Le web-marketing

Mythe ou réalité ?

Pour qui douterait que le web est entré dans les usages des Français 40 millions d’internautes

65 millions d’abonnés mobiles

12 millions de mobinautes (dotés d’un smartphone connecté au web)

22 millions d’utilisateurs de Facebook

3 millions d’utilisateur actifs de Twitter

On passe en moyenne plus de temps devant l’écran de son ordinateur ou

de son mobile que face à la télévision ou son journal

De la communication

à la communion ?

Electronic Marketing

Social Marketing

Mobile Marketing

SYNERGIE + SYMPATHIE + SYNCHRONISME = SYMBIOSE

Selon la biologiste Lynn Margulis, la

symbiose est un facteur clé de l'évolution

des espèces. Elle considère que la théorie

darwinienne, axée sur la compétition, est

incomplète et que l'évolution est orientée

par des phénomènes de coopération,

d‘interaction et de dépendance mutuelle

entre organismes vivants, petits ou grands.

Quand le consommateur est le

meilleur support de publicité

Les recommandations par les

clients sont la forme de

publicité la plus crédible pour

78% des internautes

(source : Nielsen)

La voix d’un pair, même

inconnu, surpasse celle d’une

institution ou d’une entreprise

(source : Edelman’s Trust)

65% des consommateurs font

davantage confiance à un ami

qu’à un expert ou une célébrité

en matière de recommandation

d’un produit

(source : Yankelovich)

Les entreprises constatent que

les UGC (user-generated

contents) améliorent les taux de

conversion pour 42%, la

satisfaction client pour 39%, la

fidélité client pour 32%

(source : Resource Interactive)

S-Marketing SYMPATHIE

Le mobile

Une dynamique en marche

L’avènement du m-shopping 24% des mobinautes français ont déjà effectué un achat depuis leur mobile

Mais surtout l’essor du business en point de vente grâce à une

communication contextuelle avec le client 47% des mobinautes se sont renseignés sur leur mobile avant d’effectuer un achat

54% des requêtes via mobile concernent la recherche d’un point de vente

77% des mobinautes qui font une telle recherche contactent ou se rendent dans

le point de vente trouvé et 44% y font un achat

11% des consommateurs se connectent aux réseaux sociaux via leur mobile

25% ont surfé sur leur mobile pour compléter leur information en magasin

23% accèdent à des offres promotionnelles depuis leur mobile

15% scannent les QRCodes avec leur smartphone

39% des consommateurs sont prêts à utiliser les bornes en magasin

40% sont disposés à recevoir des SMS d’information, de promotion ou d’invitation

Sources :

KPMG, TNS Sofres,

Médiamétrie

M-Marketing SYNCHRONISME

Le mobile accompagne

le client sur tout son parcours

Navigation web

Blogging

E-commerce

Bannières

Liens sponsorisés

Widget mobile

Publicité sur mobile

Tag / QRCode en

affichage

Réalité augmentée

SMS géolocalisé

M-couponingBorne Bluetooth

Tag / QRCode info

sur produit

Paiement via mobileCarte fidélité sans

contact sur mobileEmailing

SMS

Push / notification

Twit

Réseautage sur

smartphone

Géolocalisation de

produits en rayon

M-Marketing SYNCHRONISME

L’offre vers la demande

La demande vers l’offre

Intensif Extensif

PROMOTION PUBLICITE

POSITIONNEMENT POPULARITE

PARTICIPATION PROPAGATION

Stratégie de mots clés

Balises

Contenus• optimisés• Dédiés

Animation de blog

Netlinking• interne• entrant• échange

Soumission• annuaires• portails • places de

marché

Affiliation &partenariats

Comparateurs de prix

PROXIMITE

Marketing direct• Emailing, newsletter• SMS / SMS géolocalisé

Applications sociales & mobiles

• jeux, quiz • couponing• tags / QRCodes• réalité augmentée

Bornes mobiles

Liens sponsorisés

Portails & annuaires payants

Bannières & retargeting

Publicité médias sociaux• annonces• actualités sponsorisées• vidéos sponsorisés

Publicité mobileBlogosphère

• forums, wikis• commentaires• votes &

opinions

Réseaux sociaux• community

management• S-CRM

Crowd-sourcing• sondages• boite à idées• co-création

Socialisation web

Modules sociaux• "Like", "G+"• partage, invitation• Recommandation• FB / Twitter / RSS• partage de

contacts

Buzz vidéo

Résonance• UGC• webfluenceurs• e-réputation

Information• tags / QRCodes• notification / push

Fidélisation• carte virtuelle• paiement mobile

Les 7P du web-marketing

Comment tisser sa toile à 360°

PROMOTION PUBLICITE

POSITIONNEMENT POPULARITE

PARTICIPATION PROPAGATION

PROXIMITE

Les 7P du web-marketing

Comment tisser sa toile à 360°

Jeu-concours sur FacebookS-shoppingS-couponingCo-création sur média socialS-CRM, SAV sur FacebookPortail / guide participatifPortail social / buzz vidéo Module social sur FacebookE-réputationApplication mobileM-shoppingM-couponingCarte fidélité sur mobileM-CRMViralisation sociale sur mobile

La communication fait sa

"webolution" et se redécouvre

HIER

Communication 1.0

Diffusion

Verticale & unilatérale

Ponctuelle

Intrusive

Effet différé

Ressort argumentaire

Ce qu’on m’incite à vouloir

Sphère globale

J’appartiens au segment adressé

Démarche transactionnelle

Stimulation > action

AUJOURD’HUI

Communication 2.0

Conversation

Radiale & virale

Récurrente

Participative

Effet rapide

Ressort affinitaire

Ce que l’on me croit susceptible d’aimer

Sphère sociale

J’adhère à des valeurs partagées

Démarche relationnelle

Émotion > opinion

DEMAIN

Communication 3.0

Personnalisation

Maillée & distribuée

Permanente

Immersive

Effet instantané

Ressort ubiquitaire

Ce que je recherche, ici et maintenant

Sphère individuelle

Je suis unique et spécifique

Démarche expérientielle

Aspiration > satisfaction

MEDIATEUR RECEPTEUR

EMETTEUR

MEDIATEUR MEDIATEUR

RECEPTEUR

INFORMATIONRECEPTEUR

MODERATEUR

MEDIATEUR MEDIATEUR

RECEPTEUR

MEDIATEUR

MEDIATEUR

MEDIATEUR

INFORMATION

RECEPTEUR

DETENTEUR

RECEPTEUR

RECEPTEUR

RECEPTEUR RECEPTEUR

INFORMATION UTILISATEUR

INFORMATION

UTILISATEUR INFORMATION

UTILISATEUR

UTILISATEURUTILISATEUR

UTILISATEUR INFORMATION

UTILISATEURINFORMATION UTILISATEUR

UTILISATEUR UTILISATEUR

La communication s’exerce sans contrainte de temps et d’espace Se tisse un toile marketing "sans couture" où, aux interactions sporadiques et

discontinues, se substitue une conversation ininterrompue, un échange

permanent, ouvert et authentique entre l'entreprise et ses clients

La toile s’étend au-delà du web historique : l’échange est instantanément possible

en tout lieu, à tout moment, sur toute interface (PC, tablette, smartphone, …)

Le consommateur s’envisage à la fois comme partie d’un environnement général,

membre de diverses communautés et individu spécifique

Il revêt une identité continue,

agrégation mouvante de ses sphères

d’appartenance,

statuts, opinions et

comportements

Les 3 vertus cardinales

de la "webiquité"

Le client est entièrement au cœur d’une relation harmonisée Le consommateur n’est sollicité que selon son désir et le contexte où il se trouve

L’offre n’a plus l’ascendant sur la demande : l’une & l’autre se cherchent et se

trouvent dans une convergence d’intérêt et de valeurs

La marque devient autant la propriété du consommateur, qui la façonne à son gré

Le client est le capital essentiel de l’entreprise : il est qualifié, scruté, profilé,

segmenté, scoré dans un CRM unifié

Les 3 vertus cardinales

de la "webiquité"

Base de

données

clients

La fidélité y est, comme nulle autre part, chérie et préservée Ce ne sont pas seulement les critères comportementaux usuels de RFM qui

permettent d’évaluer, stimuler et récompenser la fidélité des clients

Ce sont aussi et surtout leurs attitudes vis-à-vis de la marque qui permettent de

déterminer leur degré d’attachement

Leurs réactions, avis, suggestions, recommandations, témoignages et soutiens sont

autant de révélateurs d’une sincère et durable loyauté

L’enjeu dès lors n’est pas seulement de récompenser et valoriser les clients

fidèles, mais aussi de nouer une conversation fructueuse avec les clients

fidélisables

Les 3 vertus cardinales

de la "webiquité"

Attitudes

Co

mp

ort

em

en

ts

L’accompagnement marketing

à 360° des TPE-PME

Je veux un accompagnement

opérationnel

Il me faut un regard externe

sur ma stratégie

Je manque de temps à

consacrer au marketing

Je ne dispose pas de

ressources marketing internes

Je suis trop focalisé sur mon

cœur de métier

J’ai besoin d’un coach pour

améliorer mon marketing

Je recherche une ressource

marketing supplétiveExternalisation

Tutorat

Conseil

Régie

Formation

L’accompagnement marketing

à 360° des TPE-PME

Intelligence marketing

Veille concurrence

Etudes de marché

Géomarketing

Positionnement marketing

Marketing-mix

Tests produit & prix

Pilote local

Outils de vente

Support à la distribution

Campagne de communication

Relations presse

Marketing direct

Promotion marketing

Qualité de service

Travail du parc clients

Enquêtes clients

Gestion de la relation clients

Programme fidélité

Image de marque

L’accompagnement marketing

à 360° des TPE-PME

Programme ministérielRédacteur expert

Intervenant

Conférencier

monDirecteurMarketing

Profession Franchiseur

www.monDirecteurMarketing.com

@MarketingdesPME www.facebook.com/monDirecteurMarketing

Enseignant vacataire

0950 675 864