Findability - Paula Runciman

pAULA ruNCIMAN FINDABILITY

FINDABILITY en E-Commerce

FINDABILITY =

FACILIDAD CON LA CUAL EL CONTENIDO DE UN SITIO WEB SE PUEDE ENCONTRAR

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

SEO BRANDED KEYWORDS

SEO NON BRANDED KEYWORDS

BOUNCE RATE

Los visitantes toman en promedio 8 segundos en decidir si se quedan

o no en un sitio web.

BOUNCE RATE

34% de los potenciales compradores abandonan la página

si no encuentra el producto.

10 1 MarketingSherpa, Landing Page Handbook)

En la mayoría de los sitios webs la navegación NO funciona.

10

Muchas opciones para navegar

¿Pero, dónde esta la búsqueda?

Imágen atrayente

O…. EL BUSCADOR NO FUNCIONA! Ejemplo: • Búsqueda de “pícaras” • Pícaras sale en el puesto….

50!

O…. EL BUSCADO NO INTUYE Ejemplo…, “typos” Búsqueda de “LENOBO”

En las tiendas retail tradicionales hay personas a las cuales uno les pregunta sobre los productos. En la tienda online NO.

Sin findability, el contenido es inútil. Lo que no se encuentra, no se compra!!!!

15

Los usuarios QUIEREN busquedas en los sitios web

Al fallar la navegación, 50% de los visitantes iniciarán una busqueda.

16

Autoservicio para los clientes 90% de los compradores que han adquirido productos en linea reportan usar la busqueda para encontrar contenido de autoayuda3

Los usuarios QUIEREN busquedas en los sitios web

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Encontrar Productos

En un estudio de 2000 compradores, 71% usaron busquedas para encontrar productos Los compradores están más predispuestos a buscar que a navegar

Los usuarios QUIEREN busquedas en los sitios web

Filosofía de Búsqueda

• Resultados intuitivos

• Altamente relevantes

Filosofía de Búsqueda

• Resultados altamente relevantes

Filtros

• Estar acorde a los intereses del usuario • Ayudar al asuario a encontrar y explorar • Relacionar información y promover el up y cross selling • Inspirar a buscar otros productos o accesorios

UNA BUENA SOLUCIÓN DE BÚSQUEDA DEBE:

• TRÁFICO • TIEMPO EN LA PÁGINA • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • TICKET PROMEDIO • VENTAS • ROI

RESULTADOS