Administração de Marketing I

Administração de Administração de Marketing IMarketing I

Profª. Drª. Louise LageProfª. Drª. Louise Lage

O Composto de O Composto de Marketing: PreçoMarketing: Preço

Preço

• Preço é a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de obter ou utilizar um produto ou serviço.

• O preço tem sido o principal fator que afeta a escolha do consumidor; fatores não relacionados ao preço têm se tornado mais importantes na escolha do consumidor.

• O preço é o único elemento no mix de marketing que produz receita; todos os outros representam custos.

As Estratégias de Preço

“O preço é um elemento perceptível

da oferta, essencial ao posiciona-

mento de uma marca em relação à

concorrência”.• THUILLIER(1990)

O preço é um dos elementos mais sensíveis às decisões do marketing-mix.

Afinal, o que é o “Preço”?

É o valor que se paga pela posse de um bem ou serviço.

– Como estabelecer a relação– “Preço” X “Utilidade” ?

Está a critério da escala de valores do consumidor

Preços x Objetivos

A empresas deve estabelecer primeiro os Preços ou os Objetivos? Porque? Os Objetivos mais comuns

são:A maximização do lucroA participação do mercadoA busca de segmento de alto poder aquisitivoRelação preço x qualidade

A Fixação do Preço

Internos a empresa Objetivos; Imagem; O “Mix”; Custos.

Externos ou ambientais Competição ou

concorrência; Psicologia do consumidor; Clima econômico; Pressões legislativas ou

governamentais

Fatores que devem influir

PREÇO

As Estratégias de Preço

A definição de preço é um: processo dinâmicoajustável ao tempo e a diferentes clientes e

situações;As estratégias de preços são alteradas à

medida que o produto passa pelo ciclo de vida;

Quando o produto é parte de um mix, a empresa fixa um grupo de preços que maximiza o mix total.

Estratégias de PreçoEstratégia Premium

– Produto de alta qualidade– Preço alto– Visa atingir faixa alta do mercado

(faixa premium)

Estratégia de Penetração– Produto de alta qualidade– Preço médio (pouco abaixo do normal)– visa obter rápida penetração de mercado

Estratégias de Preço

Estratégia de Superbarganhar– Produto de alta qualidade– Preço baixo– Condições vantajosas ao distribuidor– Sacrifica a concorrência

Estratégia de Preço Alto– Qualidade média– Preço alto– Tentativa de valorização do produto e lucratividade

rápida


Estratégia de Qualidade Média ou Comum

•Prática de um preço condizente com a qualidade(preço justo)

Estratégia de “Bater e Correr”

•Qualidade baixa

•Preço altoAÇÃO

PREDATÓRIA

AÇÃOPREDATÓRIA


Estratégia de artigos de qualidade inferior

• Qualidade baixa

• Preço médio

• Tentativa de tirar vantagem

da imagem da marca

Obs: Artigos de confecção com defeito de fábrica, vendidos a preços médios, como sendo de boa qualidade


Estratégia de Preços Baixos

•Produtos de baixa qualidade

•Preços baixos: para vender quantidade

Obs: Feira da Sulanca

Estratégia de Distribuição

A atividade de distribuição tem a função de fazer escoar a produção para o comprador.

Canais:

Direto

Indireto

Atacadista

Varejistas

Produtor Comprador

Produtor

A

V

Comprador

Canais de Distribuição

Representante

Atacadista

Varejista

Consumidor

PRODUTOR

Canais de Distribuição

As decisões de uma empresas sobre o “Canal de Distribuição” afetam todas as outras decisões de marketing

Muitas empresas dão pouca atenção aos seus canais de marketing

Resultados Prejudiciais

Suas decisões envolvem compromissos a longo prazo entre empresas

Por que usar “Intermediários”?

Dificuldade de “Caixa”para vender diretamente;

Os produtores podem se tornar intermediários de outros bens;

Aumenta a eficiência de distribuição;

Facilitam o fluxo de bens e serviços.

Funções dos Canais

InformaçãoPromoçãoContatoAdaptaçãoNegociaçãoPosse FísicaFinanciamentoRisco

Decisões de Administração do Canal

Análise da necessidade do consumidor em relação à prestação de serviços

Estabelecimento de objetivos e de restrições do canal

Identificação das principais alternativas de canal

Avaliação das alternativas de canal

Dinâmica do Canal

Seleção dos participantes do canal

Motivação dos participantes do canal

Avaliação dos participantes

Decisões deDistribuição Física

NaturezaPlanejamento

ImplementaçãoControle

Fluxo Físicode Mat. e

Ptos. Finais

Inclui: transporte, armazenamento, controle de estoques, recebimento e pedidos

CUSTOS

Discriminaçãode preços

Assegura que as empresas vendedoras ofereçam as

mesmas condições de

preços a todos os clientes em dado nível de

comércio

Discriminaçãode preços

Assegura que as empresas vendedoras ofereçam as

mesmas condições de

preços a todos os clientes em dado nível de

comércio

Determinação de preço de

revenda

O fabricante não pode

exigir que os revendedores

cobrem determinado

preço no varejo por seu

produto

Determinação de preço de

revenda

O fabricante não pode

exigir que os revendedores

cobrem determinado

preço no varejo por seu

produto

Determinação de preços enganosos

Ocorre quando um empresa vendedora

anuncia preços ou economias

de preços quen não estejam

acessíveis aos consumidores

Determinação de preços enganosos

Ocorre quando um empresa vendedora

anuncia preços ou economias

de preços quen não estejam

acessíveis aos consumidores

Determinação de Preços Entre Níveis de Canal

Estratégias de Determinação de Preços de Mix de Produtos: Determinação de Preços para Linha de

Produtos

• Envolve a determinação de gradação de preços entre os diversos produtos de uma linha e deve levar em conta:– Diferenças de custos entre

os produtos da linha.– Avaliações de suas

diferentes características pelos clientes.

– Preços dos concorrentes.

Estratégias de Determinação de Preços de Mix de Produtos

• Produtos opcionais– Determinação de preço de

produtos opcionais ou acessórios vendidos junto ao produto principal. Ex.: bolsa para câmera fotográfica.

• Produtos complementares– Determinação de preço de

produtos que devem ser usados com o produto principal. Ex.: filme para máquina fotográfica

• Subprodutos– Determinação de

preços de subprodutos a um preço baixo para se livrar deles e fazer o preço do produto principal mais competitivo. Ex.: casca de árvores, Zoo Doo

• Pacotes de produtos– Agrupamento de

vários produtos e oferecimento a um preço reduzido. Ex.: companhias teatrais

Estratégias de Determinação de Preços de Mix de Produtos

Determinação de Preços com Descontos e Concessões

Ajuste de preços básicos para recompensarclientes por determinadas ações

Desconto em dinheiro Desconto sazonal

Desconto por quantidade Concessões de troca

Desconto comercial Concessões promocionais

Determinação de Preços Segmentados

Vender um produto ou serviço por dois ou mais preços diferentes, embora essa diferença não se baseie na diferença de custos

Segmentos de clientes Por local

Versão de produto Por período

Determinação de Preços Psicológicos

• Considera a psicologia dos preços e não simplesmente os aspectos econômicos.

• Os consumidores usam menos o preço quando podem julgar a qualidade de um produto.

• Caso não disponham de informações ou de conhecimentos para julgar as características, o preço se torna um sinal importante de qualidade.

Valor $22,00Preço $14.99

Preços de ocasiãoPreços de ocasião

AbatimentosAbatimentos

Financiamentos a juros baixosFinanciamentos a juros baixos

Prazos de garantias mais longosPrazos de garantias mais longos

Mercadorias grátisMercadorias grátis

DescontosDescontos

Preço-iscaPreço-isca Empresas estabelecem seus

preços temporariamente abaixo da lista de

preços para aumentar as vendas

por meio de:

Determinação de Preços Promocionais

• Ajuste de preços de acordo com a localização geográfica dos clientes.• Ex.: preço FOB fábrica, preço de entrega unificado, preço por zona, e preço de ponto-base.

• Ajuste de preços para mercados internacionais.• O preço depende de custos, consumidores, condições econômicas, situação da concorrência e outros fatores.

Preços geográficos

Preços internacionais

Outras Estratégias de Determinação de Preços

Fatores que Afetam as Decisões de Preço

Fatores internos

Objetivos de marketingEstratégia de mix de marketingCustosConsiderações organizacionais

Fatores internos

Objetivos de marketingEstratégia de mix de marketingCustosConsiderações organizacionais

Fatores externos

Natureza do mercado e demandaConcorrênciaOutros fatores ambientais (economia, revendedores. governo)

Fatores externos

Natureza do mercado e demandaConcorrênciaOutros fatores ambientais (economia, revendedores. governo)

Decisõesde preço

Decisõesde preço

Objetivos demarketing

SobrevivênciaPreços baixos para cobrir os custos variáveis a alguns custos fixos para

continuar em atividade.

Maximização do lucro corrente Preço máximo para maximizar

o lucro corrente.

Liderança de participação de mercado

Preços mais baixos possíveis para se tornar líderes de mercado.Liderança na qualidade do

produtoAltos preços para cobrir qualidade

superior de qualidade e alto custo de P&D.

Fatores Internos que Afetam a Decisão de Preços: Objetivos de Marketing

• Outros objetivos específicos incluem:– Estabelecer preço baixo para impedir a concorrência de

entrar no mercado,– Os preços podem ser reduzidos temporariamente para criar

atrair a atenção e mais.• Organizações públicas e sem fins lucrativos podem ter

outros objetivos de preços tais como:– Um universidade pode buscar uma recuperação parcial dos

custos, – Um hospital pode buscar uma recuperação total dos custos, – Um teatro pode ter o intuito de vender o número máximo de

lugares.

Fatores Internos que Afetam a Decisão de Preços: Objetivos de Marketing

Preço

Design do produto

Distribuição

Promoção

Outroselementos

Fatores Internos que Afetam a Decisão de Preços: Mix de Marketing

Os consumidores buscam produtos que lhes dá o melhor valor em termos de benefícios recebidos em comparação com o preço pago

Tipos de Custos que Afetam as Decisões de Preços

Custos totaisSoma dos custos fixos e variáveis para

qualquer nível de produção

Custos totaisSoma dos custos fixos e variáveis para

qualquer nível de produção

Custos variáveis

Alteram-se em proporção direta com o nível

de produção.

Matérias-primas

Custos fixos

Custos que não variamem função do nível de

produção ou de vendas

Salários, aluguel

Considerações de CustosC

usto

por

un

idad

e

12

3 4SRAC

LRAC

Produção diária

1,0

00

2,0

00

3,0

00

4,0

00

Custo unitário para diferentes níveis de produção por período

Tipos de Fatores de Custos que Afetam as Decisões de Preços

• Quando a empresa ganha experiência na produção, ela aprende a melhorá-la.

• A curva de experiência (ou curva de aprendizagem) indica que o custo médio cai com a experiência de produção acumulada.

• Estratégia: a empresa deveria reduzir os preços; aumentar as vendas; custos continuam a cair; reduzir ainda mais os preços.

• Os riscos fazem parte desta estratégia.

Mercado e demanda

Custos, preços e ofertasdos concorrentes

Outros fatores externosCondições econômicas

RevendedoresGoverno

Preocupações sociais

Fatores Externos que Afetam as Decisões de Preços

Concorrência puraConcorrência puraMuitos compradores e

vendedores que têm pouco efeito no preço

Concorrência puraConcorrência puraMuitos compradores e

vendedores que têm pouco efeito no preço

ConcorrênciaConcorrênciamonopolistamonopolista

Muitos compradores evendedores que negociam

em um faixade preços

ConcorrênciaConcorrênciamonopolistamonopolista

Muitos compradores evendedores que negociam

em um faixade preços

Determinação de preços em diferentes tipos de mercados

Fatores de Mercado e Demanda que Afetam as Decisões de Preços

ConcorrênciaConcorrênciaoligopolistaoligopolista

Poucos vendedores que são extremamente sensíveis aos

preços e estratégias demarketing dos outros

concorrentes

ConcorrênciaConcorrênciaoligopolistaoligopolista

Poucos vendedores que são extremamente sensíveis aos

preços e estratégias demarketing dos outros

concorrentes

Monopólio puroMonopólio puroÚnico vendedor

Monopólio puroMonopólio puroÚnico vendedor

Curva de Demanda e Elasticidade de Preço de Demanda

A curva de demanda mostra o número de unidades que o mercado comprará em dado período de tempo pelos diferentes

preços eventualmente cobrados.

A elasticidade de preço se refere a como o preço se comportará diante de uma

mudança no preço.

Elasticidade de preço de demanda = % mudança na quantidade demandada

% mudança no preço

Elasticidade de Preço da DemandaPre

ço

Quantidade demandada por período

A. Demanda inelástica - A demanda muda muito pouco com uma pequena mudança de preço.P2

P1

Q1Q2

Pre

ço

Quantidade demandada por período

P’2P’1

Q1Q2

B. Demanda elástica -A demanda muda bastante com uma pequena mudança de preço.

Preço Baseado em Custos

Certeza a respeito dos custos

Determinação de preço é simplificada

Concorrência de preços e minimizada

UnexpectedSituational

Factors

Attitudes of

Others

Ethical

Ignora a demanda e

concorrência

O método de preço por custo mais

margem (cost-plus) adiciona uma margem

de lucro-padrão sobre os custos do

produto.

Método mais simples de

determinação de preços

Mais justa para os compradores e vendedores

Análise do Ponto de Equilíbrio e Determinação de Preço para Lucro-alvo

2

4

6

8

10

12

200 400 600 800 1,000

Receita total

Custo totalCurto fixo

Lucro-alvo($200 000)

Volume de vendas em unidades (milhares)Cust

o e

m d

óla

res

(milh

are

s)

Tenta determinar o preço no qual os custos de produção e marketing se igualam ao

preço de venda ou realizam um lucro-alvo.

ProdutoProduto

CustoCusto

PreçoPreço

ValorValor

ClientesClientes

ClientesClientes

ValorValor

PreçoPreço

CustoCusto

ProdutoProduto

Determinação de preço baseada em custo

Determinação de preço com base no valor

Determinação de Preço Baseada em Custo Versus Determinação de Preço com Base no Valor

Determinação depreços

Determinação de preço de licitação fechada

A empresa baseia seu preço no que acha que os concorrentes vão cobrar.

Preço de mercadoA empresa orienta seus preços pelos

preços dos concorrentes.

??

Determinação de Preços Baseada na Concorrência

Estratégias de Determinação de Preços de Novos Produtos

Skimming de mercado

Estabelecem um preço alto com o intuito de “retirar a nata” (skim) das receitas do mercado.

Resulta em vendas menores mas mais lucrativas.

Skimming de mercado

Estabelecem um preço alto com o intuito de “retirar a nata” (skim) das receitas do mercado.

Resulta em vendas menores mas mais lucrativas.

• Utilizar sob determinadas condições:– A qualidade e a imagem do

produto devem dar respaldo ao seu preço mais elevado.

– Os custos para produzir um volume menor não podem ser tão altos que superem a vantagem de cobrar mais.

– Os concorrentes não têm condições de entrar facilmente no mercado e oferecer o produto por preço mais baixo.

Penetração de Mercado

Estabelecer um preço inicial baixo com a finalidade de penetrar no mercado rápida e profundamente.

Atrair um grande número de compradores rapidamente e conquistar uma grande participação de mercado.

Penetração de Mercado

Estabelecer um preço inicial baixo com a finalidade de penetrar no mercado rápida e profundamente.

Atrair um grande número de compradores rapidamente e conquistar uma grande participação de mercado.

• Utilizar sob determinadas condições:– O mercado deve ser altamente

sensível a preços, de modo que o preço baixo produza mais crescimento de mercado.

– Os custos de produção e distribuição precisam baixar à medida que aumenta o volume de vendas.

– O preço baixo deve ajudar a afastar a concorrência e a empresa que pratica esse tipo de preço mantém sua posição de preço baixo, caso contrário, a vantagem do preço pode ser apenas temporária.

Estratégias de Determinação de Preços de Novos Produtos

Iniciativas de Mudanças de Preços

Por quê?

Excesso de capacidade

Redução da participação de

mercado

Dominar o mercado por meio de custos

mais baixos

Por quê?

Inflação de custos

Excesso de demanda: quando a empresa

não consegue suprir a necessidade de todos

os seus clientes

Substituição por modelos mais novos

Substituição por modelos mais novos

Os modelos atuais não estão vendendo

bem

Os modelos atuais não estão vendendo

bemA empresa está em

dificuldades financeiras

A empresa está em dificuldades financeiras

A qualidade foi reduzida

A qualidade foi reduzida

O preço vai cair ainda mais

O preço vai cair ainda mais

Os consumidores podem pensar:

Reações às Mudanças de Preços

Número de empresas é

pequeno

Número de empresas é

pequeno

Produto é uniformeProduto é uniforme

Os compradores estão bem informados

Os compradores estão bem informados

Os concorrentes podem reagir quando:

Avaliação e Reação às Mudanças de Preços do Concorrente

Determinação de Preços e Políticas Públicas

Fabricante A

Fixação de preçosPreços predatórios

Fabricante B

Fabricante A


Fabricante B

Manutenção dospreços do varejoPreçosdiscriminatórios

Varejista 1


Varejista 2

Varejista 1


Varejista 2

Preçosenganosos

ConsumidoresConsumidores

Determinaçãode preços enganosos

Fixação depreços

Fixação depreços

Determinação de preçosnos níveis de canal

Determinação de preçosnos níveis de canal

Preçospredatórios

Preçospredatórios

Determinação de Preços e Políticas Públicas

MARKETING DE SERVIÇOSMARKETING DE SERVIÇOS

• Devido à complexidade do estabelecimento de preços para os serviços, existem muitos termos utilizados para preço naquele sector: taxas, portagens, propinas, bilhetes, rendas…

• Para as performances intangíveis é mais difícil de estabelecer preços, na medida em que é mais difícil de calcular os custos financeiros envolvidos para a prestação de um serviço. O mesmo serviço pode até ter custos diferentes dependendo do cliente.

O Mix de Marketing O Preço.

• Existe uma enorme diferença entre os bens e serviços na medida em que muitos serviços têm um rácio mais elevado de custos fixos e variáveis.

• Os serviços com elevados custos fixos são aqueles que têm equipamentos físicos muito dispendiosos (hotéis, escolas, hospitais, frota de transportes…) ou uma grande rede de fornecimento de serviços (companhias de telecomunicações, gás, electricidade…). Contudo para estas empresas servir um cliente extra terá um custo variável baixo. Por isso, os prestadores destes serviços poderão ter a tentação de baixar bastante os preços dos serviços, contudo, no final do exercício económico aquela flexibilidade poderá ter consequências nefastas.

• Os serviços públicos, por exemplo socorrem-se de subsídios e impostos para cobrir os custos fixos.

O Mix de Marketing O Preço.

• A intangibilidade dos serviços e a invisibilidade da maioria dos equipamentos de backstage faz com que os clientes tenham dificuldades em perceber a relevância do preço que pagam.

• Outra questão que influencia a fixação dos preços dos serviços é a importância do factor tempo, já que pode afectar as percepções de valor do cliente. Em muitos casos, os clientes estarão dispostos a pagar mais por um serviço que seja entregue mais rapidamente do que um mais lento.

• Finalmente a utilização de diferentes canais de distribuição tem implicações em termos de preço, natureza da experiência para o cliente e o tempo gasto.

O Mix de Marketing O Preço – custos envolvidos para o cliente.

• Preço de compra e outros custos financeiros do serviço. Despesas relacionadas com a produção dos serviços,

mas também com possíveis incidentes (garantias) ou serviços suplementares. São os custos financeiros do serviço.

• Custos não financeiros Factor tempo, esforço e desconforto associados à

procura, compra e uso:- tempo gasto na procura do serviço, na sua

compra ou na sua utilização;- custo físicos especialmente nos serviços de alto contacto;- custos psicológicos como esforço mental,

sensação de risco associados à compra ou utilização de um serviço;

- custos sensoriais relacionados com sensações desagradáveis que afectam os sentidos do cliente.

Custos de Busca

Custos de Compra e de Uso

Custos Posteriores

Custos Monetários

Custos de Tempo

Custos Físicos

Custos Psicológicos

Custos Sensoriais

Custos de Busca

Resolução de Problemas

Custos de Aquisição

Gastos não Programados

Custos dos Serviços Para os Consumidores


• Quando os clientes compram um determinado serviço fazem uma comparação dos benefícios percebidos que irão obter em relação aos custos percebidos em que irão incorrer. Os clientes pagam um preço pelos serviços que deve ser entregue rapidamente, com esforços mínimos e com o máximo de conforto, ou seja, estão dispostos a pagar preços mais elevados para serviços com custos não financeiros mais baixos. Contudo, nem todos os clientes estão dispostos a pagar estes preços, por isso as empresas estabelecem diferentes níveis de serviços com diferentes preços. Este equilíbrio procurado pelo cliente significa que se o preço percebido for maior do que o benefício percebido, o serviço terá para o cliente um valor negativo e vice-versa. As comparações entre serviços são feitas com base neste valor.


Aumentar o valor reduzindo os custos não financeiros do serviço• Um técnico de marketing pode aumentar o valor de um serviço

adicionando benefícios ao produto core, realçando os serviços suplementares ou reduzindo os custos financeiros associados à compra e uso de produto. Possíveis abordagens para o aumento do valor do serviço:- reduzir os custos de tempo da compra, entrega e consumo;- minimizar custos psicológicos não desejados do serviço; - eliminar custos físicos indesejados, nomeadamente durante as fases de procura e entrega do serviço;- diminuir custos sensoriais indesejados criando ambientes visualmente mais agradáveis, reduzindo ruídos e cheiros, instalando equipamento e mobília mais confortável…

• Retirando este tipo de custos pode haver até a possibilidade das empresas aumentarem o preço oferecendo um serviço com mais valor.

• O valor percebido do serviço pode, contudo, variar bastante entre os consumidores.

O Mix de Marketing O Preço – a estratégia.

• A base de estabelecimento do preço pode ser feito de acordo com três estratégias

Preço baseado no custo Neste caso, os preços são estabelecidos através dos

custos financeiros: à produção e marketing do serviço é acrescentada uma margem satisfatória de lucro. Pode ser diminuída a margem de lucro numa fase inicial para atrair novos clientes

Preço baseado na concorrência As empresas preocupadas com as questões de

marketing devem ter em atenção os preços praticados pela concorrência. Se os clientes não encontrarem grandes diferenças entre os serviços oferecido no mercado irão comprar, provavelmente, o mais barato.

O Mix de Marketing O Preço – a estratégia.

• Preço baseado no valor Nenhum cliente irá pagar mais por um serviço do que

aquilo que acha que vale. Os técnicos de marketing podem, por isso fazer estudos para perceber que preço os clientes estão dispostos a pagar. O preço é, por vezes, a forma de comunicar a qualidade e valor de um serviço devido à sua intangibilidade, por isso, geralmente os clientes fazem a associação de preço alto a qualidade alta e vice-versa

O Mix de Marketing O Preço – estabelecimento de objectivos

monetários.• Qualquer decisão numa estratégia de preço deve ser

baseada num claro entendimento dos objectivos de preço da empresa. Existem três categorias básicas de objectivos de preço:

Objectivos orientados para os retornos financeiros Com um certo limite, algumas empresas procuram

maximizar os ganhos em detrimento das despesas. Os gestores das instituições não lucrativas procuram ao contrário, manter o funcionamento diminuindo os prejuízos. Pode, igualmente haver o caso de empresas em que alguns serviços servem para subsidiar outros serviços.

O Mix de Marketing O Preço – estabelecimento de objectivos monetários.

Objectivos orientados para as operações As organizações com capacidade limitada tentam equilibrar a oferta

e a procura, assegurando um uso óptimo da sua capacidade de produtividade num determinado espaço de tempo. Ou seja tenta-se levar ao máximo a sua capacidade para não haver custo perdidos. Contudo, quando a procura excede a oferta, estas organizações podem tentar aumentar os seus lucros aumentando os seus preços.

Objectivos orientados para a clientelaOs novos serviços têm alguma dificuldade em entrar no mercado e atrair novos clientes. Estas empresas introduzem descontos e, combinação com outras acções de promoção e comunicação.

O Mix de Marketing O Preço – estratégias de valor para o preço dos serviços.

Estratégias de preço para reduzir a incerteza Existem aqui três opções: oferecer a garantia de

retorno do dinheiro em caso de não satisfação; estabelecer o preço directamente sobre o benefício ao consumidor; acrescentar ao preço possíveis custos em termos de distribuição.

O Mix de Marketing O Preço – estratégias para estabelecer o preço dos serviços.

• Que preço colocar? (Custos, sensibilidade dos clientes, concorrência, descontos, preço psicológico).• Qual a base para definir o preço (tarefa, admissão, unidades de tempo, comissão, recursos físicos consumidos,

distância, peso ou tamanho do objecto servido, facturação independente, preço conjunto).

• A quem devo cobrar? (O fornecedor, intermediário especialista, como deve ser este pago).• Local para realização do pagamento? (Entrega, loja de conveniência ou intermediário financeiro, casa do comprador).• Quando deve ser efectuado o pagamento? (Antes ou após a entrega do serviço, a que horas do dia, em que dias da

semana).• Como deve ser efectuado o pagamento? (dinheiro, penhor, crédito, cheque, transferência electrónica…).• Como é que devem ser comunicados os preços ao mercado alvo? (Meios de

comunicação, ênfase na mensagem).

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