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Crises 2.0 : danger ou opportunité ? "Les crises sur Internet sont souvent décrites comme un danger venant de l’extérieur qui sont apparues à la naissance du web 2.0 et du « consom’acteur ». Pour autant, peut-on dire qu’elles représentent de véritables dangers pour les entreprises ? Ne pourraient-elles être vues comme des opportunités ? Sont-elles vraiment apparues avec la naissance du web 2.0 ? Au-delà des sentiments d'experts ou des croyances populaires sur le bad buzz, qu'en est-il réellement dans les faits?"
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Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité ?
Vanderbiest NicolasUniversité Libre de [email protected]
Novembre 2013
I. Introduction
Novembre 2013
Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
I. Introduction
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Novembre 2013
I. Introduction
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
I. Introduction
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• La critique : rationnelle
Exemple:
• Kryptonite,
I. Introduction
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• La critique : rationnelle
Exemple:
• Quechua
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle.
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• le féminisme: Petit Bateau
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• le féminisme: Casino
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• la justice: Kwak,Cora, Lassonde (Oasis)
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• l’égalité: Guerlain ( racisme) , Orangina ( Roux) , Mac Donald : le cyborg ( Handicap)
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• la nostalgie: Malabar• le nationalisme: Starbucks Argentine
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013
105 crises: 2004-2013
?
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
La notion même de bad buzz
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
La notion même de bad buzz
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
La notion même de bad buzz
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Les bad buzz proviennent de l’extérieur.
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Les bad buzz naissent en ligne
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Niveau 1 : crise éphémère 70 %
La marque a fait une erreur et rétablit sa réputation en s’excusant, l’affaire est aujourd’hui tombé totalement dans l’oubli, elle n’a pas changé l’entreprise dans sa stratégie ou elle a eu un faible écho parmi une certaine communauté.
Niveau 2 : Crise de moyenne ampleur 24 %
La crise a eu un impact de visibilité conséquente, a marqué l’entreprise jusqu'à peut-être changer son organisation/sa vision, a été laissé sans réponse par la marque, a duré un temps qui va au delà de l'éphémère ou a marqué à un point que l'on se souvient encore de la crise.
Niveau 3 : crise grave 6 %
La crise a été longue ou a eu un impact global sur le fonctionnement même de la marque.
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Les bad buzz ont un gros impact
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
III. Danger ou opportunité?
Novembre 2013
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
La crise comme électrochoc à succès
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Le râleur comme vecteur
Ryanair Abercrombie
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
La jalousie des concurrents
Blogs Réseaux sociaux Média
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
Stromae bourré !!
La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
Nettoyage du web est un échec
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
Nettoyage du web est un échec
Le râleur comme vecteur
La crise spontanée
La jalousie des concurrents
La crise comme électrochoc à succès
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
Et après ?
• L’authenticité et l’humanité comme valeur de marque
Dove Ricard BNP Paribas Fortis
Quoi de plus humain que l’erreur, la faute?Quoi de plus authentique qu’une cicatrice?
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
• La crise comme partie intégrante de la marque
La gestion de crise de l’e-réputation des entreprises
III. Les crises de demain ?
Septembre 2013
Questions ?
Vanderbiest Nicolas
@Nico_VanderB
http://gestionereputation.over-blog.com
Septembre 2013
