Digitale Markenerlebnisse planen und gestalten

Digitale Markenerlebnisse planen undgestalten.Marco Spies, think motoblickfang Stuttgart, 9. März 2012

Wir sind think moto.

Wir sind eine Strategie + Design Agentur mit einem Fokus auf digitale Medien. Wir gestalten Identitäten, Produkte und Services für etablierte und neue Marken. Unser Motto: We make things smart, simple and sustainable.

Seit der Gründung 2010 in Berlin entwickeln wir mit unserem 7-köpfigen Team Markenstrategien, Corporate Design und Interactive Design Lösungen, u.a. für:

Redesign von Deutschlands größtem Lifestyle Portal für Männer: Menshealth.de.

Leadagentur für Lerncoachies.de, die Online-Lernplattform zum Schulbuch. (UX + Visual Design, Sound + Motion Design, Digitales Marketing...)

Markenstrategie, Naming, Corporate Design und HTML5-Website, optimiert für iPad, für BYRK Möbel.

Mehr über uns erfahren Sie auf unserer Website unter www.thinkmoto.de oder in unserem Blog unter www.brandnewthinking.de.

Im Herbst 2012 erscheint:

Branded Interactions –Digitale Markenerlebnisse planen und gestalten.Hermann Schmidt Verlag, Mainz.

Branded Interactions ist ein Handbuch für Designeran der Schnittstelle von Marken- und Interaktions-gestaltung.

UserExperience

(Nutzer)

Customer Experience

(Produkt)

Brand Experience

(Marke)

Branded Interactions

=Digitale Marken-

erlebnisse

3 Thesen.

1. Interaktive Medien haben das Leben der Menschen verändert.

digital native = always online

context of use= everywhere

Produktent-scheidung nach:

Information, Produktvergleich,

Empfehlung, Glaubhaftigkeit!

2. Interaktive Medien haben das Business verändert.

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

3. Interaktive Medien haben die Marken verändert.

http://www.youtube.com/watch?v=OczXoUbzNUs

Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen!

Die neue Welt der Markenkommunikation

Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen!Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen!

Innovation im Zeitalter der Erlebnisökonomie heißt nicht, die eine bahnbrechende Technologie zu erfinden, sondern das Leben, Arbeiten, Spielen und Kommunizieren der Menschen zu verändern.

Agenturen stehen vor neuen Herausforderungen!*

*alle Zitate sind den Interviews in Branded Interactions entnommen.

„We’re seeing clients coming to us now before the big idea is nailed down, and working on

that big idea from a digital perspective first, before TV or Print, for example.“

David  Linderman,  Creative  Director,  Hi-­‐Res!  New  York

„Wie will ich denn bitte meine Produkte an Mann oder Frau bringen, wenn wir auf sie ,zielen‘ und sie

mit unseren Botschaften in massenmedialen Flächenbombardements ,abschiessen‘?“

Alexander  Wipf,  Head  of  Strategy,  LeoBurnett  Deutschland

Was bedeutet das für Designer?10 Beispiele – 10 Herausforderungen.

1. Weniger Platz für klassische Markensignaturen.

2. Stattdessen gibt es wieder „Cover“.

LadescreenApp Icons

3. Die Marke steckt in den Details des Interfaces.*

* dazu gehören Animationen und

Klang...

Wo isthier Burger King?!

Microsoft Bing

Nokia Lumia

Windows Phone

4. ...das wiederum in andere Produkte integriert ist...

5. ...oder nahezu komplett verschwindet.

6. Marken müssen dahin, wo die Nutzer sind.

7. Andere Touchpoints sind Teil des Interfaces.

8. Die Umgebung wird Teil des Interfaces.

9. Produkte integrieren mehrere Screens.

10. Und Services integrieren mehrere Produkte.

Fazit: Das Erlebnis ist die Marke.

Peter  Skillman,  VP  Mobile  Phones  UX  Design,  Nokia

„So we went from Grotesque to Humanist and basically the UI font Nokia Pure became the brand

font. So the brand is evolving and simplifying in a very human way from the UI to a complete shift in

product making including a massive change in the industrial design language and several other

aspects, such as the service interaction. The UI is becoming the brand. The experience is becoming

the brand.“

From Grotesque...

...to Humanist.

Der Branded Interaction Design (BIxD) Prozess.

„Process is messy. Process is never the same thing twice. Process is an ideal that everybody

aspires to.“

Brian  Gillespie,  Principal,  Continuum  Boston

Die Grundform eines Designprozesses.Philosophisch gesehn :-)

Alles sehen Eins sehen Eins werden Eins sein Alles sein

DISCOVER DEFINE DESIGN DELIVER DISTRIBUTE

...und die 5 „D“s des BIxD Designprozesses.

DISCOVER

USER INSIG

HT

BUSINESS D

ISCOVERY

BRAND ANALYSIS

USER EXPERIENCE

BUSINESS D

RIVERS

BRAND STRATEGY

Target Group Analysis and PersonasUser Research and Task AnalysisUsability Evaluation and Experience Auditing

CD/CI EvaluationStatus Quo Positioning

Process EvaluationCompetitor AnalysisContent and Service AuditingTrend Monitoring

Segmentation and Personalization StrategyCustomer Journey and TouchpointsSocial Media StrategyExperience Design Principles

Brand PositioningBrand ArchitectureVisual Design Principles

Product and Service ScenariosContent and Concept ModelsCommunication Strategy

Information ArchitectureInteraction Design

Graphic DesignInformation DesignMotion DesignSound Design and CompositionAgile Protyping for Testing and Proof-of-Concept

StoryboardingCopy ConceptTools and Service Design

CONTENT CREATION

TEMPLATES & M

ANUAL

ART PRODUCTION

Technical Production (Flash, HTML, CSS, etc.)Corporate Design and Experience GuidelinesOnline Style Guide Development

Screen DesignVideo ProductionAudio and Soundtrack Production

Copy WritingTools and Service Production

SUPERVISION

DESIGN IM

PLEMENTATION

CONTENT MANAGEMENT

DISTRIBUTE

Rollout Concept and Implementation RoadmapsTraining of StaffStyle Guide Amendments

Content Planning and EntryTranslation and Revision of Editorial ContentProduction Service

QA for Implementation and DeploymentSocial Media ManagementBrand and Design Governance

CONTENTSTRUCTURE

ART & SOUND

DEFINE

Discovery PresentationGoal Matrix

Requirements DocumentationStrategy RoadmapCreative Brief

Design DirectionDesign BookPrototypes(Paper, Software, Physical)

Design and Experience ManualTemplatesSound & Art PackageCopy BookOnline Style Guide

Rollout ConceptStyle Guide UpdatesMonitoring and Governance Reports

DESIGN

DELIVER

Business, Marke und Nutzer sind die Basis des BIxD-Designprozesses.

WIR ENTDECKEN:

Business-, Brand und

User Insights

WIR DEFINIEREN:

die digitale Marken- und

User Experience Strategie

WIR GESTALTEN:

das Erlebnis anhand der definiertenm Businessanfor

derungen, Brand Filter

und UX Strategie

WIR LIEFERN:

das finale Produkt,

Brand Manual und UX-

Richtlinien

WIR ENTWICKELN:

in einem agilen Marken-

und UX Prozess das

Produkt kontinuierlich

weiter...

Branded Interactions enthält zahlreiche Methoden aus Design Thinking, User Experience Design und Markenstrategie.

Die Methoden dienen dazu, die 3 Ebenen digitaler Markenerlebnisse zu verstehen und zu definieren.

_ Brand Meaning_ Brand Behaviour_ Brand Story_ Brand Image_ Brand Offering

- Aufgabe- Aktivität- Umfeld- Kultur- Lebenswelten- Demografie

- Anwendung + Inhalte- Gerät/OS- Medienverbund- Customer Lifecycle-Touchpoints- Businessmodell

B

S

I

OM

UserExperience

(Nutzer)

Customer Experience

(Produkt)

Brand Experience

(Marke)

Nutzer/Kontext Produkt/Service

Marke/Kommunikation

Personas & Moodboards Video Personas & What‘s in your bag? Rollenspiele

1. Wir fangen beim Nutzer an –Methoden zum Verstehen und eigenen Erfahren.

http://vimeo.com/25721253

Carrier 12:00 PM

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In der Nähe

Gesten Wireframes Paper Prototyping

2. Methoden für die Planung und Konzeption.

Apropos Gesten.

Gesten Stencil für Omnigraffle

unter www.thinkmoto.de/gestures

UX Guidlines Lean UX Workshops SCRUM

Stakeholde

Kunden/Nutzer Technik  Team

Experience  Design  Team

Shared  Product  Ownership

Product  Manager

Product  Owner  Experience

Product  Owner  Technik>

3. Methoden für Dokumentation & Weiterentwicklung.

Mehr Methoden im Buch, ab Oktober 2012.

Shad

ow

ing

Personas

Street InterviewsVideo Prototyping

Bodystorming

Bra

inst

orm

ing Rollenspiel

Nut

zera

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Wettbewerbs-Audit

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Wir

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Testing Scru

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Process Flows

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Use your Product!

What‘s in your bag?

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FokusgruppenContent Audit

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LeitideeA Day in the life of...

Co

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Gui

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Lean UX User ScenariosCustomer Lifecycle

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