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Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
En partenariat avec :
SMS, Push notification, email responsive & applications de messagerie
Comment les marques doivent s’engager sur le messaging mobile ?
Bienvenue !
Josué Urdangaray
Administrateur
@ Mobile Marketing Association France
#MMAF
Franck Terme
Head of Marketing
@ Yahoo France
Les Petits déjeuners du Marketing Mobile
En partenariat avec :
Twittez sur #MMAF@MMAFrance_Asso
Réseau Wi-FI : YGuest
// Au programme
09:05 Présentation des tendances du messaging mobile
09:25 Comment les marques s’engagent sur le messaging mobile :
bonnes pratiques
10:15 Networking
Présentation des tendances du messaging mobile
Martin Jaglin
Vice-Président secrétaire général
@ Mobile Marketing Association France
#MMAF
Comment se porte le messaging mobile ?
… à l’heure où les App de marque sont chahutées
« Mon App sert-elle vraiment à quelque chose ? »
… et où les ad-blocks challengent la pub web & mobile
« Ah bon, l’adblock passe aussi dans les App ? »
Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
La famille du messaging mobile s’agrandit
Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
SMS
#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
BASECRM
CLIENTS
PlateformeSMS agrégateur
Plateforme degéolocalisationOrange
SMS GateawayOrange
Antenne relais
Orange
1
2
3
Critèresde ciblage
Numérodétecté
Déclenchement
du SMS
Mobileshors zone
2
L’opérateur interrogeson réseau en continupour détecter les numérospassant dans la zone
#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
• Phase 1 : Consentement à obtenir auprès de la base client pour autoriser la géolocalisation à des fins d’envoi de SMS (recommandations : soit par un emailing, soit par un SMS).
• Phase 2 : Envoi du SMS géolocalisé auprès de la base éligible dès qu’un utilisateur passe à proximité d’une zone définie, avec une durée à définir pour la validité de l’offre en magasin.
#2 Le SMS, meilleur outil de géoloc indoor ?
Les + :• Pas besoin de connexion internet• Réponse immédiate car automatisée• Réplicable facilement dans les autres
magasins, structurés à l’identique
#3 Baromètre pression commerciale SMS FR
3,3 3,03,6 3,5 3,8
4,4
3,42,7
4,1 4,3 4,45,1
3,84,6
3,6
4,6 4,6 4,5
5,7
3,83,4
4,9 4,95,6
6,4
4,7
Nombre de SMS publicitaires reçus par optiné en 2014/2015
2014
2015
4,7 SMS publicitaires reçus en moyenne par mois en 2015, soit +24% vs 2014 (pic à 6,4 en décembre)
#3 Baromètre pression co. SMS
Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
Email mobile
#1 Baromètre email mobile FR
#1 Baromètre email mobile FR
Ouvertures mobile + tablette : la barre symbolique des 50% dépassée en décembre (+22% Y2Y)
#1 Baromètre email mobile FR
Clics mobile + tablette : la barre des 40% dépassée en décembre (+20% Y2Y)
Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
Push notif, Web push & Wallet
#1 Wallet : rappel
#1 Wallet : le cas Picard
#1 Wallet : le cas Picard
#2 Web Push : à la croisée de la push notification, de l’email et du SMS
#2 Web Push
1. Collecte de l’optin web push 2. Push sur navigateurs web et mobile(même si fermés)
#2 Web Push : Environ 50% de navigateurs compatibles aujourd’hui
Email mobile
Web/Push notif. & Wallet
OTT messaging
CRM display mobile
SMS
OTT messaging
OTT messaging
OTT messaging
• Les messageries sur IP marquent l'ouverture d'un nouveau canal relationnel constituant une alternative en devenir au canal SMS et hors du périmètre des opérateurs mobiles.
• L'écosystème est en phase de maturation mais il est déjà possible d'opérer des tests sur des listes de diffusion restreintes (constituées de n° de mobiles) et à des fins servicielles/relationnelles.
• One to one possible pour les marques.
What’s App Messaging
Actuellement :
• Aucune API publique/API entreprise officielle existante, WhatsApp n’autorise pas l’utilisation d’API tierces
• Volonté de garder une UX de qualité sans publicité/spam, Push marketing en gros volume de messages non autorisé
Liste de diffusion :
• Toléré par WA mais avec restrictions, usage limité ( max 256 contacts / liste de diffusion )
• Adapté pour du « service clientèle » ou message d’information (livraison, etc. …)
• Si l’annonceur est le seul à écrire dans la liste, et qu’il n’y a aucune interaction avec les autres contacts de la liste de diffusion = > l’annonceur sera considéré comme SPAM et banni
Avenir proche :
• Plusieurs entreprises les ont approchés pour des partenariats. Au sein de WA, la volonté de s’investir dans le milieu professionnel est présente, et des études sont menées.
• WA réfléchi sérieusement à adapter sa solution pour les entreprises
• Etude de marché en cours, récolte de use cases auprès des entreprises qui souhaitent utiliser WA
• Première vraie mise à jour majeure de leur solution depuis sa création
• Aucune roadmap définie à ce jour, rien d’officiel pour l’instant
Initiatives FR WhatsApp
Comment les marques s’engagent
sur le messaging mobile : bonnes pratiques
Débats / table ronde
animés par Jérôme Bouteiller
@ NetMediaEurope
#MMAF
Table ronde #MMAF
• Fatima Bouhelalem
Responsable Marketing Mobile
• Christelle Bureau
Directrice CRM
• Vincent Fillon
Director Mobile Strategy and Development
Merci !
www.mmaf.fr /[email protected] /mmaf.fr
Retrouvez la vidéo intégrale sur
La Chaîne du Marketing Mobile
