La reputación internacional online

Especialistas en Marketing Digital

La Reputación Online Internacionalde las marcas

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Autor: Sidney Marketing Digital S.L. | Versión: 1.0

Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas

Índice

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o Sobre Sidney Marketing ………………………………….……. Página 4

o ¿Qué es la OIRM?...................................................... Página 7

o ¿Cómo desarrollar la OIRM de nuestra empresa?.... Página 11

Más información en: www.SidneyMarketing.com


Sobre Sidney Marketing

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• Somos una Agencia de Marketing Digital especializada en desarrollar estrategiasmulticanal.

• Nos enfocamos en garantizar la máxima rentabilidad de la inversión del cliente (ROI).

• Nuestro equipo está formado por expertos en marketing online, canales, tendencias, analítica web, bid management systems, usabilidad y gestión de contenidos.

• Hemos desarrollado nuestra metodología propia y guías de buenas prácticas en colaboración con consultoras internacionales.

� Algunos de nuestros clientes:

Más información en: www.SidneyMarketing.com


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Reputación OnlineInternacional de una marca


� Es un baremo o nivel que refleja la calidad, fiabilidad y confianza en la MARCA, percibida por los diferentes medios SOCIALES, PROFESIONALES, FINANCIEROS… que se relacionan directa o indirectamente con la MARCA.

� La calidad de la Reputación es consecuencia directa de la suma continuada del proceder de la MARCA.

Reputación Online Internacional de una marca

5Más información en: www.SidneyMarketing.com


� Existe un nivel de reputación PASIVO:

Reputación Online Internacional de una marca


Es un nivel espontáneo y sin intervención de la marca.

Un nivel resultante de las acciones de la marca difundidas de forma activa en diferentes canales de comunicación (digitales y tradicionales)

� Y Existe un nivel de reputación ACTIVO:

Nivel de reputación pasvo


� La OIRM se ocupa de la potenciación de la REPUTACIÓN INTERNACIONAL de las marcas, utilizando los canales y recursos que nos ofrece Internet a nivel global

� La OIRM tiene en cuenta la AUDIENCIA en Internet de áreas tales como:

� Financieras

� Profesionales

� Administraciones y organizaciones

gubernamentales

� Medios de comunicación

¿Qué es la OIRM?(Online International Reputation Management)


Según el tipo de MARCA y NEGOCIO.

Adaptada a cada momento y

ocasión.

Adaptada a cada área geográfica


� La OIRM no es excluyente:� Complementa a otras acciones de comunicación corporativa y RR.PP. realizadas por medios

tradicionales.

� La OIRM utiliza el vehículo de Internet porque…� Gracias a sus REDES, sean estas generalistas, profesionales o especializadas, la información se

difunde instantáneamente a nivel global, convirtiéndose en un MEDIO SOCIAL.




� En 30 segundos…




� En este contexto social, ¿quién determina la Reputación de mi empresa?

» El profesional interno

» Los accionistas

» Los consumidores y clientes

» Los periodistas



» Los líderes de opinión

» La competencia

» Los partners

» Los socios


� Actuando en dos sentidos:


¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?

ÁREA DE

ESCUCHA

ÁREA DE

COMUNICACIÓNOIRM

Plataforma inteligente que explora permanentemente lo que se comenta de nuestra marca en Internet (webs,

blogs, redes sociales, prensa digital, en las áreas geográficas

e idiomas seleccionados).

Distribución permanente de información a los destinos configurados en el CRM.


� El área de escucha

� Una plataforma multilingüe rastrea permanentemente en las áreas geográficas de interés, lo que se comenta en los medios digitales sobre nuestra marca.

� Extrae todas las conversaciones, BUENAS Y MALAS:




� Extraídas las conversaciones, se prosigue de la siguiente manera:

� Ante comentarios negativos:

� Ante comentarios positivos:� Agradecer y ofrecer complementos informativos.



Emisor

Cliente

Grado de influenciaGrado de influencia

Puede influir en otros clientes

cercanos.

Identificación

Cliente con problema

Editor

(web, blog…)

Identificar y calibrar sus lectores y

seguidores

pero su presencia No es un cliente, pero su presencia

es conocida

Diagnóstico

para preguntar cómo Respuesta rápida

para preguntar cómo les podemos ayudar

Seguimiento

Sí

Respuesta

Le deben de responder directamente los

responsables de su cuenta.

Ver sus conexiones y Ver sus conexiones y explorar sus medios

de operación.

SíOfrecerle información complementaria.

Evaluar según la temática que

exponga

Anónimo Para ignorar

Para suprimir

SíNinguna.Detractor




� El área de comunicación� Explota una web multilingüe que se debe auditar permanentemente.

� Edita contenidos relevantes.

� Configura un CRM para la distribución de contenidos.

� El CRM� Es el núcleo de la estrategia de la comunicación online.

� Se configura por áreas geográficas.

� Por cada área se incorporan los contactos seleccionados:

» Clientes

» Periodistas

» Líderes de opinión

» Entornos especializados

» Entornos profesionales

» Gobiernos y administración

» Partners

» Economistas

» Otros




� La explotación del CRM

Área geográfica 1

Área geográfica 2

Área geográfica 3

Política de distribución

Política de Edición de contenidos:-Newsletter

- Revista- Noticias

- Entrevistas-Otras

Listados CRM Listados CRM Listados CRM

Estrategias permanentes de

refinado y extensión de los datos del CRM




En definitiva…¿Qué implica el diseño de una política OIRM?

ORGANIZACIÓNPRODUCTOS Y

SERVICIOS

ÁREAS

MERCADO Y TENDENCIAS

ESTRATEGIAS

CLIENTES

OPORTUNIDADES

COMPETIDORES

PELIGROS

HISTORIAPROYECTO DE

FUTURO

CONOCER Y COMPRENDER EL NEGOCIO DE LA EMPRESA

Diseño de la estrategia de escucha e inteligencia

Diseño de la estrategia de comunicación

Gestión activa de la Reputación




En definitiva…La OIRM es el punto de encuentro de dos líneas de la RED: la línea de la

comunicación y la línea de la escucha inicial activa

Escucha inicial activa

Web

mu

ltili

güe

Web

mu

ltili

güe

COMUNICACIÓN

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OIRMP (Online International Reputation Management Point)

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Áre

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Una vez la OIRM está en marcha,

La optimización de la política OIRM, implica:

» La medición continua de resultados

» La reconfiguración del área de influencia y nuevas oportunidades

» La cualificación y actualización de los datos del CRM

» La conexión permanente con:� Los órganos ejecutivos de la compañía

� El área de RR.PP

� El área de desarrollo corporativo

� El área comercial

» La actualización y optimización de la Estrategia.

» La consideración de la reputación como un activo intangible de la empresa.


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