dienstverlening 2.0een nieuwe generatie burgertrendpresentatie dienstverleningBert Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool

e-overheid e-zorg

de digitale natie

strategie

projecten

methoden

e-overheid e-zorg

strategie

projecten

methoden

de digitale natie

government of the future

kennis programmaworkshops

WMO online

een digitale natie…

6.000.000 miljoen huishoudens5.000.000 miljoen online

16.000.000 Nederlanders13.000.000 online

‘een digitale natie’:een samenhangende digitale infrastructuur

van sociale en maatschappelijke toepassingendie bijdraagt aan een vitale samenleving

nieuwe technologie

2015

Web x.0

voorbeeld: WMO loket

volgende generatie dienstverlening:verkenning nieuwe mogelijkheden web 2.0

inventarisatie WMO gerelateerde diensteneerste aanzet tot ‘WMO portaal van morgen’

bestaand loket

bestaand loket

dit isvoor

mij

wat denktde burger:

nietvoormij?

wat denktde burger:

slecht nieuws!

voormij

wat denktde burger:

nietvoor

mij

voormij

wat denktde burger:

nietvoor

mij

geld

inburgering

werk

zorg

functioneel analfabetisme…

loket resultaat

Heeft u een vraag over uw kind van 4 tot 19? 40 artsen van de GGD staan voor u klaar!

mijn kind had diarree en ik wist niet wat ik moest doen. ik schreef een vraag en kreeg binnen drie dagen antwoord. het hielp erg goed en ze is nu weer gezond.

wat moet u doen?schrijf uw vraag op een formulier en stuur dat naar een stadsdeel.

formulier escampformulier scheveningen/haage hout formulier segbroek/loosduinen

u kunt ook op bezoekadres escamp

Heeft u een vraag over uw kind van 4 tot 19? 40 artsen van de GGD staan voor u klaar!

mijn kind had diarree en ik wist niet wat ik moest doen. ik schreef een vraag en kreeg binnen drie dagen antwoord. het hielp erg goed en ze is nu weer gezond.

wat moet u doen?schrijf uw vraag op een formulier en stuur dat naar een stadsdeel.

formulier escampformulier scheveningen/haage hout formulier segbroek/loosduinen

u kunt ook op bezoekadres escamp

inspireer in burgertaal!

geld voor zorg (AWBZ)

wat is het?Als u niet meer voldoende kunt zorgen voor uzelf, uw

partner, ouder of kind zorgt de AWBZ voor de noodzakelijke ondersteuning

beschrijf oplossingen en stappen

wat kan ik doen?

1. weet wat u nodig heeft

2. vul een formulier in en stuur het op

3. vraag toestemming aan: een indicatiestelling

4. vind iemand die zorg kan geven

5. maak afspraken over de zorg die u krijgt

nu: zorg ‘producten’ voor de inwoner...‘links’ naar instellingen...

waarom niet:de samenleving als een rijk netwerk van kansen: activiteiten, cursussen, eten, verzorging, leuker wonen en buddy tegen eenzaamheid

nieuwe generatie loket

nieuwe generatie loket

nieuwe generatie loket

nieuwe generatie loket

nieuwe generatie loket

nieuwe generatie loket

ik brak mijn been en kon niet meer voor mezelf koken.Door de WMO kon ik huishoudelijke hulp krijgen van de gemeente!

een voorbeeld van…

…een workshop om nieuwe mogelijkheden te verkennenen medewerkers te professionaliseren

…een prototype als middel voor besluitvorming

…reflectie die leidt tot bewustwording, draagvlak en inzicht

nieuwe inzichten

e-overheid is ‘klantgericht’ en ‘de burger’ staat centraal

‘de burger’ is er een relatief concept…

generatie 1: informatie online presenteren

generatie 2: processen inrichten

generatie 3: werkelijk communicatie in taal van burger

een agenda voor burger 2.0…

het web ontwikkelt zich totde digitale werkvloer tussen burger en overheid

de kwaliteit van het web isde basis voor vertrouwen van burgers in de overheid

om goede kwaliteit te realiseren zijnbewustwording, draagvlak, kennis en ervaring nodig

onderzoek, ontwerp en ontwikkeling organiseren…

instituut voor onderzoek en ontwikkeling informatiesamenlevinge-overheid en e-zorg

initiatief van de Haagse HogeschoolLectoraat Informatie, Technologie en SamenlevingAcademie voor Bestuur, Recht en VeiligheidAcademie voor Sociale Professies Academie voor ICT en Media

dienstverlening 2.0trendpresentatie dienstverleningBert Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool