Club qualité aquitaine 18oct11 intervention pauline cazaubon

Club Qualité AquitaineClub Qualité Aquitaine18 oct 2011

1

Mission Qualité

[email protected]

www.tourismelandes.com

www.udotsilandes.com

Atelier-débat

Club Qualité Aquitaine 18 octobre 2011

Comment vivre avec la marque ?

Le quotidien d’un OT marqué


2

ProgrammeMes obligations

Mes engagements

Mes objectifs

Mes difficultés

Moyens / pistes de travail

Et si on en parlait...?


3

On savoure la victoire !

On fête la marque!

On communique !

On prend du recul!

Dans un premier temps…

HOURRA!!!!


4

Mes obligations

1/-

Etre audité à la date anniversaire de l’audit externe

(animateur qualité et/ou audit croisé)

2/-

Réaliser mon autoévaluation au moins une fois par an

(kalosori, grille de contrôle…)

Dans un second temps…


5

Mes obligations

a/-

Mon plan d’action

b/-

Les actions correctives envisagées et réalisées

c/-

La synthèse des questionnaires de satisfaction, des réclamations, des suggestions écrites et des remarques orales.

d/-

Les CR des groupes de travail qualité

3/-

Transmettre mon audit documentaire à mon animateur qualité

f/-

Les enregistrements annuels de formation

g/-

L’historique des révisions des documents qualité

h/-

Un bilan qualité



6

4/-

Utiliser / promouvoir la marque


« On ne reste plus dans l’ombre! »


7

Mes objectifs

Garder le rythme et la motivation

Augmenter le niveau d’exigences

Communiquer auprès de élus, de mes partenaires, de mon équipe

Développer le projet qualité au niveau de la destination

Dans un troisième temps…


8

Mes difficultés

2/-

Gestion du temps

3/-

Maintien du niveau et de la dynamique

5/-

Impliquer et « responsabiliser »

le personnel

4/-

Impliquer les différents acteurs du territoire

1/-

Retravailler les premières productions de procédures



9

Mes pistes de travail 1/-

Prendre de la distance par rapport aux premières productions de procédures :

respiration, relecture, temps dédié

2/-

Etablir un plan d’actions, un calendrier des tâches et un plan de charge (avec répartition) en se fixant des objectifs.

Travailler par étapes.

3/-

Poursuivre les réunions d’équipe, les réunions avec la hiérarchie et les journées avec l’animateur qualité



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Cas d’écoles

Mon référent qualité a quitté son poste…

Au fur et à mesure du temps…

Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ?

Témoignages…

Vos idées…

Vos suggestions…


11

Cas d’écoles


Un membre du personnel est en congés maladie longue durée…


Témoignages…

Vos idées…

Vos suggestions…


12

Cas d’écoles


Mon OT va changer de locaux…


Témoignages…

Vos idées…

Vos suggestions…


13

Cas d’écoles


Autres cas d’écoles…


Témoignages…

Vos idées…

Vos suggestions…

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???


14

Pauline CazaubonMission qualité - CDT Landes

[email protected] - 05 58 06 79 75

Merci de votre attention

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