REPUTACIÓN DIGITALI n d u s t r i a d e l a m o d a

F r a n c e s c P u j o lM e d i a , R e p u t a t i o n & I n t a n g i b l e s

U n i v e r s i d a d d e N a v a r r a@ N e w s R e p u t a t i o n

REPUTACIÓN DIGITALI n d u s t r i a d e l a m o d a

F r a n c e s c P u j o l@ N e w s R e p u t a t i o n

I S E M F a s h i o n B u s i n e s s S c h o o lP r o g r a m a en Innovación Social, Sostenibilidad y

Reputación en Empresas de ModaM a d r i d , 8 m a r z o 2 0 1 6

Empezamos por el final1. Medir. Se puede medir. Se debe medir.

2. No mucho, sino claro.

3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos.4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor.

En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores.

Empezamos por el final1. Medir. Se puede medir. Se debe medir.

2. No mucho, sino claro.

3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos.4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor.

Medición de reputación rima con comparación

Reputación (digital)

Relevancia de la reputación

Cliente B2CB2B

Decisión de compra

Racional

Emocional

Relevancia de la reputación

Cliente B2CB2B

Decisión de compra

Racional

Emocional Indispensable(para construir marca) ‐ Clientes

Relevancia de la reputación

Cliente B2CB2B

Decisión de compra

Racional

Emocional Indispensable(para construir marca) ‐ Clientes

Oportunidad(para reforzar 

marca) ‐ Clientes

Relevancia de la reputación

Cliente B2CB2B

Decisión de compra

Racional

Emocional Indispensable(para construir marca) ‐ Clientes

Oportunidad(para reforzar 

marca) ‐ Clientes

Oportunidad(para imagen marca) –

Stakeholders, RSC

Relevancia de la reputación

Cliente B2CB2B

Decisión de compra

Racional

Emocional Indispensable(para construir marca) ‐ Clientes

Oportunidad(para reforzar 

marca) ‐ Clientes

Oportunidad(para imagen marca) –

Stakeholders, RSC

Marco

Ahora conozco a las marcas principalmente por lo que me cuentan en redes sociales / blogs

No, no lo que me cuentan las marcas, lo que me cuentan los usuarios que sigo, que son mis influencers

MarcoLa era de la transparencia.

Dicho de otro modo. Estamos desnudos. Las redes sociales nos desnudan. No hace falta NSA.

Oportunidades

Nuevos canales y ocasiones para escuchar.

Escuchan las marcas (individuales y corporativas) que buscan mejorar. Escucho lo que dicen de mí y me dan pistas para mejorar lo que hago (reputación)

Oportunidades

Las redes sociales te permiten saber cuándo y por qué están enfadados/ofendidos/indignados contigo

Antes: la medida de las cartas al director.

Riesgos

Nuevos tiempos de gestión de crisis. Super reducidos. Papel de los influencers

Riesgos

Estar es arriesgarse a provocar crisis uno mismo

Métricas

Medir es indispensable

Porque se puede medir.

Si tú no mides, pierdes información disponible.

No medir es desventaja competitiva.

Métricas

Medir es posible

La información clave es simple y “fácil” de conseguir y analizar.

La información valiosa requiere inversión recursos

Métricas

Game Changer

Botones de reacción de Facebook

Casos prácticos

Casos de estudio

Polémica, controversia ≠crisis

DesigualAnuncio Día de la madre 2014

DesigualMedidas de impacto

DesigualMedidas de impacto

DesigualMedidas de reacción

DesigualMedidas de reacción

DesigualMedidas de sentimiento

DesigualMedidas de sentimiento

Desigual¿Reacción de la empresa?

Desigual¿Reacción de la empresa?

Desigual¿Reacción de la empresa?

Casos de estudio

LoeweAnuncio ORO Collection 2012

LoeweMedidas de impacto

LoeweMedidas de impacto

LoeweMedidas de reacción

LoeweMedidas de reacción

LoeweMedidas de reacción

LoeweMedidas de reacción

Loewe¿Y si…?

Loewe¿Y si…?

LoeweBuscando otros impactos

LoeweBuscando otros impactos

LoeweBuscando otros impactos

LoeweBuscando otros impactos

LoeweBuscando otros impactos

LoeweBuscando otros impactos

LoeweBuscando otros impactos

LoeweBuscando otros impactos

Casos de estudio

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En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores.

Llegamos al final1. Medir. Se puede medir. Se debe medir.

2. No mucho, sino claro.

3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos.4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor.

Medición de reputación rima con comparación

REPUTACIÓN DIGITALI n d u s t r i a d e l a m o d a

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