter du 1er janvier 2013, les

les retrouver sur www.direct-energie.com rubrique CGV. En cas

possibilité de résilier votre contrat de fourniture d’énergie, sans

de vente

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C 0M 4J 100 N 0

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nous allons y arriver !

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