Trabajo MBA - Plan de Marketing online para una ONG

Plan de Marketing Online Bolsa de Voluntariado 2.0

Autor: Fernando Leandro Dirigido por: Emilio Llopis

Fernando Leandro Baladrón Plan de Marketing – Bolsa de Voluntariado 2.0

Índice

Análisis Estratégico

1. Análisis de los Clientesa. Tamaño del Mercado 3b. Perfil del Voluntario 3c. Características de los clientes principales 3d. Segmentos 3

2. Análisis de la Compañíaa. Visión, Misión y Valores 4b. DAFO 6

3. Análisis de la Competenciaa. Caso de Estudio:

i. hacesfalta.org 9ii. Fundar.org 27

4. Análisis de los Colaboradores 29

5. Análisis del Contexto 30a. Estudio del entorno socio-demográfico 30b. Historia del Voluntariado 31c. Estudio de las Redes Sociales 32

6. Estrategia on-line 40a. Objetivos 40b. Planes de Acción 42

7. Timing 498. Plan Económico 51

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1. Estudio del Cliente

1.1 Tamaño del Mercado: Estudio de las ONG de la Comunidad Valenciana:-Hay 1.700 ONG en la comunidad Valenciana.-6 de cada 10 empresas apoyan a entidades o proyectos de acción social.

1.2 Perfil del Voluntario (Mapa Solidario de la Comunidad Valenciana):-Se cuenta actualmente con 204.000 voluntarios en la Comunidad Valenciana.-El voluntariado Femenino representa el 63% del total / frente al 37% de varones.-El grupo más numeroso es el de la tercera edad (uno de cada 3 voluntarios tiene más de 60 años).-el colectivo más solidario es el de los Jóvenes que supone el 16% total de los voluntarios. -Jubilados (representan un 22% del total de los voluntarios de la región).-Estudiantes (representa un 7% de los voluntarios).-Profesionales, extranjeros, empresarios, amas de casa y por último parados.

1.3 Características de los clientes principalesEstudio sobre la realidad de los universitarios de la Comunitat Valenciana en su relación con el movimiento del voluntariado. Lo más importante de este estudio es que concluye que 7 de cada 10 no llevan a cabo tareas solidarias por falta de tiempo.

1.4 Segmentos La distribución de socios en España entre las principales ONG es: la Cruz Roja Española (con cerca de 750.00 socios), seguida de Médicos sin Fronteras (370.000 socios) y de Intermón-Oxfam (con 257.000 socios). Además, Cruz Roja gestionó en 2008 casi 483 millones de euros, más del doble que Cáritas, con 185 millones, y siete veces más que Intermón Oxfam, con algo más de 68 millones de euros de presupuesto.

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2. ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA

2.1 Visión, Misión y Valores

Dominio: bolsavoluntariado.es

VisiónEl uso de las Nuevas Tecnologías para la promoción del Voluntariado

MisiónPretendemos ser una organización privada sin ánimo de lucro cuyo objetivo será facilitar la participación e interacción de los diferentes agentes sociales –ONG, particulares, empresas e instituciones públicas– en proyectos de desarrollo y acción social, utilizando como medio las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Haremos de Intercambiadores entre las ONGs y los Voluntarios.

El portal “Bolsa de Voluntariado” se constituirá como un punto de encuentro entre ambas instancias para que se pueda desarrollar una comunicación recíproca eficaz. Por un lado, dotará a las ONGs de las herramientas necesarias para que puedan darse a conocer, publicar sus noticias institucionales sin censura y anunciar los diferentes eventos que se promueven. Al mismo tiempo, esta Web pondrá al alcance de la sociedad un canal inmejorable para acceder a la información que las diferentes ONGs ofrecen, dará a conocer sus actividades e impulsará la participación en las diferentes campañas de sensibilización/adhesión llevadas a cabo por estos organismos no gubernamentales.

Para ello se buscará el desarrollo de una herramienta Virtual 2.0 que permita difundir sus mensajes y evaluar su repercusión social. Será un espacio on-line "vivo y activo" apoyado en tecnología 2.0 (Blogs/Wikis/RSS/Redes Sociales (facebook, youtube, tuenti, twitter), Redes sociales profesionales (linkedin/Xing), Red de Blogs). Las herramientas Social Media estarán asignadas al Community Manager que será el responsable de dinamizar y dar viralidad a los contenidos que han de persuadir socialmente. Se buscará fidelizar/interactuar con los donantes. Hacerlos Evangelistas de mi producto.

En definitiva, Nuestro nuevo Portal Web despliega un medio de expresión libre que facilitará el conocimiento y la adhesión de la sociedad a las diferentes actividades solidarias que las ONGs desarrollan.

El esquema de trabajo será el siguiente:

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http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html


En el centro justo del gráfico nos situamos nosotros como la Empresa Social. Se deberá conjugar el Producto- Servicio que se ofrece con la Figura de los demandantes que en nuestro caso serán los Voluntarios /ONGs.Los beneficiarios será la propia sociedad (discapacitados, enfermos, inmigrantes, personas mayores, huérfanos, indigentes..). En definitiva, serán aquellos ciudadanos que tienen necesidades sociales insatisfechas. Los financiadores se componen del mismo Estado, de empresas a través de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) , y de la misma empresa que adquiere además un rol productivo.

ValoresCompromiso con la Justicia SocialInnovación constante, en continua investigaciónTrabajamos con Calidad y eficienciaCultura de AlianzasTransparencia y Coherencia

En la construcción de la imagen de las ONG será necesario una buena planificación y realización de una estrategia de comunicación al servicio de 5 funciones esenciales:- se necesita donativos privados para asegurar la supervivencia.- se necesita vendernos a nosotros mismos por medio de la difusión de nuestras propias ideas.- vendemos nuestro proyecto de empresa, por medio de la movilización de asalariados,socios y voluntarios.- vendemos nuestros conocimientos y la calidad de los servicios prestados.- vendemos persuasión social, por medio de la promoción de cambios de comportamiento.

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2.2. Análisis DAFO:

Fortalezas

Responder a las necesidades de las entidades, heterogeneidad. Apoyo mutuo. La Plataforma como cauce de comunicación de las acciones de nuestras

entidades. Multisectorial, red extensa en crecimiento. Colaboración con otras redes, mediación con organismos públicos, nuestro objetivo

son las personas voluntarias. Proyecto participativo no exclusivista. La propia estructura de la Plataforma. Abarcamos un gran número de ámbitos y

conocimientos. Quizá esto sea una oportunidad y no una fortaleza. Comunicación. Por nuestro carácter eminentemente voluntario y por nuestra actividad solidaria,

gozamos de unos niveles mayores de motivación y participación en sus integrantes que los que pudieran tener los de las instituciones lucrativas donde la influencia de los factores remunerativos y promocionales constituye elementos de confrontación permanente.

Para las Administraciones Públicas somos los socios ideales en lo que se refiere a la gestión de los Servicios Sociales debido a nuestra experiencia y al conocimiento exhaustivo que tienen de su propio segmento de Mercado Social. Somos especialistas en su campo de Acción Solidaria.

Gran flexibilidad organizativa lo que, muchas veces, les hace convertirse en “campo de prácticas” de profesionales recientemente titulados e incluso de novedosos sistemas de gestión.

Debilidades

Falta coordinación con entidades. Reciente creación Comunicación dentro de las propias entidades. Falta de poder-peso político, mediático, social. No influimos en las decisiones políticas

ni en los medios de comunicación. No saber qué queremos. Somos la entidad más joven. ¿Hasta dónde estamos dispuestos a llegar en nuestra lucha? Cohesión interna. Excesivo centralismo. Excesiva dependencia de otras redes. Este punto se discute, porque una relación con

otra entidad como la Plataforma de ONG de Acción Social, se ha horizontalizado. Debemos ahondar en las debilidades que podemos manejar “desde dentro”. Competitividad entre nosotros mismos. Importancia del trabajo conjunto. No se aprovecha la riqueza de las pequeñas entidades. Importancia de una articulación

eficaz.

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Inestabilidad de sus fuentes de recursos, ya que las Administraciones y las Empresas no les pueden garantizar, en general, ni la cantidad ni la permanencia temporal de sus aportaciones lo que les impide acometer proyectos plurianuales con cierta seguridad.

Las ONGs son desconocidas por el ciudadano medio, la labor que ejercen y el papel que representan en el campo de la solidaridad. Esto, como tantas veces ocurre, es una especie de círculo vicioso ya que no se quiere, o no se puede, destinar recursos, o se destinan muy pocos, a comunicar las actividades y ese desconocimiento impide, a su vez, captar más socios benefactores.

Multiplicidad y consecuente dispersión de ONG dedicadas a causas similares, que les induce a competir entre ellas por la captación de recursos, siempre escasos, en lugar de a integrarse en asociaciones o federaciones más fuertes y eficaces. Esto confunde al ciudadano corriente que, al final, sólo puede identificar a las que son muy potentes, por lo que, en sus donativos, se decantan por ellas.

Oportunidades

1. Aglutinar al sector.2. Actuar como lobby a nivel autonómico.3. La subcontratación de la gestión directa de los Servicios Sociales por parte de las

Administraciones está implicando una mayor oferta de servicios a gestionar para estas entidades y, al tiempo, una necesidad de concentración de aquellas que actúan en ámbitos similares para poder lograr mayor alcance y efectividad.

4. La aplicación de las NNTT está facilitando e incrementando las posibilidades de actuación de las ONG. Desde la informatización básica de la gestión gracias, en parte, a las donaciones masivas de ordenadores descatalogados por las empresas pero en perfecto uso, propiciadas por instituciones como la Fundación Bip-Bip (www.fundacionbip-bip.org) o Fundación Telefónica, hasta el aprovechamiento de las posibilidades que ofrecen las plataformas informáticas en las relaciones con los socios, las donaciones por medio de INTERNET o SMS o el cibervoluntariado, por citar ejemplos conocidos.

5. Las nuevas formas de relación con los donantes institucionales también van a suponer una oportunidad añadida, ya que las Empresas pretenderán asociarse a instituciones de prestigio para desarrollar, conjuntamente, proyectos de mayor impacto social. Por ello, buscarán al socio más cualificado y profesional, a aquel que les garantice la viabilidad y eficacia de su inversión social.

6. Las Redes sociales facilitan el alcance de un público joven y cualificado7. Las Estrategias online son de menor coste que las tradicionales8. Las Redes sociales Generan innovación y modernidad9. Las Redes sociales Integran con la marca10. Las Redes sociales Facilitan la interactividad con el usuario11. Las Redes sociales Facilitan la integración de la marca y su notoriedad12. Gracias a las Redes sociales buscamos la Personalización del mensaje, logrando la

segmentación por afinidades13. Con las Redes sociales logramos viralidad

Amenazas

Evitar estructuras piramidales. Fomentar estructuras horizontales.

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Evitar absorción por parte de otras entidades o plataformas. Cambios políticos. Empresas privadas que se apuntan al tercer sector. No nos creemos lo que hacemos. Invisibilidad de la Plataforma y del voluntariado en general. Falta de definición y revisión de nuestros objetivos. No sabemos difundir la idea de lo que queremos. No aprovechar el trabajo de nuestras redes. (Esto también puede ser una

oportunidad.) Crisis económica. Una amenaza latente que va a influir en muchas ONG es el permanente y veloz cambio

que se está dando en la Sociedad en general: ciudadanos que son más participativos y solidarios pero, a la vez, más exigentes; empresas que no se conforman con financiar proyectos sino que desean participar aportando su experiencia o la colaboración de sus trabajadores a través del Voluntariado Empresarial; impacto de las NNTT de la Información y la Comunicación en todos los ámbitos de la gestión…Las ONG que no sepan o no quieran adaptarse a estos nuevos paradigmas, tendrán serias dificultades para permanecer en el mercado.

El crecimiento generado por la crisis del Estado de Bienestar ha implicado la entrada en el Mercado Social de nuevos competidores que, lógicamente, aspiran a conseguir una parte de los recursos disponibles. Un efecto inmediato de este incremento en la competencia del sector es que aquellas organizaciones que no se profesionalicen y que no se planteen auténticas estrategias de Marketing Social estarán abocadas a desaparecer.

La repercusión negativa o “efecto contagio” que se produce en todo el Tercer Sector como consecuencia de determinados escándalos que adquieren gran notoriedad mediática, ANESVAD, INTERVIDA, la francesa Arca de Zoé… Este deterioro de imagen, aunque sea imputable a casos minoritarios y excepcionales, afecta seriamente a todo el conjunto. De ahí la necesidad de someter la gestión a auditorías sociales profesionales como las que realiza la Fundación Lealtad (www.fundacionlealtad.org).

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3. Análisis de la competencia

3.a Caso de Estudio: Hacelfalta.org

Se ha detectado que por su enfoque el máximo competidor es Hacesfalta.org

Apuesta por impulsar la participación ciudadana en acciones de voluntariado y convertirse en una herramienta que potencie el cambio y la reflexión social.

Desde que nació en el año 1999, Fundación Chandra ha tenido a Internet por gran aliado. Si en aquellos momentos éramos de las pocas entidades que utilizábamos las nuevas tecnologías para nuestro trabajo, hoy en día, la mayoría de las ONG las han incorporado a su dinámica de trabajo. Pero Internet evoluciona, y ahora que el Tercer Sector había conseguido tener una alta presencia en la Red, llega la web 2.0 y tenemos que volver a reinventar nuestrosmétodos de trabajo y comunicación.

Misión y valores de la Fundación Chandra.

Fundación Chandra es una organización privada sin ánimo de lucro cuyo objetivo es facilitar la participación e interacción de los diferentes agentes sociales–ONG, particulares, empresas e instituciones públicas– en proyectos de desarrollo y acción social, utilizando como medio las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Los Valores que intenta transmitir son:[Compromiso con la] Justicia SocialInnovación constante[Trabajamos con] Calidad y eficiencia[Cultura de] AlianzasPluralidad [de pensamiento político, religioso y cultural][Según criterios de] Transparencia y Coherencia

Hacesfalta.org pretende acabar con las excusas para no ser solidario. Con el lema “tú decides cómo, cuándo y dónde”, la principal red de voluntariado en Internet en España ha convertido su portal en una red 2.0. El objetivo es dar más protagonismo a los voluntarios y crear una red social para ellos y las ONG donde poner en común intereses, experiencias, interactuar y tomar la iniciativa o crear convocatorias. Nos encontramos ante un portal renovado que apuesta por impulsar la participación ciudadana en acciones de voluntariado y convertirse en una herramienta que potencie el cambio y la reflexión social.

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Entre otras cosas, el portal 2.0 permite afinar al máximo las búsquedas según las preferencias de las personas que desean realizar algún tipo de voluntariado para que encuentren la opción que más se ajusta a su perfil. Además, se ha incorporado un espacio para empresas, de forma que cualquier entidad podrá publicar ofertas de empleo relacionadas con el ámbito social.

Desde su creación en el año 2000, hacesfalta.org ha promovido 2.800.000 contactos entre ONG y personas interesadas en hacer voluntariado. Cuenta con más de 3 millones de páginas vistas mensuales y 350.000 usuarios únicos.

Hacesfalta.org es un proyecto de la Fundación Chandra realizado desde sus inicios en colaboración con el Grupo Vips. Fundación Chandra es una entidad creada en 1999 para facilitar la participación de ONG, particulares, empresas e instituciones públicas en proyectos de desarrollo y acción social, utilizando como medio las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Promueve otros proyectos consolidados en la red como CanalSolidario.org, SolucionesONG.org o Voluntariadocorporativo.org.

Resumen de Objetivos Web:

-Sensibilizar a través de la información. Se quiere medir el numero de visitas, páginas vistas por cada visita.-Incitar a la Acción en actividades o en el trabajo de las ONGs, aumentar el numero de visitas al Directorio ONG.-Mejorar la sostenibilidad del Proyecto: incrementar los ingresos por publicidad de Google (Google Adsense) y el atractivo del site para otros anunciantes.-Posicionarse en buscadores. Se busca ser un medio de referencia en contenidos de temáticas solidarias (cooperación, derechos humanos, ayuda humanitaria, desarrollo sostenible, conflictos y paz, etc.)-Aumento del público objetivo: la web está dirigida a personas con inquietudes sociales y mínimamente sensibilizadas, entre 25 y 45 años. Se sabe que la web es visitada por muchos usuarios del sector de las ONG (ya que para ellos es el medio de referencia en el sector), pero se desea llegar a personas no necesariamente del sector de las ONG.

Miembros implicados directamente en Hacesfalta:

-Arancha Cejudo - Responsable Gerente del proyecto HacesFalta-Nuria Sánchez - Gestora de Contenidos-Paola Villa - Gestora de Contenidos /formadora-Juan Carlos Jiménez - Responsable de Administración y Contabilidad-Laura Sánchez –Administrativa-Kike Quintas -Responsable Tecnologías

Slogan:

“Tu red de Voluntariado y trabajo en ONG”

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Email de contacto:

[email protected]

Descripción de la Página:

Ofertas de voluntariado y empleo en ONG en el ámbito social. Experiencias de voluntarios, formación, iniciativas de participación y voluntariado, noticias sobre voluntariado y empleo, foro, exposiciones fotográficas con causa

Keywords de la Página:

voluntariado,voluntarios,voluntario,voluntariado ong,voluntarios ong,voluntario ong,voluntariado social,voluntariado españa,voluntariado internacional,oferta trabajo ong,bolsa trabajo ong,trabajo voluntariado,oportunidades trabajo,trabajar ong,ong,ongs,directorio ong

Gama Crómatica:

Gestor de contenidos CMS (Content Management System):Web desarrollada bajo tecnología Microsoft en ASP.NET con consultas a Base de Datos en SQL Server.

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Arquitectura de la información

Nivel Principal (Home):

-Últimas oportunidades voluntariado-Últimas ofertas de trabajo-Suscripción boletín online -Últimos mensajes del Foro-Hace Voluntariado Virtual (Online) -Twitter, FAQs-Exposición del Mes-Estadísticas-Pie de Enlaces (SEO)

Nivel Particulares:

-Voluntariado-Iniciativas-Trabajo-Blog/Noticias-Foro-Experiencias-Exposiciones-Directorio ONG-Formación-Acceso Zona Privada

Nivel ONG:

-Blog/Noticias-Foro-Experiencias-Directorio ONG-Formación-Acceso Zona Privada

Nivel Empresa:

-En construcción

Cabecera:

-Logo-Zona de registro-Menu Horizontal (Navegación por Perfiles)

Pie:

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-Boletín-Quienes Somos-FAQs

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Esquema Navegacional Página Principal:

Imagen I. Desglose por secciones página Principal.

Desglose por secciones Hacesfalta.org

Seccion Particulares:

-Voluntariado: Lo primero que se ofrece es una división entre "Buscador de voluntariado presencial" y "Buscador voluntariado Virtual".

Se Presenta un listado para el Vountariado de Forma Presencial de 5 "Últimas oportunidades públicadas" y otras 5 "Oportundides más populares" describiendo el Titulo de la Oferta y el Lugar.

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Y por Último se presenta otro listado Análogo para el Vountariado de Forma Virtual de 5 "Últimas oportunidades públicadas" y otras 5 "Oportunidades más populares", sólo describiendo el Lugar.

Imagen II. Desglose por secciones Participantes

-Iniciativas: Zona para invitar a otras personas a actuar para mejorar lo que les preocupa, para contagiar lo que aman, para lograr algo mucho más grande que una idea. En esta sección tienen cabida desde las "pequeñas" acciones diarias como reciclar, consumir responsablemente hasta generar movimientos sociales para afrontar cambios en tu zona. Recomendar, convocar, invitar, inspirar, respaldar, motivar, etc.

Tiene un Buscador por palabras clave y por provincia. se hace la clasificación por "Última iniciativas" y "Iniciativas más Populares". Y Por último se ofrece el botón con la posibilidad de

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Enviar una Iniciativa.

Imagen III. Desglose por secciones página Iniciativas.

-Trabajo: Zona de búsqueda de trabajo en una ONG. Dispone de un buscador por palabras clave, País Provincia y Categoría. además muestra Estadísticas de las ofertas activas.

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Imagen IV. Desglose por secciones página Trabajos9999.

-Blog/Noticias: Listado de noticias relacionadas con el voluntariado, clasificadas por: Voluntariado, Empleo en el sector social e Iniciativas solidarias. Además de mostrar "Lo + leído y Lo + comentado". Todas las Noticias tienen la posibilidad de dejar comentarios, están ordenadas por fechas. Se dispone la posibilidad de suscripción por RSS. El mismo blog se encuentra dentro de la página web y en su pie dispone de una nube de Etiquetas para la navegación por palabras clave.

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Imagen V. Desglose por secciones página Blog.

-Foro: listado de comentarios relacionadas con el voluntariado hechos por los usuarios, clasificadas por: Voluntariado y participación, Empleo, Empresa, Espacio Trueque y Otros. Además de mostrar "Lo + leído y Lo + comentado". Todas los Comentarios tienen la posibilidad de dejar comentarios, están ordenadas por fechas. Se dispone la posibilidad de suscripción por RSS. El Foro se encuentra dentro de la página web.

-Experiencias: Esta sección está abierta a todas aquellas personas que participen o hayan participado en algún proyecto de carácter social, ambiental y/o cultural. Se buscan que los relato puedan inspirar a otras que tienen en mente echar una mano. Se dispone de un buscador de experiencias por Palabras Clave, País, Provincia y Tipo. Una vez más se ofrecen las

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categorías "lo + leído", "lo + comentado" y "las últimas experiencias". Además de Presentar el numero de Experiencias que hay hasta el momento: 677. Las Experiencias también pueden ser comentadas.

-Exposiciones: Se ofrecen Exposiciones fotográficas a modo de galería visual. Hay un buscador pero no se presenta ninguna clasificación. Las Galerias se presentan dentro de la misma web. Las fotorgrafias van acompañadas de una descripción, no se ofrece la posibilidad de dejar un comentario. No ofrece el numero de exposiciones.

-Directorio ONG: Se presenta un buscador por nombre y objetivo de la ONG, por actividad, por provincia y por tipo de organización.Se presenta un listado de las 7 ongs recien incorporadas, de las ongs "+visitadas" y las que "+publican".

Imagen V I. Desglose por secciones página Directorio ONG

-Formación: se muestra un listado de cursos clasificados por temas: Comunicación, Consumo responsable, Cooperación, Cultura y arte social, Derechos humanos, Discapacidad, Drogodependencias, Gestión ONG, Inclusión social, Infancia y juventud, Inmigración, Mayores, Medio ambiente, Mujer, Paz y conflictos, Salud, Sida y Voluntariado. En la parte central se muestra un listado con un breve titulo y descripción pinchables para ver más información. Se

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da la posibilidad de publicar cursos con el previo registro. Los cursos linkan a otra web: canalsolidario.org.

-Acceso: Panel de acceso a la zona privada con los campos de email y contraseña. Se ofrece la posibilidad de recuperación de contraseña. Se muestra zona de Registro para nuevos usuarios.En el panel de registro se pregunta cómo se conoció a la empresa.

Seccion ONG:

-Blog/Noticias: se ofrece la misma información que para particulares.-Foro: se ofrece la misma información que para particulares.-Experiencias: se ofrece la misma información que para particulares.-Exposiciones: se ofrece la misma información que para particulares.-Directorio ONG: se ofrece la misma información que para particulares.-Formación: se ofrece la misma información que para particulares.-Acceso: la información se encuentra estructurada igual que para particulares.

Consideraciones generales de la web:

-Tiene una nota/PageRank en google de 6.-Actualmente no tienen activado un política de Enlaces patrocinados con Google Adwords.-Se ofrece en su web "Anuncios de Google"-Adsense.-Tienen Canal RSS(versión 2.0) para cada uno de los Listados ofrecidos en la web.-Tienen activado el servicio de Control de Visitas de Google Analytics.-Todas las paginas están etiquetas con un titulo y una descripción.-La maquetación HTML está estructura en div, h1, li y P, Mejorando así su posicionamiento web.-No tienen Mapa del Sitio, no tienen formulario de contacto.-No dispone de buscador genérico.-En la página web no indica el cumplimiento de los estándares de Accesibilidad. No figura si trabajan con Creative Commons

Como se muestra en la siguiente imagen, actualmente Google tiene indexadas 160.000 paginas del dominio hacesfalta.org. Por otro lado, se observa que hay 733 páginas que enlazan con hacesfalta.org:

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Análisis del tráfico con la herramienta Doubleclick ad planner de Google:

Este gráfico nos indica que por genero la web hacesfalta.org tiene un 34% de visitas de hombres y un 66% de visitas de mujeres. Por edades se observa que el segmento de 25-34 años es el más numeroso con un 42%, después le sigue el segmento de 35-44 con un 38%. Se observa que el nivel de visitas va en aumento.

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Las personas que han visitado hacesfalta.org también han visitado eduso.net, canalsolidario.org, es.buscojobs.com, solucionesong.org, trabajoya.es, pagepersonal.es, feinaactiva.gencat.cat. Las Palabras clave con las que la gente ha accedido son: hacesfalta.org,, laboris, infoempleo, infojobs.net, uned, infojobs, inem, callejero, atrápalo y renfe. De esto se observa una estrecha relación con portales de empleo.

La distribución de las 5.648 ONGs registradas actualmente en hacesfalta:

Por Actividades:-Apadrinamiento (244) -Arte y cultura (6) -Asistencia a colectivos marginados (1115)-Atención a enfermos y sus familias (602) -Ayuda humanitaria (668)- Consumo responsable (269) -Cooperación al desarrollo (1330)- Defensa derechos humanos (791)- Defensa y protección de animales (119)- Deporte (1)- Discapacidad (1364)- Drogodependencias y otras adicciones (427)- Educación (1409)- Educación para el desarrollo y sensibilización (1408) -Infancia y juventud (1748) -Inmigración, asilo y refugio (994) -Inserción sociolaboral (567) -Investigación y docencia (724)

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-Mayores (524) -Medio ambiente (777) -Mujeres (1037) -Nuevas tecnologías y comunicación (481) -Responsabilidad social corporativa (200) -Salud para el desarrollo (937)-SIDA (215)- Sociedad en general (17) -Voluntariado (1445)

Con estos datos las conclusiones que se sacan es que las Áreas que más ONG tienen son:-Infancia y juventud (1748)-Voluntariado (1445)-Educación para el desarrollo y sensibilización (1408)-Asistencia a colectivos marginados (1115)

Datos sacados de canalsolidario.org empresa perteneciente al mismo grupo.

-Distribución de ONGS por provincia:

A Coruña (144) Alava (40) Albacete (56) Alicante (139) Almeria (62) Ámbito nacional (604) Asturias (111) Avila (17) Badajoz (69)

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http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Badajoz

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Avila

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Asturias

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/%C3%81mbito-nacional

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Almeria

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Alicante

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Albacete

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Alava

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/A-Coru%C3%B1a


Baleares (110) Barcelona (1155) Burgos (44) Cáceres (41) Cádiz (112) Cantabria (59) Castellón (49) Ceuta (6) Ciudad Real (41) Córdoba (101) Cuenca (18) Girona (63) Granada (95) Guadalajara (40) Guipuzcoa (56) Huelva (39) Huesca (19) Jaén (46) La Rioja (41) Las Palmas (87) León (51) Lleida (46) Lugo (20) Madrid (1690) Málaga (154) Melilla (7) Murcia (127) Navarra (55) Ourense (27) Palencia (13) Pontevedra (75) Salamanca (53) Segovia (18) Sevilla (279) Soria (8) Tarragona (42) Tenerife (75) Teruel (8) Toledo (85) Valencia (313) Valladolid (88) Vizcaya (160) Zamora (10) Zaragoza (154)

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http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Zaragoza

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Zamora

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Vizcaya

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Valladolid

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Valencia

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Toledo

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Teruel

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Tenerife

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Tarragona

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Soria

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Sevilla

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Segovia

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Salamanca

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Pontevedra

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Palencia

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Ourense

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Navarra

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Murcia

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Melilla

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/M%C3%A1laga

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Madrid

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Lugo

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Lleida

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Le%C3%B3n

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Las-Palmas

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/La-Rioja

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Ja%C3%A9n

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Huesca

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Huelva

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Guipuzcoa

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Guadalajara

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Granada

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Girona

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Cuenca

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/C%C3%B3rdoba

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Ciudad-Real

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Ceuta

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Castell%C3%B3n

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Cantabria

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/C%C3%A1diz

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/C%C3%A1ceres

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Burgos

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Barcelona

http://www.canalsolidario.org/directorio-ong/Baleares


Datos sacados de canalsolidario.org empresa perteneciente al mismo grupo.

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Redes sociales hacesfalta.org

En facebook tenían 583 amigos a fecha 19/03/2010. Lema del Sitio "Tú decides cómo, cuándo y dónde".

El perfil lo tienen como persona perdiendo muchas de las oportunidades que se ofrecen si se hubiera creado como personaje público.

A 28/06/2010 el canal de facebook ha pasado a tener 1.218 seguidores. En 3 meses se ha

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multiplicado por dos el número de seguidores.

En youtube a fecha 19/03/2010 se tuvieron 3.493 reproducciones, 6 suscriptores, 6 videos subidos. El video que más reproducciones tubo fue un video de 4minutos de promoción del voluntariado. Destacar que tienen un video tutorial de cómo compartir las noticias ofrecidas en hacesfalta.org en nuestros diferentes perfiles sociales. Tienen un video felicitando a los 1.000 suscriptores que tuvieron en twitter.

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En twitter tenían a fecha 19/03/2010 1.035 seguidores. Tenían 55 listas de contenido que siguen. Se habían publicado más de 1.574 tweets. Se seguían a 236 y se tenían 1.035 lectores.

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A 28/06/2010 twitter ha pasado a tener 1.414 seguidores. En 3 meses se han sumado 400 seguidores. Se han escrito 300 tweets más. Se ha doblado el numero de listas.

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3.b Análisis del caso de Estudio Fundar.org

Estudio de Fundar.org (Fundación de la Solidaridad y el Voluntariado de la Comunidad Valenciana)

FUNDAR es la Fundación de la Solidaridad y el Voluntariado de la Comunitat Valenciana, una entidad privada y sin ánimo de lucro, creada por la Generalitat Valenciana y Bancaja el 9 de marzo de 2001. Su objetivo es impulsar, promocionar y favorecer el voluntariado, así como la solidaridad con las personas necesitadas y la asistencia y los servicios sociales en el ámbito de la Comunidad Valenciana. La estructura organizativa está encabezada por un patronato de ocho miembros, que constituye el órgano de gobierno y representación. Desde 2007 también forma parte del patronato la Consellería de Inmigración y Ciudadanía, cuyo conseller pasa a ser el presidente de la entidad.

Áreas estratégicas de actuación de FUNDAR:

A.1. Apoyar los esfuerzos de los distintos agentes en la promoción del voluntariado y la participación ciudadana.

A.2. Impulsar, promocionar y favorecer la solidaridad con las personas con necesidades sociales no satisfechas.

A.3. Canalizar, coordinando las actuaciones de los distintos agentes, los recursos sociales hacia los colectivos de riesgo y promocionar la integración de los inmigrantes.

Sectores en los que trabaja:

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Según datos de la propia Fundación en el 2008:

-2.685 envíos por email-Se generaron 93 secciones de contenido digital -110.071 visitas a la página web anuales-38 nuevas ONG´s han comenzado a utilizar durante 2008 la web como plataforma para difundir sus cursos, actividades o jornadas.

-ONGS que colaboran con la plataforma on-line de Fundar: PATIM, ASPANION, Bona Gent, Domus Pacis, COTLAS, AVAR, Cáritas Diocesana, Voluntariado de la Obra Hospitalaria San Juan de Dios, APNAV, Elche Acoge, Proyecto de Vida, CALSICOVA, Scouts Valencians, UPS, ASIEM.

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4. Análisis de los Colaboradores

La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización en estas áreas es conocido como el triple resultado.

Basado en este concepto se plantearan establecer acuerdos con empresas para fomentar la colaboración con este proyecto. Los acuerdos con las empresas que se quieran acoger podrán ser:

Económicos Difusión de la plataforma online entre sus clientes, empleados Patrocinio en sus plataformas online Generación de contenido online referenciando la plataforma

Se evitará la dependencia de subvenciones públicas.Una fuente de ingresos será la venta de servicios vinculados con la experiencia y los conocimientos alcanzados del sector. Otra fuente de ingresos serán las donaciones.

Podremos tener la figura de Socios: que pagarán una cuota periódica generalmente anual y a través de transferencia bancaria. Se utilizará el fundraising.Se buscaran convenios con las diferentes organizaciones (ONGs) y con la administración.Se establecerán contactos con las diferentes universidades y colegios valencianos.

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5. Estudio del Entorno

5.a. Historio del Entorno Socio-demográfico

Es una realidad el cambio social que el envejecimiento poblacional está generando en nuestra sociedad, la cual habrá de multiplicar sus recursos para hacer frente a la gran demanda económica y social que se plantea (ante la discapacidad física, psíquica y social se multiplican las necesidades. Pensiones, servicios sanitarios y sociales).

Las personas mayores representan el 17% de la población y las previsiones del Instituto Nacional de Estadística (INE) apuntan a que en 2050 el 30,8% de los españoles superará la edad de 65 años.

En España existen actualmente 4 millones de voluntarios (4.186.400), lo que supone el 11% de la población; una cifra nada desdeñable, teniendo en cuenta la situación de crisis por la que atraviesa nuestro país. Además, según este estudio, existe un 9% de la población no donante que reconoce su intención de colaborar en el futuro. A pesar de que muchos de los hábitos cotidianos de los españoles se están viendo afectados, los voluntarios españoles mantendrán su apoyo a las ONG.

Ante esta situación pensamos en el voluntariado y su fomento, como una forma de hacer frente a esta situación y como objetivo que debiera fijarse por las administraciones públicas.

La solidaridad es la forma en que el ciudadano puede mantenerse activo ante la problemática social que le rodea y poner remedio a muchos de los males que esta padece. Una forma de ser solidarios se ejecuta a través de la actividad voluntaria que marca un modelo de comportamiento social. Modelos fundamentales para nuestros jóvenes que los pueden acercar a los valores de humanidad y compromiso.

En otra línea de detalle, consideramos que actualmente hay falta de espacio y tiempo para la comunicación intergeneracional, que facilita la relación intergeneracional. Así pues, es difícil encontrar momentos y espacios en los que diferentes generaciones tengan la oportunidad de comunicarse y establecer contacto.

Es evidente que para una convivencia solidaria es totalmente necesario establecer contactos de comunicación y relaciones saludables y este es el motivo por el cual la relación intergeneracional es de vital importancia para el desarrollo armónico de nuestras sociedades.

La situación actual de paro motiva el Voluntariado. Cada día es mayor el número de personas que pasa engrosar las colas del paro. Aunque la prioridad en ese momento pasa a ser la búsqueda de un nuevo empleo, se puede aprovechar ese periodo de inactividad para ampliar la formación o ganar experiencia en otros ámbitos.

Convertirse en voluntario de una ONG es una alternativa a tener en cuenta, ya que además de las satisfacción personal de poder ayudar a los demás, esta actividad permite ganar una experiencia muy valorada por las empresas. Colaborar con una organización social puede ser la puerta para regresar al mercado laboral.

Hasta el momento, eran los más jóvenes, recién titulados, los que optaban por esta opción como una manera de ir familiarizándose con las exigencias del mercado laboral al tiempo que

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iban a aclarando sus ideas sobre la orientación que querían dar a sus vidas profesionales. Sin embargo, en los últimos tiempos se observa un incremento del número de personas con una larga trayectoria laboral a sus espaldas que, tras quedarse sin empleo, deciden hacerse voluntarios como una manera de mantenerse activos al tiempo que potencian sus relaciones sociales.

La amplia variedad de tareas que se realizan dentro de una ONG facilita que cualquier persona, independientemente de su formación o experiencia laboral encuentre su lugar. Desde administrativos, pasando por abogados, médicos, periodistas o ingenieros, todos pueden ser de gran ayuda para estas organizaciones.

Para Philip Kotler “(...) los vendedores de productos de consumo son generalmente eficaces, mientras que los “vendedores” de causas sociales son generalmente ineficaces”. Partiendo de esta Afirmación vamos ha evaluar cuales serán nuestros objetivos en el Plan de Marketing para que realmente sea eficaz. El objetivo será originar un cambio social que mejore la vida. ¿por qué no vender la solidaridad como se vende cualquier otro producto?. De esta manera se pretenderá captar y fidelizar donantes, voluntarios, se llevarán a cabo campañas de sensibilización, educación y formación.

Un posible target sería la Generación Y (comprende las generaciones del 82 al 92), son las generaciones que han vivido el cambio ya inmersos en la sociedad digital.

Llamada la generación "G": Generosa, Multitarea (son capaces de estar haciendo los deberes a la vez chateando), inconformistas, creadores, exhibicionistas, y comprometidos.

En general podríamos decir que ahora estamos en una época Generosa, la gente cuelga sus presentaciones, sus videos caseros, todo está disponible para el que lo desee visitar.

5.b. Historia del Voluntariado

El voluntariado surge en los años 70, en países con un cierto nivel de desarrollo, como un movimiento de solidaridad cuyo objetivo era solventar determinadas carencias que mostraba la sociedad. Estas acciones, desarrolladas en un principio con un enfoque asistencial o de beneficencia, han ido derivando hacia otros ámbitos como la protección civil ante situaciones de riesgo, la cooperación al desarrollo, la cultura, la educación, el medio ambiente, etc.

La Cultura de la participación ha aportado la convicción sustantiva de que los ciudadanos no sólo tienen problemas, sino que también tienen soluciones, no sólo no tienen demandas sino que también tienen respuestas.

El voluntariado en sus múltiples formas organizativas y motivacionales, se explica por la conjunción de elementos, más allá de su estricta definición, en la que subyace una voluntad consciente total de ser socialmente útil sin que medie ánimo de lucro.

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5.c. Estudio de las Redes Sociales:

Facebook es una de las más conocidas redes sociales. Permite a los usuarios estar en contacto con las personas de su alrededor y encontrar a personas con los mismos intereses, aunque también esta red social permite crear grupos a los cuáles los usuarios pueden unirse a favor de una causa o un objetivo.

Muchas entidades han aprovechado esta red social para causas solidarias y recaudación de fondos para diversos proyectos humanitarios. Un ejemplo es la iniciativa yotesacodelacrisis.com, con la que se ha iniciado una cadena de favores para mejorar la economía de todos y salir de la crisis económica. Fundación Chandra, Fundación Cibervoluntarios y Greenpeace son algunas de las muchas organizaciones presentes en esta red social.

Twitter permite publicar en Internet de forma muy rápida breves mensajes de texto, de forma que puede ser muy útil para las organizaciones, para comunicar a los demás lo que están haciendo en un momento dado, lo que están planeando o convocar actos y citas de forma rápida y sencilla.

Organizaciones como Hacesfalta.org, Amnistía Internacional e Iwith.org ya se han subido a Twitter.

Otras redes sociales

Linked-in, Xing, encontramos espacios como Flickr, SlideShare y YouTube, donde se pueden crear comunidades con los activistas de nuestra entidad y compartir fotografías, Presentaciones o vídeos.

Estudio del IAB sobre Redes Sociales en España (Incluído en el ANEXO). Estudio de comportamiento del usuario

Estudio de la Inversión en medios digitales según la IAB (Interactive Advertising Bureau) junto con la PriceWaterHouseCooper está siendo:

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http://www.flickr.com/


2006: 310,5 millones de €2007: 482,42 millones de €2008: 623,24 millones de €2009: 654,15 millones de €

- Facebook es la red social más notoria. Con un 87% de menciones, es la más conocida de forma espontánea.- Tuenti es la segunda red social más conocida. Público objetivo de esta red (<20 años).

Cuando comparamos diversos medios, las mujeres muestran mayor preferencia que los hombres respecto a las redes sociales, ya que las utilizan más (46%), les gustan más (47%), las encuentran más divertidas (59%) y más actuales (36%) que los hombres.

Según este estudio un 76% de los usuarios de redes sociales responde que ha efectuado compras online el último año. Los productos más comprados son billetes de avión, productos de informática o de electrónica, ropa, zapatos o complementos.

Para la IAB la segmentación de los usuarios de redes sociales sería la siguiente:

-El heavy user de redes sociales, se caracteriza por ser del segmento más joven, muestra una mayor preferencia por Facebook que los otros segmentos y lo utiliza en una mayor proporción que el resto para buscar ideas para su tiempo libre, y para el uso de aplicaciones y juegos disponibles en las Redes. Estos usuarios utilizan en mayor grado Internet, valoran mejor la publicidad en las redes y realizan un mayor número de compras online.

-El medium user, es un segmento con una mayor proporción de mujeres. En este segmento también encontramos una mayor proporción de usuarios de Tuenti.

-El light user destaca por componerse en mayor proporción que el resto por un segmento de mayor edad, con una mayor proporción de hombres y un mayor uso de Youtube que el resto.

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Estudio del nivel de búsquedas hechas en google y el volumen de información publicada en España:

Las Palabras que se han útilizado han sido:Colaborar, ayudar, inmigrantes, infancia, discapacitados, tercera edad, parados, enfermos, obra social, voluntariado, ong, tercer sector

De este primer informe se puede deducir como Valencia es la tercera que más numero de búsquedas genera . Se puede observar en la segunda parte del primer gráfico que el nivel de información sobre voluntariado va en aumento.

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Complementando esta herramienta (google trends) con otra de google (google insights) que sirve para hacer previsiones de las búsquedas que se van ha realizar en la web, observamos que el número de búsquedas relacionadas con “ser voluntario” va en aumento.

De este segundo gráfico se puede observar como seguimos siendo los terceros en el nivel de búsquedas para los términos “ayudar”, “colaborar” y “Voluntario”. El término “ayuda” (azul)

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sufre un aumento considerable en el numero de búsquedas. Se observa como surgen nuevos términos como “Colaborar” (rojo) en el 2009.

En el siguiente gráfico hemos realizado la búsqueda para los términos “voluntariado comunidad valenciana”. Lo primero que observamos es que hay 3 enlaces patrocinados en la parte superior. Los lemas utilizados son: “Ser Voluntario”, “Oportunidad Voluntario” y “Se Voluntario, Se Lider”. Lo siguiente que aparece es el GEO-Localizador de Google Maps, se nos presenta una zona del mapa de Valencia con la ubicación física de alguna de las ONGs de Valencia. El primer resultado del tercer bloque de resultados ofrecido por Google es FUNDAR (Fundación de la Solidaridad y el Voluntariado de la Comunitat Valenciana).

Realizamos una segunda búsqueda más acotada a los que nosotros buscamos “Bolsa de Voluntariado”. Obteniendo los siguientes resultados: el primero es un enlace patrocinado de la universidad católica de Murcia. El segundo es una bolsa de Voluntariado realizada por el

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Ayuntamiento de Totana.

En el registro de dominios actualmente están disponibles los siguientes dominios:

Se ha trabajado con herramientas para monitorizar los temas que se escriben en la web sobre “Voluntariado”, “ciberactivismo”, “voluntariado 2.0”, “micro-tareas”, “ciberVoluntarios”.

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Observándose que en un día se hacen unas 72 menciones de este tema al día, el sistema también detecta que es un tema pasional (puntuándolo con un 25%). El sistema detecta que la información es generada por un total de 40 autores.

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En abril del 2010 la empresa Territorio Creativo, agencia consultora de Social Media Marketing con más de 5 años de experiencia, lanzó un estudio que desarrolló sobre las verdaderas motivaciones de las empresas para invertir en los medios sociales.

Según los resultados que muestra esta investigación podemos sacar unas conclusiones sobre cómo se está realizando el marketing en medios sociales en España.

El branding la primera finalidad de los medios sociales. Aunque los medios sociales pueden servirnos para lograr objetivos de diferentes tipos, lo cierto es que un 80% de las empresas los utilizan para hacer branding. Un dato realmente contundente que muestra la potencialidad de estos medios para dar a conocer y posicionar la marca.

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Ha nacido un nuevo puesto, el del Community Manager. Más de la mitad de las empresas tienen uno. Él es el encargado de gestionar y dinamizar las relaciones con la comunidad en los medios sociales. Si bien, en la mayor parte de los casos, este profesional combina sus tareas con otras que no son propias del puesto.

Las empresas evalúan el éxito de sus acciones en medios sociales mediante indicadores cuantitativos elementales como el número de seguidores o visitas. La mayoría aprueba la eficacia de las mismas tanto para lograr notoriedad de marca como resultados directos.

En el 2009 la gran mayoría de las empresas declara que su presupuesto de marketing online representaba menos del 10% de su presupuesto total de marketing. La mitad de las empresas prevén aumentar el presupuesto destinado a acciones online en el 2010.

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6. Estrategia On-line:

A. Objetivos:

Ofrecer información sobre las características de la organización como surge, y porque.

Ofrecer información sobre lo que sucede en la Comunidad Valenciana sobre temas de Acción Social.

Utilizar la Web como un medio de sensibilización en la red, promoviendo la participación activa de los ciudadanos en torno a alguna causa, como en la recaudación de fondos.

La captación de Fondos con pequeñas contribuciones Captación de Socios. Para la captación de voluntarios. Fomentar la formación (e-learning) generando Píldoras formativas. La Posible venta de productos Solidarios a través de la red. Fomentar el intercambio de información entre diferentes ONG. Facilitar asesoramiento a las ONG. Contribuir enormemente a la gestión interna de las ONG que funcionan

descentralizadamente. Fomentar la participación de socios y voluntarios Ofrecer la posibilidad de realizar Micro-tareas (de un tiempo estimado de 15 -120

minutos). Por ejemplo la traducción de contenidos, como hace Mondo-Services Apostar por el Voluntariado 2.0. Cualquier persona podrá ayudar sin hacer nada

diferente a lo que hace todo los días cuando navega por Internet Uso de Estándares, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de

la Información y de Comercio electrónico, se establecerán las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de la información y servicios. Por tanto, nos ajustaremos a estas directrices que ayudarán a hacer el portal más accesible a los usuarios con discapacidades y beneficiará a todos los usuarios en general.

Se buscarán acciones de Negociación: el sitio deberá permitir la Personalización de las ofertas.

El sitio web deberá proporcionar todas las opciones para que el cliente pueda encontrar con éxito sus objetivos. Reducir la tasa de Abandono.

Se buscará el Efecto estético, joven y dinámico.

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Seguimiento exhaustivo del Rendimiento plataforma online. Fácil de usar. Innovación: Se estará en continua Investigación tecnológica: web semántica 3.0,

interfaz para móviles. Creación de Comunidades, creación de redes sociales entre voluntarios y ONGs. Medición Satisfacción de los Voluntarios y ONGs a través de Encuestas tras finalización

de la acción. Solidaridad Activismo a través del móvil. Investigación web semántica, realizar estudios ontologías/vocabularios relacionadas

con el voluntariado.

B. Información que se desea presentar

-Información de la empresa: el sitio web proporcionará toda la información de la empresa.-Información para los futuros voluntarios. Bolsa de ONGs disponibles.-Información para las ONGs. Bolsa de Voluntarios disponibles.

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6.1 . PLANES DE ACCIÓN

Técnicas para Lograr estos objetivos, siguiendo los pasos para el proceso de desarrollo de una campaña on-line de la IAB:

Técnica 1. SEO Search Engine Optimization-Indexación en Motores de búsqueda (Google).-Ser popular.-Presentación en Resultados de búsqueda, realizar una adecuado descripción de toda la web-Generación de contenido Valioso.-Aportar Comunidad de Marca.-Apostar por la Personalización de la información, informar periódicamente sobre temas de interés, comentarios, entrevistas, blogs.

Técnica 2. SEO Search Engine Optimization-Redacción de Textos (describir con exactitud la oferta de voluntariado con palabras relevantes, ventajas exclusivas y frases imperativas).-Selección de las Keywords asociadas al Voluntariado y las ONGs.

Técnica 3. Email Marketing-Redacción de Textos (describir con exactitud la oferta con palabras relevantes, ventajas exclusivas y frases imperativas).-Selección de Keywords asociadas al Voluntariado.-Elección del Soporte del Anuncio.-Análisis del tipo de Segmentación.-Convenios con universidades-Convenios con Colegios

Técnica 4 . Marketing de Afiliación-Alianza cruzada entre las diferentes webs de las ONG.-Colaboración con iwith.org empresa dedicada a la promoción de ONG a través de Internet.

Técnica 5. Blog Marketing-Crear un Blog de la ONG (Añadir Follow Me - Canal de Suscripción RSS).-Envío de Notas a bloggers solidarios (Antonio Gutiérrez Rubí, Iván Pino, Agustín Cuenca de ongmania.org).

Técnica 6. Social Media Marketing-Creación de Perfil de Redes Sociales: facebook, twitter, youtube (Galería de Videos), slideshare (Presentaciones on-line), tuenti y flickr/picassa (Galería de Fotos) convenientemente dinamizados. Será prioritario generar contenidos propios de calidad.

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-Colaboración con la Red Social Solidaria Oé (Oenegé), dedicada exclusivamente a ONGs, voluntarios y cooperantes.

-Colaboración con las redes profesionales XING y linked-In por la vinculación que tendrá el portal web con las ofertas de trabajo y el voluntariado, convirtiéndose en una importante vía de vinculación con empresas.

Técnica 7. Publicity on-line-Envio de Notas a medios.-Relación con bloggers del mundo de la Acción Social.-Publireportajes en prensa digital (esposible.org, canalsolidario.org)-Eventos On-line (Útilización de eventos de Facebook y de Tuenti).-Participación en Foros temáticos del sector del Voluntariado.-Campaña SEM en Google Adwords por Palabras Clave.-Campaña a través de móviles y mensajes SMS, bluetooth.-Medición de la reputación online a través de Google Analytics.-Vinculaciones Geográficas con todas las Ongs dadas de alta y con todas las ofertas públicadas con la herramienta Google Maps.

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-Generación de Agendas configurables con Google Calendar para cada una de las ONGs

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- Monitorización de todo lo que se dice sobre nuestro proyecto a través de la herramienta Google Alerts: Esta herramienta nos informa de todo lo que se pública en la Red sobre los temas dados de alta en nuestra cuenta para este estudio:

- bolsa de voluntariado- cibervoluntariado + "redes sociales"- Community manager + "voluntariado"

- ong + "valencia" + "internet" + "redes sociales"- redes sociales y el voluntariado- voluntariado 2.0- microvoluntarios

- Desarrollo de un “mashup” con la herramienta Netvibes para gestionar toda la información recopilada sobre Voluntariado, la información se ha clasificado en los siguientes temas:

-Listado de Cuentas Twitter-Listado de Cuentas RSS /Blogs-Listado de Enlaces-Listado de Galerías de Imágenes-Listado de Cuentas de Youtube

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-Captación de Socios. Con un simple formulario de Registro. Ofreciendo fiabilidad y Seguridad. Mostrando en todo momento el Logo del certificado de seguridad de la conexión. Y si es necesario y prudente el numero de socios que han colaborado hasta la fecha.

-Captación de voluntarios. Por un lado permite al potencial voluntario conocer los puestos disponibles, por lo tanto ya no me “apunto” de modo genérico a una organización, sino que a priori puedo elegir el ámbito de la organización donde trabajar. En el ámbito anglosajón encontramos los Centros de Voluntariado, donde diferentes organizaciones de una determinada localidad, como si de una oficina de empleo se tratase, sitúan sus ofertas de puestos vacantes, los potenciales voluntarios acceden y a través de buscadores seleccionan la opción que más les interesa. En España nos encontramos con afortunadas inactivas como hacesfalta.org, voluntariado.net. Algunas organizaciones también disponen de este sistema. Por otro lado, a la organización le facilita los tramites. Con esto conseguiremos una BD con los datos introducidos por el potencial voluntario y de un modo automático se podrán emitir carnets, certificados, convocarle a la formación, etc. Se establecerán convenios, presentaciones en Colegios y Universidades.

Con esto ofreceremos una Plataforma autoconfigurable por los propios voluntarios. A través de esta plataforma on-line se deja a los demás servir como mejor les parezca: cada Voluntario debe hallar sus propios canales. Realizar tareas de voluntariado es dejar al Alma expresarse por sí misma.

- Fomentar la formación (e-learning) generando Píldoras formativas. Se puede utilizar para la formación de voluntarios, personal remunerado, tanto en sede como en el terreno y para la formación de personal externo, que pueden pagar por la formación recibida. Un ejemplo a seguir en este sector sería la comunidad educativa on line AutoDesk, un portal de Internet presente en 147 países y que representa a más de 28.000 instituciones de enseñanza, ofreciendo soluciones y recursos tecnológicos y permitiendo el desarrollo del conocimiento global y el intercambio de experiencias. Otro ejemplo es: bancocomun.org , realizan cursos online en temas relacionados para ONGs y trabajadores humanitarios, así como campañas informativas relacionadas con la problemática de los refugiados en el planeta.

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- Fomentar el intercambio de información entre diferentes ONG. Se pone a su disposición recursos on line, oferta de puestos para voluntarios, puestos para personal remunerado, documentación, foros, etc. De este modo se favorece que se creen redes de solidaridad económica, entrando en una dinámica ya no dualista (dar-recibir) sino en vías de extenderse de manera más global.

- Fomentar la participación de socios y voluntarios. Conocer la opinión de nuestros socios y voluntarios. Espacio fundamental de participación, la realización de encuestas, los foros y chat, el acceso a áreas privadas con información sólo para miembros, etc. Hacer que los socios y voluntarios se sientan más importantes dentro de la organización y más cercanos a sus decisiones. Se harán videos virales entre los voluntarios y ONGs que superen las encuestas de forma muy satisfactoria. Esta información será de vital importancia para analizar y premiar tanto a Voluntarios como a las ONGs .

- Puesto que hemos detectado que uno de los mayores problemas que tienen los jóvenes voluntarios es la falta de tiempo. Surge la Figura del Micro-voluntario. Se ofrecerá la posibilidad de realizar Micro-tareas (de un tiempo estimado de 15 -120 minutos). Por ejemplo la traducción de contenidos, como hace Mondo-Services.

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La consejería de Murcia para combatir esto ha creado el siguiente slogan “el tiempo se va pero lo que haces con él permanece” . “Escribe tu vida con tu tiempo”. “tu tiempo es tu camino, es tu historia, es la historia de todos”.

-Se apostará por el Voluntariado 2.0. Cualquier persona podrá ayudar sin hacer nada diferente a lo que hace todo los días cuando navega por Internet: utilizar las redes sociales, visitar Blogs, comentar publicaciones, recomendar algún acción a sus amigos, mandar emails a sus familiares, los usuarios podrán difundir y compartir los mensajes y campañas lanzados por nuestra plataforma. Member Get Member , ahora cada vez más hacemos las cosas por recomendación. Apoyo de herramientas como slideshare para la difusión de material formativo.

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Captura de la pagina civervoluntarios.org donde se muestra la promoción del Voluntariado 2.0, a través de un formulario de inscripción claramente diferenciado. Las redes sociales con las que cuentan son: facebook, twitter, youtube y flickr

-Regalo de puntos por participación. Se utilizará un sistema de puntos simbólicos (Punt@s Solidarios) para incentivar el voluntariado entre los jóvenes.

-Se medirá todo nuestro trabajo en Internet, alguno de los parámetros de medición serán:

1. Número de visitas al blog 2. Número de páginas vistas por visita3. Número de visitantes únicos4. Tiempo destinado por cada visita5. Ranking de posts más leídos6. Número de fotos vistas en Flickr7. Número de vistas a los vídeos en You Tube8. Número de fotos etiquetadas con “Voluntariado” en Flickr/ número de fotos en el álbum corporativo online9. Número de suscriptores al Canal de You Tube11. Número de seguidores en Facebook12. Número de seguidores en Twitter13. Número de suscriptores en el FeedBurner14. Porcentaje de nuevas visitas15. Número de posts publicados en el blog/ número de meses de existencia del blog16. Número de comentarios efectuados dividido entre el número de posts/videos/fotos17. Ranking del blog en Technorati /wikio que analiza el número de citaciones de otros blogs y webs a nuestro contenido en el Newsroom.

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18 Número de retwitts en Twitter19. Posición en Google al introducir diferentes “keywords” estratégicas20. Número de alertas de Google sobre “Voluntariado” cuántos han sido generados por la marca21. Keywords utilizados para llegar al blog en función de los keywords marcados como estratégicos

- Se han creado las siguientes cuentas:a) Cuenta en twitterhttp://twitter.com/voluntarios20

b) Cuenta en google con todos sus servicios (gmail, blogger, maps, alerts) [email protected]

c) Cuenta en Netvibeshttp://www.netvibes.com/voluntarios20

d) Cuenta en delicioushttp://delicious.com/voluntarios20

e) Cuenta en yahoo (flickr)http://www.flickr.com/photos/voluntarios20/

f) Cuenta en youtubehttp://www.youtube.com/user/Voluntarios20

h) Cuenta en facebookhttp://www.facebook.com/voluntarios20#!/pages/Voluntarios-20/111759035520050

9.

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http://www.flickr.com/photos/voluntarios20/


7. Timing

PROYECTO WEB BOLSAVOLUNTARIADO.ORG

KICK OFF Definición de Líneas MaestrasBriefingsValidación plan del proyecto y entregables

PRE-PRODUCCIÓN Coordinación del ProyectoDefinición del ProyectoAnálisis de sites similares en internetAnálisis de funcionalidadContenidos previstosDiseño de Arquitectura de la informaciónDefinición de la Estructura de ContenidosDefinición de la Estructura de NavegaciónDiseño técnico de la SoluciónEntorno tecnológicoConcepción CreativaOrganización de la informaciónWorkshop maqueta funcional del siteCambiosValidación Prototipo web

PRODUCCIÓN Diseño de portales webProvisión de contenidosRetoque fotográficoDesarrollo plantillas HTMLMaquetación de ContenidosImplementación AplicaciónCreación BBDDImplentación sistemas de acceso y seguridadImplementación sistema de gestión contenidosImplementación de acciones transaccionalesCreación de Redes SocialesFacebookTwitterYoutubeBlog/RSS

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Delicious/NetvibesIntegración con la Web Principal

POST-PRODUCCIÓN Adaptación del website al inglés/valenciano [Opcional]Instalación en el ServidorCarga BBDDTesting General de la AplicaciónFormación al Webmaster/community managerEntrega de documentación

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8. Plan Económico

PRESUPUESTO ESTRATEGIA ON-LINE

FASES Resumidas Personal Creación del Dominio 30,00 € Alojamiento Web (anual) 200,00 € Arquitectura de la información Usabilidad WebDiseño y Maquetación Diseñador gráficoCSS y Accesibilidad Web Accesibilidad web PROGRAMACIÓN CMS Control de Accesos Programador webGestión de Usuarios/ONGs Programador webBanco de Documentos Programador webModulo Noticias Programador webMódulo Generación de Boletines Programador webCreación Bolsa de Empleo Programador web BLOGS Creación de Blog Community Manager REDES SOCIALES (SOCIAL MEDIA) Creación canal Redes Sociales Community ManagerCreación canal twitter Community ManagerCreación canal facebook Community ManagerCreación canal flickr/Picassa Community ManagerCreación canal youtube Community ManagerMantenimiento/Dinamizador Canales Community ManagerVinculación con Google Calendar Community ManagerVinculación con Google Maps Community ManagerPosicionamiento Web Posicionamiento Web

Dedicación Personal WEB

Unid Meses Salario Total

Programador web 1 3 1.000 € 3.000 €

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Accesibilidad web 1 1 1.000 € 1.000 €

Usabilidad Web 1 1 1.000 € 1.000 €

Analitica Web (Anual) 1 12 1.000 € 12.000 €

Posicionamiento web 1 3 1.000 € 3.000 €

Community manager (Anual) 1 12 1.000 € 12.000 €

Diseñador gráfico 1 1 1.000 € 1.000 €

TOTAL: 33.000 €

Equipos informáticos 6 1.000 € 6.000 €

Local 12 1.000 € 12.000 €

Luz y Agua 12 100 € 1.200 €

Telefono 12 100 € 1.200 €

TOTAL: 20.400 €

Fuentes de ingreso

Las empresas con sus acciones de Responsabilidad Social Corporativa. Los donantes individuales Cuota Socios Subvenciones, concursos, premios Venta de productos.

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Servicios ofrecidos. Patrocinios

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Bibliografía. Fuentes:

-Instituto Nacional de Estadística. Proyección de la Población de España a Largo Plazo, 2009-2049.

-Fundación Chandra. Informe anual 2008."Tendiendo Puentes a la solidaridad"

-IAB Spain Research. Estudio sobre Redes Sociales en Internet. Noviembre 2009

-Fundar. Memoria de Actividades 2008.

-Guías Emprendedores. http://www.emprendedores.es

-ESADE. Guíame. http://www.guiame.net

-INE. España en cifras. http://www.ine.es

-Dirección General de Ordenación, Evaluación e Investigación Sanitaria. Informe poblacional. Diciembre 2007

-Diputación de Barcelona. Análisis DAFO para elaborar políticas locales de apoyo a las familias.

-Pau Salvador i Peris. Universitat Jaume I Jornades de Foment de la Investigació. “Comunicación e Imagen en las ONG”.

-Territorio Creativo. “Marketing en Medios Sociales”. Abril 2010.

-Asociación Española de Fundraising. “La Colaboración de los Españoles con las ONG y el perfil del donante”.

-Asociación Española de Fundraising. Member Get Member (MGM)

-Marcos Concepción Raba .Asociación Española de Fundraising. ¿Y ahora Quién paga esto?.

-CMO.Com traducido por fundacion Chandra "El panorama de los Medios Sociales"

-Caritas. Informe "Caritas ante la crisis". Junio 2009

-CAIXA CATALUNYA. Observatorio de la Inclusión Social en España. Informe Observatorio de la Inclusión Social en España.2009

-Fundación Compromiso. Manual Voluntariado Corporativo.

-Emprendedores.es, Pilar Alcázar. “Cómo conquistar a los nuevos consumidores”.

-Iván Pino Zas. Tu Plan de Comunicación en Internet.

-Empodera.org, Innovación para el Empoderamiento Ciudadano a través de las TIC, 2010

-A Fuego Lento, PPVE. Sociedad de la información y el voluntariado

-Hermanos San Juan de Dios, Memoria 2008 Obra Social

-Departamento Psicología Social. “Cibervoluntarios:empoderamiento ciudadano a través de las TIC”. Sevilla, 3 de febrero de 2009

-Luis Aranguren. “Acción Voluntaria Acción transformadora”.

-Plataforma de Voluntariado de España. Hazlo 2.0

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Education

Trabajo MBA - Plan de Marketing online para una ONG