Charla mercadeo electronico

Redes Sociales: Convirtiendo los Clientes en Promulgadores

Polly Black

La Naturaleza del Marketing Evoluciona

1960’s - 1970’s

1980’s - 1990’s 2000’s

2Marzo 2013 © Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados

Las Redes Sociales son…

Participativas

Personales

Divertidas

Transparentes

Siempre abiertas

Comunales

Virales

Rápidas

Móviles

Fragmentadas

Auténticas

3Marzo 2013 © Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados

Beneficios del Marketing en Línea

Fuente, “Cómo las compañías se benefician de Web 2.0: McKinsey Resultados de Encuesta Global.” Septiembre2009. n=1700

25% Concientización

17% Clientes

20% Satisfacción del Cliente

15% Disminución de Costos

© Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados 4Marzo 2013

Las Redes Sociales dan Voz a los Clientes

Concientización Consideración Compra Experiencia Opinión Conversación

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 5Marzo 2013

La Naturaleza de los Medios Sociales

Socializados Desarticulado

Asincrónomo

Ricos

Se esparce como el fuego

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 6March 2013

Una Nueva Reciprocidad

No es Comunicación.Es Conversación.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 7March 2013

Un Nuevo Filtro Social

Interés, no familiaridad, es lo que conlleva a la conversación.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 8March 2013

Una Nueva Mentalidad

Influencia Dual: Mantener una mentalidad abierta.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 9March 2013

Las dos partes de las Redes Sociales

Escucha

Absorviendo Información

Involucramiento

Promover Interacción

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 10March 2013

Tres tipos de Escucha

Manual Automatizada Interactiva

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 11March 2013

Tres Círculos de Involucramiento

Bookmarking Social

Creación Social

Conexión Social

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 12March 2013

Redes Sociales

División Generacional

[indignado]¿Por qué?

[perplejo] ¿Por qué no?

División de Género

Conecte,Comparta,

Actualicese,Interactúe

Encontrar, Leer,

Transferir, Conocer

Gente

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 13March 2013

Redes Sociales

• Ser Social

• Ser Auténtico

• Ser Transparente

• Frecuentes “posts”

• Proveer Valor

• No hacer un clon de página web

• No ser demasiado seri@

• Y… dar seguimiento

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 14March 2013

Awareness: FedEx Launch a Package

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 15March 2013

Reaching Gen Y: CommonWealth Bank

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 16March 2013

Twitter

• Use @xxx (etiqueta)

• Use #xxx (búsqueda)

• Use URLs cortos

• Sea una persona no una Marca

• Sea respetuos@

• No interrumpa conversaciones

• Construya un seguimiento – lento y balanceado

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 17March 2013

Engagement via Twitter: RadioShack

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 18March 2013

Un Blog, ¿por qué?

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 19March 2013

Blog

• Haga publicaciones regularmente

• Conversacional

• Calidad no Cantidad

• Valor

• Interactivo

• No haga una cámara de ecos

• Construya seguimiento

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 20March 2013

BlogFrog Campaña Millones de Mamás

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 21March 2013

Fotos & Vídeo

• Archivos de fotos pequeños y videos cortos

• Comparta a través de otros sitios

• Mezcle

• Etiquete a personas

• Use palabras claves

• Manténgase enfocado en el tema

• Use humor

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 22March 2013

Uso de Vídeos para Vender – Eloqua

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 23March 2013

Comunidades

Los miembros de las comunidades gastan

54% más que los no miembros y

permanecen clientes por 5 más

tiempo

54%50%

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 24March 2013

Comunidades

•Pasión

Contenido Compromiso

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 25March 2013

Desarrollo de Productos: Escolástico

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 26March 2013

Etiquetas & Reseñas

• Reseñas esperadas

• Buena Retroalimentación

• Ayudar a los Motores de Búsqueda

• Oportunidad Viral

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 28March 2013

Apoyo por Recomendación Verbal: Norton

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 29March 2013

10 Claves para un Sitio Web Exitoso

1. Proveer Valor2. Uncluttered 3. Fácil nagegación4. Optimizar búsqueda5. Tomar ideas de otras páginas6. Construir confianza7. Mantenerse al día8. Llamar a acción9. Análisis10. Considerar contratar a un profesional

Usando su Página Web como Red Social

• Conéctese

• Cree interés hacia la página

• Ofrezca herramientas interactivas

• Promueva comentarios y preguntas

• Solicite ideas

• Use diferentes páginas destino

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 32March 2013

Generación de Ideas: Starbucks

04/14/2023 Proprietary & Confidential 34

Ej.

Marketing por Email

• Primero, obtenga permisos

• Regular, pero no muy seguido

• Contenido relevante

• Referencias

• Promueva la conversación

• Llamar la atención

• Use imágenes

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 36March 2013

Ejemplos de Marketing por EmailEj.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 37March 2013

TRANSICIÓN A LO MÓVIL

Códigos de Respuesta Rápida

• Información

• Número de teléfono

• Mensaje

• Direcciones

• Página Web

• Tarjetas de Presentación

• Cupón

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 39March 2013

Códigos Cortos

• Información

• Enlaces Web

• Códigos de Promoción

• Recaudación de fondos

• Votos

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 40March 2013

Texto para obtener promociones: RedBox

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 41March 2013

Aplicaciones para Móviles

• Rápido acceso a páginas web

• Herramienta de valor agregado

• Evento para ellos

• Fácil para compartir

• Rentable

• Específico al mercado meta (opt-in)

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 42March 2013

Absolute: Reconocer el Momento

Ej.

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 43March 2013

(Geo)Ubicación

• Marcadores> | < contactos por redes sociales> | < móvil

• Usos:– Concientización

– Hacer que los clientes entren

– Promociones relámpago

– Gratificación instantánea

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 44March 2013

La herramienta ideal para el momento ideal

Redes Sociale Twitter Blog

Video & Fotos

Comunidad

Etiquetas & Rese;as

Marketing por Email

Códigos RR Códigos Cortos

Móvil

Generar Conciencia X X X X X X

Promover Producto/Servicio X X X X X X X X

Establecer reputación X X X

Generar tráfico web X X X X X X X X

Soporte al procto/ servicio al cliente X X X X X X

Construir lealtad de clientes X X X X X X X X

Reclutar promotores de marca X X X X X X

Generar nuevas ideas X X

Contrarrestar publicidad negativaManejo de Crisis

X X X X X X X

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 45March 2013

Pensamientos finales:

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 46March 2013

OPTIMIZACIÓN DE MOTORES DE BÚSQUEDA

¿Cómo encuentra información la gente?

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 48March 2013

Motores de Búsqueda

•Lea contenido

•Sigen enlaces

•Usan palabras clave

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 49March 2013

Optimización de Búsqueda

Los motores de búsqueda prefieren organización clara y lógica

Usar códigos de página lógicosMapas de Sitio ayudan

Organización

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 50March 2013

Optimización de Búsqueda

Los Motores de búsqueda leen las palabras claves para encontrar contenido

Use palabras claveUse el lenguaje del clienteActualice regularmente

Palabras Clave

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 51March 2013

Optimización de Búsqueda

Los motores de búsqueda siguen enlances de y hacia los sitios web

Enlace hacia/desde otras páginas web

Enlazar las redes sociales con las páginas web

Enlaces

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 52March 2013

Optimización de Búsqueda

Los motores de búsqueda sólo leen códigos y texto

Use descripciones en texto “tras bastidores”

Fotos & Videos

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 53March 2013

Optimización de Búsqueda

Los motores de búsqueda buscan contenido nuevo para subir en los rankings

Actualizar contenido regularmente

Mantenerse Reelevante

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Pensamientos Finales:

© Polly Black 2013 All Rights Reserved 55March 2013