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A importância da usabilidade para a o varejo digital, como manter consumidores conectados e interagindo com a sua marca. A taxa de conversão não deve ser sua métrica principal mas sim a Taxa de retorno orgânico, utilize a interface para fidelizar seus clientes. Nesta apresentação dados relevantes do m-commerce : Crescimento, taxa de conversão e aparelhos mais comuns.
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E-merging Marketing
Converter ou Encontrar?
Findability:Cura X Sintoma
Findability
A qualidade de uma loja deve ser medida pela facilidade que o cliente usuário navega em suas páginas e localiza e descobre que buscava.
Benefícios
Findability
• A experiência de compra fideliza
• Seu maior ativo deve ser a fidelização do seu cliente.
•A TRO (Taxa de Recompra Orgânica) deve ser o objetivo
FindabilityAplicações
GA? Clicktale?
Cases:
Datasupri- alguns estudos
Heatmap
100%
55%
21 sec
13 sec
35%5 sec•100% dos usuários ficam permanecem
na parte inicial da home
•Apenas 55% usam o scrool, e mesmo assim permanecem13 segundos na área com produtos.
Engagement time
Demonstra as áreas mais clicadas pelos usuários independente se são links, imagens ou textos.www.crazyegg.com
Heatmap
FindabilityNa real!
Cases:
1. Introdução 2. Estratégia 3. Execução
Premier - alguns estudos
Analise de fluxo
Objetivo: Através de uma serie de perguntas conseguimos obter o perfil de comprador do usuário.
Com o resultado, é exibido um departamento personalizado com os produtos pertinentes ao seu perfil (Personalização).
Cases:
1. Introdução 2. Estratégia 3. Execução
Wireframe de navegação
Acesso o departamento do perfil diretamente
http://profite.com.br/clientes/premier/html_wire/index.html
Primeiro nível de escolha
Premier - alguns estudos
Cases:
1. Introdução 2. Estratégia 3. Execução
Premier – nova home
Menu aberto
Opção do seletor de perfil fechado
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• Muitas vezes o consumidor entra na loja com uma ideia do que comprar, o SHOPBOOK, ajuda na decisão pois coloca o produto no uso e inspira
Shopbook – Lyfestyle, inspira e da dicas
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Shoopbook – Lyfestyle, inspira e da dicas
Experiência MobileMétricas 2013 / 2014
Devo focar no mobile?
Meus clientes usam mobile?
Experiência MobileQuanto estou perdendo?
Fórmula
Quanto minha loja está perdendo?
Uma loja tem 100.000 mil visitantes por mês e converte 1% dos seus clientes com ticket médio de R$300.
Sabemos que seu acesso mobile é hoje 10% do seu tráfego e que a taxa de conversão é de 0,15%.
Interface para experiência mobile
Game changer!
Podemos supor que passaria a converter igual a loja desktop.
A cada 30 dias ela perde 60 mil reais
Em 2014 ela irá perder 727 mil reais
Fórmula
Devices que mais acessam sua loja
Samsung GT-P3110 Galaxy Tab 2 7.0
Android
Motorola XT1033 Moto
Android
Ipad
IOS
Iphone
IOS
Top 4
Top 10
PÓS-PROJETO
Interface Mobile
Japan Store
Samsung GT-P3110 Galaxy Tab 2 7.0Motorola XT1033 Moto GIpad IphoneSamsung GT-I8190L Galaxy S III MiniSamsung GT-I9082L Galaxy Grand DuosSamsung GT-I9300 Galaxy S IIISamsung GT-I9505 Galaxy S IVSamsung GT-I8552B Galaxy Grand QuattroNokia Lumia 620
Link no slideshare
http://www.slideshare.net/pablocanano/
obrigado!Profite.com.br | +55(11) 2503-1012 | +55(21) 3563-6610
Pablo CananoDir de [email protected]
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