9. Plan operațional / Măsuri identificate - seap.usv.rocarmenc/attachments/article/36/Strategia de Turism... · Plan operațional al strategiei de turism a Bucovinei ... (turism

1 Plan operațional al strategiei de turism a Bucovinei / 2010 Gerd Hesselmann, Dr. Carmen Chasovschi

9. Plan operațional / Măsuri identificate Introducere ...................................................................................................................................................................................... 1 Plan operațional. Măsuri formulate în baza analizelor SWOT ......................................................................................................... 4 9.1. Condiții generale ....................................................................................................................................................................... 4

9.1.1. Cadrul general al Organizaţiei de Turism (Domeniul de activitate) .................................................................................... 5 9.1.2. Instituţiile de turism ............................................................................................................................................................ 7 9.1.3. Parteneriatele Public-Privat ............................................................................................................................................... 9 9.1.4. Infrastructura .................................................................................................................................................................... 10

9.2. Dezvoltarea produsului ........................................................................................................................................................... 12 9.2.1. Serviciile de cazare și activitatea de incoming ................................................................................................................. 12 9.2.2. Agrement şi sejururi de weekend pentru vizitatorii din zonele învecinate ........................................................................ 14 9.2.3. Atracții naturale. Turism în natură, activ și montan. ......................................................................................................... 16 9.2.4. Turismul cultural: Muzee, Patrimoniu şi Atracţii UNESCO ............................................................................................... 21 9.2.5. Turismul Rural .................................................................................................................................................................. 23 9.2.6. Turism internațional / Vizitarea rudelor și a prietenilor ..................................................................................................... 26 9.2.7. Turism pentru sănătate/ în scop curativ şi SPA ............................................................................................................... 27 9.2.7. Turism în scop de afaceri (MICE – Meetings, Incentives, Conferences, Events) ............................................................ 30 9.2.9. Informații turistice ............................................................................................................................................................. 31 9.2.10. Semnalizarea ................................................................................................................................................................. 33

9.3. Marketing-ul destinației ........................................................................................................................................................... 35 9.4. Marketing intern ...................................................................................................................................................................... 35 9.5. Managementul Resurselor Umane ......................................................................................................................................... 42

Introducere În capitolul 4 “Identificarea și definirea componentelor strategiei de turism ” în introducere am descris sub-destinațiile din Bucovina precum și tipurile de turism (vezi 4.1 și 4.2.). Au fost de asemenea identificate componentele produsului turistic (vezi 4.3 și 8.6), domeniile de activitate / măsurile (vezi 4.5 și 8.7) și recomandările de dezvoltare viitoare în capitolul 4.5., pentru structurarea domeniilor și ariilor de activitate. În capitolele următoare, măsurile identificate vor fi introduse într-o matrice/plan de acțiuni. Această abordare ne oferă o privire


structurată și transparentă a tuturor măsurilor identificate – după domeniul de activitate identificat, după tipul de turism și după destinațiile din Bucovina. În cele ce urmează, vă prezentăm structura de analiză pe care am utilizat-o pentru diferite domenii de dezvoltare a turismului. Pe această structură s-a lucrat în cadrul atelierelor de lucru organizate pentru turism rural, turism activ, turism cultural, turism de sănătate etc. În partea a III a “Dezvoltarea viitoare a ofertei turistice a Bucovinei” în capitolele 5 și 8, este descris statutul actual al sectorului turistic. Recomandăm o completare a descrierii și definițiilor pe capitole, pe baza strategiei de turism existente. Cu luarea în considerare a influențelor interne și externe, a fost realizată analiza SWOT pe fiecare componentă în parte a strategiei de turism. Majoritatea analizelor SWOT (turism cultural, turism rural, turism de sănătate, turism de afaceri etc.) au fost atașate. Aceste analize SWOT ar trebui completate periodic, deoarece contextul extern al pieței turistice și situația internă la nivel de destinație se modifică continuu. Pe baza analizelor SWOT pe domenii, a fost realizată formularea nevoilor (lista de acțiuni/măsuri necesare), cu ajutorul tabelului de mai jos. Tabel 1. Tabel pentru Analiza nevoilor/acțiunilor necesare, utilizat pentru realizarea analizelor SWOT pe tipuri de turism, cu tipurile de măsuri corective necesare.

Criteriile de analiză benchmarking (produs, preț, promovare, distribuție)

Aspecte analizate

(puncte tari, puncte slabe, oportunități, amenințări)

Acțiuni necesare

Proiecte Domenii de activitate

În

derulare

Planificate Recomandate

TIPURI DE TURISM

I. Condiții generale

I.1. Cadru general pentru organizarea turismului în Bucovina

I.2. Instituții și organizații de turism

I.3. Parteneriate public-private (PPP)

I.4. Instituții de formare


în turism I.I5. Strategia de turism

II. Marketing

II.1. xx s.a.m.d Cum se utilizează tabelul Analiza nevoilor (Tabelul 1) În documentul din anexa ”Identificarea nevoilor/Needs assessment”, informațiile din analizele SWOT au fost integrate în a doua coloană. În a treia coloană (acțiuni necesare), au fost definite acțiunile ce trebuie întreprinse. În coloana ”proiecte”, a fost trecut ulterior stadiul acestora. În final, penultima coloană, sunt descrise recomadări de acțiune pe domenii de activitate.


Plan operațional. Măsuri formulate în baza analizelor SWOT

În cele ce urmează prezentăm o serie de acţiuni ce au fost dezvoltate plecând de la analiza SWOT. Acestea sunt structurate pe capitolele după care a fost structurată această analiză. De asemenea, activităţile menţionate în acest capitol sunt dezvoltate și cu luarea în considerare a problemele menționate în documentele programatice1 şi a nevoilor identificate în ateliere de lucru organizate de către GTZ şi Consiliul Județean, după activitatea grupurilor de lucru pentru analizele SWOT (25 iunie și 4 octombrie 2009).

Măsurile corective identificate sunt prezentate în formă tabelară. Tabelul cuprinde obiectivul acţiunii propuse, acţiunea/măsura, motivarea, intervalul de timp, partenerii, finanţarea şi starea proiectului (implementat, deschis, de făcut), cu menţiunea că statutul de proiect ar trebui să fie introdus de către departamentul de turism al Consiliului Judeţean. Ordinea generală a informaţiilor este:

9.1. Condiţii Generale

9.1.1. Cadrul general al organizării turismului în teritoriu 9.1.2. Instituţii de Turism 9.1.3. Parteneriat Public-Privat 9.1.4. Infrastructură

9.2. Dezvoltare de produse turistice 9.3. Destinații și marketing turistic marketing 9.4. Marketing Intern 9.5. Managementul Resurselor Umane. Pentru fiecare acţiune au fost propuse priorități diferite: prioritate ridicată, prioritate medie, prioritate scăzută. Acțiunile sunt listate în tabel în funcție de aceste priorități, trecute în liniile marcate cu altă culoare. Aceste recomandări ar trebui să fie ajustate în funcţie de acţiunile curente şi bugetul actual pentru turism. În baza planului operațional general trebuie realizat planul operațional anual, în care sunt menționate acțiuni concrete și detaliate, formulate ca obiective SMART.

9.1. Condiții generale

1 WTO, Masterplan of Romania 2007


9.1.1.CadrulgeneralalOrganizaţieideTurism(Domeniuldeactivitate)

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective

(puncte tari, puncte slabe, oportunităţi şi ameninţări)

Acţiuni necesare Orizontul de timp şi

puncte de verificare

Responsabil Parteneri Finanţare Stadiul Proiectului

PRIORITATE RIDICATĂ – Cadrul General 1. Implicarea reprezentanților

industriei în managementul turismului în regiune ar trebui să asigure o mai bună colaborare şi progrese mai rapide ale întregii industrii. Înfiinţarea unui birou tehnic semi-autonom de turism, la nivel de judeţ raportat la un Consiliu de Turism în care să fie reprezentat atât sectorul public cât și cel privat. Un astfel de birou ar trebui să fie însărcinat cu managementul şi marketingul destinaţiei Bucovina.

Introducerea unei cooperări formale şi informale, cu organismele de tip PPP în Bucovina. Stabilirea unui departament al sectorului privat/public "Consiliul Consultativ de Turism Bucovina", care să aibă ca responsabilități managementul și marketingul destinației, care să aibă autoritatea de a primi finanţare externă.

6 luni Memorandumul şi lansarea invitației

Consiliul Judeţean

Asociaţia pentru Turism Bucovina, asociaţii de turism din Bucovina

Resurse proprii

Trebuie realizat

2. Crearea unei platforme mai bune de cooperare a sectorului privat cu sectorul public. Permite industriei să se adreseze autorităților publice cu o voce unică pentru a realiza o mai bună colaborare.

Facilitarea unei întruniri a asociaţiilor din industrie pentru a forma un Organism Consultativ pentru turismul în Bucovina.

6 luni Până la mijlocul anului 2010

Consiliul Județean

Asociaţiile profesioniste de turism

Resurse proprii

Trebuie realizat

PRIORITATE RIDICATĂ – Mediu şi Peisaj Natural 3. Eliminarea deşeurilor inestetice şi Punerea în aplicare a 1 an Consiliul Judeţul şi Bugetele Trebuie


nesănătoase. Existenţa multor depozite de deşeuri deschise şi eliminarea deşeurilor ilegale aduc prejudicii mari imaginii României și Bucovinei.

procesului de eliminarie a deşeurilor de către sectoarele publice şi cele private, într-un mod ecologic

O executare mai rigidă până la sfârşitul anului 2010.

Judeţean Garda de Mediu

autorităţile locale

naţionale şi locale

realizat

4. Peisajul principalelor intrări turistice ale Bucovinei trebuie optimizat (zona aeroportului, zona gărilor – iluminatul public din piața din fața gării Burdujeni, autograra Suceava gestionată de companiile private şi zona suburbană) ar trebui îmbunătățit

Stabilirea unui plan operaţional în vederea îmbunătăţirii peisajului turistic de la intrarea în Bucovina, în stațiile de cale ferată, rutiere sau de la aeroport. Este o necesitate curățirea și îmbunătăţirea aspectului general al orașului Suceava şi a altor puncte de intrare în judeţ.

Planul ar trebui să fie facut şi aprobat până la mijlocul lui 2010 Implementarea ar trebui să fie în curs de derulare, văzută ca o prioritate

Consiliul Judeţean Primăria Suceava

Primarii locali Administraţia Publică

POR

Planificat (În conformitate cu declaraţia publică a d-lui Lungu)

PRIORITATE MEDIE – Mediu şi Peisaj Natural 5. Eliminarea surselor de depozitare a

sticlelor și pungilor care nu sunt bio-degradabile, prin introducerea unei taxe pentru pungi și amenajarea unor depozite pentru sticle, încurajând astfel clienții să le utilizeze în mod corespunzător.

Introducerea unei legislaţii locale pentru a reduce circulaţia de saci de plastic şi sticle

1 an O aplicare mai rigidă până la sfârşitul anului 2010 Deschiderea în timp a centrelor gestionare a deşeurilor în Moara, Humor

Consiliul Judeţean Garda de Mediu

Judeţul şi autorităţile locale

În desfăşurare

6. Încetarea practicii de deversare a apelor folosite direct în apele curgătoare. În afară de pericolul pentru sănătate, starea precară a

Accelerarea implementării facilităților de tratament a apelor uzate

1 an Deschiderea instalațiilor de

Consiliul Judeţean Garda de



unor ape curgătoare/pârâuri are imparct negative asupra turismului.

tratament în concordanţă cu orarele de planificare

Mediu

7. Eliminarea deşeurile inestetice şi nesănătoase, în scopul de a îmbunătăţi imaginea peisajului din Bucovina

Introducerea unei campanii regionale 'Păstrează Bucovina Curată'

1 an Campanie lansată până la sfârşitul anului 2010


Ministerul Mediului şi a Dezvoltării Durabile

Resurse proprii

Trebuie realizat

8. Stabilirea unei competiţii 'Bucovina de Aur/Bucovina Verde'. Astfel de concursuri au rolul de a reduce depozitarea deșeurilor, de a creşte mândria locală, spiritul civic şi de a oferi o imagine atractivă destinaţiei

§ Autorizarea unei metodologii pentru stabilirea unei competiţii pentru a încuraja curăţenia, şi a încuraja oraşele şi satele îngrijite şi pline de flori

§ Lansarea competiţiei 'Bucovina Verde'

Asigurarea de sponsorizări pentru funcţionare continuă

3 ani

Consiliul Judeţean

Autorităţile locale Sponsori iniţiali. Sponsorizări ulterioare ale corporațiilor

Trebuie realizat

9.1.2.Instituţiiledeturism

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective





ACŢIUNI CU PRIORITATE RIDICATĂ 1. Îmbunătăţirea reprezentativităţii BIROUL DE TURISM ÎN 6-9 luni Judeţul Asociaţiile Resurse Trebuie


turismului la nivelul comunităţilor locale Evaluarea operaţiunilor birourilor locale de turism din judeţul Suceava cu scopul de a reorganiza reţeaua. Determinarea celei mai bune forme de reprezentare în teritoriu şi de stabilire a unui sistem de măsurare a performanţei.

CONSILIUL JUDEŢEAN. Studiul analizei cost-beneficiu pentru a examina eficienţa activitatăţii de turism back office: folosirea personalului român vs. contracte de reprezentare marketing/management; sisteme de raportare dintre birouri şi sediul central de către Consiliul Judetean; eficienţa programelor de marketing şi de promovare şi definirea unor parametri de performanţă/criterii. Toate aceste criterii ar trebui să fie incluse într-un plan anual de activitate.

Studiul complet până la sfârşitul anului 2010

din sectorul privat

proprii realizat

2. Organismele administrațiilor publice locale nu sunt conştiente de importanţa lor şi de sprijinul pe care trebuie să îl ofere pentru dezvoltarea turismului în zonă.

Realizarea unui îndrumar pentru stabilirea şi funcţionarea comunităţilor locale selectate, având ca şi prioritate turismul îndrumare pentru primari vizavi de Peisajul Satului Bucovinean, Spaţiul Public, Transport.

Sfârşitul anului 2010

Consiliul Judeţean Consultanţii în Turism

Autorităţile publice locale

FEADR, CBC POS DRU

Trebuie realizat

PRIORITATE MEDIE 3. Satisfacerea nevoilor de informare ale

numărului tot mai mare de turişti independenţi şi sprijinirea unităţilor mici prin promovare și facilitarea

Înfiinţarea unei reţele regionale de CIT-uri care oferă niveluri comune de servicii. Realizarea unui

5 ani Îndrumar până în

Consiliul Judeţean

Autorităţile Locale şi alţi sponsori TIC

POR 5, FEADR

Deschis


rezervării.

îndrumar pentru înfiinţarea şi funcţionarea unui CIT ; lucrează cu “proprietarii" de CIT-uri pentru a stabili centrele lor; instalarea echipamentelor; formarea personalul; publicitatea rețelei .

primăvara anului 2010 Propuneri de actualizare până la sfârşitul anului 2010. Formare profesională până la sfârşitul anului 2010

GTZ pentru instruirea ofiţerilor TIC Universitatea

9.1.3.ParteneriatelePublic-Privat

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective





ACŢIUNI CU PRIORITATE RIDICATĂ 1. Responsabilii de dezvoltarea

regională a judeţului ar trebui să încurajeze şi să faciliteze formarea de destinaţii rurale şi să producă un consorţiu şi o asociaţie de marketing, sub umbrela Destinaţiei Bucovina. Eforturile de colaborare a micilor furnizori de servicii turistice au fost până acum cele mai eficiente mijloace

Formarea de asociaţii de turism locale, facilitarea activitatăţii de promovare şi de îmbunătăţire a standardelor.

6 luni alte 4 asociaţii locale formate şi funcţionale până la sfârşitul anului 2010

Consiliul Judeţean Asociaţia Bucovina poate oferi suport pentru unele asociaţii locale prin

Autorităţile locale şi furnizorii de turism

Trebuie realizat


de promovare a destinaţiilor.

consolidarea capacităţilor și pentru o cooperare în cadrul ei.

2. Activitatea Asociaţiilor de Turism Local este obligatorie şi uneori nu în concordanţă cu standardele de profesionale din domeniul turismului

Organizarea unui training pentru personalul executiv al tuturor asociaţiilor de turism în Bucovina

Sfârşitul anului 2010, începutul anului 2011

Toate asociaţiile

SES GTZ Consultanţi în turism

FEADR POS DRU

Trebuie realizat

3. Structurile existente de tip PPP au, cele mai multe dintre ele, doar o formă informală .Autorităţile locale ar trebui să realizeze că acele structuri de tip PPP nu sunt o ameninţare, ci un mod unic de a dezvolta într-un mod durabil turismul.

9.1.4.Infrastructura

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective





ACŢIUNI CU PRIORITATE RIDICATĂ 1. Oferirea unui context regional de

planificare strategică pentru dezvoltarea turismului Dezvoltarea urbană și regională trebuie să se facă în armonie cu viziunea turismului.

Oferirea unui context regional de planificare strategică pentru dezvoltarea turismului, în conformitate cu arhitectura tradiţională din Bucovina, în acord cu dezvoltarea durabilă a turismului

În curs de desfăşurare, până la sfârşitul anului 2010

Oficiul pentru Cadastru, OAR (Organizaţia Arhitecţilor Români)

Consiliul Judeţean

Resurse proprii

Trebuie realizat


PRIORITATE MEDIE 2. Furnizarea unui context regional de

planificare şi a unui îndrumar strategic pentru dezvoltarea infrastructurii turismului.

Pregătirea de planuri integrate de dezvoltare a turismului pentru fiecare din cele 7 regiuni de turism identificate. Amenajarea spațiului public în comunitățile de interes turistic, cu respectarea caracteristicilor locale. Asigurarea unei semnalizări turistice unitare și armonizată cu viziunea locală pentru turism (panouri de orientare, panouri de informare în limba română și engleză). Reglementarea panotajului stradal și a reclamelor stradale în orașele și satele de interes turistic, cu propuneri de standardizare a afișajului.

2 ani Consiliul Judeţean

Comunităţile locale

FEADR Până la sfârşitul anului 2011

3. Furnizarea de planuri de turism locale, municipale şi comunale. Furnizarea unui context de planificare şi orientare strategică pentru dezvoltarea turismului.

Pregătirea de planuri integrate de dezvoltare a turismului care sunt conforme cu legislaţia de mediu pentru fiecare destinaţie turistică identificate în cadrul


strategiei. 4.

Furnizarea unui îndrumar şi a unor documente de lucru pentru pregătirea standardelor şi îndrumarului de dezvoltare a turismului zonal, în special în mediul rural.

2 ani Până la sfârşitul anului 2010

Guvernele locale

Consiliul Judeţean

n/a

5. Întocmirea de planuri de afaceri viabile, studii de impact asupra mediului, precum şi planuri integrate pentru sub-destinațiile identificate pentru Bucovina (zona Humor, C-lung, Rădăuți etc.). Standarde obligatorii pentru dezvoltarea turismului, Furnizarea unui design detaliat şi dezvoltarea standardelor pentru dezvoltarea turismului.

Pregătirea unui set cuprinzător de îndrumări arhitecturale şi de planificare a standardelor care trebuie îndeplinite în dezvoltarea facilităţilor turistice şi a zonelor.

1 an Până la mijlocul anului 2010

Ministerul Dezvoltării, Lucrărilor Publice şi Locuinţelor GTZ Sibiu (Proiectul Rural de Arhitectură a Patrimoniului)

Ministerul Turismului, Ministerul Culturii şi Cultelor, Ministerul Mediului şi Dezvoltării Durabile

Resurse proprii

9.2. Dezvoltarea produsului

9.2.1.Serviciiledecazareșiactivitateadeincoming

Nr. Crt.

Fapte şi Obiective






ACŢIUNI CU PRIORITATE RIDICATĂ

1. Serviciile de cazare. Îmbunătăţirea activităţii de monitorizare a standardelor de cazare, sub forma unui ”monitor al calității” cu premiere la nivel regional a calității în turism; Sprijinirea unui nou concept “casa tradiţională” propus de Asociaţia de Dezvoltare Locală şi de Promovare a Turismului Suceviţa; Controale anuale necesare pentru a asigura menţinerea standardelor; Taxele de turism trebuie să contribuie la costul evaluatorilor suplimentari solicitaţi.

Să se facă verificarea calității cnf. cu clasificarea unității de cazare, ca o cerinţă anuală.

6 luni Departamentul de Turism din cadrul Consiliului Judetean şi asociaţii de turism locale.

Ministerul Turismului Asociaţii de Turism

2. Industria este suficient de dezvoltată pentru a ajuta turiştii să facă alegeri informate cu privire la alegerea locațiilor de alimentție publică

Neconcordanța clasificărilor unităților de alimentație publică (restaurante și catering)

6 luni Consiliul Judeţean

Asociaţii de Turism

3. Eliminarea controalelor inutile. Clasificările actuale sunt confuze și nu corespund în toate situațiile cu calitatea în teren.

Raţionalizarea categoriilor în care este clasificată unitatea de cazare şi introducerea mijloacelor mai eficiente cu privire la evaluarea calităţii.

1 an Ministerul Turismului

Asociaţii de Turism

4. Încorporarea protecţiei mediului în sistemul de licențiere a unității de cazare. Asigură că sectorul de turism cuprinde principiile de

Pregătirea unui set de îndrumare de mediu pentru acordarea de licenţe locale pentru

1 an Consiliul Judeţean Ministerul

Asociaţii de Ecoturism


9.2.2.Agrementşisejururideweekendpentruvizitatoriidinzoneleînvecinate

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective




Responsabil Parteneri Finanţare Stadiul Proiect

ului

protecţie a mediului.

unitățile de cazare turistice, incluzând standardele pentru eliminarea deşeurilor solide şi a apelor reziduale şi conservarea energiei

Turismului

5. Circuitele turistice Dezvoltarea circuitelor turistice tematice pentru a ilustra numeroasele oportunități de vizitare în Bucovina. Extinderea duratei de şedere şi a încasărilor, prin demonstrarea bogăţiei de atracţii a regiunii.

Sprijinirea operatorilor din turism pentru a defini circuite tematice care pot suplimenta oferta actuală a Bucovinei, și care pot determina turiștii să revină pentru a accesa și aceste circuite. Introducerea Pașaportului Bucovinei, pe care aceste trasee să fie marcate și bifate odată ce au fost făcute.

1 an Consiliul Judeţean În cooperare cu agențiile de turism de incoming

Autorităţile locale şi asociaţiile de turism

Primul circuit complet şi în print şi pe internet până la sfârşitul anului 2010

6. Activitate redusă de incoming Oferta de programe de incoming a agențiilor de turism este redusă și nu diferă foarte mult de oferta tour operatorilor ce vând Bucovina.

Relizarea unui card incoming care poate fi distribuit turiștilor prin agențiile de incoming pentru discount la intrarea la obiectivele turistice.

2 ani Consiliul Județean


ACŢIUNI CU PRIORITATE RIDICATĂ – Dezvolarea Produsului (acţiunile pot fi incluse de asemenea la măsuri de introducere pe piaţă) 1. Agrementul şi sejururi de weekend

pentru localnici și vizitatorii din zonele învecinate reprezintă un segment insuficient promovat O mare circulaţie între regiuni este asigurată de către localnici, care îşi petrec weekendul la ţară, sau merg la picnic în zonele apropiate de orașul lor. Pensiunile trebuie să-și îmbunătăţească gradul de ocupare în extra sezon, care este perceput de ei ca un punct slab. O ofertă convenabilă de extra sezon poate încuraja localnicii să îşi petreacă weekend-urile la pensiunile din Bucovina. Localnicii ar trebui să fie încurajaţi să participe la evenimentele locale din zonă. Pentru aceasta, o listă fixă de evenimente trebuie să fie bine promovată. Este importantă planificarea evenimentelor în extrasezon, în localitățile turistice din apropierea orașelor din Bucovina. De asemenea este recomandată și păstrarea autenticului în evenimentele organizate.

Agrementul şi sejururile pentru localnici Dezvoltarea turismului de extra sezon în Bucovina (în special în weekend şi extra sezon) Circulaţia internă din Suceava spre altă destinaţie din judeţ (de ex. de la Rădăuţi la Suceviţa şi altele). Pentru intensificarea acesteia sunt necesare unele acţiuni: § Deschiderea unui

CIT în centrul Sucevei cu finanţare POR, cu sateliţi în comunităţile de turism;

§ Dezvoltarea unui sistem central de rezervări (casă de bilete), pentru toate destinaţiile principale

§ Promovarea evenimentelor locale şi regionale;

§ Furnizarea unui serviciu de navetă non stop cu autobuzul/microbuzul

3 ani CIT cu casă de bilete deschise până în anul 2010 Transport navetă Bucovina operaţional până la sfârşitul anului 2010 Campanie de marketing până la sfârşitul anului 2010

Consiliul Judeţean Asociaţii de Turism

Transportatori, hoteluri, pensiuni, organizatori de evenimente

POS DRU POR 5.3 Autorităţile locale şi sectorul privat Autorităţile locale şi sectorul privat POS DRU POR 5.3


, dedicat transferului între Suceava şi alte destinaţii din Bucovina (sau furnizarea unui circuit dus-întors al Bucovinei)

§ Dezvoltarea unei campanii de marketing pentru Bucovina, la nivel intern.

9.2.3.Atracțiinaturale.Turismînnatură,activșimontan.

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective




Responsabil Parteneri Finanţare Stadiul Proiectul

ui

MĂSURI CU PRIORITATE RIDICATĂ 1. Drumeţii. Promovarea oportunităților

potențiale privind drumețiile în Bucovina și furnizarea tuturor informațiilor valabile celor interesați. Dezvoltarea de exemple de bune practici, cum ar fi proiectul NAP. Extinderea rețelei de trasee de drumeție, păstrarea semnalizării cu ajutorul birourilor de Salvamont și promovarea traseelor existente pe site-uri.

§ Pregătirea planului de dezvoltare pentru cartografierea traseului şi pentru colectarea de date, împreună cu Oficiile de Salvamont de la Dorna, Câmpulung şi Suceava

§ Raţionalizarea reţelelor de trasee montane în zonele protejate, în colaborare cu Direcţia de Silvicultură şi

6 luni Planificat până la sfârşitul anului 2010.

Consiliul Judeţean şi Administratori de rezervaţii naturale şi parcuri naţionale

SALVAMONT şi autorităţile locale, Direcţii de Silvicultură (dacă este necesar Asociatia de Ecoturism din România

POR 5.2, POR 5.3 FEADR şi resurse proprii


Administraţia Parcului Călimani

§ Prima etapă în programul de dezvoltare a drumeţiilor

2. Sporturi de iarnă. Îmbunătăţirea viabilitatăţii facilităţilor curente / staţiunile din Vatra Dornei, Câmpulung şi Gura Humorului. Asigurarea faptului că dezvoltările viitoare răspund la nevoile pieţei, mai ales pentru staţiunile de schi recent construite din Gura Humorulu, Mălini, Cârlibaba Noi facilităţi de dezvoltare ar trebui să fie condiționare de analiza cererii și a pieței, a concurenței, pe estimări cost-beneficiu, nu pe considerente de modă.

§ Comisia de cercetare în viitoarea cerere de pe piaţă pentru sporturile de iarnă trebuie să asiste la planificarea facilităţilor şi a dezvoltării staţiunii

12 luni Studiul până în primăvara anului 2011

Consiliul Judeţean

Autorităţi Locale

POR 5.3

3. Sporturile de iarnă și turismul activ. Îmbunătăţirea modului de utilizare a facilităților tradiționale ale sporturilor de iarnă în extra sezon. Creare unei oportunităţi pentru stațiunile pentru sporturile de iarnă pentru a atrage noi clienţi şi pentru a îmbunătăţi utilizarea facilităţilor (nordic walking etc.)

§ Aranjarea vacanţelor şcolare din februarie pentru încă două săptămâni.

§ Extinderea conceptului de Plimbare prin Natură în extra sezon pentru staţiunile de iarnă.

2 ani Vacanţe eşalonate până la sfârşitul anului 2012

Primăria din Gura Humorului, Vatra Dornei, Campulung, ş.a.

Asociaţiile de ghiduri montane

PRIORITATE MEDIE 4. Parcuri naţionale, peşteri şi alte

resurse naturale § Furnizarea de atracţii turistice

suplimentare şi neobişnuite în

§ Administratorii de peşteri, care s-au axat pe vizite generale adresate

5 ani Un plan de

Consiliul Judeţean Administratorii

Asociatia Speologică Bucovina, Federaţia

POR 5.2


zonele circuitelor turistice, oportunităţi de vizite adiţionale în circuitele turistice şi în parcurile naţionale în scopul de a extinde durata vizitelor de şedere şi de a adăuga varietate experienţelor vizitatorilor

§ Parcurile naturale şi rezervaţiile ar trebui să ofere tururi originale, programe de interpretare a naturii. Parcul Naţional Călimani are deja oferte în această direcţie

§ Infrastructura la unele rezervaţii naturale ar trebui să fie fundamental îmbunătăţită

publicului, ar trebui să dezvolte căile de acces ale turiștilor, iluminatul tematic, interpretarea şi facilităţile de primire a vizitatorilor

§ Îmbunătăţirea infrastructurii rezervațiilor naturale până în 2013 (Codrii Seculari Slătioara, Frumoasa, ş.a.), prin semnalizare / indicatoare turistice și promovare

dezvoltare înaintat pentru finanţare până sfârşitul anului 2010 Infrastructura ar trebui îmbunătăţită până la sfârşitul anului 2013

Parcului Naţional Călimani

Romană de Speologie

5. Ciclism Să se stabilească Traseul de Ciclism Bucovina ca un traseu de lungă distanţă, fie simplă sau combinată cu alte mijloace de transport. Rezolvarea dotărilor speciale pentru turismul de ciclism din Bucovina (de acces în tren, transport de biciclete, informaţii specifice). Sprijin suplimentar pentru Dorna Adventure. Prin stabilirea traseului de ciclism Bucovina se intenţionează să se identifice zona ca o destinaţie de ciclism în natură şi să se încurajeze dezvoltarea în continuare a

Pregătirea cererii de finanţare pentru: § Cartografiere

completă, precum şi descrierea rutei pentru traseul Bucovina, inclusiv materiale publicitare

§ Poziţionarea completă a indicatoarelor pe parcursul rutei

§ Canale promoţionale de cercetare pentru cicliştii entuziaşti

§ Realizarea unei campanii de promovare pentru Ruta de Ciclism Bucovina

1 an Propunerea de finanţare aplicată până la mijlocul anului 2010. Implementarea până la sfârşitul lui 2011

Asociaţia Naţională de Turism a Ciclismului şi ONT (Organizația Națională a Turismului)

POR 5.2.


traseului. Pe piaţa UE există o creştere a numărului de cicloturiști.

6. Camping şi Rulotă Asigurarea unei infrastructuri de calitate în Bucovina pentru camping si rulote, facilităţi de primire a vizitatorilor în diferite regiuni "Puncte de acostare". Asigurarea unei bune îndrumări a vizitatorilor şi oferirea unei primiri de calitate în Bucovina. A existat un mare interes pentru Bucovina, la Targul Rulotelor de la Stuttgart. Un instrument necesar va fi ADAC Ghid de campare.

Grupurile de interes private şi autorităţile locale ar trebui să pregătească şi să implementeze locurile de parcare şi de infrastructură în conformitate cu Ghidul ADAC şi asigurarea unor planuri de acces la facilitățile pentru campare și rulote pentru turiști

2 ani Cererile de finanţare până la mijlocul anului 2010 Punerea în aplicare pentru sezonul anului 2011

Comunităţile locale

Consiliul Judeţean Asociaţiile Locale

POR 5.2 Oficiul de Salvamont Autorităţile locale

7. Drumeţiile. Promovarea oportunităților potențiale pentru drumeţii în Bucovina şi punerea la dispoziţie a tuturor informaţiilor valabile, prin prezentarea de date cartografice şi a altor date privind posibilităţile de drumeţii. Ca și avantaj, întreaga gamă de oportunităţi poate fi promovată la hikeri pe plan internaţional. Există o lipsă de materiale cartografice şi hărţi actualizate la nivelul tuturor grupurilor de interes din zonă. Ar trebui să se realizeze instrumente moderne de promovare

Raţionalizarea reţelelor de trasee montane pentru a minimiza impactul negativ asupra mediului Angajarea de asistenţă tehnică cartografică în scopul de a asigura planurile cartografice 1:5000 pentru toată Bucovina Implementarea cartografierii şi colectarea de date pentru traseele existente şi realizarea de certificate pentru trasee

5 ani Trasee existente cartografiate şi cercetarea completă până la sfârşitul anului 2010. Campanie de marketing pentru vara 2011

Judeţul şi Administratorii de rezervaţii naturale şi parcuri naţionale

POR 5.3. şi alte resurse


(trasee incluse în GPS, Ghiduri audio cu descrierea traseelor ş.a.), instrumente de orientare atât în limba română cât şi în limba engleză

noi, contingente privind furnizarea unor astfel de date. Cercetare pieţii de drumeții. Elaborarea şi punerea în aplicare a planul de marketing al drumețiilor. Revizuirea criteriilor de certificare pentru trasee pentru a include toate informaţiile, datele GPS, etc necesare pentru baza de date principală

8. Salina Cacica Dezoltarea interesului vizitatorilor și a facilităților de la mina de sare Cacica, având ca scop, mărirea gamei de atracţii şi de afaceri locale. Minele de sare reprezintă atât un centru de tratament benefic cât şi o atracție “alternativă” interesantă pentru turişti, prezentând potenţial în a creşte durata sejurului vizitatorilor. ATENȚIE: trebuie îmbinată amenajarea cu rafinament și cu păstrarea peisajului cultural local. Există deja unele studii de fezabilitate pentru Mina de Sare Cacica, dar din păcate, nu sunt actualizate la nivelul atracţiilor internaţionale similare.

Dezvoltarea şi implementarea proiectului de dezvoltare al minei Cacica, inclusiv facilităţile de primire a vizitatorilor, experienţa vizitei în mină şi marketingul. Elaborarea unor studii de fezabilitate şi a unor planuri de afaceri şi existența unor donatori siguri şi / sau investitori comerciali Valorificarea și reabilitarea clădirilor istorice (realizate de administrația austriacă a salinei) pentru ancorarea salinei la contextul istoric.

5 ani. Mina Cacica ar trebui să fie refăcută până la sfârşitul anului 2013

SALROM Consiliile Judeţene şi Primăria Cacica

CBC FEADR

Trebuie realizat


9.2.4.Turismulcultural:Muzee,PatrimoniuşiAtracţiiUNESCO

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective




Responsabil

Parteneri Finanţare

Stadiul Proiectul

ui

PRIORITATE RIDICATĂ 1 Turismul cultural: Muzee,

Patrimoniu şi Atracţii UNESCO Dezvoltarea muzeelor și atracțiilor din patrimoniu pentru a oferi cele mai bune practici de interpretare pentru vizitatori şi facilităţi de centre de vizitare

§ Introducerea de tehnici de prezentare inovatoare;

§ Furnizarea de facilităţi de catering, dacă este cazul prin amenajarea de mici bufeturi, cafenele (prin închiriere sau darea în locație a unor spații), pentru suplimentarea veniturilor instituțiilor;

§ Extinderea operaţiunilor de retail.

§ Vizitatorii atracţiilor de patrimoniu şi a muzeelor caută o experienţă mai amplă în locul unei simple vizite;

§ O primire mai caldă, o mai bună interpretare şi facilităţile cresc cererea vizitatorilor şi generează mai mulţi vizitatori şi mai multe venituri.

3 ani Muzeele renovată până la sfârşitul lui 2013. Rezolvarea indicatoarelor de semnalizare. Oameni instruiţi până la sfârşitul lui 2011

Muzeul, galeria şi directorii de patrimoniu

Ministerul Culturii şi Cultelor, Consiliile Judeţene, Ministerul Turismului

POR 5.2. şi alte fonduri de către Ministerul Culturii


PRIORITATE MEDIE 2. Muzee şi atracţii de patrimoniu

Optimizarea modului de prezentare a muzeelor, a site-urilor arheologice și a clădirilor de patrimoniu și interpretarea acestora la standarde moderne. Muzeele şi atracţiile de patrimoniu au în prezent atât rol de animație turistică, cât și de educare. O mai bună interpretare ar încuraja vizitatorii să hoinărească şi oferă oportunităţi pentru a creşte nivelul cheltuielilor vizitatorilor în cadrul acestor unități. Dezvoltarea atracțiilor de patrimoniu și a muzeelor pentru a furniza cele mai bune practici de interpretare pentru vizitatori şi facilităţi de bun venit. Personalul muzeului ar trebui să acţioneze în calitate de gazde, mai degrabă decât supervizori, cu scopul de a îmbunătăţi satisfacţia vizitatorilor. În Bucovina există deja câteva exemple de bune practici, la Muzeul Etnografic Suceava, Muzeul Satului şi la Gura Humorului. Atitudinea trebuie să fie extinsă la toate structurile, şi dacă este posibil la mănăstiri de asemenea.

Creşterea vizitelor la muzeu şi a cheltuielilor vizitatorilor Îmbunătăţirea interpretării exponatelor pentru vizitatori, inclusiv materiale suplimentare în alte limbi. Identificarea oportunităţilor şi a locaţiilor pentru îmbunătățirea serviciilor de catering şi a operaţiunilor de vânzare cu amănuntul, în sau alături de muzee şi atracţii de patrimoniu. Asigurarea sprijinului donatorilor pentru cele de mai sus. Furnizarea de training privind orientarea către client.

1 an 1 zi de cursuri Formare iniţială completă până la sfârşitul anului 2010

Consiliul Judeţean Muzeul Bucovina

Ministerul Culturii şi Cultelor, Autoritatile Locale si Judetene, Judeţul

POR 5.2. şi alţi donatoriPOS DRU


9.2.5.TurismulRural

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective




Responsabil Parteneri Finanţare Stadiul Proiectul

ui

PRIORITATE RIDICATĂ 1. Turismul Rural

Creşterea turismului din zonele rurale prin agroturişti, ecoturişti şi grupuri cu interese special. Furnizorii de produse turistice pe segmente de nișă, au nevoie de sprijin suplimentar în identificarea şi atingerea segmentelor lor de piaţă.

Încurajarea asociaţiilor și informarea cu privire la activități suplimentare și tipuri de turism de nișă combatibile cu turismul în Bucovina.

Imediat şi în curs de desfăşurare Dublarea afacerilor partenerilor și operatorilor până la sfârşitul anului 2011

Consiliul Judeţean

Turismul rural şi operatori de interes special

Bugetul Consiliului Judeţean şi în natură de către sectorul privat

2. Conservarea peisajului satului bucovinean2 Campaniile de conștientizare / sensibilizare sunt necesare pentru o mai bună înţelegere a complexităţii turismului. Acesta ar trebui să înceapă cu primăriile din zonele de turism rurale, deoarece unii dintre aceștia au doar o

Creșterea gradului de conştientizare prin: - Campanie pentru populaţia locală, broşuri pentru acțiuni de conştientizare (identice cu campaniile actuale din judeţul Sibiu) -Evenimente pentru creșterea gradului de

2010-2011 Consiliul Judeţean

Primarii din toate zonele de turism Asociaţii locale de turism din zona rurală

FEDEAR

2 Acțiuni similare au fost propuse de către arhitectul Stefan Mildner vizavi de conservarea rurală din Transilvania


înţelegere limitată vizavi de serviciile publice pe care primăria ar trebui să le ofere industriei turismului .

conştientizare -Materiale de predare / cursuri pentru copii de şcoală -Suport (tehnic şi informaţional) pentru reabilitarea ferestrelor, faţadelor şi acoperişurilor. - Formarea meșteșugarilor

3. Imbunătățirea spaţiului public pentru localnici şi turişti

Realizarea unui ghid pentru primării, privind relevanţa spaţiului public pentru dezvoltarea turismului -Suport pentru planificarea proiectelor spaţiului public, în funcţie de peisajele satului şi fără kitsch-uri şi arhitectură locală inadecvată. - Sprijin pentru planificarea proiectelor pentru spaţiul public -Subvenţii pentru îmbunătăţirea spaţiului public -Parcările auto de la sate ar trebui să fie îmbunătăţite, cu integrare armonioasă în peisajul rural (a se vedea broșura Transilvania, în care este recomandată utilizare

Ghidul să fie realizat până la sfârşitul anului 2010

Consiliul Judeţean

Primarii Instituţiilor din Bucovina Asociaţiile de turism local, ANTREC la nivel naţional Direcţia pentru Agricultură

POR 5.2 FEADR


pietrei, a materialelor din lemn cu evitarea betonării excesive); -Semnalizarea şi orientarea locală în limbi străine, ar trebui să fie îmbunătăţite, datorită faptului că populaţia locală nu este vorbitoare de limbi străine

4. Îmbunătăţirea ofertei de cazare şi serviciilor în mediul rural

Antreprenoriatul şi trainingurile de orientare în turism pentru proprietarii de pensiuni Bed & Breakfast pentru turismul rural. Măsuri de formare Consultanţă şi formare profesională, printr-un organism consultativ de turism care urmează să fie puse în aplicare, cu profesionişti din domeniul turismului (este o necesitate) 2 experţi SES în turismul rural care urmează să fie invitaţi

Ghidul B&B de făcut până la mijlocul anului 2011 Organism de consultanţă part time care urmează să fie creat până la sfârşitul anului 2010, cu cunoştinţe solide în domeniul turismului

Consiliul Judeţean

Asociaţii Locale de Turism ANTREC filiala locală

Fonduri FEADR

5. Îmbunătăţirea ofertei gastronomice în turismul rural

Organizarea ca şi evenimente anuale evenimentele începute în 2009 (Festivalul laptelui, Târguri de Produse Bio ş.a.)

În desfăşurare

Consiliul Judeţean

Asociaţii locale de turism Asociatia pentru

FEADR


Promovarea utilizării de produse ecologice alimentare şi produse bio Identificarea reţetelor tipice din Bucovina şi întocmirea unei Cărţi de Bucate Bucovina ca şi documentaţie de bună practică pentru structurile de cazare din mediul rural

Turism Bucovina

6. Alte oferte turistice

Extidenrea celor mai bune practici ale ANTREC şi la unele comunităţi locale în concursuri gastronomice şi festivaluri (Ciocanesti, Vama, Suceviţa ş.a.) Promovarea mai bună a "produselor din sat" Dezvoltarea programelor suplimentare pentru divertisment cultural Dezvoltarea semnalizării traseelor locale

În desfăşurare

Consiliul Judeţean în calitate de coordonator, prin departamentul de turism

Asociaţii locale de turism

FEADR

9.2.6.Turisminternațional/Vizitarearudelorșiaprietenilor

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective

Acţiuni necesare Cadrul de timp şi

Responsabil Parteneri Finanţare Stadiul Proiect




ului

PRIORITATE RIDICATĂ 1. Turismul internaţional/Vizitarea

rudelor şi a prietenilor Existenţa românilor din străinătate / diasporei poate contribui la promovarea Bucovinei şi poate încuraja turiştii străini să viziteze Bucovina. Pentru aceasta, comunicarea separată şi canalele de promovare ar trebui să fie stabilite. Transportatori low-cost au un palmares de generare a traficului şi pot genera conştientizare pentru destinaţiile lor.

Atragerea de transportatori low-cost la Suceava (Italia, Spania, Marea Britanie dacă este posibil, ş.a.) Elaborarea unor canale de promovare dedicate zonelor principale în care lucrează emigranții români; Continuarea negocierilor cu transportatorii low-cost pentru a stabili un număr de rute de înalt profil atractive pentru turişti independenţi.

12 luni 2 operatori de transport până la sfârşitul anului 2011

Consiliul Judeţean Suceava

Aeroportul Suceava

Resurse proprii

9.2.7.Turismpentrusănătate/înscopcurativşiSPA

PRIORITATE RIDICATĂ 1. Health Tourism and Spa

Staţiuni SPA şi curative Strategiie de introducere a stațiunii Vatra Dornei pe

Dezvoltarea campaniilor de marketing internaţional pentru utilizatorii de SPA şi intermediari pentru

3 ani Prima campanile până la sfârşitul lui

Curativ şi SPA

Asociaţia Proprietarilor de Spa

POR 5.2., POR 5.3. Resurse proprii

Nr. Crt.

Nevoi şi Obiective


Activităţi necesare Cadrul de timp şi

Puncte de verificare

Responsabil

Parteneri Finanţare Stadiul Proiectul

ui


pieţele străine care se potrivesc la nivelul actual al serviciilor. Este o nevoie foarte mare de a combina/potrivi oferta de produse cu nevoile identificate pe piaţă.

staţiunea spa “gata de export” – incluzând materiale colaterale, vizite media, website-ul turistic al Bucovinei , etc.

2011

2. Îmbunătăţirea facilităţilor de cazare, facilităţilor de tratament şi a celor oferite de stațiuni pentru a satisface nevoile pieței Îmbunătăţirea atracţiilor şi facilităţilor staţiunii

Lărgirea atractivităţii destinaţiei dincolo de tratamentele spa specifice pentru a atrage o gamă mai mare de vizitatori Creșterea atractivității orașelor-stațiune, cu valorificarea clădirilor istorice și punerea lor în valoare.

Îmbunătăţirea hotelurilor modernizarea facilităţilor de tratament, introducerea de noi facilităţi de sănătate şi înfrumuseţare. Îmbunătăţirea infrastructurii staţiunilor din sectorul public, furnizarea de agrement şi activităţi pentru vizitatori şi informarea vizitatorilor în legătură cu atracţiile din jurul staţiunii

Cel puţin 2 hoteluri în Vatra Dornei până în 2013

Staţiuni în Vatra Dornei

Staţiune Spa şi Primaria

Proprietarii de Spa şi operatorii

3. Identificarea nevoilor pieţei, potenţialului şi modalităţilor de promovare a acestora; Identificarea canalelor de promovare și a acțiunilor de marketing necesare.

§ Studiile de piaţă asupra cererii naționale și străine pentru tratamentele tradiţionale spa; asteptările pieţei străine cu privire la staţiunile spa; canalele de comunicare pentru clienţii de spa;

6 luni Cercetările finalizate până în primăvara lui 2011

Consiliu Judeţean

Asociaţia Proprietarilor de Spa OPTBR sau membrii locali

POR 5.3. POR 5.2. POS DRU


4. Cuantificând cererea de pe piaţă şi nevoia de servicii, proprietarii de spa şi de staţiuni pot realiza o creştere raţională a afacerilor şi planuri de marketing realiste.

Sprijinirea proprietarilor de staţiuni spa în identificarea cerinţelor necesare pentru dezvoltarea produsului şi consiliere în identificarea potenţialului pieţei. Publicarea şi prezentarea unor cercetări de piaţă în industria stațiunilor spa.

Primăvara 2011

OPTBR aurorităţile locale

Consiliul Judeţean Grupul de lucru în domeniul turismului spa

POR 5.2.

PRIORITATE MEDIE 5. Staţiunile spa trebuie să-şi

regândească locul lor pe piaţa modernă, să-şi îmbunătăţească şi diversifice serviciile pe baza unei viziuni de dezvoltare și prin raportare la serviciile internaționale pe piață.

§ Proprietarii de spa şi autorităţile locale trebuie să se înţeleagă asupra oricărei repoziţionări a gamei sau imaginii produsului, pe baza cerinţelor identificate pe piaţă;

§ Planurile integrate de dezvoltare ale stațiunilor spa trebuie să fie în primul rând în colaborare cu proprietarii locali de stațiuni spa;

§ Finanţarea pentru implementarea acestor planuri trebuie identificată și pusă în aplicare.

1 an Planul de dezvoltare până în 2010

Proprietarii de spa şi Primăria din Vatra Dornei

OPTBR Staţiunile din Vatra Dornei

POR 5.2.

6. Furnizarea de servicii § Dezvoltarea de 5 ani Proprietarii Centru de POS DRU


profesionale în cadrul stațiunilor spa. Îmbunătăţirea abilităţilor existente a personalului şi instruirea noului personal să primească clienții ca și “musafiri” mai degrabă decât “pacienţi”

cursuri de formare profesională pentru personal, vizavi de: tratamente spa, relaţiile cu clienţii, tratamentele de înfrumuseţare

Primul curs pânî la sfârşitul lui 2010

de spa şi operatorii

Competenţe în domeniul Turismului OPTBR

9.2.7.Turismînscopdeafaceri(MICE–Meetings,Incentives,Conferences,Events)

Nr. Crt.

Nevoi și obiective

(puncte tari, puncte slabe, oportunități și amenințări)

Acțiuni necesare

Orizont de

timp și puncte de verificare

Responsabili

Parteneri

Finanțare

Stadiul proiect

ului

MEDIU 1. MICE

Elaborarea unui plan de marketing pentru un centru de conferinţe internaţionale în Salcea, Suceava. Centrul de conferinţe construit nu se pretează organizării unor conferințe și întâlniri internaționale majore, la standarde de top. Îmbunătățirea şi modernizarea hotelurilor, precum şi construirea de hoteluri cu 4 stele pot aduce afaceri suplimentare semnificative orașului Suceava pe segmentul de business.

§ Apelarea la consultanți specialiști pentru cercetarea pieţei internaţionale de MICE şi identificare dimensiunii și configurația optime pentru centrul de conferință din Salcea, Suceava, pentru a utiliza la maxim spațiile existente;

§ Organizarea de campanii de marketing pentru a face mult mai atractivă zona Bucovina și hotelurile de afaceri existente

12 studii finalizate până în primăvara lui 2011

Consiliul Județean

Primaria Suceava Camera de Comerț și industrie

Resur se proprii


(Suceava, Humor, Dorna, Rădăuți) pentru segmentul MICE;

§ Pregătirea specificaţiilor de proiectare şi costurile unei campanii de marketing adecvate.

2 Suceava duce lipsă de hoteluri de 4 şi 5 stele pentru mediul de afaceri şi convenţii. Suceava are nevoie de atractii suplimentare pentru a genera afaceri în afara sezonului pentru hotelurile din zona rurală. Piața reuniunile locale şi regionale reprezintă o oportunitate în acest sens.

§ Atragerea de investitori pentru a construi hoteluri de 4 şi 5 stele în Suceava, pentru convenţii şi sectoarele MICE, pentru pieţe NE și zona de graniță.

9.2.9. Informații turistice

Nr. Crt.

Nevoi și obiective

(puncte tari, puncte slabe,oportunități și amenințări)

Acțiuni necesare

Orizont de timp și puncte de

verificare

Responsabili

Parteneri

Finanțare

Stadiul proiect

ului

ACŢIUNI CU PRIORITATE RIDICATĂ – InformațiI în domeniul turismului 1. Crearea unei baze de date

regionale de turism. Această bază de date este sursa de informații pentru site-uri web, materiale promoţionale şi CIT-uri (Centru de informare turistică). - Bazele de date ar trebui să fie

§ Crearea unei baze de date electronice, cu informaţii de turism, ale cărei secţiuni să fie actualizate de CIT-uri, Consiliul Judeţean, precum

6 luni şi în curs de desfăşurare Bază de date operațională la mijlocul anului 2011 (1 an, pentru a avea poze cu

Departamentul Consiliului Județean

CIT-uri şi asociaţii ale

industriei

POS DRU POR 5.3


actualizate periodic (cel puţin o dată / an);

şi cu ajutorul Ministerului Turismului și Departamentului de acordare a autorizațiilor de funcționalre şi a altor furnizori autorizaţi;

Furnizarea de date, rezultate pentru site-uri web, CIT-uri şi alţi utilizatori.

toate anotimpurile şi evenimente, realizate de fotografi profesionişti)

PRIORITATE MEDIE 2. Colectarea, coordonarea şi

difuzarea informaţiilor cu privire la evenimentele locale şi activităţile care au ca scop promovarea turismului rural. Promovarea evenimentelor locale demonstrează bogăţia de activităţi tradiţionale ale zonei pentru vizitatori şi totodată ajută la dezvoltarea circulației turistice.

Departamentul de Turism colectează date cu privire la festivaluri şi evenimente tradiţionale şi le face publice. § Consiliul Judeţean

trebuie să sprijine ONG-urile în promovarea produselor de nişă şi activităţile din zonele rurale.

În curs de desfăşurare, lista este actualizată permanent cu evenimente tradiţionale şi activităţi pe site-ul regiunii.

Autorități locale, asociații locale și rețeaua CIT-urilor

Resurse proprii

3. Desemnarea oficială de Centre de Informare turistică în zonele turistice : - Pentru a creşte calitatea informaţiilor turistice. - pentru menținea standardelor de

Încurajarea comunităţilor locale de a-și face propriul lor Centru de Informare Turistică. Unii primari sunt reticenți în

6 luni Înţelegere comună realizată în

Consiliul Județean și reprezentativi teritoriali

Autoritățile locale Asociații turistice

FEADR (pentru zona rurală)


înaltă calitate pentru CIT-uri, astfel încât vizitatorii să ştie la ce servicii să se aştepte de la acestea.

construirea unui CIT în localităţile lor, în ciuda faptului că este o localitate turistică. Asemenea CIT-uri ar trebui să fie, de asemenea, centre de suveniruri cu cadouri autentice, punct de contact pentru ghizi locali, punct de promovare pentru meșteri locali.

primele 2 luni în 2010

4. Autorizarea CIT-urilor de a-și recupera o parte din costurile lor prin furnizarea unor servicii suplimentare. Vizitatorii sunt dispuşi să plătească pentru informaţii de calitate şi CIT-urile ar trebui să încerce să îşi reducă costurile, prin generarea de venituri cu condiţia ca aceasta să nu submineze activităţile operatorilor comerciali.

Autorizarea CIT-urilor existente şi viitoare de a desfăşura activităţi comerciale - vânzări de publicaţii şi rezervări

2 ani Legislaţie până în primăvara anului 2011

Autorități locale Asociații turistice

FEADR (pentru zona rurală)

9.2.10.Semnalizarea

Nr. Crt.

Nevoi și obiective

(puncte tari, puncte slabe, oportunități și amenințări)

Acțiuni necesare

Orizont de


Responsabili

Parteneri

Finanțare

Stadiul proiect

ului


PRIORITATE ÎNALTĂ 1.

Continuarea semnalizării turistice cu un sistem naţional uniform de semne rutiere maro. Semnele turistice facilitează orientarea turistică şi încurajează vizitarea turistică prin aprecierea pozitivă a calității turismului în destinație.

§ Utilizarea criteriilor naţionale de semne rutiere maro în turism şi emiterea unor îndrumare către autorităţile locale.

§ Există o necesitate ridicată în privința unui sistem de informații scrise în limba engleză (pentru auto-orientarea turiştilor din străinătate)

1 an Îndrumarul / ghidul finalizat până la sfârşitul anului 2010

Ministerul Transporturilor și Infrastructurii România

Consiliului Județean

POR 5.2. FEADR

PRIORITATE MEDIE

2. Necesitatea implementării unui sistem de semne la nivel local și județean.

Dezvoltarea planurilor şi cerinţelor pentru semnele turistice maro pentru toate drumurile, împreună cu costurile aferente.

2 ani

Tot județul Suceava, până în

2011


Autorităţile locale sunt cele mai indicate pentru a identifica nevoile locale şi pentru a elabora planuri bazate pe cunoaştere locală


3. Asigurarea finanțării principale pentru instalarea inițială a semnelor în locurile ”publice”. Cerinţa iniţială pentru semne este mare şi depășește bugetele anuale

Asigurarea de finanţare pentru costurile de punere în aplicare a propunerilor de semnalizare.

6 ani

30 de cereri făcute până la sfârşitul lui 2011


Autorități locale

POR 5.2

4. Realizarea unui regulament de publicitate stradală, care să elimine plasarea la voie întâmplării a indicatoarelor de acces către operatorii privați. Este vorba în special de bannerele multiple plasate pe stâlpii de iluminat, care creează un aspect îndoielnic spațiului public.

Realizarea criteriilor și promovarea acestora, în vederea aplicării lor de către APL-uri și sectorul privat din turism.

10 ani Operativ până în

2012


Operatorii din

sectorul privat

Sectorul privat

9.3. Marketing-ul destinației

9.4. Marketing intern

Fapte și obiective (puncte tari, puncte slabe, oportunități și amenințări)

Acțiuni necesare

Orizont de


Responsabili

Parteneri

Finanțare

Stadiul

proiectului


ACŢIUNI CU PRIORITATE RIDICATĂ 1.

Extinderea și îmbunătăţirea statisticilor colectate din turism existente prin crearea unui sistem de monitorizare a motivației turiștilor, a satisfacției turiștilor, a fluxurilor turistice la principalele puncte de atracții din județ.

§ Furnizarea de cercetări de piaţă actualizate către Departamentul de Turism;

§ Actualizarea studiilor despre piaţa internaţională de la Ministerul Turismului;

§ Consilierea cu privire la introducerea unor noi metodologii de colectare a datelor şi tehnici de la nivel de judeţ (cantitative şi calitative)

3 luni Un nou sistem operaţional până în 2011

Consiliului Jude�ean

Poli�ia vamală Aeroportul Suceava Ministerul transporturilor Ministerul Turismului Membrii asocia�iei locale din Bucovina

POR 5.3. POS DRU

2. Actualizarea și creșterea disponibilității și prezenței informaţiilor cu privire la turismul din Bucovina pe internet. De exemplu, www.descoperabucovina.com și utilizarea social media. A se vedea paginile de web pentru destinaţii internaţionale: www.visitingscotland.com http://www.allgaeu.info/ Exploatarea tendinţelor de creştere a nevoilor consumatorilor de a accesa internetul pentru informare și rezervarea destinaţiilor, pentru

§ Proiectarea și realizarea unui site regional de turism, în conformitate cu nevoile şi interesele pieţelor turistice.

§ Studierea şi selectarea tuturor site-urile de turism relevante pentru rezervări și managementul destinației.

Imediat și în curs de desfășurare Creştere anuală de 10%, în vizite la faţa locului

Consiliul Judeţean

Asociația Turistică din Bucovina Asociații din sectorul privat

POS DRU POR 5.3.


realizarea formalităților de călătorie și alte aranjamente.

3. Perfecționarea programului de participare la târgurile de turism din străinătate pentru a îmbunătăţi eficienţa costurilor Creșterea eficienței în ceea ce priveşte participarea la târgurile de turism şi pentru a stabili sisteme de monitorizare şi evaluare care să permită evaluarea rentabilităţii.

§ Stabilirea ordinii participării la târgurile de turism, cu concentrare iniţial pe pieţele primare şi potențiale;

§ Stabilirea unui set de obiective care trebuie îndeplinite (referitoare, de exemplu, la noile contacte generate şi la rezervările realizate, precum şi la oamenii informaţi, la campanii de imagine pentru Bucovina);

Obiectivele imediate şi în curs de desfăşurare ale târgurilor sunt îndeplinite

Consiliul Judeţean

Asociaţia de Turism Bucovina

Resurse proprii


§ Stabilirea criteriilor ce trebuie îndeplinite de participanţii din sectorul privat ca o condiţie pentru subvenționarea participării lor .

4. Crearea unei imagini puternice a destinaţiei, prin dezvoltarea unui brand puternic, coerent şi convingător ca de exemplu : BUCOVINA E DAR.

§ Pentru a actualiza şi completa studiul făcut de către GTZ, despre percepţia pe pieţele naţionale şi internaţionale de turism a Bucovinei (şi respectiv a României) ca o destinaţie care oferă o gamă diversă şi distinctă de produse turistice pe toate gusturile.

6 luni Consiliul Judeţean

Asociaţiile din sectorul privat, Agenţiile de Dezvoltare Regională, Consiliul Local şi Consiliul Judeţean

POS DRU POR 5.3

5. Brand nou adaptat şi utilizat de operatorii locali, naţionali şi internaţionali

§ Numirea unei agenţii de dezvoltare creativă de brand la nivel naţional şi internaţional, cu experienţă în turism, pentru a cerceta şi defini brandul naţional turistic al Bucovinei

§ Definirea unei strategii pentru lansarea lui


6. Generarea unei acoperiri pozitive a mass-mediei cu privire la obiectivele turistice din Bucovina şi a facilităţilor, prin finanțarea de editoriale în publicaţii de interes general şi publicaţii speciale de turism sau la televizor. Ca parte a activităţilor ce ajută la crearea imaginii unei ţări, trebuie să existe o serie de articole şi descrieri ce ies în evidenţă şi influenţează publicul ce călătoreşte.

§ Stimularea, sprijinirea şi facilitarea vizitelor mass-mediei în România

§ Descrierea elementelor rurale şi de ecoturism în principal ca fiind cele mai pozitive şi unice imagini ale Bucovinei.

Imediate şi în curs de desfăşurare Triplarea acoperirii editoriale în 2012 faţă de 2009

Consiliul Judeţean şi Ministerul Turismului

Asociaţiile din sectorul privat şi operatorii individuali (de exemplu, companiile de transport, organizatori de turism, hoteluri şi staţiuni)

Bugetul Ministerului de Turism, Consiliul Judeţean, Sectorul Privat

7. Accesarea de expertiză tehnică şi de management, pentru a dezvolta, a conduce şi a coordona programul de activităţi promoţionale şi de marketing. Asistenţă din afară este necesară, având în vedere: scara schimbărilor instituţionale şi nevoile de construire a relaţiilor (dintre Consiliul Judeţean şi sectorul turistic privat) şi specificul cunoştinţelor necesare despre trendul marketingului în turism, tehnici şi instrumente specific.

§ Recrutarea unui specialist internaţional de marketing în domeniul turismului pentru a asista directorii de marketing ai Consiliului Judeţean în a deveni stabili şi competenţi. De asemenea este recomandată și cooperarea cu un SES (Expert senior german - Senior Experts Germany)

Divizie funcţională de marketing în domeniul turismului în cadrul consiliului Judeţean până la sfârţitul lui 2010 Minimum 1 an

Consiliul Judeţean Sectorul privat de turism şi toate celelalte părţi interesate de turism

POS DRU

8. Fam-trip și tururi de informare pentru personalul din industria turismului de pe pieţele sursă international, pentru a le livra

§ Proiectarea și operarea unor serii de vizite de familiarizare către

Imediate şi în curs de desfăşurare

Consiliul Judeţean

Asociaţiile din sectorul privat şi operatorii individuali ( de

POR 5.3.


suficiente cunoştinţe şi încredere pentru a vinde “Bucovina“ către publicul din aceste piețe sursă; Există nevoia de a creşte gradul de conștientizare asupra produselor turistice din Bucovina.

atracțiile turistice ale Bucovinei și facilități pentru grupurile formate din personalul tur-operatorilor și a agențiilor de turism din principalele piețe sursă.

Includerea Bucovinei în 5 programe adiţionale a operatorilor până în 2011

exemplu, companiile de transport, organizatori de turism, hoteluri şi staţiuni) Ministerul Turismului

PRIORITATE MEDIE

9. Studiu de piaţă Punerea în aplicare a unui program de cercetare de piaţă pentru a include toate activităţile ce se desfăşoară regulat (Vezi Anexa 6 cu tipurile de întrebări şi informaţiile necesare pentru turismul itinerant cu autocarul)

§ Dirijarea sosirilor/plecărilor/cheltuielilor pentru vizitatori sezonieri sau anuali precum şi realizarea de sondaje de satisfacţie.

§ Pentru a monitoriza sosirile/cheltuielile/motivaţia/atitudinea şi satisfacţia vizitatorilor din experienţa/vizita lor în Bucovina.

În curs de desfăşurarePrimele studii în 2010

Consiliul Judeţean Asociaţii de Turism (Bucovina şi local)

Poliţia de Frontieră Direcţia Regională de Statistică Univesristatea Stefan cel Mare

Resurse Proprii

10. Participarea la târguri şi acțiuni de promovare Optimizarea participării la târguri și realizarea unei liste extinse de târguri, adaptate la tendinţele de consum a turiştilor ce vin în Bucovina; Pentru a monitoriza costurile şi beneficiile participării la astfel de activităţi;

§ Realizarea unei evaluări a târgurilor de turism/prezenţa la expoziţii

§ Începerea unui program de cercetare de piaţă planificată, orientată pe pieţele şi segmentele de

În curs de desfăşurare Primele studii în 2010, pentru târgul din Viena, Berlin, Madrid

Consiliul Judeţean Asociaţii de Turism (Bucovina şi local)

Direcţia Regională de Statistică Univesristatea Stefan cel Mare

Resurse Proprii


Pentru a deveni conştienţi de tendinţele pieţei şi oportunităţile de pe pieţele viitoare şi strategiile de dezvoltare.

piaţă naţionale identificate

11. Evaluarea potenţialului din principalele segmente de piaţă şi identificarea unei strategii de marketing, poziţionarea şi programarea activităţilor pentru realizarea acestui potenţial Identificarea informațiilor specifice privind oportunităţile de piaţă ale turismului românesc şi modul cel mai bun de a exploata aceste oportunităţi pentru a obţine beneficii maxime pentru ţară

§ Studiul principalului segment de piaţă şi a oportunităţilor de pe piaţa internaţională. Atenţie specială trebuie acordată segmentului de turism pentru tineret

3 ani – pe baza unui studiu pe o perioadă de 3 ani

Consiliul Judeţean Departamentul de Turism

Toate Asociaţiile din mediul Privat

Resurse Proprii


9.5. Managementul Resurselor Umane

Nr. Crt.

Fapte şi Obiective


Activităţi necesare Cadrul de timp şi

Puncte de verificare


ACŢIUNI CU PRIORITATE ÎNALTĂ 1. Îmbunătăţirea calităţii

calificării în domeniul turismului, cu legătură cu practica din turism; Sau Crearea unui centru pentru DRU şi activităţile de training, pentru a iniţia, organiza, coordona şi monitoriza toate activităţile de training din zona;

Organizarea şi coordonarea DRU § Stabilirea unei activități

puternice de DRU (dezvoltarea resurselor umane) axată pe training-uri,

§ Stabilirea unei structuri regionale de training (Centru de Competenţe în turism din Bucovina) în cooperare cu USV și CCI;

În curs de desfăşurare Comisia stabilită până în 2010

Consiliul Judeţean

Universitatea Stefan cel Mare Colegiul Economic Dimitrie Cantemir Suceava

Resurse proprii POS DRU

2. Crearea unui organism separat independent, un ONG, pentru a iniţia, organiza şi coordona training-uri de creştere a gradului de cunoaştere în domeniul turismului şi training-uri de actualizare în domeniul industriei prin

Alternative: Instituirea unei Echipe Mobile de Training ( Mobile Hospitality Training Foundation) sau o asociaţie numită Centru de Competenţe în Domeniul Turismului, condusă de un director general, angajând traineri calificaţi şi instruiţi, controlată de un Consiliu de

Fundaţie stabilită până în 2010

Consiliul Judeţean

Asociaţiile din sectorul privat Universitatea Stefan cel Mare Colegiul Economic Dimitrie

Resurse proprii POS DRU


intermediul unei echipei mobile (Vezi Anexa “Centrul de Competenţe în domeniul turismului“) Ar trebui să fie format un cadru de formare profesională în domeniul turismului. O astfel de structura de training ar trebui să fie mobilă , pentru a organiza programe de training în toate cele 7 regiuni ale Bucovinei.

Administraţie, reprezentând sectorul public şi privat. NB – acest centru este în curs de constituire în cadrul USV în 2016. Face parte deja din organigrama USV.

Cantemir Suceava

3. Gradul de cunoaştere/sensibilizare scăzut în domeniul turismului Selectarea unei echipe de traineri sau formarea unei echipe de traineri printr-un curs de tipul train-the-trainer cu traineri străini va avea cel mai bun efect de multiplicare, din cauza cantităţilor mari de informații şi a barierelor de limbă.

Implementarea acestui program este un proces continuu, ce va dura cel puţin câţiva ani.

Actualizarea noțiunilor existente în rândul

§ A instrui traineri mobili şi a dezvolta cursuri despre sensibilizarea în domeniul turismului şi satisfacţia vizitatorilor

§ A conduce training-uri şi seminarii pe tema sensibilizării în domeniul turismului (traineri mobili)

§ A conduce seminarii pe tema ospitalităţii şi a gradului de sensibilizare şi satisfacţie a vizitatorilor în legătură cu angajaţii staţiunilor spa, precum şi staff-ul medical.

5 săptămâni 2-3 ani Traineri mobili instruiţi şi operaţionali

Consiliul Judeţean Asociaţiile de turism

Universitatea Ştefan cel Mare din suceava Asociaţiile de schimb

POS DRU

POS DRU


angajaților din turism. Realizarea de traininguri periodice pentru angajații din turism și corelarea acestora cu măsuri de optimizare a conducerii resurselor umane din turism (motivarea, organizarea muncii, recrutare etc.).

4. Consolidarea capacităţilor şi întărirea nivelului administrativ în domeniul turismului Pentru a crea entități puternice în domeniul turismului la nivelul APL-urilor (autorităților publice locale) , ce implementează politica de stat/a guvernului şi furnizează servicii sectorului privat, un personal calificat este un factor critic (la nivelul comunităţilor locale)

Actualizarea abilităţilor de administrare şi organizare în domeniul turismului (planificarea şi dezvoltarea, cercetare şi statistică, Marketing şi promovare). Experţi internaţionali şi traineri locali.

2 ani 2 persoane instruite pe lună în 2010 până la sfârşitul lui 2011

Consiliul Judeţean

Universitatea din Suceava

Experţi internaţionali

POS DRU

5. Furnizarea de informaţii către turişti este o abilitate. Aceasta include colectarea, elaborarea, producerea şi afişarea informaţiilor. Un curs de specializare pentru creşterea abilităţilor de transmitere a informaţiilor către turişti prin experţi externi împreună cu 3 traineri locali (cursul de specializare CIT organizat de Ministerul de Turism).

Instruirea consilierilor existenţi, implicați în activități de informare turistică, în centrele de informare turistică și în centrele de vizitare.

3 luni Ianuarie 2010

Judeţul Consiliul Judeţean şi Regional Universitatea Stefan cel Mare (departamentul de turism) Asociaţiile de

turism

POS DRU

CBC


PRIORITATE MEDIE 6. Sensibilizarea structurilor

publice şi private în domeniul turismului Pentru a crea o reţea puternică de profesionişti, ce implementează politici şi strategii în domeniul turismului şi furnizează servicii către sectorul privat, personalul calificat în domeniul turismului la nivel local este un factor critic

Programul “Centru de Competenţă în domeniul turismului“ Desfăşurarea unor scurte seminarii de training pe domeniul ospitalităţii şi sensibilizării în domeniul turismului pentru oficialii din Suceava 7 cursuri până la sfârşitul lui 2010 (câte unul în fiecare regiune turistică: Gura Humorului, Siret, Rădăuţi, Câmpulung, etc)

3-4 luni

Consiliul Judeţean

Universitatea Stefan cel Mare din Suceava Comanii de Consultanţă Experţi internaţionali

POS DRU

7. Creşterea gradului de conştientizare/sensibilizare generală şi a satisfacţiei vizitatorilor faţă de oficialii sectorului public din domeniul turismului Mulţi angajaţi şi oficiali nu sunt direct implicaţi în domeniul/industria ospitalieră şi turism, dar tratează/lucrează direct cu turiştii, iar performanţa lor este critică pentru satisfacerea vizitatorilor şi pentru imaginea şi reputaţia ţării.

§ Desfăşurarea unor scurte seminarii de training pe sensibilizarea în domeniul turismului şi satisfacerea imaginaţiei turiştilor, poliţia de frontieră la aeroporturile internaţionale.

§ Desfăşurarea unor scurte seminarii de training pe sensibilizarea în domeniul turismului şi satisfacerea personalului muzeelor (Traineri mobili)

1 an 4 cursuri până la sfârşitul lui 2010

Consiliul Judeţean

Ministerul de Interne Ministerul de Finanţe Ministerul Culturii şi Cultelor

POS DRU

POS DRU

8. Creşterea gradului de conştientizare general şi a satisfacerii vizitatorilor faţă de grupurile speciale indirect implicate dar ce trateză direct

Creşterea şi dezvoltarea gradului de conştientizarea în domeniul turismului pe baza conceptului “toolkit” (trusa de unelte), ce include pliante şi

3-4 luni Toolkit (Trusa de unelte) distribuit

Consiliul Judeţean

Consilii Judeţene şi Locale din cele 7 regiuni turistice

POS DRU


cu turiştii. Creşterea gradului de sensibilizare generală în domeniul turismului şi înţelegerea complexității sectorului turistic (beneficiile dezoltării turismului). Întelegerea principiilor de bază ale ospitalităţii şi turismului este critică pentru procesul de luare a deciziilor de către autorităţile de la nivel national, regional şi local. Se includ cele 7 regiuni din Bucovina.

alte materiale ce conţin informaţii referitoare la sensibilizarea în domeniul ospitalităţii şi turismului

până la sfârşitul lui 2011

identificate în Bucovina

9. Iniţierea unui training formal modern in domeniul ospitalităţii.

Instruirea conform cu nevoile cantitative şi calitative din industria ospitalieră

Calificarea pentru job-uri şi conform cu standardele ocupaţionale

Calificare conform cu Standardele Europene de training în domeniul ospitalier

Formare Profesională în Turism. Crearea unei reţele de formare practică în domeniul ospitalier sau a unei şcoli în domeniul hotelier, în parteneriat cu şcolile Europene în domeniul hotelier, ce vor asista/contribui la dezvoltarea curricum-ului, instruirea profesorilor, cooperare şi schimb. Un număr de hoteluri non-operaţionale existente pot fi transformate în școli regionale în domeniul hotelier, facilitând formarea practică.

3 ani Primul Institut se va deschide până la sfârşitul lui 2013

Consiliul Judeţean

Iniţiative private

University of Suceava

Universitaea din Suceava

Ministerul Educaţiei, Cercetării şi Tineretului Scoala Europeană în domeniul hotelier

POD DRU

şi sectorul privat

10. Îmbunătăţirea formării profesionale formale pentru domeniul turismului

Instruire/calificare conform cu nevoile cantitative şi calitative pentru

§ Iniţierea şi facilitarea organizării de cursuri de calificare/training-uri de formare profesională

§ Revizuirea şi actualizarea structurii de curs, curriculum,

6 luni Schimbări introduse până la sârşitul anului 2011

Consiliul judeţean

Ministerul Educaţiei,

Cercetării şi Tineretului

Universitatea

POS DRU


industria/domeniul turismului.

Calificare pentru posturi, conform cu standardele ocupaţionale

Training conform cu Standardele Europene de Formare pentru domeniul hotelier

programa de curs legate de domeniul turismului la institutele specializate de training existente.

§ Dezvoltarea şi actualizarea standardelor la locul de muncă. (Expert T)

§ Dezvoltarea unui standard european de training actualizat în domeniul turismului.(Expert T.)

din Suceava

11. Creşterea gradului de responsabilizare/ sensibilizare în domeniul ospitalier şi turistic. Pentru a creea o conştienzare şi înţelegere mai bună a nevoii şi importanţei unui training continuu la locul de muncă a personalului. Calificarea/specializarea personalului este o investiţie, nu un cost

Training-ul angajaţilor pentru creşterea gradului de responsabilizare/conştientizare în domeniul ospitalier (media, conferinţe, publicaţii)

12 luni Campanii iniţiale finalizate la mijlocul anului 2011

Asociaţii de turism (Bucovina, Suceviţa, Vama)

Asociaţii de Comerţ Reviste de comerţ

POS DRU

12. Un personal mai bine supravegheat este mai fericit iar un personal fericit este un personal mai bun ce furnizează o mai bună calitate a serviciilor

Doar o parte a personalui necesită să fie pre-instruit. Un personal lipsit de abilităţi poate fi calificat/instruit la locul de muncă de supervisori şi manageri

§ Echipa mobilă de training de tip Train-the-trainer (Expert T)

§ Dezvoltarea unui program de curs multidisciplinar (Expert T + Instructori/traineri mobili)

§ Dezvoltarea materialului de curs şi a curriculum-ului

§ Programa de marketing, PR şi organizare

§ Implementarea programului (trainer mobile)

3 ani Programul a fost lansat la sfârşitul anului 2010

Centru de Competenţe în domeniul Turismului din USV

Asociaţii de comerţ

Sectorul privat

POS DRU


instruiţi anterior;

Supervisorii au nevoie de o actualizare a abilităților de formator și de coordonare a resurselor umane din subordine; Calificarea suplimentară/ actualizarea abilităţilor de management şi de coordonare; Supervisori calificaţi/ instruiţi pe tehnici de training specific firmei la locul de muncă (on in-house on-the-job); Actualizarea abilităţilor operaţionale pentru managementul de nivel mediu;

13. Există nevoia de a îmbunătăţi şi actualiza abilităţile de bază/de referinţă ale ghizilor de turism licenţiaţi; Actualizarea/îmbunătăţirea abilităţilor operaţionale pe o varietate de discipline şi subiecte.

§ Dezvoltarea unui program de cursuri multidisciplinare (Expert TA+ Traineri mobili)

§ Dezvoltarea materialului de curs şi a curriculum-ului (Expert TA + Traineri mobili)

§ Programa de marketing, PR (NTO/HRD or MHTF)

§ Implementarea programului (trainer mobile)

3 ani În curs de desfăşurare Program lansat la sfârşitul anului 2010

Centru de Competenţe în domeniul Turismului

Asociaţii de comerţ

Sectorul privat

POS DRU

14. Îmbunătăţirea competențelor și deprinderilor de referinţă în domeniul turismului şi îmbunătăţirea sistemului de licenţiere şi a cerinţelor

§ Dezvoltarea şi implementarea unor cursuri de îmbunătăţire a abilităţilor de bază a ghizilor turistici (Expert T)

4 luni 2 cursuri se desfăşoară în fiecare an

Competenţe în domeniul Turismului

Asociaţii profesionale din Bucovina ANAT şi asociaţii de

POS DRU


pentru ghizii turistici ce activeazaă pe Bucovina.

§ Revizuirea criteriilor de calificare şi îmbunătăţirea cerinţelor de înregistrare şi licenţiere existente pentru ghizii turistici din Bucovina (Expert T)

§ Îmbunătăţirea programului de training existent prin integrarea abilităţilor specific necesare unui ghid, pe lângă curriculă, conform cu standardele Europene (Expert T)

schimb/comerţ

15. Furnizarea de informaţii către turist este o abilitate. Aceasta include culegerea, pregati rea, producerea şi afişarea informaţiilor turistice

§ Instruirea de noi consilieri CIT pentru informarea turiştilor şi vizitatorilor

§ Noi instructori/trainer locali pentru a pregăti noul personal CIT recrutat

O săptămână de cursuri Primele cursuri se desfăşoară până la sfârşitul lui 2010

Consiliul Judeţean şi Local

POS DRU

16. Creşterea gradului de sensibilizare în domeniul turismului. Este foarte important ca membrii comunității locale să înţeleagă ospitalitatea şi turismul şi să aprecieze importanţa şi beneficiale pentru regiune şi economia sa.

§ Dezvoltarea şi implementarea unui număr de campanii de sensibilizare a comunităților locale gazdă, din zonele turistice.

2 ani Prima Campanie publică s-a desfăşurat până la sfârşitul lui 2010

Consiliu Consiul Judeţean şi Local

POS DRU

Documents

9. Plan operațional / Măsuri identificate - seap.usv.rocarmenc/attachments/article/36/Strategia de Turism... · Plan operațional al strategiei de turism a Bucovinei ... (turism