Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
The Customer Marketing Method
How to acquire, grow
and retain profitable customers
LUON is a pure customer
marketing agency
I’m a custome
r markete
r & strategi
c planner
www.twitter.com/glennvh
www.linkedin.com/glennvanhoof
Key 1%
Small 80%
Medium 15%
Big 4%
Inactives
The Rest of the World
Suspects
Prospects
Customer marketing
Missie
klanten pyramide
ACQUISITIE
GROEI
RETENTIE
The true business of every company
is to make
customers, keep customers and maximize
customer profitability
Customer marketing
Pijlers
AGR
Kennis Dialoog
ROMI
RELEVANTE KENNIS OVER DE DOELGROEP1 2 GERICHTE DIALOGEN
OPZETTEN & ONDERHOUDEN
3 MAXIMALE RETURN ON MARKETING INVESTMENT
We vertrekken steeds van de inzichten
over de te bereiken doelgroep
INSIGHTS GEDRAG WAARDE TEVREDENHEID
We brengen de juiste boodschap, op het
juiste moment in de customer lifecycle
STERKE IDEEËN RELEVANTE INHOUD RELEVANTE VORM RELEVANTE TIMING
We volgen een gestructureerde,resultaatsgedreven aanpak
TARGETS BEPALEN IMPACT METEN RESULTAAT
ANALYSEREN CAMPAGNES
VERBETEREN
MERKSALES
Key 1%
Small 80%
Medium 15%
Big 4%
Inactives
The Rest of the World
Suspects
Prospects
Customer marketing
Conversietraffic
BEZOEKEN
SUBSCRIBERS
BEZOEKERS
ACTIEVE SUBSCRIBERS
LEDEN
AMBASSADORS
ACTIEVE LEDEN
INTERACTIE
Presence
Relevance
Advantage
Conviction
Performance
Customer marketing
Conversie
traffic
BEZOEKEN
SUBSCRIBERS
BEZOEKERS
ACTIEVE SUBSCRIBERS
LEDEN
AMBASSADORS
ACTIEVE LEDEN
INTERACTIE FUNNEL
1. PARAMETERS BEPALEN
2. OBJECTIEVEN VASTLEGGEN
3. VERTALEN IN INTERFACE
4. METEN VIA DE JUISTE TOOLS
5. OPTIMALISEREN
AANPAK
The proof is in the pudding
… errr margarine
Client case – Solo
Context
MARKT
inkrimping marktsegment cooking fattvv gezondere alternatieven (olijfolie)
MERK
Geassocieerd met oma’s keuken
Geassocieerd met vet koken (door rijke smaak)
SALES
Dalend marktaandeel
Client case – Solo
Opdracht
MERK CONVERSIE
Herpositionering van het merk
SALES CONVERSIE
Stijging van de sales
A structural customer
marketing program
Solo Open Kitchen
Kern
Website RM
Community
Strategie
Solo Open Kitchen
Interactie Instroom bezoekers
Loyaliteit bezoekers
Inschrijving nieuwsbrief
Registratie community
Activiteitsgraad
PageviewsVisitsUnique visitors
Returned visitors
Aantal contactenEmail interactie
Aantal leden
Aantal loginsAantal recepten
Strategie
Solo Open Kitchen
Launch activatiesite
Relaunchcommunityplatform
Redesignsleutelpagina’s
2007 2008 2009
Evolutie
2010
Nieuwefunctionaliteiten
Acquisitie
• 1st visit• Enews optins• Solo content
Membership
• Leden• UGC• Leden content
Optimalisatie
• Volume boost• Conversie• Optins & Leden
Gebruik
• Frequentie• Functies• Waarde
Strategie
Solo Open Kitchen
Launch activatiesite
Relaunchcommunityplatform
Redesignsleutelpagina’s
Evolutie
Nieuwefunctionaliteiten
Strategie
Solo Open Kitchen
Launch activatiesite
Relaunchcommunityplatform
Redesignsleutelpagina’s
Evolutie
Nieuwefunctionaliteiten
Meting
Solo Open Kitchen
• Site dashboard• Enews dashboard
Meting
Solo Open Kitchen
• Site dashboard• Enews dashboard• Registratiefunnel
Meting
Solo Open Kitchen
• Maandelijkse rapportering• Kwartaalreviews• Jaaranalyses
- 5 -1138
2,29%
- 8 - 962
1,94%
- 13 - 630
1,27%
- 1 - 10.746 21,63%• Site dashboard
• Enews dashboard• Registratiefunnel• Enews heatmaps• Enews interactie
Conversie
Solo Open Kitchen
Registratie
Overzicht stappen
Voordelen
Kleine 1ste stap
46% conversie (+10%)
Conversie
Solo Open Kitchen
Recept
Hoge bounce
Recept
Conversie
Solo Open Kitchen
Recept
Gerelateerde recepten
- 10% bounce
Conversie
Solo Open Kitchen
Bedanking
Gratis fles Solo Light
Enkel emailadres nodig
Conversie
Solo Open Kitchen
Bedanking
35% wordt meteen lid
Bedanking
Registratieflow
Conversie
Solo Open Kitchen
Overige
Recept• Recepten bewaren• Recepten printen• Refer-a-friend
Enews• Upgrade optin > lid• Recepten bewaren• Refer-a-friend
Resultaat
Solo Open Kitchen
Merk
Brand Health Scores (Millward Brown)In 2008 sterke stijging vs. 2006
Impact Solo.be op merk parameters (studie sept. 2009)
• TOM bekendheid
• Favoriete merk > vooral bij -35j
• Aankoop(intentie)
• Imago > eigentijds en verrassend
“hockey stick effect” sinds start customer marketing in 2007
Solo Open Kitchen
In 2008 hoogste market share value sinds 2002
Resultaat
Sales
