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Petit Déjeuner - Apple Watch11 Juin 2015 - Hilton Paris Opéra
Agenda
1. La Watch dans le dispositif digital
2. Qu’est-ce qu’une app Watch
3. Mise en oeuvre d’une app Watch
4. FollowAnalytics et Apple Watch
01
La Watch dans le dispositif digital
Quelle place pour la Watch dans votre dispositif digital pour l’engagement client ?
Les possesseurs d’Apple Watch sont une population spécifique:
- Early adopters- Pouvoir d’achat souvent supérieur
L’Apple Watch est un générateur de curiosité
➡ Momentum
L’Apple Watch : une opportunité de visibilité
L’Apple Watch est une opportunité de visibilité pour une application de marque
6 000 Apple Watch appsMai 2015:
1 500 000 Apple iOS apps
vs
Applications plus facilement visibles Potentiel de mise en avant éditoriale plus élevé
L’Apple Watch : un dispositif de visibilité intégré à l’AppStore iPhone
Forte mise en avant des applis Watch sur l’AppStore iPhone Appli Apple Watch installée par défaut
Un AppStore Watch dédié
Mise en avant des applis Watch dans l ‘app dédiée Page AppStore inclut une section Apple Watch
02
Qu’est-ce qu’une app Watch
Distribution des apps Apple Watch
- Fait partie de votre application iPhone - Installée automatiquement sur la Watch
EXTENSION
Extension Watch
L’Apple Watch : une expérience inédite (1/4)
Poignet "tourné", position peu adaptée aux longues interactions
- Sessions courtes d’usage- Peu de lecture- Actions rapides
Contexte d’utilisation
L’Apple Watch : une expérience inédite (2/4)
L’app complète est démarrée en arrière plan sur l’iPhone➡ Si l’app iPhone est lente au démarrage, elle ralentira son extension Watch
Performances
Connexion par Bluetooth à l'iPhone Aller-retours: Calculs et connexions faits à distance
L’Apple Watch : une expérience inédite (3/4)
Interface
Interface simplifiée, peu de contenu en simultané 4 types de contrôles utilisateur disponibles:
- Slider - Bouton d’action- Switch- Long Touch
L’Apple Watch : une expérience inédite (4/4)
Continuité d’expériencePossibilité de reprendre une activité Watch sur son iPhone
Handoff
3 Composantes
- Interface limitée- Pas de saisie de texte- Ouverte depuis :
- liste des apps- notification- glance
Application Watch
App Glance Notification
3 Composantes
- Accessible depuis cadran - Optionnelle au développement- Optionnelle à l’installation- Lecture seule- Lance l’app au tap
App Glance Notification
Glance
3 Composantes
Notifications
2 modes de vue sont disponibles successivement
Short Look Long Look
App Glance Notification
L’affichage est personnalisable
Les notifications sur l’Apple Watch
- Reçues sur l’Apple Watch si iPhone verrouillé- Si Watch active, le message interrompt tout usage- L’utilisateur va voir la notification individuellement, immédiatement
Plus grand pouvoir d’interruption
- Action immédiate possible- Taux de conversion plus élevé- Mais pas de réglages spécifiques entre Watch et iPhone
Opportunité à double tranchant
➡ Évitez de surexposer vos utilisateurs
À retenir
- Techniquement assez simple : Watch apps, proche des iPhone widgets- Puissante d’un point de vue marketing
- Automatiquement présente- Ré-engageante- Encore plus personnelle
- Simplifiez, repensez votre service principal, initial- Testez, restez à l’écoute
03
Mise en oeuvre d’1 app Watch
Définir le périmètre Watch au sein de votre expérience utilisateur
TemporalitéIdentifier les informations et services ayant un moment critique d’usage
ContexteUtiliser le contexte utilisateur pour maximiser la pertinence
Cohérence avec le format N’afficher que les interactions immédiatement actionnables sur la Watch
Temporalité
L’événement déclencheur est externe à la Watch
Arrivée de l’utilisateur à sa destination après un vol
Pertinence forte
Information non disponible à l’avanceInformation immédiatement utile dans le contexte de l’utilisateur
Contexte
Communiquer au plus proche de l’expérience avec la marque
Annoncer à son client qu’il obtient son statut suite à son vol en classe affaires
Cohérence du format
Créer des interactions riches
Focaliser sur l’information nécessaire et suffisante
Penser Watch-First (1/2)
LectureMarquer comme non luFavorisSuppression
RéponseNouveau messageDéplacementArchivage
Application Apple Mail sur iPhone
Penser Watch-First (2/2)
LectureMarquer comme non luFavorisSuppression
Restreindre les interactions sur la Watch aux actions pouvant être effectuées pleinement sur celle-ci. Jouer sur la complémentarité avec l’iPhone pour les actions plus complexes
RéponseNouveau messageDéplacementArchivage
Application Apple Mail sur Apple Watch
Complémentarité
Utiliser le principe de Handoff pour créer la complémentarité entre Watch et iPhone
Nécessité d’avoir un principe de deeplink en place
Choisir le bon moment
Chaque notification va être affichée en plein écran et interrompre toute navigation en cours
Importance de bien planifier l’horaire d’envoi pour ses pushs marketing.
Identifier les temps forts d’usage de vos services pour communiquer à ces moments là
Case Study: 1Password
- Refonte pour supporter des use cases vraiment pertinents sur la Watch = mot de passe unique
1ère intuition
- Répliquer certaines fonctions existantes de l’app iPhone
Itération après accueil mitigé en test utilisateur
Case Study: 1Password
Usage pour stocker des codes « physiques » comme ceux d’un cadenas.
04
FollowAnalytics et Apple Watch
FollowAnalytics : En quelques Chiffres
Création en 2013
USA &FRANCE
R&D +100%
40 employés+50% 2015
+30 clients+15 en 9 mois
Qu’est-ce que FollowAnalytics
FollowAnalytics permet aux Entreprises d’optimiser l’usage de leurs applications mobiles,
de développer leur audience et d’accélérer le ROI.
Qu’est-ce que FollowAnalytics
Analytics mobile & marketing automation- accessible, intuitif, connecté- pour une stratégie mobile complète, cohérente, efficace- campagnes ultra-contextualisées ponctuelles ou automatisées
Dashboard CompetitiveIntelligence
Useranalytics Crashes Conversation CRMAttribution
analytics
Développez l’engagement de vos utilisateurs mobile
#1. FollowAnalytics : Attribution Analytics
Comparez les performances de vos campagnes d’attributions
Répartition des installations par publisher/canal
Pour chaque canal, mesure de la performance réelle par remontée des métriques d’utilisation
FollowAnalytics vous permet de mesurer le véritable ROI de vos budgets campagnes en vous
donnant l’usage réel par source d’acquisition.
36#1. FollowAnalytics : Analyse du parcours utilisateur
Analyse des parcours clients- Les parcours cibles sont-ils suivis ?- Quel taux d’abandon et pourquoi ?- Combien de temps pour compléter un parcours
cible ?
Analyse des erreurs et des crashes- Raisons de l’occurrence d’une erreur - Raison technique d’un crash ? Problème résolu ?- Crash lié à une perte de connection ou autre ?
Configurez vos alertes- Recevez par email ou push vos alertes (crashs,
baisses de taux d’usage, taux de conversion des funnels)
Les types de campagnes spécifiques au mobile : Conversation
Push
Nespressoil y a 2 minutes Nexity vous souhaite une bonne année !Faire glisser pour afficher
Faire glisser pour déverrouiller
9 25jeudi 3 janvier
Push Transactionnel
mardi 20 janvier
Faire glisser pour déverrouiller
8 25Nespressoil y a 2 minutes Mr Roland, votre commande est arrivée à votre point de relais.Faire glisser pour afficher
In-App Message Evaluation Booster
NespressoVous allez effectuer votre première
commande via l’application, bénéficiez de 15% de réduction en
ayant un panier supérieur ou égale à 100 euros !
non merci ! Oui !
NespressoMerci d’utiliser notre application !Est-ce que cette nouvelle version
vous plait?
Pas vraiment Oui !
#1. FollowAnalytics : différents types de Campagnes
Sélection du type de
campagne
Description du type de
campagne
FollowAnalytics vous permet de créer différents types de campagnes pour répondre à l’ensemble des enjeux de la marque Nespresso.
FollowAnalytics et l’Apple Watch
Fonctionnement
- SDK iPhone standard + extension- Mesure distincte de l’activité de la montre- Mesure automatique des contextes
Notre approche est différente
- Usuellement :- événements Watch attachés à 1 session iPhone
- Followanalytics : - app distincte, usage distinct, mais environnements liés- données iPhone non-faussées par usage Watch
Bénéfices (1/2)
Bénéfices de notre approche
- Analysez en tant que canal unique : contexte, usage- Comprenez l’impact de l’app Watch
Analyses au niveau des sessions
- Capacité à mesurer le transfert d’usage entre le smartphone et la montre
- Anticipation d’une fragmentation de l’usage: interactions plus courtes mais potentiellement plus fréquentes
Bénéfices (2/2)
Nouvelles opportunités
Donnez le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne sur le support le plus intime (toujours sur soi)
Connectez votre connaissance client (CRM) et donnez le contrôle immédiat par le push
- Confirmation de renouvellement d’abonnement - Validation de paiement CB en ligne
➡ automatisez les actions basées sur usage mobile + contexte métier
