Estrategias de Email Marketing para Tiendas Online

Estrategias de Email Marketing para tu Tienda Online

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Carolina Di PietroCommunity Manager en @FromDoppler

Licenciada en Relaciones Públicas e Institucionales.

Escribo para blog.fromdoppler.com


¿Por qué el Email Marketing es tu aliado perfecto?

1. Estimula la acción inmediata2. Permite la máxima personalización3. Brinda la posibilidad de testear tus envíos4. Posibilita medir los resultados en tiempo real5. Ahorra tiempo y dinero6. Fomenta la fidelización de tus clientes


Consejos que llevarán a tu tienda al éxito

#1. Desarrolla una Base de Datos rentable



#2. Una Campaña para cada necesidad



#3. Segmenta para ganar



#4. Piensa en Mobile



#5. Necesitas de los Emails Transaccionales

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Algunos de los Emails Transaccionales

• Email de Bienvenida• Email de resumen de pedido.• Email de pago aceptado.• Email de confirmación de que tu

pedido se ha enviado.• Email de feedback del cliente • Email de reseteo de contraseña.• Email de agradecimiento.

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En tus Emails Transaccionales no puede faltar

• Información sobre el pedido• Datos de contacto• Enlace a nuestro web• Incentivo para futuras compras• Mostrar productos relacionados



#6. Aprovecha las fechas especiales



#7. No todo es vender, fideliza



#8. Testea para alcanzar la máxima efectividad

CreaListas de Suscriptores.

Midetus resultados.

Envía Campañas de Email Marketing.

Optimizatus Campañas.

Email Marketing en 4 pasosTan fácil como estos simples pasos

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Crea

Listas y Segmentos El secreto de una buena Campaña

Listas de SuscriptoresDesarrolla tu Base de Datos con el Marketing del Permiso.

SegmentosFiltra tus Listas según criterios demográficos. Aumenta tus aperturas y conversiones exponencialmente.


Listas y Segmentos El secreto de una buena Campaña

Segmenta desde Listas

•Descarga materiales•Etapa del Ciclo de vida del consumidor•Clientes repetitivos u ocasionales•Compras anteriores•Ubicación geográfica


Listas y Segmentos

Segmenta desde Reportes

•Suscriptores que han abierto tus Campañas•No han abierto•Usuarios que no han interactuado•Tipos de Campaña que abren•Qué Asuntos generan mayor cantidad de aperturas•Lugar donde hicieron clicks•Remociones de tus Listas•Viralización de tus contenidos


Listas y Segmentos El éxito también depende de tu Base de Datos

Campos PersonalizadosPersonaliza tus Campañas con Campos de tipo fecha, nombre, edad, país y todos los que quieras.

Formularios de Suscripción Estimula las suscripciones a tu Campaña. Selecciona el método de suscripción: Doble o Simple Opt-In.


Cómo desarrollar tu ListaTécnicas para acrecentar tus contactos


• Incluye Formularios de Suscripción• Crea una Facebook Tab• Ofrece materiales y recursos• Agrega un mensaje al finalizar tus artículos• Brinda capacitaciones o tutoriales• Utiliza concursos, juegos y trivias en redes sociales• Usa Landing Pages• Suma una Hello Bar a tu sitio web• Agrega un Pop up para suscribirse• Asiste a eventos y exposiciones

Crea una Lista saludable ¡Cuidado! Lista en mantenimiento

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• Audita tu Base de Datos• Incluye el Link de Remoción• Pídeles que te agreguen a sus listas de contactos• Verifica el estado de tus Suscriptores• Utiliza una dirección identificable• Envía un Email de Bienvenida• Segmenta tu Lista

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Define tu objetivo

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Si no sabes cuál es tu meta, ¿cómo sabrás si la has alcanzado?

Conquistar el mundo

Posicionar

Capacitar

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Vender

Fidelizar

¿Qué tipo de Campaña enviarás?Una Campaña para cada target, objetivo y momento


NEWSLETTERFidelizar clientes /

Posicionar la marca/ Generar tráfico/

Comunicar novedades.

PROMOCIONALES ESTACIONALESFidelizar clientes / Adquirir

clientes / Posicionar la marca / Generar

conversiones/ Generar relación a través de

sentimientos.

INFORMATIVASPosicionar la marca / Comunicar una noticia especial / Mantener el

contacto.

Generar conversiones(clicks, recomendaciones, ventas,

suscripciones, regalos, etc.)


Newsletter• Mantener

periodicidad• Informativo• Interesante


Promocional• Incluir el logo• Indicar el beneficio• Agregar precios• Llamados a la acción• Imágenes atractivas• Título interesante• Facilidades de pago


Estacional• Saludos y

agradecimientos• Descuentos y ofertas

especiales• Apelar a lo emocional• Elabora un calendario

de fechas especiales


Informativas

• Cuenta sobre tus logros, premios, cambios y novedades

• Sentimiento de pertenencia

• Posiconamiento en la mente


De fidelización

• Construir vínculo a largo plazo

• Beneficios especiales por ser parte

• Desarrolla lealtad de marca

• Ventaja diferencial


De invitación

• Promocionar tus eventos, concursos, sorteos, etc.

• Información sobre tu evento

• Landing Page con formulario

Diseño de tus CampañasUn diseño estético y efectivo puede marcar la diferencia

• Construye una Identidad Visual coherente en todos tus mensajes.

• Establece un orden de lectura con jerarquías visuales.• Define los recursos gráficos en base al objetivo.• No dependas exclusivamente de las imágenes.• Prueba con los GIF.• Utiliza etiquetas ALT en las imágenes.• Usa fuentes standard.• Ubica tus CTA estratégicamente.


Envía

¿Qué necesitas hoy?Elige la Campaña que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa

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Campaña SocialCampaña Clásica Campaña Test A/B


Dile NO al SPAM¿Conoces el poder del Marketing del Permiso?

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DomainKeys/DKIM – Alts – Subject – Frecuencia – Formularios – HTML – Eventos – Social Media

Combina con Redes SocialesSocial Email Marketing, ¡llegó el momento de viralizar tus Emails!


¡Testea tus Campañas! Pon a prueba tu Campaña de Email Marketing

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• Crea distintas versiones y descubre cuál responde mejor a las necesidades de tu público objetivo.

• Adapta tu contenido y oferta. ¿Has probado con otro Asunto? ¿Qué tal si modificas el Call to Action? ¿Y si ofrecieras un descuento especial?

• Aumenta las chances de mejorar tu performance.

No existe fórmula secreta, la clave es "testear".


OH no! ¿Y el Asunto?Nunca lo dejes para el final. Puede marcar la diferencia entre una Campaña exitosa y una que nadie conocerá


• No más de 50 caracteres • Prueba con los símbolos • Invita a la acción• Incluye un Remitente identificable• No a las MAYÚSCULAS• ¡Testea! • Utiliza la personalización• ¿Por qué no les preguntas algo?• Sí a la Geolocalización• Suma un Pre encabezado

¿Cuál es la frecuencia ideal?La suficiente como para ser recordado sin ser molesto


• La clave es probar• Analiza las Aperturas y Clicks de

tus Campañas por días y horarios• No te conviertas en spammer• No dañes tu reputación• Depende de qué tan bien has

segmentado y de la calidad de tus contenidos

¿Emails Responsive? ¡Sí!Llega a cualquier dispositivo


• Mantén tu diseño lo más simple, limpio y jerarquizado posible

• Elige cuidadosamente los elementos de la pieza

• Se ordenan de izquierda a derecha y de abajo hacia arriba

• CTA de 44x44 puntos• Usa un tamaño mínimo de 13 px

en tus fuentes• Utiliza imágenes con discreción• Piensa en una jerarquía vertical

Mide

La hora de la verdad¿Analizas tus reportes?


• Tasa de Apertura• Tasa de Entrega• Rebotes• Clicks• ROI• Geolocalización• Viralización

Optimiza

Optimiza tus Campañas¡Aumenta tu ROI ya mismo!

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Aperturas y Clicks

¿Quién clickeó?¿Cuántas veces?¿Cuándo lo hizo?

Tasa de Entrega

¿Cuántos llegaron?¿Cuántos abrieron?

¿Cuándo lo hicieron? ¿Quién se desuscribió?

Geolocalización

¿Dónde lo abrió?¿Qué browser usaba?

¿Qué Sistema Operativo?

Links

¿Cuántos clickearon cada link?

¿Cuáles fueron los más clickeados?

Siempre se puede mejorar

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• Analiza los reportes en detalle y toma decisiones basadas en resultados.

• Descubre la mejor versión de tu Campaña realizando Tests A/B.

• Limpia tus Listas (Never Open y Rebotes).

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¿Preguntas?

¡Aquí estoy!


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¡Muchas gracias!

@carodipy


Carolina Di Pietro

[email protected]