Guatemala Marketing trends.pptx

Moises.cielak.com 11/03/15

@mcielak Real Consultoría en Nuevo Marke<ng 1

Trends and more trends Moises.cielak.net @mcielak #guatemoi

Cómo hacer un nuevo plan de marke<ng



Dr. Moisés Nathán Cielak [email protected] @mcielak [email protected] #guatemoi

Socio Director: ACADI RENATA P.R. FOR THE AMERICAS, ONG DEDICADA A LAS PYMES

Academic background

ITESM, CCM MBA in Marke<ng

Master of Economics

Tecnológico de Monterrey B. Sc. Computer Science

Miami Dade College Diploma in Social Media Marke<ng by The Social

Media Marke<ng Academy Doctor AbD, Univ. Wisconsin-‐

Madison

Headlines Congressman ProRP y PRSA

Researcher for the AssociaHon for Internet MarkeHng y de la U.S. Social Media MarkeHng

Academy

Director Florida Campaign for Mr. Barack Obama for Presidency in 2007-‐2008

Enterprise Backgrounder

Head coach for Companies P&G, Cemex, FedEx Nestlé,

Arcelor MiWal, DHL Miami, Master Research, Tecnotoon.com

Marke<ng Manager for HewleS Packard Latam

.Editor in Chief for Editorial Televisa,

Writer and columnist for Pulso PYME, CNNExpansión,

Interna<onal Trade, WSJ, Obras, Turnberry Interna<onal Real

Estate Mag. Lecturer at Univ. Ibero, Westhill College, Univ. Anáhuac, Andina, PetromoW, Chilean Council May 2014

moises.cielak.net

moises.cielak.net

Guatemala







Customer experience

El NuevoMarketing • Evolución del Consumidor:

•  Clientes más exigentes y sofisticados •  Comportamiento mas difuso •  Nuevos roles •  Importancia del tiempo •  Evolución de las necesidades •  Envejecimiento de la población •  Familia celular •  Individualismo •  Mayor nivel educativo •  Segmentos cada vez más pequeños •  Escepticismo •  Micro marketing



El Nuevo Marketing • Evolución del Poder de la Marca:

•  La marca esta en decadencia •  La tecnología esta a la venta •  Calidades son similares •  Disponibilidad de oferta •  Promociones •  Marcas privadas,

El Nuevo Marketing • Evolución de los Medios:

•  Proliferación de medios: •  TV •  Cable •  Internet •  Teléfonos Móviles •  Medios interactivos



El Nuevo Marketing • Avances Tecnológicos:

•  Computadores •  Robótica •  Biotecnología

El Nuevo Marketing •  Evolución de los Sistemas de Ventas y Distribución:

•  Call center •  Contact center •  Traspaso de parte del proceso al cliente. •  Vending •  Catálogos por Internet •  Outsoursing



Un Nuevo Paradigma • Comunicación: Directa, Interactiva • Distribución: asociaciones entre canales y

empresas • Marketing de Servicios: importancia de los

servicios en si y de los empleados. • Marketing de productos y servicios

industriales o de alta tecnología: mayores complejidades y sofisticaciones.

• Calidad: mayor conciencia • Producción flexible: JIT • Estrategia de la empresa: Keiretzu

Nuevo Entorno Competitivo

•  Incremento de la oferta • Maduración y fragmentación de mercados •  Intensificación y globalización de la competencia • Fuerte ritmo de desarrollo tecnológico • Clientes más sofisticados y exigentes que

reclaman productos de calidad y un trato personalizado



EL CLIENTE SE CONVIERTE EN EL ELEMENTO ESCASO DEL SISTEMA



Fragmentación de canales y segmentos



MARKETING

TRANSACIONAL

MARKETING

RELACIONAL

Lograr una transacción (Venta, transacción)

Mantener (fidelizar) a los clientes actuales, (establecer relaciones estables)

Claves del Marketing en este nuevo entorno

• La Relación: El Marketing debe estar orientado hacia la creación, el mantenimiento y el desarrollo de relaciones con los clientes.

• La Interactividad de las Partes: Las relaciones entre proveedores y clientes para la entrega de valor mutua exige un estrecho e intenso proceso de comunicación entre ambos.

• El Largo Plazo: para crear, mantener y cultivar las relaciones se precisa tiempo, bastante tiempo.



Paradigma Transaccional v/s Relacional Transaccional Relacional

Intercambio Relación

Función discreta Función continua

Bienes de consumo Servicios y bienes industriales

Conquistar clientes Retener y fidelizar

Calidad endógena Calidad exógena

Satisfacción centrada en el producto

Satisfacción centrada en la relación

Criterios Transaccional Relacional Marketing Mix Tradicionales 4 Ps $ Ps + servicio

Enfoque Mercado genérico Base de Clientes

Objetivo Venta puntual Venta continuada

Factores Clave Economías de escala Part. de mercados Resultados pr producto

Economías de alcance Lealtad del Cliente Resultados por cliente

Calidad Técnica/Interna Percibida

Comp. de Compra Sensibilidad precio Costos de cambio

Muy alta Bajos

Baja Altos

Producto Servicio Diversificación /extensión de líneas

Servicios adicionales Ventas complementarias

Organización Figura fundamental Papel Depto Marketing Función de marketing

Product manager Reducido Marketing

Consumer y trade m. Substancial, imp estra. Toda la Empresa

Comunicación Masiva, publicidad Directa, interactiva





Customer Relationship Management

• Administración de las Relaciones con los Clientes.

o Administración Centrada en las Relaciones

con los Clientes.



¿Qué es CRM? Dependiendo del punto de vista:

• Gestión de un aspecto, la relación con los clientes. Con alto contenido tecnológico de manejo de bases de datos y de comunicación con los clientes.

• Modelo de gestión que implica a toda la organización, que implícita y explícitamente se orienta a la relación individualizada con todos y cada uno de sus clientes

Marketing Relacional

• Proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las p a r t e s , i n c l u y e n d o a v e n d e d o r e s , prescriptotes, distribuidores y cada uno de los inter locutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación (Alet, 2000)



¿Qué es Marketing Relacional?

•  Es el redescubrimiento de la antigua forma de hacer negocios.

•  Tratar distinto a los distintos clientes.

•  Un redescubrimiento al que se le ha agregado tecnología





Relación entre CRM y Marketing Relacional

CRM puede englobar al Marketing Relacional, Marketing Relacional Englobar al CRM. Ser sinónimos.

¿Qué es CRM Marketing Relacional?

Modelo de gestión de negocios, que implícita y explícitamente se o r i e n t a a l a r e l a c i ó n individualizada con cada uno de sus clientes. Con alto contenido tecnológico de manejo de bases de datos y de comunicación con los clientes.(Plant, 2002)



Por qué CRM – Marketing Relacional?

• El desarrollo del CRM y del Marketing Relacional, es la respuesta de las e m p r e s a s a l a c a d a v e z m a y o r competencia y al estancamiento de los mercados.

Por qué CRM – Marketing Relacional?

• Las empresas se dieron cuenta que era mas rentable invertir en mantener a sus actuales cl ientes, que en conseguir nuevos, existiendo una relación de 1:5 entre los costos de cada una de las alternativas.



• Fórmula mágica

• P= S (T) + D

• Posicionamiento, es la parte del Segmento de la Poblacíon donde ciertos Targets pueden detectar las difenrentes ofertas del mercado

• POSICIONAMIENTO ES IGUAL A SEGMENTACION EN FUNCION DE LA DIFERENCIACION

Guatemala



Marketing Directo Sistema interactivo de marketing que utiliza uno más medios publicitarios para conseguir una respuesta mensurable y/o una transacción comercial en un punto determinado.

ObjeHvos: •  Venta directa •  Generación de Interés •  Generación de tráfico

Marketing Directo Clásico

Utiliza recursos como el correo directo, medios audiovisuales y prensa, en los que hace una oferta común en el paquete tradicional. Este sistema utiliza tests para encontrar el mejor y único mensaje o sistema para llegar con la oferta

El objeHvo es: •  Generar algún Hpo de respuesta concreta en un Hempo

relaHvamente corto, centrándose el análisis de la campaña en los resultados obtenidos.



Marketing Directo de Base de Datos

El objetivo aquí es: •  Establecer una relación mediante un dialogo en el

transcurso del tiempo.

Se comienza con archivos con información sobre conducta y esHlo de vida de personas, clientes o posibles clientes, luego se comunican en forma personalizada ofertas especialmente diseñadas para cada perfil.

Mezcla de Promoción • Publicidad • Relaciones públicas • Promoción de ventas • Fuerza de ventas • MARKETING DIRECTO



Marketing Relacional

MARKETING INTERNO

MARKETING EXTERNO

(Transaccional)

MARKETING INTERACTIVO

CRM Marketing Relacional Elementos Tácticos

• Búsqueda de contacto directo con clientes y con otros agentes de mercado.

• Construcción de una base de datos Establecimiento de asociaciones con los agentes del mercado.

• Desarrollo de un sistema de servicio al cliente.



Modelo de los seis mercados

Internos

Proveedores Empleados

Referencias

Clientes

Influyentes

Mercados de Referencias

• El mejor marketing es aquel llevado por los propios clientes; ésta es la razón por la que es importante desarrollar clientes hasta transformarlos en “Socios – Promotores”.

•  Los mercados de referencias se denominan de muchas maneras: intermediarios, conectores, multiplicadores, agencias…



Mercados de Influencia

• Sin comentario…

Mercados Internos El marketing Interno implica dos conceptos: • Cada empleado en cada departamento es

tanto cliente como proveedor. • Hay que asegurarse de que todo el equipo

humano trabaje en forma conjunta, alineado a los objetivos y lineamiento de la organización.

Conceptos •  Clienting •  Outsourcing •  Part-time marketers



Mercados de Proveedores

La antigua relación de adversarios en la que la empresa trata de exprimir a sus proveedores en su propio beneficio, cede paso a una relación con base a una mayor colaboración, alianzas y asociación.

Concepto • Trade Marketing

La Búsqueda de Contacto Directo con Clientes

Colaborar con el cliente sobre la base de una confianza mutua que facilite el desarrollo de relaciones de largo plazo. Conocer a los clientes individualmente, y apoyándose en este conocimiento, desarrollar acciones personalizadas sobre ellos. Establecer sistemas de información que permitan un mayor y mejor conocimiento de los clientes. La relación se establece por el mutuo conocimiento y confianza.



Desarrollo de Bases de datos

El MarkeHng Relacional se basa en el conocimiento profundo del cliente, solo posible con una base de datos. Operara sobre clientes reales y no clientes promedio. Apoyan todas las acciones que requieran interacción. IdenHfican segmentos de mercado, perfiles de compradores, y clientes con alta probabilidad de comprar. Permiten determinar rentabilidades individuales de cada cliente

El Desarrollo de un Sistema de Servicio Orientado al Cliente

GesHón y explotación de un sistema de servicios orientados hacia la saHsfacción del cliente.

Para facilitar y gesHonar la información relaHva a los clientes como para apoyar la interacción con este la tecnología consHtuye un soporte decisivo.

Resolver adecuadamente los momentos de verdad con el cliente.

El cliente Hene un rol acHvo.



• Marketing Experiencial



El Neuromarketing es una disciplina avanzada, que tiene como función investigar y estudiar procesos cerebrales que hacen de una manera clara la conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de acción de marketing tradicional (inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios,comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting,canales y ventas).

Un nuevo chico en la calle NEUROMARKETING Concepto



Objetivos

Los objetivos que tiene el neuromarketing en la publicidad es conocer mejor como el sistema nervioso traduce los estímulos que las personas están expuestas al lenguaje del cerebro.

Precios Planeamiento estratégico

Canales Comunicación

Tipos de neuromarketing



Visual Se basa en el sentido de la vista y como percibimos el mundo a través de nuestros ojos. Auditivo Este se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una percepción del mundo.

Kinestesico Esta última rama, no menos importante a las anteriores, se utiliza con menos frecuencia ya que es por medio del tacto, gusto y olfato.



QUÉ NO ES EL NEUROMARKETING …

•Una forma de manipular el cerebro humano

•Una estrategia para crear necesidades en las personas

•Una metodología que reemplaza los estudios Psicoantropológicos

• Una medida única y suficiente que elimina la necesidad de las verbalizaciones

•Una herramienta con un costo inalcanzable

-Biofeedback: permite al sujeto tener consciencia de sus cambios físicos y biológicos de los que normalmente no nota (pulso, conductancia en la piel, presión arterial, respiración, ritmos cardiaco, estado de sus pupilas, etc.)

-Eye tracking, de su traducción del inglés significa “seguimiento de los ojos” y es un proceso de evaluar el punto donde se fija la mirada y el movimiento de la cabeza en relación con la cabeza.

Técnicas y sistemas usados dentro del neuromarketing



15





La herramienta más usada por el Neuromarketing es la llamada Imágenes por Resonancia Magnética (IRM).

Una IRM obtiene información sobre la estructura y áreas del cerebro que se activan ante situaciones o estímulos determinados.

Herramientas del neuromarketing

Con la finalidad de recabar la información mediante el resonador, las técnicas que se aplican a los sujetos de estudio para despertar reacciones y medirlas son las siguientes:

NeuroScent Neurolinguistics



Sensometrics Respuestas Faciales



Las neurociencias en las investigaciones sobre precios Al igual que los demas estimulos de marketing, el precio es un input que al ingresar al cerebro del cliente, es inmediatamente asociado con un conjunto de conceptos que inciden en su percepcion de valor.

Neuromarketing en los puntos de ventas



24

Ventajas: •Optimiza las técnicas y recursos publicitarios con el fin de alcanzar la relación entre la mente y la conducta del consumidor.

•Corporativamente el neuromarketing disminuye el riesgo empresarial puesto que se crean productos que están sujetos a las necesidades de los consumidores.

•El valor agregado del neuromarketing es la precisión que puede facilitar en un estudio de mercado.

Ventajas y desventajas



Desventajas: •Este método no considera la subjetividad. •Los procesos utilizados pueden considerarse “invasivos” a la intimidad de los consumidores.

•Realizar un estudio de neuromarketing tiene un costo elevado en contraste con otros métodos similares, ya que emplea herramientas como resonancias magnéticas, tomografías, encefalografías, etc. Lo cual limita su uso para todo el sector de marketing.

Retos del neuromarketing

Los retos más significativos del neuromarketing en nuestros días son:

• • • • • • •

Costo inicial más elevado Tamaño de la muestra Mala imagen •  Consideraciones éticas y étnicas, ¿cómo reaccionaría un-

Guatemalteco si lo enchufan a una máquina de éstas? Falta de acuerdo entre investigadores Ausencia de estándares Dificultad de comunicación científicos-comunicadores



Controversias del Neuromarketing Al ser una disciplina emergente, en gran medida, en el plano social, se está generando la aparición de una elevada cantidad de estudios, procesos, metodologías y empresas, que no poseen el rigor necesario para la aplicación del Neuromarketing.

El órgano humano que ocupa toda la atención del

Neuromarketing es el cerebro, pues de él proviene toda la información que se pretende encontrar dentro de un sujeto.

Función del cerebro dentro del desarrollo de campañas exitosas



si o no

Preguntas frecuentes contestadas por el neuromarketing

¿Qué debemos poner en el contenido de un comercial para tener un mayor audiencia?

¿cómo tenemos que presentar nuestras fuerzas de ventas ?

¿qué estrategias podemos usar en cuanto al precio de nuestros productos o servicios? ¿cómo podemos lograr la fidelidad del cliente hacia nuestra marca?

¿cuántas veces tenemos que repetir nuestra publicidad y cuáles son los medios más efectivos?



“EL 85% de las decisiones de compra

son Inconscientes” De MINDCODE



4



“El marke<ng da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-‐beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que sa<sface sus necesidades, el éxito está asegurado”.

SchmiW (1999)

Experiencias, ¿por qué?

Las emociones y experiencias se generan en el cerebro.

Las emociones influyen en nuestra toma de decisiones.

Racionalizamos esas decisiones.



Elige y compra

Evolución

Sociedad

Mundo empresarial

Marke<ng



Marke<ng por TouchPoints

ObjeHvo principal Generar clientes comprome<dos con la marca a través de vínculos emocionales.

ObjeHvos Construir relaciones. Crear interacciones. Crear vivencias. Incrementar lealtad. Crear recuerdos.

Conceptos

Experiencia Eventos privados no auto-‐generados que ocurren en respuesta a alguna situación e implican todo el ser.

(SchmiW, 1954)



Conceptos

MarkeHng experiencial Creación y ges<ón estratégica de esnmulos para producir experiencias posi<vas y memorables en los clientes.

Conceptos

Customer-‐centric El propósito de una empresa comienza en el exterior, con el cliente. El cliente es quien determina lo que es un negocio, lo que se produce y si va a prosperar.

(Drucker, 1954)



Uso de TouchPoints

Experiencia +

Marke<ng experiencial +

Customer-‐centric =

Customer-‐centric experience

Experiencias

“Think different”



Experiencias

“Estamos en el negocio de las personas sirviendo café”

Experiencias

“Detrás de cada motocicleta, está la historia del hombre que la conduce”



Experiencias

“En 2003 pensábamos que éramos una empresa de calzado que ofrecía un gran servicio al cliente.

Hoy pensamos en Zappos como una marca con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos”

Experiencias

“Inspirar y desarrollar a los creadores del mañana”



Experiencias

“El lugar más feliz de la Tierra”

Plan de marke<ng experiencial





Módulos de experiencias: Sensaciones. Relaciones. Sen<mientos. Pensamientos. Actos.

Proveedores de experiencias: Comunicaciones. Personas. Productos / Servicios. Marcas. Medios electrónicos. …




Matriz experiencial

Experiencias Proveedores de experiencias

Comunica ciones Iden<dades Productos Co-‐ges<ón de

marca Entornos Medios online Personal

Sensaciones

Sen<mientos

Pensamientos

Relaciones

Actuaciones

Enriquecer frente a simplificar Amplificar frente a reducir

Conexión

Separación

Datos

•  Conseguir un cliente es 5 veces más caro que mantenerlo.

•  Un prosumidor es 6 veces más valioso que un consumidor.

•  Al 87% de lo consumidores le gusta interactuar con el producto más que estar simplemente informado.



Datos

•  Al 89% le gusta probar el producto antes de comprarlo.

•  El 80% cree que el marke<ng experiencial les aporta más información que el resto de medios.

•  El 64% de los que par<ciparon en alguna acción de marke<ng experiencial hizo WOM.

Los autén<cos CEO´s son… los clientes



El Marketing y la Emoción

El Marketing y las Emociones

Hoy en día es necesario aprovechar todas las oportunidades disponibles para transmi<r su significado a través de todos los medios de contacto con sus audiencias. Hay que tener en cuenta que cada día r e c i b imos 3 . 500 e simu lo s sensoriales (1 cada 15 segundos), y muchos de ellos ganarían en eficacia si no se concentraran exclusivamente en la vista.




Es necesario ampliar la experiencia que provoca una marca a través de los cinco sen<dos en una visión de conjunto mul<disciplinar que apele directamente a las emociones. El contexto actual está marcado por un fuerte ruido corpora<vo que provoca que logo<pos y anuncios convencionales vayan perdiendo fuerza y eficacia a favor de otras técnicas.

67

Comercial de neuromarketing aplicando imagenes




Ante esta situación, sen<dos como el olfato o el oído o el tacto, presentan grandes oportunidades para la ges<ón de la marca: El olor está fuertemente vinculado al sistema límbico, el lugar donde se ges<ona lo inconsciente. A d e m á s , s e g ú n a l g u n o s estudios apenas recordamos el 5% de lo que vemos u oímos, pero retenemos el 35% de lo que olemos.

A continuación se les presentarán una serie de aromas o texturas, se les solicita que escriban que o quien recuerdan y que sensaciones les transmiten. Veamos que sucede…




Marketing Emocional

Ejercicio en Clase. Vende los ojos de su compañero Pase lentamente los diferentes aromas y o sensaciones táctiles Mientras que percibe cada olor o textura y explique: ¿Qué o a quien recuerda? ¿Con qué momento relaciona el aroma o textura?

Varios estudios han demostrado que el o l f a t o e s p r o b a b l e m e n t e e l m á s impresionante y sensible de los 5 sentidos. Por medio de él llegan olores que evocan recuerdos sin necesidad de ser analizados por el cerebro, a diferencia de los otros. Todos reconocemos y nos sentimos emocionalmente, más estimulados por el olor del césped recién cortado, el aire marino o el perfume de las rosas. Cualquiera de nosotros es amante del olor de un automóvil nuevo.




¿En qué se parecen American Express, Burger King, Mercedes-Benz, Mattel, McDonald’s, Microsoft, PepsiCo, Reuters, The Coca-Cola Company, Unilever y Walt Disney Company? En que todas estas compañías, para mantenerse a la vanguardia en sus respectivos mercados, apelaron al uso de los cinco sentidos para fortalecer las marcas de sus productos o servicios en las estrategias de marketing, ya que entendieron que los consumidores cruzan la frontera sensorial en la toma de decisiones.


Las organizaciones, a través de la publicidad y las estrategias de comunicación, envían mensajes con información de manera bidimensional, los cuales se enfocan para que el receptor sólo los vea y los oiga, y descuidan el cuadro integral de las cinco dimensiones. Para convertir un producto o servicio en una exper ienc ia sensor ia l , e l p roceso de comunicación debe basarse en la creación de mensajes donde el lenguaje esté sustentado en la activación de los cinco sentidos Y así lograr los efectos psicológicos que ayuden a generar preferencia y lealtad hacia la marca.




La marca debe tener historia, y que su creación debe hacerse a par<r de hechos sencillos, pero que llamen la atención del consumidor; es decir, comenzar de la simplicidad de la forma para hacer su construcción. Las líneas, formas y colores que iden<fican a McDonald’s, el sonido caracterís<co de los teléfonos celulares Nokia o el olor de un automóvil nuevo de Mercedes-‐Benz.


Para posicionar la marca con características o elementos particulares, que son los que terminan por ident i f icar la ante los consumidores, hay que desligarla de los patrones de la publicidad tradicional, como el logo y el eslogan. «romper la marca en mil pedazos», para l u e g o r e c r e a r l a c o n u n a h i s t o r i a representada en las características del nombre de la misma.




73

74



75

76



77

78



79

Marketing Digital hoy Nuevas tendencias













Estrategias de acquisición de clientes

• Agenda •  SEO •  Adwords •  Yahoo •  Search Engine Adquisition

© 2009 Yahoo! Confiden<al and Proprietary.





© 2007 Yahoo! Confiden<al and Proprietary. Do not distribute.



145

Search MarkeHng







hWp://web.analy<cs.yahoo.com

hWp://web.analy<cs.yahoo.com




hWp://www.yahoopublicidad.com/mexico/especificaciones_banners_hb.php

Half Banner – 234x60 Posición -‐ Medida









hWp://www.google.com/webmasters/






Estadís'cas de Búsqueda




Estadís'cas de Búsqueda






Local Business




Local Business


Trends



























Storage Disco duro Virtual









Sí comparo precios en Internet y/o <endas �sicas

Sí comparo precios en dis<ntas <endas �sicas solamente

No comparo precios

Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Presentado por VISA



Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Presentado por VISA



hWp://www.paypal.es/es



Sencillez Seguridad

Rapidez Global


Opciones de pago

Seguridad

Fácil de añadir

Bases de datos




Introducción al SEO

Introducción al SEO Moises .Cielak.Net

El posicionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores (Google, Bing, Yahoo, Yandex, Baidu, Duck duck Go)

SEO = Search Engine Optimization

SEO = OPTIMIZAR, OPTIMIZAR y OPTIMIZAR




SEO vs SEM

Moises .Cielak.Net


Google Bot

Moises .Cielak.Net




Algortimo

Moises .Cielak.Net

Introducción al SEO Carles Duarte - @cduarte23

Resultados de Búsqueda

Moises .Cielak.Net




Conceptos básicos

Moises .Cielak.Net


Conceptos básicos

Estructura

Moises .Cielak.Net




Conceptos básicos

Estructura Contenido

Moises .Cielak.Net


Conceptos básicos


Popularidad

Moises .Cielak.Net




Conceptos básicos


Popularidad

Moises .Cielak.Net


Estructura

Moises .Cielak.Net




Estructura

Estructura de Urls Estructura de código HTML

robots.txt sitemap.xml

Enlaces internos Tiempo de carga

Dominio Servidor web

HTML5 Metadatos

URL indexadas

Moises .Cielak.Net


Contenidos

Moises .Cielak.Net




Contenidos

Número de palabras Autor del contenido

Uso de cabeceras <h1>, <h2>, <h3> Imágenes dentro del contenido

Vídeo dentro del contenido Añadir tweets, slideshares y otros.

Comentarios Uso de negritas y cursivas

Faltas de ortografía Densidad de la palabra clave

Semántica Palabras clave al inicio Titulos y descripciones

Moises .Cielak.Net


Link building

Moises .Cielak.Net




Link building

Número de enlaces Calidad de los enlaces

Anchor text Distribuición de anchor

Tendencia de creación de enlaces Enlaces salientes

Moises .Cielak.Net


Herramientas SEO Moises .Cielak.Net




Herramientas SEO Webmaster Tools Google Analytics

Screaming Frog, Xenu Majestic SEO, Ahrefs, OSE

SEMRush BrowSEO

Keyword Planner, UbberSuggest Google Trends

Rank traker, Advance Web Ranking GtMetrix, Pingdom tools

Excel SEOQuacke

Lynx Chrome Extensions

Panguin Tools

Moises .Cielak.Net


“Mejoras” del algoritmo




Extensiones de Chrome Check my links

Moises .Cielak.Net


Extensiones de Chrome Check my links

PageRank Status SEO Quacke

MozBar

Redirect Patch

Wappalyzer

Moises .Cielak.Net



ADWORDS

Ventajas de PPC • Empezar con poco presupuesto • Foco en mercados muy específicos • Alto ROI • Medir e incrementar de forma continua la

diferenciación y segmentación, obtenemos mejor posicionamiento



Keywords, copy, página de aterrizaje, alta concordancia. Incrementaría el Quality Score Es decir alta relevancia entre todo esto muchas campañas y grupos de publicidad entre mejor entrelazados mejor



3 elementos



Google tiene una herramienta propia para optimizar KW´s

1. Competidores 2. geotargeting 3. orientación a problemas



Tipos de matches

Cada AD se diseña para las KW Alta relevancia para la busqueda Relevancia que invite a dar click Muy específica sobre un call to action



Quality Score: el secreto del posicionamiento



Quality Score

¿Tienes buena memoria? Entonces grábate esto….!!!



Adwords es….

Recordemos siempre que…

Cost Per Acquisition (CPA) vs. Customer Lifetime Value (CLTV)

Para que sea sostenible, la ecuación tiene que lucir más bien así…..

CPA < CLTV Depende de estrategias muy puntuales, tales como el Pedido Promedio * Average Order Value (AOV) y sus márgenes

#Boticca 230



SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)

What is it? •  Google Adwords •  Display Advertising •  Video/Youtube Ads

What you need to measure •  CPCs, CTRs, Impressions, CPLs

Pros •  It’s immediate! •  Fastest way to scale •  Very measureable

Cons •  Dependency on Google •  Can become very expensive •  Large budgets required

Who does it work for •  Businesses who sell brand name or

commoditised products •  Businesses with high AOVs and margins

Mistakes we made: –  Burned through lots of budget before realizing it

wasn’t for us –  Too much Adwords optimization, not enough onsite

TEST BUDGET: > 10,000 Per Month

231

PAID CHANNELS: AFFILIATE MARKETING

What is it?

•  Performance-based marketing that rewards partner sites (affiliates) for referring traffic and customers

What you need to measure •  CPCs, CTRs, Impressions, CPLs

Pros

•  CPA-effective •  Very measureable

Cons •  Affiliate recruitment time/resource

intensive •  Takes a while to scale •  Limits to how much it can be scaled •  Technical integration

Who does it work for •  Businesses who can offer some margin to

partners

Mistakes we made: –  Underestimated how time consuming this

channel can be –  Didn’t put enough budget aside to book and

schedule tenancies to push top affiliates

TEST BUDGET: > 3,000 Per Month

232



PAID CHANNELS: LEAD & EMAIL MARKETING

What is it? •  Acquisition of leads (subscribers/emails) and

activation via regular email marketing

What you need to measure •  CPLs, Activation Rates

Pros •  Ability to segment and send personalized

messages directly •  Ability to retain customers •  Ability to A/B test

Cons •  Results are not immediate •  Deliverability and renderability are key to

success

Who does it work for •  Most online businesses that offer constantly

new products or services (not so effective with content-led businesses)

Mistakes we made: –  Drew conclusions from database sizes that

were too small (less than 50,000) –  Got some emails from competitions (lower

quality)

TEST BUDGET: > 5,000 Per Month (1-3 per email)

#Boticca 233

PAID CHANNELS: RETARGETING

What is it?

•  Targeting users off-site when prior visits didn’t result in a conversion to bring them back on-site

What you need to measure •  CPCs, CTRs

Pros •  When optimised, is usually quite a CPA-

effective channel •  Can be personalised (should be)

Cons •  Need traffic volume •  Technical integration •  When done poorly, it can look like stalking

Who does it work for •  Most online businesses that where the

ultimate call to action is a sale or conversion

Mistake we made: –  Used bigger retargeting specialists like

Criteo who offer no customization of banners (looked ugly)

TEST BUDGET: > £2,000 Per Month

#Boticca 234



PAID CHANNELS: SOCIAL (FOR START-UPS, IT’S NOT FREE)

What is it?

•  Advertising and performance-based marketing on social media platforms such as Facebook, Twitter etc.

What you need to measure •  Member base and referral traffic •  CPLs, CTRs

Pros •  Deep segmentation capabilities •  Direct engagement with your users •  SEO benefits as social signals are factored

into Google’s algorithms

Cons •  Generally an expensive and low conversion

channel with poor ROI channel

Who does it work for •  Content-heavy websites •  Nobody in ecommerce for driving sales on a

CPA-basis (as far as I know!)

Mistakes we made: –  Thought we could use social media to drive

sales! –  Spent time on networks which were popular but

didn’t have our customer demographics

TEST BUDGET: > £1,000 Per Month

#Boticca 235

“FREE” CHANNELS: SEO & CONTENT MARKETING

What is it?

•  Raising the visibility of your website to appear in natural search rankings of Google… I mean, search engines

What you need to measure •  Natural search traffic and conversion •  Individual keyword rankings •  Site performance/speed •  Domain authority and backlinks quality

Pros •  Quality, targeted traffic •  Content marketing can also help PR/

branding

Cons

•  To be done well, requires technical resource •  Time-consuming •  Good content marketing campaigns are hit or

miss •  At the mercy of Google and their constantly

changing algorithms

Who does it work for •  Pretty much everybody

Mistakes we made: –  Didn’t think it would take that long to scale –  Didn’t put enough tech resource behind it –  Releasing too many SEO-focused tech

changes at a time

#Boticca 236



“FREE” CHANNELS: PR & BLOGGERS What is it?

•  Spreading the word about your business via articles in the press (online/print) and via bloggers

What you need to measure •  Publications and bloggers that work/don’t

work •  Time/effort vs. returns

Pros •  Elevates brand and trust which in turn has a

positive effect on the conversion rate of other channels

•  High ROI

Cons

•  Not easily replicable (PR) •  Hard to measure ROI (PR)

Who does it work for •  Pretty much everybody but you constantly

need to have a story/hook with new information (with press)

Mistakes we made: –  Focused too much on business press as

opposed to consumer press early on –  Overestimated how much you can scale

blogger marketing

TEST BUDGET: >£1,000 (for bloggers)

#Boticca 237

OTHER THINGS TO CONSIDER & SOME MORE TIPS

Don’t be afraid to test several channels and figure out what works for you

Don’t rely on one channel: have a mix

Data, data, data: Let the numbers be your guide

Depending on the channel mix, a good monthly test budget would be > £15,000-£20,000

Don’t forget to focus on the other fundamentals such as a strong, well-defined brand and a flawless customer experience

And never forget: CPA < CLTV

#Boticca 238











Que es Marketing 2.0 •  Pretende ser una adaptación de la filoso�a de la web 2.0 al marke<ng, se refiere a la transformación del marke<ng como resultado del efecto de las redes en Internet.

•  Debe estar centrada en el público y debe exis<r una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la recibe y debe cumplir 3 requisitos explicados en el manifiesto del marke<ng 2.0



Redes Sociales para hacer clientes

• Nos ponemos de acuerdo • Qué son las redes sociales • Casos de éxito… y de

riesgo •  Facebook, Twitter, Youtube

Generar la relación



Ser antes de comunicar

Cuidado con el “me too”



No se trata de tecnología La gente siempre se va a querer comunicar, y ahora

lo tiene más fácil. (Seth Godin)

Vamos a dejar de interrumpir a la gente y vamos a ser parte de lo que a la gente le interesa.

¿Cómo?



Escuchando al cliente

hSp://mystarbucksidea.force.com/



hSp://mystarbucksidea.force.com/

¿Qué son las redes sociales?



Las redes sociales son aplicaciones web que permiten conectar personas, grupos, y comunidades.

Las comunidades no se crean, ya existen. Lo que se

crea es el espacio virtual para que se encuentren.

Con las redes sociales, las comunidades de clientes se

desarrollan con o sin la parHcipación de la empresa.

¿ Que es facebook?

Facebook es una herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven cerca

de e l los. La gente ut i l iza Facebook para

mantenerse al día con sus amigos, subir un número fotos, compartir enlaces y vídeos, y aprender más

sobre Las personas que conocen.



Facebook es hasta ahora un lugar de encuentro

social con una gran carga viral. Te invita a utilizar aplicaciones, a participar con tus amigos, a disponer

de un centro común con tus amigos donde estar en contacto. Pero también se está convirtiendo en una herramienta profesional para algunos. Facebook pone a disposición de las empresas la Posibilidad de crearse páginas de empresa o de

marca y otra serie de utilidades para gestionar esta “presencia profesional social”.

¿Realmente es úHl la presencia en Facebook para una empresa (PYME)?

Audiencia: Facebook anuncia que ya tiene cerca de 400.000 usuarios españoles entre los actuales 64 millones activos en todo el mundo. Pero esta cifra va a crecer mucho más por que Facebook ha conseguido esos 400.000 usuarios sin disponer de una versión en Español. Demografía: Parece que las redes sociales siguen siendo Usadas por los más jóvenes, pero lo cierto es que se está produciendo un envejecimiento” demográfico con crecimientos superiores en el rango de 25-34 y por encima de los 34 años.



Conversación: Las marcas, las empresas que participan en Facebook están obligadas a conversar, a utilizar como instrumento la conversación y la relación se produce con usuarios. Mensaje y utilidad: Facebook provee de l as Herramientas necesarias para que las empresas p u e d a n c r e a r f á c i l m e n t e u n e n t o r n o

comunicativo donde interactuar con sus usuarios y medir sus resultados.

¿Que es twiSer?

140 caracteres para darle carácter a tu empresa



4 usos básicos en la empresa

1)  Una herramienta de servicio a los clientes 2)  Un sistema para crear recuerdo de marca 3)  Un método promocional 4)  Como medio para cubrir eventos en vivo o

comunicar no<cias de úl<ma hora

Otros usos en la empresa

1)  Generación de imagen de marca. 2)  Comunicación de productos y servicios. 3)  Tablón de comunicados empresarial. 4)  Sincronización del personal. 5)  Retransmisión en vivo de encuentros y actos

corpora<vos.



¿Que es YouTube? El sitio Youtube ofrece un servicio gratuito para compartir videos. Entre el contenido que se pueden encontrar están clips o trozos de películas, series, videos deportivos, de música, pasatiempos, y toda clase de filmaciones caseras personales. Youtube es una gran arma cuando se trata de publicidad y marketing. Existen varios formatos para promocionarse Y publicitarse, existe la posibilidad de implantar un banner, Anuncios cortos insertados antes de la transmisión del vídeo, o anuncios emitidos a lo largo del vídeo al pie de la pantalla de exhibición.