Embed Size (px)
DESCRIPTION
College voor NIBAA, 11 april 2013.
Citation preview
Utrecht, 11 april 2013 Paul Blok
Leergang Strategisch Brand Management
Blok 2: Online marketing en social media (cases en workshops) College 3: Online marketing, social media, webcare & community management
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
@paulblok
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
de communicatieroos
de communicatieroos
Analyse eigen media
Moni-toren
externe media
toolselectie een aantal tools
Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …
Betaald Clipit Feeder pro Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater …
toolselectie bepaal de gewenste specificaties
Gebruiksvriendelijkheid Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages Prijs Makkelijk overdraagbaar aan collega’s Betrouwbaarheid Locatie en taal van de berichten Real-time Workflow management Flexibel in het aanpassen van rapportages Archiveerbaarheid ...
aanpassen van je werk
direct terug praten
http://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/
content creatie
mede-werkers op het web
media eco systemen
Content management & SEO
reageren, campagnes, (klein) nieuws, fun
opinievorming, publiek opzoeken,sharing
Meer info
embed
volg ons omdat…
link
nieuws, achtergrond, producten, diensten,
e-commerce, e-dienstverlening, contactgegevens
www
website content containers
conversatie ruimte
een media eco systeem
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
RELEVANTE CONTENT
GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken
RELEVANTE CONTENT
GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken
RELEVANTE CONTENT =
WAT &
HOE
WAAR
WANNEER
WIE
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WANNEER
WAAR
Social PR, bv mbv
Perspagina.nl
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
loket
activiteit op twitter
activiteit van volgers op twitter
http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/
verder lezen...
anderen over je laten
praten
anderen mee laten
denken
fans, friends,
followers binden
beïn
vloe
ding
b
etro
kken
heid
hoe de krachten van communities werken
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
interne structuur &
externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verander- marketing
gefaseerd op het doel af
met de procesberg
start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
elke fase vraagt om andere ü doelen ü projecten ü slaagfactoren ü beïnvloedingsstijl ü et cetera
start: ü noodzaak vaststellen ü noodzaaksbeleving ü heldere nieuwe strategie ü strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen ontwerp: ü adequaat nieuw ontwerp ü toekomstige eindsituatie laten zien transitie: ü verankeren van aanpassingen in de organisatie ü Verankeren aanpassingen in gedrag consolidatie: ü vasthouden ü doorontwikkelen
de procesberg
wie is er verantwoordelijk voor
social media?
nou?
WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?
hoe betrek je de organisatie?
INFO highlights iedereen
DATA EN DASHBOARD datatoegang en real time dashboard marketing & sales
ad hoc, bewerkte output
continu, broninformatie
niveau: wat:
voor:
niveau: wat:
voor:
niveau: wat:
voor:
niveau: wat:
voor:
UPDATE doorvertaling management
RAPPORTAGE periodieke rapporten beslissers
‘REAL TIME’ BERICHTGEVING social media berichten social media managers / klantenservice
niveau: wat:
voor:
fast data (indien nodig op reageren)
big data (herkennen van trends)
de hiërarchie van social media monitoring
hoe bepaal je de juiste mediainzet?
4C-model
paid
owned
earned
POEM
het complete mediaspeelveld communicate convert connect
paid
owned
earned
control
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
de gemiddelde organisatie communicate convert connect
paid
owned
earned
control
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
welke witte vlekken zijn er in je organisatie? zijn ze bewust of gewenst? welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken? hoe ga je dat op elkaar afstemmen?
hoe bepaal je de juiste doelen?
SOME “SOCIAL” METRICS • # Video Views • % YouTube Favorites • % YouTube channel subscribers • % YouTube Video Plays • # of YouTube Channel Comments • # of YouTube video reviews • # slideshare views • # delicious bookmarks • # diggs • # of Blog Mentions • # of Forum mentions • # of Facebook mentions • # of Twitter mentions • # @mentions • # of reviews mentions • # of comments • Positive : Negative Mentions for any channel • # Twitter followers • Twitter Follower-Rate • # reviews • # stars in reviews • Thread size • Unique contributors • Unique commenters
• # Facebook fan pages • # Facebook fans • Facebook Fan Rate • Facebook Likes • Email Open Rate • Email Click Rate • Email Forward rate • Email opt-out rate • # of Email subscribers • # of SMS subscribers • Clicks/ CTR • Impressions • Traffic • Reach • Registration • Opt-in • Page views • Visit/session length (% site visits > 60 secs) • Click path analysis • Eye tracking studies • #/% Downloads • Changes in SERP results/ rankings • Earned/ Owned traffic • Inbound links
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)
• Unique Visits • Impressions • Page Views • Media Consump7on
• Total Interac7ons • Fan Photos/Videos • Post Quality
• External Links to Content & Discussion
• Total “Likes” • Subscribed “Likes” • Audience Profile as Reflec7on of Target
• On-‐Message • Posi7ve/Nega7ve/ Neutral • Change Over Time
• Total Followers
• Retweets • Direct Messages • @Replies • Shared Content
• Inbound Links • External Coverage
• Extended Network/ Influence of Followers • Follower Profile as Reflec7on of Target
• On-Message • Positive/Negative/
Neutral • Change Over Time
TwiTer
• Share of Voice • # of Comments Rela7ve to Audience Size
• Inbound Links • Subscribers • External Coverage
• Audience Profile as Reflec7on of Target
• On-‐Message • Posi7ve/Nega7ve/ Neutral • Change Over Time
Blogger Engagement
• Total Media Consump7on • Total Interac7ons
• Total Trackbacks & Coverage of Ac7vi7es
• Total Ongoing Engaged Subscribers to Content/Community • Community Crossover
• Overall Sen7ment • Total ShiX in Sen7ment Overall
ATen7on Engagement Authority Influence Sen7ment Measurement
• # of Unique Visitor Check-‐ins
• # of Repeat Check-‐Ins
• # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook
• Audience Profile as Reflec7on of Target
• Posi7ve/Nega7ve/ Neutral Commentary w/Check-‐ins
Foursquare/ Geoloca7on
• Views • Subscribers
• Likes/Dislikes • Comments • FavoritesdReplies
• Inbound Links • External Coverage
• Subscribers • Demographic Insights • Audience Profile
• On-Message • Positive/Negative/
Neutral • Change Over Time
YouTube
• Traffic to Site • Unique Visitors
• # Page Views (Overall) • # Page Views/User • Time Spent on Site
• Inbound links • Profile of Visitors as Reflec7on of Target
• Most Popular Search Terms Search
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
.
www.strategiealfabet.nl
inspiratie en bouwstenen voor je strategie:
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
![Mobiele communicatie : KIVI leergang, 6 en 7 april 1983 ... · pers -op enkele uitzonderingen na [2]-nog nauwelijks aandaeht besteedt aan de mobiele communicatie in vergelijking met](https://img.pdfslide.us/doc/110x75/5e41ec43de3d1e5eac3b0fb0/mobiele-communicatie-kivi-leergang-6-en-7-april-1983-pers-op-enkele-uitzonderingen.jpg)
