บทที่1...

ความหมาย

พาณชยอเลกทรอนกสคออะไร (E-Commerce)

• นอกจากนนปจจบนอาจไดยนอกหลายๆ ค า อาท e-Business, e-Procurement, e-Readiness, e-Government ซงลวนมความสมพนธกนทงสน ในการทน าเอา เทคโนโลยดานอนเทอรเนตมาประยกตใชงาน

• การท าการคาผานระบบอเลกทรอนกส

• ครอบคลมทง โทรศพท โทรสาร โทรทศน

• ทเปนทนยมคอ อนเทอรเนต เพอประโยชนการดานการคา

เมอเขาสยคดจทลจะมค าศพททไดยนบอยๆ อาท

• BI=Business Intelligence: การรวบรวมขอมลขาวสารดานตลาด ขอมลลกคา และ คแขงขน

• EC=E-Commerce: เทคโนโลยทชวยท าใหเกดการสงซอ การขาย การโอนเงนผานอนเทอรเนต

• CRM=Customer Relationship Management: การบรหารจดการ การบรการ และการสรางความสมพนธทท าใหลกคาพงพอใจกบทงสนคา บรการ และ บรษท – ระบบ CRM จะใชไอทชวยด าเนนงาน และ จดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา

• SCM=Supply Chain Management: การประสาน หวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ ผผลต ผจดสง ผคาสง ผคาปลก จนถงมอผบรโภค

• ERP=Enterprise Resource Planning: กระบวนการของส านกงานสวนหลง และ การผลต เชน การรบใบสงซอการจดซอ การจดการใบสงของ การจดสนคาคงคลง แผนและการจดการการผลต– ระบบ ERP จะชวยใหประบวนการดงกลาวมประสทธภาพและลดตนทน

รปแบบของการท าพาณชยอเลกทรอนกส

• ผบรโภค กบ ผบรโภค (Consumer to Consumer - C2C) ในเรองการตดตอระหวางผบรโภคกบผบรโภคนน มหลายรปแบบและวตถประสงค เชนเพอการตดตอแลกเปลยนขอมล ขาวสาร ในกลมคนทมการบรโภคเหมอนกน หรออาจจะท าการแลกเปลยนสนคากนเอง ขายของมอสองเปนตน

• ประกอบดวยอยางนอย 2 ฝาย ผซอ - ผขาย

• ผประกอบการ กบ ผบรโภค (Business to Consumer - B2C) คอการคาระหวางผคาโดยตรงถงลกคาซงกคอผบรโภค เชน การขายหนงสอ ขายวดโอ ขายซดเพลงเปนตน

• ผประกอบการ กบ ผประกอบการ (Business to Business – B2B) คอการคาระหวางผคากบลกคาเชนกน แตในทนลกคาจะเปนในรปแบบของผประกอบการ ในทนจะครอบคลมถงเรอง การขายสง การท าการสงซอสนคาผานทางระบบอเลกทรอนกส ระบบหวงโซการผลต (Supply Chain Management) เปนตน ซงจะมความซบซอนในระดบตางๆ กนไป

รปแบบของการท าพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

• ภาครฐ กบ ประชาชน (Government to Consumer -G2C) ในทนคงไมใชวตถประสงคเพอการคา แตจะเปนเรองการบรการของภาครฐผานสออเลกทรอนกส ซงปจจบนในประเทศไทยเองกมใหบรการแลวหลายหนวยงาน เชนการค านวณและเสยภาษผานอนเทอรเนต, การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนต เปนตน เชนขอมลการตดตอการท าทะเบยนตางๆของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขาไปตรวจสอบวาตองใชหลกฐานอะไรบางในการท าเรองนนๆ และสามารถดาวนโหลดแบบฟอรมบางอยางจากบนเวบไซตไดดวย

• ผประกอบการ กบ ภาครฐ (Business to Government – B2G) คอ การประกอบธรกจระหวางภาคเอกชนกบภาครฐ ทใชกนมากกคอเรองการจดซอจดจางของภาครฐ หรอทเรยกวา e-Government Procurement ในประเทศทมความกาวหนาดานพาณชยอเลกทรอนกสแลว รฐบาลจะท าการซอ/จดจางผานระบบอเลกทรอนกสเปนสวนใหญเพอประหยดคาใชจาย เชนการประกาศจดจางของภาครฐในเวบไซต www.mahadthai.com หรอการใชงานระบบอดไอในพธการศลกากรของกรมศลฯ www.customs.go.th

• จากรปจะเหนวา บรษท ก.ยนตการ เชอมตอระบบส านกงานสวนหลงกบ ส.ชนสวนยนต ซงถอเปน Supplier ซอชนสวนมาผลตตอและเชอมตอกบบรษทผลตรถยนไทย จ ากด ซงจดเปนลกคาซอชนสวนตอจาก ก.ยนตการ น าไปใชประกอบในสนคาของบรษทผลตรถไทย(สวนนจดเปน B2B) และในขณะเดยวกน ก.ยนตการ กไดน าชนสวนบางสวนมาใชในการผลตสนคาจ าหนายใหกบลกคารายยอยพรอมกนดวย ผานทางเวบไซตของบรษท(สวนนจดเปน B2C)

ชองทางการตดตอสอสาร แบงได 3 ชองทาง

• การตดตอระหวางระบบคอมพวเตอรดวยกนเอง เปนรปแบบทมความซบซอนมากขนในการตดตอทางธรกจ โดยการใหระบบคอมพวเตอรของทงสองฝายท าการตดตอสอสาร แลกเปลยนขอมลโดยอตโนมต ตามขอก าหนดทไดท าการตกลงรวมกนไว อาท อดไอ ระบบการจดการหวงโซการผลต เปนตน กรมศลกากร (Customs Department) เจาหนาท shipping และ บรษท หรอผทน าเขา-สงออก จดซอ และ logistics

• 1. การตดตอสอสารระหวางบคคล บคคลจะหมายถงทงองคกร บรษท และตวบคคล การตดตอนนท าผานไดทง รปแบบของโทรศพท โทรสาร และอเมล

• 2. การตดตอสอสารระหวางบคคลกบระบบคอมพวเตอร เชน ต ATM

• 3. การตดตอระหวางระบบคอมพวเตอรดวยกน

ประโยชนของพาณชยอเลกทรอนกส

• ประโยชนรวมกนของทงผซอ ผขาย ผผลตอย 3 ประเดนคอ

• ประหยดคาใชจาย ลดคาใชจายบคลากรบางสวน ลดขนตอนการประกอบธรกจ ประหยดคาใชจายในการตดตอแบบเดมๆ

• ไมมขอจ ากดดานสถานท สามารถเขาถงลกคาไดทวโลก (หมายความวาตองสรางเวบไซตใหมขอมลเปนภาษาสากลหรอภาษาทกลมลกคาเปาหมายของเราใชมากๆ เชนภาษาจน ญปน ภาษาองกฤษ เปนตน)

• ไมมขอจ ากดดานเวลา สามารถท าการคาได 24 ชวโมง 7 วน ผานระบบอตโนมต

ประโยชนส าหรบผซอ / ผบรโภค

• เปรยบเทยบราคา คณภาพ เพอประกอบการตดสนใจซอ

• มรานคา สนคา ใหเลอกมาก

• ไดรบสนคารวดเรว กรณซอสนคาจบตองไมได สามารถรบสนคาทางอนเทอรเนตไดเลย เชน เพลง

• ลดพอคาคนกลาง ท าใหไดราคาทถกลง

ประโยชนส าหรบผผลตและผขาย

• ลดความผดพลาดในการสอสาร

• ลดเวลาในการผลต น าเอาเทคโนโลยมาชวยในการค านวณเรองความตองการวตถดบ การท าค าสงซอวตถดบ

• เพมประสทธภาพในระบบส านกงานสวนหลง

• เปดตลาดใหม หาคคา ซพพลายเออรรายใหม

• เพมประสทธภาพการจดการสนคาคงคลง

• เพมความสมพนธกบคคาใหดขน

• สรางมลคาเพมใหกบเวบไซตของบรษท โดยการสรางขอมลทเปนประโยชนตอลกคา การใหบรการหลงการขายใหค าปรกษาเรองผลตภณฑ หรอการแกไขเบองตนอยางรวดเรว