Estrategias de Email Marketing para Atención al Cliente

Email Marketing Simple y Efectivo

Estrategias de Email Marketing para Atención a Cliente

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Gabriela Campos Torres Marketing Rep. MX. en @FromDoppler

¿Qué es el Email Marketing?

“El proceso de entregar mensajes de marketing atractivos, oportunos y pertinentes a un grupo específico de destinatarios a través de un canal (correo electrónico).”

Estrategias de Email Marketing para el sector de la Salud By Gabriela Campos Torres / @gcampost

¿Por qué necesitas hacer Email Marketing?- Bajo costo y alto ROI.- Permite personalizar y segmentar.- Comunicación rápida y directa.- Cumple objetivos promocionales, informativos y de

fidelización.- Posibilidad de medir cada Campaña y corregir.- Estimula la acción inmediata.- Ofrece la posibilidad de testear y medir.- No tiene barreras geográficas.

Estrategias de Email Marketing para emprendedores By Gabriela Campos Torres / @gcampost

¿Qué es el Marketing del Permiso?

Existe cuando el consumidor acepta recibir tus mensajes


Puede ser un email, un número de teléfono o un cliente entrando por la puerta de tu negocio. Se trata de un cliente potencial.

¿Qué es un lead o prospecto?


Sin leads, no hay ventas

¿Por qué es importante?


- Cuanta más información tengas sobre tus leads, más fácil será tu acercamiento.

- Aumentarás las posibilidades de convertirlos en clientes.

¿Por qué es importante?


Atención al cliente: Prioridad #1

La experiencia de compra se construye a través de todas las interacciones que tiene con una marca.

¡Sorpréndelos!

Cómo brindar soporte a tus clientes


- Crea un engagement con tus usuarios que permita mantener una relación a largo plazo.

- Se diferente a tu competencia. - Da el primer paso y haz una primera

acción (llamada, Email de Bienvenida).

Cómo brindar soporte a tus clientes


Cómo mantener una Base de Datos de contactos fieles


- Fidelización en Email Marketing – Sirve para hacer crecer y retener clientes actuales.

- ¿Cómo se logra? - Buen servicio, buen producto, buena comunicación, regalos, programas de puntos.



Es más económico retener un cliente que ya tienes, que encontrar uno nuevo y convencerlo.



- ¿Qué factores intervienen? - La fuerza de la relación, las alternativas y las experiencias.

- Los clientes fidelizados son más rentables.



- Conoce a tus Suscriptores:- Formularios con detalles.- Pide retroalimentación en tu Email.- Trackea tu eCommerce.- Conoce sus “problemas” y bríndales una

solución.



- Fidelizar a tus Suscriptores mediante Campañas de Email Marketing implica:- Envíos periódicos.- Contenido segmentado.- Bases segmentadas.



- Audita tu Base de Datos.- Incluye el link de remoción.- Pídeles que te agreguen a sus Listas de

contactos.- Si tienes un Call Center aprovecha las

llamadas y pide sus direcciones de correo electrónico.

- Envía un Email de Bienvenida.

Cómo mantener una Lista saludable


¿Imaginas crear una secuencia de Campañas que se envíen de manera automática en fechas específicas a contactos que cumplan con los criterios definidos previamente?


Cómo aprovechar el Automation en el servicio al cliente


Cómo aprovechar el Automation en el servicio al cliente

Serás capaz de llegar a los consumidores en el momento más oportuno, pudiendo convertir leads en clientes de manera fácil y con un mínimo esfuerzo.

1. Posiciona tu marca en la mente de los consumidores.

2. Llega a tus clientes en el momento más oportuno.

3. Ahorra tiempo, esfuerzo y dinero.4. Fideliza a tus clientes con mensajes

personalizados.


Ventajas del Automation

Cada Email Transaccional es una oportunidad única para conectar con tus clientes en el momento en que ellos se encuentran esperando una respuesta de tu parte.


Como integrar el Email Transaccional

¡Aprovéchalo para lograr tus objetivos!

1. No se tratan de Emails comerciales.2. Envía los emails en tiempo real.3. Recuerda que no son envíos masivos.4. Personaliza tus Emails Transaccionales.5. Asegura la entrega de tus correos.6. Analiza tus resultados.7. No pierdas de vista tu imagen de marca.8. Se simple.9. Invítalos a que te sigan en redes sociales.10. Ofrece un valor añadido.


Como integrar el Email Transaccional

- Agrega links en los Emails de Bienvenida que conduzcan a la página de soporte.

- Sugiere otros productos cuando un cliente hace una compra.

- Sugiere periódicamente productos que tus clientes han obtenido previamente y que necesitarán nuevamente.

- Ofrece asistencia a los usuarios.

Otros tips para brindar soporte a tus clientes


Piensa cómo podrías mejorar la Atención al Cliente de tu marca con una estrategia de Email Marketing.

¡Haz crecer tu negocio de manera exponencial!

Otros tips para brindar soporte a tus clientes


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