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Am 17. September referierte Bernd Baltz auf dem diesjährigen Wissenstransfertag der Metropolregion Rhein-Neckar zu Social Media als Zukunft des Online Marketing. Die Veranstaltung stand unter dem Motto “Wandel, Wissen, Wechsel – durch das Netzwerk der Metropolregion erfolgreich in das neue Jahrzehnt”. Vorstandsmitglieder, Geschäftsführer und hochrangige Vertreter international agierender Unternehmen nutzten den Kongress, um sich aktiv zu den neuesten Entwicklungen in Management, Marketing & Vertrieb, IT, Human Resources und Finance auszutauschen. Mehr Informationen zum Kongress unter http://www.wissenstransfertag-mrn.de/
Citation preview
Social Media
Die Zukunft des Online-Marketing
Heidelberg, 17. September 2010, cyperfection
cyperfection 2010
Social Media | roter Faden
Was ist Social Media?
Relevanz
Launch and Learn
Online-Marketing im Vergleich
WANDELZahlen
WISSENPotenziale
WECHSELGuidelines
VorgehensweiseZiele
Umdenken
Instrumente beherrschen
RegelnKommunikationsbedingungen
cyperfection 2010
Social Media | ?
Was bedeutet
Social Mediaund was macht es so relevant?
Per Definition
Social Media | Definition
cyperfection 2010
Soziale Netzwerke
soziale Interaktion
Austausch
Kollaboration
Demokratisierung von WissenWeb 2.0benutzergenerierte Inhalte
Empfehlungen
Potenziale
cyperfection 2010
Social Media | Relevanz
über 16 Millionen Artikel in 263 Sprachen
über 500 Millionen Mitglieder,
davon 11 Millionen Deutsche
200 Millionen registrierte Blogs weltweit
49 Millionen Internetnutzer in Deutschland
40% registriert in Social Networks
Weltweit über 145 Mio. registrierte Nutzer,
monatlich über 2,9 Millionen Besucher in Deutschland
cyperfection 2010
Es gibt noch viel mehr…
Social Media | Relevanz
cyperfection 2010
Verweildauer weltweit:
500 Mrd. Minuten pro Monat
Social Media | Relevanz
Die Verweildauer in Sozialen Netzenstieg von 2008 zu 2009
um 82 Prozent!
RESPONSE MESSUNG
Social Media | Wandel
Online-Marketing im „WWW“
ZIEL: Nutzer auf die eigene Website bringen
MARKETING
SUCHMASCHINEN-
WERBUNG
BANNER
WERBUNG
cyperfection 2010
AFFILIATE-
PROGRAMME
cyperfection 2010
Social Media | Wandel
Online-Marketing im „WWW“
Grundannahme: Konsument sucht aktiv
nach Informationen auf Unternehmens-
Website
Die Informationshoheit liegt im
Unternehmen
Imagebildung durch PR- und
Marketingabteilung
Massenkommunikation
Unternehmenswebsite als „Visitenkarte“
Eingeschränkte Kontaktmöglichkeiten
Massenkommunikation („one-to-many“)
Marke/Unternehmen als anonymes
Gebilde
Social Media | Wandel
Online-Marketing im Social Web
ZIEL: Den Nutzer „abholen“
MOBILE
APPS
SEO
MONITORING
VIDEO-
PORTALE
cyperfection 2010
BLOGS
SOCIAL
NETWORKS
OFFENE
PRESSE-
PORTALE
SOCIAL
BOOKMARKING
DIENSTE
„KLASSISCHES“
ONLINE-MARKETING
cyperfection 2010
Social Media | Wandel
Online-Marketing im Social Web
Die Information „findet“ den
Konsumenten
Präsenz in vielen Kanälen
Dezentrale Kommunikation
Jeder Nutzer ist potenzieller Multiplikator
Gemeinschaft entscheidet über das
Image einer Marke
„one-to-one“-Konversation
Marke / Unternehmen sollte persönlicher /
ansprechbarer werden
cyperfection 2010
Social Media | Wissen
Was muss ich wissen,
vor dem Einstieg in
Social Media?
cyperfection 2010
Social Media | Wissen
Über 70% der Markeninhalte im Web
sind nutzergeneriert
Die Kommunikation findet mit
oder ohne Sie statt!
Um die Online-Reputation positiv
zu beeinflussen hilft nur
eigenes aktives Engagement
Sie sind
bereits drin!
cyperfection 2010
Social Media | Wissen
Auf persönliche Empfehlungen vertrauen 89% der Deutschen,
selbst auf (anonyme) Online-Konsumentenbewertungen 67%
„Klassische“ Werbeformen genießen immer weniger Vertrauen
(z.B. Fernsehwerbung 48%, Werbung in Zeitschriften 50%)
Zunehmende Werberesistenz bei „Klassischen“ Werbeformen
Immer stärkere Medien- und Zielgruppenfragmentierung
Erwartungshaltung: die „Informationen müssen den User finden“
Marken werden im Social Web weiterentwickelt, durch Meinungen,
Bewertungen und Erfahrungsberichte der Nutzer
Die Kommmunikationsbedingungen
haben sich verändert!
cyperfection 2010
Social Media | Wissen
Kommunikation ist Dialog, es besteht ein direkter Rückkanal
Kommunikation in Echtzeit
Content is King!
Mitgestaltungsmöglichkeiten bieten
Sharing (Teilen relevanter Inhalte) ermöglichen
Anerkennung-/Belohnungssysteme bieten
Flexibel auf Feedback reagieren
Das Social Web folgt seinen
eigenen Regeln!
LOKALISIEREN
Social Media | Wissen
ZUHÖREN
Social Media | Wissen
PRÄSENZ ZEIGEN
Social Media | Wechsel
AKTIV WERDEN
Social Media | Wechsel
INTERAGIEREN
Social Media | Wechsel
DEN ÜBERBLICK BEHALTEN
Social Media | Wechsel
cyperfection 2010
Strategieentwickeln
Aktiv teilnehmen
Messen
Beobachten
Zielgruppe definieren
und „suchen“
Kanäle auswählen
Kommunikationsziele
definieren
Botschaften/Themen
festlegen
Monitoring
Response-
messung
Tracking
Effekte messen Botschaften absenden
(Kampagnen, Werbung,
PR, Support)
Auf Impulse/Response
reagieren
Social Media | Wissen
Wo findet die
Konversation statt?
Was wird über mein Unter-
nehmen gesagt?
Wer spricht
über mein
Unternehmen?
cyperfection 2010
Große Potenziale
Social Media | Wissen
cyperfection 2010
Social Media | Wissen
Anzahl der Follower auf Twitter steigerte sich um mehr als 1000%.
Fast 700.000 Menschen “gefällt” Old Spice auf Facebook!
Mehr als 7 Millionen mal wurden die Old Spice-Video-Antworten in
nur einer Woche angesehen.
Steigerung der Verkaufszahlen um 107%
Der Schlüssel zum Erfolg also:
Die richtige Zielgruppen-
Ansprache
cyperfection 2010
Und was spricht für Social Media
in B2B?
Social Media | Wissen
Suchmaschinen werden noch relevanter
Social Media liefert Insights
Grenzen zwischen B2B- und B2C-
Kommunikation verschwimmen
Entscheider sind auch Menschen
Digital Natives rücken nach
Positionierung als Innovationsführer (ORM)
SEO-Effekte
Die Beliebtheit von Social Media
ausnutzen und obere Plätze im
Suchmaschinen-Ranking sichern
Ergebnisse durch eigenes Engagement
„positivieren“
cyperfection 2010
Marktforschung
Auf Trends reagieren und mitmachen
Anregungen aktiv in Produktentwicklung
integrieren
Kundenservice
Aufgreifen und Behandeln von über
Social Media geäußerten
Verbesserungen Anregungen
Aktives Zugehen auf
Kunden/Interessenten
Informationskanal
Unternehmens-/Produktnews verbreiten
(Dominoeffekt)
Verbreitung von kontextrelevanten News
Kampagnen und Kampagnenbegleitung
(Online/Offline)
Vertriebsunterstützung durch spezielle
Angebote
Vertrauensaufbau / Imageaufbau
Wahrnehmung als innovatives, modernes und menschliches Unternehmen das sich
der Öffentlichkeit stellt und an der Konversation teilnimmt
Was sind erreichbare Ziele?
Social Media | Wissen
cyperfection 2010
Social Media | Wechsel
Was muss ich tun, wenn ich
mit meinem Unternehmen in
Social Mediaeinsteigen möchte
?
cyperfection 2010
Social Media | Wechsel
Bereitschaft zum Wandel der in der Informations-
und Unternehmenskultur: Transparenz
und Flexibilität als oberste Gebote
Festlegung von Social Media Guidelines
Fähigkeit/Wille zur dezentralen Kommunikation
Bereitschaft zum Dialog
Bereitstellung von Ressourcen und Budget
Wille zum langfristigen Engagement
Gemeinsames agieren aller beteiligten Unternehmensbereiche
Launch and
Learn!
cyperfection 2010
cysocial | Wechsel
LERNEN
Hören Sie auf Praktiker
Schulen Sie Ihre Senior-Führungskräfte
Nutzen Sie selbst Social Media
Lesen Sie relevante Fallstudien
Entdecken Sie die neuesten Trends
ZIELE PRIORISIEREN
Fördern Sie das Reputation Management
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen
Steigern Sie Ihren Umsatz
Ziehen Sie talentierte Mitarbeiter an
Beschleunigen Sie kundenorientierte Innovation
Identifizieren Sie Möglichkeiten
Erkennen Sie Risiken
Verstehen Sie das Risiko bei NICHT-Engagement
Setzen Sie klare Social Media Richtlinien
Kommunizieren Sie diese intern
RICHTLINIEN FESTLEGEN
Definieren Sie die erste und die nachfolgenden Phasen
Zielen Sie auf erste Plattformen
Identifizieren Sie erforderliche Ressourcen
Etablieren Sie Verantwortlichkeiten und zeitliche
Verpflichtungen
Verbinden Sie mit Offline-Marketing-Aktivitäten
AKTIVITÄTEN DEFINIEREN
Quelle: Basierend auf Darstellung von Ross
Dawson: www.rossdawsonblog.com
FÄHIGKEITEN ENTWICKELN
Identifizieren Sie interne „Champions“
Trainieren und unterstützen Sie ihre „Champions“ und Mitarbeiter
Beobachten Sie ständig neue Entwicklungen
Initiieren Sie ein Pilotprogramm
Entwickeln Sie eine Kultur der verantwortungsvollen Transparenz
MESSEN UND
VERFEINERN
Erfassen und kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten
Legen Sie entsprechende Erfolgsmaßstäbe fest
Über wachen Sie diese Maßnahmen
Berichten Sie an die Führungskräfte
Verfeinern Sie Ihre Strategie und Maßnahmen
Schaffen Sie Mehrwerte in Communities
Steigen Sie in Gespräche ein
Vermitteln Sie relevante Inhalte
Nutzen Sie die Macht von Influencern
Antworten Sie positiv
IM GESPRÄCH
ENGAGIEREN
Ergründen Sie was über Sie
und Ihren Markt gesagt wird
Identifizieren Sie relevante Monitoring Tools
Lernen Sie wie Sie diese am besten einsetzen
Finden Sie relevante Netzwerke und Konversationen
Entdecken Sie wichtige Influencer
ZUHÖREN
Best Practise …
cyperfection 2010
Social Media | Wechsel
Instrumente
beherrschen!
MOBILE
APPS
SEO
MONITORING
VIDEO-
PORTALE
cyperfection 2010
BLOGS
SOCIAL
NETWORKS
OFFENE
PRESSE-
PORTALE
SOCIAL
BOOKMARKING
DIENSTE
„KLASSISCHES“
ONLINE-MARKETING
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Bernd [email protected]
Social Media | Wechsel
cyperfection 2010
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Strategische
Kommunikationsberatung
Zieldefinition
Entscheidungsvorlagen,
Handlungsempfehlungen
Kommunikationsszenarien
Maßnahmenplanung
Kampagnenentwicklung
Redaktionsplanung
Konzeption
Operatives Handeln
Prozessplanung
Monitoring
Bewerbung/Vermarktung
Social Media | Wechsel
cyperfection 2010
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Ausgestaltung von Workflows
Definition von
Abnahmeprozessen
Festlegung von Response- und
Monitoringprozessen
Gemeinsame Ausarbeitung von
Social Media Richtlinien
Social Media Schulungen für
Mitarbeiter
Konzeption
Operatives Handeln
Prozessplanung
Monitoring
Bewerbung/Vermarktung
Social Media | Wechsel
cyperfection 2010
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Ausarbeitung eines
Redaktionsleitfadens
Texting, Posting, Dialog-
management, Responsecenter
Abstimmungsmanagement
Kontaktmanagement
Bereitstellung eines
individuellen Redaktionsteams
Entwicklung von Applikationen,
technischen Lösungen
Konzeption
Operatives Handeln
Prozessplanung
Monitoring
Bewerbung/Vermarktung
Social Media | Wechsel
cyperfection 2010
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Messung von relevanten
Netzwerkaktivitäten (Mentions)
Kontinuierliche Beobachtung
und Kontrolle
Identifikation relevanter
Plattformen
Auswertung der Mentions
(qualitativ und quantitativ)
Kontinuierliches Reporting über
aktuelle Themen und Trends
Konzeption
Operatives Handeln
Prozessplanung
Monitoring
Bewerbung/Vermarktung
Social Media | Wechsel
cyperfection 2010
So können wir Ihnen
dabei helfen:
Aktives Bewerben mittels
Netzwerkmanagement
Onlinemarketingmaßnahmen
innerhalb der Plattformen
Kampagnensteuerung
Entwicklung von Anwendungen
Konzeption
Operatives Handeln
Prozessplanung
Monitoring
Bewerbung/Vermarktung