Upload
aj-kung
View
5.010
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
ความหมาย
พาณชยอเลกทรอนกสคออะไร (E-Commerce)
• นอกจากนนปจจบนอาจไดยนอกหลายๆ ค า อาท e-Business, e-Procurement, e-Readiness, e-Government ซงลวนมความสมพนธกนทงสน ในการทน าเอา เทคโนโลยดานอนเทอรเนตมาประยกตใชงาน
• การท าการคาผานระบบอเลกทรอนกส
• ครอบคลมทง โทรศพท โทรสาร โทรทศน
• ทเปนทนยมคอ อนเทอรเนต เพอประโยชนการดานการคา
เมอเขาสยคดจทลจะมค าศพททไดยนบอยๆ อาท
• BI=Business Intelligence: การรวบรวมขอมลขาวสารดานตลาด ขอมลลกคา และ คแขงขน
• EC=E-Commerce: เทคโนโลยทชวยท าใหเกดการสงซอ การขาย การโอนเงนผานอนเทอรเนต
• CRM=Customer Relationship Management: การบรหารจดการ การบรการ และการสรางความสมพนธทท าใหลกคาพงพอใจกบทงสนคา บรการ และ บรษท – ระบบ CRM จะใชไอทชวยด าเนนงาน และ จดเตรยมขอมลทเปนประโยชนตอการบรการลกคา
• SCM=Supply Chain Management: การประสาน หวงโซทางธรกจ ตงแตแหลงวตถดบ ผผลต ผจดสง ผคาสง ผคาปลก จนถงมอผบรโภค
• ERP=Enterprise Resource Planning: กระบวนการของส านกงานสวนหลง และ การผลต เชน การรบใบสงซอการจดซอ การจดการใบสงของ การจดสนคาคงคลง แผนและการจดการการผลต– ระบบ ERP จะชวยใหประบวนการดงกลาวมประสทธภาพและลดตนทน
รปแบบของการท าพาณชยอเลกทรอนกส
• ผบรโภค กบ ผบรโภค (Consumer to Consumer - C2C) ในเรองการตดตอระหวางผบรโภคกบผบรโภคนน มหลายรปแบบและวตถประสงค เชนเพอการตดตอแลกเปลยนขอมล ขาวสาร ในกลมคนทมการบรโภคเหมอนกน หรออาจจะท าการแลกเปลยนสนคากนเอง ขายของมอสองเปนตน
• ประกอบดวยอยางนอย 2 ฝาย ผซอ - ผขาย
• ผประกอบการ กบ ผบรโภค (Business to Consumer - B2C) คอการคาระหวางผคาโดยตรงถงลกคาซงกคอผบรโภค เชน การขายหนงสอ ขายวดโอ ขายซดเพลงเปนตน
• ผประกอบการ กบ ผประกอบการ (Business to Business – B2B) คอการคาระหวางผคากบลกคาเชนกน แตในทนลกคาจะเปนในรปแบบของผประกอบการ ในทนจะครอบคลมถงเรอง การขายสง การท าการสงซอสนคาผานทางระบบอเลกทรอนกส ระบบหวงโซการผลต (Supply Chain Management) เปนตน ซงจะมความซบซอนในระดบตางๆ กนไป
รปแบบของการท าพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
• ภาครฐ กบ ประชาชน (Government to Consumer -G2C) ในทนคงไมใชวตถประสงคเพอการคา แตจะเปนเรองการบรการของภาครฐผานสออเลกทรอนกส ซงปจจบนในประเทศไทยเองกมใหบรการแลวหลายหนวยงาน เชนการค านวณและเสยภาษผานอนเทอรเนต, การใหบรการขอมลประชาชนผานอนเทอรเนต เปนตน เชนขอมลการตดตอการท าทะเบยนตางๆของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขาไปตรวจสอบวาตองใชหลกฐานอะไรบางในการท าเรองนนๆ และสามารถดาวนโหลดแบบฟอรมบางอยางจากบนเวบไซตไดดวย
• ผประกอบการ กบ ภาครฐ (Business to Government – B2G) คอ การประกอบธรกจระหวางภาคเอกชนกบภาครฐ ทใชกนมากกคอเรองการจดซอจดจางของภาครฐ หรอทเรยกวา e-Government Procurement ในประเทศทมความกาวหนาดานพาณชยอเลกทรอนกสแลว รฐบาลจะท าการซอ/จดจางผานระบบอเลกทรอนกสเปนสวนใหญเพอประหยดคาใชจาย เชนการประกาศจดจางของภาครฐในเวบไซต www.mahadthai.com หรอการใชงานระบบอดไอในพธการศลกากรของกรมศลฯ www.customs.go.th
• จากรปจะเหนวา บรษท ก.ยนตการ เชอมตอระบบส านกงานสวนหลงกบ ส.ชนสวนยนต ซงถอเปน Supplier ซอชนสวนมาผลตตอและเชอมตอกบบรษทผลตรถยนไทย จ ากด ซงจดเปนลกคาซอชนสวนตอจาก ก.ยนตการ น าไปใชประกอบในสนคาของบรษทผลตรถไทย(สวนนจดเปน B2B) และในขณะเดยวกน ก.ยนตการ กไดน าชนสวนบางสวนมาใชในการผลตสนคาจ าหนายใหกบลกคารายยอยพรอมกนดวย ผานทางเวบไซตของบรษท(สวนนจดเปน B2C)
ชองทางการตดตอสอสาร แบงได 3 ชองทาง
• การตดตอระหวางระบบคอมพวเตอรดวยกนเอง เปนรปแบบทมความซบซอนมากขนในการตดตอทางธรกจ โดยการใหระบบคอมพวเตอรของทงสองฝายท าการตดตอสอสาร แลกเปลยนขอมลโดยอตโนมต ตามขอก าหนดทไดท าการตกลงรวมกนไว อาท อดไอ ระบบการจดการหวงโซการผลต เปนตน กรมศลกากร (Customs Department) เจาหนาท shipping และ บรษท หรอผทน าเขา-สงออก จดซอ และ logistics
• 1. การตดตอสอสารระหวางบคคล บคคลจะหมายถงทงองคกร บรษท และตวบคคล การตดตอนนท าผานไดทง รปแบบของโทรศพท โทรสาร และอเมล
• 2. การตดตอสอสารระหวางบคคลกบระบบคอมพวเตอร เชน ต ATM
• 3. การตดตอระหวางระบบคอมพวเตอรดวยกน
ประโยชนของพาณชยอเลกทรอนกส
• ประโยชนรวมกนของทงผซอ ผขาย ผผลตอย 3 ประเดนคอ
• ประหยดคาใชจาย ลดคาใชจายบคลากรบางสวน ลดขนตอนการประกอบธรกจ ประหยดคาใชจายในการตดตอแบบเดมๆ
• ไมมขอจ ากดดานสถานท สามารถเขาถงลกคาไดทวโลก (หมายความวาตองสรางเวบไซตใหมขอมลเปนภาษาสากลหรอภาษาทกลมลกคาเปาหมายของเราใชมากๆ เชนภาษาจน ญปน ภาษาองกฤษ เปนตน)
• ไมมขอจ ากดดานเวลา สามารถท าการคาได 24 ชวโมง 7 วน ผานระบบอตโนมต
ประโยชนส าหรบผซอ / ผบรโภค
• เปรยบเทยบราคา คณภาพ เพอประกอบการตดสนใจซอ
• มรานคา สนคา ใหเลอกมาก
• ไดรบสนคารวดเรว กรณซอสนคาจบตองไมได สามารถรบสนคาทางอนเทอรเนตไดเลย เชน เพลง
• ลดพอคาคนกลาง ท าใหไดราคาทถกลง
ประโยชนส าหรบผผลตและผขาย
• ลดความผดพลาดในการสอสาร
• ลดเวลาในการผลต น าเอาเทคโนโลยมาชวยในการค านวณเรองความตองการวตถดบ การท าค าสงซอวตถดบ
• เพมประสทธภาพในระบบส านกงานสวนหลง
• เปดตลาดใหม หาคคา ซพพลายเออรรายใหม
• เพมประสทธภาพการจดการสนคาคงคลง
• เพมความสมพนธกบคคาใหดขน
• สรางมลคาเพมใหกบเวบไซตของบรษท โดยการสรางขอมลทเปนประโยชนตอลกคา การใหบรการหลงการขายใหค าปรกษาเรองผลตภณฑ หรอการแกไขเบองตนอยางรวดเรว