Data will change business, but will it really change ICT?

0 Copyright 2014 FUJITSU

Human CentricInnovation

Fujitsu Forum2014

19th – 20th November


Sicherer und effizienter IT-Betrieb bei Commerzbank AG

Jochen HengHead of SAP MARK and HF Applications Commerzbank AG

Senior Project Manager Fujitsu

Bernd Rochau

“Managed SAP Services Plus (MSSP)”

2Commerzbank Jochen Heng I Fujitsu Forum München I 20. November 2014

Commerzbank - Zahlen und Fakten (1)

Die Commerzbank ist eine führende Bank in Deutschland und Polen. Auch weltweit steht

sie ihren Kunden als Partner der Wirtschaft in allen relevanten Märkten zur Seite.

Fokus auf Realwirtschaft

Strikte Kundenorientierung

Kosten weiter gesenkt

Kapitalbasis weiter gestärkt

Operatives Ergebnis

Erträge vor Risikovorsorge

in Mio. €

31.12.2013

Bilanzsumme in Mrd. € 550

Core-Tier-1-Quote Basel 2,5 (%) (2012 und 2013)/CET 1 B 3 (2014) in (%)* 13,1

Mitarbeiter 52.944

9M 2014

596

11,8

52.270

924 731

6.907

9.275

9M 2014 2013

* Beinhaltet Konzernergebnis seit Jahresbeginn bis September 2014.


Die Commerzbank ist in allen wichtigen Wirtschaftszentren weltweit präsent

Commerzbank - Zahlen und Fakten (2)

In Deutschland verfügt die

Commerzbank über rund 1.200

Filialstandorte.

Außerhalb Deutschlands ist die Bank

mit

Auslandsniederlassungen,

Repräsentanzen,

Tochtergesellschaften

und einem Netz von 5.000

Korrespondenzbankverbindungen

in über 50 Ländern auf allen

Kontinenten vertreten.

4 Copyright 2014 FUJITSUFujitsu TDS Bernd Rochau I Fujitsu Forum München I 20. November 2014

Fujitsu TDS – Ihr flexibler IT-Dienstleister

77

2010

77

2011

90

2012

103

2013

116

20142013

800

2012

707

2011

618

2010

599

2014

860

München

Augsburg

Ulm

Stuttgart

Neckarsulm

Frankfurt

Nürnberg

Würzburg

Neuss

Iserlohn

Paderborn

Hannover

Hamburg Berlin


Das Fujitsu TDS-Portfolio auf einen Blick

Application Hosting

Application Mgmt.

Mobility/Workspace

Remote System

Management

SAP Lizenzen

und Wartung

01Services

03Beratung

SAP-Beratung

ECM-Beratung

Business

Intelligence

04Branchen

Automotive

Prozessindustrie

Retail

Banken und

Versicherungen

05Fokusthemen

GxP-Konformität

Big Data/

In-Memory

Business Integration

Security

02Lösungen

SAP-Lösungen

Microsoft-

Lösungen

Mobility-Lösungen/

Workspace

Business

Intelligence

ECM-Lösungen


Zielsetzungen der Ausschreibung (Bieterbriefing am 03.07.2013)

Variabilisierung der Kosten und Kostenreduktion

Weitere Standardisierung der Produkte, Abläufe bzw. Prozesse unter Beibehaltung

der hohen Stabilität und Qualität (mittels „Factory-Ansatz“)

Reduzierung der Komplexität

Erhöhung der Planbarkeit und Steuerbarkeit der Betriebsbudgets

Optimierung des Ressourceneinsatzes: Abkehr vom Max-Capacity-

Ansatz, hin zu verbrauchsorientierter Abrechnung („pay what you use“)

Kontinuierliche Effizienzsteigerungen durch den Anbieter

Innovation und Weiterentwicklung der Services und Prozesse.

Durch das abgegebene Angebot sollen Lösungen aufgezeigt werden, womit die Ziele vollständig

erreicht werden können


Erwartungshaltung an die Anbieter und wichtige Erfolgsfaktoren

Fachliche und wirtschaftliche Kompetenz

Laufende Erfüllung der rechtlichen / regulatorischen Anforderungen

Kontinuierlicher Optimierungsprozess (KVP) in allen Bereichen

(technisch, organisatorisch, prozessual, kaufmännisch…)

Weitergabe von Synergie-Effekten, die aus dem Design der

Betriebsmodelle und –konzepte entstehen (weitgehende Gestaltungsfreiheit

im Einsatz von Virtualisierung, Shared Infrastructures oder Shoring)

Professionelles Bid-Team unter Beachtung personeller Kontinuität

in RfP-, Transitions- und Betriebsphase

Referenzen sind im Angebot zu belegen.

Wichtiges Auswahlkriterium und Basis für eine langfristige Zusammenarbeit wird die Fähigkeit

des Anbieters sein, diese Erwartungen zu erfüllen

http://harald-psaridis.at/blog/wp-content/uploads/2014/08/erwartungshaltung.jpg

http://harald-psaridis.at/blog/wp-content/uploads/2014/08/erwartungshaltung.jpg


AnwendungsbetriebFachlicher Anwendungsbetrieb und -support, Anwendungsentwicklung, Customizing, Bereitstellung Anwendungskomponenten

inkl. Lizenzen, fachliches Change Management

Technischer Betrieb(Datenbank / Storage / Backup / Betriebssystem / Hardware / Rechenzentrum / Netzwerk)

Managed SAP Services Plus

Managed Service

SAP Basis

(technischer Anwendungsbetrieb)Konzeption, Installation / Konfiguration / Wartung,

Betrieb der Anwendungsumgebung, KTW,

Performance / Tuning

Managed Service

Non-SAP

(technischer

Anwendungsbetrieb)Konzeption, Installation /

Konfiguration / Wartung, Betrieb

der Anwendungsumgebung,

Performance / Tuning

Zugehörige

Querschnitts-

prozesse

ITSM

Scope des Outsourcings

Zuständigkeit der

Commerzbank

Der fachliche Anwendungsbetrieb sowie Entwicklungsleistungen sind

stark Commerzbank-spezifisch und nicht im Scope des Outsourcings

Retained OrganisationGouvernance des

Outsourcings


Die wesentlichen (aufsichts-) rechtlichen Regelungen und

Anforderungen bezüglich Auslagerungen wurden im Vertrag

verankert und bei der Implementierung adäquat berücksichtigt

• §§ 25b i.V.m. 25a Gesetz über das Kreditwesen (KWG) sowie

• das Rundschreiben 10/2012 der Bundesanstalt für

Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) – Mindest-

anforderungen an das Risikomanagement (MaRisk),

insbesondere AT 9 MaRisk, sowie weitere Rund-

schreiben der BaFin mit Auslagerungsbezug.


Wesentliche Kriterien: Erfüllung der vier IT-Schutzziele

Informationen sind integer, wenn sie nicht auf unautorisierte Weise

modifiziert oder zerstört worden sind. Ein informationsverarbeiten-

des System (IT-System) ist integer, wenn es die ihm zugedachten

Funktionen in unbeeinträchtigter Weise und frei von jedweder

bewussten oder versehentlichen unautorisierten Manipulation

durchführen kann.

Integrität

Informationen sind vertraulich, wenn sie für nicht berechtigte Per-

sonen, Geschäftsprozesse oder IT-Systeme weder verfügbar, noch

rekonstruierbar sind.

Vertraulichkeit

Informationen sind verfügbar, wenn sie für berechtigte Personen,

Geschäftsprozesse und IT-Systeme immer dann in einem

festgelegten Umfang verwendbar sind, wenn sie benötigt werden.

Verfügbarkeit

Auf Informationen angewandte Aktionen und Techniken sind

nachvollziehbar, wenn diese selbst sowie deren Herkunft eindeutig

zurückverfolgt werden können.

Nachvollziehbarkeit


So wollten wir es nicht!

• Rotes Auto

• 4 Räder

• Kraftvoll

• Erfolgsorientiert

Commerzbank Fujitsu TDS


Unterschiedliche Sichtweisen

Betriebsteams

Projektteams

Stakeholder

Gremien

Kulturen

….

Unternehmenskultur

Unternehmensorganisation

Prozesse

Konzepte

….

Datacenter

Netzwerk

Serverlandschaften

Backup / Restore

Datensicherung

…

Security

Regularien

Technik

Menschen

Umfeld


Spezielle Anforderungen an die Transition & Transformation

Betriebsüber-gang. Parallel zur Transition-und Transformation erfolgt bereits Übergang von Systemen in den Betrieb

Projektplanung im Kontext zur kurzen Projektlaufzeit

Releaseplanungals Tracking-instrument in das Projektintegriert

Sicherer und effizienter IT-Betrieb




Projektplanungim Kontext zurkurzenProjektlaufzeit




Customer Solution Lifecycleund Transition & Transformation

Stage 1

Lead Management

Stage 2

IdentifyOpportunity

Stage 3

Define theValue

Proposition

Stage 4

Design theSolution

Stage 5

Cost tjepropositionand producecompelling

proposal

Bid

Stage 6

Negotiatethe contractPrepare to

Deliver

Close theDeal

Stage 7

Start delivery

InitiateProject

Stage 8

Execute / Manage project

Stage 9

Hand over toOperationsand close

project

Stage 10

Manage Services and

Enhance-ments

Change Requests

CRM

From qualified Opportunity to Contract closure From Contract to Project completion Operations

Integration T&T Management

Integration Operations


Programmstruktur - Überblick

Crossfunctions

Rollout-Management

MSSP Programm-Management

PMO

Release-Management

Infrastruktur

Org.-& Prozesse

Security

SAP Systeme

Schiffsbank

MARK

Non- SAP Systeme

Applikationen

IXOS

Test-Management

Dez.-Test-Management

Kurz:

Gemeinsam mit Weniger

mehr erreichen!

• Gemeinsame Programm-

Struktur

• Flache Hierarchie

• Flexibel agieren, reagieren

• Verringerung des

organisatorischer Aufwand


Governance Struktur - Überblick








Roadmap für die Transition & Transformation

Jan Feb März April Mai Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dez Jan Feb März

2014 2015

Entscheidung CoBa

Substitution Altprovider

Migration SchiffsbankDetailplanung Nachsorge

Migrationen Non SAPDetailplanung

Nachsorge

Migration MARKDetailplanung Nachsorge

Ende Alt-Vertrag

2.6. Vorbereitungen durchgeführt

30.6.Voraussetzungen erstellt

31.7.Erster (System) GoLive abgeschlossen

2.12.Übernahmen vom Alt-Provider abgeschlossen

Erstellung / Aktualisierung

systemspezifische Betriebsdokumentationen

Vorbereitung T&T

Übergreifende Konzepte u. Dokus

RZ Anbindung, Toolkopplung

Ab-

nah-

men

Pro

jekt

initia

lisie

run

g

01.02.2015 Gesamtfertigstellung


Projektplanung

2014

Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember

Programmstart Abschluss techn. Migration

Projektplanung

Netzanbindung

Implementierung techn. & org. Voraussetzungen

Prozesse, Konzepte, Handbücher

Migration SAP und Non-SAP Systeme


ProjektplanungÜberblick der Change of Controls

2014Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt.

Internet HF LARSIXOSMS SQL Cluster

Non SAP GEVAEuroZVFront ArenaAbacus DavinciMulticomCDB

RAY

Fermat ALMInrranetHPoolK

SAP MARKSAP MARK Prod

(PF1)

SAP MARK Entwicklungshaus

(22 SIDs)

03.10.14

Little Big Bang

IRIS

SAP SchiffsbankSAP Schiffsbank


Spezielle Anforderungen an die Transition & Transformation (T&T)


Projektplanungim Kontext zurkurzenProjektlaufzeit




Vorgehensweise und aktueller Stand „Servicemanagement-Prozesse“

Die Servicemanagement Prozesse werden … … stufig eingeführt

Fokussierung auf die Einführung der Operations-Prozesse (Incident,

Change, Problem, Request):

› Die mit Produktivsetzung des ersten Systems (HPoolK) notwendige

Implementierung ist als Interimsprozess umgesetzt

› Die Prozesse werden im MSSP Release 2 über einen optimierten

Ansatz beschrieben und produktiv gesetzt:

› Nutzung der Standard-Prozessbeschreibungen von

TDS und CoBa.

› Im Projekt werden lediglich die Prozess-Schnittstellen

dokumentiert.

› Die technische Umsetzung erfolgt zunächst über einen

Workaround, der dann von der Toolkopplung dauerhaft abgelöst

wird.

Die weiteren Service Management Prozesse werden sukzessiv –

ebenfalls nach dem optimierten Ansatz – beschrieben und

organisatorisch (ohne weitere tool-technische Unterstützung)

umgesetzt


Vorgehensweise und aktueller Stand der Planung

Um das Programm besser auf Sicht zu steuern …

Der ursprüngliche klassische Wasserfall-Ansatz

wurde nicht weiter verfolgt, da

› der planbare Zeithorizont zu lang und die gegenseitigen

Abhängigkeiten zu komplex waren und

› der zugrunde liegende T&T-Leistungsschein zwar als

rechtlicher Rahmen aber nicht als projektplanerisches

Instrument dienen kann.

Die vorgestellte Planung folgt den Prinzipien der

Releaseplanung:

› die jeweiligen Go-Live-Termine bilden die Fixpunkte und

› die nächsten 2 Monate sind jeweils im Fokus

heruntergebrochen, wobei

› auch das jeweils nächste Planrelease beplant wird.

… erfolgt die Gesamtplanung in Releases


Release Management Prinzipien im Programm MSSP


Sicherung des termin- und qualitäts-gerechten Übergangs in den Betrieb

MSSP

ReleaseZiel & Inhalte Zeitraum

Umsetzungs-

standPlanungs-stand

R4 / R5• Finalisierung des gesamten Prozesssets

• Toolkopplung für Inc./Prob./Chang./Reque. Mgmt

• Auflösung der Auflagen zu erteilten Abnahmen

01.11.14 bis

30.06.15

In Abstimmung

(scope z.T. fix)

In Arbeit

R1• Infrastrukturell und operativ kann der Betrieb übernommen

werden (z.T. rudimentär und mit Interimslösungen)

• Migration einiger NON-SAP Applikationen

Bis 30.06.14 Eingefroren

(Scope und alle

Termine fix)

abgeschlossen

R2• Erweiterung des operativen Prozesssets

• Migration SAP Schiffsbank

• Migration SAP MARK Entwicklungshaus

• Migration der meisten NON-SAP Applikationen

01.07.14 bis

31.08.14

Eingefroren

(Scope und alle

Termine fix)

abgeschlossen

R3• Erweiterung des operativen Prozesssets

• Migration SAP MARK Produktion

• Migration der eng mit SAP MARK verbundenen NON-SAP

Applikationen

01.09.14 bis

31.10.14

Eingefroren

(Scope und alle

Termine fix)

abgeschlossen


Zusammenfassung

Aufteilung aller Liefergegenstände in Releases

Klare Inhalte

Feste Ziele

Feste Zeiträume

Zielsetzung:

Sicherung des termin- und qualitätsgerechten Übergangs in den Betrieb

Höhere Flexibilität bei gleichzeitiger Kontrolle der Liefergegenstände

• Größtmögliche Flexibilität für die einzelnen Projektteams

• Verringerung von Changes im Projektablauf

• Verringerung des organisatorischen Aufwandes


Spezielle Anforderungenan die Transition & Transforamation






Immer auf dem aktuellsten Stand:TDS Rechenzentren

EffizienzRZ Infrastruktur Kapazitäten

IT Flächen: 2.600m²

Energie: 8.000 KVA

Notstromkapazität: 7.700 KVA

Kältekapazität: 4.600 KW

TÜViT L4 und Kategorie

C+ Konformität

Energieminimierung durch

Indirekte Freikühlung

Modularer Komponenteneinsatz

Optimierte Rack-Kühlung

Steuerung automatisiert

PUE- Werte bis 1,5 im Jahresmittel

SLA & BetriebSicherheit

Zwiebelschalenkonzept

Biometrisches Zutrittssystem

Lückenlose Videoüberwachung

Vereinzelungsschleusen

IT- und Gebäudetechnik getrennte Zugänge

Mehrstufiger Brandschutz

Elektromagnetischer Verträglichkeitsschutz

Prozessorientierter Betrieb

7 × 24 Stundenbetrieb

Unterbrechungsfreie Wartung

Regelmäßige K-Fall Tests

Monitoring u. Alarmierung

automatisiert

Erfahrung seit über 25 Jahren


HA/DR im Rechenzentrumsverbund

Standort

Neckarsulm (NSU)

Standort

Neuenstadt (NEK)

Cam

pus H

A

Metro HA

Campus HA


Server Farmen innerhalb des Verbundes

Standort

Neckarsulm (NSU)Standort

Neuenstadt (NEK)

Shared Storage Metro

Shared Storage Campus

Shared Storage Local

Notfallklasse Metro

Farmcluster Farmcluster Farmcluster Farmcluster Farmcluster Farmcluster

Notfallklasse Campus

Farmcluster Farmcluster Farmcluster Farmcluster Farmcluster Farmcluster

Notfallklasse Local

Farmcluster Farmcluster

Shared Virtualisierungsinfrastruktur

Shared Storageinfrastruktur


Applikations-Bebauungsplan

RZ Neuenstadt am Kocher

RZ Neckarsulm

Test / Projekt ProduktionKonsolidierungEntwicklung

PF1

LE1

AP PF1

AP LE1

AP LE1

AP PF1

AP PF1

AP PF1

AP LE1

AP LE1

CE6

RE2

CE9

AP PF1

AP LE1

CE1

AP LE1

AP PF1

IE2

CE3

DE2

AP PF1

AP PF1

AP LE1

AP LE1

CE4

LE2

AP LE2

PS1

ES1

RS1

IXOS

IRIS

Fermat

ALM

DaVinci

IXOS

EuroZV

Front

Arenal

EuroZV

Diana

Multicom

SAP

HPOOLK

Basel II/

RAY DB

CDB /

DIWAN

EuroZV

Front

Arena

Fermat

ALM

IRIS

HPOOLK

Basel II/

RAY DBCDB /

DIWAN

DaVinci

RAY Kalk

RAY Kalk

Fermat

ALM Kalk

Fermat

ALM Kalk

Fermat

ALM Kalk

Fermat

ALM Kalk

Fermat

ALM Kalk

Fermat

ALM Kalk

Sofern nicht anders angegeben, umfassen die Angaben Applikation inkl.

DB; SAP-Systeme inkl. Partnerdatenschnittstelle

Multicom

Intranet

Intr DB

DB-Cl.

LARS

Intranet

Intr DB

DB-Cl.

LARS

Internet

HF/Lux

euroZV

Test

DE1

RE3CE8

CE7


Fazit


„Wir sitzen alle im selben Boot und rudern gemeinsam unserem primären Ziel (30.11.14) entgegen“

„Big Picture“ (Metapher „Deutschland Achter“)

• MSSP LA gibt das Ziel vor

• Programmleitung MSSP

- definiert den Weg & gibt die Geschwindigkeit vor

- sorgt für die Balance und hält stets den Kurs

• Release Management gibt den Takt vor

• Projektleitung P1 bis P4

- rudern im gleichen Takt auf das Ziel zu

Erkenntnisse

• „wir sind näher am Ziel als wir dachten“ (30.11.14)

Ergebnisse

• Das Commitment von allen Teilnehmern (!)

Maßnahmenplan

• Umsetzung auf allen Ebenen

Fazit

„Deutschland Achter“Quelle: www.deutschlandachter.de

http://www.deutschlandachter.de/

http://www.deutschlandachter.de/index.php/medien/bilder/sevilla-2012

http://www.deutschlandachter.de/index.php/medien/bilder/sevilla-2012

http://www.deutschlandachter.de/index.php/medien/bilder/duisburg-2010

http://www.deutschlandachter.de/index.php/medien/bilder/duisburg-2010


Commerzbank Fujitsu TDS

Der Schlüssel zum Erfolg:

Erfolgreiches Miteinander!


Technology

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