Boost je conversie!Customer lifecycle en personalisatie

- Case Living Comfort –Slaap om te Leven

Theo Lentjes

Marketing Directeur

@TheoLentjes

Jorien Joldersma

Online Marketeer

@JorienJoldersma

Marketing Directeur

@TheoLentjes

Wie is Living Comfort?

Matrassen & boxsprings Multibrand strategie

Clicks & Bricks Geen tussenhandel

14 Dagen gratis proefslapen

12 Maanden gratis omruilen

Voor 12 uur besteld, morgen in huis

Pas achteraf bij tevredenheid betalen

Gratis verzending en retour

19 Showrooms in Nederland en België

18 Showrooms op C-locaties Gunstige huurprijzen

Maandag t/m vrijdag op afspraak

Zaterdag standaard geopend

Verlengstuk van online oriëntatie

1 XL Living Comfort Showroom: Woonmall Alexandrium

A-locatie qua oriënterend publiek

7 dagen per week geopend

Offline oriëntatie en verlengstuk online

Wie is Living Comfort?

Online? Offline?

60% / 40%

Klant voor het levenCustomer Lifecycle

Oriëntatie

Personalisatie

Conversie

Sale

Aftersale

Henk & Ingrid Jansen59 en 57 jaar, uit Helmond

“Wij zijn op zoek naareen matras die bij ons past”

Oriëntatie

Search Engines

Bol.com

Vergelijkers

Blogs

Social Media

Lokaal

Woonmall Alexandrium

Online Offline

Personalisatie

Oriëntatiefase > 1e

bezoekVergelijkfase > Vervolgbezoek

Personalisatie

Showroompagina Eindhoven bezocht

Showroomhouder Eindhoven als gezicht met

CTA

Facebook & Google Remarketing

Let op je frequency cap

Stel je remarketing lijsten goed in

Conversie

Hoe brengen we de online & offline ervaring bij elkaar?

Conversie

Offline: Bezoek aan de showroomHerkenning (online) = Hogere succesratio

Lead nurturing (online) = Extra kans

Sale

14 dagen proefslapen is vrijblijvend.

Hoe behouden we de klant?Vraag & gebruik je feedback

Conversie > Sale

Feedback!

Leer van je klanten.

Aftersales

Hoe maken we van onze nieuwe klanten een klant voor het leven?

Aankoop 1x in de +/- 10 jaar

E-mailmarketing is onmisbaar!

E-mailmarketing als belangrijke tool voor: Lead nurturing

Klantbinding op de lange termijn

Van lead naar klant

Showroombezoek Leads genereren

Lead opvolging

Andere manieren voor leadgeneratieWelke Matrashulp

Leadsgeneratie uit showroombezoek

Na showroombezoek (geen aankoop gedaan)

Lead opvolging (serie met 3 e-mails)

Opvolging 1 Opvolging 2

Opvolging 3

Andere manieren voor leadgeneratie

Weblog: Welke Matras

Welke Matrashulp

Bevestigingsmail

Persoonlijk advies o.b.v. antwoorden

Opvolging: 6 contactmomenten

Invullen Welke Matrashulp

Directe koppeling met Copernica database

Bevestiging: direct na invullen Welke Matrashulp

Gepersonaliseerd advies binnen 24 uur

‘Een klant voor het leven’

Onderhoudstips

Verlanglijstmailing

Verjaardagsmailing

Nieuwsbrief

‘Een klant voor het leven’

Database verrijking (de klant leren kennen)

Personaliseren

Juiste boodschap op het juiste moment

Binding met het merk en de mensen erachter

Database verrijking

Gegevens

Geslacht

Geboortedatum

Interesses

Social Media

Afbeelding verjaardagsmail

Personaliseren

Online & Offline hetzelfde gezicht

De showroomhouder als het visitekaartje van Living Comfort

Resultaten 2014 vs 2015Nieuwsbrief

Openratio 31,4% (+30) Klikratio 5,3% (+20%) Click to Open (+30)

Verlanglijstmailing Databaseverrijking: 5,1%

Showroombezoek Conversieratio 11%

Welke Matrashulp Conversieratio +- 1%

Een blik op de toekomst

Personaliseren en automatiseren naar een hoger niveau brengen

Lead nurturing series verder uitbreiden

Nieuw project ‘Slaap om te leven’

Bedankt voor uw aandacht!

Zijn er nog vragen?