KEYNOTES ECOMMERCE III:

RETOS Y DESAFÍOS EN URUGUAY PARA LOS NEGOCIOS ONLINE

Damián LachagaGerente de Marketing TATA S.A.

Retail eCommerce

Aprendizaje de estos años

•Madurez del mercado.

•Desconocimiento del negocio.

•Procesos de actualización (TI, negocio, servicio).

•Cultura organizacional.

•Foco logístico.

•Alcance del servicio (cobertura geográfica).

•Capital Humano formado.

•Control de calidad en la entrega.

•Ventas marginales.

Camino recorrido

•Masa crítica en redes sociales y base de datos de clientes off.

•Búsqueda de un socio de negocio que sepa de e-commerce.

•Convergencia de la herramienta al sistema madre (SAP).

•El proyecto es pieza clave del nuevo plan de negocios de la compañía.

•Pensar la logística en UNIDADES y no en PALLETS.

•Menos es más (alcance del servicio).

•Garantizar el 100% de la transacción on-line (+ medios de pago off).

•Nuevas generaciones con cabeza de internet y formación en el tema.

•Pensar en grande (Uruguay y el mundo).

•Ir por el paso siguiente.

•Hacer músculo para los próximos años!

Desafíos

•Diferenciar la moda de lo que realmente aporta valor al negocio.

•Aprender del negocio e-commerce.

•Pensar en otra escala / adecuar procesos del off.

•Rentabilizar las masas críticas de RS y programas de lealtad del off.

•Trabajar en el corto-largo plazo.

•Potenciar las nuevas generaciones de RRHH.

•Capitalizar los nuevos usuarios / Ley inclusión financiera.

•Potenciar el off con el on.

•Modelos disruptivos en retail:

o Habitos de consumo (pick up center).

o Nuevos competidores.

Cada mañana en África se despierta una gacela.

Sabe que tiene que correr más rápido que el león si no quiere que la mate.

Cada mañana se despierta un león.

Sabe que tiene que correr más rápido que la gacela más lenta sino quiere morir de hambre.

Da igual que seas león o gacela.

Cuando salga el sol, más vale que te pongas a correr.

Proverbio Africano